Студија случаја acdbs

Назив предузећа: ACDBSШифра делатности: 7112, инжењерске делатности и техничко саветовање

Адреса: Крагујевац, Копаоничка 30.

Телефон: 064-2205802Е-пошта: [email protected]

Матични број: 62450223

Регистрациони број: БП 38545/2011

Директор: Саша Јовановић

mailto:[email protected]

С а д р ж а ј

Резиме ................................................................................................................. 2

1. Увод ................................................................................................................. 3

1.1 Мисија, визија, .............................................................................................. 4

2. Управљање и организација ............................................................................ 5

2.1.Производ/ услуга ............................................................................................5

2.2.Структура и организација запослених ........................................................6

3. Тржиште и конкуренција .................................................................................7

3.1.Тржиште.............................................................................,.............................7

3.2.Конкуренција...................................................................................................10

3.3.SWOT анализа................................................................................................11

4. Предлог решења ........................................................................................... 12

5. Маркетинг ..................................................................................................... 16

6.Закључак ...........................................................................................................17

7.Литература......................................................................................................18

1

Студија случаја предузећа ACDBS

резиме: У овом раду приказано је тренутно стање унутар предузећа ACDBS, указано је на поједине могућности у циљу побољшања пословања и проширење обима пружања услуга.

Кључне речи: Метролошка лабараторија,еталонирање, испитивање мерних уређаја.

2

1. У В О Д

Фирма ACDBS је основана у априлу 2011. године, под називом ACDBS инжењерске делатности и техничко саветовање, Крагујевац. Адреса

је улица Копаоничка бр.30, Крагујевац.

Фирма за инжењерске делатности и техничко саветовање ACDBS је

основана 11. априла 2011. године. Оснивач и власник је Саша Јовановић,

дипломирани инжењер електротехнике са 18-то годишњим радним искуством

у Институту за аутомобиле – Застава, у Служби за системе управљање и

мерење, што је и одредило главне смернице рада фирме ACDBS:

инсталирање електро уређаја, опреме и система,

пројектовање и рад са системима за мерење, управљање,

прикупљање, обраду и анализу података,

реконструкција, модернизација, аутоматизација машина,

испитивање возила, агрегата, склопова и делова,

пројектовање и израда метода и уређаја за испитивање делова

и склопова,

мерење и испитивање буке и вибрација,

израда разног апликативног софтвера и рад са базама података.

Власник фирме ACDBS је после дугогодишњег рад у привреди и у научно

истраживачкој организацији, у бројним контактима са привредницима и

научно истраживачким радницима дошао до закључка да су јавна и државна

предузећа која се баве пословима испитивања и еталонирања мерила,

исувише инертна, нефлексибилна, неспремна за промене у односу према

клијентима и превише гломазна за новонастале услове привређивања. Из

тих разлога, фирма ACDBS се окреће успешним фирмама, домаћим и

страним, које имају уведене или које успостављају систем квалитета, како би

им понудила квалитетну, лабораторијску или теренску, временски минималну

и јефтину услугу испитивања и еталонирања разних типова мерила. Пракса

је и показала да мала предузећа имају велику флексибилност и

прилагодљивост свакој новонасталој ситуацији.

3

1.1. Мисија

Фирма ACDBS је акредитована за еталонирање и испитивање разних

мерила (дужина, тежина, притисак, сила, температура, бука, тахографи).

Фирма ACDBS својим клијентима пружа квалитетну и правовремену услугу,

под повољним финансијским условима, дајући тиме и допринос развоју

друштвене заједнице. Сврха постојања, рада и развоја фирме ACDBS је у

задовољењу различитих потреба клијената кроз пласман услуга испитивања

и еталонирања мерила.

1.2. Визија

Визија фирме ACDBS је да заузме водећу позицију у региону у подручју

акредитованих лабораторија за испитивање и еталонирање мерила, да буде

предводник по квалитету услуга и да нуди најбоље финансијске услове. Ово

планира да оствари стратегијом сталног улагања у нову опрему, развој нових

метода и модернизацију постојећих. Планира се ширење капацитета,

проширење обима акредитације (убрзање, брзина, ултразвук, густина,

вискозност, електротехника, проток, јонизујуће зрачење, магнетизам,

радиоактивност, оптика и остало), заступање иностраних фирми које продају

квалитетна мерила и мерну опрему и стално повећање броја запослених.

2.Управљање и организација

4

2.1.Производ / услуга

Фирма се бави: инсталирањем и одржавањем електромеханичких

уређаја, опреме и система; реконструкцијом и аутоматизацијом машина;

системима за мерење, управљање, прикупљање, обраду и анализу података;

пројектовањем и израдом метода и уређаја за испитивање делова и

склопова; испитивањем возила и агрегата; рад са базама података; израда

разног апликативног софтвера. Фирма ACDBS је такође акредитована

метролошка лабораторија за испитивање и еталонирање разних мерила.

У услужном програму је испитивање и еталонирање мерила:

еталонирање мерила дужине,

еталонирње мерила притиска,

еталонирање мерила силе,

еталонирање мерила температуре,

прво, редовно и ванредно контролисање вага,

контролисање тахографа,

еталонирање уређаја за мерење буке,

мерење буке у животној средини.

Иновативност у односу на рад постојећих акредитованих лабораторија

је основна предност фирме ACDBS. Она се огледа у пројектовању и

коришћењу потпуно новог и иновативног, софтверског пакета којим се веома

брзо, аутоматизовано, елиминисањем грешке лаборанта, долази до

прецизне обраде резултата мерења и издавања коначног уверења о

баждарењу мерила. Лаборант на терену уноси резултате мерења у

апликативни софтвер, подаци се шаљу на удаљени сервер где се врши

обрада и издавање уверења које се одмах затим може штампати на терену.

За оверавање уверења користи се дигитални потпис који је од недавно

уведен и признат у нашој земљи.

5

2.2. Структура управљања и организација запослених

Менаџмент тим фирме ACDBS сачињава власник Саша Јовановић,

који са особљем које ангажује управља и контролише рад фирме.

Власник, Саша Јовановић, рођен је 25.08.1965.године у Крагујевцу, где

је завршио основну школу "Станислав Сремчевић" и Прву Крагујевачку

Гимназију. На Електротехничком факултету у Београду, одсек електроника,

смер аутоматика, дипломирао је 1993.године. Од 1993. до 2010 године

стално је запослен у Застава – Институт за аутомобиле. Послови вођења

књига поверени су фирми Фрегата из Крагујевца.

Управљање квалитетом решено је на бази потпуне одговорности свих

учесника у процесу од пријема захтева, кроз план реализације услуге,

контролу до анализе услуга на крају.

Фирма ACDBS као лабораторија за испитивање и еталонирање мерила,

организована је по систему усклађене одговорности. Цела организацијска

структура предвиђена је да одговори на динамичне изазове које упућује

тржиште. Она представља релацијску везу од идеје до реализације пројекта.

У наставку, на слици 1. приказана је организациона шема и квалификациона

структура радника, фирме ACDBS лабораторије за испитивање и

еталонирање мерила.

Слика 1. Организациона шема фирме ACDBS

3.АНАЛИЗА ТРЖИШТА И КОНКУРЕНЦИЈЕ

6

3.1. Тржиште

Са становишта пласмана услуга фирма ACDBS, може се извршити

глобална подела тржишта на следеће сегменте:

- еталонирање и испитивање мерила,

- контролисање уградње уређаја за ТНГ на возилима,

- мерење буке,

- инсталирање и одржавање уређаја и опреме.

У Табели Т-1 приказана је пројектована заступљеност тржишта у

периоду од три године.

Табела Т-1. Заступљеност тржишта

Ред.бр. Сегмент тржишта

Заступљеност (%)

Iгодина

IIгодина

IIIгодина

1. еталонирање и испитивање мерила 50 55 60

2. контролисање уградње уређаја за ТНГ на возилима 5 10 10

3. мерење буке 10 10 10

4. инсталирање и одржавање уређаја и опреме 35 25 20

Планом пласмана предвиђа се благо повећање сегмента пружања

услуга еталонирања и испитивања мерила, и задржавање свих осталих

сегмената, због оријентације фирме да се услуге пласирају преко више

сегмената. Ово не значи да ће остали сегменти који су значајни због

проширивања могућности пласмана услуга и краћим циклусом повраћаја

уложених средстава бити потпуно запостављени.

Планира се да тржиште буде заступљено за следеће циљне групе,

приказане у табели Т-2

7

Табела Т-2. Критеријуми за продају услуга на тржишту

Ред.бр.

Сегмент тржишта

(група клијената)

Критеријуми за пласман услуга

примарни секундарни остали

1. еталонирање и испитивање мерила квалитет ефикасност цена

2.контролисање уградње уређаја за ТНГ на возилима

квалитет ефикасност цена

3. мерење буке квалитет ефикасност цена

4.инсталирање и одржавање уређаја и опреме

квалитет ефикасност ценапогодности

Квалитет и ефикасност у раду су основне предности фирме ACDBS,

засновани на сопственом know-how, квалитетном опремом и жељом ка

постизању максималног задовољења клијената уз знање и искуство

запослених, приступачне цене и погодности у начину плаћања услуга.

Своје услуге фирма ACDBS, пласираће најпре према клијентима који

су у најближем окружењу, са којима је раније сарађивала и с којима има

пословни интерес за сарадњу. Са осталим фирмама, у унутрашњости

Србије, које су увеле систем квалитета, већ су успостављени прелиминарни

контакти и уговорена је сарадња у максималном обиму.

У Табели Т-3 наведене су фирме - клијенти и корисници услуга.

Фирма ACDBS би остварила продор и на шире тржиште а поменуте

фирме добиле поузданог, квалитетног и ефикасног даваоца услуга. Фирма

ACDBS је у контактима са више клијената из окружења а све у циљу

успостављања дугорочне пословне сарадње. За остале сегменте тржишта

уговара се пружање услуга по потреби упошљавња капацитета и одржавања

позиционираности на тржишту како се клијенти не би изгубили.

Табела Т-3. Фирме за пласман услуга

8

Ред.бр.

Назив фирме / седиште Услуга Напомена

1. Фиат Аутомобили Србија / Крагујевац

еталонирање и испитивање мерила

дужина, момент, притисак, температура

2. TPV Šumadija / Крагујевац


дужина, притисак, температура

3. UNIOR, Alatnica / Крагујевац


дужина, момент, притисак

4. Пештан / Аранђеловац


дужина, притисак, температура

5. Холцим / Поповац еталонирање и испитивање мерила

притисак, температура

6. Мегле / Крагујевац еталонирање и испитивање мерила

притисак, температура

7. СЦГМ / Крагујевац еталонирање и испитивање мерила

дужина, угао, момент, притисак

8. Енергетика / Крагујевац


притисак, температура,

9. кооперанти ФИАТ-а / Крагујевац


дужина, момент, притисак, температура

10. SixTau / Италијаинсталирање и одржавање уређаја и опреме

потписан уговор о сарадњи

11. TelekomAssist / Италија

инсталирање и одржавање уређаја и опреме

предуговор о сарадњи

12. Fox Electronics / Београд

инсталирање и одржавање уређаја и опреме

потписан уговор о сарадњи

3.2. Конкуренција

На подручју Србије постоји доста Лабораторија које су акредитоване

од стране АТС-с (Акредитационо тело Србије), за еталонирање и

испитивање разних мерила. Чињеница је да се преко 90% тих фирми налази

9

у Београду и Новом Саду. Тренутно највеће, најпознатије и најконкурентније

су фирме, тј. лабораторије, које су у државном власништву, али испитивање

и анализа тржишта су показала да клијенти нису у потпуности задовољни

пруженим услугама, тј. квалитет и ниво услуга се није поправљао годинама.

У Табели Т-4 наведене су фирме које се бави сличном палетом услуга

као и фирма ACDBS.

Табела Т-4. Конкурентне фирме у окружењу

Ред.бр.

Назив фирме / седиште

Предности у односу фирму ACDBS

Недостаци у односу фирму ACDBS

1. БСС Лаб. / Крагујевац

- дугогодишњи клијенти- ниска цена рада

- уско специјализовани (сила, тврдоћа)- мало улагање у нову опрему и методологију- лош маркетинг

2. Институт Винча /Београд

- дугогодишњи рад- широк спектар услуга

- застарела опрема- застарео начин рада- висока цена услуга

3. WIKA /Београд

- савремена опрема- квалитет услуге- продаја производа

- висока цена услуга- незаинтересованост за тржиште ван Београда

4. Гоша /Смед.Паланка

- ниска цена- широк спектар услуга- дугогодишњи рад

- застарела опрема- финансијска нестабилност- није обновљена акредитација- лош маркетинг

5. ДМБ /Београд

- ниска цена- широк спектар услуга- дугогодишњи рад

- оснивач је у стечају- могућ губитак акредитације- лош маркетинг

Наведени конкуренти базирају своју тржишну позицију на истој циљној

групи клијената. Њихов маркетиншки приступ није заснован на директном

контакту са клијентима и на сталном учвршћивању контаката. Због слабе

конкуренције клијенти се сами усмеравају на њих. Цена услуга је углавном

фиксна и веома ретко се одобравају рабати и додатни попусти, или

10

олакшице у начину плаћања. Наведени конкуренти на територији целе

Србије учествују са великим уделом у расподели тржишта јер поседују

опрему са већим капацитетом. Стратегија конкуренције базира се на

традицији и њиховој позиционираности у претходном периоду када није било

веће конкуренције.

Фирма ACDBS се од конкуренције брани:

- директним контактом са клијентима,

- флексибилношћу у односу са клијентима,

- тражењем и успостављањем поверења на високом нивоу,

- савременом опремом,

- увођењем информационе технологије,

- већом брзином обраде података,

- сталном анализом и задовољењем захтева купаца,

- ставом да технолошки мора бити увек испред конкуренције.

Опрема код великог броја конкурената није иновирана дужи временски

период што даје за право претпоставци да ће фирма ACDBS у овом сегменту

бити на вишем технолошком нивоу.

3.3. SWOT анализа

Swot анализа организације, њених снага, слабости, шанси и претњи је начин

сумирања тренутног статуса организације и односи се на два аспекта:

11

Снаге и слабости се уочавају у анализи засноване на ресурсима,

Шансе и претње се уочавају у анализи заснованој на окружењу

организације.

Табела Т-5. SWOT анализа

СНАГА (Strength) СЛАБОСТИ (Weakness)

Савремен софтвер Недостатак веома квалитетне опреме

Висок квалитет услуга Недовољни капацитет за већи одзив тржишта

Искусан и стручан рад

Ниска цена

МОГУЋНОСТИ (Opportunity) ПРЕТЊЕ (Threats)

Повећање капацитета Јака конкуренција из иностранства

Проширење обима услуга Енормни пад привредне активности

Пласман услуга ван граница Србије Појава нелојалне конкуренције

Продаја квалитетних мерила

Главне снага ове компаније огледа се у високом квалитету услуга по

приступачним ценама, како би се још више повећао квалитет услуга

потребно је обратити пажњу на један од главних недостатка ове компаније а

то је недостатак квалитетне опреме.Могућност унапређења пословања

огледа се у повећању капацитета пружања услуга као и у проширењу врста

услуга.Главну претњу по пословање ове компаније представљају

конкуренције из иностранства које располажу савременијим машинама и у

могућности су да пруже боље услуге.

4.Предлог решења

12

Како би повећала квалитет и ефикасност испитивање и еталонирање

разних мерила ова компанија треба да уложи у нову опрему за еталонирање

и испитивање како би усавршила своју метролошку лабараторију.

Метролошка лабораторија мора задовољавати међународне

стандарде квалитета и захтеве за компетентност лабораторија за

испитивање и еталонирање дефинисане стандардом ISO 17025:2006.

Лабораторија мора да успостави, примењује и одржава систем менаџмента у

складу са подручјем делатности. Она мора документовати своју политику,

системе, програме, процедуре и упутства у мери неопходној за обезбеђење

поверења у квалитет резултата испитивања и еталонирања.

Лабораторија мора да стално побољшава ефективност свог система

менаџмента применом политике квалитета, циљева квалитета, резултата

провера, анализе података, корективних и превентивних мера и

преиспитивања од стране руководства.

Лабораторија треба да користи прикладне методе и процедуре за сва

испитивања и еталонирања у оквиру свог подручја рада. То обухвата

руковање, транспорт, складиштење и припрема за испитивање и

еталонирање мерила, процену мерне несигурности и статистичку анализу

података испитивања и еталонирања.

Методе које се користе за испитивање и еталонирање су објављене у

међународним, регионалним или националним стандардима. Ако је

потребно, стандард се може допуњавати додатним детаљима ради

обезбеђења доследне примене. Ако се за испитивање користити и методе

које нису обухваћене стандардима, то мора да буде предмет споразума са

корисником и мора да обухвати потпуну спецификацију захтева корисника и

сврху испитивања ии еталонирања.

Како би повећала обим својих услуга компанија мора да уложи у нову

опрему, опрема је приказана у табели Т-6.

Табела Т-6. Опрема неопходна за рад Лабораторије

13

Ред.бр. Опис опреме / намена ком. Испоручилац

опреме

Вредност опреме

(динари)

1.

Универзални мерни уређај HBM SPIDER84-канални, појачавач за разне типова давача, повезује се са рачунаромКористиће се за еталонирање и мерење силе, притиска, хода, напона, и тд.

1TRCPRO doo, заступник за HBM

800.000

2.

Температурни калибратор WIKA CTD9300,Мерни опсег од -35°С до 650°С, тачност 0.1 ...0.65К

1

WIKA Merna Tehnika doo, заступник за WIKA

700.000

3.Мерач звука BruelKjaer 2238Мерење буке радног простора, околине...

1RMS doo, заступник за BruelKjaer

600.000

4.

Давач притиска HBM P3TCP, 100Bar / еталонирање манометара, мерење притиска флуида до 100 Bara


300.000

5.

Уређај за калибрацију момент кључева, NORBAR Pro-Test 400Мерни опсег до 400Nm, тачност 1%, веза са рачунаром

1

J&V finishinд doo, заступник за NORBAR

300.000

6.Калибратор звука BruelKjaer 4230За еталонирање мерача звука, тачност 0.3dB

1RMS doo, заступник за BruelKjaer

300.000

7.Контролни уређај за тахографе LONTEX TT-2010 / за аналогне и дигиталне тахографе

1 LONTEX 170.000

8.Давач силе HBM U2A 10kN, Еталонирање и мерење силе до 1000 daN, класа тачности 0.1


150.000

9.Еталон тегови RADWAG KM1-5 1g – 2kg (15ком), за контролу вага до 2 kg

1LOTRIC заступник за RADWAG

60.000

10.Еталони за дужину Jingstone Metrology, LEN- 9001 – 9004, за контролу мерила дужине до 2м

1LOTRIC заступник за Jinдstone

50.000

11. Детектор гаса TROTEC BG30, провера цурења ТНГ на возилима 1

ROVEX doo, заступник за TROTEC

15.000

У К У П Н О : 3.445.000

14

Као извор средстава могуће је конкурисати за "start-up" кредита, са следећим

условима:

Укупан износ кредита: 30.000 ЕВРА

Годишња камата: 3.00%

Рок отплате: 3 године

Грејс период: 1 година

Број годишнјих рата: 4

Банкарски трошкови кредита: 0 %

Модел отплате: једнаке рате

Потенцијални кредитор: Фонд за развој РС

Набавка опреме која је неопходна за рад може се обавити у

непосредној сарадњи са произвођачима исте, односно њиховим директним

заступницима за тржиште Србије.

У Табели Т-7. наведен је списак добављача опреме као и њихово

процентуално учешће у укупној набавци.

Табела Т-7. Добављачи (сервисери) опреме неопходне за рад

Ред. бр. Назив и опис Седиште Учешће у укупним

набавкама [%]

1. TRCPRO doo, заступник за HBM Нови Сад 36

2. RMS doo, заступник за BruelKjaer Београд 26

3. WIKA Merna Tehnika doo, заступник за WIKA Београд 20

4. J&V finishinд doo, заступник за NORBAR Beograd 9

5. LONTEX Пољска 5

6. LOTRIC заступник за RADWAG, Jinдstone Словенија 3

7. ROVEX Inzenjerinд doo, заступник за TROTEC Београд 1

15

5. Маркетинг

Промотивне активности фирма ACDBS треба да буду осмишљене тако

да приказују комплетан програм услуга које пружа. Израда проспеката

значајно ће помоћи успостављању чвршћих контаката са купцима. Преглед

промотивних и рекламних активности приказан је у Табели Т-8.

Табела Т-8. Преглед планираних промотивних и рекламних активности

Ред.бр. Услуга Метод Средство

Годишњи буџет (ЕВРО)

Iгодина

IIгодина

IIIгодина

1.

све услуге

интернет сајт 300 50 50

2. проспекти штампа 400 200 200

3. ситна пажња поклони 200 200 200

4. презентација рада

конферен. сала 200 200 200

Укупно: 1.100 650 650

Фирма ACDBS на тржишту треба да наступа проактивно,

представљајући своје услуге на модеран и продуктиван начин. Највише

пажње се поклања директном и непосредном контакту са клијентима, тј.

њиховим представницима и одговорним особама за пружање услуга.

6. Закључак

16

Током пословања, праћењем и анализом захтева и потреба успешних

привредних фирми које су увеле системе квалитета, утврђено је да у области

еталонирања и испитивања мерних и контролних уређаја има доста простора

за пласман тих услуга. Највећи број акредитованих лабораторија за

еталонирање и испитивање мерних уређаја налази се у Београду и Новом

Саду, и у већини су то јавна или државна предузећа. Услуге које дају су

доброг квалитета, али релативно висока, монополска, цена услуга, време за

које се те услуге обаве и мали обим услуга са радом на терену је оно са чим

купци нису задовољни. Такође, потенцијално тржиште за пружање оваквих

услуга у Крагујевцу и околини се значајно шири и отвара доласком ФИАТ-а.

Све фирме из Централне и Западне Србије, због близине, имаће бољи

третман и повољније услове него што сада имају од даваоца услуга из

Београда. Не постојање адекватних акредитованих лабораторија у Црној

Гори, Републици Српској, Македонији, отвара могућност.

7. Литература

17

[1]Anonymous; „Мерење и еталонирање“; интернет: www.analysis.rs

[2] Каталог произвођача; TRCpro; интернет: www.trcpro.rs

[3] Anonymous „Еталонирање мерне опреме“ ; интернет: www.ekapija.com

18

Студија случаја acdbs

Documents