Управленческие иллюзии
TRANSCRIPT
• Основной продукт менеджера –Решения!
• Процесс принятия решений –процесс управления компанией, её частью
Цели
SMART
• S – specific (конкретные)
• M – measurable (измеримые)
• A – attractive (привлекательные)
• R – realistic (реалистичные)
• T - timely (определенные во времени)
А решения?
5 факторов, влияющих на принятие решений
• 1. Убеждения и принципы. Схемы восприятия мира, заложенные воспитанием и средой.
• 2. Ценности. Что для вас наиболее важно.
• 3. Жизненный опыт, ассоциирующийся с этой ситуацией.
• 4. Вопросы, которые вы неосознанно задаете. Ожидание возможностей, положительных или отрицательных. Разные вопросы, разные ответы и ожидания…
• 5. Эмоциональное и физическое состояние в момент принятия решений.
Решения
• Ценности, убеждения, принципы
• Жизненный опыт и цели
• Эмоции и физиология
• Способность мыслить, принимать решения, воплощать их в жизнь
( осознанно – неосознанно)
Иерархия Решений и реальность?
• Информационный ответ
• Логический/Интуитивный
• Эмоциональный
• Непоследовательный
• Инстинктивный
5 этапов мышления
• Цель, намерение, что на выходе
• Информация ( что есть, чего нет)
• Возможности
• Результат, заключение, выбор
• “Шаг действия”
Традиционный процесс принятия решений - алгоритмизация
Проблема
Ан
ал
из
си
туац
ии
Пр
ед
лага-
ем
ое
реш
ен
ие
Кор
рекц
ия с
уч
ето
м
ри
ска
Эко
ном
ич
еско
е
об
осн
ова-
ни
е
Выбор решенияруководителем
Внедрение решения
Сд
ел
ан
ны
е
пр
ед
по
ло
-ж
ен
ия
Пр
огн
ози
руем
ые
расхо
ды
и
до
хо
ды
Доработка и повторение, если необходимо
Мышление – основные процессы
• От общего к частному
• Планирование
• Привлечение внимания
• Узнавание (и подгонка)
• Движение
Теория принятия решений
• Область исследования, вовлекающая понятия и методы математики, статистики, экономики, менеджмента и психологии с целью изучения закономерностей выбора людьми путей решения разного рода задач, а также способов поиска наиболее выгодных из возможных решений
• Принятие решения — это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата
Теории принятия решений
• Различают нормативную теорию, которая описывает рациональный процесс принятия решения и дескриптивную теорию, описывающую практику принятия решений
• Первые рассматривают процесс мышления и принятия решения с точки зрения того, какими они должны быть, чтобы чаще решать задачу правильно. Такие теории чаще других становятся основанием для компьютерного моделирования процесса мышления.
• Дескриптивные теории скорее рассматривают реальный процесс человеческого мышления со всеми его противоречиями и эмоциональными составляющими. Имеются теории, занимающие промежуточное положение между двумя указанными полярностями.
Дилемма заключенного• Двое заключенных в разных камерах проходят по
одному делу.
• Если оба будут и дальше отрицать свою вину, каждый получит по 3 года.
• Если один из них сознается, а другой - нет, первый получит 1 год, а второй - 25 лет.
• Если оба сознаются, то получат по 10 лет.
• Каждый понимает, что у него два варианта: не сознаваться (что не сработает, если сознается второй) или сознаться быстрее, чем это сделает другой.
• В результате часто сознаются оба и получают по 10 лет.
• Основная проблема дилеммы состоит во взаимозависимости принимаемых решений. Наилучший результат достигается, когда вторая сторона выбирает худшее лично для себя решение.
Количественные методы принятия решений
• статистика,
• теория вероятностей,
• математическая логика,
• анализ решений,
• контроль качества,
• метод сглаживания,
• регрессионный анализ,
• линейное программирование,
• контроль запасов,
• управление проектом,
• моделирование,
• дисконтирование денежных потоков
Регрессионный анализ
Тенденции прогнозы
• Способ моделирования измеряемых данных и исследования их свойств. Данные состоят из пар значений зависимой переменной (переменнойотклика) и независимой переменной (объясняющей переменной).
Методы принятия решений (М.Висненски)
• Любую проблему необходимо рассматривать в совокупности ее количественных и качественных аспектов.
• Принятие решения должно основываться на совместном анализе этих аспектов.
Почему важны ментальные модели? (Или стереотипы)
• Позволяют думать пассивно или не думать вообще
• Упражнение: (30 сек)
считая от 1 до 100 сколько раз вам встретится число, в котором будет цифра 9…
Как избежать стереотипов?
• Создание позитивного кризиса (Важно! и …срочно!)
• Самые полезные – сотрудники, приносящие плохие новости (вопросы для решения)
• Обычно руководителю «достаётся» до 20% информации
• Как сделать больше?
• Катализаторы – аутсайдеры, посторонние
• Пример других компаний
Сеть наших чувств и принятие решений• Температура
• Фактура
• Вес
• Цвет
• Контраст – светлое и темное
• Физическая и психологическая дистанция
• Высота, размер и власть
• Чистота
• Вкус и запах
• Метафоры
Описать человека
• Перед вами хозяин гостиницы
• Опишите его личностные качества
• В гостиничном бизнесе 30 лет, открыл 3 гостиницы в Московской области
• Всегда поддерживает хорошие отношения со всеми
• Бизнес успешный, приносит доход, однако движется медленно, с оглядкой
• Опишите 10 качеств, о которых мы можем сказать, исходя из фотографии
Температура• Одиночество = ощущение, что вокруг
холоднее
• Обделенные вниманием люди выбирают горячие продукты охотнее
• При исключении людей из чего-либо – холодели пальцы ( снижалась температура)
• Тепло – “лекарство” от одиночества
• Потепление настроя, улучшение самочувствия
Фактура и слова
• Мягкий характер
• Ершистый характер
• Твердый срок
• Жесткая ситуация
• Надавлю на него
Прикосновение
• Побуждает к доверию и взаимодействию
• Понижает чувство опасности
• Укрепляет уверенность
• Расслабляет
Тактильные ощущения
• Переговоры – кто и где сидит?
• Мягкое покрытие приводит к сговорчивости
• Soft and hard science
• Шершавое и гладкое ( потрогать)
Помощь детям
• Дефицит внимания или нестандартное поведение – мягкий предмет ( повышает внимательность, понижает агрессию)
Вывод
• Больший вес – более весомый человек, или задача, или проблема
• Игры разума – эксперимент “вспомните тайну и оцените попадание в корзину мяча”
Оценка света - этика
• Черные дела творятся в темноте
• Вспомним про неэтичный поступок –в комнате кажется темнее
• + зимняя депрессия
• В светлой комнате – более радостно и жизненные неприятности кажутся менее значительными
Физическая и психологическая дистанция
• Зона для близких
• Личная зона
• Формальная зона
• Психологическая дистанция – наше пространство
• Переговоры
Вкус и запах
• Мед, шоколад
• Любители сладкого – как более милые люди
• Готовность принять их условия и цены
• Запах – приятный
• Повышает потребительскую активность
• Апельсины, море, мята, ваниль, корица
Метафоры
• Не держи переживания в себе
• Сдержи свой гнев
• Записать отрицательное нечто и выбросить ( облегчение)
Помехи
• Страх перед неопределенностью –парализует
• Инерция
• Организационная проблема
• Мечтательность
• Анализ, паралич анализа
• Неспособность сделать выбор
При стрессе
• Перестает работать фильтр, пропускающий в мозг только важную информацию, переполнение раздражителей, концентрация ослабевает, важные вещи ускользают от нашего внимания
Шесть шляп мышления (Де Боно)– УГОЛ ЗРЕНИЯ
Белая Шляпа: Нейтральная и объективная. Факты и цифры
Красная Шляпа: Эмоции и чувства
Черная Шляпа: Осторожная и предусмотрительная. «Адвокат Дьявола»
Желтая Шляпа: Радостная и позитивная. Спекулятивный позитив
Зеленая Шляпа: Креативное мышление. Новые идеи. Рост.
Синяя Шляпа: Невозмутимая. Организующая «шляпный» контроль над мышлением
Использование методики
• Использование для решения задачи
• Думаем в разных шляпах
• Креативно – в зеленой
• Критично – в черной
• Или можно использовать все шляпы последовательно!
Принципы хорошего принятия решений
Руководящий наблюдательный советПроектная команда
Обозначить проблему или возможность
Разработать творческие альтернативы
Оценить бизнес-ситуацию
Смоделировать ситуацию
Выяснить, что важно
Просчитать риски и возможную прибыль
Определить важность новой информации
Разработать план действий
Выделение соответству-ющих ресур-сов
Внедритьпландействий
Понять где и как создается ценность
Оценка
НАШИ ПРЕДПОЧТЕНИЯ
• Умеем много!
• Способны сочетать различные подходы
• Однако имеем когнитивные рамки
(1-2 модели мышления)