091124 marketing personal y comunicación digital
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Marketing personal y comunicación digital
Noviembre 2009
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1 toca adaptarnos
2 entenderel reto
3 saber jugar
4 ¿y ellos cómo lo hacen?
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1 toca adaptarnos
2 entenderel reto
3 saber jugar
4 ¿y ellos cómo lo hacen?
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Comunicaciónempresarial
Comunicaciónpersonal
=
Comunicación a través de la Red
Copmercial
Comunicación masiva
+
Comunicación a través
Publicidado Promociones
Conversación con los mercados
Lo que dicen nuestros
consumidores
+
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Del individuoa la comunidad
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de la publicidada la recomendación
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de la iniciativa propiaa la inteligencia colectiva
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de la interrupcióna la conversación
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Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008
Mensajes al dia
Atención
2.000
52
24
10
4
Leemos o vemos con ganas
Nos gustan
recordamos
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1 toca adaptarnos
2 entenderel reto
3 saber jugar
4 ¿y ellos cómo lo hacen?
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El punto de partida, el encargo, lo forman los objetivos definidos por la marca para el desarrollo de su actividad en la red.
•Objetivo 1: generación de contactos
•Objetivos 2: generación de ventas
•Objetivo 3: generación de notoriedad
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El objetivo de la observación es el análisis del posicionamiento en la red de la marca y su competencia, estableciendo una cartografía de los espacios relevantes en la red.
Se materializa en:
4.Cartografía: Identificar los espacios donde puedan existir grupos de interés relacionados con la marca o con cualquier otro atributo o eje estratégico definido en el encargo. El resultado ha de ser una relación de entidades, grupos y personas relevantes para el desarrollo de un plan de acción.
5.Benchmarking: Contrastar la presencia en la Internet Social de la marca con la de su competencia.
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El Modelo de Gestión consiste en la metodología, los procedimientos y la métrica necesaria para el desarrollo de una estrategia, lo que hemos venido a denominar un Modelo de Presencia en la red, que permita:
2.Disponer de un modelo de gestión de las actividades a ejecutar•Definir un cuadro de indicadores•Definir un plan de comunicación y de relación en la red:Social Media Plan•Establecer guías y protocolos de intervención y actuación en la red•Identificar y definir las actuaciones a realizar•Definir los recursos de apoyo necesarios
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Monitorización ComunicaciónProcedimientos
Institucional
Ocio
Cuadro de Mando
Imagenes Vídeos Presentaciones
Business
Recursos estratégicos
Recursos de apoyo
Familias
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Determinados los objetivos es necesario definir los resultados a obtener y los indicadores a monitorizar. Se construirá un mapa de indicadores y se definirá la temporalidad de su seguimiento.
Recursos estratégicos:
3.Cuadro de mando
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Recursos estratégicos:
2. Procedimientos, protocolos y libros de estilo
Definición de los manuales y protocolos de actuación en la red. Será necesario definir, para su posterior puesta en marcha:
•La identidad de la marca en la red (quién y en calidad de qué intervendrá)
•Gestión de la crítica
•Como responder ante la petición de ayuda, sugerencias o colaboración.
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Recursos estratégicos:
3. Monitorización
Metodología y herramientas de observación sistemática de la red. Permite:
•Conocer lo que se dice de la marca en la red•Seguimiento de fortalezas y debilidades•Base para la propuesta de acciones de mejora del posicionamiento
Contempla 4 aspectos:
•Análisis cuantitativo: indicadores métricos (hasta 30 variables)•Análisis cualitativo: revisión de los contenidos•Herramienta de seguimiento: integrador on-line de contenidos•Recomendaciones: propuestas de actuación a partir del análisis
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Recursos estratégicos:
4. Comunicación
Se definirán los canales de comunicación en Social Media, ordenados mediante una matriz de dos ejes:
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Líneas de actividad:
Se definen las líneas de actividad sobre las que trabajar.
•Para una compañía aérea podrían ser: Institucional, Ocio y Business•Para una cadena de supermercados: Institucional, Cocina, Compra on-line.
Para cada una de ellas, la metodología consiste en la definición y gestión de planes de acción para espacios en la red (propios y/o ajenos) que permitan la gestión de nichos: desarrollo de acciones, estrategias de comunicación, gestión de la conversación y promoción de espacios.
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Líneas de actividad:
12- Comunic. pública
5- Selección de espacio en la red donde crear
8- Definición de roles9- Definición de Plan de Acción
10- Mapa de indicadores11- Creación del recurso
1- Definición de los objetivos
2- Identificación del target
3- Investigación de espacios pre-existentes
4- Identificación de posibles líderes preexistentes
Si el espacio en Internet no existe
6- Mapa de alianzas7- Mapa de responsables
Si el espacio en Internet ya existe
5- Mapa de alianzas
6- Mapa de responsables7- Definición de roles
8- Plan de Acción9- Mapa de indicadores
10- Comunic. pública
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Recursos de Apoyo
Para favorecer el despliegue de una mejor presencia en la red es necesario ofrecer recursos para poder referirse a la marca con propiedad.
Los recursos habituales a proponer son:•Repositorio de imágenes•Repositorio de vídeos•Repositorio de presentaciones
Para cada uno de estos servicios será necesario definir:•Responsables de perfil•Licencia de contenido•Temas y Tags
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Plan de Acción
Una vez definidos los objetivos (Encargo), conocido el entorno (Observación) y definida la metodología (Modelo de Gestión), se define el plan de acción para cada una de las líneas de actividad, consistente en el inventario de acciones a llevar a cabo y asociado a una métrica de control.
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1 toca adaptarnos
2 entenderel reto
3 saber jugar
4 ¿y ellos cómo lo hacen?
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marc cortésmarc @ rocasalvatella.com
grcs !