مذكرةمذكرة

التعاملالتعامل مهاراتمهارات معمع

والمرؤوسينوالمرؤوسين الرؤساءالرؤساء

م2007/2008 الدراسي للعام

إعداد أ. أماني صالح مهديالموجهة العامة لعلوم األسرة والمستهلك

المرؤوسين الرؤساء مع التعامل مهارات 

من سيتم والتي اإلدارة لنسق تحليلية عملية الدراسة هذه تعتبر

يعتبر والذي اإلداري بالفكر الخاصة المفاهيم من العديد شرح خاللها

الفكر هذا فبدون أشكالها، بكافة المنظمات داخل الرئيسي المحرك

منها المرجوة األهداف تحقيق على تقوم أن منظمة ألي يمكن ال

تتمثل معنوية أو األرباح في تتمثل مادية األهداف هذه كانت سواء

المنظمات من غيرها أو للمنظمة المناخ تهيئ التي القرارات في

ولكن فعال، بشكل المجتمع إطار في للعمل منها واألهلية الرسمية

تتحقق  أن األهداف ولهذه اتخاذها المراد القرارات هذه لمثل كيف

شخصية في يتمثل والذي المنسق، اإلداري الفكر وجود في إال

1

وهكذا،. منفذي من يتبعه ومن المدير اإلدارة مفهوم فإن القرارات

: اآلتي في يتلخص

«: مهارة- علم» اإلدارة فن-

ترتكز وأن البد الناجح والمدير اإلداري الفكر إن حيث: علـــــم

في يهلع مرت التي الدراسات من استفادته ومدى العلم على خبرته

إتباع بدون تنشط أن لإلدارة يمكن وال المختلفة العمل مجاالت

العلمية. األساليب

ألن: في الزاوية حجر يمثالن المدير ودور اإلدارية العملية مهارة

المهارات من العديد يتوافر أن والبد أشكالها بكافة المنشآت تقدم

المتاحة الموارد كل استغالل من يتمكن حتى المدير شخصية داخل

وأهم. بالعملية المواقف في المرونة هي المهارات هذه اإلدارية

اإلدارية. العملية أثناء المختلفة

وتتمثل: لديه ما استغالل على المدير قدرة في الصفة هذه فــــــن

العمل مجاالت في شخصية ومهارات عملية وخبرات علم من

من لديه ما نقل على وقدرته المنشأة أهداف لتحقيق المختلفة،

أهداف وتحقيق األداء تحسين على يساعد مما اآلخرين إلى خبرات

المنظمة.

اإلدارة: مفاهيم

2

خاصة طبيعة ولها األولى بالدرجة إنساني نشاط هي اإلدارة إن

تنظم التي اإلدارة ظهرت البشر وجد فإذا المجتمعات؛ بوجود ترتبط

في المتمثل اإلداري والفكر اإلدارة وتمثل بينهم، فيما العالقة

ومن الشامل، التقدم معادلة في الزاوية حجر المدير شخصية

إنما المجتمعات فتقدم والتخلف؛ التقدم بين التمييز يتم خاللهم

استغالل في يسهم متطور إداري وفكر فلسفة وجود إلى يرجع

ممكن. استغالل أفضل الموارد من المتاح

الموضع: هذا لعرض التالية الجوانب نتناول فسوف ولذلك

اإلدارة. لوظيفة الشاملة الطبيعة- 1

اإلدارة. على وانعكاساتها البيئية المتغيرات- 2

اإلداري. العمل عناصر- 3

المدير. وظائف- 4

للمدير. المتعددة األدوار- 5

اإلدارية. المهارات- 6

(. المناسب المدير مواصفات- 7 الفعال)

: اإلدارة لوظيفة الشاملة الطبيعة - 1

المشاكل ويحدد الواقع، يشخص الذي التفكير من نوع هي اإلدارة

األساليب تتضمن قرارات من لزم ما ويتخذ المعوقات، على ويتعرف

موارد. من متاح هو ما ضوء في وذلك عليها، لتغلب المناسبة

ف rبأعلى األهداف بتحقيق يرتبط ذهني نشاط بأنها اإلدارة وتعر

اآلخرين. جهد على اعتماداs كفاءة

علمية، وأساليب مفاهيم إلى تستند مستمرة، عملية اإلدارة إن

3

للمنشأة المتاحة الموارد باستخدام محددة نتائج تحقيق إلى تهدف

بالمنظمة. المحيطة الظروف ظل في الكفاءة من درجة بأعلى

نجملها ولعلنا إدراكها، من البد المعاصرة لإلدارة خصائص وهناك 

اآلتي: وفق

باستغالل محددة نتائج تحقيق إلى يهدف إنساني نشاط اإلدارة- أ

هذا ويتطلب جديدة، موارد تنمية على والعمل المتاحة، الموارد

مثل المدير قبل من األساسية الوظائف من بعدد القيام العمل

والتنسيق الموارد وتنمية والتنظيم التخطيط إلى األهداف تحديد

األداء. وتقييم والمتابعة الرقابة إلى والتوجيه

الوظائف- أن بمعنى مترابطة، هي بل منفصلة ليست اإلدارية ب

باقي أداء كفاءة على يتوقف منها وظيفة أي تأدية في النجاح

األهداف. تحقيق إلى يسعى متكامل نظام فهي الوظائف،

ككل النظام على سلبياs يؤثر وظيفة أداء في القصور فإن وبالتالي

األهداف. تحقيق عملية وعلى

إلى يمتد بل الحاضرة، بالمشاكل فقط يهتم ال اإلداري النشاط- جـ

واختيار القرارات التخاذ كأساس التنبؤ إلى تحتاج مستقبلية فترات

الماضية. الخبرة االعتبار في آخذين العمل، أساليب

تؤثر فهي المحيطة، البيئة ظروف عن ينفصل ال اإلداري العمل- د

s s تأثيرا ألساليب اختيارها وأساس اإلدارة، إمكانيات على مباشرا

نسيج من جزءاs تكون مجتمعية ظاهرة إذاs فاإلدارة العمل؛ وطرق

4

من المجتمع على يطرأ فما مجتمعي، فرعي نظام فهي المجتمع،

باعتبارها المنظمات في اإلدارة على يؤثر محلية أو عالمية، تغيرات

المجتمع. هذا من نسيج

اإلدارة: على وانعكاساتها البيئية المتغيرات - 2

اإلنساني التطور تاريخ في مسبوقة غير فترة اآلن المجتمع يعيش

كثيرة، مواطن في التغيير قوى وتتصاعد المتغيرات تتالحق حيث

الحاجة تظهر التغيير هذا ولمواجهة المجتمع، جوانب كافة تشمل

مخطط، علمي بأسلوب التغيير إدارة على قادرة جديدة، إدارة إلى

والنمو الديناميكية من حالة إلى السكون حالة من المنظمة ينقل

وبناء األهداف تحديد إعادة هي لإلدارة األساسية المهمة وتكون

المعلومات، تكنولوجيا من المستمدة والسياسات االستراتيجيات

العنصر باستخدام األداء تطوير إمكانات عن الكشف إلى وتعمد

المتطورة. والتكنولوجيا العلم وتوظيف أمثل بشكل البشري

وتتبعه التغيير هذا إدراك عليها العصر هذا منظمات في واإلدارة

المتوقعة. آثاره على والتعرف

المتغيرات? هذه هي ما ولكن

يلي: فيما المتغيرات هذه أهم رصد يمكن

اقتصادية. متغيرات-

سياسية. متغيرات-

عسكرية. متغيرات-

اجتماعية. متغيرات-

5

ثقافية. متغيرات-

تكنولوجية. متغيرات-

المتغيرات? هذه مع التعامل يمكن كيف

اآلتي: يتطلب المتغيرات هذه مع التعامل إن

تأثيرها وتوقع أهميتها، وإدراك المتغيرات، هذه على التعرف-

حدوثها. تجاه المحتملة باآلثار واالعتراف

آثارها لمواجهة حدوثها لحظة معها والتكيف الستقبالها اإلعداد-

s. استثمارها أو السلبية إيجابيا

واستيعابها. المتغيرات مع التعايش-

عليها السيطرة على العمل أو التغيير متطلبات مع لالتفاق التحول-

للواقع. وإخضاعها

هذه مع التعامل على القادرة هي مجتمعية كظاهرة واإلدارة

المهمة. المتغيرات

اإلداري: العمل عناصر - 3

تحقيق إلى تهدف ومخططة، جادة محاوالت هو اإلدارية العمل

وبرامج سياسات باتباع الموارد، أفضل باستخدام أهداف أو إنجازات

والتي القيود بعض اإلدارة على تفرض معينة وبيئة ظروف ظل في

المناسبة. القرارات اتخاذ يتم ضوئها في

األهــــــداف- : أ

وتمثل تحقيقها، إلى اإلدارة تسعى التي األغراض أو النتائج وهي

6

اتجاهين: في تفيد إنها حيث اإلدارة عمل في مهماs عنصراs األهداف

أنها: والخطط. السياسات لرسم أساس األول

أنها: األداء. وتقييم للمتابعة معيار الثاني

وتعديلها. األهداف تحديد عن المسؤولة هي العليا اإلدارة وتعتبر

: ب المــوارد-

األدوات تمثل فهي اإلداري، العمل عناصر من آخر عنصراs وتشكل

أهدافها. إلى للوصول عليها تعتمد التي المهمة

هي: اإلدارة معها تتعامل التي والموارد

المهارة. ومستويات النوعيات مختلف من البشري العنصر-

المختلفة. ومظاهره أشكاله في المال رأس-

العلمية. والخبرة المهنية الخبرة من كل حصيلة وهو التنظيم-

: جـ السياسات-

مرشداs لتكون العليا، اإلدارة تحددها التي القواعد مجموعة وهي

مشكالت تواجههم عندما للمنفذين والموجهة التنفيذية لألعمال

قرار. اتخاذ إلى تحتاج

والبرامج: الخطط- د

التناسق ويحقق األجزاء بين ينسق الذي اإلداري العمل عن وتعبر

واحد. اتجاه في ويسير متكامل واحد خط في ليجمعها بينها، فيما

: هـ القيـــــود-

تستطيع وال معها، للتعامل اإلدارة تضطر التي القيود مجموعة وهي

مباشر. بشكل فيها التأثير أو عليها السيطرة

بالتالي: القيام اإلدارة على القيود هذه ولمواجهة

7

آثارها. وتحديد المختلفة بأشكالها القيود على التعرف-

وال القيود هذه مع تتكيف التي اإلداري العمل أساليب عن البحث-

المنظمة تواجه التي القيود أما المستهدفة، النتائج على سلبياs تؤثر

تكون: قد

سياسية. قيود-

قانونية. قيود-

وحضارية. اجتماعية قيود-

وتكنولوجية. فنية قيود-

اقتصادية. قيود-

المدير: وظائف - 4

يؤثر مهماs وعامالs المنظمة في األساسية األركان أحد المدير يمثل

التخطيط على مسؤوليته تقتصر فال فشلها، أو نجاحها في

عن مسؤوالs ليكون تتعداها بل فحسب، والرقابة والتوجيه والتنظيم

على المبنية القرارات واتخاذ الصراعات وإدارة التنظيمي التطور

المستقبل. واستقراء التنبؤ

المدير اختيار وأهمية المدير به يقوم الذي الدور أهمية وتتضح

( المناسب في) التالية: واألنشطة الوظائف عن مسؤول أنه الفعال

s: المدير- أ مخططا

قبل المستقبل بتصور قيامه في للمدير التخطيطية الوظيفة تتمثل

بوضع والمبادرة فيه المؤثرة والقوى أبعاده على لتعرف حدوثه

هذا إطار في عنه المسؤول النشاط أو المنظمة، لمستقبل صورة

المستقبل.

8

يحدد: فإنه التخطيطية الوظيفة المدير يماس وعندما

s. لتحقيقها المنظمة تسعى التي األهداف- 1 مستقبال

لتحقيقها. المناسب البديل أو األهداف لبلوغ المناسبة األساليب- 2

لألسلوب طبقاs الهدف لبلوغ الالزمة والبشرية المادية الموارد- 3

عليه. االختيار وقع الذي

لعنصر المدير جانب من مسبق تقدير أي للتنفيذ، الزمني البرنامج- 4

منها االنتهاء أو التنفيذ بدء لمواعيد جانبه من تصور ووضع الزمن،

المتاح. الوقت حدود في الهدف تحقيق يضمن بما

s: المدير- ب منظما

فيه يعمل الذي الواقع حقائق فهم على يقوم ذهني، نشاط وهو

الالزمة الترتيبات ووضع فيه، المؤثرة العوامل وتشخيص المدير،

جميع يعمل أن تضمن الترتيبات وهذه الخطة، في جاء ما لتنفيذ

بحيث متكامل، إطار ضمن الخطة تنفيذ في المشاركين األفراد

بالخطة. المحددة األهداف تحقيق إلى الجهود جميع تنتهي

في: التنظيمية الترتيبات هذه وتتمثل

في المشتركين جميع مواقع فيه تتحدد تنظيمي، هيكل وضع- 1ب/

المستوى على موقعه وظيفة كل شاغل يعرف بحيث الخطة، تنفيذ

الرؤساء مع اتصاله خطوط واتجاهات العمل خالل وعالقاته العام،

والمرؤوسين.

بما التنظيمي، الهيكل عليها يشتمل التي الوظائف وصف- 2ب/

بكل المرتبطة الوظيفية والمهام والمسئوليات االختصاصات يوضح

وظيفة.

9

يلي: فيما للتنظيم األساسية المبادئ وتتركز

العمل. تقسيم مبدأ-

المسؤوليات. ووضع تحديد مبدأ-

السلطة. تفويض مبدأ-

والالمركزية. المركزية مبدأ-

اإلشراف. نطاق مبدأ-

والتوجيه. األمر وحدة مبدأ-

التنسيق. مبدأ-

يشتمل التي المهام لتنفيذ إتباعها الواجب العمل إجراءات- 3ب/

الشخصية. لالجتهادات التنفيذ يترك ال حتى وظيفة كل وصف عليها

s: منسقاs المدير- جـ  وموجها

ويعتمد المدير به يقوم إداري، نشاط هو التنفيذ أثناء العمل قيادة

القائمين التزام مدى على للتعرف العمل سير في تدخله على

بالتنفيذ. المرتبطة األداء ومعدالت بالمعايير بالتنفيذ

قرارات من يلزم ما التخاذ يتدخل فإنه التنفيذ عن خروجاs الحظ وإذا

جهود بين الدائم بالتنسيق االهتمام أيضاs وعليه المشكالت، هذه لحل

المحددة. والتعليمات بالقرارات لاللتزام وتوجيههم العاملين،

s: المدير- د مراقبا

تطابق النتائج أن من التأكد بهدف المدير بها يقوم وظيفة وهي

يجب كان ما يطابق فعالs تحقق ما أن من للتأكد آخر بمعنى األهداف

يتحقق. أن

: هي خطوات على تشتمل كنشاط والرقابة

10

الفعلية. النتائج قياس- 1د/

األداء. معدالت أو باألهداف النتائج مقارنة- 2د/

وطبيعتها. واألهداف النتائج بين الفروق تحديد- 3د/

مدلولها. على والحكم فروق من يظهر ما أسباب على التعرف- 4د/

الرقابة. خالل من انحرافات أي لتصحيح الالزمة القرارات اتخاذ- 5د/

للمدير: المتعددة األدوار - 5

يمكن منتظمة بطريقة المتفاعلة السلوكيات مجموعة هو الدور

المدير يلعب ما وغالباs معين، وضع أو بوظيفة وتتعلق مالحظتها،

واحد. وقت في دور من أكثر

يلي: فيما المدير بها يقوم التي األدوار أهم حصر ويمكن

المتبادلة: الشخصية بالعالقات المتعلقة األدوار- أ

والوسيط للمنظمة الممثل دور المدير يلعب األدوار هذه ظل في

المباشرة. واإلدارة العليا اإلدارة بين وكذلك وعمالئها، المنظمة بين

المباشرة اإلدارة أهداف مع تتعارض ما دائماs العليا اإلدارة فأهداف

كل أهداف بين والتقريب التوافق إلحداث كوسيط المدير دور ويأتي

منهما.

تنفيذية برامج شكل في الخطط ترجمة هو المدير به يقوم آخر دور

في الموجه دور يلعب فهو المباشرة اإلدارة مستوى في للعاملين

11

الحالة. هذه

خارجياs المنظمة تمثيل يكون دوره إن حيث المدير به يقوم ثالث دور

تحسين مسؤوليته تكون المماثلة، المنظمات أو عمالئها أمام

الخارجية. الهيئات أمام للمنظمة الذهنية الصورة

s: المشكالت بحل المتعلقة األدوار- ب ابتكاريا

المستويات كافة في المديرين من تتطلب المعاصرة اإلدارة

تواجهها التي والمشكالت التحديات مواجهة العليا التنظيمية

المألوف. نطاق على يخرج ابتكاري بفكر المنظمة

أهمها: الخصائص من بمجموعة يتصف المبتكر والمدير

المؤكدة. غير األمور في والتفكير البحث إلى يميل- 1

التجديد إلى ويميل أعمال من روتيني هو عما االبتعاد يحاول- 2

والتغيير.

جامدة. وغير متحررة ولوائح نظم ظل في يعمل أن يفضل- 3

على التعرف دون عالتها على االستنتاجات من الكثير رفض- 4

االستنتاجات. هذه بين المرتبطة والعالقات مسبباتها

بسهولة. اآلخرين لضغوط الخضوع وعدم المثابرة- 5

s: المدير- جـ محفزا

العاملين ودوافع ورغبات حاجات يتفهم الذي هو الفعال المدير

ورغباته الفرد حاجات بين الربط تكون األساسية ومسؤوليته معه،

للتحفيز. المناسب األسلوب واختيار

12

الحوافز يستخدم أن المدير وعلى معنوياs، أو مادياs يكون قد والحافز

درجة وزيادة ممكن، جهد أقصى لبذل العاملين لدفع فعال بأسلوب

الوظيفي. رضاهم

s: المدير- د مدربا

ثان� صف خلق على قدرته هي المدير فعالية مقاييس أحد تعتبر

المدير أن القول يمكن إنه بل بفعالية، العمل إدارة على يساعده

ديناميكي بشكل العمل سار العمل، عن غاب إذا الذي هو الفعال

وهذا. أي ظهور دون التدريب خالل من إال يكون ال مشكالت

مواجهة على قدراتهم وزيادة للمرؤوسين الدائم والتطوير المستمر

المشكالت.

للمعلومات: مصدراs المدير- هـ

رئيس مصدر أنه هو المدير يمارسها التي المتعددة األدوار من

والمعلومات. المرؤوسين بين لها وناشر للمعلومات، جزء هي والغير

لها، اهتمامه يوجه أن المدير على يجب التي المهام من رئيسي

للمعلومات فعاالs نظاماs إدارته مستوى وعلى لنفسه يضع أن وعليه

للمعلومات تكون حتى والمالءمة المناسب والتوقيت بالدقة يتسم

األساسية. قيمتها

للقرارات: متخذاs المدير- و

وجودة نوعية على تتوقف منظمة أي فشل أو نجاح درجة إن

للموقف. مالءمتها ومدى اتخاذها يتم التي القرارات

ولكن القرارات، اتخاذ هو مدير أي عمل جوهر أن القول ويمكن

تتطلب التي المشكالت لطبيعة وفقاs تختلف القرارات هذه أهمية

13

ال التي البسيطة المشكالت بعض يوجد حيث بشأنها قرارات اتخاذ

يتخدها التي القرارات تصنيف ويتم حلها في كبير لمجهود تحتاج

مبرمجة. وقرارات روتينية قرارات إلى المدير

مثل: األخرى األدوار بعض هناك ذلك إلى باإلضافة

األفراد. من اآلخرين خالل ومن مع يعمل المدير-

ويحاسب. المسؤوليات يتحمل المدير-

األولويات. ويضع المتعارضة األهداف بين التوازن يحقق المدير-

ويديره. التغيير يصنع المدير-

الصراعات. يدير المدير-

لألسس وفقاs المديرين تصنيف يمكن تقدم ما ضوء وفي

التالية: واالعتبارات

التنظيمي: للمستوى وفقاs المديرين تصنيف( 1)

األول: اإلداري المستوى في المديرون- 1/1

وهم التنظيم في األول اإلداري المستوى في المديرون ويضم

أو للعاملين والتشغيل التنفيذ أعمال على يشرفون الذين

المديرين. من غيرهم على يشرفون ال ولكنهم الموظفين

الوسطى: اإلدارة مستوى في المديرون- 1/2

والتنفيذية األساسية اإلدارات مديري المستوى هذا ويمثل

المستوى بين الوصل حلقة وهم بالمنظمة، المختلفة واألنشطة

التنظيم. في العليا والمستويات األول اإلداري

العليا: اإلدارة مستوى في المديرون- 1/3

ورسم االستراتيجية الخطط وضع مهمة إليهم تسند الذين أولئك هم

14

للمنظمة. العام الهدف من تستمد التي العامة السياسات

األنشطة: لحجم وفقاs المديرين تصنيف( 2)

يلي: ما إلى لذلك وفقاs المديرين تصنيف يمكن

الوظيفي: المدير- 1/2

أي بها، يعمل التي المنظمة أنشطة من واحد نوع عن المسؤول هو

أمثلة ومن المتعددة، األنشطة من واحد نشاط في متخصص أنه

القانونية، الشؤون مدير العامة، العالقات مدير الوظيفي المدير

. شؤون مدير الخ.. العاملين

العام: المدير- 2/2

يعمل التي المنظمة األنشطة من نشاط من أكثر عن المسؤول هو

الخاصة واالستراتيجيات السياسات رسم عن مسؤول فهو بها،

رؤساء اإلداري الجهاز في العام المدير أمثلة ومن بالمنظمة،

القطاعات.

اإلدارية مسؤولياته تكون الذي ذلك هو أنه العام المدير تمييز ويمكن

األخرى. والمهارات المسؤوليات من أكبر

المديرين: مهارات- 6

والمعلومات المعرفة من تنتج خاصة قدرات هي المهارات

الفرد، لدى الشخصي االستعداد إلى باإلضافة الفعلية والممارسات

ومهارات فنية مهارات إلى توافرها المطلوب المهارات وتقسم

وإدارية. إدراكية ومهارات إنسانية

الفنية: المهارات- أ

واإلجراءات والوسائل األدوات استخدام على القدرة في وتتمثل

15

متخصصة. مهمة أداء على تساعد التي واألساليب

تركز إنها حيث األول، اإلداري المستوى في ترتفع الفنية والمهارة

في ارتفعنا كلما الفنية المهارة وتقل العمل، وأساليب طرق على

اإلداري. المستوى

اإلنسانية: المهارة- ب

ويرى األفراد، مع بفعالية العمل على المدير قدرة على وتركز

مع التفاعل في وقتهم نصف من أكثر يقضون المديرين أن البعض

بفعالية واالتصال األفراد وحفز القيادة مهارات على وتركز األفراد

كافة في اإلنسانية المهارة أهمية وتتساوى به. المحيطين مع

اإلدارية. المستويات

المهارة- واإلدراكية: اإلدارية جـ

المعقدة القضايا إدراك على المدير قدرة المهارات تلك وتشمل

على تؤثر التي والمتعارضة المتعددة العوامل وفحص والديناميكية،

يحقق بما المواقف مع التعامل على القدرة إلى باإلضافة المشكالت

المنظمة. هدف

الحاجة ازدادت كلما اإلداري السلم في المديرون ارتفع وكلما»

لديهم«. المهارات تلك لتوافر

(: المناسب المدير وخصائص مواصفات - 7 الفعال)

والمدير الفعال المدير بين الفرق نوضح أن سبق مما األهمية من

والنجاح. الفعالية بين كبير فرق يوجد حيث الناجح

الذي وهو منصبه، بحكم السلطة يستخدم الذي هو الناجح المدير»

فقط«. القصير األجل في اآلخرين سلوك على يؤثر

16

باإلضافة الشخصية قدرته على يعتمد الذي فهو الفعال المدير» أما

وإلى تنظيمي تطوير إلى يؤدي تأثيره أن كما الرسمية، سلطته إلى

الطويل«. األجل في إنتاجية كفاءة

وهي المنصب أجلها من وجد التي النتائج تحقيق فهي الفعالية أما»

شخصية«. وليست إدارية فعالية

الفعال: المدير وخصائص مواصفات يلي وفيما

المستحيل يجعل ولكن بالممكن ليست الفعال المدير لدى العبرة- 1

s يكون. أن يجب وما ممكنا

التحفيز أن ويفترض طبيعي، شيء العمل أن الفعال المدير يعتبر- 2

ذاتياs أنفسهم بتوجيه الناس يقوم أن يمكن فإنه سليم بشكل تم إذا

مبتكرين. يكونوا وأن

مسؤوليته ليست التخطيط مسؤولية أن الفعال المدير يعتبر- 3

وبين بينه والمشورة باالشتراك أي اآلخرين بمساعدة بل بمفرده

مرؤوسيه.

فهو إدارياs منسق نظام أنه على التنظيم إلى الفعال المدير ينظر- 4

الواحد. الفريق بروح يتعامل

المنظمة أهداف وضع في المرؤوسين الفعال المدير يشرك- 5

بين الوصول يتم حيث الشاملة الرؤية وحدة ضوء في حقيقي بشكل

للفرد. النتائج أفضل مع للمنظمة النتائج أفضل

أغلى أنه على الوقت إلى ينظر حيث بالزمن الفعال المدير يهتم- 6

وهو. أو إحالله يمكن وال الوجود، في شيء الوقت إلى ينظر شراؤه

مستقبلية. نظرة للوقت فنظرته محسوب، استثمار أنه على

17

من المستمدة السلطة أنها على السلطة يفهم الفعال المدير- 7

مستشار بمثابة فهو معينة؛ بأهداف التزامه حدود في الموقف

بينه فالعالقة الواعية؛ المتفهمة مشورته يطلبون الذين لمرؤوسيه

مرؤوسيه وبين

بين تعارضاs هناك بأن يؤمن ال أيضاs وهو متبادل احترام عالقة

الرسمي. وغير الرسمي التنظيم

هادفة عضوية عالقات أنها على العالقات إلى الفعال المدير ينظر- 8

يؤمن بل الرسمية وغير الرسمية العالقات بين تعارضاs يجد ال فإنه

في أسلوبه دائماs الصراحة يتخذ ألنه بعضها في نسجها بضرورة

تلغى أن الممكن من وبهذا صراحة، تولد الصراحة إن حيث التعامل

إن: الرسمية غير العالقات اآلخرين احترام هو مدخله الضارة

بتفهم. إليهم  واالستماع

من والتأثير الحق، الفريق بروح االلتزام على الفعال المدير يعتمد- 9

أساسية كاستراتيجية والمتبادل الذاتي واالحترام الفهم خالل

تجارة. وليست رسالة مسألة التحفيز أن يعتبر رؤيته في للتحفيز،

نتيجة الخطأ وأن ذاتية رقابة هي الرقابة أن الفعال المدير يرى- 10

المخطئ لمعاقبة ليست فالرقابة سببه، معرفة من البد الفهم سوء

وعالجه. الخطأ سبب معرفة من البد ولكن

بالمواجهة. الصراعات يعالج الفعال المدير- 11

18

الجديدة. األفكار عن الفعال المدير يبحث- 12

أهداف نسج في قدرتهم أساس على الناس الفعال المدير يقيم- 13

أن: أفضل تحقيق أجل من المنظمة بأهداف األفراد المدير النتائج

االحترام فيه يتوفر من يختار فإنه مدير أي يختار عندما الفعال

والروح التشخيصية والقدرة واإليمان والصراحة وااللتزام الذاتي

الرياضية.

الضرورة عند وقاس عنيد أنه أيضاs الفعال المدير صفات من- 14

الضرورة. عند متساهل وطيب

أنماط الرؤساء و كيفية التعامل معهم ؟؟!!؟؟

الرؤساء أنماط

: الطاغية

و حب دون والدك انه الرئيس هذا الطاعة , يعتقد يريد عطفكالطفل , يعاملك و له الكثيرة االسئلة يحتمل ال له العمياء

يشعر , ان يريد المناقشات في الدخول يتجنب و سلبية بطريقةوضع األخرالطرف في و انه نفسة من واثق غير و مريح غير

للشخص , ينظر ابدا جيد بعمل يقوم ال بانه أمامهالواقف يشعرهو يريد ما لتحقيق بالتهديد االفراد مع يتعامل و نظارته فوق من

وواسعا كذلك كبيرا مكتبه .يريد

التعامل ؟ كيفية معه

او - سلوكة في ثغرة ايجاد مظهره محاولةانت - عليك ال هو اليه السلوك و التصرف سوء ترجع ان حاولتفقد - اليه ال التحدث عند بنفسك ثقتك

19

الساعه : , - مظهره مثل لديه ما بعض على بالثناء التي قميستخدمه , الذي الجوال يرتديها

لمالحظاتك - باالرتياح يشعر دعهما ,- موضوع في نصيحه تطلب بان غرورة الرضاء المحاولة

ووضح الفكاره تقديرك له الكثير اظهر منه تتعلم انك له

: المتعب

بعمل , و بل فقط بعملك تقوم يدعك فيه ال و اخرين اشخاصلعدم فيك امله خيبة عن لك يعبر و الطاغية صفات من بعض

ان , بذلك لك يظهر لكن و بالعقاب يهددك ال اكبر مجهوداجهدا تبذل لم لو ستتضرر بعد , المنشأة تعمل انك يعلم اكبر

المتاخر الوقت لهذا تعمل لماذا يقول لكنه و الدوام وال , ساعاتالنفسية و الشخصية ظروفك يقدر

؟ معه التعامل كيفية

الرئيس الفصل- مع العالقة و العاطفه بينالشعور - بين و للعمل االلتزام بين الشخصي الفصلذلك - توضيح عليك قوي عذر لديك كان اذالمساعدته - مستعد انك له العمل اظهر يحتاجك وقت أي في

فيهتقوم - لجعلك العاطفية مالحظاته في تجارية اضافية ال باعمال

طاقتك فوقالمواقف - تبرير في كثيرا االعذار على تعتمد ال

: اللوام

االخرين , على اللوم يلقي افعاله و قراراته مسئولية يتحمل ال

معه التعامل : كيفيةما - الثبات الحقائق على معرفته االعتماد تريدالمعلومات - على الحصول قبل مسئولية أي نكران عدمعن التركيز- اللوم لرد الفرصة تعطي النها الحقائق على

تبرئ و الرئيس لوم من يهدئ و لوم الشخص أي من الموظفمسئولية او

بعد - حتى الرئيس على اللوم القاء و االنفعال توضيح عدممكتبه على وضعها بعد بنفسه ذلك يكتشف تركه و الحقائق

هذه معرفة و الحقائق للقراءة

20

: الحالم

افكاره , عظيمة افكاره كل ان عالية , يعتقد بنفسة ثقته ابداعيةواجبة , , انها يعتقد و احالمه عالم في يعيش .التنفيذ جدا

معه التعامل : كيفية

قابلة - افكاره كل ان تعتقد للتنفيذ الاحالما - افكاره كل بان مسبقة احكاما تصدر الاسبقيا - عن التنفيذ اسالهحاجزا - تخلق ال حتى الحالمة افكاره لتنفيذ الوقت ليس تقل ال

بينكماالفكره - لتنفيذ منه المزيد اطلب و الوقت عنصر على اعتمدمن - افكاره استفد لتنفيذ الروتينية البيروقراطية االجراءات

من تصديق طلب او الميزانية عليا مثل جهاتالغير - االفكار من بل العمل من تتهرب ال انك بالك في ضع

مفيدة

المتفجر : البركانيعلو و المنضدة على يضرب و الوعيد , يصرخ و بالتهديد صوته

مرؤوسيه تخويف على يعتمد جيدين الغير الرؤساء من ,نوعفي , , التفكير و السلبية نشر االبداع قتل الى اسلوبة يقود

المنشاة .تغيير

معه التعامل : كيفية

للدوافع - التعرف محاولةالموقف محاولة- احتواء و االمكان قدر الغضب امتصاصاعصابك - على السيطرةمباشرة النظر- اليهوالتخاذ - الخالف لحل و الموضوع لمناقشة خيارات عدة تقديم

اخر , خطوات لوقت النقاش تاجيل الحال في عمليةبهدوء - انسحب

: الطيب

ان , , يفترض نية بحسن االمور مع يتعامل و صادق طيب قلبهينطلقون احد , , الناس يغضب اال يحاول الصدق و الخير مبدا من

ان يفكر و بسرعه ينفعل وال يغضب نفس ال يسلكون الناسبزمام , , يمسك ال طيبته استغالل يسهل التعامل في طريقته

.االمور

21

معه التعامل : كيفية

طيبته - استغالل عدمتشعر - التسيب ال و بالتكاسل لك مبرر الطيبة بانشعر - اذا قوية غضب نوبة هنالك تكون باستغالله قداالنتاجية - من للمزيد لك حافزا طيبته من اجعلعملك - بمهام تفان قم و اتقان و جد بكلالتعامل - في اسلوبة و خبرته من تعلم

: المتعجرف

الناس , مع تعامله في يتعالى و فريدة خصائص ذو انه و , يعتقداالخرين , , مساهمات من يقلل منها يكثر و االوامر اصدار يحب

افكارهم يبخس االخرين , , و مع وعالقته النقاش الى يميل الالجوانب , اليرى الحذر و التوتر الى االخرين تميل في .الحسنة

معه التعامل : كيفية

عجرفته - دوافع معرفة حاوليكون - ذلك , قد تفضح ان تحاول فال نقص نتيجة تصرفةتعطه - ال و وجه اكمل على بواجباتك ليستحقرك قم فرصهالعمل - حدود في آراءه احترمعجرفته - سبب هو الموظف يكون التقصير قد و عمله باهماله

فيهال - بطريقة لكن و ذلك الى الحال دعا اذا يفقد واجهه تجعله

اعصابه

: المدعيوماال يعرف ما في يفتي و شيء كل يفهم انه يعرف , يعتقد

فيما , , الناس يعارض السيطرة و الظهور يحب الكالم كثيرتكون وقد او يقولون الكذب الى يميل ربما و مغلوطه افكاره

يجب , المدير ان اعتقاداته ومن الدقه بكل عدم ملما يكون ان .شيء

معه التعامل : كيفيةالجد - ماخذ كالمه كل تاخذ الجهله - تفضح ال لبقه بطريقه الحقائق له تبين ان حاولالتي - معلوماتك من تقولها تاكدتقل - خطا " ال كالم في " هذا معه تدخل ال خاسر لكي جدالبدائل - شكل في ارائك قدم

: الوالد

22

المرؤوسين به يعامل البوح دون عطفه لهم يظهر و كابنائهاو , حقد دون االب قسوة يقسو قسى واذا يقدم , احيانا كراهيه

عاطفي , اساس على الموظفين بين يفرق وال االرشاد و النصحيبخل تطورهم وال و نجاحهم يفرح و عمله و بخبرته .عليهم

معه التعامل : كيفية

له - الالزم االحترام تقديمتجاربه - و خبراته من االستفادهفي - مهذب سندا كن معه التعامل

: البيروقراطي

و , االجراءات يعيد الروتين من , يعشق يخاف النظم و اللوائحتسلسل , , يتبع مكتوبة التعليمات يحبذ الخطا و المسئولية

لالبداع , عنده مجال وال نفسه ويحمي العليا االدارة او السلطةلكن و بجد يعمل العام , و مبدأة ذكاء النظام " بدون "حسب

اسمه شيء .التغير يكره

معه التعامل : كيفية

العمل - باجراءات ملم كنما اجعل- لنقص لك يرد ال حتى االمكان قدر متكامال عملكيختار - خيارات عدة له منها قدمبها - ليسترشد السوابق له وضحببطء - لكن و تغييره يمكنكيتاثرون سيكون- اللذين االشخاص من كنت ان مدمرا عليك اثره

حولهم بمنحيث - من يفيدك تحكم قد التي اللوائح و بالقوانين المعرفه

و , النمو حيث من يفيدك لن ولكنه التطوير العمل

: المساند

المرؤوسين مع دائما يوفر , , متواجد المتميز العمل على يشجعالى , ينظر الصغيره الهفوات عن يتغاضى العمل متميزات

يتقبل , , يرتادها جديده آفاقا للمرؤوس يفتح المشرقه الجوانبيدع , الجديدة الى , االفكار يميل وال اخطائه من يتعلم المرؤوس

المرؤوسين , مع ومتفاعل التعامل في .الشدة

معه التعامل : كيفية

لمساندته - تقديرك عن عبربادائك استغل- للرتقاء مساندتهبك - ظنه حسن عند كن

23

لك - مساعدته طلب في تتردد ال

الغائب : الحاضر

يكون , ربما فيه يدور وما بالعمل مهتم و غير باعماله مشغوالو , التغيب كثير شيئا الموظفين عن يدري ال الخاصه اموره

من , االستئذان مقرب عدد الى العمل اداء في يتكليصدر , غيرهم عن يفضلهم الذين ثم المرؤوسين التعليمات

لدية , , الرقابة تكون شيئا منه المرؤوسين يتعلم ال ينصرفبالتالي , معدومة و بالعمل التكاسل و التسيب يسبب مما

العمل بواجبات .تقصير

معه التعامل : كيفية

واجبات - من اليك يوكل بما تقوم ان يجبعلى - حريصا مرضية كن غير فعل ردة خشية معه تصطدم اال

للطرفينأخر - موقع الى االنتقال في بالعمل فكر دقه اكثر لرئيس

الرأي : المتقلب

متاكد , غير ثابت راي على يستقر االنقاد , , ال يخشى يفعل ممايفقد , , المتقلب برايه العمل يربك بالنفس الثقه ثقة تنقصه

خشية , بالعمل القيام في المرؤوسين يتردد فيه المرؤوسينلرايه الرئيس .تغيير

معه التعامل : كيفية

مكتوبه - منه التعليمات اخذخيارات - عدة له قدمعامه - ناحية من للدارة و له بالنسبة تفعله ما مزايا له وضحبالنقاش - معه تحتد اليقصده - ما صحه من تاكد و قاله ما له رددنظرك حاول- بوجهة تقنعه ان

: الودود

لطف و بود الناس مع الخير , يتعامل و الناس بحب يتميزاذا , , ويثور يغضب ان يمكن الشخصية قوي لكنه و شعر لالخرين

الودوة معاملته يستغل احدا ان

24

معه كيفية : التعامل

بحسن - و الود المعامله مبادلتهبعض - لمعرفة الحاجه عند اليه اللجوء و وجه باكمل بعملك قم

بتنفيذها جوانب تقوم التي العملالطباع - منه تتعلم ان محاوله مع معه حدودك تتجاوز الحسنة ال

االخرين مع التعامل في

: االخطاء متصيد

اال الناس في يرى مصدر , ال االخطاء اكتشاف يعتبر اخطائهميستمتع , دفاعي موقف في المرؤوس ليضع له باكتشاف قوة

وال , , االخرين اخطاء تصيد هي الرقابه و االشراف يعتبر الخطاجو يثق بخلق و الغير باخطاء اخطائه على يغطي بالمرؤوسين

العمل في التوتر من

معه التعامل : كيفية

دون - ينبغي كما عملك أداء على حريص اخطاء كناستصعب , - اذا منه استفسر و الرقابه في اسلوبة على تعرف

ما امر عليكبها - وقعت التي االخطاء تجنب مع عليه عرضه قبل عملك راجع

سابقاتتاثر - صحيح ال هو ما توضيح منه اطلب و االخطاء بكمية سلبيا

: المتردد

من واثق يخشى , غير و القرارات اتخاذ من ويخاف نفسهعلى يستقر وال عليها يحاسب اخطاء في وقد , الوقوع راي

قد , صحته في احد شككه اذا يغيره ثم شيئا يفعل او اوامر يصدراهداف في تكون بالضعف يتميز و له بالنسبة واضحه غير العمل

االداري .اسلوبه

معه التعامل : كيفية

كل - لشرح مستعدا كن و خيارات عدة له تحديد قدم مع منها؟ لماذا و افضلها

بالدليل - ادعمه و رايك عن التغبير في حاسما البرهان كن وعليه - يرتكز له سندا تكون ان حاول و يتردد كما تتردد ال

: العصبي

بطريقته , االمور يستعجل و االسباب التفه ينفعل و يغضب

25

و الصبر بسهوله , , قليل استفزازه يمكن تصرفاته في مندفعيكون , ان يمكن جارحه بالفاظ يتفوه وراء , قد تكمن قد عنيفا

من , الكثير اليه تجلب ان يمكن عصبيته قلب طيبة عصبية ,المشاكل

معه التعامل : كيفيه

عصبيته - في تجارية الوراء - الدوافع على سلوكه تعرفاذا - عذره تقبل و االضرار له وضح و بهدوء ناقشه ثم يهدا دعه

اعتذرعصبيا - فيها يكون قد التي اللحظات تفادى

: المحبط

العمل بدافع يشعر بالتالي , ال و رؤسائه من مظلوم بانه يشعرشخصية , و داخلية نظراته بالعمل يعتم سلوكه , ال ينعكس قد

يهتم , , وال الشخصي عالمه في ينغلق مرؤوسيه على سلباالعمل .بامور

معه التعامل : كيفية

عليه - تخفف و بجانبه تقف ان له حاول سندا وكن يشعربه ماو - اخالص بكل معه تعامل و اليك ينتقل احباطه تجعل جد الورفع - مواساته محاولة مع احباطه سبب المرؤوس يكون قد

موقفه , تقدير شعوره معنوياته جرح تفادي .و

: السماع

ان , يتخيل نفسه من واثق مجموعه , غير له عنه تتحدث الناساالخرين على يفضلها و االخبار اليه تنقل المرؤوسين و , من

سلوكه , له المرؤوسين استغالل يسبب مما حوافز يمنحهمالزمالء بين احقاد التعاون , يخلق و الفريق روح .يقتل

معه كيفية : التعامل

ناقل - تكن للرئيس ال الزمالء اخبار تنقل نمام و لالخبار

26

تقديرك - اظهر و باحترام معه كرئيس تعامل لهخاصة - و االخرين عن كالم من اليك ينقل ما صحة من تاكد

الرئيسلنفسك , اذا- بها احتفظ رئيسك عن سلبية مالحظات لك كانت

شخصيا معه ناقشها او

: الشكاك

السلبيه , الجوانب يغلب الكل نوايا في يشك و احد في يثق السلوك االخرين , في ان يعتقد االيجابيه الجوانب على الناس

ظهره وراء يتحدثون و فيه كل , يشكون ان من يتاكد ان يجبيريد حسبما يسير .شيء

معه التعامل : كيفية

معه كن- تعاملك في صادقاالدالئل - و باالرقام مدعمه الحقائق له قدمله - به اشرح تقوم ما كلرايه - لتاخذ الخر وقت له ارجعمكتوبا - العمل له قدم

على تحافظ الرئيس كيف مع جيدة عمل عالقهالصعبة الظروف في :- حتى

بالرئيس المرؤوس نوع عالقة بها و جيده عالقه تكون ان يجبعلى , لذا الطرفين بين التالف و التعاون ان من المرؤوس

و يقول بما مهتم بانه يشعره و رئيسه بين و بينه يدور ما يسجلالرجوع عليه او منها االستفاده يمكن التي بالتعليمات تزويدك

الحاجه وقت في اليهاالرئيس و فيها يكون التي الصمت لحظات من تنزعج اال عليك

في يفكر يكون ان يمكن عليه النه تطرحها التي النقاطفي , واقعيا كن و له افكارك عرض في تبالغ وال للمناقشه

تركز ان وعليك و تنفيذها تستطيع ال فكرة تقترح وال مقترحاتكليس و المعنى .المحتوى على

27

الخاتمة

القادرة القيادة هي الناجحة التربوية القيادةالحديثة اإلدارة متطلبات مواجهة على

في القيادة فدور ، اإلدارية الفاعلية وتحقيقخالل من أهميتها تبرر اإلدارة أهداف تحقيق

كل حل لمسؤولية اإلدارية القيادة تحملومواجهة ، التنظيم في الموجودة التناقضات

وتعقد تعدد على تترتب التي المشكالتتستند التنظيم فقيادة ، التنظيمية األهداف

28

المدير يجب أساسية ومبادئ القواعد إلىفي مؤثر قيادي وضع إلى ليصل إليها يستند

سلوكهم تغيير على يعمل بحيث ، اآلخرينيتمتع التي والقدرات الخبرات إلى مستنداودون طواعية قيادة يقبلون ويجعلهم ، بها

قانوني . إلزام

المنظمي -1 والسلوك التربوية .–اإلدارة د ( ، الرحمن عبد عمان( 1993هاني م

والتوزيع النشر

29

العصر -2 في التربوي والتجديد اإلصالح. ) –الحديث منير محمد مرسي ( .1998دالكتب . –القاهرة عالم

والتطبيق -3 النظرية بين اإلداري التدريب–( . الفتاح عبد محمد –عمان –( 1993د

الزهران . دار

للدراسات -4 الدولي الشيرازي –اإلنماءwwwshronling.0rg –واشنطن

5-http/www.futureuniv.com

القيادية - 6 المهارات تنميةالطبعة ، الجدد دار األولىللمديرين ،

القاهرة ، . السماح

30