Kto ma złoto? Klient!Wiesz jak przekonać go żeby Ci je dał? Ja tworzę na to przepisy.

…ale nie tylko.

Konfucjusz„Nawet najdłuższa podróż rozpoczyna się

od pojedynczego kroku.”

Misja

•Zamieniać problemy ludzi w wyzwania•Rozwiązywać wyzwania•Uszczęśliwiać ludzi

Filozofia obsługi klienta

Zasada „4 x Z”

Jeśli też Ci to nie odpowiada, to zadzwoń do mnie. Zaangażuję się i wykonam zadanie z pasją.

1. Zdobyć Zlecenie

2. Zrobić

3. Zarobić

4. Zapomnieć

Zatrudniałeś kogoś, zlecałeś prace "fachowcom"? No jasne. Pewnie widziałeś w ich wykonaniu schemat…Jakie masz odczucia?

To irytuje prawda? Stąd i z mojego charakteru… narodził się pomysł Flow-Up.

Musisz wiedzieć o co toczy się walka…

O umysł klienta. Jest on polem bitwy, zwycięstwo decyduje o wyborze klienta „komu dam swoje złoto”.

Dziennie otrzymujemy ok 400-9 000 komunikatów! Codziennie jest więcej konkurencyjnych firm.

Nie wystarczy mieć dobry produkt, więcej się pokazywać… trzeba pokonać konkurencję.

Dlaczego lepiej skupić się dziś na konkurencji?

Dlaczego jestem Ci potrzebny? 

Zgodzisz się ze mną, że aby klient kupił coś od Ciebie... musi podjąć taką właśnie decyzję tzw. podświadome "biorę to", prawda? Ale co zrobić żeby tak zadecydował?Wyobraź sobie, że umysł klientów to obszar o który toczy się bitwa. Walkę toczą oczywiście firmy. Ta która będzie wygrywać w chwili decyzji o zakupie zwycięża. Właściciele firm to królowie, handlowcy to piechota, działy finansów dbają o zapasy dla wojska, marketing tworzy strategie... a narzędzia typu hasła reklamowe, broszury sprzedażowe, kreatywne wizytówki, bilbordy, logo, akcje promocyjne itp. to sprzęt żołnierzy. Widzisz to prawda? Tak właśnie obrazowo wygląda walka o klienta. 

Ty

Zakładam, że jeśli jesteś specjalistą w swojej branży. A prawdopodobnie przynajmniej znasz się na tym co robisz, prawda? Obojętnie czy: produkujesz sprzęt, pieczesz bułki, sprzedajesz ubrania, świadczyć usługi... Jednak nie zawsze musisz umieć to ładnie zaprezentować, sprzedać, promować, tworzyć strategie dla firmy... dlaczego? Bo potrzeba na to ogromnej ilości czasu (książki, praktyka, szkolenia, doświadczenia), a czas to kapitał. Właśnie poznajesz kogoś kto jest w tym skuteczny...

Strategie

Czyli jak z tym co mam i tym co może zrobić konkurencja… możesz wygrać.

FirmaKorporacjaProduktOsobaWydarzenie

Defensywa – droga jedynie dla lidera Pozycja lidera to ukoronowanie dla każdej

firmy i najbardziej uprzywilejowana pozycja. Dlaczego? Sprawdź firmy jakie były liderami branż w latach 80. Ile z nich dziś też jest na szczycie?! Niemal wszystkie z 25 największych.

Aby potrafić utrzymać się na pozycji lidera należy doskonale zapoznać się ze strategiami i działaniami.

Musisz mieć odwagę zaatakować samego siebie. Czy gdyby Gillet nie wypuszczał nieustannie lepszych maszynek, firma byłaby dziś liderem? Wątpię…

Miej odwagę przyznać się do błędu, jeśli to konkurent wymyśli coś dobrego. Nie pozwól się wyprzedzić! Zawsze musisz blokować silne ruchy konkurencji!

Jeśli ktokolwiek inny z kwadratu strategicznego weźmie pod uwagę tego typu działania, szybko zostanie zniszczony.

Zawsze mniej więcej „żołnierzy”

Ofensywa – 1-3 kolejne firmy

Atakuj na najwęższym froncie. Dlaczego? Wyobraź sobie, że chcesz zaatakować koncert Volkswagen (posiada również marki: Audi, Porsche, Seat, Skoda, Bentley, Ducati, MAN, Lamborghini, Scania). Mając budżet wysokości jednej z ich marek (nie ma znaczenia jakiej). Czy atakując wszystkie ich wojska jesteś wstanie odnieś sukces? Nie! A co jeśli skupisz siły w jednym miejscu? Pamiętaj, atakując musisz mieć zawsze przewagę przynajmniej 3/1 na Twoją korzyść, na terenie walki. Obojętnie czy to będzie więcej handlowców, punktów sprzedaży, reklam… inaczej nie zdobędziesz twierdzy lidera.

Szukaj i uderzaj w słabe punkty (w mocnych stronach). Czym one są?

Cokolwiek zrobisz, zawsze analizuj to pod kontem lidera. Czasem nawet jeśli go pokonasz, możesz nie być zdolny utrzymać nowej pozycji bo zabraknie Ci kapitału.

Oskrzydlanie – zdobywanie niezdobytego

Nie masz budżetu na walkę z gigantami? Co teraz?

Możesz zająć-stworzyć swoją niszę. Jednak uwaga:

Musisz pierwszy zająć teren którego nikt nie zdobył (np. wprowadzić samochody terenowe, gdy jeszcze nikt ich nie produkował).

Powinieneś szybko umocnić swoją pozycję, aby było trudno zabrać to co zdobyłeś.

Nisza powinna być wystarczająca, abyś się utrzymał i zbyt mała dla gigantów.

„Nieszablonowość” zawsze będzie Twoim sprzymierzeńcem.

Działania dla partyzantów

Nigdy nie zachowuj się jak lider. Goliata w tym świecie nie pokona Dawid.

Zajmij swój mały obszar który będziesz wstanie obronić!

Nie atakuj silniejszych. Zbieraj kapitał, aby kiedyś wyjść z

„ukrycia”.

Partyzanci nie pokonują wielkich armii, tak jak mikro firma nie pokonuje lidera. Jednak co stoi na przeszkodzie, aby działać w swoim terenie. Bez wychodzenia na pole bitwy?

Obszary na jakich działam

BiznesPraca nad zyskiem/kosztami

Umiejętności miękkieZachód już je docenił, nie możemy odstawać od Apple i innych firm

Edukacja ekonomicznaWielu ludzi nadal jest przekonanych, że szkoły i NFZ są bezpłatne. Będą emerytury… Trzeba ich uświadomić. A firmom zaproponować rejestracje działalności w korzystniejszych strefach.

Taktyki/Narzędzia walki

Dobranie „żołnierzy” i „sprzętu” jakim będzie się walczyć o klienta jest kluczowe.

Dziś armia to pracownicy, a czołgi to reklamy, promocje, wydarzenia, marketing wirusowy, internet…

Biznes – zwiększenie Twojego portfela poprzez maksymalizację zysków (głównie marketing i innowacje) i optymalizację kosztów (zarządzanie, rozwiązania alternatywne).

MarketingMarketing to nie teoria. Nie reklama (chodź jest to znaczna część). Nie

da się go nauczyć z uczelni (gdzie często są elementy sprzed lat, wykładane przez teoretyków). Nie jest to też nauka czysto ekonomiczna. Nie da się nieracjonalnych (bo ludzie nie zachowują się jak „HomoEkonomiks” racjonalnie)… zachowań obliczyć z wzorów. Jestem skłony stwierdzić, że jest to nauka ściśle powiązana z psychologią i podstawami ekonomii. Marketing to przede wszystkim działania/procesy mające na celu zwiększenie zysków firmy. 

Wymaga indywidualnego podejścia i nieustannego testowania/ulepszania. Pamiętając o skupieniu na kilku narzędziach (3) i poprawianiu ich skuteczności.

Rodzaje rynków znacznie różnią marketing:• Strategia na rynku przedsiębiorstw (B2B).Większy nacisk na informacje i rozwianie ryzyka. • Strategia na rynku konsumenckim (B2C). Mało informacji i prosta, bardzo emocjonalny przekaz. • Strategia na rynku klientów (C2C). Głównie działania wirusowe.

Uwaga, poniżej podzieliłem działania marketingowe na tematy. Jednak większość z nich może wystąpić np. tak w „silna marka”

Jak i „sprzedaż” itp. To nie jest sztywny podział.

Ciekawostka

Plan marketingowy Intela (potęgi i lidera konstrukcji procesorów)… ile stron zawierał?

JEDNĄ!

Co głównie zadecydowało o sukcesie?Umieszczanie na sprzęcie jako pierwsi procucenci naklejek z logo. Klienci myśleli, że to oznacza (automatycznie) iż ten Intel jest lepszy skoro jest informacja. Nawet osoby nie mające pojęcia dziś o procesorach i ich parametrach wybierają sprzęt z tą naklejką. Ponieważ uważają, że jest lepszy! Uwaga przyczyniło się to też do wzrostu sprzedaży samego sprzętu z naklejkami ,stąd chętniej jest wybierany ten rodzaj procesora przez producentów sprzętu!

Silna markaCzym jest decyzja o budowaniu marki? Przede

wszystkim musisz sobie odpowiedzieć na pytanie „Być znanym, czy jednym z wielu?”.

To tylko przykład tego co daje posiadanie marki (badania w Niemczech).

• Tworzenie/budowanie marki (podstawa). Zasady silnej marki (szczerość , autentyczność, komunikacja, prostota, konkret, autorytet, konsekwencja, upór).

• Rebranding (zmiana wizerunku marki)• Odświeżanie wizerunku marki• Wybieranie/decyzja, gdzie budować markę (człowiek, Firma, produkt, usługa, organizacja,

event). • Określanie miejsca marki (praca, hobby, dom) i korzyści z tego płynących. • Generowanie popytu pośredniego, na rynku przedsiębiorstw B2B (Twój produkt zwiększa

sprzedaż na rynku naszych klientów, a My działamy na rynku przedsiębiorstw). Np. marka Intel Tworzenie marek wewnętrznych, czyli jeden produkt posiada kilka Marek (np. komp Toshiba, Intel, amd…). • „Top of mind awaress” czyli dążenie do bycia pierwszą najsilniejszą firmą w umyśle klienta na dane skojarzenie.• Uczucia w kreowaniu marki, ich wykorzystanie.• Tworzenie wartości marki (korzyść faktyczna, korzyść w umyśle konsumenta, korzyść pozorna, użyteczność).• Wymiary kreowania marki, Długość (marki klasyczne, marki ekskluzywne), Szerokość (marki indywidualne, rodziny Marek, korporacyjne), Głębokość (marka krajowa, marka międzynarodowa).• Tworzenie/opowiadanie Historii marki.• Marki korporacyjne i zarządzanie nimi i ich strukturą (portfolio marek).• Co-branding/łączenie Marek.• Rozszerzanie/zwężanie Marek.• Przewaga konkurencyjna/rywalizacja.• Nawiązywanie współpracy, czyli efekt synergii.• Poszukiwanie nowych możliwości rozwoju.

• Głębia marki.• Naoming – nazewnictwo (firm, produktów, artykułów, usług, marek) (główne typy: założycieli,

opisowe, własne-wymyślone, akronimy, metafory).Dywersyfikacja; pozioma (np. dodanie produktów smakowych), pionowa (np. zamiast robić sam

wyświetlacz… robię całe telefony)

Sprzedaż • Specjalizacja oferty względem dochodowości, zamiast zwiększanie jej szerokości i promowania „niewypałów” (kosztem

dobrych produktów).• Sprzedaż osobista (wsparcie, edukowanie o wartościach marki, organizowanie).• Marketing Bezpośredni (wsparcie działu, zwiększanie efektywności, organizowanie) Najbardziej istotny element w B2B.• Przejmowanie klientów.• Zdobywanie klientów.• Optymalizacja kosztów zdobywania klientów (jak balansować i co robić w relacjach, patrząc od strony kosztów)

pamiętaj… taniej jest utrzymać aktualnych, niż zdobyć nowych.• Konkurowanie czynnikami poza cenowymi (radzenie z presją cenową).• Merchandising (Maksymalizacja działań zakupowych konsumentów).• Promocja sprzedaży (głównie zachęcanie do spróbowania produktu i zakupienia).• Zasada Paretto „80/20” eliminowanie mało dochodowych elementów i rozwijanie bardziej.• Opieka dla Sklepu fizycznego (okazje, ustalanie cen, promocje, wyprzedaże, rabaty, nowe kolekcje…).• Sprzedawanie (czyt. Tworzenie oferty) poprzez korzyści i „rozwiązywanie problemów” konsumenta (nowoczesne bardziej

efektywne metody sprzedaży).• Telemarketing (organizowanie programu, systemu rozmów i sprzedaży).• Płacenie za informacje (czyli sprzedawanie za pieniądze dostępu do treści).• Negocjacje – system.• Przygotowywanie skutecznej oferty firmowej.• Ustalanie cen/wartości produktów i usług.• Punkty styczności marki z klientem (wykorzystanie i organizowanie).• A.I.D.A. (przyciąganie uwagi i wzywanie do akcji jakiej oczekujemy od klienta).• Zakupy biznesowe i okoliczności kupna (dostosowane do sytuacji).• Analiza centrum zakupowego i dostosowanie oferty (tylko dla B2B).• Czynniki wpływające na podejmowanie decyzji zakupowych (analiza pod Twoją ofertę i metody wykorzystania).• Wpływanie znajomością marki na sprzedaż i inne oczekiwane działania.• Nadmierna konkurencja/hiperkonkurencja (reagowanie).• „Sprzedawanie wody w czasie deszczu” (wyróżnianie produktu „inny”).• Sprzedaż emocjonalna .• Zdobywanie poleceń.• Strategia sprzedaży i dystrybucji.

Przykład: „Czy byłbyś gotów zapłacić 5 tysięcy… jeśli do końca życia Twoja doba trwałaby godzinę więcej?”

Relacja z klientem• Redukcja obaw- wzrost efektywności informacji (zwłaszcza zakupowych, najważniejszy czynnik wpływający na

kupowanie w rynku B2B).• Grywalizacja, mechanizmy z gier w zastosowaniu do zaangażowania i osiągania oczekiwanych zachowań od konsumenta.• Przyciąganie uwagi klienta (wzbudzanie/utrzymywanie zainteresowania produktem-marką)• Zaangażowanie konsumenta (tworzenie/zwiększanie więzi emocjonalnej)• Uświadamianie potrzeb klientowi (konsument zazwyczaj nie wie co jest dla niego dobre, trzeba mu to pokazać z

zastosowaniem i przedstawić „co mu to da?”).• Programy lojalnościowe.• Brandjack, czyli Hacking (poprawianie marki), Cracking (łamanie marki), Adbusting (obalanie marki) przez ludzi poza

kontrolą firmy (jak sobie z tym radzić i kiedy można zrobić to konkurencji?).• Planowanie przyszłości firmy/produktu/usługi (teraz klient wybierając myśli też o tym co Firma da w przyszłości,

trzeba to przygotować i pokazać).• Copywraiting (pisanie tekstów do ofert, reklam, opisów firm… z elementami perswazji i w oparciu o wiedzę z psychologii,

tekst sprzedający).• Polecenie/referencje.• PR/wizerunek, wiarygodność - spójność.• Pozycjonowanie w głowach konsumentów (być jak najwyżej na myśl o ofercie podobnej do naszej).• Tworzenie efektu aureoli „strategia odbijającego księżyca”.• Pokazywanie/mówienie kluczowych wartości, nie zmywanie komunikatu.• Komunikacja marki (rodzaj przekazu, forma dialogu z klientem, jasność).• Tworzenie przyjaciół/ambasadorów marki i wrogów (jeśli sprzedajemy świetne drogie kredki to naszymi przyjaciółmi

będą zgadzający się z ideą, a wrogami kupujący tanie łamiące Kretki) dobra marka musi mieć tez wrogów!• Emocje (rozbrajanie systemu obrony konsumenta jego emocjami) zwłaszcza w B2C (rynku klientów indywidualnych).• Imprezy handlowe i wystawy.• Ankiety klientowskie (można dowiedzieć się co poprawić, co klient myśli o produkcie – a co chcemy żeby myślał, poznać

ciekawe rozwiązania, zjednać klientów troską).• Sponsoring (ocena potencjału/wybieranie wydarzenia do promocji).• Budowanie marki za pomocą przekazu ustnego.• Obietnica marki (tworzenie wyobrażenia realnego co klient otrzyma od marki).• Rozwiewanie wątpliwości na temat marki (usługi, produktu, firmy, osoby…).• Sprowadzać relacje z klientem do utożsamiania się „chcę być w gronie posiadaczy Nokii” „Jestem dumny z bycia

klientem VIP sklepu xy”..

Identyfikacja wizualna… czyli „to co widać”

• Logotyp (produkcja/odświeżanie).• Grafika do WWW.• Slogan.• Skuteczna ulotka!• Foldery i broszury wspomagające sprzedaż.• Katalog pod klienta, jedna z najważniejszych podpór sprzedaży.• Dokumenty firmowe (z logotypami, kontaktami… innowacyjne

instrukcje i opisy).• Kreacja kart biznesowych.• Karty rabatowe itp.• Spójna koncepcja graficzna prezentacji firmy i produktów-usług.• „Coś ciekawego - nieszablonowego” (kreatywnego) np. ciekawa

instrukcja, czy inny kształt pendrive przykuwający uwagę.• Gadżety (kubki, długopisy, nagrody, balony, pen-drive, smycze…).• Roll-up.• Wizytówki (również niestandardowe).• Oklejanie pojazdów (koncept i grafika).• Pylony, oznaczenie, informatory.• Fotografia & Grafika.

Reklama

• Nadzorowanie produkcji reklamy.• Analiza, wybór i zakup mediów. Internet (AdWords, artykuły

sponsorowane, serwisy społecznosiowe, klik, banery, współpraca, linkowanie ), Fizyczna (plakaty, gadżety, billbordy, Media niestandardowe, prasa i magazyny, kino, telewizja, animacja, prezentacja, radio, direct mail-pocztowa…).

• Planowanie i strategia kampanii.• Ilustracje i fotografia „produktowa”.• Wprowadzenie 5 funkcji do kampanii: Przyciągnięcie uwagi,

Budowanie wiarygodności, Uświadomienie potrzeby, Wezwanie do szybkiego działania.

• Ustalanie grupy docelowej reklamy.• Skuteczna ulotka reklamowa.• Badania częstotliwości i zasięgu, skutecznościMedia (wykonawcami reklamy są wybrane i zweryfikowane studia, My samej

finalnej części nie wykonujemy przy działaniach typu: TV, Radio).- TV- Radio- Prasa (raczej specjalistyczna)- Outdoor- Internet

Zarządzanie

Zarządzanie firmą, czasem, projektem… jest swego rodzaju „wędrówką przez chaos”. Niezbędne staje się ogarnięcie schematami postępowania. Zaoszczędza to czas i środki. Z czasem równie ważne jest ciągłe ulepszanie tych procesów i zwiększanie wydajności tzw. zasada six-sigma.

• Podstawy zarządzania:- zwiększamy efektywność… planowaniem (usystematyzowanym), organizowaniem, motywowaniem

i kontrolowaniem,- usprawnienie organizacji (wydajność, oszczędność, alternatywy),- budowanie organizacji,- formułowanie etapów działań zorganizowanych,- tworzenie struktury organizacji (podział pracy, rozpiętość kierownicza, synteza, formalizacja,

centralizacja, typy struktur organizacyjnych),- podejmowanie decyzji,- stawianie celów (dla firmy i/lub kadry),- kontrola i kontroling,- podejmowanie decyzji kierowniczych,- style kierowania i przywództwo.• Strategia panteonu (wiele filarów biznesu).• Zarządzanie zasobami ludzkimi (wsparcie).• Kierowanie zespołem (budowanie zespołu, dobór stylu kierowania zespołem, zadania kierownika

podczas budowania).• Ankiety pracownicze (zwiększanie efektywności, ciekawe pomysły „dla firmy”, rozwiązywanie

konfliktów).• Metody radzenia sobie z problemami/wyzwaniami, sytuacje kryzysowe.• Motywacja (teorie motywacyjne, przepływ jako droga do „błogosławionej wydajności i

zadowolenia”, wyznaczanie celów…).

E-biznes• Strony www dedykowane i przystosowane do potrzeb Twojego klienta (zero

szablonów i pracy na akord, te strony są od początku do końca przygotowywane pod klienta i jego konsumentów, wszystkie elementy opieramy na doświadczeniu i wiedzy specjalistycznej. Strony są oparte o bezpłatny system zarządzania treścią Drupal z możliwością ogromnego rozwoju i edycji, również samodzielnie) można również zamówić pojedyncze elementy: grafikę, audyt, sugestie, programowanie.• Sklepy www dedykowane (podobnie jak strony są tworzone specjalnie do potrzeb klienta) (ja + Adam Z.)• Teksty Newsletterów (kiedy jest skuteczny? Jak jest konwersacja, a klient robi to czego oczekujemy).• Blog firmowy/branżowy (często ludzie szukają informacji w sieci, jeśli Twój blog jest postrzegany jako ekspert… zyska Twoja firma).• Aplikacje dedykowane (wykonanie powierzam podwykonawcy).• Strony odsyłające (zazwyczaj z akcjami reklamowymi).• Portale/Serwisy społecznościowe.• E-comerce/merchesdaising (maksymalizacja działań sprzedażowych na stronach).• Budowanie skutecznych tekstów do WWW.• WebAnalytics.• WebOptymalizer.• Tworzenie marki w sieci WWW.•Social Media:- strategie społecznościowe,- społeczne kreowanie marki,- twitter, G+, Myspace, FB, GoldenLine, Blip, NK…- monitorowanie społeczności internetowych (jesteś ciekaw jak kontrolować i zawierać w liczby aktywność fanów, ilość wejść, porównywać to z wynikami, mierzyć).

Rozwój osobistyUmiejętności miękkie

Na zachodzie już wiedzą ile dają korzyści.

•Przepływ w życiu, pracy i przy hobby•Radzenie ze stresem•Zarządzanie czasem•Motywacja – Determinacja•Sprzedawanie •Pewność siebie •Samopoznanie •HR•Cele•Koncentracja•Komunikacja międzyludzka•NLP•Kreatywność•Rozwiązywanie problemu •Bycie liderem•Pozytywny egoizm •Radzenie z przeszłością •Wystąpienia publiczne•Produktywność •Zrozumieć przeciwną płeć

Innowacje

Co to oznacza? Jak na tym zarobić? Robiąc po prostu coś inaczej.

Prosty przykład: Jeśli wszyscy sprzedają jakiś kurs językowy z +10 000 słów i cały czas to zwiększają… Ty wybierz 1 000 najważniejszych. Zareklamuj się „Zyskasz XX godzin ucząc się tylko kluczowych słów!”

Najwięcej na innowacji zarabia się upraszczając i robiąc coś inaczej, nie komplikując!

Uwolnij się od schematów!

Edukacja ekonomiczna

„rachunek ekonomiczny musi zastąpić ideologię i politykę”. Tematyka:

•Banki•Państwo jako firma•ZUS•Podatki•Oszczędność•Kapitalizm•Ingerowanie w ceny•Koszta pracy

Co mogę dla Ciebie zrobić z tym wszystkim?

Znając te elementy potrafię; a) sprawnie wprowadzić je u Ciebie,b) ocenić jak się teraz prezentują w twojej firmie i dać informację zwrotną "co poprawić?", czyli gdzie jesteś, gdzie jest Twoja konkurencja, co zrobić dziś i „jutro”,c) przygotować materiały z tematu jaki Cię interesuje i przygotować konsultację/szkolenie.

Współpraca/Partnerzy

Wybrałem najlepszych ludzi w swoich zadaniach

Obniżenie kosztów produkcji nawet o 30% w 4 m-ce  Fotografia panoramiczna, wirtualne wycieczki, panoramy sferyczne 360 stopni Badania mediów (głównie prasa) Wystąpienia publiczne http://www.toastmasterspoznan.pl/ Restrukturyzacja/Sprzedawanie/Kupowanie firm, szkolenia z Zarządzania Najwyższej klasy animacje, wizualizacje, design (projekty: strony www, architektura, wnętrza, reklama graficzna) Centrum im. Adama Smitha

RAPORTY I EKSPERTYZYPrzygotowujemy raporty i ekspertyzy dla przedsiębiorstw i sektora publicznego w obszarach będących w zakresie kompetencji ekspertów i

współpracowników CAS. USŁUGI DORADCZEŚwiadczymy usługi doradcze z zakresu ekonomii, strategii, podatków, rozwiązań systemowych - dla sektora publicznego i prywatnego. SPEAKERS BUREAUProwadzimy Speakers Bureau. Nasi eksperci występują na konferencjach, spotkaniach biznesowych i innych uroczystościach. Fotografia & fotografia produktowa Agencja Reklamowa (udział przy wdrażaniu Play) Rozwój handlu zagranicznego:

• Organizacja udziału w targach zagranicznych jako wystawca; • Organizacja udziału w targach zagranicznych jako odwiedzajacy (misja gospodarcza); • Poszukiwania i doboru kontrahentów: • Budowanie dedykowanych baz danych; • Selekcja i dobór kontrahentów; • Umawianie spotkań handlowych; • Negocjacje handlowe; • Badania marketyngowe; • Usługi dotyczące pozyskania certyfikatów upoważaniających do sprzedaży na rynkach docelowych; • Opracowanie strategii finansowania przedsięwzięć eksportowych i dzialalności eksportowej; • Outsorcing działu eksportu; • Organizacja sprzedaży; • Organizacja zakupów; • Przeprowadzenie stałej obsługi klientów rynków wschodnich

Drukarnia cyfrowo-ofsetowa Mistrz Polski w pozycjonowaniu, Najlepszy pozycjoner Negocjator biznesowy Spory z urzędami , zwłaszcza odnośnie dofinansowań Social Media promocja-komunikacja (badania, angażowanie fanów, aplikacje, ankiety, konkursy, głosowania…) firma obsługująca

światowe marki!

Raje podatkowe i Prawo Kancelaria prawna- Prawo handlowe;- Prowadzenie sporów sądowych;- Przygotowanie projektów umów;- Prawo pracy;- Prawo administracyjne;- Prawo ochrony środowiska;- Prawo własności intelektualnej i

przemysłowej;- Prawo obrotu nieruchomościami i

prawo budowlane;- Prawo bankowe;- Prawo rynku papierów

wartościowych i rynku finansowego;

- Prawo międzynarodowe;- Prawo reklamy;- Prawo podatkowe (w tym

międzynarodowe planowanie podatkowe), celne i dewizowe.

Zakładanie spółek na Wyspach Marshalla, zakładanie spółek na Anguilli, zakładanie spółek w Hongkongu, zakładanie spółek w Delaware (USA), zakładanie spółek w Anglii.

Terytoria rekomendowane do zakładania spółek holdingowych: zakładanie spółek na Gibraltarze, zakładanie spółek na Malcie

Terytoria rekomendowane do zachowania poufności: zakładanie spółek w Kostaryce, zakładanie spółek na Anjouan Terytoria rekomendowane do zarządzania prawami własności intelektualnej: zakładanie spółek na Cyprze Rachunki bankowe Otwórz konto w Liechtensteinie Banki offshore Kompletna lista rajów podatkowych:Alaska (stan USA), Andora, Anjouan, Anglia, Anguilla, Antigua i Barbuda, Antyle Niderlandzkie, Aruba,Bahamy, Bahrajn, Barbados,

Belize, Bermudy, Boliwia, Brunei, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Campione d'Italia, Cypr, Delaware (stan USA), Dominika, Dżibuti, Falklandy, Floryda (stan USA), Gambia, Gibraltar, Grenada, Guam, Guernsey / Sark / Alderney ,

Gwatemala, Hongkong, Islandia, Jersey, Kajmany, Keszm ,Kiribati, Kostaryka, Labuan (prowincja Malezji), Liberia, Liechtenstein, Luksemburg, Madera, Makau, Malediwy, Malta,

Mariany Północne,Mauritius,Monako, Montserrat,Nauru, Nevada (stan USA), Niue, Norfolk, Nowa Zelandia, Palau, Panama, Pitcairn, Południowa Dakota (stan USA),

Ras Al Khaimah (Zjednoczone Emiraty Arabskie), Samoa, Samoa Amerykańskie, Saint Christopher i Nevi, Saint Lucia, Saint-Pierre i Miquelon, Saint Vincent i Grenadyny, San Marino,

Seszele, Singapur, Suazi, Svalbard, Teksas (stan USA), Tokelau, Tonga, Turecka Republika Cypru Północnego, Turks i Caicos, Watykan, Wyoming (stan USA), Wyspa Man, Wyspa Świętej Heleny, Wyspa Wniebowstąpienia i Tristan da Cunha, Wyspy Cooka, Wyspy

Dziewicze Stanów Zjednoczonych, Wyspy Marshalla, Wyspy Salomona, Vanuatu, Zjednoczone Emiraty Arabskie.

Rodzaje usług powiązanych:

Optymalizacja podatkowa Inwestycje w rajach podatkowych Spółki offshore - działalność gospodarcza z zachowaniem prywatności Ochrona majątku przed roszczeniami Zagraniczne licencje na działalność zastrzeżoną Planowanie spadkowe Pozyskiwanie kapitału za pomocą offshorowych wehikułów korporacyjnych Emigracja osób fizycznych do rajów podatkowych Zagraniczne rachunki bankowe Poszukiwanie aktywów ukrytych w rajach podatkowych

Prace 2012

RealizacjeZakres: Marketing Projekt nowej wersji serwisu Kierownictwo projektuOpis: Kiedyś Homer.pl był bardzo rozpoznawalnym branżowo serwisem. Jednak kiedy ja

trafiłem przeżywał głęboką zapaść, spowodowaną porzuceniem opieki nad nim. Właściciel firmy poprosił mnie o uratowanie projektu… zanim ruch zupełnie upadnie.

Jak to wyglądało? Artykuł sprzed lat na pierwszej stronie, błędy systemu (wybierasz jedna opcję, pokazuje się inna)…

Wykonałem:  Analiza lepszych portali z polski i świata, porównanie z Homerem Wybranie strategii i koncepcji, aby skutecznie walczyć o klienta (polega na czymś czego

w zasadzie nie robi żaden porta tego typu… szczegółów nie mogę zdradzić) 347 pomysłów, na ten biznes przedstawionych właścicielowi Przedstawiłem nową koncepcję portalu (została przyjęta ze sporą aprobatą) Przygotowanie projektu serwisu, „szkicu” i usability Nadzorowanie procesu powstawania, logo, grafiki… Przygotowanie treści na stronę i elementów do startu (spora ilość artykułów, kontaktów

branżowych, form promocji i wsparcia…)Aktualnie Została wprowadzona częściowo nowa szata graficzna. Nad resztą pracują programiści. Zobacz: homer.pl

Nowe logo przedstawia otwierające drzwi, a obrócone dom.

Zanim… …a dziś

Wykonano: Marketing Szkic układu i usability Opis funkcji Założenia dla logo i grafiki + nadzorowanie wdrożenia Akcje sprzedażowe i poradnik e-biznesowy dla właściciela Opis:”     Prestiż. Czym jest prestiż? Bez zwątpienia jest czymś wyjątkowym. Podkreśleniem tego jak

ważną jesteś osobą. Zwiększeniem klasy. Wyróżnieniem Cię od reszty. Co zrobić, aby poczuć się wyjątkowym? Kiedyś przechadzałem się ulicami Paryża. Piękne

zabytki, drogie butiki… i urzekł mnie jeden ze starych sklepów. Była to jedna z najstarszych na świecie perfumerii. Zapachy z wnętrza uwodziły mój węch i niepozwalały być obojętnym! Przejść obok. Doznanie było tak głębokie, że jeszcze dziś na myśl o tym miejscu dostaję dreszczyk i czuję woń. Roztaczające się zapachy, wspaniałe kobiety.

 Stąd pomysł stworzenia dla Ciebie sklepu. Miejsca skąd możesz kupić dla siebie prestiż.

Posmakować wyjątkowości zapachów które nie są dla wszystkich. Gdzie w jednym miejscu zebrałem najwspanialsze zapachy. Nie pozwól o sobie zapomnieć, jak ja nie mogę o Paryskiej perfumerii. Twoi bliscy, znajomi i sympatie… daj im poczuć prestiż!”

Zakres:Właściciel firmy Pan Dariusz Toczek, poprosił mnie o: „Zastanowienie” się nad tematem marketingu dla jego firmy (czy, a jeśli tak to jak działać?) Przeanalizowanie obecnej sytuacji Wskazanie drogi w którą ma się iść firma, aby stać się konkurencyjną (stworzenie marki z

firmy) Porady dotyczące kryzysu i jego obejścia Aby klienci widzieli firmę nie jako transportową, a bardziej zajmującą się magazynowaniemOpis: Firma Trans-Tok zajmuje się szeroko rozumianą branżą TSL (transport, spedycja,

logistyka). Posiada własne centrum logistyczno -magazynowe i flotę pojazdów. W roku 2012 (wrzesień) obchodziła 20-lecie istnienia.

Zlecenie rozpocząłem od analizy firmy. Muszę otwarcie przyznać, że byłem zaskoczony. Tak duża firma z sporymi dochodami nie miała niemal nic związanego z marketingiem (poza działem handlowym, który również nie był wspierany). Nie było też twarzy, czyli logotypu. A jedynie kilkanaście wersji. Z czego najczęściej powielana była błędnie wykonana (napis „logistic”, wychodził poza nazwę i brzydko to wszędzie wyglądało). Zresztą czcionka nie miała polskich znaków. Pojazdy firmowe często z brudnymi szarymi „membranami”, nie posiadały żadnych informacji poza logo (co robi firma, kontakt… cokolwiek).

Nie było też broszur sprzedażowych, sloganu, celu firmy, planu klientów do zdobycia, analizy konkurencji, systemu zarządzania klientami… jednym słowem trzeba było zrobić wszystko od podstaw.

Wykonałem: Analizę firmy o której już częściowo wspomniałem. Wypisałem wszystkie „wezwania” i uwagi.

Przejrzałem konkurencję firmy. Zdobyłem podstawową wiedzę z branży klienta. Przyjrzałem się firmie w sieci.

Wypunktowałem błędy/braki i sposoby rozwiązań. Poniżej bardzo uproszczony przykład:

Do poprawienia było bardzo wiele elementów.Bardzo ważny był też temat tekstów. Wcześniej pracownicy potrafili umieścić w środku tekstów „Poproś Nas o taką ofertę.” (kto każe klientowi się prosić o skorzystanie…?!).Przedstawiłem prezentację i poproszono mnie o rozwinięcie tematówOceniłem witrynę i prezentację firmy w sieci (43 tematy + uwagi i wskazówki do każdego)Zaprezentowałem 101 pomysłów/rozwiązań dla firmy (nie licząc tych internetowych, powyżej). Z czego minimalnie ponad 50 zostało zaakceptowane natychmiast. wykorzystanie 20-lecia firmy jako pretekst do imprezy dla klientów, spójne logo i całość wizualna, oklejenie pojazdów z informacjami o firmie, slogan, blog branżowy, system zarządzania klientami, zrobienie listy klientów jakich chcemy przejąć, reklama w sieci (AdWords głównie), sponsorowanie wyrażeń branżowych…Przygotowałem tematy szkoleniowe i przeprowadziłem :a) „Know How B2B” (szkolenie z marketingu i tworzenia marki w systemie Businies For Busines), aby Firma zrozumiała czym jest marketing i jak go skutecznie używać, potrafiła podejmować jak najtrafniejsze decyzje pomimo braku działu marketingu. Zauważyła szansy jakie daje marka i działania wspierające dział handlowy.b) Ułożyłem podstawy „Planu marketingowego”. Ze względu na brak danych i wcześniejszego marketingu, był to pierwszy tego typu projekt. Chodzi głównie o analizy i strategie firmy.c) Przygotowałem wstępne pomysły w dokumentach „Działania marketingowe” i „Cele marketingowe”. Gdzie firma miała zaaprobować ostatecznie i za budżetować cele i pomysły. Określając je wspólnie ramami czasowymi.d) „Reklama” (prezentacja z opisem czym jest i jak działa reklama + pomysł na 2 kampanie i opis). To pomysły na przeprowadzenie akcji dla klientów, zmieniających i tworzących wizerunek. Przygotowałem też pliki-instrukcje „Jak pisać teksty” (sprzedażowe, firmowe, perswazyjne) itp. dokumenty. Postarałem się o przejrzenie procesu sprzedaży i charakterystyk klienta.e) Wykonałem „wprowadzenie do e-biznesu”. Z wypunktowanymi pomysłami i rozwiązaniamif) Dokumenty „Problemy i rozwiązania”, „Organizowanie” zostały przygotowane ze względy na organizacje firmy i projektów, w celu usprawnienia zarządzania nimiNastępnym etapem było zajęcie się częścią identyfikacji wizualnej (czyli „wszystko co klient widzi”).Zaproponowaliśmy Nowe logo.Marketingowe założenia/wnioskiGłównym wnioskiem dla klienta było podjęcie działań „oskrzydlających„. Ponieważ firma nie była wstanie rywalizować z takimi gigantami jak Raben, Shenker.. Co więc zrobić? Wejść na obszar którego nikt nie zajmuje. Wyspecjalizować się w nim. Zamiast robić jak teraz „wszystko i nic”. Przejść do transportu niebezpiecznego ARD. Wtedy firma będzie zdolna pokonać nawet liderów rynku w swojej branży. Dzięki temu, że zamiast rozpraszać siły na wszystko… skupi je w jednym miejscu.(Grafiki wykonała Joanna Zębrowska)

EkorecyclingZakres: Stworzenie podstaw identyfikacji wizualnej (logo). Strona www CopywritingOpis: Firma EKO Recycling zajmuje się myciem beczek i pojemników z odpadami. Ich stara strona

była „brudno” zielona, co nie stwarzało dobrej komunikacji dla odwiedzających. Oferta zawierała usługi jakich firma już nie świadczyła. A ona sama była „pozbawiona twarzy” (czyt. logo). Panował również ogromny chaos informacyjny i bałagan w treści. Brakowało formularza zamówienia, mapki dojazdu…

Wykonałem: Zebranie wymagań klienta i konsultacja Napisałem wytyczne do logo/nadzorowałem powstanie Przeanalizowałem konkurencję Przygotowałem usability, ergonomia i szkic układu dla grafika (projekt całego serwisu), w

ramach możliwości budżetowych Nadzorowałem grafika i programistę, audytując Podstawowe teksty na stronie Wdrożyłem i zaprezentowałem stronę.Efekt Nowa witryna sprawia wrażenie czystości. Co było głównym założeniem szaty graficznej. Nie

jest już smutnie i „brudno”. Wszystko jest łatwe do odnalezienia, oferta ładnie zaprezentowana. Strona ma ogromne możliwości modyfikacji (oparta na systemie Drupal), od dodawania motywów społecznościowych, blogu.. po całkowitą edycję. Bez potrzeby wykonywania jej od podstaw.

Zobacz „na żywo” link http://www.ekorecycling.pl/ Uwaga! Zdjęcia na serwisie nie są moim dziełem i wielokrotnie apelowałem o wyższy

standard. Również z projektu usunięto elementy sprzedażowe jak referencje itp. co pogorszyło niestety  jakość strony. A ja nie mam już wpływu na te kwestie.

Smutna grafika, kształt strony z szablonu prawdopodobnie.

Minimalistyczny opis mało zachęcał…

Brzydka dla oka oferta.

Nieaktualne usługi

Zdjęcie mapki. Czyli jeśli wiesz co to za okolica to trafisz, jak nie trudno…

Twoja firma to roślina. Możesz o nią dbać, rozwijać (zarządzanie, marketing). Dawać jej wodę (klientów, zyski)…

Co to jest?

Co możesz z nią zrobić od strony przyszłości?

Dbać i zbierać plony Rozwinąć i sprzedać… Zaniedbać, lub zniszczyć (w

tym Ci nie pomogę).

Co kupujesz?

Czas jaki poświęciłem na zdobycie wiedzy, doświadczenia i umiejętności zastosowania.

Jeśli jesteś gotów zainwestować w to kilka lat to podpowiem co musisz zrobić. Jeśli jednak nie masz go Tyle. Chętnie Ci pomogę.

Ile to kosztuje?Tyle co samochód…

Ale jaki?!

No właśnie jaki?

Co teraz?

Pytania?

Moje: „Co o tym myślisz?”

Co Cię interesuje z działań i na kiedy?

Do dyspozycji10:00 – 21:30 codziennie (również święta)Do usłyszenia, sukcesów!

Napisz teraz. To nic nie kosztuje. Możemy się też umówić „na kawę” w Poznaniu. kontakt@krystian-pluciak.pl (tyt. maili „współpraca")Chyba, że wolisz zadzwonić +48 606 699 479