แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน ecommerce

แนวคิ�ดธุ�รกิ�จสร างสรรคิ�ผ่�าน e-Commerce

และ Social Media เพื่��อเพื่��มโอกิาสธุ�รกิ�จ”โดย

อาจารย�อดม ไพรเกษตรผู้��ช่�วยกรรมการผู้��อ�านวยการ

บร�ษ�ท เนช่��น บรอดคาสต�!ง คอร�ปอเรช่��น จ�าก�ด (มหาช่น) (NBC)

เน��อหา• e-Commerce คิ�ออะไร• สถานกิารณ์� e-Commerce ของไทยใน

ปั'จจ�บั)น• สถานกิารณ์�ทางด าน ICT ปั'จจ�บั)นของไทย• SME กิ)บักิารใช้ ปัระโยช้น� e-Commerce• Social Media คิ�ออะไร• Social Media ต่�างๆ ในปั'จจ�บั)น• SME กิ)บักิารใช้ ปัระโยช้น� Social Media • ถาม-ต่อบั

e-Commerce คิ�ออะไร• 2 พ�นล้�านคนหร'อค�ดเป(นร�อยล้ะ 28 ของประช่ากรโล้ก

ใช่�อ�นเตอร�เน,ตในการต�ดต�อส'�อสาร • อ�ตราการเต�บโตในช่�วง 10 ป-ท.�ผู้�านมาอย��ในระด�บส�งถึ0ง

ร�อยล้ะ 450

• ระบบ e-Commerce เป(นฟั2นเฟั3องส�าค�ญในการพ�ฒนาเศรษฐก�จของประเทศไทย ม.ม�ล้ค�าตล้าดกว�า 527

แสนล้�านบาท • ธุรก�จ e-Commerce ในประเทศไทยส�วนใหญ�ย�งเป(น

ธุรก�จขนาดย�อม ซึ่0�งจดทะเบ.ยนพาณิ�ช่ย�อ�เล้,กทรอน�กส�ก�บกรมพ�ฒนาธุรก�จการค�า 7769 ราย เป(นน�ต�บคคล้

2316 ราย ค�ดเป(นร�อยล้ะ 30 แล้ะในร�ปแบบบคคล้ธุรรมดา 5453, ราย ค�ดเป(นร�อยล้ะ 70

e-Commerce คิ�ออะไรคิวามหมาย • Electronic Commerce หร'อ การพาณิ�ช่ย�

อ�เล้,กทรอน�กส� หมายถึ0ง การท�าธุรกรรมทางเศรษฐก�จท.�ผู้�านส'�ออ�เล้,กทรอน�กส� เช่�น การซึ่'!อขายส�นค�าแล้ะบร�หาร การโฆษณิาส�นค�า การโอนเง�นทางอ�เล้,กทรอน�กส� เป(นต�น

e-Commerce คิ�ออะไรจดเด�นของ e-Commerce • ประหย�ดค�าใช่�จ�าย • เพ��มประส�ทธุ�ภาพในการด�าเน�นธุรก�จ – โดยล้ดความส�าค�ญขององค�ประกอบของธุรก�จท.�มอง

เห,นจ�บต�องได� เช่�นอาคารท.�ท�าการ ห�องจ�ดแสดงส�นค�า (show room) คล้�งส�นค�า พน�กงานขายแล้ะพน�กงานให�บร�การต�อนร�บล้�กค�า เป(นต�น

– ข�อจ�าก�ดทางภ�ม�ศาสตร�ค'อ ระยะทางแล้ะเวล้าท�าการแตกต�างก�น จ0งไม�เป(นอปสรรคต�อการท�าธุรก�จอ.กต�อไป

e-Commerce คิ�ออะไรe-Commerce ใช่�ต�ดต�อก�บล้�กค�าได�หล้ายระด�บ ธุรก�จก�บล้�กค�า

ธุรก�จก�บธุรก�จ ธุรก�จก�บภาคร�ฐ ฯ สาระของการต�ดต�อจะม. - 45 ประการ ค'อ

1 .กิารขาย รวมการโฆษณิา แสดงส�นค�า เสนอราคา ส��งซึ่'!อ ค�านวณิราคา

2. กิารช้.าระเง�น การตกล้งว�ธุ.ช่�าระเง�น ส��งโอนเง�น ให�ข�อม�ล้บ�ญช่.ธุนาคารท.�ใช่�ต�ดบ�ญช่. ตล้อดจนเง�นด�จ�ท�ล้ร�ปแบบใหม� ๆ

3. กิารขนส�ง แจ�งว�ธุ.การส�งมอบของ ค�าขนส�ง แล้ะสถึานท.�ต�ดต�อแล้ะระบบต�ดตามส�นค�าท.�ส�ง

4. บัร�กิารหล)งกิารขาย การต�ดต�อภายในบร�ษ�ท เช่�นระบบบ�ญช่. คล้�งส�นค�า ระบบส��งซึ่'!อส�นค�าแล้ะว�ตถึด�บ ส��งผู้ล้�ต ตล้อดจนบร�การล้�กค�าหล้�งการขาย

e-Commerce คิ�ออะไรกิารช้.าระเง�นบัน e-Commerce• จากผู้ล้การว�จ�ยพบว�า ว�ธุ.การช่�าระเง�นท.�ส�าค�ญส�าหร�บ

กรณิ.ธุรก�จก�บธุรก�จ ร�อยล้ะ 70 ใช่�ว�ธุ.ห�กบ�ญช่.ธุนาคาร ขณิะท.� ธุรก�จก�บผู้��บร�โภคร�อยล้ะ 65 ช่�าระด�วยบ�ตรเครด�ต

• ส�าหร�บในประเทศไทย ... ผู้ล้การส�ารวจพบว�าผู้��ส� �งส�นค�าบนอ�นเทอร�เน,ตร�อยล้ะ - 4060 ใช่�บ�ตรเครด�ต อ.กร�อยล้ะ 40 ใช่�ว�ธุ.โอนเง�นในบ�ญช่. ซึ่0�งหมายความรวมถึ0ง Direct Debit, Debit Card แล้ะ Fund Transfer

สถานกิารณ์� e-Commerce ของไทยในปั'จจ�บั)น

ท.�มา : ธุนาคารแห�งประเทศไทย

หน�วย : เคร'�อง

จ�านวนเคร'�องร�บบ�ตร (EFTPOS Terminal)

H1/2553 H2/2553 H1/2554

1

จ�านวนเคร'�องร�บบ�ตร (EFTPOS Terminal)

266,946

287,151

251,161



หน�วย :บาทต�อบ�ตรต�อเด'อน

ม�ล้ค�าเฉล้.�ยการใช่�บ�ตรพล้าสต�กท.�ส�าค�ญ

Q1/2553 Q2/2553 Q3/2553 Q4/2553 Q1/2554 Q2/2554 Q3/2554

p

1

การช่�าระค�าส�นค�าแล้ะบร�การ ณิ จดขาย

37,51

37,37

38

90

43,85

40,52

42

88

44,98

2 บ�ตรเครด�ต 136

73

36,67

38,13

42,93

39,00

41,28

42,47

3 บ�ตรเดบ�ต 2/ 78 70 77 92

15

2

16

0251

4

การถึอนเง�นผู้�านเคร'�องเอท.เอ,ม

16,21

8

15,89

9

15,98

4

16,95

6

17,13

1

17,20

2

17,578

5 บ�ตรเอท.เอ,ม 2/65,49

65,64

65,45

69,82

70,93

73,36

75,64

6 บ�ตรเดบ�ต 2/96,70

93,35

94,38

99,74

10,03

8

98,67

10,014



หน�วย :ตามระบ

ธุรกรรมการช่�าระเง�นผู้�านบร�การ Mobile banking

Q1/25

53 Q2/25

53 Q3/25

53 Q4/25

53 Q1/25

54 Q2/25

54 Q3/255

4 p

1 จ�านวนบ�ญช่.ล้�กค�าท.�ใช่�บร�การ 2

42,16,23

6

33,12,22

3

35,93,50

5

48,22,94

7

50

27,26

9

53,33,60

1

54,55,22

2

2 ปร�มาณิรายการ (พ�นรายการ)

13,24

4

14,43

1

15,91

0

17,20

8

21,44

4

18,80

8

21,30

5

3 ม�ล้ค�ารายการ (พ�นล้�านบาท)

17,74

20,07

19,87

21,23

21,29

21,77

23,33



หน�วย :ตามระบ

ธุรกรรมการช่�าระเง�นผู้�านบร�การ Internet banking 1/

Q1/2553

Q2/2553

Q3/2553

Q4/2553

Q1/2554

Q2/2554

Q3/2554 p

1ธุรกรรมการช่�าระเง�นผู้�าน mobile banking

2 จ�านวนบ�ญช่.ล้�กค�าท.�ใช่�บร�การ 2

38

29,77

41

65,88

47

73,28

51

94,50

56

61,64

62

26,40

68

03,82

3 ปร�มาณิรายการ (พ�นรายการ)

36,97

37,55

41,08

43,25

45,57

47,18

52,37

4 ม�ล้ค�ารายการ (พ�นล้�านบาท) 23 25 29 32 38 42 52

ท.�มา : ธุนาคารแห�งประเทศไทยป- 2553


ปร�มาณิการช่�าระเง�นทางอ�เล้,กทรอน�กส�ผู้�านอปกรณิ�อย�างหน0�งอย�างใด หร'อผู้�านทางเคร'อข�าย (e-Payment) 1/

หน�วย : พ�นรายการ


หน�วย : พ�นรายการ


ปร�มาณิการช่�าระเง�นทางอ�เล้,กทรอน�กส�ผู้�านอปกรณิ�อย�างหน0�งอย�างใด หร'อผู้�านทางเคร'อข�าย (e-Payment) 1/


ม�ล้ค�าการช่�าระเง�นทางอ�เล้,กทรอน�กส�ผู้�านอปกรณิ�อย�างหน0�งอย�างใด หร'อผู้�านทางเคร'อข�าย (e-Payment) 1/


หน�วย : พ�นล้�านบาท



ม�ล้ค�าการช่�าระเง�นทางอ�เล้,กทรอน�กส�ผู้�านอปกรณิ�อย�างหน0�งอย�างใด หร'อผู้�านทางเคร'อข�าย (e-Payment) 1/

หน�วย : พ�นล้�านบาท



เง�นอ�เล0กิทรอน�กิส� (e-Money) 1/

ป- 2553

ข อม1ล ICT ท2�ส.าคิ)ญ• จ�านวนประช่ากร ประมาณิ 64 ล้�านคน• จ�านวนผู้��ใช่� Internet ประมาณิ 24 ล้�านคน• จ�านวนเบอร�ม'อถึ'อประมาณิ 70 ล้�านเบอร�

ปัระเภทของแอพื่พื่ล�เคิช้)�นกิารส��อสารท2�ม2ผ่1 ใช้ งานมากิท2�ส�ด

คิวามต่ องกิารใช้ แอพื่พื่ล�เคิช้)�นบันม�อถ�อในอ2กิ 3-5 ปั5ข างหน า

กิารม2คิอมพื่�วเต่อร�ท2�บั าน

สถ�ต่�ท2�ผ่1 เข าเว0บัไซต่�น�าสนใจ

ท.�มา : www.truehit.net

เพื่ศ

สถ�ต่�ท2�ผ่1 เข าเว0บัไซต่�น�าสนใจอาย�




กิารศ8กิษา



สาขาอาช้2พื่



ระด)บัรายได



จ)งหว)ดท2�อย1�อาศ)ย



คิวามสนใจ

สถ�ต่�กิารเย2�ยมช้มเว0บัไซต่�ในปัระเทศไทย

• ช่�วงเวล้าส�งสด - 1600 1659: :• ช่�วงเวล้าต��าสด - 0400 0459: :• มาจากประเทศไทย(IP) 85.45%• มาจากต�างประเทศ(IP) 14.55%


Topic of Presentation

กิารขยายต่)วของจานดาวเท2ยม

642

49 126467

1507

88 239

1179

4019

545757

2717

6341

721

1286

4334

8083

10421726

5315

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

ท)�วปัระเทศ กิร�งเทพื่ฯปัร�มลฑ ล เขต่เทศบัาล นอกิเขต่เทศบัาล

ส.ารวจกิ.ย.06-ส.คิ.07 ส.ารวจกิ.ย.07-ส.คิ.08 ส.ารวจกิ.ย.08-ส.คิ.09 ส.ารวจกิ.ย.09-ส.คิ.10 ส.ารวจกิ.ย.10-ส.คิ.11

จ.านวนบั าน (หน�วย พื่)น)

Inc. True Free View

ท.�มา : nielson


กิารขยายต่)วของเคิเบั�ลไทย

1678

331

1084

262

1577

276

1169

132

1963

398

1382

183

2618

528

1872

218

2370

709

1552

110

0

500

1000

1500

2000

2500

3000




Exc. True Visions



กิารขยายต่)วของจานดาวเท2ยมและเคิเบั�ลท2ว2

2672

638

1315

719

3846

830

1587 1429

6373

1282

2169

2922

9330

1575

3176

4579

11008

2204

3509

5294

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000




Inc. True Visions


กิารขยายต่)วของจานดาวเท2ยมและเคิเบั��ลท2ว2ท องถ��น

13

18

32

6

19

23

36

12

31

35

47

24

4441

53

40

50

56 57

44

0

10

20

30

40

50

60


2551 2552 2553 2554 2555

Inc. All True Visions

%


คิวามถ2�ในกิารใช้ Internet

• 36% ใช่�ทกว�น• 52% ใช่�ส�ปดาห�ล้ะหล้ายคร�!ง• 9% ใช่�ส�ปดาห�ล้ะคร�!ง• 3% ใช่� 1-2 คร�!งต�อเด'อน• 0.3% ใช่�น�อยมาก


เวลาท2�ใช้ กิ)บัส��อต่�างๆต่�อส)ปัดาห�• Internet 16.6 ช่��วโมง• ท.ว. 10.9 ช่��วโมง• ว�ทย 5.2 ช่��วโมง• อ�านหน�งส'อพ�มพ� 3.7 ช่��วโมง


ช้�องทางในกิารด1ท2ว2• 69% ด�รายการจากท.ว. ตามเวล้าท.�ออนแอร�

ปกต�• 33% ดาวน�โหล้ดจากอ�นเตอร�เน,ตจากแหล้�ง

ต�างๆ• 31% ท.ว.ออนด.มานด�เพ'�อตามรายการท.�

พล้าดไป• 30% อ�ดรายการไว�• 3% ไม�ได�ด�ท.ว.


กิ�จกิรรมท2�ท.าร�วมกิ)น• ใช่�เน,ตพร�อมด�ท.ว. 72%• ใช่�เน,ตพร�อมฟั2งว�ทย 43%


SME กิ)บักิารใช้ ปัระโยช้น� e-Commerce

• ต�องม. website หร'อ blog หร'อ facebook / google+

• ควรจดทะเบ.ยนพาณิ�ช่ย�อ�เล้,กทรอน�กส�ก�บทางกรมพ�ฒนาธุรก�จการค�า

• ควรม.ระบบช่�าระเง�นการซึ่'!อส�นค�าผู้�านระบบบ�ตรเครด�ต• ม.การโฆษณิาแล้ะประช่าส�มพ�นธุ�ผู้�าน ส'�อ เช่�น google

adword แล้ะ socail media อย�าง facebook/google+ หร'อ twitter หร'อ youtube

กิารจดทะเบั2ยนพื่าณ์�ช้ย�อ�เล0กิทรอน�กิส�

• บคคล้ธุรรมดาแล้ะน�ต�บคคล้ท.�ม.สถึานประกอบการต�!งอย��ในประเทศไทย1 .ซึ่'!อขายส�นค�าหร'อบร�การ ผู้�านระบบเคร'อข�ายอ�นเทอร�เน,ต ได�แก� บคคล้

ท.�ม.เว,บไซึ่ต� เพ'�อท�าการซึ่'!อขายส�นค�าหร'อบร�การ2. บร�การอ�นเทอร�เน,ต (ISP : Internet Service Provider)3. ให�เช่�าพ'!นท.�ของเคร'�องคอมพ�วเตอร�แม�ข�าย (Web Hosting)4. บร�การเป(นตล้าดกล้างในการซึ่'!อขายส�นค�าหร'อบร�การ โดยว�ธุ.การใช่�ส'�อ

อ�เล้,กทรอน�กส� ผู้�านระบบเคร'อข�ายอ�นเทอร�เน,ต (e-Marketplace)

• ต�ดต�อ ส�วนส�งเสร�มพาณิ�ช่ย�อ�เล้,กทรอน�กส� ช่�!น 12 ส�าน�กพ�ฒนาผู้��ประกอบธุรก�จ กรมพ�ฒนาธุรก�จการค�า โทร - - 025475050 ต�อ 3191 3192,หร'อ - - - 0254759601 หร'อท.� http://www.trustmarkthai.com

ต่)วอย�างกิารจดทะเบั2ยนพื่าณ์�ช้ย�อ�เล0กิทรอน�กิส�

www.thnic.co.th

www.oknation.net

Google Adword

www.nbcadword.com

Social Media คิ�ออะไร

ความหมายของ Social Media• ส'�อสาธุารณิะ ท.�ใช่�อ�นเตอร�เน,ตเป(นเคร'�องม'อในการ

ส'�อสารระหว�างบคคล้ก�บบคคล้ หร'อองค�กรก�บบคคล้ โดยเปBดให�ม.การโต�ตอบก�นระหว�างผู้��ร �บสารก�บผู้��ส�งสารในร�ปแบบท�นท.ท�นใด หร'อภายหล้�งก,ได�

แนะน.า Social Media ต่�างๆ ในปั'จจ�บั)น

• www.facebook.com• www.twitter.com• www.youtube.com

http://www.facebook.com/

http://www.twitter.com/

http://www.youtube.com/

www.facebook.comจ�านวนผู้��ใช่� facebook ของไทย 13,275, 500 บั)ญช้2

ท.�มา : http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/thailand

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/thailand

www.facebook.com

เพื่ศ



www.facebook.com

อาย�



www.facebook.com

จ.านวนผ่1 สม)คิรใหม�แยกิต่ามอาย�



www.facebook.com


10 พื่ฤต่�กิรรมผ่1 บัร�โภคิ facebook

ท.�มา : http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/10-fact-consumer-behaviors-on-facebook/

ล1กิคิ าม2กิารปัฏิ�ส)มพื่)นธุ�กิ)บัแบัรนด�บัน facebook มากิกิว�า social media อ��นๆ



56% ของผ่1 บัร�โภคิบัอกิว�า อยากิท2�จะบัอกิต่�อเพื่��อน หล)งจากิท2�ได ต่�ดต่ามแบัรนด�บัน facebook



51% ของผ่1 บัร�โภคิอยากิท2�จะซ��อส�นคิ าหร�อบัร�กิารหล)งจากิท2�ได ต่�ดต่ามแบัรนด�บัน facebook



52% ของผ่1 ท2� Online บัอกิว�า ใช้ เวลาอย�างน อย 1ช้)�วโมงต่�อ ส)ปัดาห�ใน facebook



7 6 % ของกิล��มต่)วอย�างบัอกิว�าไม�เคิยคิ�ดท2�จะกิด ”unlike” แบัรนด� บัน facebook



77% ของผ่1 �บัร�โภคิ ต่อบัว�า พื่วกิเขาส��อสารกิ)บัแบัรนด�โดยกิาร อ�านโพื่สต่� และ อ�าน news feed บันเพื่จ



78% ของผ่1 บัร�โภคิท2� Like แบัรนด�บัน facebook ม2แบัรนด�ท2� like เกิ�น 10 แบัรนด�



58% ของผ่1 บัร�โภคิบัอกิว�า like แบัรนด�บัน facebook เพื่ราะว�าเขาเหล�าน)�นเปั>นล1กิคิ า



4 5 % ของกิล��มต่)วอย�างใช้ เวลาส�วนใหญ�ในหน า news feed



69% ของผ่1 บัร�โภคิ ต่ องกิารฟั'งแคิ�บัางแบัรนคิ�มากิกิว�าท�กิแบัรนด�ท2� like

www.twitter.com

www.twitter.com

ท.�มา :http://www.lab.in.th/thaitrend/rank-follower.php

www.twitter.com

www.twitter.com

ท.�มา :http://www.lab.in.th/thaitrend/rank-follower.php

www.twitter.com

ท.�มา :https://twitter.com/#!/tri333/thai-press/members , https://twitter.com/#!/tri333/thai-press2/members

www.twitter.com

www.youtube.com

Social Media ท2�ม2กิารใช้ ปัระจ.า• Facebook 56%• 4Share 43%• YouTube 39%


Social Media ช่�วยในการต�ดส�นใจของผู้��บร�โภค

• 90% อ�านคอมเมนต�เก.�ยวก�บแบรนด�• 80% ด�ว�ด.โอออนไล้น�เก.�ยวก�บส�นค�าบร�หารท.�

ค�ดว�าจะซึ่'!อ• 78% พ�ดคย หร'อโพสต�ความเห,นเก.�ยวก�บ

แบรนด�


SME กิ)บักิารใช้ ปัระโยช้น� Social Media

• ควรม. Social Media ของธุรก�จหร'อไม�– ควรม.

• ควรใช่� Social Media ต�วไหน– อย�างน�อยใช่� facebook

• ควรใช่� Social Media อย�างไร – ใช่�เพ'�อส'�อสารก�บล้�กค�า ข0!นอย��ก�บว�าล้�กค�าเป(นใคร

ถึามถึาม--ตอบตอบ

แนวคิดธุรกิจสร้างสรรค์ผ่าน ecommerce

Business