Тимстрим по веб-аналитике
TRANSCRIPT
![Page 1: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/1.jpg)
Что такое веб-аналитика и зачем она нужна?
В общем случае аналитика помогает бизнесу принимать правильные решения
Аналитика помогает принимать правильные решения вовремя
![Page 2: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/2.jpg)
Ключевые вопросы веб-аналитики:
● кто эти люди и откуда они пришли● что они делают на сайте● почему они ведут себя так● как улучшить ситуацию
![Page 3: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/3.jpg)
Модель веб-аналитики
![Page 4: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/4.jpg)
Привлечение
• Эфективное распределение бюджета по каналам
• Эффективная настройка канала
![Page 5: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/5.jpg)
Вовлечение
• Определение проблемных посадочных• Насколько пользователь вовлечен в процесс,
предполагаемый данной площадкой.• Отслеживание эффективности доработок по
улучшению юзабилити.• Выявление наиболее популярного конетнта.• Анализ микроконверсий
![Page 6: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/6.jpg)
Конвертация
• Определение страниц и элементов, подталкивающих к конверсии(отталкивающих)
• Анализ воронки продаж• Анализ конверсионных действий• Товарная аналитика
![Page 7: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/7.jpg)
Удержание
• Допродажа товара• Повторные продажи• Покупательская аналитика (сегментация,
RFM)
![Page 8: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/8.jpg)
Концепция веб-аналитики
Бизнес-задача Аналитическая задача Отчет
![Page 9: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/9.jpg)
Концепция веб-аналитики
![Page 10: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/10.jpg)
Эффективная настройка КР Поиск сегментов с низким ROI
Отчет «ROI контекстной рекламы»
Поиск товарных категорий с низким ROI
Отчет «ROI по товарным категориям»
Поиск времени суток с низким ROI
Отчет «ROI по времени суток»
Бизнес задача Аналитические задачи Отчеты
Концепция веб-аналитики
![Page 11: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/11.jpg)
Эффективная настройка КР Поиск времени суток с низким ROI
Отчет «ROI по времени суток»
Бизнес задача Аналитическая задача Отчет
Решение: уменьшили количество переходов в «вялые часы».
Концепция веб-аналитики
![Page 12: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/12.jpg)
Повысить качество работы служб доставки
Найти пункты самовывоза с анамально низким NPS от
доставки
Отчет «NPS по пунктам самовывоза»
Бизнес задача Аналитическая задача Отчет
Концепция веб-аналитики
![Page 13: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/13.jpg)
Процесс улучшения
![Page 14: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/14.jpg)
Анализ и рекомендации
• Рекомендации по опыту• Рекомендации на основе анализа
конкурентов• Опросы клиентов (контрольные
группы)
![Page 15: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/15.jpg)
Внедрение
![Page 16: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/16.jpg)
Навык веб-аналитика
Эффективная настройка КР Поиск сегментов с низким ROI
Отчет «ROI контекстной рекламы»
Поиск товарных категорий с низким ROI
Отчет «ROI по товарным категориям»
Поиск времени суток с низким ROI
Отчет «ROI по времени суток»
Бизнес задача Аналитические задачи Отчеты
![Page 17: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/17.jpg)
Навык веб-аналитика
Силен во всем, чтобы как минимум решить аналитическую задачу
![Page 18: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/18.jpg)
Должно быть
Повысить качество работы служб доставки
Найти пункты самовывоза с анамально низким NPS от
доставки
Отчет «NPS по пунктам самовывоза»
Бизнес задача Аналитическая задача Отчет
![Page 19: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/19.jpg)
Реальность
Повысить качество работы служб доставки
Найти пункты самовывоза с анамально низким NPS от
доставки
Отчет «NPS по пунктам самовывоза»
Мы должны давать рекомендации и тут
Бизнес задача Аналитическая задача Отчет
![Page 20: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/20.jpg)
Анализ и рекомендации
• Рекомендации по опыту• Рекомендации на основе анализа конкурентов• Опросы клиентов (контрольные группы)
![Page 21: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/21.jpg)
Внедрение в наш процесс
![Page 22: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/22.jpg)
Внедрение в наш процесс
• Разработать файл с готовыми бизнес задачами и соотверствующими им отчетами для e-commerce и сайтов услуг.
• Подбор бизнес-задач и настройка отчетов для текущих клиентов
Повысить качество работы служб доставки
Найти пункты самовывоза с анамально низким NPS от доставки
Бизнес задача Аналитические задачи
![Page 23: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/23.jpg)
Внедрение в наш процесс - Виды отчетов
• Алерты• Готовые отчеты• Работа с универсальным инструментом
![Page 24: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/24.jpg)
Внедрение в наш процесс -Периодичность
• Алерты (в режиме реагирования)• Раз в день• Раз в неделю• Раз в месяц• Раз в квартал• Раз в год
![Page 25: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/25.jpg)
Внедрение в наш процесс –разработка рекомендаций
Рекомендации по решению проблемы
• Ежемесячные рекомендации по улучшению сайта (общий Google Spreadsheet с фишками и идеями)
Аналитика вовлечения и конвертации
• СамостоятельноПривлечение
• Пока только в формате изменений email и ремаркетинг каналов (самостоятельно)
Удержание
![Page 26: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/26.jpg)
Задачи специалиста
• Подбор показателей для проекта• Выбор и настройка аналитического
инструмента• Настройка отчетов• Реагирование на изменения• Поиск слабых мест • Разработка рекомендаций
![Page 27: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/27.jpg)
Аналитика на всех этапах продвижения(привличение, вовлечение, конвертация, удержание)
Конец.
![Page 28: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/28.jpg)
Концепция работы в области веб-аналитики
Бизнес-задача ОтчетВыбор
инструмента для решения
Аналитическая задача
![Page 29: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/29.jpg)
Преимущества
● бесплатная платформа аналитики профессионального уровня
● интуитивно понятная и простая в использовании
● гибкая настройка под ваши задачи
![Page 30: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/30.jpg)
Особенности Google Universal Analytics
● кросс-платформенная аналитикасвязка действий пользователя на разных устройствах
● возможность интеграции с CRM и передачи оффлайн-транзакцийблагодаря платформе Measurement Protocol
● больше возможностей сегментации данных благодаря 20 custom dimensions & 20 custom metrics
● более гибкие настройкиизменение настройки параметров в интерфейсе, работа с субдоменами
● увеличение скорости работы_ga=1.2.560952842.1421307908
![Page 31: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/31.jpg)
Measurement Protocol (протокол передачи статистических данных)
примеры использования:● передача оффлайн транзакций● передача закрытой информации● передача данных с различных устройств, а не
только действий на веб-сайте
![Page 32: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/32.jpg)
Пример запроса:
http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid=560952842.1421307908&t=pageview, где
1. http://www.google-analytics.com/collect — это URL, на который должен быть отправлен HTTP-запрос
2. v — версия протокола, в настоящей момент используется значение равное 1
3. tid — идентификатор кода отслеживания ресурса Google Analytics в виде UA-XXXX-Y
4. cid — анонимный идентификатор клиента Client-ID
5. t — тип хита, который может принимать следующие значения:
● pageview — просмотр страницы
● appview — отслеживание приложений/экранов
● event — отслеживание событий
● transaction – отслеживание транзакций
● item – элемент транзакции
● social — социальные взаимодействия
● exception — отслеживание ошибок
● timing — отслеживание времени пользователя
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/devguide?hl=ru
![Page 33: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/33.jpg)
Отслеживание электронной торговли
http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456-1&cid=560952842.1421307908&t=transaction&ti=100001&tr=1100
http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-123456789-1&cid=560952842.1421307908&t=item&ti=100001&in=iphone&ip=1100&iq=1&ic=IF5739
![Page 34: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/34.jpg)
Отслеживание открытия писем
<img src=”http://www.google-analytics.com/collect?v=1&tid=UA-XXXXXXX-YY&cid=xxxxxxxxx.yyyyyyyyyy&t=event&ec=email&ea=open&el={mailservice}&cs=newsletter&cm=email&cn=062413″ />
![Page 35: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/35.jpg)
Особенности Google Universal Analytics
![Page 36: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/36.jpg)
Что такое Google Tag Manager и чем он полезен
GTM (диспетчер тегов) - сервис, который позволяет гибко управлять тегами отслеживания на сайте
![Page 37: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/37.jpg)
Преимущества GTM
● более высокая скорость загрузки страниц● кастомизация тегов● установка шаблонных тегов в пару кликов● удобное тестирование● управление правами доступа
![Page 38: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/38.jpg)
Демо GTM:
● аккаунт● контейнер● теги● правила● макросы
https://www.google.com/tagmanager/
![Page 39: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/41.jpg)
Использование DataLayer
переменная dataLayer должна быть объявлена до кода GTM
![Page 42: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/42.jpg)
Enhanced Ecommerce - что изменилось
● воронка продажи на сайте начиная от просмотра товара
● возможность сегментации воронки в разрезе продуктов,
источников трафика, географии пользователей
● CTR товаров и баннеров, выручка с блоков на сайте
![Page 43: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/44.jpg)
Вспомогательные инструменты:
1. Google Tag Assistant
![Page 45: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/45.jpg)
2. Google Analytics Debugger
![Page 46: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/46.jpg)
Google Analytics не отвечает на вопрос сколько (пользователей, времени, денег…), он помогает увидеть тенденции и зависимости
![Page 47: Тимстрим по веб-аналитике](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062420/55b26a93bb61eb8d2e8b45ad/html5/thumbnails/47.jpg)
Вопросы?