Специфика построения ИТ-процессов в...
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/1.jpg)
Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях
25 мая 2011 г.
![Page 2: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/2.jpg)
О чем расскажу?
• Предпосылки для создания документации
• Нужна ли нормативная документация?Кому и для чего?
• Единый подход при разработке документации
• Функциональность Naumen Service Desk
![Page 3: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/3.jpg)
Предпосылки
Процесс -структурированная совокупность деятельностей,
разработанная и исполняемаядля достижения конкретных целей.
![Page 4: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/4.jpg)
Процессы - взаимоотношения
![Page 5: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/5.jpg)
К регламентам…
Регламентация -установление правил, определяющих
порядок какой-либо деятельности (процесса).
![Page 6: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/6.jpg)
Актуальность для территориальной структуры
• Проблема соподчиненности
• Филиалы – дополнительные связи
• Компания в Компании
• Проблема соподчиненности
• Непрозрачность процессов сложность контроля
• Кадры
• Часовые пояса и другие ограничения
![Page 7: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/7.jpg)
Что должно быть в регламентах?
• Цели и задачи процесса
• Политики/границы процесса
• Основные роли/участники
• Описание деятельностей в привязке к ролям
![Page 8: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/8.jpg)
Подходы к разработке регламента
• Регламент должен соответствовать целям
• Больше не значит лучше!
• Нет «сухому» описанию!
• Ролевые инструкции
![Page 9: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/9.jpg)
Зрелость процессов
Уровень регламентируемости -процедуры стандартизованы и
документированы
![Page 10: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/10.jpg)
Для чего еще нужны регламенты?
АО «Национальные информационные технологии»
![Page 11: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/11.jpg)
А воз и ныне там…
Системы, регламенты в процессах не главное!
![Page 12: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/12.jpg)
Работаем с людьми! Решаем Ваши задачи!
Внедряем процессы…по ITIL
![Page 13: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/13.jpg)
За дополнительной информацией обращайтесь к нам и нашим партнерам
Спасибо, вопросы?
нам и нашим партнерам
Федулов Кирилл[email protected]
+7 (495) 783-02-87www.naumen.ru
![Page 14: Специфика построения ИТ-процессов в территориально-распределенных компаниях](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/547d3d47b4af9f882f8b45b5/html5/thumbnails/14.jpg)