2005 actividades de hotqua. hotqua aktivitäten 2005 2 proyecto idequa participantes del proyecto...

20052005 Actividades de Actividades de

HotquaHotqua

Hotqua Aktivitäten 2005Hotqua Aktivitäten 2005 www.hotqua.de www.hotqua.de 22

Proyecto IDEQUAProyecto IDEQUA

Participantes del proyecto de Participantes del proyecto de calidad:calidad:Romantik Hotel, DRomantik Hotel, DBSRBC, Mangalia, ROBSRBC, Mangalia, ROWest Balaton Marketing, HUWest Balaton Marketing, HUEurope Direct, HUEurope Direct, HUCIC-Xanthi, GRCIC-Xanthi, GRBohemian Paradise, Turnov, CZBohemian Paradise, Turnov, CZUBBSLA, Varna, BGUBBSLA, Varna, BGHotel Tourist, Chepelare, BGHotel Tourist, Chepelare, BGFoto: Kick-off meeting Creta, 27-Foto: Kick-off meeting Creta, 27-28.01.0528.01.05


Entrenamiento de ventasEntrenamiento de ventas

Entrenamiento de ventas Entrenamiento de ventas en Fischer´sen Fischer´s

Grado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 93%los participantes: 93%

Fischer´s finest food, Fischer´s finest food, Friedrichstraße Berlín, Friedrichstraße Berlín, 12.02.0512.02.05


Seminario de VentasSeminario de Ventas

Venta profesional en la recepción, Venta profesional en la recepción, Grado de satisfacción: 92%, InterCity Hotel Stralsund, 20.01.05Grado de satisfacción: 92%, InterCity Hotel Stralsund, 20.01.05Servicio de calidad desde el punto de vista del huésped, Grado de Servicio de calidad desde el punto de vista del huésped, Grado de satisfacción: 90%, Oficina de Hotqua en Berlín, 22.01.05satisfacción: 90%, Oficina de Hotqua en Berlín, 22.01.05


Seminario tallerSeminario taller

Venta profesional en Venta profesional en la recepciónla recepción

Grado de satisfacción Grado de satisfacción de las participantes: de las participantes: 92%92%

Oficina de Hotqua en Oficina de Hotqua en Berlín, 26.02.05Berlín, 26.02.05


Capacitación en calidadCapacitación en calidad

Capacitación en calidad para la implementación de un SMC según el modelo de implementación de 10 pasos de Hotqua

Romantik Hotel Alte Försterei, Febrero y Marzo del 2005


Capacitación Capacitación en líneaen línea

Curso en línea de representante Curso en línea de representante de calidad, Marzo del 2005de calidad, Marzo del 2005Grado de satisfacción de la Grado de satisfacción de la participante: 82%participante: 82%(Dr. Anita Wieser)(Dr. Anita Wieser)

Curso en línea de Hosekeeping, Curso en línea de Hosekeeping, Marzo del 2005, Marzo del 2005, Grado de satisfacción del Grado de satisfacción del participante: 100% participante: 100% (Foto: Jörg Bauer, Berlín(Foto: Jörg Bauer, Berlín))


Capacitación InternaCapacitación Interna

Servicio de calidad desde el punto de vista del huésped, 28.02.05Venta profesional en, Hotel y Restaurante, 21.03.05Management de reclamaciones, 04.04.05Grado de satisfacción: 90%Foto: Empleados del Hochzeitsschloss Parkhotel Rattey


Capacitación InternaCapacitación Interna

Seminario de Seminario de implementación de un implementación de un SMCSMCGrado de satisfacción Grado de satisfacción de los participantes: de los participantes: 97%97%Foto: Empleados del Foto: Empleados del Bufete Wutzke & Bufete Wutzke & Förster, Frankfurt / Förster, Frankfurt / Oder, Abril del 2005Oder, Abril del 2005



Seminario de Seminario de representante de calidad representante de calidad en Mangalia, Rumaniaen Mangalia, RumaniaGrado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes de los participantes de Alemania, Hungría, Alemania, Hungría, Rumania y Grecia: 95%Rumania y Grecia: 95%

Hotel President / BSRBC Hotel President / BSRBC en Mangalia / Rumania, en Mangalia / Rumania, 29.04.0529.04.05



Auditoría interna y externa Auditoría interna y externa en Romantik Hotel Alte en Romantik Hotel Alte Försterei in Kloster Zinna, Försterei in Kloster Zinna, AlemaniaAlemania

Empleados del Hotel, Empleados del Hotel, 03.05.05 (Auditoría interna)03.05.05 (Auditoría interna)



Implementación de un SMC según el modelo de 10 pasos de Implementación de un SMC según el modelo de 10 pasos de Hotqua en BSRBC /Hotel President in Mangalia, Rumania. Grado Hotqua en BSRBC /Hotel President in Mangalia, Rumania. Grado de satisfacción de los participantes: 94% de satisfacción de los participantes: 94% Fotos: Dirección del Hotel y empleados durante el seminario de Fotos: Dirección del Hotel y empleados durante el seminario de implementación a finales de mayo del 2005implementación a finales de mayo del 2005


Proyecto IDEQUA ImplementaciónProyecto IDEQUA Implementación

Europe Direct und West-Balaton-Marketing de Keszthely, Hungría. Grado Europe Direct und West-Balaton-Marketing de Keszthely, Hungría. Grado de satisfacción: 95%, Foto: Seminario en Keszthely, 04.07.05de satisfacción: 95%, Foto: Seminario en Keszthely, 04.07.05UBBSLA- Varna,Bulgaria, grado de satisfacción: 99% FelicitacionesUBBSLA- Varna,Bulgaria, grado de satisfacción: 99% Felicitaciones Foto: Empleados administrativos y la directora, Principios de Junio 2005Foto: Empleados administrativos y la directora, Principios de Junio 2005


Curso en líneaCurso en línea / online / online

Housekeeping, grado de satisfacción 95%, Foto; Housekeeping, grado de satisfacción 95%, Foto; Corinna Völkl, Julio 2005Corinna Völkl, Julio 2005Servicio de calidad y Management de reclamaciones, Grado de Servicio de calidad y Management de reclamaciones, Grado de satisfacción 100%, Foto; Lucia Calenici, Julio 2005satisfacción 100%, Foto; Lucia Calenici, Julio 2005


Dirigir,liderar,motivarDirigir,liderar,motivar

Seminario - Hotqua: Seminario - Hotqua: Dirigir,liderar, motivarDirigir,liderar, motivar

Grado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 92%los participantes: 92%

Cámara Uruguayo- Cámara Uruguayo- Alemana AHK, Alemana AHK, Montevideo Julio 2005Montevideo Julio 2005


Auditoría de CertificaciónAuditoría de Certificación

Felicitaciones a los Felicitaciones a los empleados del bufete empleados del bufete Wutzke & Förster de Wutzke & Förster de Frankfurt (Oder) por la Frankfurt (Oder) por la auditoría de certificación auditoría de certificación aprobada según ISO aprobada según ISO 90019001(sin ninguna observación)(sin ninguna observación)

Foto con el certificado Foto con el certificado (23.08.05)(23.08.05)


Capacitación enCapacitación en Buenos Aires Buenos Aires

Seminario en la cámara Seminario en la cámara Argentino -Alemana: Argentino -Alemana: Marketing de servicios, en Marketing de servicios, en español español Grado de satisfacción Grado de satisfacción 89%89%Foto: Representantes de Foto: Representantes de empresas Argentino- empresas Argentino- Alemanas durante el Alemanas durante el seminario seminario (DaimlerChrysler, (DaimlerChrysler, Schering, Wella, Schering, Wella, Lufthansa, etc)Lufthansa, etc)


Proyecto de IDEQUA

Auditoría de un SMC en BSRBC /Hotel President en Auditoría de un SMC en BSRBC /Hotel President en Mangalia, Rumania, auditoría de certificación aprobada Mangalia, Rumania, auditoría de certificación aprobada con éxito el 12.09.05. Felicitaciones a todos!con éxito el 12.09.05. Felicitaciones a todos!Foto: Empleados del BSRBC y auditor principalFoto: Empleados del BSRBC y auditor principal


Proyecto de IDEQUA

Implementación de un Implementación de un SMC según el modelo de SMC según el modelo de 10 pasos de Hotqua, en 10 pasos de Hotqua, en la cámara de comercio de la cámara de comercio de - Xanthi, Grecia- Xanthi, GreciaGrado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 92%los participantes: 92%Foto: Empleados de la Foto: Empleados de la cámara IHK - Xanthi cámara IHK - Xanthi durante la capacitación, durante la capacitación, September 2005September 2005


Auditoría de certificaciónAuditoría de certificación

Felicitaciones por la aprobación de la auditoría de certificaciónFelicitaciones por la aprobación de la auditoría de certificaciónWest Balaton Marketing, 11.10.05 West Balaton Marketing, 11.10.05 Europe Direct, 10.10.05Europe Direct, 10.10.05


Auditoría internaAuditoría interna

La oficina de información turística de la ciudad de Turnov y La oficina de información turística de la ciudad de Turnov y la Asociación turística del paraíso de Bohemia aprobaron la Asociación turística del paraíso de Bohemia aprobaron exitosamente la auditoría en octubre del 2005 exitosamente la auditoría en octubre del 2005 Fotos: Centro de Turnov y empleados de la oficina turísticaFotos: Centro de Turnov y empleados de la oficina turística


Auditor de calidadAuditor de calidad según ISO 9001 según ISO 9001

Felicitaciones por la Felicitaciones por la aprobación del examen aprobación del examen para auditorpara auditorGrado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 98,2%los participantes: 98,2%Foto: Algunos Foto: Algunos participantes durante la participantes durante la preparación del examen, preparación del examen, 11.11.0511.11.05


Hotqua Barómetro de calidadHotqua Barómetro de calidad

Foto: Equipo del Foto: Equipo del Romantik Hotel, Alte Romantik Hotel, Alte Försterei en Kloster Försterei en Kloster Zinna, Nov. 2005Zinna, Nov. 2005

Felicitaciones por el Felicitaciones por el certificado de certificado de barómetro de barómetro de calidad /SBC calidad /SBC

2005 actividades de hotqua. hotqua aktivitäten 2005 2 proyecto idequa participantes del proyecto...

Documents