Доверительный маркетинг и репутация в онлайне
DESCRIPTION
Как достигнуть доверия между вами и вашими пользователями в онлайне. Как реагировать на негативные высказывания в онлайне?TRANSCRIPT
![Page 1: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/1.jpg)
ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ
07.12.2012
Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектов[email protected]
![Page 2: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/3.jpg)
ДОВЕРИЕ КАК КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ
«Внешние» признаки доверия в Интернет
«Внутренние» признаки доверия в Интернет
Наш пример работы с доверием
![Page 4: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/4.jpg)
ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
85 % проверяют личную почту
![Page 5: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/5.jpg)
ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
85 % проверяют личную почту
67 % проверяют рабочую почту
![Page 6: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/6.jpg)
ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
85 % проверяют личную почту
67 % проверяют рабочую почту
59 % заходят в соцсети…
![Page 7: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/7.jpg)
ГДЕ БЫВАЮТ В ИНТЕРНЕТЕ?
googlevkontakte
mail.ruyandex
odnoklassnikiyoutube.com
ukr.netwikipedia.org
ex.uafacebook.com
gismeteo.uai.ua
meta.uarambler.rusinoptik.ua
blogspot.comaukro.ua
marketgid (.com+.info)ucoz.ru
rozetka (.ua+.com.ua)rutracker.org
slandofotostrana.ru
livejournal.comsprashivai.ru
79%70%72%
65%54%
60%28%
50%25%
30%24%
28%28%
19%22%
32%25%
34%33%
28%22%
26%24%
27%12%
69%60%
48%39%
37%24%
14%13%
11%9%
8%7%7%7%7%
6%6%6%6%5%5%5%5%5%4%
Среднедневная доля Охват
Источник: InMind
![Page 8: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/8.jpg)
О ЧЕМ ГОВОРЯТ?
74 % пользователей соцмедиа доверяют мнению и рекомендациям других пользователей
![Page 9: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/9.jpg)
О ЧЕМ ГОВОРЯТ?
25 % поисковых результатов о 20 крупнейших брендах – это ссылки на пользовательский контент
![Page 10: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/10.jpg)
О ЧЕМ ГОВОРЯТ?
50% - мнение, совет или помощь
![Page 11: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/11.jpg)
ЧТО УЧИТЫВАЮТ ПРИ ПОКУПКЕ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
ДОВЕРИЕ К БРЕНДУ СЕЙЧАС ФОРМИРУЕТСЯ НЕ РЕКЛАМОЙ
![Page 12: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/12.jpg)
ЧТО УЧИТЫВАЮТ ПРИ ПОКУПКЕ?
Источник: PriceWaterhouseCoopers
ВАШИ КЛИЕНТЫ
![Page 13: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/13.jpg)
ОДИН НАОДИН
![Page 14: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/14.jpg)
6 ЧАСОВ
![Page 15: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/15.jpg)
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТ СБЕРБАНКА
![Page 16: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/16.jpg)
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТ СБЕРБАНКА
![Page 17: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/17.jpg)
5 ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ
1. Управляйте репутацией в соцмедиа
постоянно
2. Используйте технические средства
3. Отдавайте на аутсорсинг
4. Реагируйте!
![Page 18: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/18.jpg)
БРЕНД – ЭТО ВАША РЕПУТАЦИЯ
![Page 19: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/19.jpg)
СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
![Page 20: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/20.jpg)
08.04.2023
20
СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
![Page 21: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/21.jpg)
08.04.2023
21
СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
![Page 22: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/22.jpg)
08.04.2023
22
КАКИЕ ЕСТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ ?
![Page 23: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/23.jpg)
08.04.2023
23
ЛУЧШАЯ АЛЬТЕРНАТИВА
![Page 24: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/24.jpg)
08.04.2023
24
О ЧЕМ ВЫ НЕ ГОВОРИТЕ?
• Про вас пишут в прессе? Если да, то где? Как мы можем это использовать для повышения конверсии?
• Что про вас говорят ваши клиенты? Как мы можем это использовать для повышения конверсии?
• Какие достижения есть у компании? Как мы можем это использовать для повышения конверсии?
![Page 25: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/25.jpg)
08.04.2023
25
КАК МЫ ЗАРАБОТАЛИ +28 000 ГРН
![Page 26: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/26.jpg)
08.04.2023
26
![Page 27: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/27.jpg)
08.04.2023
27
26 000 ЧЕЛОВЕК. 0.1% КОНВЕРСИИ
![Page 28: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/28.jpg)
08.04.2023
28
ПРОБЛЕМЫ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ
• За 5 секунд пользователи не могли определить ценность данного сайта (конференции для себя),
• Текст не обращался напрямую к посетителю, а рассказывал про конференцию, таким образом не мотивировал пользователя на дальнейшие действия,
• На сайте было много дополнительных страниц, на которые пользователь мог переходить (красные кнопки купить, верхние вкладки меню и т.д.),
• Всплывающее окошко с предложением получить дополнительный материалы на Email было незаметно
• Слишком большое количество красных кнопок «купить» отвлекало от просмотра основного контента
![Page 29: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/29.jpg)
08.04.2023
29
ФОКУС НА ГЛАВНОМ
Сфокусировать внимание пользователя (ВП)Увеличить ясность предложение (ЯП)Увеличить релевантность предложения (РП)Снизить отвлекающие факторы (ОФ)Уменьшить риски (УР) (имейл вместо покупки)
![Page 30: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/30.jpg)
08.04.2023
30
ФОКУС НА ГЛАВНОМ
![Page 31: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/31.jpg)
08.04.2023
31
ПРОДАЖА СТОИМОСТИ
![Page 32: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/32.jpg)
08.04.2023
32
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКОШКО БЫЛО
![Page 33: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/33.jpg)
08.04.2023
33
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКОШКО СТАЛО
![Page 34: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/34.jpg)
08.04.2023
34
ВСЕ ОСТАЮТСЯ НА ОДНОЙ СТРАНИЦЕ
![Page 35: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/35.jpg)
08.04.2023
35
GOOGLE CONTENT EXPERIMENTS
![Page 36: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/36.jpg)
08.04.2023
36
ВЫВОДЫ
• Реагируйте молниеносно (6 часов). Разговаривайте с каждым.
• Социальные факторы – самые сильные• Выясняйте лучшие страницы с помощью
экспериментов
![Page 37: Доверительный маркетинг и репутация в онлайне](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061114/546221b1af79597b0b8b72e5/html5/thumbnails/37.jpg)
Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектов[email protected]
Информация о компании, услугах и технологияхwww.ashmanov.ua
www.facebook.com/ashmanov.uaTwitter:ashmanovua
УСПЕХОВ ВАМ И ВАШЕМУ БИЗНЕСУ!