Marketingcommunicatie als veranderinstrument

13 juni, MARCOM12

CV

+ Manager Marketing & Communicatie VU Amsterdam

+ Manager Marketing & Communicatie INHOLLAND

+ Eigen bedrijf: CUMAR

+ Manager Marketing & Communicatie Jeroen Bosch Ziekenhuis vanaf april 2007

+ Opdracht: ontwikkel een professionele zorgmarketing tegen de achtergrond van het veranderende zorgstelsel

Gereguleerde marktwerking

Overheid

Financier

Verzekerde

Patiënt Hulpverlener

Ondernemer

Ver- zekeraar

Be- kostiger

Werkgever

Vrager Aanbieder

Marktwerking in de zorg?

2007: Jeroen Bosch gevoel?

Wie niet sterk is, moet slim zijn

- Geen geld voor traditionele aanpak met marktonderzoek en reclamecampagnes

- Daarom creatief inzetten van instrumenten die weinig kosten, maar veel effect sorteren

- * free publicity

- * relatiemanagement

Kans!

November 2007: Eerste Paalweek

Eerste begin JBZ-gevoel

Bedrijven: Health to Business

+ Kennisplatform

+ Bedrijven én medisch management lid

+ Doel: innovatie stimuleren door o.a.

+ Bijeenkomsten, excursies

+ H2B-Award

+ Adoptieproject, oa Dynamic Light op de IC

www.h2bc.nl

+ Wekelijks persvoorlichtersoverleg

+ Perscafés op de nieuwbouw

+ Transparante aanpak (o.a. publicatie vermijdbare-sterftecijfer)

+ Innovatief (nieuwe behandelmethode, nieuw apparaat, bijv. Da Vinci-robot, nieuwe dokter, diverse stappen in de nieuwbouw, etc. etc.)

+ Dingen samen doen: Dokter op dinsdag

Pro-actief persbeleid

Oprichting Vrienden van het Jeroen Bosch Ziekenhuis

+ Ziekenhuis gepositioneerd als goed doel

+ Het meest patiëntgerichte en patiëntveilige ziekenhuis van NL

+ 10 projecten

+ Crossmediale campagne

+ Kickoff op 13 maart 2010 bij de Gasthuispoort in de binnenstad

+ Online stemactie

+ Patiënten reageren positief mee te mogen denken

13 maart 2010: kick off campagne nieuwbouw

Koekjesbak actie scholen, Sister run over lege boulevard in aanbouw, Jeroen Bosch Gala, etc.

Kunst als onderdeel van de communicatiemix

+ Balieloos concept

+ Papierarm werken

+ Flexibele spreekkamers

+ Integreren werkprocessen twee => één

+ Veiligheid- en patiëntgerichtheidprogramma’s

Intern: cultuuromslag werken in de nieuwbouw

12 mei: planten driestammige eik als symbool voor drie locaties die samenkomen

Sferic emotion: samensmelting van ziekenhuizen

Openingshandeling: Z.K.H. stelt fontein in werking door plaatsen glazen bol op replica

+ Trots op het ziekenhuis enorm gegroeid

+ Opinie-onderzoek Brabants Dagblad ‘ 1 jaar JBZ’

+ * driekwart van de inwoners is al in het nieuwe ziekenhuis geweest

+ * patienten geven het ziekenhuis een 7.7

+ * slechts 6% kent het Jeroen Bosch Ziekenhuis niet

2012: JBZ scoort 7.7

+ Investeer niet alleen in je persoonlijke netwerk, maar in het netwerk van je organisatie

+ Analyseer wat de belangrijkste strategische uitdaging van jouw organisatie is en kijk wat je daar vanuit Communicatie aan bij kunt dragen

+ Denk breed, alles is communicatie

+ Denk visueel, wat wil je op de voorpagina van de krant hebben?

+ Denk in mogelijkheden

+ Inspireer

Celia’s secret

+ @Celianoor

+ http://www.linkedin.com/in/celianoordegraaf

+ info@cumar.nl

+ www.cumar.nl

In contact blijven?