先週

• 楽しさの 3条件• 自発性・工夫・結果がわかる• ゲーム・本など、さまざま• 人によって同じことしてても、自発性だけだったり、工夫や結果が含まれてたり。

• 読書←自分で小説を書く人は、工夫（参考にする）も含まれやすいかもしれない。

第四の要因• この 3要因、ちょっと創造的なものを過程 ?!• もっといろいろな楽しみ• この著者も考察• ギャンブル　結果の不確実性を楽しむ• めまいを楽しむ（ジェットコースター）• 一緒にいること（共有）• 文理高校の甲子園の試合をみる＝歴史の共有• ネコと遊ぶ：癒し常に、新しい要因・条件・仮説を探そう！（時代や地域、世代でどんどんかわる！）

ドラッグストアに求められているものは何か

～多様化したドラッグストア：医薬品と品揃えの観点から消費者の店舗重視要因を探る～

【小宮山】2008年度の卒業論文発表会の資料の一部です。【小宮山】のところは私が授業のために書き加えました。

ドラッグストアでどのような商品を買いますか？

ドラッグストア６３社 総売上 医薬品売上

03年度実績 18,889 5,227

構成比 100% 27.70%

ドラッグストアの売上げの内訳売上の単位：億円

医薬品の売上げは全体の売上げの３割にも満たない！！

ドラッグストアの総売上げと医薬品売上吉川医薬経済レポート（２００４）をもとに作成

ドラッグストアの商品

• 医薬品• 化粧品• 飲み物• 食品• 日用品• ベビー用品• 介護用品• 文房具• ヘア用品・・・ etc.

【小宮山】グループで、情報交換

• 先ほど、上げてもらった中で、医薬品はどのぐらいあるかな？　医薬品に○をつけてみよう。

• 1分！

ドラッグストアは・・・医薬品を重視している消費者 医薬品専門店

品揃えの豊富さを重視している

消費者

医薬品も買えるコンビニエンスストアのような存在

消費者が満足するためには？？

問い

医薬品と品揃えの観点から消費者のドラッグストアに求めている要因を解明する

調査方法

A店周辺の地図

国道

A店

他店のドラッグストア

他店のドラッグストア

コンビニエンスストア

ショッピングセンター

スーパーマーケット

•　調査店舗

• 調査対象　　 A店で買い物をしている顧客　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・サンプル数　 116 名

•　調査方法　自記式アンケート

医薬品 品揃え

どのような要因で店舗を選択しているか

医薬品を重視している人

品揃えを重視している人

それぞれ仮説を構築

仮説

先行研究による仮先行研究による仮説説• 駐車場説• 品揃え説• 店内通路説• 店員対応説• 安さ説

オリジナル仮説オリジナル仮説• 道路利用説• 店内清潔説• 医薬品説• ポイント説• A店利用頻度説• 主婦説• 中高年説

店内通路説医薬品を重視

日用品よりじっくり選ぶ

薬を選ぶために通路に止まる

通路が広いとゆったり買い物できる

店内清潔説品揃えを重視医薬品を重視

清潔さを重視する

衛生面を気にする

同じ品揃えの店舗の場合・・・

安さ説医薬品を重視 品揃えを重視

医薬品の値段はあまり変わらない

たくさんの商品の中から値段を比較する

安さを重視する

パコ・アンダーヒル (2008）

医薬品以外の

買い物をするのは安い店舗が良い！より安いもの

を探す！！

店員対応説

医薬品を重視 品揃えを重視

店員に相談する

店員の対応を重視する

同じ品揃えの店舗の場合・・・

医薬品は種類が豊富で選ぶのが

大変！！

自分たちでも仮説を考えてみよう！

• 近くに同じ商品を売るお店があるとき、どんな理由で、お店を選びますか？

• 医薬品と、日用品で分けて考えてみよう！

皆さんの意見（グループ間の共有）

• 安さ！　近さ！～医薬品も、日用品も差がなし• 医薬品は近さ（値段に大きな差がないから）といいのも多かった。

• 店員　医薬品：やさしく説明派と知識豊富派、清潔感（白衣）

• 雰囲気～薬屋　静かさ　スーパー　活気• 試供品（医）・試食（ス）• 複合店　ついでのドラッグストア• 行きやすさ（左折で入れる。駐車場が広い。）

続き　意外なの

• 習慣説　行きなれたところ–どこに何があるかわかる。–ポイント貯めてる。

• 回りの評判–親や知人–会社の大きさ・有名店

その他

• 24時間　夜型・急の病気にはありがたい　–価格や店員知識との両立が難しい。

• ポップ　わかりやすい！• 明るさ　明るい方が• ⇔　（医）　明るくない方が！　という意

見も• 地形　坂道　クルマで来ない人の意見• ぱりんこが売っている（おかし）

人によって違う• とっても重要！• 中には、絶対○○だよ！• 人によって違う。• 答えが人によって違う！• だからこそ、東京流・アメリカ流が一番ではない！

• 私たちの、私たちによる、私たちのための方法があるかも

• 安売り競争に特化～もろ刃の剣　次回以降。そして社会・世界への影響は情報社会論（ 3年前期で）

ジョハリの窓

• 店舗選択（に限らず、日常の行動）• あんまり、考えてない。　なぜこの店？• 聞かれれば、答えるけど… .• 4つの窓

自分が知らない自分

自分が知っ

ている自分

他人が知っている自分

他人も知らない自分

秘密の窓

開かれた窓 盲点の窓

未知の窓

盲点の窓• 実際の店舗があって、暮らしてみると気が付く• 気が付かないけど、なんとなく、その店舗に行く• 消費者に聞いてもわからない• →いかにプロが先に察してあげるか。• 直接聞く　• ＋　相手が言葉では表せないところ気付く• 相手も満足・自分ももっと満足（利益も）• 具体的に行動を聞くと、考え方が見えてくる• 練習：グループワーク• 盲点の窓を探って、もっと相手も、自分も幸せになれる新しいしくみを構想する＝コンピュータにはできない仕事

練習

• 前回：自分たち• 今回、ちょっと違う立場の人、想像してみよう

• 聞く⇔想像　繰り返しが大切。• いまは想像• 想像するのは

変数の操作化駐車場説 χ1 駐車場変数品揃え説 Χ2 品揃え変数店内通路説 Χ3 店内通路変数店員対応説 Χ4 店員対応変数

安さ説 Χ5 安さ変数道路利用説 Χ6 道路利用変数店内清潔説 Χ7 店内清潔変数医薬品説 Χ8 医薬品変数ポイント説 Χ9 ポイント変数

A店利用頻度説 Χ10 A店利用頻度変数主婦説 Χ11 主婦変数中高年説 Χ12 中高年変数

買い物をする際、店内の通路が広いことを重視しますか？

　 1. 大変重視する　　　　　　　　　　　　　１　 2.重視する　　　　　　　　　　　　　　　　２　 3.あまり重視しない　　　　　　　　　　　３　 4.まったく重視しない　　　　　　　　　　４

仮説の検証

• 医薬品重視度　⇒　 y1 （従属変数）• 品揃え重視度　⇒ y2 （従属変数）　• 仮説に対応する変数　⇒　　 χ1 ～　 χ12（独立変数）

y1＝ β0+ β1・ χ1+ β2・　　 χ2+ β3・　　 χ3+ ・・・・・・・・　+ β11・　　 χ11+ β12・　　 χ12y2＝ β0+ β1・ χ1+ β3・ χ3+ β4・ χ4 ・・・・・・・・　　 + β11・ χ11+ β12・ χ12

重回帰分析

真理表

駐車場変数 品揃え変数

店内通路変数

店員対応変数 ・・・

yn β １： + β2： + β3： + β4： + ・・・

この真理表の予測と結果が一致すれば、その仮説は採択される！！

医薬品重視の重回帰分析結果

分析モデル 3 　 標準化係数 β t 有意確率

店内通路変数（ χ2） 0.269 2.267 0.026

R2 値＝ 0.455 調整済み R2 値＝ 0.120F 値＝ 2.374 有意確率＝ 0.012 ・・・ 5% 水準で有意

採択されたもの

・・・ ・・・ ・・・ ・・・

品揃え重視の重回帰分析結果

分析モデル 3 　 標準化係数 β t 有意確率

店内清潔変数（ χ ７） 0.235 2.638 0.010

安さ変数（ χ ５） 0.391 4.677 0.000

店員対応変数（ χ ４） 0.176 2064 0.042

R2 値＝ 0.485 調整済み R2 値＝ 0.428F 値＝ 8.552 有意確率＝ 0.000 ・・・１ % 水準で有意

採択されたもの採択されたもの

・・・ ・・・・・・・・・

結論

店内の通路が広いこと

医薬品を重視している人

ドラッグストアをドラッグストア本来の

薬を買うためという目的で買い物へ来ている

プライバシ

品揃えを重視している人

店内の清潔さ 店員の対応 商品の安さ

スーパーマーケット感覚でドラッグストアに買い物へ来てい

る

提案

医薬品・品揃えを重視している人、両方の消費者を

満足させるためには・・・

レジ

医薬品日用品

後ろに日用品を買う人が通らない。

通路を狭くしてでも、商品を並

べる