Контент для интернет-магазинаКак сделать его "продающим"?

Алексей Шоркин

При покупке люди хотят…

• Найти подходящий магазин с чувством «своего»• Выбрать хороший вариант из нескольких• Купить выгодно • Не попасть впросак даже если «не в теме»• Не напрягаться при выборе покупки• Не быть обманутыми по качеству, цене, срокам• Быть «на высоте» от покупки для себя и семьи

Зачем магазину контент?

• Предложить выбор• Помочь определиться• Показать со всех сторон• Рассказать о качестве• Убедить в уникальности• Завоевать доверие• Заинтересовать ценой• Запомниться фишками• Вернуть покупателя!

Современный веб-контент - это микс!

• Маркетинг для понимание аудитории• Дизайн для эмоций и мотивации• Интерфейс для удобства покупки• Знание ассортимента для помощи в выборе• Тексты для доверия • Фото и видео для наглядности• IT-интеграция с 1С, прайсами поставщиков • Брендинг для того чтобы к нам вернулись!

Мы понятны и интересны с 1 взгляда?

Посетителям у нас «как дома» ?

Каково лицо магазина? Есть акценты?

Какую аудиторию ждем? Сегменты?

• Знание продукта

• Эконом/премиум

• Пол/возраст/ род занятий ?

• Искушенность?конкурентами

Какая мотивация у аудитории?Какие «струнки души» мы задействуем?

Плохие примеры

Плохие примеры

Плохие примеры

Базовый контент магазина• Категории: Телевизоры, Ноутбуки• Товары ЖК телевизор Samsung UE40ES6100• Текстовые описания Лучшее сочетание цены…• Свойства: Диагональ 42 дюйма, 3D, Full HD….• Фото: в разных ракурсах• Актуальные цены и остатки: обмен с 1С• Доставка, Оплата, Сервис, О нас• Четкое УТП Эксклюзив? Цены? Доставка? Сроки?

Расширенный контент магазина

• Помощники по выбору: фильтры, сравнения, (?)• Промо-товары: новинки, хиты, скидки, отличия• Статьи и обзоры: Как выбрать? Что лучше?• Видео-обзоры: смотрим и слушаем «вживую»• 3D-фото со всех сторон во всех деталях• Отзывы и рейтинги реальных покупателей• Стиль жизни: здоровье, красота, статусность

Love mark = восприятие-ожидание

• Этот магазин - для меня! я его знаю• Постоянство качества и ценового сегмента• Понятно и легко выбирать и покупать • Можно верить обещаниям и гарантиям• Больше чем товар: комплекс сервиса / услуг• Горжусь покупкой! товаром, картой клиента

Производитель или продавец?Сколько вкладывать в контент?

• Какой контент создать, а что есть готовое • Торговые модели: свои и чужие склады/прайсы• Постоянный и переменный контент • Ассортимент динамичен? Срок жизни позиции?• Конкуренция в сегменте Сколько игроков?• Достичь приемлимой цены владения контентом

в разрезе товарных групп, брендов, прайсов

Откуда брать готовый контент?

• Сайты производителей и поставщиков• Электронные каталоги и прайс-листы• Торговые площадки Яндекс-маркет и др.• Продавцы контента: подрядчики, готовые базы• Экспертные сайты с обзорами и статьями• Зарубежные сайты нужен перевод• Бумажные носители: каталоги, журналы и т.д.

Создание контента: «Набить руку»

Разово• Меню • Свойства категорий• Фильтры категорий• Описания категорий• Частые ответы• Доставка, оплата

Постоянно• Описания товаров• Поиск/съемка фото• Акценты на товары• Мерчендайзинг• Статьи и обзоры• Ответы на вопросы,

отзывы, оценки и др.

Кросс-sale и up-sale

• Смотрите также: модели-аналоги• Сопутствующие товары: покупают вместе• Email-допродажа аксессуаров после покупки• Прикассовая зона: нужные «мелочи»• Сейчас на сайте смотрят: user experience• В комплекте дешевле!

«Возвращающий» контент

• Оценка заказа после доставки, можно +бонус• Рассылки с персонализацией: новинки, скидки• Профессиональный контент обзоры, статьи• Вас давненько не было! Вы не завершили заказ• Накопления баллов программы лояльности

Спасибо за внимание! Есть вопросы?

Алексей Шоркин a1@newsite.by