Системный маркетинг: как этого достичь в...
TRANSCRIPT
1
2
• Тренд развития коммуникаций и открытости(социальные сети)
• Тренд быстрого «старения» в ИТ, интернет вещей и персонализация
• Тренд новая экономика “денег стало меньше, их надо считать”
ТРЕНДЫ
3
4
Структурамаркетинга,какчастьорганизационнойструктурыкомпании
5
Формированиепринциповуправления
компанией
(матричнаяструктуракакпримеркомандного
управления)
икомандыменеджеров (структурыуправления)
Организационнаяструктура- основаУСПЕХА
СБН/ТП Самара Госпиталь ЦСР ТЛТ НСК ДП
Лечениебесплодия + + + + +
Акушерствоигинекология + + + + +
Детская поликлиника + + + +
Диагностическийцентр + + + + +
Взрослая поликлиника + + + + + +
6 6
Примербюджетногоуправления
Показатель Стратегическоебизнес-
направление
Территориальнаяплощадка
ВЫРУЧКА
СЕБЕСТОИМОСТЬ
ВАЛОВАЯПРИБЫЛЬ
АДМ.РАСХОДЫ
МАРКЕТИНГрасходыОПЕРАЦИОННАЯПРИБЫЛЬ
АДМ.РАСХОДЫ – затратыУК
EBITDAФинансовые доходыирасходы
ПрочиедоходыирасходыЧИСТАЯПРИБЫЛЬ
РуководительСБН РуководительТерриториальной
площадки
Руководителисервисныхслужб
Руководителисервисныхслужб,ГД
7
Маркетинг– системнаяработа,ане"эмоция"
8
Целеваяаудитория«Матьидитя– ИДК»
Доход среднийисредний+(от25-30тыс.руб.начленасемьи)
Сферыдеятельности:банки/финансы/страхование,торговля,аудит/консалтинг,государственноеуправление,производство
Специалистыитоп-менеджеры
«Охотазакачеством»иготовностьплатитьзанего
Ориентированынатрадиционные,семейныеценности
Женщины(22-54лет)
Диагностика и лечение
гинекологических заболеваний
Подготовка к беременности и
родам, ЭКО,послеродовое наблюдение
Лечение невынашивания
Ведение беременности
Мужчины(19-60лет)
Диагностикаилечениемужскихзаболеваний(андрология,урология)
Безболезненнаядиагностика
ИППП
Дети(0-18лет)
Неонатология
Детскиеабонементныепрограммы
Узкиедетскиеспециалисты
Вакцинация
9
КТОнашипациенты?
• Рекомендациизнакомых• Прямаяреклама
ПЕРВИЧНЫЕПОСЕЩЕНИЯ 1
• Проведениепраздников• ПациентЭКСПЕРТ(мульты)• Благотворительныйзабег
«Сохранижизньребенку»• Арт-терапиядлябеременных• Бесплатныеобразовательные
семинары• УрокиздоровьясИдекошей в
детскихсадах• Участиев«дняхздоровья»
крупныхкомпаний• Выездныелекцииврачей
СОЦ.МАРКЕТИНГ
• Программалояльностидляпациентов
• Спец.мероприятиявклинике:праздники,приятныесюрпризы
• Близостькпациентам:группывсоц.сетях,mail - рассылкаэлектронногодайджеста
• Конкурсыирозыгрыши• Записьвыпискинаших
пациентокизроддома
ПОВТОРНЫЕПОСЕЩЕНИЯ 2
3
10
• Рекомендациипациентамиблизким
• Экспертноемнениевиздании«Личныйврач»
• Проведениепрофильныхконференций
• СОАВ(выездныесеминарыврачей)
Благодарякомузнаюто«Матьидитя– ИДК»?
ПРОФ.СРЕДА
• Совместныемероприятияспартнерами«Клубздоровья»
• ЗаседаниякомитетапоздравоохранениюприТПП
• Конференция«Национальнаясистемаздравоохранения– проектилиреальноебудущее»
ПАРТНЕРЫ 4
2
• Репостывсоц.сетях• Комментарии/отзывы насайтах
• Рекомендациизнакомым• ВозможностьпередачикартылояльностиСтандарт
• Неименнойбуклет сдисконтом
ПАЦИЕНТЫ 1
• Рекомендациизнакомым иблизким
• Спец.Предложенияиакциидлясотрудников, ихблизкихиродных
СОТРУДНИКИ 3
11
КАКмыдоносимсвоипреимущества?
• СайтИДК.рф,мамадети• Контекстнаяреклама• SEO-оптимизация
ИНТЕРНЕТ 1
• РаботасСамарскойассоциациейврачей,другимипрофессиональнымиАссоциациями
Коллегипоотрасли4
• АктивноевзаимодействиесоСтраховыми компаниями
• Выездныеобразовательныелекциинапредприятияхзастрахованных
• Участиевдняхздоровьяпредприятий
ДМС 6
• Эмоциональные баннеры1-2разавгод
НАРУЖКА,ТВ,РАДИО,ПЕЧАТ.СМИ 2
• Прямыерекомендациипациентов
• Стимулированиерекомендаций
РЕКОМЕНДАЦИИПАЦИЕНТОВ3
• Специальныемероприятия(спонсорское участие,промодетскиесады,беби-клубыит.д.)
• Праздникивнашихклиниках
Соц.маркетинг 4 5
• Сайтsamara.mamadeti.ru• Контекстнаяреклама• SEO-оптимизация• Консультациинасторонних
сайтах• Размещениеактуальных
новостейвэл.СМИ
ИНТЕРНЕТ
• Рекламнаякампаниясэмоциональнымпосылом1-2разавгод
• Участиевпередачахоздоровье
• Новостикомпании, PR
НАРУЖКА,ТВ,РАДИО,ПЕЧАТ.СМИ
АКТУАЛЬНАЯТЕМА
ПРИВЛЕЧЕНИЕАУДИТОРИИ
ОРГАНИЗАЦИЯВСТРЕЧИ ЛИДЫ ПАЦИЕНТЫ
ИНФОРМИРОВАНИЕ
ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ РАССМОТРЕНИЕ УСЛУГА
Дни открытых дверей
За2015годпрошлооколо 60 ДОДовКоторыепосетилооколо900 человек
АКТУАЛЬНАЯТЕМА
ПРИВЛЕЧЕНИЕАУДИТОРИИ
ОРГАНИЗАЦИЯВЕБИНАРА ЛИДЫ ПАЦИЕНТЫ
ИНФОРМИРОВАНИЕ
ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ РАССМОТРЕНИЕ УСЛУГА
Образовательные вебинары
За2015годпрошлоболее100вебинаровНакоторыезаписалось2784человека,изнихмероприятиепосетило844 человекаКонвертациявпациентовсреднемсоставляет5-10% отзаписавшихся
14
Интернет-маркетинг-центральноенаправлениемаркетинговыхусилий
Бюджет2015факт
Интернет– 47,8%СМИ(пресса,радио,ТВ)– 12,4%Наружнаяреклама– 6,1%PR-мероприятия– 7,3%
Другое
Интернет
СМИ(пресса,радио,ТВ)Наружнаяреклама
PR-мероприятия
Бюджет2016план
Интернет– 46,3%СМИ(пресса,радио,ТВ)– 13,2%Наружнаяреклама– 7,5%PR-мероприятия– 4,1%
Другое
Интернет
СМИ(пресса,радио,ТВ)
Наружнаяреклама
PR-мероприятия
Баннернаяреклама
Сайтsamara.mamadeti.ru
Персональныеблогиврачей
Управлениерепутацией
(покупательскийэкстремизм)
Размещениевсправочниках
икартах
РеализациякомплекснойPRстратегии
Социальныесети
E-mailmarketing
Skype-консультации
Вебинары
Консультацииврачейнастороннихсайтах
SMMменеджер
Взаимодействиеспациентамичерезсайт
• Ежемесячнообрабатываетсяоколо600записейнаприемчерезформунасайте
• Около150заявокнаобратныйзвонокизколл-ценрапациенту
• Приходитоколо450вопросов вмесяцотпациентовнасайт.Отвечаютличноврачи
• 40-50отзывовотпациентовежемесячно• Регистрациянавебинар черезсайт– 10-12вебинаров наразныетемыежемесячно
• РегистрациянаДниоткрытыхдверейчерезсайт– 4-6мероприятий ежемесячновразныхгородахРоссии
Взаимодействиеспациентамичерезсайт:откудакнамприходят?
Взаимодействиеспациентамичерезcall-центр:
• Поступаетсвыше25000звонковвмесяц
• Получаютисходящийзвонок-поздравление (СНовымгодом,8марта)около2000пациентовзакаждыйпраздник
• Около200 пациентовиз«Клубаздоровья»получаютзвонок-поздравление сднемрожденияежемесячно
• СМС-информированиепациентовоприеме
2014г. 2015г.ВСЕГО % %
ИнтернетсайтИДК 7 10
Информационныеинтернетсайты,форумы,блоги 3 28
Рекомендациидрузейизнакомых 42 19
Социальныесети 0,1 0,1
Сюжет/рекламанателевидении 0,4 1,5
Другое 43 37
Какмыизмеряемотдачуотвложениявинтернет-маркетинг?Опросcall-центра:пациентыузналионас из…
21
«Здоровье всей семьи в надежных руках» потому что …
Примеркоммуникации
Внутренние ценности
Ориентация на результат
Эффективность
НоваторствоДинамизм
Честность и добросовестност
ь Забота
Внешние ценности
Качество
Инновации
Доверие
Результат для сотрудников\Результат
для пациентов
Последовательность в решениях
Уникальность/ аутентичность
Честность с потребителями, сотрудниками,
компанией, продуктом
Группа «Мать и Дитя». Все права защищены. 2014 г. ©
СПАСИБОЗАВНИМАНИЕ!