1

Модерация

ЛОГИКА ХАОСА(процессное моделирование бизнеса)

Модератор: Олег Афанасьев

Киев-2012

Каждое командное действие должно завершаться проявлением индивидуального мастерства.

Валерий Лобановский.

www.businessystem.com

18-19января

Участник

________________

2

Цель: освоить навыки процессного моделирования бизнес процессов компании.

Задачи:

• получить представление

о необходимости и предназначении описаний бизнес процессов компании;

• освоить последовательность действий в описании бизнес процессов;

• научиться строить ключевой и обеспечивающие бизнес процессы.

ПРОГРАММА

Время День 1. День 2.

10.00-13.00

•Актуальность стандартизации бизнес процессов компании.•Практические эффекты от стандартизации бизнес процессов•Основные принципы построения бизнес процессов.•Технология внедрения описанных бизнес процессов в практику работы компании.•Критерии оценки эффективности внедрения.

•Распределение ответственности между подразделениями компании, руководителями и исполнителями за реализацию этапов, операций и процедур ключевого бизнес процесса.•Построение обеспечивающих бизнес процессов. Практикум. •Презентация моделей обеспечивающих бизнес процессов компании.

13.00-14.00

Обед

14.00-19.00

•Ключевой бизнес процесс компании: первый уровень описания.•Ключевой бизнес процесс компании: второй уровень детализации.

•Коррекция разработанных моделей в контексте оптимизации взаимодействия подразделений.•Организационная структура компании.•План внедрения результатов тренинга в практику работы компании.

•Итоги тренинга.

19.00-20.00

Ужин

2.1. Тренинг-практикум«Процессное моделирование бизнеса»

3

Имя, должность Для чего нам необходимо

процессное описание бизнеса?

Что может измениться в моей работе, если мы опишем бизнес-процессы компании?

Чего я ожидаю от этой модерации?

Знакомство

4

Правила групповой работы

Говорит Один

Трап

Осень

Погоны

Я - высказывание

Шкаф

5

КОНЦЕПЦИЯ СИСТЕМНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РУКОВОДЯЩЕГО СОСТАВА КОМПАНИИ

VIII. УПРАВЛЕНИЕ ЛИЧНЫМ РАЗВИТИЕМ

VII. УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

VI. ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

V. ТЕХНОЛОГИИ САМООРГАНИЗАЦИИ

IV. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

III. РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

II. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

I. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

6

I. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

1.1.

Митинг «Стратегия развития компании»

1.2.

Тренинг-практикум «Организационное обеспечение реализации стратегии развития компании»

1.3.

Тренинг-модерация «Система мониторинга и контроля стратегического развития бизнеса»

1.4.

Тренинг навыков «Технология проведения ежегодного стратегического митинга»

7

II. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

2.1.

Тренинг-практикум«Процессное моделирование бизнеса»

2.2.

Тренинг-практикум «Организационное моделирование»

2.3.

Тренинг-модерация«Система управления информационно-деловыми потоками»

2.4.

Тренинг-детализация«Должностная регламентация деятельности персонала»

2.5.

Тренинг-интеграция«Технология формирования Положений о подразделениях»

8

Основные принципы построения бизнес процессов

Принцип учета специфики деятельности организации.

Принцип определения Ключевого Заказчика.

Принцип учета логики выполнения Заказов.

Принцип разграничения Ключевого и Обеспечивающих бизнес-процессов.

Принцип соответствия организационной структуры логике бизнес-процессов.

Принцип формирования Положений о подразделениях с учетом степени их участия в Ключевом и Обеспечивающих бизнес-процессах.

Принцип простоты и ясности Стандартов выполнения работ и взаимодействия.

9

Перечень бизнес-процессов

Ключевой бизнес-процесс

______________________________________________

Обеспечивающие бизнес-процессы

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

10

Последовательность описания бизнес процесса

1. Типичные требования клиентов к поставщикам.

2. Признаки удовлетворённости клиентов работой поставщиков.

3. Этапы выполнения заказа.

4. Детализация этапов по действиям.

5. Формирование документооборота.

6. Регламентация этапов и действий по времени выполнения.

7. Распределение ответственности персонала по этапам и действиям бизнес процесса.

8. Определение точек и критериев контроля правильности функционирования бизнес процесса.

11

Правила описания бизнес процесса

1. Бизнес процесс в целом и каждый его элемент должен иметь один вход и выход.

2. Описание бизнес процесса должно быть построено по иерархическому принципу: от общего к частному, по уровням детализации.

3. Степень детализации должна быть оптимальной – необходимой и достаточной для понимания сотрудников, участвующих в реализации шагов бизнес процесса.

4. Шаги первого уровня описания бизнес процесса называются этапами, второго – операциями, третьего – процедурами, четвёртого - инструкциями.

5. Действия в бизнес процессе должны быть описаны глаголами совершенного вида.

6. Каждый элемент бизнес процесса для сохранения общей логики должен иметь свой номер.

7. За выполнение каждого действия в бизнес процессе должно отвечать одно должностное лицо.

8. Руководители подразделений отвечают за точное выполнение стандартов подчинёнными.

9. Временные регламенты бизнес процесса должны быть реалистичными.

10. Изменения в стандартах бизнес процесса должны вводиться системно, приказом по предприятию с оповещением всех его участников.

12

Ключевой бизнес-процесс

Признаки удовлетворённости

НАША ЦЕЛЬ:

КЛИЕНТ ВЕРНУЛСЯ ЗА СЛЕДУЮЩЕЙ ПОКУПКОЙ!

КЛЮЧЕВОЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС

«ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА КЛИЕНТА»

УПРАВЛЕНИЕ

ВЫХОД

(Клиент Удовлетворённый)

ВХОД

(Клиент Неудовлетворённый)

Его потребности

и пожелания

13

Принципиальная схема процессного моделирования

ключевой бизнес-процесс

вход выход

обеспечивающие бизнес-процессы

управление

ожидания целевого клиента

1. _______________________

2. _______________________

3. _______________________

4. _______________________

5. _______________________

6. _______________________

7._______________________

критерии удовлетворённости целевого клиента

1. _______________________

2. _______________________

3. _______________________

4. _______________________

5. _______________________

6. _______________________

7._______________________

14

Краткая характеристика компании

Отрасль _____________________________________

Специализация _______________________________

Позиционирование ____________________________

Ключевой потребитель _________________________

Уровень развития бизнеса_____________________________________________

Другие характеристики _________________________

_____________________________________________

15

Краткая характеристика ключевого бизнес-процесса

Название _____________________________________

Миссия в организации __________________________________________________________________________________________

Внутренние клиенты __________________________________________________________________________________________

Ключевой показатель эффективности__________________________________________________________________________________________

16

Ожидания целевого клиента

1. ___________________________________

2. ___________________________________

3. ___________________________________

4. ___________________________________

5. ___________________________________

6. ___________________________________

7. ___________________________________

17

Критерии удовлетворённости целевого клиента

1. ___________________________________

2. ___________________________________

3. ___________________________________

4. ___________________________________

5. ___________________________________

6. ___________________________________

7. ___________________________________

18

Ключевой бизнес-процесс(первый уровень описания)

19

Этап 1. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Заявка

Ключевой бизнес-процесс(второй уровень описания)

20

Этап 2. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Реализация

Ключевой бизнес-процесс(второй уровень описания)

21

Этап 3. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Обратная Связь

Ключевой бизнес-процесс(второй уровень описания)

22

Этап 4. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Коррекция Действий

Ключевой бизнес-процесс(второй уровень описания)

23

Этап 5. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Поддержание отношений

Ключевой бизнес-процесс(второй уровень описания)

24

Этап 6. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Наблюдение за динамикой

потребностей

Ключевой бизнес-процесс(второй уровень описания)

25

Этап 7. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Получение следующего

Заказа

Ключевой бизнес-процесс(второй уровень описания)

26

Обеспечивающий бизнес-процесс(первый уровень описания)

27

Краткая характеристика обеспечивающего бизнес-процесса

Название _____________________________________

Миссия в организации __________________________________________________________________________________________

Внутренние клиенты ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ключевой показатель эффективности__________________________________________________________________________________________

28

Ожидания целевого клиента

1. ___________________________________

2. ___________________________________

3. ___________________________________

4. ___________________________________

5. ___________________________________

6. ___________________________________

7. ___________________________________

29

Критерии удовлетворённости целевого клиента

1. ___________________________________

2. ___________________________________

3. ___________________________________

4. ___________________________________

5. ___________________________________

6. ___________________________________

7. ___________________________________

30

Этап 1. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Заявка

Обеспечивающий бизнес-процесс(второй уровень описания)

31

Этап 2. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Реализация

Обеспечивающий бизнес-процесс(второй уровень описания)

32

Этап 3. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Обратная Связь

Обеспечивающий бизнес-процесс(второй уровень описания)

33

Этап 4. Шаги Результаты Документы Ответственные Регламенты Показатели эффективности

Коррекция Действий

Обеспечивающий бизнес-процесс(второй уровень описания)

34

Организационная структура компании

35

№

п/п

Форма документа Код

Перечень форм (ИДО)

36

График Информационно-Делового Обмена(ИДО)

№ Документы От кого Кому Когда Ответственный

37

Положение о подразделении(структура)

1. Предназначение Подразделения.

2. Функциональное участие Подразделения в ключевом бизнес-процессе.

3. Алгоритм выполнения Заявки от Внутреннего клиента.

4. Организационная структура Подразделения.

5. Стандарты информационно-делового обмена Подразделения.

6. Система стимулирования и мотивации сотрудников Подразделения.

7. Должностные инструкции.

38

Технология внедрения описанных бизнес-процессов в практику работы компании

39

Критерии оценки эффективности внедрения

40

№ п\п Шаги (Что необходимо сделать?)

Результаты Сроки Ответственные

План внедрения результатов модерации

в практику работы

41

АНКЕТА «ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА»

Тема тренинга Дата тренинга Тренер

Компания-заказчик Компания-исполнитель Компания-организатор конференц-сервиса

«Бизнес Системы»

Оценка тренинга Хорошо Можно лучше Плохо

Методика тренинга

1 Содержание курса 2 Практическая направленность знаний 3 Дизайн и оформление методических материалов 4 Разнообразие форм работы 5 Наглядность в подаче учебного материала 6 Темп обучения 7 Регламент работы по времени 8 Организация свободного времени участников

Профессионализм тренера

9 Профессиональные знания тренера 10 Навыки презентации идей 11 Умение организовать группу для эффективной работы в тренинге 12 Эмоциональность в подаче материала 13 Ясность и доступность изложения 14 Навыки управления группой 15 Забота об участниках

Конференц-сервис

16 Качество питания 17 Качество кофе-брейков 18 Бытовые удобства 19 Место проведения занятий 20 Обслуживание менеджером по сервису 21 Обслуживание персоналом принимающего пансионата Имя, фамилия участника Должность Телефон

Пожелания и предложения