аналитика как основа принятия решений для развития...
TRANSCRIPT
![Page 1: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/1.jpg)
Аналитика как основа принятия
решений для развития
интернет-магазина
Андрей Суховой
Конференция «Интернет-магазины Украины 2012»
![Page 2: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Принятие решений об изменениях2. Место аналитики в развитии
интернет-магазина3. Практические кейсы по аналитике
О чем пойдет речь?
![Page 3: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/4.jpg)
37,5 %
![Page 5: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/6.jpg)
103,5 %
![Page 7: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/7.jpg)
Как обычно принимаются решения?
![Page 8: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/8.jpg)
Статья
![Page 9: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/9.jpg)
Кажется, что так будет лучше
На основе:
• Опыта
• Ощущений
• Прогнозов
![Page 10: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/10.jpg)
Рекомендации специалистов
![Page 11: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/11.jpg)
Результат
• Показатели стали ниже
• Показатели увеличились, но меньше, чем
могли бы
• Изменили не то, что нужно
• Эффект изменений неизвестен
• Показатели стали ощутимо больше
![Page 12: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/12.jpg)
В интернет можно многое измерить
С помощью специальных инструментов веб-аналитики
![Page 13: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/13.jpg)
Платные системы, необходима интеграция и сервер для размещения, позволяют агрегировать информацию из ERP-систем и данные о поведении пользователей на сайте.
Системы веб-аналитики
Система бесплатная, активно развивается, популярна, имеет глубокие возможности в сегментировании пользователей.
Система бесплатная, имеет карту кликов/ссылок, анализ форм и интегрированный Вебвизор.
![Page 14: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/14.jpg)
Что есть веб-аналитика
Измерение, анализ и интерпретация
данных с целью повышения KPI веб-
проектов
![Page 15: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/15.jpg)
Место аналитики в процессах разработки
![Page 16: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/16.jpg)
Место аналитики в процессах разработки
![Page 17: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/17.jpg)
Что есть веб-аналитика
Измерение, анализ и интерпретация
данных с целью повышения KPI интернет-
магазина
Процесс, предшествующий,
сопровождающий и замыкающий любое
изменение• Выявление неэффективных элементов
сайта
• А/Б тестирование в реальном времени
• Оценка результатов изменений
![Page 18: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/18.jpg)
Практические кейсы по аналитике
![Page 19: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/19.jpg)
Кейс 1
Задача:
Оптимизировать малоэффективные посадочные
страницы платного трафика
KPI:
•Коэффициент конверсии
•Показатель отказов
![Page 20: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/20.jpg)
Кейс 1
Решение:
Создание пользовательского отчета с фильтром по
cpc-трафику
![Page 21: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/23.jpg)
Кейс 1
По итогам:
•Выявлены посадочные страницы с низким
коэффициентом конверсии и высоким показателем
отказов
•Страницы приведены в соответствие с текстом
объявлений, ключевыми словами
Результат:
•Конверсия выросла на 47%
•Показатель отказов уменьшился на 73%
![Page 24: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/24.jpg)
Кейс 2
Задача:
Повысить конверсию среди пользователей при
повторных покупках
KPI:
•Коэффициент конверсии для сегмента вернувшихся
покупателей
![Page 25: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/25.jpg)
Кейс 2
Решение:
Разработать и внедрить систему метрик для
определения барьеров на этапе оформления заказа
![Page 26: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/26.jpg)
Кейс 2
По итогам:
Внедрена перманентная авторизация и авторизация
через социальные сети
Результат:
Рост конверсии для сегмента вернувшихся
покупателей на 20%
![Page 27: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/27.jpg)
Кейс 3
Задача:
Определить долю трафика на посадочные страницы
товаров в статусе «Нет в наличии»
KPI:
•Количество посещений
•Показатель отказов
![Page 28: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/28.jpg)
Кейс 3
Решение:
•Установить кастомную переменную для
отслеживания статуса товара
•Создать пользовательский отчет для анализа
данных
![Page 29: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/29.jpg)
Кейс 3
По итогам:
• 30% трафика идет на товары, которые нельзя
купить
Рекомендации:
•Увеличить частоту выгрузок товаров на прайс-
площадки
•Использовать товары-переключатели внимания
![Page 30: аналитика как основа принятия решений для развития интернет магазина](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051515/557f103ed8b42ac46e8b519c/html5/thumbnails/30.jpg)
Спасибо за внимание!Андрей Суховой+38 (044) 237-39-40
www.owox.com
twitter.com/owox
facebook.com/owox.ua