Криминальное чтиво об эффективности в соц. медиа

Винсент, ты никогда не задумывался об эффективности в SM? Возможно, мы делаем не самый качественный рисерч…

Начинается… Ниче, завтра опять попустит, когда от клиента бабло получим…

Очень меня обидело только что это твое «ачивер»!

Для изучения рычагов влияния на поведение ЦА и отношение к бренду

Для корректировки текущей кампании таким образом, чтобы она максимально отвечала глобальной стратегии бренда

Для более глубокого изучения

целевой аудитории бренда и понимания интересов этих

людей

Для оперативной реакции на действия аудитории

и корректировки стратегии присутствия

Для оценки пользы от присутствия/активности бренда в интернете

Эффективность…

А зачем?

Нет цели – нет эффективности!

Покрытие

Взаимодействие Отношения

Отслеживаемые показатели

Бенчмаркинг ● Насколько далеко вы находитесь от поставленной цели ● Как себя чувствуют ваши конкуренты

Узнаваемость бренда ● Упоминаемость в блогосфере ● К-во рекомендаций, охват ● Опросы ЦА ● Онлайн тесты

Повышение лояльности

● Количество рекомендаций ● Вовлеченность аудитории ● Посещаемость оффлайн мероприятий ● Самостоятельный рост сообщества бренда ● Пользовательский контент в сообществе бренда ● Активность участников сообщества

Позиционирование бренда ● Тональность мнений

● Контекст упоминаний

● Проникновение

сообщения

● Упоминаемость на

профильных площадках

● Вовлечение целевой

аудитории в сообщество

бренда

Повышение продаж

● Количество лидов и количество продаж ● Регистрации, подписки, заявки, звонки ● Регистрации, подписки, заявки, звонки

Давай кончай этот треп

KPI: единицы измерения эффективности

Проблема «веса» показателей

Действие Кол-во баллов

Заход на сайт 1

Оценка материала 5

Комментарий 8

Заполнение формы 10

Просмотр медиа 10

Загрузка материала 15

Распостранение 20

Регистрация 50

Заход на группу 1

Участие в голосовании 5

Комментарий 5

Вступление в группу 10

Просмотр видео 1

Ретвит 10

Reply 5

Как бы теперь для босса покрасивше все

оформить?

Наша цель – повышение суммарного ежемесячного количества баллов по каждому пункту.

Декабрь 2010

Действие Ценность (балы) Кол-во действ\мес Прирост в сравн с

прошл мес Кол-во баллов

Заход на сайт 1 2023 +40% 2023

Оценка материала 20 300 +32% 6000

Комментарий 10 100 +5% 1000

Заполнение формы 5 300 +20% 1500

Просмотр медиа 8 340 +45% 2720

Загрузка материала 15 560 -5% 8400

Распространение 10 340 +35% 3400

Регистрация 50 120 +10% 6000

Заход на группу 1 1203 -10% 1203

Участие в голосовании 5 902 +12% 4510

Комментарий 5 876 +6% 4380

Всего: 54 176 (на 13.6% больше прогноза)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10

Кол

-во баллов

\мес

. Тыс.

Комментарии

Оценки

Загрузка

Просмотр медиа

Можно привязать таблицу к помесячному графику для наглядности в отчете:

Коэффициент активности: Охват разделить на к-во наших баллов (без учета просмотров страниц): Охват Баллы КА

Коэффициент отдачи: Затраты на работника, идею, дизайн, работу агентства и т. п. разделить на коэффициент активности:

КА Затраты

КО *1000

Канал

Затраты (мес зп

специалиста, идея, дизайн, продакшен)

Охват Эффективность

(баллы)

Эффективность без учета

просмотров (баллы)

Коэффициент

активности

Коэффициент отдачи

Твиттер 6500 4000 3456 3056 1.23 0.18

Вконтакте 9256 8600 2463 2063 2.37 0.24

Facebook 8353 600 5035 4035 4.28 0.5

Немного о ROI •  промокод\купон\скидка лично каждому члену сообщества •  ничего не делать кроме SMM, посмотреть на рост продаж •  собрания со своей символикой •  гугл аналитикс (для сервиса или интернет-магазина) •  уникальный номер телефона для каждого из контактов

Ок, ну а где мои деньги?

Ну а теперь скажи мне, зачем мне весь этот геморрой? У меня самые дешевые боты и довольный клиент. Что еще надо?

Спасибо

Вершим  цифровые  легенды  

Legendary digital agency to@legendary.com.ua www.legendary.com.ua

Egor Lanko, CEO +38 (063) 133 84 09 el@legendary.com.ua