Лайфхаки продаж за счет умной телефонии
TRANSCRIPT
рост продаж за счет «умной» телефонии
давайте знакомитьсяСвятослав Павловский,эксперт MANGO OFFICE
•Более 100 выступлений на российских и региональных конференциях,•Приглашенный эксперт бизнес-инкубатора Высшей Школы Экономики, член Экспертного совета,•Автор серии открытых мастер-классов в Московском клубе молодых предпринимателей, Открытом университете Сколковои др.
3
итак, вы предприниматель!
4
с чем стартуем?• скромный стартовый капитал;• высокая конкуренция;• дефицит времени;• низкий уровень доверия клиентов;• отсутствие офиса;• фрилансеры и удаленные сотрудники• прием звонков на мобильный телефон;• и самое главное …
5
в какую рекламу направить средства,
чтобы стабильно продавать,
продавать и продавать?
6
где размещаем рекламу?7
каналы рекламы
•SEO•SMM•бесплатные объявления•контекстная реклама с скромным бюджетом•рекомендации•раздаточный материал•мероприятия
8
взаимодействие с клиентами•социальные сети•skype, telegram, viber•звонки на мобильный телефон•заявки с сайта, корзина•call-back и «перезвоните мне»•онлайн чат на сайте
9
обращения клиентов в SMB10
Источник: Исследование CoMagic, март 2016 на базе 968 российских компаний малого и среднего бизнеса в онлайне
отсутствие статистики обращений клиентов
11
кризис не учит!12
время продавать
используя «умные» технологии!
13
лайфхак – технология FMCFMC (Fixed Mobile Convergence) —это технология объединения городских и мобильных телефонов.
14
FMC для старта бизнеса это• экономия;• удобство сотрудников;• мобильность• контроль
15
16
Ограниченный бюджет на телефонизацию бизнеса
РешениеКейс
Виртуальная АТС
• Экономия на приобретении оборудования;• Быстрое подключение;• Простая настройка: не нужно оплачивать
работу администратора;• Бесплатный оперативный перевод звонков
между фрилансерами.
Звонки все равно теряются17
Источник: Исследование CoMagic, март 2016 на базе 968 российских компаний малого и среднего бизнеса в онлайне
Звонок с сайта – альтернатива 8-800• экономия;• информирование• поддержка мобильных устройств• удобство для клиентов
18
Обратный звонок• удобный конструктор• работа по расписанию• контакты клиенты• запись разговора• аналитика
19
20
•Быть всегда доступным для клиентов;•Повысить конкурентоспособность
РешениеКейс
• Больше звонков, т.к. звонки для клиентов бесплатные;
• Оплата за звонки клиентов, которые готовы купить;
• Дополнительные клиенты со всей России без увеличения затрат.
Номер 8 800
21
Отсутствие доверия клиентов к компании
РешениеКейс• Выбор «красивого»
номера;• Подключение IVR
•Клиент никогда не услышит «занято»•Клиент легко запомнит номер телефона и позвонит;•Создание имиджа надежной компании;•Инструмент привлечения и удержания клиентов;•Сбор статистики потребностей клиентов.
22
•Нет офиса•Работа с фрилансерами
РешениеКейсОрганизация удаленной работы
• Приём звонков:- на мобильном- на компьютере с гарнитурой- на стационарном IP-телефоне
• Статистика по всем совершенным и принятым вызовам
• Запись разговоров• Обучение сотрудников
23
Эффективное распределение средств на рекламу
РешениеКейсПодключение нескольких многоканальных номеров
• Закрепление за каждым каналом отдельного номера;
• Размещение номеров в соответствующих каналах;
• Отслеживание количества вызовов по каждому каналу.
сокращение потерянных вызовов = рост продаж на 15-20%
24
в итоге - рост продаж
выводы25
