التعامل مع شكاوى النزلاء
TRANSCRIPT
![Page 1: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/1.jpg)
الرحيم الرحمن الله بسم
![Page 2: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/2.jpg)
NAWAZI CO. FOR HOTEL AND REAL ESTATE INVESTMENT
LTD.MAKKAH AL-MOKARAMA
العقارى واإلستثمار للفندقة نوازى شركةالمحدودة
المكرمة مكة
![Page 3: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/3.jpg)
PREPARED BY WALEED MOHAMED KOFFA CAIRO BRANCH MANAGER
NAWAZI CO. FOR HOTEL AND INVESTMENT MAKKAH AL-MOKARAMA
إعدادقفة محمد وليد
القاهرة فرع مديرواإلستثمار للفندقة نوازى شركة
المكرمة مكة
![Page 4: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/4.jpg)
HANDLING GUEST COMPLAIN
العمالء شكاوى مع التعامل
![Page 5: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/5.jpg)
الهــــــــــــدف
يكون شكوى لديه عميل كل ان من التأكد هو هدفنامع التعامل فى المحترفة بطريقتنا ومعجبا متأثرا
من للتأكد تباعا المذكورة الخطوات وإليك ، شكواهللهدف . الوصول
![Page 6: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/6.jpg)
(1) ؟( ) أساعدك أن لى هل وقل نفسك بتقديم قم
إستمـــــــــــــع تأســـــــــــــف روايته بسرد للنزيل إسمح ضروريا كان إذا مالحظات بتدوين قم النزيل التقاطع
![Page 7: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/7.jpg)
التعاطف( 2) أظهر
اإلهتمام أظهر متواضعا كن العميل أشكر للجلوس النزيل أدعوا ممكنا كان إذا
![Page 8: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/8.jpg)
الصحيح( 3) السؤال أسأل
إحتياجات عن صحيحة صورة بتكوين قم.العميل
![Page 9: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/9.jpg)
الحل( 4) على العميل موافقة على أحصل
العميل موافقة على حصولك من تأكدالحل . على
. المشكلة من نفسك إخراج محاولة تجنب
![Page 10: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/10.jpg)
الحل( 5) تنفيذ بمتابعة قم
. به النزيل وعدت ما تنفيذ من للتأكد مايتم بنفسك تابع. األمر إستلزم إذا التعديالت بعمل قم مرة المشكلة حدوث من للحد الوقائية اإلجراءات بأخذ قم
أخرى .. مناسبا ذلك كان إذا عمله تم بما النزيل بإبالغ قم
![Page 11: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/11.jpg)
؟ العمالء شكاوى مع التتعامل كيف
ال. شخصية انها على الشكوى تأخذ. بتعالى العميل مع تتعامل. األعذار تختلق . إجتماعية أحكام بإصدار تقوم. الشكوى عدالة مدى فى تحقق . المشكلة من نفسك إخراج تحاول
![Page 12: التعامل مع شكاوى النزلاء](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062522/588734561a28abc0748b596b/html5/thumbnails/12.jpg)
الله بحمد تم