Рунивермаг: развитие интернет торговли

www.runivermag.ru

Развитие интернет-торговли: Встретятся ли продавец и покупатель?

Татьяна Струк,Директор по маркетингу проекта Рунивермаг

22.10.2009

Первый универмаг Рунета

Потребительские настроения

Источник: РОМИР, Всемирный барометр

финансового кризиса

На одежде, обуви

На крупных покупках для дома

На продуктах питания

58%

59%

32%

Потребители собираются экономить…

2008 г

2009 г.

- 4,7%

?

Источник: Росстат, январь-август 2009 г.

И это отражается на розничной торговле…


Прогноз рынка интернет-торговли B2C

Но в интернет-торговле другие тенденции!

Источник: отчет НАУЭТ за 2008 г., прогноз «Парта Групп» (данные в млрд. руб.)


Причины роста интернет-торговли

Проникновение Интернета

Рост доверия к Интернету

Удлинение фактического рабочего дня

Пробки и очереди

Удобство покупок

Рост интернет-магазинов и

ассортимента

Выглядит оптимистично? Да, но…

Ожидания не всегда совпадают с реальностью

42%

29%

15%

9% 5%

Возможность купить всѐ в одном месте

Возможность быстро купить что нужно

Индивидуальный подход в обслуживании

Возможность тщательно всѐ посмотреть и выбрать

Другое

Магазин мечты для покупателя

Источник: исследование Synovate, август 2009 г.


Покупатель в Сети: ожидания

Потребитель считает Интернет одним из основных способов сэкономить время и деньги.

В Интернете дешевле

Я сэкономлю время

Там огромный выбор и удобный поиск

Все быстро привезут и установят


Покупатель в Сети: реальность

Основные сложности, с которыми сталкивается потребитель:

•Недостаточная информационная поддержка в интернет-магазинах, •Наличие большого количества интернет-магазинов с узким ассортиментом сводит «на нет» экономию времени,•Заказ в интернет-магазине – всегда мини-лотерея (наличие товара, скорость отклика, сроки доставки и др.)

Дешевое = «серое»?

Поиск нужного товара занимает много времени

Выбор есть, товара нет.

Кто делал этот каталог!??

Где же эта … доставка!?!


Из жизни покупателя (непридуманные истории)

Путеводитель

• Заказ на сайте известного издател. дома за 2 недели до отпуска

• Первый звонок с сайта через 1 месяц после отпуска

Мобильный телефон

• Заказ Nokia 6300 на 2 тыс. дешевле, чем в салонах

• В телефоне обнаружилась чужая записная книжка и sms

Бытовая техника

• Привезли утюг дешевле, чем на сайте (новая партия),

• Утюг оказался другого цвета

Шкаф-купе

• Товар на 20% дешевле чем в фирменном магазине,

• Сборка на несколько дней позже доставки,

• Привезли не тот артикул,

• Сборка работает только пн-чт


Продавец в Сети

Торговать в Сети хотят многие, но в одиночку все сложнее добиться хороших продаж…

Немного цифр…

Количество интернет-магазинов на

Яндекс. маркет

~ 2 800

Ожидаемый прирост интернет-

магазинов в 2010 г.

30-40%

Цена одного посетителя 3 руб. ↑

Конверсия 1,5% ↓

Рост числа интернет-магазинов

Рост затрат на SEO, контекст

Снижение конверсии


Текущее состояние интернет-торговли в

Рунете

1. Рынок не консолидирован: сотни мелких интернет-магазинов,

2. Некоторые розничные сегменты, популярные в оффлайне, мало

представлены в Интернете,

3. Затруднен вход в Интернет для мелких и средних традиционных

магазинов,

4. Крупные интернет-магазины специализируются на 2-3 товарных

категориях,

5. Нет развитой логистической инфраструктуры,

6. Покупатели не доверяют мелким продавцам.


Что в итоге?


Наш прогноз развития интернет-торговли

Появление торговых центров

/универмагов/ в Интернете

Переход на оплату трафика за покупку (cost per deal vs cost

per click)

Повышение стандартов

обслуживания покупателей

Развитие аутсорсинга в

интернет-торговле

Новые форматы

представления компании в

Сети


Интернет-универмаг для продавца

•Большая посещаемость ресурса благодаря продвижению и широкому ассортименту,

•Синергия: можно привлечь аудитории других сегментов рынка,

•Канал доступен для интернет магазинов и традиционной розницы (можно продавать без интернет-магазина)

Новый канал продаж

•Нет первоначальных инвестиций: только доступ в Интернет, время и желание, •Оплата только за сделку: регистрация, размещение предложений, клики, просмотры – бесплатно, •Дополнительные возможности продвижения своих предложений с анализом результатов

Зарабатывай, потом плати

•Удобная выгрузка товаров,

•Доставка через проверенных логистических операторов,

•Инкассация и прием платежей,

•Оперативное перечисление денег продавцам,

•Широкие возможности по аналитике как собственных продаж, так и продаж по сегменту рынка

Инфраструктура в комплекте


Интернет-универмаг для покупателя

•Все товары – в одном месте,

•Много отзывов и экспертных оценок для облегчения выбора,

•Удобный поиск, сравнение и развернутое описание товара,

•Наличие товара отображается на сайте,

•Одна регистрация для всех покупок

Экономия времени

•Самые разнообразные товары – на одной площадке, •Различные предложения по одному товару, •Полезные сервисы (уведомления о поступлении, лист регулярных покупок и др.),

Огромный выбор

•Операторы для контроля всех этапов исполнения заказа,

•Доставка в оговоренное время и место,

•Покупателям любого региона доступны наличные платежи,

Гарантия выполнения

заказа


Встреча продавца и покупателя

Хороших продаж!


Спасибо за внимание!

До старта осталось …49 днейwww.runivermag.ru


Татьяна Струк

Вопросы: [email protected]

Рунивермаг: развитие интернет торговли

Documents