Управление качеством - европейский выбор
TRANSCRIPT
Управление качеством – европейский выбор
Олешко Виктория2015 г.
Евроинтеграция – возможности и урозы
Что перевесит?
Что такое качество?
«Качество – это делать что-либо правильно, даже когда никто не смотрит»
Генри Форд
Что такое качество?
Качество – это совокупность параметров, которые устраивают потребителя в данный момент, для данных условий, по определенной цене.
Управление качеством
Как достичь целевых параметров?
Как повысить качество?
Управлениекачеством
Бережливое производство
Стандарты ИСО
6 сигм
Общая основа
Стандарты ИСО
Качество повышается через стандартизацию
Стандарты ИСО
ISO - International Organization for Standardization ИСО 9000:2005 «Основные определения»
ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества – требования»
ИСО 9004:2009 «Рекомендации по улучшению»
Стандарты ИСО
Ключевые особенности:
общие требования;концентрат огромного опыта;сертификация;требование обязательного
документирования фактов.
Стандарты ИСО
Основные принципы:ориентация на потребителя;лидерство руководства;вовлечение работников;процессный подход;системный подход к управлению;постоянное улучшение;принятие решений на основе фактов;взаимовыгодные отношения с
поставщиками.
Бережливое производство
Качество повышается через устранение потерь
Бережливое производство
Э. Деминг
Тайити Оно
Дж. Вумек
Сигео Синго
Бережливое производство
ТПС
Точно вовремя
Джидока
ХейдзункаСтандартизированная работа Кайдзен
Цель: максимальное качество, минимальные затраты и время выполнения заказа
Развитиеперсонала
Бережливое производство
8 видов потерь
6 сигм
Качество повышается через снижение вариации
6 сигм
6 сигм
Ключевые особенности:ориентация на потребителей;проектный подход к решению
проблем;изучение процессов, а не функций;использование статистических
методов;принятие решения на основании
фактов.
6 сигм
ХцХ1 Х2
3σ
Y = f(X1,X2…Xn) + ε
6 сигм
Improve
Control
• Разработка и внедрение пилотных решений
• Изменение процессов и контроль результатов
Analyze
Measure
Define
• Проведение анализа и постановка гипотез
• Измерение процесса, сбор данных
• Определение области и цели проекта
Синергия
