zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop
DESCRIPTION
Presentatie voor mijn collega's bij de woningcorporatie de Alliantie.TRANSCRIPT
![Page 1: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/1.jpg)
Zakelijk gebruik vanLinkedin Twitter Facebook
Ite Smit, Alliantie Academie
Productiviteit verhogen
Netwerken bouwen
Samen creëren
Informatie vinden
![Page 2: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/2.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 2
Cursus Social Media
www.goodhabitz.com
![Page 3: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/3.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 3
Waarom kennis van social media belangrijk is
2013: Rabobankhttps://www.youtube.com/watch?v=MuDHpTeQClw
2005: DELL HELL Een bekende Amerikaanse blogger Jeff Jarvis uitte klachten over de service van Dell op zijn blog met een post genaamd: DELL HELL. Veel mensen onderschreven zijn klacht. Dell reageerde niet tot de landelijke kranten erover gingen schrijven. Dat was de wake up call. Ceo Michael Dell nodigde Jeff Jarvis uit en liet hem meedenken over hoe ze dit konden oplossen. Inmiddels staat Dell bekend als het beste jongetje van de klas op het gebied van service en social media.
![Page 4: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/4.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 4
Social Media voor zakelijk gebruik
Drie tools nader bekeken: Linkedin, Twitter en Facebook
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
![Page 5: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/5.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 5
Social media bij de Alliantie
Webcare
KCC reageert op meldingen van individuele klanten
Informatieplan de Alliantie 2013-2016
We beschouwen social media net als het internet inmiddels als een “gewoon” interactiekanaal.Ben als medewerker…• transparant - gebruik je eigen naam en vermeld je functie bij de Alliantie;• verstandig - laat collega’s meekijken met wat je publiceert op internet;• zakelijk - vermijd emotionele discussies en ruzies;• eerlijk - geef fouten toe;• discreet - geen namen van klanten / leveranciers.
En daarnaast: bescherm gevoelige informatie en bescherm de privacy van jezelf en van anderen.
Gedragscode email en internet
Tegen de achtergrond van de risico's van elektronische communicatiemiddelen wordtvan de gebruiker verantwoordelijk, professioneel en integer handelen verwacht.
Alliantie 3.1Bron: de vooruitkijkspiegel
![Page 6: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/6.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 6
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving & selectie
PR, profilering
Webcare
![Page 7: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/7.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 7
Linkedin: hoe ziet het eruit?
Profiel pagina
![Page 8: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/8.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 8
Linkedin: hoe ziet het eruit?
Startpagina met updates van connecties
![Page 9: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/9.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 9
Linkedin: connecties
Hier is Linkedin groot mee geworden: de mogelijkheid om over de hele wereld met mensen in contact te komen. En dankzij Googletranslate kun je elkaar ook ‘verstaan’.
Connecties gebruik je:• om mee te communiceren; • als online (=actueel) visite-kaartje;• als informatiebron (profiel, updates lezen); • als intermediair voor nieuwe connecties.
![Page 10: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/10.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 10
Je kunt mensen zoeken op Linkedin, maar je kunt ook gevonden worden. Je wordt zichtbaarder en je netwerk breidt uit.
Linkedin: connecties
![Page 11: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/11.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 11
Linkedin, groepen
Dit vind ik zelf de meest interessante mogelijkheid van Linkedin. In groepen vind je veel kennis, kun je antwoord op je vraag krijgen en je mening geven. Er bestaan voor alle mogelijke onderwerpen groepen.
TipVoor vinden van interessante groepen: Kijk in het profiel van connecties aan welke groepen ze deelnemen.
![Page 12: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/12.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 12
Soorten groepen
LidmaatschapOpen groep: iedereen kan lid worden en discussies volgen.Gesloten groep: je moet toegelaten worden om aan discussie deel te kunnen nemen.
GebruikActieve groep: er zijn veel interessante discussies, er zijn meerdere mensen actief.Passieve groep: er gebeurt niet veel.
BeheerActieve beheerder: stimuleert discussies,
verwijdert platte acquisitie.
Passieve beheerder: discussies worden misbruikt voor PR en acquisitie.
![Page 13: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/13.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 13
Linkedin: samenwerken, netwerken
![Page 14: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/14.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 14
Linkedin: informatie vinden & delen
![Page 15: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/15.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 15
Linkedin: informatie vinden & delen
![Page 16: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/16.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 16
Linkedin: werving & selectie
Bedrijfsaccount, gebruiken we vooral voor werving & selectie
![Page 17: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/17.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 17
Linkedin: PR en profilering
![Page 18: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/18.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 18
f2f
Bespreek in tweetallen waar je Linkedin voor gebruikt / zou willen gebruiken.
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
![Page 19: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/19.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 19
Aantekeningen
![Page 20: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/20.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 20
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving & selectie
PR, profilering
Webcare
![Page 21: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/21.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 21
Twitter, hoe ziet het eruit?
Profiel pagina
![Page 22: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/22.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 22
Twitter, hoe ziet het eruit?
Homepage
hier komen de updates binnen
![Page 23: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/23.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 23
Twitter, twitteren
Kern van twitter is om snel nieuws te delen in berichten van maximaal 140 tekens.
• Je kunt zelf een tweet (=bericht) op twitter plaatsen
• Je kunt op de tweet van een ander reageren: reply, retweet.
• Je kunt iemand een Direct Message sturen
Tip met www.bitly.com kun je een link inkorten zodat het binnen de 140 tekens past.
![Page 24: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/24.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 24
Twitter, als backchannel
Bij belangrijke gebeurtenissen, evenementen, televisieprogramma’s ed worden vaak trefwoorden gemaakt, voorzien van hashtag #. Die kun je volgen via twitter en je kunt ook zelf aan de discussie meedoen.
VoorbeeldenActualiteiten: #tahrir, #syriaTVprogramma’s: #TVOH, #altijdwatSport: #viquiz, #ajafey
![Page 25: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/25.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 25
Twitter: informatie vinden & delen
Tweets volgen van beïnvloeders in je vakgebied (bv via Tweetdeck).
Zelf interessante informatie via Twitter delen.
TipNieuws wordt op twitter erg snel verspreid, vaak sneller dan via officiële kanalen.
![Page 26: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/26.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 26
Twitter: Tweetdeck
![Page 27: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/27.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 27
Twitter: Dienstverlening aan klanten
![Page 28: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/28.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 28
Twitter: PR en profilering
Alliantie account
Privé account
![Page 29: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/29.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 29
Twitter: webcare
![Page 30: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/30.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 30
Twitter: webcare
![Page 31: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/31.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 31
Twitter humor
Tip
Gebruik de zakelijke account niet voor privé tweets
![Page 32: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/32.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 32
Twitteren in het echt
http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU&feature=youtu.be
![Page 33: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/33.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 33
f2f
Bespreek in tweetallen waar je Twitter voor gebruikt / zou willen gebruiken.
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
![Page 34: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/34.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 34
Aantekeningen
![Page 35: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/35.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 35
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
![Page 36: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/36.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 36
Facebook, hoe ziet het er uit?
Profiel pagina
![Page 37: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/37.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 37
Facebook, hoe ziet het er uit?
Startpagina
Hier komen de updates binnen
![Page 38: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/38.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 38
Facebook, vrienden maken
Het belangrijkste doel van Facebook is om te netwerken. Het is begonnen voor privégebruik maar ontwikkelt zich nu ook richting zakelijk gebruik.
Het (privé) netwerken houdt vooral in dat je met vrienden deelt waar je mee bezig bent, bijvoorbeeld door:• te posten waar je bent en daar foto of link bij te doen;• een foto of filmpje te delen dat je mooi of grappig vindt;• te reageren op een post van een vriend(in).
![Page 39: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/39.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 39
Facebook, “vrienden”
![Page 40: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/40.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 40
Facebook: samenwerken, netwerken
https://www.youtube.com/watch?v=lOAG2s0dylg
McKinsey: Werknemers productiever met sociale mediadinsdag 7 augustus 2012 Werknemers zijn gemiddeld 28% van hun werktijd kwijt aan het lezen en beantwoorden van e-mail. Dat blijkt uit Amerikaans onderzoek van McKinsey.Volgens dit organisatieadviesbureau kunnen bedrijven met sociale media 30% besparen op de uren die medewerkers e-mailen.McKinsey heeft verschillende sectoren onderzocht en heeft daarbij gekeken naar de mogelijkheden van sociale media.
![Page 41: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/41.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 41
Facebook: dienstverlening, co-creatie
Woningnet, verhuur Ymere, verkoop
![Page 42: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/42.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 42
Facebook: dienstverlening, co-creatie
![Page 43: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/43.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 43
Facebook: PR, Profilering
Als persoon;
fanpagina
![Page 44: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/44.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 44
Facebook: PR, Profilering
Als bedrijf
![Page 45: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/45.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 45
Facebook: Webcare
![Page 46: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/46.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 46
Vragen?
![Page 47: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/47.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 47
Zes regels voor zakelijk gebruik social media
1. Ga aan de slag; in de praktijk ervaar je of iets werkt.
2. Maak bewuste keuze tussen zakelijke en persoonlijke account; denk ook aan het gebruiksgemak.
3. Denk na over doel & beoogd resultaat, alleen “leuk” is niet voldoende.
4. Stop er niet meer tijd in dan nodig is; laat de klant zoveel mogelijk zelf doen.
5. Vraag advies aan je collega’s van communicatie.
6. Online agressie? Volg het agressieprotocol.
![Page 48: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/48.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 48
Online cursus Social Media
www.goodhabitz.com
![Page 49: Zakelijk gebruik linked in twitter facebook workshop](https://reader038.vdocuments.site/reader038/viewer/2022103114/5551eebfb4c90501638b53f8/html5/thumbnails/49.jpg)
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 49
Meer weten?
http://www.pinterest.com/itesmit/social-media/http://www.frankwatching.com/