2008 YIlI Bte TasarIsI

ZABITA DARE BAKANLIIZABITA DESTEK HZMETLER MDRLTKETC HAKLARI SEMNERMZE HOGELDNZ

1SEMNER PROGRAM AKII - Amirlik Kurulu ve Tantm VTR si- Tketici Kimdir- Tketici Haklarnn Geliim Sreci- Birlemi Milletler Beyannamesi- 4077 Sayl Kanun Hkmleri- Yasal zm Mercileri- Sorular ve Cevaplar- Kapan2TKETC KMDRBir rn veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amalarla edinen, kullanan/yaralanan gerek veya tzel kiiye TKETC denir. Bu rn veya hizmetin kesinlikle ticari amala deil, bireysel kullanm maksadyla alnmas gerekmektedir.3 TKETC HAKLARININ GELM SREC Tketici Haklar Asr Saadetten Seluklu ve Osmanlya (Hz. mer Dnemi-Ahilik Tekilat-Kad zmlemeleri) oradan da gnmze kadar hayatn her alannda her kademesinde var olmutur. Modern anlamda ise, ilk olarak XIX yzylda Amerikada telaffuz edilmeye balanm olup, 1900l yllarn ortalarnda Avrupada ve dolaysyla Bat medeniyetindeki kkl reformlar yakndan takip eden lkemizde de kendisini gstermitir. Dnya genelinde de ekonomik, sosyal, eitim, salk gibi alanlarda eitli problemlerle karlalmas, Tketici buhranlarnn yaanmas sonucunda, 1985 ylnda Birlemi Milletler nezdinde Trkiyenin de taraf olduu Tketici Haklar evrensel beyannamesi yaynlanm, lkemizde de bu beyanname temel alnarak, 1995 ylnda Tketicinin Korunmas Hakknda Kanun kabul edilerek yrrle girmitir. Teknolojik gelimeler ve dier nedenlerden dolay da, malumunuz zere, 2003 ylnda 4822 Sayl Tketici Kanunu deitirilmi olup, yine ayn nedenlerden dolay da, TBMM de uan taslak aamasnda olan 4077 Sayl Tketici Kanunu revize edilecektir.

4BRLEM MLLETLER BEYANNAMESBu beyannamedeki asl ama her lke vatandann, zellikle gelimekte olan lke vatandalarnn mal ve hizmet alm alanlarndaki haklarn her adan gvence altna almaktr. Yaynlanan bu beyannameye binaen, kanunlarn/ynetmeliklerin/genelgelerin ksacas hukuki mevzuatn oluturulmas hususunda, ye lke hkmetlerine telkinlerde bulunmak temel gaye olarak deerlendirilmitir. Bu bildirideki genel ilke, hedefler, usul ve esaslar zetlenerek, ana balklar halinde aada sunulmutur.

TKETC HAKLARI EVRENSEL BEYANNAMES

1-Temel htiyalarn Karlanmas Hakk:

2-Tketicinin Salk ve Gvenliinin Korunmas Hakk:

3-Tketicinin Ekonomik karlarnn Korunmas Hakk:

4-Tketicinin Eitilme Hakk:

5-Tketicinin Bilgi Edinme Hakk:

6-Tketicinin Zararlarnn Tazmin Edilme Hakk:

7-Tketicinin rgtlenme ve Temsil Edilme Hakk:

8-Salkl Bir evreye Sahip Olma Hakk:

5PERAKENDE OLARAK SATIA SUNULAN RNLERN ZERLERNE GRLEBLR VE OKUNABLR EKLDE FYAT ETKET KONULMALIDIR.

FYAT ETKET VE TARFE LSTES6LOKANTA, CAFE, AY BAHES GB YERLERDE FYAT TARFES BULUNDURULMASI YASAL BR ZORUNLULUKTUR.

7FYAT ETKET LE KASA FYATI ARASINDA FARK OLUURSA ARADAK FARK MTERYE ADE EDLR.

8AYIPLI MAL VE HZMETAYIPLI MAL VE HZMET SZ KONUSU OLURSA 30 GNLK SRE ERSNDE ;1-) DEDNZ BEDELN ADESN2-) MALIN YENS LE DEMN3-) AYIP ORANINDA BEDEL NDRMN4-) CRETSZ TAMRN* SATICI/SALAYICIDAN STEYEBLRSNZ.* MALIN KULLANIMI ESNASINDA SONRADAN ORTAYA IKAN GZL AYIPLARDA 2 YIL ERSNDE YUKARIDAK HAKLARINIZI KULLANABLRSNZ. (TAINMAZLARDA BU SRE 5 YILDIR)

Aypl Mal-Hizmet : Sata sunulan bir rnn veya hizmetin, etiketinde, ambalajnda, tantma ya da kullanma klavuzunda ya da reklam ve ilanlarnda yer alan veya satc tarafndan bildirilen veya standardnda/teknik dzenlenmesinde tespit edilen nitelik veya nitelii etkileyen niceliine aykr olan ya da tahsis veya kullanm amac bakmndan deerini veya tketicinin ondan bekledii faydalar azaltan veya ortadan kaldran maddi hukuki veya ekonomik eksiklikler ieren mallar aypl mal/hizmet olarak adlandrlmaktadr.

9GARANT SRES NDE (ARIZA BALANGICINDAN TBAREN)

GARANT ARTLARI* RNN YENS LE DETRLMES;* DEM OLDUKLARI BEDELN ADESN;* AYIP ORANINDA BEDEL NDRMN STEYEBLR;10KAPIDAN SATILARBU TR SATILARDA TKETC, 7 GN NDE HBR GEREKE GSTERMEDEN ALIVERTEN CAYMA HAKKINA SAHPTR .

11AYRICA; AAIDAK DURUMLARDA 7 GNLK SRE GESE BLE CAYMA HAKKI KULLANILABLR;CAYMA HAKKININ SZLEMENN N YZNDE 16 PUNTO R HARFLER LE YAZILI OLMAMASI;TKETCDEN PENAT ALINMASI;SZLEME ZERNE TKETC TARAFINDAN EL YAZISI LE TARH YAZILMAMASI;

MAL TESLMNDEN NCE TKETCYE SENET MZALATILMASI;

SZLEMENN BR NSHASINI ELDEN TESLM ALDIM VE 7 GN ERSNDE CAYMA HAKKIM KONUSUNDA BLGLENDRLDM BARESN, TKETCNN KEND EL YAZISI LE YAZIP MZALAMAMASI. 12YASAYA UYGUN SZLEME RNE

YASAYA AYKIRISZLEME RNE

13SZLEMELER 12 PUNTO VE KOYU SYAH HARFLER LE DZENLENMELDR.

TKETC LE GRLMEDEN, TKETCNN ERNE ETK EDEMED SZLEMELER HAKSIZ ART EREN SZLEMELERDR.

DZENLENEN SZLEMELERN TKETC LE MZAKERE EDLMES GEREKMEKTEDR.SZLEMEDEK HAKSIZ ARTLAR14TAKSTLE SATIDEME MKTARINI, TAKST MKTARINI BELRTNFAZ,VADE SAYISINI BELRLEDKTEN SONRA SATICI LE UZLAARAK SZLEMENZ YAPIN.HER AY N AYRI AYRI SENET MZALAYIN.

15DEVRE MLK-TATL SALAYICININ VAAT ETT ARTLARIN VE MKANLARIN SZLEMEDE YER ALMASINA DKKAT EDN. SZLEME MZALANDIKTAN SONRA 10 GN NDE HBR GEREKE GSTERMEDEN CAYMA HAKKINIZIN OLDUUNU UNUTMAYIN. BU CAYMA HAKKI , DEVRE MLK VEYA TATLE KONU OLAN YERDE MZALANDIYSA 10 GNLK SREDEK CAYMA HAKKI GEERL DELDR.

16

PAKET TURTANITIM BROR STEYN VE BU ARTLARA UYGUN OLARAK YAZILI SZLEME YAPIN.

17MESAFEL SZLEMELER YAZILI, GRSEL VE ELEKTRONK ORTAMDA SATICI/SALAYICI LE YZYZE GELMEDEN YAPILAN SATILARDIR. 7 GNLK SRE NDE CAYMA HAKKINIZ VARDIR. CAYMA HAKKINIZI YAZILI OLARAK YAPMAYI UNUTMAYIN. (ADEL TAAHHTL POSTA/FAKS/E-POSTA)

18 SZLEME NCES BLG FORMUNUN TKETCYE VERLMES,TKETCNN BLGLENDRLMES ZORUNLUDUR. SABT FAZL,DEKEN FAZL VEYA HER K YNTEM ESAS ALINARAK UYGULANABLR. HAYAT VE KONUT SGORTASININ STEE BALI OLDUUNU UNUTMAYIN. (BU HUSUS SZLEMEDE 16 PUNTO OLARAK YAZILMALIDIR.)KONUT FNANSMANI SSTEM

19TKETC KREDSDEME PLANI LE BRLKTE SZLEMENN BR RNEN MUTLAKA ALIN.

ERKEN DEMELERNZDE FAZ NDRM HAKKINIZIN OLDUUNU UNUTMAYIN.

20YAZILI OLARAK BLDRMEK SURETYLE ABONELNZE TEK TARAFLI SON VEREBLRSNZ.

ABONELK SZLEMELER

SREL YAYINLARDA ABONELE

SON VERME STE BLDRM

SATICIYA ULATII TARHTEN TBAREN;

GNLK YAYINLARDA 15 GN

HAFTALIK YAYINLARDA 1 AY

AYLIK YAYINLARDA 3 AY SONRA YRRLE GRER21KRED KARTLARIKART HAML: BANKADAN TALEP ETMEK SURETYLE KRED KARTINI VE SZLEMEY PTAL ETME HAKKINA SAHPTR. YILLIK YELK CRETLER SZLEMEDE YER ALMADII TKETCDEN KART CRET STENMES YASALARA AYKIRIDIR.

12 PUNTO KOYU SYAH HARFLER LE HAZIRLANMI SZLEMELER DZENLENMEL, GEREKRSE TKETCNN YAPABLECE TALEPLER DKKATE ALINMALIDIR.22

YASAL ZM MERCLERTKETC SORUNLARI HAKEM HEYET

TKETC MAHKEMES 2013 Yl itibariyle Hakem Heyetleri, 3.111 TL ye kadar olan ikayetleri deerlendirmektedir. 1.192 TL ye kadar olan kararlar balayc niteliktedir. 2013 Yl itibariyle Tketici Mahkemeleri, 1.192 TL nin zerindeki ikayetleri deerlendirmektedir. Tketici Mahkemeleri btn harlardan ve vergilerden muaftr.

23

24

25