163

(2نظم المعلومات )

Information system

تصنيف نظم المعلومات تبعا للمستويات اإلدارية عاشرا:

تقييم نظم المعلومات أحد عشر:

أنواع نظم المعلومات الحاسوبية )المحوسبة( ثاني عشر:

Keywords

Transaction Processing Systems (TPS) نظم معالجة المهمات

Data Processing Systems نظم معالجة البيانات

Office Automation Systems (OAS) نظم أتمتة المكاتب

Knowledge Based Work Systems (KBWS) نظم العمل المعتمدة على المعرفة

Management Information Systems (MIS) ةنظم المعلومات اإلداري

Decision Support System (DSS) نظم دعم القرار

Expert System (ES) النظم الخبيرة

Artificial Intelligence (AI) الذكاء الصنعي

Group Decision Support Systems (GDSS) نظم دعم القرار الجماعي

Executive Support Systems )ESS ( نظم دعم اإلدارة التنفيذية

Knowledge المعرفة

عشر لثانيةا المحاضرة

164

المراجع:

1. Mike G. Eccles, Jane M. Nash & Jean-Paul Van Belle, “Discovering

Information Systems”, Creative Commons Attribution, 2003.

2. Ken Laundon, Jane Laundon, “Management Information System”, 11th

Edition Prentice Hall,2010.

3. http://minshawi.com/other/gendelgy.htm

2013-2012د. مريم ساعي، "تحليل النظم"، جامعة تشرين، .4

د. صابر محمد علي رفاعي، "تطبيقات على الحاسب ايلي"، الفصل السابع، أساسيات نظم .5

.2010المعلومات، جامعة أم القرى،

.2010بد الهادي طواف، " محاضرات نظم المعلومات واتخاذ القرارات"، جامعة عمران، د. ع .6

عمليات يف الممارسات السعودية، "أفضل العربية للمملكة الحكومية اإللكترونية التعامالت برنامج .7

.2007المعلومات"، تقنية

165

(2نظم المعلومات )

information system

ات تبعا للمستويات اإلداريةتصنيف نظم المعلوم عاشرا:

لالختالف في وتختلف المهام التي تنفذ في التنظيمات اإلدارية تبعا الختالف المستوى اإلداري من جهة

لمسيييتوى ا ىالمجاالت الوظيفية من جهة أخرى. لذلك يجري تقسييييم التنظيم وفقا للمسيييتويات اإلدارية إل

لوظيفية إلى رفي والمستوى العملياتي. ووفقا للمجاالت ااالستراتيجي والمستوى العالي والمستوى المع

التسويق واإلنتاج والمحاسبة والموارد البشرية.

دورها تؤدي إن اختالف المسييتويات اإلدارية والمجاالت الوظيفية للعاملين يفرض اختالف المهام التي ب

جات المختلفة م الملبية لالحتياإلى اختالف في المعلومات التي يحتاجونها، مما يحتم االختالف في النظ

داخل المنظمة.

بعا يمكن تصيينيف مسييتوى نشيياطات المعلومات داخل المنظمة )نظام المعلومات( إلى أربعة نشيياطات ت

معرفي (، هي: المسيييتوى التشيييغيلي وال1)للمسيييتويات اإلدارية وفق البنية الهرمية الموضيييحة بالشيييكل

اتيجي.ودعم اإلدارة العليا )العالي( واالستر

:)تحتاج األعمال الروتينية في المستوى العملياتي إلى كم هائل من المستوى التشغيلي )العملياتي

صر النشاط البيانات وإلى قدر قليل من المعلومات، األمر الذي يفرض بناء نظام معلومات يراقب عنا

ود البيانات وتزوالتحويالت من وإلى المنظمة. تعالج نظم المعلومات في المستوى الروتيني

راتيجي، وهذا المعلومات لمتخذي القرارات في المستويات اإلدارية المختلفة: المعرفي والعالي واالست

.TPS( Transaction Processing System))التعامالت( ما توفره نظم معالجة المهمات

:على تقديم خدمات تتميز األنظمة التي تنتمي إلى المستوي المعرفي بقدرتها المستوى المعرفي

، كما تدعم OASلمستخدمي البيانات الذين ال يحتاجون إلنتاج معارف جديدة كنظم أتمتة المكاتب

166

العاملين المحترفين في المنظمة كالمهندسين واألطباء وذلك بهدف مساعدتهم على إنشاء معارف

جديدة.

ية.( تصنيف نظم المعلومات تبعا للمستويات اإلدار1الشكل )

المستوى االستراتيجي: يحدد المدراء في المستوى االستراتيجي سياسة المؤسسة على المدى الطويل

وتضع األهداف اإلستراتيجية للمنظمة والسياسات المتناسقة مع هذه األهداف.

سات يتحمل المدراء في هذا المستوى مسؤولية تطبيق األهداف والسيا :مستوى دعم اإلدارة العليا )العالي(

التي وضعت في المستوى االستراتيجي. لذلك فهم مسؤولون عن إعداد مهام محددة مطلوب تنفيذها

لتحقيق هذه السياسات. ويستكمل مدراء المستوى التشغيلي المهام المحددة التي وجهت إليهم من مدراء

نظم دعم اإلدارة العليا مستوى دعم اإلدارة العليا. ونظام المعلومات الذي يدعم هذا المستوى اإلداري هو

ESS والنظم الخبيرةES.

تقييم نظم المعلومات أحد عشر:

ESS

GDSS

ESالنظم الخبيرة

DSSنظم دعم القرار نظم المعلومات اإلدارية

MIS

KWSنظم العمل بالمعرفة

OASنظم أتمتة المكاتب

TPSنظام معالجة المهمات

المستوي االستراتيجي

المستوي العالي

المستوى

المعرفي

المستوي

التشغيلي

167

تنقية ونظرا الختالف المهام واألهداف في المستويات الوظيفية المختلفة في المنظمة فإن عملية

خذ القرار المعلومات تعتبر من أهم العمليات في نظم المعلومات بحيس تصل المعلومة المناسبة إلى مت

المناسب وفي الوقت المناسب وبالصورة المناسبة.

نظام. وتجدر اإلشارة هنا إلى أن الحكم على قيمة نظام المعلومات يتم على أساس جودة مخرجات ال

العليا فالنظام الذي ينتج نفس التقرير المكون من عشرة صفحات لمدير يعمل في مستوى دعم اإلدارة

لوبة لكل من ي، يفتقد الهدف من نظام المعلومات. فالمعلومات المطولمدير يعمل في المستوى االستراتيج

حقق نظم تهذين المستويين مختلفة اختالفا كبيرا . ويجب أن يتوافر في المعلومات بعض السمات حتى

المعلومات الغرض منها:

.الدقة وتعني خلو المعلومات من األخطاء وتقريب األرقام إلى الدرجة المطلوبة

بمعنى أن تصل المعلومات إلى المستفيد منها في الوقت المناسب.التوقيت

ن أالبعض ايخر من السمات تختلف باختالف المستوى الوظيفي للمستفيد من المعلومات، فنجد

درجة التفاصيل تزداد كلما انخفض المستوى اإلداري، وعلى العكس نجد أن درجة الشمول في

ى.المعلومات تزداد كلما ارتفع المستو

أنواع نظم المعلومات الحاسوبية )المحوسبة( ثاني عشر:

TPS (Transaction Processing Systems:)نظم معالجة المهمات .1

بيانات تقوم بجمع وتسجيل ال. إنها Data Processing Systemsهي عبارة عن نظم معالجة البيانات

شكل تقارير ر، ومعالجتها وتقديمها فيالخاصة باألحداث اليومية ألنشطة المنظمة وتعامالتها مع الغي

روتينية لمستخدمي هذه البيانات سواء داخل المنظمة أو خارجها.

ن عمليات عالجة البيانات هي النظم التي تقوم على استخدام الحاسوب في مع TPSويمكن القول بان نظم

األعمال ير اإلنسان من، مثل: عمليات اإلنتاج والتمويل واإليرادات والمصاريف من أجل تحرالمنظمة

اليب المجال العلمي الذي يحاول التوصل إلى أحسن الطرق واألس "الروتينية، من حيس أنها تمثل

ة يز وتنظيم وفرز ومقارنالمتاحة لمعالجة البيانات بطريقة منظمة ومنطقية ويتصل بجمع وترم

".البيانات

168

تية:بالخصائص اآل TPSيتمتع نظام

.وى العملياتي، حيس تركز على جمع البيانات وتخزينها ومعالجتهاعند المست TPSتستخدم -1

بإخراج تقارير دورية بناء على طلب المنظمة. TPSتقوم -2

يات المعالجة ولذلك فهي TPSتتعامل -3 قا لقواعد وإجراءات محددة لعمل يانات وف تقدم المع الب

معارف جديدة.

.غالبا من أجل أداء الوظائف المحاسبية TPSتصمم -4

عليه النظم جزءا مكمال لنظام المعلومات اإلدارية ويمكن عدها األسييييييياس الذي تبنى TPSتعد -5

األخرى.

هي مع البيانات التي تصييف األنشييطة الحالية للمنظمة ويحتفظ بها بشييكل مفصييل و TPSتتعامل -6

بذلك ال تتعامل مع البيانات اإلجمالية والبيانات التنبؤية.

ي وبالتالي لبيانات بالدرجة األولى إلى خدمة العمليات في المسييييتوى العملياتيهدف نظام معالجة ا -7

فإن مساهمته في إنتاج معلومات تستخدم في حل المشكالت واتخاذ القرارات محدودة جدا .

OAS (Office Automation Systems:)نظم أتمتة المكاتب .2

لمعطيات اتدعم أعمال .OAمال المكتبية نظم معلومات حاسيييوبية تتناول المعالجة ايلية ألنشيييطة األع

ى آخر ينتمي التي ال تحتاج إلى إنشيييياء معرفة جديدة وإنما تقوم بتحليل المعلومات لتحويلها من شييييكل إل

نشئت أمجاال واسعا من مجاالت األعمال ونشاطات المكاتب حيس OASإلى المستوى المعرفي. تدعم

ن كانوا إلمعطيات وإرسييالها بين العاملين عليها بغض النظر لتسييهيل االتصيياالت وتطوير عمليات نقل ا

OAلمكاتب في المكان نفسيييييييه أو في أمكنة متعددة، مما يؤدي إلى زيادة اإلنتاجية. لقد تطورت أتمتة ا

-Eروني إلى البريد اإللكت Word Processingلتشييمل العديد من التطبيقات، ابتداء بمعالج النصييوص

mail والبريد الصييوتيVoice Mail والمؤتمرات الصييوتيةVideo Conference وأجهزة الفاكس

Facsimile وقد تم اسيييييتخدام لفظ المكتب االفتراضيييييي .Virtual Office كاتب للتعبير عن أتمتة الم

والتطبيقات اإللكترونية األخرى.

169

:KBWS (Knowledge Based Work Systems)نظم العمل المعتمدة على المعرفة .3

ظم مستوى المعرفة وتصمم لمستخدمين خاصين كالعلماء والمهندسين واألطباء بحيس إحدى ني ه

تساعدهم على إنشاء معارف جديدة متعلقة بأعمالهم.

ات من مهمة والنهائية الستخدام واستثمار المعلومال" الحصيلة Knowledgeويعني مصطلح "المعرفة

خدمهم ن المعلومات إلى معرفة، وعمل مثمر يقبل صناع القرار والمستخدمين ايخرين، الذين يحولو

ويخدم مجتمعاتهم.

MIS (Management Information Systems)نظم المعلومات اإلدارية .4

تسعى لتزويد المديرين بمعلومات مستمرة تساعدهم في حل ة متكاملة،حاسوبيمعلومات هي نظم

وحل مستوى معلومات غير متكاملة المشكالت واتخاذ القرارات بهدف االرتقاء بأداء اإلدارة )من

لجة البياناتاليب متقدمة في معاــــــالمشكالت بعيدا عن بعضها إلى مستوى واضح الرؤية واستخدام أس

اذج وحل مشكالت النظام ككل(، وذلك من خالل التقارير الدورية التي تتضمن مخرجات على شكل نم

بالخصائص ايتية: MISرياضية. تتمتع نظم

لقرار.ابقدرتها على إدخال ومعالجة البيانات وتحويلها إلى معلومات تفيد متخذي MIS تتميز -1

القرارات الهيكلية وشبه المهيكلة والتخطيط متوسط األجل. MISتدعم -2

حالية من موجهة لخدمة الرقابة من خالل التقارير التي يقدمها عن سير العمليات ال MISتعتبر -3

.تدفق مستمر ومتجدد للمعلومات

رار، كما كنظم دعم القبقدرات تحليلية محدودة إذا ما قورنت بالنظم األكثر تطورا MISتتمتع -4

أنها تعد قليلة المرونة.

عتمادها على اتعتمد نظم المعلومات اإلدارية على المعلومات الداخلية الماضية والحالية أكثر من -5

المعلومات الخارجية التنبؤية.

قاعدة بيانات متكاملة وتدعم مجاالت متعددة في العمل. MISغالبا ما تستخدم -6

DSS (Decision Support System)نظم دعم القرار .5

170

هي نظم معلومات حاسوبية طورت بهدف إنتاج المعلومات لخدمة حاجات متخذ القرار، وهذا ما تعجز

اج المعلومات التي تدعم عنه نظم المعلومات اإلدارية، )حيس أن نظم المعلومات اإلدارية هي أنظمة إلنت

مجموعة من المديرين التي تمثل وحدة تنظيمية في مستوى إداري أو مجال وظيفي(.

سيب تعتمد على مجموعة متكاملة من أجهزة الحوا Interactiveوهي أيضا نظم معلومات تفاعلية

رار موجهة م دعم القنظوالبرمجيات إلنتاج معلومات تهدف إلى دعم المدراء في اتخاذ قراراتهم، أي أن

ي اتخاذ لدعم مدير معين بطريقة معينة بهدف مساعدة المدير من االستفادة من البيانات والنماذج ف

باالستفادة القرارات غير المبرمجة وشبه المبرمجة، وذلك من خالل توفير قدرة تحليلية تسمح للمستخدم

بالخصائص ايتية: DSSمن النماذج المتقدمة في تحليل البيانات. وتتمتع نظم

مستوى اإلدارة الوسطى حيس تدمج بين البيانات وبين النماذج. DSSتدعم نظم -1

متخذ يتصف نظام دعم القرار بخاصية التفاعلية والمرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات -2

القرار واالستجابة السريعة الحتياجاته.

أي بيئة قرارات محيطة. يلبي نظام دعم القرار االحتياجات من المعلومات في -3

النماذج تتوفر في نظم دعم القرار وسائل تحليلية يحتاجها متخذي القرارات مثل أسلوب إعداد -4

عامة األغراض والقدرة على المحاكاة وغيرها.

ل تخفيض تساهم في زيادة الكفاءة والفاعلية من خالل ترشيد عملية اتخاذ القرار وليس من خال -5

ظم أتمتة ية والورقية وتخفيض تكاليف تداول المستندات التي تؤمنها نتكاليف األعمال الكتاب

المكاتب.

تدعم القرارات الفردية والجماعية. -6

تستخدم أساليب وأدوات ونماذج تحليلية متقدمة عن تلك المستخدمة في نظم المعلومات -7

اإلدارية.

م دعم القرار مها، بينما يقوم نظاتقوم نظم المعلومات اإلدارية بمسييييياعدة المدير في تحديد المشيييييكلة وفه

ه من إجراء بدعم بقية مراحل صييييييناعة القرار من خالل توفير قاعدة البيانات وقاعدة النماذج التي تمكن

م توصيييييييية التحليالت الالزمة لمعرفة نتائج التصيييييييرفات البديلة وحتى أنه يقوم في بعض األحيان بتقدي

للمدير باختيار بديل محدد.

171

معلومات من ومات المقدمة من نظم معالجة البيانات ونظم المعلومات اإلدارية وعلى التعتمد على المعل

خارج المنظمة.

ال يعمل نظام دعم القرار حسب جدولة مسبقة.

ES (Expert System)النظم الخبيرة

خدام أبعادا جديدة السيييييت Artificial Intelligence (AI)لقد أضيييييافت األبحاث في الذكاء الصييييينعي

لنظمتهدف ااسييبات ايلية مثل القدرة على التفسييير وربط الموضييوعات والوصييول إلى اسييتنتاجات. الح

لخبير اإلى تقديم النصيييييائح والحلول للمشييييياكل الخاصييييية بمجال معين، تشيييييبه تلك التي يقدمها الخبيرة

فية البشيييييييري في هذا المجال. وبذلك يكون النظام الخبير قادرا على حل المشييييييياكل وعلى توضييييييييح كي

الوصول إلى ذلك الحل وتوفير األدوات التي يمكن االعتماد عليها في حل مشاكل مماثلة.

صيييات تعريف النظم الخبيرة: هي نظم تفاعلية معتمدة على الحاسييب تتضييمن أسييئلة للتوضيييح وتقدم تو

تساعد المستخدم في عملية اتخاذ القرارات.

اما . " وتقدم أحكInferenceتصل إلى "استنتاجات " و Reasonويمكن للنظم الخبيرة أن تفسر "السبب

فة ال جة إلى قرارات حرجة، وتعتميد على "معر لة الحيا حا عادة في حقيائق وتسيييييييتخيدم النظم الخبيرة

Factual Knowledgeساندة " )مثل تلك المستخدمة في نظم دعم القرار( باإلضافة إلى "المعرفة الم

Heuristic Knowledgeعمل خبرة المعرفة التي يتم الحصييييول عليها من األفراد ل". تسييييتخدم نظم ال

نموذج لعملية التفكير البشري في مجال خبرة محددة.

مثال على النظم الخبيرة:

كمثال على النظم الخبيرة نطرح كيفية االعتماد عليها في تشخيص األمراض.

لشيييييييخصيييييييية مثل جنس عند فحص المريض يقدم الطبيب أعراض المرض للنظام وبعض المعلومات ا

المريض )ذكر أو أنثى( وعمره ودرجة حرارته والتهاب في الغدة حول الرقبة.

ثل أن يطلب مإذا احتاج النظام الخبير إلى المزيد من المعلومات، يقدم النظام سيييييييؤاال محددا للطبيب

فحص الغدة الدرقية لتحديد فيما إذا كانت منتفخة.

ل محدد.لة واستقبال اإلجابات من الطبيب، كأن يطلب إجراء تحليقد يستمر النظام في تقديم األسئ

وفي النهاية يقوم النظام الخبير بتقديم تشخيص لحالة المريض.

يستفيد األطباء من النظم الخبيرة كرأي آخر باإلضافة إلى ما توصل إليه شخصيا .

172

تمتاز النظم الخبيرة بما يأتي:

ة النييادرة تقف النظم الخبيرة عنييد حييد معييالجيية البيييانييات، بييل تقييدم المعرفييتوفير الخبرات النييادرة: ال

هولة.والخبرات المميزة الموجودة لدى الخبراء في مجال معين بشكل يسمح لآلخرين باستخدامها بس

زيادة اإلنتاجية: تعمل النظم الخبيرة بصييييييورة أسييييييرع وأدق من العنصيييييير البشييييييري كما يترتب على

خطاء فضال عن تخفيض تكاليف االستعانة بالخبرات.استخدامها تقليل األ

ن المرونة: تتصيييييييف النظم الخبيرة بالمرونة في تقديم النصيييييييائح في مجاالت اسيييييييتخدامها، حيس تمك

لومات المسيييتخدم من طرح أسيييئلة من قبيل: لماذا وكيف ومتى، ومن ثم معالجة المدخالت وإعطاء المع

الالزمة وفقا لبسئلة المطروحة.

وء ضييييفي ظل معلومات غير مؤكدة: تسييييتطيع النظم الخبيرة تقديم النصييييح لمسييييتخدم النظام في العمل

عد المعرفة المعلومات المتوفرة، وإن كانت غير مؤكدة أو ناقصة. فالنظم الخبيرة تستطيع من خالل قوا

التعامل مع المعلومات االحتمالية وتقديم أفضل مشورة ممكنة.

GDSS (Group Decision Support Systems)نظم دعم القرار الجماعي

نظام حاسيييييوبي الغرض منه مسييييياعدة مجموعة تعمل سيييييويا لحل مشيييييكلة وذلك من خالل تقديم أنواع

المساعدات كافة كاالستبيانات واإلحصائيات واالستفتاءات.

ما يأتي: GDSSويتوجب على النظم المعلوماتية التي تدعم هذا المستوى

طويل األجل. تدعيم أنشطة التخطيط

إتاحة إمكانية المعالجة والنقد للمواضيع اإلستراتيجية واالتجاهات طويلة األجل.

مواجهة التغيير في البيئة الخارجية باالعتماد على القدرات المتاحة للمنظمة.

ESS (Executive Support Systems)نظم دعم اإلدارة التنفيذية

دعيم ي مصيييمم لدعم المديرين في المسيييتوى اإلسيييتراتيجي لتهو نظام معلومات مبني على الحاسيييب ايل

اإلدارة القرارات غير الهيكلية من خالل اسيييتخدام الحاسيييبات المتصيييلة بشيييبكة معلومات. تقدم نظم دعم

يصا لدعم التنفيذية أساليب مشابهة لتلك التي تستخدم في نظم دعم القرار، ولكن كل أسلوب مصمم خص

ستراتيجي. ويتمتع هذا النظام بالخصائص ايتية:القرارات في المستوى اال

تعتمد نظم دعم اإلدارة العليا على المعلومات الداخلية الملخصييييييية والقادمة من نظم المعلومات اإلدارية

ونظم دعم القرار وعلى المعلومات التي تصف األحداث في البيئة المحيطة بالمنظمة.

173

صييييييادر أمام جيا المعلومات في عرض المعلومات المتعددة الميعتمد نظم دعم اإلدارة العليا على تكنولو

متخذي القرار في اإلدارة العليا باستخدام طرق مختلفة لعرض البيانات.

محددة، إذ ال تتشيييابه نظم دعم اإلدارة العليا مع غيرها من نظم المعلومات التي تصيييمم لمواجهة مشيييكلة

لمواقف، ات اتصال كبيرة يمكن أن تستخدم في مختلف يعتمد نظام دعم اإلدارة العليا على حاسب وقدرا

فاعلي ويعمل هذا النظام على تقديم معلومات للمديرين عند الحاجة إليها بشييييييكل فوري وعلى أسيييييياس ت

تخاذ مباشيييير ويعمل على تقليص الوقت والجهد الالزم لحصييييول متخذ القرارات على معلومات مفيدة ال

قراراته.

ون تحديدظم تدعيم اإلدارة العليا حيس تضيييييييع المعلومات أمام اإلدارة بدإن المرونة من أهم ميزات ن

فاإلدارة اإلدارة العليا لها حرية تحديد المشيييياكل واقتراح الحلوللمشيييياكل معينة أو حلول مفروضيييية، و

سيييت ظم دعم القرار ليالعليا تسيييتخدم نظم دعم اإلدارة العليا كامتداد لعملية التفكير التي تقوم بها، إذ إن ن

نظاما التخاذ القرار بل هي أدوات تسمح وتساعد المديرين في اتخاذ القرار.

رنيية والتنبؤ الميزة األخرى لنظم دعم اإلدارة العليييا هي القييدرات التي توفرهييا من أجييل التحليييل والمقييا

بوقت باالتجاهات، حيس يتيح اسييييييتخدام الرسييييييوم البيانية للمدير رؤية أوضييييييح وفهم أدق للمعلومات و

صير.ق

لمؤشيييرات اتسييياعد نظم دعم اإلدارة العليا المديرين على متابعة األداء على مسيييتوى المنظمة من خالل

ن اغتنام التي تعكسيييها وهذا يمكنهم من التنبؤ بالمشييياكل قبل ظهورها والعمل على مواجهتها، فضيييال ع

الفرص المتاحة أمام المنظمة.

ن الدخول غيير سيييريع لمسيييارات العمل في التنظيم، حيس أتوفر نظم دعم اإلدارة العليا فرصييية كبيرة لت

مما يسمح السريع لمصادر المعلومات المختلفة تسمح للمديرين بالرقابة على أنشطة المستويات األدنى

يا تمكن من تو لهم بتفويض السيييييييلطة فعيل تخفيض درجة المركزية، وبذلك فإن نظم دعم اإلدارة العل

األداء وتوسيع دائرة الرقابة لدى المديرين. رفع مستوىو العملية اإلدارية

174

األسئلة

اذكر تصنيف مستوى نشاطات المعلومات داخل المنظمة تبعا للمستويات اإلدارية؟ .1

كيف يمكن تقييم نظم المعلومات؟ .2

عدد أنواع نظم المعلومات الحاسوبية )المحوسبة(؟ .3

؟TPSما هي خصائص نظم معالجة المهمات .4

؟OASمكاتب ما هي نظم أتمتة ال .5

؟KBWSما هي نظم العمل المعتمدة على المعرفة .6

؟ MISما هي خصائص نظم المعلومات اإلدارية .7

؟MISما هي خصائص نظم المعلومات اإلدارية .8

؟DSSما هي خصائص نظم دعم القرار .9

؟ESما هي خصائص النظم الخبيرة .10

ض؟في تشخيص األمرا ESاذكر كيف يمكن االعتماد على النظم الخبيرة .11

؟ GDSSما هي الصفات الواجب توفرها في نظم دعم القرار الجماعي .12

؟ESSما هي خصائص نظم دعم اإلدارة التنفيذية .13

إضافات مدرس المقرر