IT PASLAUGŲ NUOMOS (IT OUTSOURCING, ITO) TENDENCIJOS

Giedrius Askoldavičius

Paslaugų plėtros ir rinkodaros direktorius

ITO – verslo praktika, kai su išoriniu IT paslaugų tiekėju yra sudaroma paslaugų teikimo sutartis dėl dalies vidinių IT

operacijų vykdymo

ITO veiksniai

Konkurencingumo skatinimas

Kintamos kaštų struktūros sukūrimas

Prieiga prie IT talentų / kompetencijų

IT efektyvumo didinimas

IT sprendimų diegimo greitis / lankstumas

Operacinių kaštų mažinimas

3

KPMG, 2013

ITO vertė

ITO kaina ITO vertė

4

Price is what you pay. Value is what you get… Warren Buffet

Outsourcing 1.0 sėkmės istorija

• Nr. 1 sportinės avalynės rinkoje

• Nr. 1 sportinių rūbų ir aksesuarų prekės ženklas

• 100% akcijų kainos augimas per paskutinius 3 metus

• 24 mlrd. USD apyvarta, 16% metinis augimas per 2012 m.

• 100% gamybos „Outsource“

• >1000 gamyklų visame pasaulyje

• >800.000 gamybos darbuotojų • <5% darbuotojų dirba Nike

• 10 metų teismuose dėl „darbo

jėgos“ išnaudojimo • Po 10 darbuotojų streikų

Vietname per metus

5

ITO 1.0 sėkmės istorija

• 2008m. 65% pasaulinės IT “offshoringo” rinkos užėmė Indija.

• Indijos ITO dar 1999 metais išpopuliarino masinės „tūkstantmečio klaidos“ testavimo paslaugos – paprasti, tačiau žmogaus įsitraukimo reikalaujantys pasikartojantys veiksmai tūkstančiams įrangos vienetų.

• Tata Consultancy Services:

• 10 mlrd. USD apyvarta; • 270.000 darbuotojų (2013 m.

ketinama įdarbinti dar 50.000) • 80,6% vidutinė darbuotojo

utilizacija

6 http://www.economist.com/news/special-report/21569571-india-no-longer-automatic-choice-it-services-and-back-office-work-turn

7

Vakar Rytoj

ITO 1.0

Tikslai • Kaštų mažinimas. • IT efektyvumo didinimas.

Paslaugų pobūdis

• Masinė gamyba. • Maža pridėtinė vertė. • Didelis pakeičiamumas. • Standartizavimas.

Valdymas • Kontrakto sąlygos • Procesai • Mažiausia kaina

Rezultatas • Mažėjanti 1 operacijos savikaina

Konkurencingumas

Didinti verslo produktyvumą

Mažinti operacinius kaštus

8

ITO 2.0

ITO 2.0

WEB 2.0

Cloud

Changes in ITO 1.0

9

ITO 2.0: Debesų kompiuterija

Cloud paslaugos

Verslo skyrius 1

Verslo skyrius 2

IT skyrius

10

ITO 2.0: Kritinės sistemos

11

Disaster Recovery

Nepagrindinės verslo sistemos

Kritinės verslo sistemos

ITO 2.0: Transformacinis ITO

Efektyvi IT transformacija kaip inovacijų ir konkurencinio pranašumo šaltinis:

• Produktyvumo augimas

• Operacinių kaštų taupymas

12

IT transformacija – pilnai integruoto sprendimo diegimas per sutartą laiką, kuris veda link pilnai integruotų operacijų, paslaugų pagerinimų, kokybės,

produktyvumo, technologinių pagerinimų ir kaštų taupymo.

• IT strategija

• Įsigijimai ir susijungimai

• Technologijų diegimas ir integravimas

• Procesų optimizavimas ir automatizavimas

ITO 1.0 vs ITO 2.0

ITO 1.0 ITO 2.0

Tikslai • Kaštų mažinimas. • IT efektyvumo didinimas.

• Naujų verslo pranašumų sukūrimas.

• Verslo produktyvumo didinimas.

Paslaugų pobūdis

• Masinė gamyba. • Maža pridėtinė vertė. • Didelis pakeičiamumas. • Standartizavimas.

• Individualūs sprendimai. • Inovacijų diegimas. • Tarpusavio integracija.

Santykiai • Kontrakto sąlygos • Procesai • Mažiausia kaina

• Geri santykiai • Kompetentingi žmonės • Didžiausia vertė

Rezultatas • Mažėjanti 1 operacijos savikaina

• Naujos paslaugos. • Nauji verslo valdymo įrankiai.

ITO 2.0 rezultatai

Efektyvumas didinimas: • Fokusas į kaštų kontrolę ir kaštų

mažėjimą ilgalaikėje perspektyvoje, išlaikant paslaugų teikimo pastovumą.

Produktyvimo didinimas: • Fokusas į verslo produktyvumo

didinimą. Įmonės rezultatai, lyginant su konkurentais, pagerės, siekiant užsibrėžtų verslo tikslų.

Transformacija: • Fokusas į partnerystę tarp paslaugų

tiekėjo ir kliento bei inovacijų vystymą, keičiantis esminius įmonės konkurencingumo aspektus.

14

15

1 1 2

16