삼성서울병원의 소셜미디어 활용

20080061 국어국문학과 황선옥

1. 상황 분석

동아닷컴 2012. 09. 17 보도

서울시 일원동에 위치1994 년 개원한 뒤 우수 의료 성과와

선진형 환자 서비스를 바탕으로 성장

한국경제 2012. 03. 18 보도

브랜드스탁이 조사 · 평가한‘2012 대한민국 브랜드스타’에서 9 년 연속 종합병원 부문 브랜드 가치 1 위에 선정

긍정적인 브랜드 인지도 형성

국내 대형종합병원Big5 강세

한국경제 2012. 10. 24 보도

1. 상황 분석

KS-SQI(Korean Standard-Service Qual-ity Index· 한국서비스품질지수 )

중앙일보 2012. 10. 23 보도

최근 , 순위 변동의 조짐이 보이기 시작

최근 , 2012.09.11‘ 비전 2020, 환자행복을 위한

의료혁신 (Happinnovation)’ 을 발표

제 2 의 개원 선언

의학전문지 헬스코리아뉴스 2011. 09. 21 보도

친 환자적인 의료시스템 운영을 바탕으로

2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술

새로운 비전에 맞게 다채널을 이용한 커뮤니케이션 전략 시행→ 환자와의 소통 창구 증가

‘ 환자행복’을 구현하기 위해서 가장 중요한 정신은

의료진과 모든 임직원이 환자에 대해 ‘ 진정한 공감과 따뜻한 배려’를 가지는

것

‘ 매뉴얼화된 친절 서비스’가 아닌 ‘ 따뜻한 배려를 통하여 느낄 수 있는 환자행복’이라는 새로운 병원문화

창출

삼성서울병원 홈페이지 ‘환자행복 , 삼성서울병원 제 2 의 개원 선언문’ 中

2. (1) 채널 이용 현황

http://www.ohhappysmc.com/

2012. 04. 17 공식 오픈

www.facebook.com/SamsungMedicalCenter

2012. 02.19 공식 오픈

www.twitter.com/mySMC

2011.6.14 계정 개설

www.youtube.com/SamsungMedicalCenter

2011.12.21 계정 개설

www.samsunghospital.com

다채널 이용

홈페이지

페이스북블로그

트위터 유투브

2. (2) 이슈 커뮤니케이션 사례

< 진우에게 건강한 미래를 선물하세요 > _ 댓글 기부 이벤트

환자 행복 추구

희귀병을 앓고 있는 진우 (2) 를 위해 블로그와 페이스북 개설을 기념해 2012 년 4 월 17 일 ~ 27 일까지 ‘ 진우에게 건강한 미래를 선물하세요’란 대국민 참여형 이벤트 실시  “ 응원 댓글 1 건당 1,000 원씩 병원 자체 기금을 마련해 진우의 치료비로 후원합니다 .”열흘 동안 관련 덧글이 총 1 만 274 건 .조성된 1027 만 4000 원을 기금 전달환자의 어려움과 함께하는 병원이라는

인식을 SNS 을 통해 심어줌 .

2. (2) 이슈 커뮤니케이션 사례

< 일원동 스타일 > & < 뮤직비디오 립덥 (Lip-dub) 영상 >

병원 행복 추구

병원 직원들이 참여해 직접 가사와 안무를 짜 만든 ‘ 일원동 스타일’ 유튜브에 공개 (2012.09.18)

병원의 의료진 , 임직원 모두 환자들에게 행복바이러스를 전해줄 수 있는 가족적인 분위기임을 보여줌 .

병원 곳곳을 배경으로 하여 많은 직원이 참여해 만든

립덥 영상 (Lip-dub) 을 유투브에 공개(2012.09.19)

2 주 만에 2 만여 명

클릭 !

2. (2) 이슈 커뮤니케이션 사례

상황에 맞는 적절한 건강정보 전달 _ 세심한 배려 보여주기

국민 행복 추구

채널 별 연동을 통해 일반인이 건강정보를 쉽게 접할 수 있도록 함 .

트위터 블로그 페이스북

3. 핵심 러닝 포인트

환자 행복 추구

병원 행복 추구

국민 행복 추구

1. SNS 를 통해 공감에만 그치지 않고 적극적인 관계 형성을 위해 노력해야 함을 보여줌 .

- 병원이기 때문에 의료 , 건강 정보만 전달해야

한다는 의식을 깨고 다양한 패러디 영상을 제작하여 재미를 선사함 .

2. 메시지 안에는 소통하고자 하는 주체가 처한 상황 , 생각 등이 담아 있어야 함을 보여줌 .

- 의료 서비스를 전달하는 병원이기 때문에 서비스를 전달하는 주체의 태도가 매우 중요한 요소임을 잘 파악하고 , 환자를 맞이하는 의료진 , 임원진 및 병원의 행복한 분위기를 메시지 안에 녹여 전달함 .

-특히 , 보여주기 식의 메시지가 아닌 그들 스스로 즐기고 있음을 보여주는 것이 인상적임 .

3. 핵심 러닝 포인트

3. 어느 채널 , 어느 메시지에서도 느낄 수 있는 ‘행복’ 추구 !

무엇보다도 , 삼성서울병원이 올 해 새로 제시한 비전인< 환자행복을 위한 의료혁신 ‘진정한 공감과 배려’ > 에 맞게 다채널을 연계하여 곳곳에서 자신들의 가치관을 보여주고 있다는 점에서 인상적임 .

따라서 많은 소통 창구를 마련하여 소통의 량을 증가시키는 것도 중요하지만

모든 메시지 안에는 자사의 가치관 및 철학 등이 담겨 있어야 함을 알려줌 .

4. 참고 URL

< 보도자료 >

http://news.donga.com/3/all/20120917/49457779/1동아닷컴 , < 서울아산병원 ‘ 3 관왕’ 진료비 - 진료건수 - 환자수 ‘부동의 1 위 '>

http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012031830051&intype=1한국경제 , < 삼성서울병원 , 선진형 의료서비스로 국내 최고병원 `우뚝 `>

http://www.hkn24.com/news/articleView.html?idxno=81703헬스코리아뉴스 , < 삼성서울병원 , 친환자 진료지수 1 위 >

http://joongang.joinsmsn.com/article/aid/2012/10/23/9271163.html?cloc=olink|article|default중앙일보 , < 서비스 1등 경쟁 춘추전국시대 … 고객은 즐겁다 >

http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012102402961한국경제 , < 삼성병원 , 환자행복 종합병원 1 위 >

http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DA45&newsid=02033606599662416&DCD=A01609&OutLnkChk=Y이데일리 , <말춤 추는 의사 ·간호사 ' 강남 일원동 스타일 '>

http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012&no=689950매일경제 , <웃음으로 환자공감 이끌어내는 삼성서울병원 SNS>

< 삼성서울병원 SNS>

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