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INEFICACES INEFICACES INCONSCIENTESINCONSCIENTES

INEFICACES INEFICACES INCONSCIENTESINCONSCIENTES

INEFICACES INEFICACES CONSCIENTESCONSCIENTESINEFICACES INEFICACES

CONSCIENTESCONSCIENTES

EL CAMINO DE LA MEJORAEL CAMINO DE LA MEJORA

EFICACES EFICACES CONSCIENTESCONSCIENTES

EFICACES EFICACES CONSCIENTESCONSCIENTES

EFICACESEFICACESINCONSCIENTESINCONSCIENTES

EFICACESEFICACESINCONSCIENTESINCONSCIENTES

ACCIONES CORRECTIVAS ACCIONES CORRECTIVAS Y Y

ACCIONES PREVENTIVASACCIONES PREVENTIVAS

2

Acciones Correctivas

Producto NoConforme

Acciones Preventivas

Auditorías InternasAuditorías Internas

3

1. Determinar las1. Determinar lasno conformidades no conformidades potencialespotenciales

2. Determinar 2. Determinar causas de las no causas de las no conformidades conformidades potencialespotenciales

3. Evaluar 3. Evaluar necesidades de necesidades de

actuar para prevenir actuar para prevenir la ocurrencia de no la ocurrencia de no

conformidadesconformidades

4. Determinar 4. Determinar e implementar e implementar acciones acciones necesariasnecesarias

5. Registrar los 5. Registrar los resultados de las resultados de las acciones tomadasacciones tomadas

6. Revisar Acciones 6. Revisar Acciones Preventivas Preventivas tomadastomadas

AccionesAccionesPreventivasPreventivas

4

Surgen de la identificación de problemas POTENCIALES, y son de carácter

PROACTIVO. Requieren del análisis de situaciones que pueden presentarse en:

5

1.1. Revisar la no Revisar la no conformidadconformidad

2. Determinar 2. Determinar causas de las no causas de las no conformidadesconformidades

3.3. Evaluar Evaluar necesidades necesidades de adoptar de adoptar accionesacciones

4. Determinar e 4. Determinar e implementar implementar acciones acciones necesariasnecesarias

5. Registrar los 5. Registrar los resultados de resultados de las acciones las acciones tomadastomadas

6.6. Revisar Revisar Acciones Acciones Correctivas Correctivas tomadastomadas

Acciones Correctivas

6

Surgen de la identificación de problemas REALES, y son de carácter

REACTIVO

Se identifican por:

7

1. IDENTIFICAR

2. CONTROLAR

3. DISPONER

4. NOTIFICAR

5. REGISTRAR

PRODUCTO NO CONFORME

6. VERIFICAR

EFICACIA: “Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados

planificados”

 

CONCEPTOS A TENER EN CUENTA EN EL

CIERRE DE LAS NO CONFORMIDADES

CONCEPTOS A TENER EN CUENTA EN EL

CIERRE DE LAS NO CONFORMIDADES

• Llevar a cabo una actividad, según lo planificado• Asegurar que la actividad a implementar elimine la causa del

problema• Cumplimiento de requisitos

Acciones que la evidencian:

EFICIENCIA: “Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados”

 

• Utilización correcta de recursos

• Relación entre productos resultantes y los recursos utilizados

• El logro de las metas con la menor cantidad de recursos

• Incremento de la productividad

• Obtener los mayores resultados con la mínima inversión

• Operar de modo que los recursos sean utilizados de forma más

adecuada

Acciones que la evidencian:

EFECTIVIDAD: “Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles”. 

• Incrementar la satisfacción de los clientes, usuarios, sociedad o partes interesadas

• Incrementar el logro de los objetivos planificados• Fortalecer la imagen y reconocimiento de la empresa

Acciones que la evidencian:

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CASO EFICACIAEFICACIA EFICIENEFICIENCIACIA

EFECTIVIDEFECTIVIDADAD

Ganar un partido de fútbol independientemente de si el juego es aburrido o emocionante para el espectador, porque lo importante es hacer lo necesario para lograr el triunfo.

Desarrollar “Proyectos para sistematizar la organización”, incrementa la productividad porque la información que requiere la organización para sus actividades diarias ya no es manual y los tiempos muertos se disminuyen, se reemplaza el Recurso Humano por procesos sistematizados, logrando mayor producción con menores recursos.

La implementación del pago en línea en las entidades financieras, ayudó a los usuarios a la solución de problemas, consulta, suministro de información del producto, entre otros. Todo esto mencionado se enfocó a mejorar el servicio, de manera que fuera mas rápido, evitar la aglomeración de gente en las sucursales, eliminar los costos de traslado, entre otras, finalmente se incrementó el nivel de percepción sobre la calidad del servicio en los usuarios.

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REDACCIÓN DE NO CONFORMIDADES

AC: (NO) SE EVIDENCIA + HALLAZGO + REQUISITO

AC: (NO) SE ENCONTRÓ + HALLAZGO + REQUISITO

AP: ASEGURAR XXXXXXXXXX

AP: GARANTIZAR XXXXXXXXX

AP: SE REALIZA, PERO SE PODRÍA INCUMPLIR

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TALLER TALLER

POR GRUPOS

1.INDENTIFICAR UNA NO CONFORMIDAD POTENCIAL O UNA REAL2.REALIZAR EL ANÁLISIS DE CAUSAS3.GENERAR UN PLAN DE ACCIÓN!

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GRACIAS!!!