Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/2.jpg)
Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное пространство и ключевые бизнес-процессы.
Андрей Михеев, ведущий специалист по решениям IBM для совместной работы
![Page 3: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/3.jpg)
IDC Worldwide Semiannual Software Tracker, 2H 2012
IBM назван лидером рынка на протяжении 4 лет подряд
![Page 4: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/4.jpg)
Create a Smarter
Workforce
Мотивация и поощрение
сотрудников Повышение производительности и
поощрение инноваций
Удовлетворение
заказчиков Повышение лояльности и прибыли
IBM Social Business:
Новая концепция совместной работы
![Page 5: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/5.jpg)
Платформа IBM Social Business
![Page 6: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/6.jpg)
Домашняя страница Что происходит в вашей сети
Микроблоги
Блоги* Поделитесь вашими идеями и находками
Сообщества Совместная работа с вашими коллегами
Профили Информация о вас
Поиск людей(экспертизы)
Social Analytics Узнайте то, о чем вы и не подозревали с
помощью рекомендаций людей, сообществ и
контента
Закладки*
Расскажите другим о том, что вы считаете важным
Файлы* Публикуйте, обменивайтесь и ищите необходимые
Вики Обменивайтесь лучшими практиками и
создавайте контент
Операции* Планируйте и отслеживайте выполнение заданий
Форумы Обменивайтесь идеями и обсуждайте их с другими
Медиа библиотека Работайте с медиа-контентом
Идеи Обменивайтесь и голосуйте за новые идеи
CCM and ext. Content Management Встроенный CCM (FileNet) и связь с внешними: IBM
Filenet, IBM CM8, MS SharePoint * используется как внутри Сообществ, так и отдельно
IBM Connections
Mobile iOS, Android, RIM
IBM Connections – что это такое
Микроблоги
Микроблоги
![Page 7: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/7.jpg)
Быстрый поиск людей и экспертизы
Публикуйте новости, чтобы ваши коллеги знали о ваших начинаниях
Расширяйте свою сеть контактов
Расскажите всем в вашей сети о вашем опыте и навыках
Profiles Find experts and build
your social network
Цепочка подчинения и
контакты вашей сети
Публикация новостей и их обсуждение с
коллегами
Тэги для быстрого поиска
Профили
![Page 8: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Обменивайтесь файлами без
прикрепления к письмам электронной
почты:
• Тэги, комментарии и рейтинги файлов
• Настройка прав доступа
• Кто с кем обменялся файлом, кто и
когда скачал
• Управление версиями
• Личные или общие папки
• Расширенные функции работы с
файлами с помощью IBM Connections
Content Manager
Файлы
![Page 9: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/9.jpg)
Быстрый обзор событий в вашей
сети и сообществах
Доступ к контенту ваших коллег из
новостей
Бизнес-процессы в контексте ваших
задач при помощи Встроенных
Приложений
Обмен файлами, публикация вашего
статуса
Интеграция сторонних приложений
Встроенное Приложение
Встроенный бизнес-процесс
Лента новостей
Activity Stream («лента новостей»)
![Page 10: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/10.jpg)
Создание публичных, частных или
управляемых сообществ
Доступ отовсюду и в любое время при
помощи веб и мобильных устройств
Обмен информацией, файлами,
событиями …
Совместная работа с файлами,
задачами, вики ...
Обсуждение в форумах и блогах
Краудсорсинг с ИдеяБлогами
Подписка на события из календарей
Notes/Outlook
Интеграция с другими приложениями
Медиа-галерея
Обсуждения, Q&A
Общая информация
Обмен и обсуждение идей, голосование
Сообщества
![Page 11: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/11.jpg)
Единая площадка сбора новых идей
Голосование за лучшие идеи и добавление комментариев
Лучшие идеи экспортируются в Операции для дальнейшей работы
Сообщества - ИдеяБлоги
![Page 12: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/12.jpg)
Планирование и координация мероприятий и событий
Доступ из IBM Lotus Notes® & Microsoft Outlook®
События отображаются в Ленте Новостей (Activity Stream)
Отслеживание, комментирование и «лайки» событий
Сообщества - События
![Page 13: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/13.jpg)
New: Community Metrics Сообщества – Community Metrics
• Отслеживание состояния Сообщества
• Отчеты и дэшборды по различным показателям
• Drill-down и анализ срезов данных
![Page 14: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/14.jpg)
• Бесплатные нативные приложения
• Оффлайн доступ к файлам
• Гео-локация
• Добавление профилей пользователей как контакт в телефон
• Поддержка Activity Stream
Мобильные приложения
![Page 15: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/15.jpg)
• Персонализированные, «умные» рекомендации Людей, Сообществ и Контента
• На основании вашего профиля, тэгов, сети контактов и действий
• Доступно на Домашней Странице, странице Профиля и Сообществах
Social Analytics
![Page 16: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/16.jpg)
Перенос обсуждений из почты в пространство для совместной работы
Интеграция с IBM Notes или Microsoft®
Exchange для повышения отдачи от текущей
инфраструктуры
Почта в Connections
![Page 17: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/17.jpg)
Внедрение сервисов для совместной работы – цифры
100
0
79%
27% 22%
Используют или планируют использовать
инструменты для совместной работы 1
Выделили специальные должности 2
Фактически подготовили персонал к работе 3
Проблема адаптации
Sources:
1. Harvard Business Review Analytics Services
2. Ragan Communications and NASDAQ OMX Survey
3. IBM® 2012 Social Business Study.
![Page 18: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/18.jpg)
Рекомендации IBM по внедрению социальных сервисов
![Page 19: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/19.jpg)
Создайте новые способы взаимодействия
Интеграция с текущими бизнес-процессами
Адаптация под конкретную аудиторию
Управление изменениями для внедрения новой культуры общения
Создание специальных ролей пользователей
CREATE Integrate into Processes
![Page 20: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/20.jpg)
Обслуживание клиентов
Разработка новых продуктов
Маркетинг
Продажи
Внедрение новой модели общения в текущие процессы приносит пользу во всех областях бизнеса
Повышение лояльности клиентов на 20%
Повышение скорости выведения продуктов на рынок на 20%
Повышение продаж на 15%
Повышение эффективности на 17%
Source: Business and Web 2.0: An interactive feature, McKinsey
Quarterly, 2012
CREATE Integrate into Processes
![Page 21: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/21.jpg)
Портал Australian Open 2013
CREATE Customize the Experience
![Page 22: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/22.jpg)
Управление сообществом
Центр повышения квалификации
Управление рисками
Ключевые показатели
Управление контентом
Стандарты
Ключевые
активности
Управление корпоративной культурой общения
Спонсоры
«Цифровой» совет
CREATE Drive Culture with Governance
Акцент на значении для бизнеса
• Внедрение новых сервисов для совместной
работы принесет >$1 триллиона во
всех областях бизнеса за счет повышения
эффективности1
• Крауд-сорсинг
Source: 1 McKinsey Global Institute, 2012
![Page 23: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/23.jpg)
Innocentive.com
CREATE Drive Culture with Governance
![Page 24: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/24.jpg)
Начните с руководителей и энтузиастов
LAUNCH Leaders Show the Way
Руководители определяют модель общения
Переход на новые сервисы в повседневных задачах
Определение энтузиастов и ключевых пользователей
Обучение рядовых сотрудников
![Page 25: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/25.jpg)
Больше доверия к руководителям
Вероятность повышения доверия к руководству при использовании ими социальных сервисов для общения с
сотрудниками*
Гораздо более
вероятно (31%)
Вероятно
(51%)
Без разницы
(16%)
Врядли
(2%)
LAUNCH Leaders Show the Way
* 2012 CEO, Social Media & Leadership Survey, BRANDfog, March 2012, p11
![Page 26: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/26.jpg)
Dutch Tax Office Внедрение сервисов для совместной работы
LAUNCH Evangelize and Enable
![Page 27: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/27.jpg)
Постеры в Royal Bank of Scotland
LAUNCH Evangelize and Enable
![Page 28: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/28.jpg)
Подстраивайтесь под особенности ВАШЕЙ компании
Принцип “Social Everywhere”
Обучение руководителей
Повышение узнаваемости вашего бренда снаружи компании
Измерьте показатели, сосредоточьтесь на результатах
ENGAGE Motivate and Engage
![Page 29: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/29.jpg)
Source: Crossing the Chasm, by Geoffrey A Moore
The enterprise adoption challenge is moving past the early adopters (individuals and groups) to the early majority
Ранние
последователи
Раннее
большинство
Разрыв
Критично для внедрения
в организации
Мотивация существенно
отличается от ранних
последователей
Этапы адаптации сервисов для совместной работы
ENGAGE Motivate and Engage
![Page 30: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/30.jpg)
Сообщество WOW story
50K участников (из 85K сотрудников)
300,000 историй
260 добавляются ежедневно
TD Bank: мотивация и поощрение сотрудников
ENGAGE Motivate and Engage
![Page 31: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/31.jpg)
Интеграция гамификации в процесс
Возможность быстрее осознать
ценность социального бизнеса,
мотивируя клиентов, партнеров и
сотрудников.
ENGAGE Motivate and Engage
![Page 32: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/32.jpg)
Принцип “Social Everywhere”
ENGAGE Motivate and Engage
• iOS, Android, Blackberry (native)
• WebKit Mobile Browser UX
• Microsoft Office
• Microsoft Exchange\Outlook
• Microsoft Sharepoint
• Microsoft Windows Explorer
• ECM: FileNet, IBM ContentManager, CMIS
• IBM Cognos
• IBM WebSphere Portal
• IBM Rational Team Concert
• REST API для ЛЮБОГО вебсайта, не зависимо от
технологии!
• .NET, PHP, JSP, HTML, etc.
![Page 33: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/33.jpg)
Личный опыт – портал Digital IBMer
Цели
• Повышение осведомленности о
стратегии и практике использования
социального бизнеса в IBM
• Доступность IBM Subject Matter Experts
![Page 34: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/34.jpg)
Зрелость компании в области социального бизнеса
Единая стратегия развития
социального бизнеса
Начало
От случая к случаю Заинтересованный
Структурированный
Управляемый
Оптимизированный
= где большинство компаний в 2013
![Page 35: Как интегрировать социальный интеллект в · 2014-04-29 · Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042323/5f0d9cb57e708231d43b3753/html5/thumbnails/35.jpg)
Спасибо! Андрей Михеев [email protected]