12 consejos para sacar el mÁximo provecho a las redes sociales

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12 Consejos para sacarel MXIMO provecho a

las Redes SocialesPor: Eloy Romero

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Para empezarNo importa que empresa tengas. No importa que producto o servicioofrezcas. TU CLIENTE EST EN INTERNET. Es as de sencillo.

Hoy en da un enorme porcentaje de tus clientes y posibles clientes YA ESTNen Internet. Hacen bsquedas en google, ven videos en Youtube, tienenperfiles en Facebook, leen noticias en Twitter, etc. esto va creciendo cada vezms y a diario. El nmero de usuarios de Internet en el mundo esta creciendode manera abismal es as, que este ao 2014 llegaremos a los 3 billones deusuarios, es impresionante lo que est pasando en Internet.

La forma de hacer negocios ha cambiado radicalmente con Internet hay unantes y un despus en la manera de funcionar de los negocios.Fundamentalmente en la manera de ATRAER NUEVOS CLIENTES, nuestraforma de comunicacin ha cambiado. Estamos pasando de un modelo deanuncios en el peridico, Tv, Radio, llamadas y visitas a puerta, a un modeloen el que el cliente es el que llama a tu puerta.

Hoy en da los clientes vienen a ti, ya no tienes que ir en busca del cliente.Internet es la herramienta que hace posible este cambio de paradigma.

Internet nos abre una ventana de oportunidades a los usuarios en dondepuedes encontrar cualquier cosa que ests buscando para solucionar tuproblema, y nos abre una ventana de posibilidades a cualquier empresario oemprendedor para que ese usuario nos encuentre.

Las herramientas para que esto ocurra han ido cambiando a gran velocidaden los ltimos aos, y por eso muchas empresas no estn sabiendoaprovechar esta oportunidad Por eso es fundamental que tu negocio seadapte a este CAMBIO de lo contrario pasar muy mal.



Si tienes un negocio necesitas tener clientes y tus clientes actualmente estnen Internet y en las redes sociales.. Usted o tu negocio deben de estar dondeest tu cliente donde est la gente.

Otra para tener en cuenta es la Atencin al Cliente a travs de Internet se haconvertido en una de las bases de la estrategia comercial de muchasempresas. Hoy, las herramientas digitales que brinda la web 2.0 permitenmantener un contacto humano y fluido con los clientes, a un coste razonable.

En el mundo online, la importancia del servicio al cliente es mayor que en elmundo offline, pues no hay contacto cara a cara entre el cliente y la empresa.

Adems, el entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que lasempresas se relacionan con sus clientes y la nica manera de evitar que lacompetencia se los lleve es manteniendo una relacin estrecha con ellos.

Es por esto que si manejas bien tu INTERACCIN en Internet y lasherramientas 2.0 podrs ofrecer una excelente atencin a tus clientes.

12 Consejos para sacar el MXIMO provecho alas Redes Sociales

1. | Tener un propsito y una Visin

Tener propsito en la vida tanto personal como para su negocio marca ladiferencia entre vivir plenamente, y simplemente existir.

Los negocios de xito triunfan a propsito; su xito es el resultado de un planpreconcebido y puesto en marcha. Tu plan de accin es el mapa de la ruta



que te conducir al logro de tus metas, sueos y aspiraciones de tu negocio oempresa.

Todos queremos tener xito con nuestro negocio o con lo que hagamos peroa veces no tenemos claro el camino a seguir para alcanzar el xito. Aunquealgunos piensan que el xito est reservado para unos pocos privilegiados, enrealidad puede ser alcanzado por todo aquel que determinadamente sigaunos sencillos pasos.

Por qu ests hacienda esto? Cules son tus objetivos? Es esta unaestrategia de Marketing o el negocio est relacionado con las redes sociales?Asegrate que la visin est comunicada claramente con los objetivos de tunegocio, para que las personas se sienta cmoda y entienda quin, qu,cmo, cundo y por qu.

2. | Tener un Plan

Para que un negocio funcione bien debes tener un enfoque y tener un plan.Nada ms lgico verdad? Escucha esto: Si t fallas en el plan, estsplaneando fallar lo que no se planifica, no se puede hacer. Un granporcentaje de los negocios constituidos no est recibiendo los retornosesperados.

Un intento estratgico fallido en las redes sociales significa queprobablemente no te ests enfocando en las personas, sus necesidades ymotivaciones quiero que tengas en cuenta algo si hablamos de las redessociales, estamos hablando de personas.

No basta con tener los perfiles en las diferentes redes sociales o en todas lasredes sociales, ms bien lo que necesitas es establecer y tener un plan demarketing que contribuya al crecimiento de su negocio.

3. | Necesitas una Estrategia de contenido



Todos sabemos que el contenido es el combustible y el Rey de la interaccinsocial. Cuando hablamos de Internet y las redes sociales hablamos deinformacin. Ahora el xito o fracaso en los Medios Sociales est en loscontenidos que compartas.

Creo que una inmensa mayora de los internautas busca la mejor informacinque pueda resolver sus problemas. El contenido es el rey en las redessociales, as que si quieres tener xito en las redes sociales compartainformacin y contenido de alto valor

Antes de empezar planea adecuadamente una estrategia de contenidos quevas a compartir con tus seguidores, suscriptores, fans, etc. Sin una estrategiade contenido, es muy difcil poder crear, conseguir y generar, el contenidoadecuado para tu audiencia.

4. | Capacitacin Seria

La capacitacin y entrenamiento va dirigida al perfeccionamiento tcnico dela persona para que ste se desempee eficientemente en las funciones quese les encargue, producir resultados de calidad, dar excelentes servicios a susclientes, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentrode la organizacin.

El propsito y el objetivo general de la capacitacin es preparar, desarrollar eintegrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entregade conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para elmejor desempeo de las personas.

Probablemente conoces acerca de las polticas de capacitacin que tiene Dellen cuanto a comportamiento en redes sociales. Bien, t no eres Dell, el puntoes que se requiere al menos un entrenamiento bsico para las personas queestn representando a tu marca en las redes sociales (especialmente aquellosque estn encargados de las cuentas en Facebook, Twitter, Youtube,LinkedIn, Instagram). Los principios bsicos son una necesidad, losprofesionales necesitan formacin permanente en la medida que el SocialMedia va evolucionando.



5. | Dedcale Tiempo

Como en cualquier otra actividad tener presencia en las redes socialesrequiere tiempo y dedicacin. Una vez creado los perfiles en las redessociales tienes que publicar, participar y comentar en las redes y eso llevatiempo. No hagas como lo hacen muchas empresas acaban dedicando esetiempo a otras tareas y despus dicen que las redes sociales no funcionan oes una prdida de tiempo.

Las redes sociales son gratuitas, pero requieren dedicacin (tiempo) y esosupone un coste. No importa si tienes una gran empresa, un pyme o eres unautnomo, si quieres obtener resultados tienes que ser activo en las en redessociales, debes dedicarles tiempo y participar, tambin es necesario que loinviertas una parte de tu presupuesto, como puede ser con la contratacin deun community manager o hacer publicidad pagada.

Tienes que ser activo en las redes sociales as obtener el mximo provechopara tu empresa para eso no necesitas estar todo el da conectado a unacomputadora o porttil. La clave est en incluirlas en tu rutina de trabajo,TENER UNA ESTRATEGIAS y utilizar HERRAMIENTAS que te ayuden. Tienesque dedicar cada da una parte de tu agenda laboral a una serie de accionesconcretas.

Generar una red de contactos valiosa significa tiempo, especialmente alinicio. Debes fijarte un mtodo y unos tiempos determinados para gestionartus contactos, establecer unas pautas y cumplirlas. Destinar unas horas adiario o a la semana para actualizar los contenidos y la informacin de tuperfil, mejorando, as, tu imagen digital. Aprovecha las herramientas ya quehoy en da en la red todo est conectado, desde redes sociales hasta pginasweb o blogs, lo que nos permite vincular entre s distintos perfiles y nuestrainformacin online.

6. | Conectar con Desconocidos

En este caso lo primero, lo primero Sabes relacionarte convenientementecon las personas? Son muchos los que tienen problemas para relacionarse,



hay que saber relacionarte con las personas, con tus amigos, con la gentenueva, con gente desconocido Lo ideal es que te adaptes a cada contexto ysituacin para relacionarte de la mejor forma posible.

Las redes sociales y el email sirven para facilitar los contactos, acortar eltiempo necesario para generar confianza y para mantener las relacionescalientes cuando no hay otra forma de hacerlo.

T tienes que tomar la iniciativa, debes romper el hielo, impulsar laconversacin, no hace falta que saques un tema sper interesante. Muchasveces con una conversacin banal y superficial basta para iniciar el primercontacto y luego impulsarlo hacia algo ms.

As podrs localizar a los actores activos de tu sector aunque no losconozcas. Contacta con personas que pueden ser un catalizador para tunegocio, idea o proyecto. Existen perfiles claves llamados conectores.

7. | Crear tu propio grupo o Pgina de fans

Las pginas de Facebook como los grupos en Facebook son canales decomunicacin para su empresa; las pginas, bien utilizadas son unaherramienta de marketing viral que adems potencia la visibilidad en losmotores de bsqueda.

Si quieres difundir la actividad de tu empresa en Facebook crea tu pgina. Alas pginas las puede seguir (hacerte fan) y son totalmente pblicas (todo elmundo puede verlas y ver lo que publican). Como ves tienen unaorientacin muy comercial, por eso, Facebook, entre otras opciones, a losadministradores les permite obtener estadsticas de las pginas que llevanpara saber cul es el perfil de sus fans, los contenidos que les gusta, las vecesque las visitan, etc. Adems, si cuentas con un buen diseador oprogramador, podrs crear diferentes secciones en ellas para adaptarlas almximo a tus pretensiones.

En cuanto al Grupo est concebido para aunar a gente que quierecomunicarse, compartir informacin. Mientras que las pginas tenan un finms comercial, los grupos persiguen poner en contacto a personas, es decir,



establecer relaciones. En los grupos la privacidad puede variar segn lodesee el creador, puede ser privado o un grupo abierto. Si es privado losmiembros deben pedir permiso para unirse. En ellos podemos compartirarchivos, imgenes, vdeos e incluso crear un chat comn para hablar todosen tiempo real, y que estos sean exclusivos solo para los miembros. Ahora sies un Grupo abierto, todo el mundo puedo unirse como tambin puede verlola informacin que lo comparten lo miembros.

8. | Escoger buenas Fotografas

Que psimo se ve una cara de huevo, una foto de un smbolo o de unamascota, poner foto de otra persona, otro gran error es poner un foto en laque se me ve de lejos o solo una parte de la cara. Las fotos de perfil enFacebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc. son geniales para poner aldescubierto nuestros patrones de personalidad, es nuestra carta depresentacin haca los dems.

Es aconsejable en las redes profesionales colgar una foto actual y si esposible que est relacionada con nuestra actividad, sacarles el mximopartido, ocupar todo el espacio con nuestra cara, salir sonriente, feliz y bieniluminado. Aprovechemos el impulso de las redes sociales para proyectar almundo una imagen de nosotros mismos plena de xito, alegra, prosperidady autoconfianza.

9. | Utilizar el sentido comn

Tener una identidad digital puede ser un buen recurso para promocionarteen la red, pero tienes que ser listo y utilizar el sentido comn. Muchaspersonas han perdido empleos o clientes por ciertos comentarios, detalles decarcter privado o fotografas inadecuadas.

Comienza por comprender de qu forma tus clientes e influenciadores msrelevantes utilizan las redes sociales. Sabes quines son ellos, qu les gusta,qu les inspira y motiva? Este punto es vital, es la clave de todo el marketingen redes sociales. Siempre, tu cliente o tus seguidores esta primero.



En las redes sociales muchas veces se recibirn dardos inevitables.Mantenerse apasionado acerca del asunto es importante, demuestra buenmanejo de la privacidad y del liderazgo. Es necesario conocer a tu audiencia yejercitar permanentemente la personalidad que has impuesto a tu marca, detal forma que logre un balance ptimo en el engagement y esto oriente alsentido comn en los debates que se sostengan con la comunidad.

10. | Automatizar lo ms posible

Contar con las herramientas adecuadas y que estas pueden ayudarte a serms productivo en lo que haces es fundamental. Pero eso s, no puedesautomatizar todas las actividades de lo contario puede disminuir laconfianza de tus seguidores, fans, etc. La automatizacin de algunos procesosdisminuye la carga de trabajo, lo que permite contar con tiempo adicionalpara dedicar a otras cosas como escribir artculos y relacionarme con elpblico.

Nuestra experiencia nos dice que es mejor mantener automatizadas algunastareas como compartir, monitorear, registrar interacciones o publicaractualizaciones. Siempre y cuando no se transforme en una estrategiarepetitiva que se pueda identificar por la audiencia.

Existen herramientas disponibles para muchas de estas tareas. Al hacerlo deesta forma, obtendrs ms tiempo para lo que realmente importa: laestrategia o dedicarte a otras actividades.

11. | Atencin especial a los Clientes

Nuestra Misin principal de nuestra empresa o como profesional debe serTener clientes satisfechos (que luego nos recomendarn) a sus amigos, sociosy otras. Y en esto Social Media puede ayudarte a mejorar su satisfaccin.

Tus clientes necesitan tu ayuda, necesitan que los tomes en cuenta. Usatodos los medios para que la comunicacin sea fluida con tu cliente. Y nohaga lo contrario como lo hacen muchas empresas que prefieren gastar sus



presupuestos en publicidad que atender a sus clientes que ya tienen. Una vezvendido el producto o servicio, van a por otro cliente y adis muy buenas.

El Social Media Marketing es la herramienta ideal para que tu negocio tengams clientes, y probablemente este es el segundo punto ms importante deesta lista. Los clientes son quienes tienen la mayor informacin acerca de ti,ellos son ms crebles en las redes que t mismo y pueden captar la atencinde otros potenciales clientes, ellos pueden generar contenidos o tener lahabilidad de generar contenido para ti, y son quienes pueden motivar a laaudiencia a comprar y confiar en ti. Asumiendo que posees un gran productoo servicio y que cumples tus promesas por supuesto.

12. | Medir los Beneficios

Quiero que tengas en cuenta esta frase: Lo que no se mide, no se puedemejorar . Lo que no se mejora, se degrada siempre no tienes por qu tenerun enfoque comercial (aunque es lo ideal) pero al menos mide el ROIrelacionado para poder comparar el marketing en las redes sociales con otrasestrategias y as poder mejorar o corregir lo que no est funcionando. Escierto que medir y hacer un seguimiento adecuado en las redes sociales no esnada fcil, pero tampoco no es tan complicado.

Adems de mejorar nuestra estrategia en Social Media es la de estudiardetalladamente lo que hacen y cmo se mueven nuestros competidores enlas redes sociales.

Algunas herramientas para medir y hacer un seguimiento:

Facebook Insigth

Facebook Insigth es un magnfico panel desde el cual puedes tenercontroladas todas las mtricas de tus publicaciones de tu fan page deFacebook como: Total de me gusta, personas que estn hablando,alcance total de la semana, personas que interactan, difusin,comentarios, etc.

Hootsuite



Herramienta con la que podrs monitorear y sacar estadsticas de tucuenta de Twitter: retuit enviados, menciones, etc.

SocialBro

Otro de los programa maravilla que analizar tu comunidad, tendrsestadsticas de tus audiencias, podrs analizar tu competencia. Incluso tedir tu mejor hora para tuitear.

Google Analytics

Sabas que con Google Analytics tambin puedes ver el trfico que segenera en tus redes sociales? No dejes de usar esta potente herramienta.

Por supuesto es muy importante saber interpretar los resultados obtenidosde estas mediciones ya que es fundamental para comprender la situacin denuestro negocio con respecto a la competencia y que debemos de mejorar ocambiar.



ConclusinHoy en da tu negocio, empresa o t como un profesional tienes que estardonde esta la gente, donde esta tus clientes Ellos estn en Las RedesSociales, pero para tener xito y lograr el objetivo de tu empresa o negociotienes que poner a la prctica estos 12 CONSEJOS de las REDES SOCIALES.Luego, simplemente ser cuestin de que TOMES ACCIN..!!

FELICITACIONES!Es para m todo un placer saber que has llegado hasta aqu y espero que estematerial haya sido de utilidad. Toma Accin ahora mismo y compromtetecon mejorar tu vida de una vez por todas. La nica forma de lograrlo esestando pendiente de lo que quieres lograr y diseando estrategias parallegar a ello.

Te deseo muchos xitos!

Eloy Romero LauraConsultor de Marketing Onlinewww.triunfaya.comwww.eloyromero.com


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