Крауд-маркетингтехнология партизанского маркетинга для продвижения в интернете через рекомендации заинтересованным лицам от постоянных участников общения

План— Крауд-маркетинг и репутация— Как правильно анализировать

репутацию— Крауд-маркетинг как способ

продвижения бренда— Кейс из практики

Ожидание VS Реальность

Репутация начинается с негатива

Люди доверяют отзывам

По данным Nielsen Global Online Consumer Survey

Почему важно работать с репутацией — Либо управляете вы, либо пускаете на

самотек— Помогает находить и устранять

проблемы в бизнес-процессах— Повышает узнаваемость и

экспертность бренда— Работает на лояльность и продажи

Прежде всего проводим анализ

— Мониторим упоминание бренда вручную

— Используем сервисы— Доверяем профессионалам

О почте России пишут более 4000 негативных отзывов в сутки

Сервисы мониторинга— Сервис оповещений Google

https://www.google.ru/alerts — Поиск по блогам Яндекса

https://yandex.ru/blogs — Специализированные сервисы

Babkee, Youscan, Brand Analytics и другиеhttp://www.babkee.ru/, https://youscan.io/, https://br-analytics.ru/

Результаты анализа

О вас не говорят:

Нет доверияКомпания-однодневка

Говорят, но мало:

Недавно на рынкеТрудно принять

решение

Говорят, но плохо:

Плохая репутацияНекачественный

продукт

План работ

О вас не говорят:

инициировать обсуждения

создать инфоповод

Говорят, но мало:

подогреть интересувеличить охват

Говорят, но плохо:

работать с негативомулучшать продукт

Крауд-маркетинг как способ управлять репутацией

— Ищем площадки, где общается целевая аудитория

— Изучаем потребности и проблемы— Вступаем в диалог— Задача не впарить, а помочь

Общаться можно от лица— Официального представителя

компании— Партизана-пользователя— Компании

Дмитрий Маркин и почта России

Крауд-маркетинг = партизанский маркетинг

Билайн и их аккаунт в твиттере

Флешмоб #люблюсебя

Работайте с репутацией аккуратно

Работайте с репутацией аккуратно

Флешмоб #люблюсебя

Как заставить людей писать о вас?

— Отзыв за скидку— Подарок за отзыв, комментарий— Создавать вирусный контент и инфоповоды— Работать превышая ожидания (WOW-

эффект) — Обеспечить эффект присутствия (профили в

соцсетях, блог на тематическом портале, ветка в форуме и т.п.)

― 85 расшариваний Вконтакте

― 65 расшариваний в Facebook

― 26 расшариваний в Google+

― 5 расшариваний в Twitter

Эффект присутствия

― Справочники организаций (2gis.ru, Яндекс.Карты, yell.ru, zoon.ru, spr.ru, maxi-karta.ru)

― Блоги (nnov.org, blog.ru, liveinternet.ru, livejournal.com)

― Торговые площадки (aport.ru, towar.ru, Яндекс.Маркет, Tiu.ru)

Эффект присутствия

― Сервисы вопросов-ответов (otvet.mail.ru, elhow.ru, askee.ru, znaikak.ru)

― Сайты-отзовики (otzovik.com, irecommend.ru, flamp.ru, otzyvgid.ru, kupilskazal.ru)

― Форумы, социальные сети, онлайн-сообщества

Результаты крауд-маркетинга

Анализируем трафик:― По ссылкам на

сайтах― По прямым

заходам― Общий из

поисковых систем― По брендовым

запросам

Смотрим на:― Количество

лидов― Рост ссылок

Кейс интернет-магазина зоотоваров в Тюмени

Что было на старте?— Клиенты не оставляют отзывы— Бренд не известен в Тюмени— Нет доверия к компанииНачало работ: 01.12.2016Окончание работ: 23.12.2016

Что сделано— Размещена информация о

компании в 74 справочниках— Оставлено 45 комментариев — Добавлено 7 развернутых отзывов— Спровоцировано 8 обсуждений

Рост общего трафика

Бонус: рост ссылочной массы

Вместо итогов: как работать с репутацией

― Начинаем с аналитики ― Осваиваем и применяем

методики крауд-маркетинг― Мотивируем пользователей,

чтобы они говорили о нас― Оцениваем результаты― Корректируем бизнес-процесс

Спасибо за внимание

Екатерина Литвинова1PS.RU

https://vk.com/1psru admin@1ps.ru