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YO COMO USUARIO DE LA SUBRED INTEGRADA DE SERVICIOS DE SALUD SUR CONOZCO MIS
DERECHOS Y CUMPLO MIS DEBERES
BIENVENIDOS AL TALLER DE INASISTENCIA
Derechos y deberes de los Usuarios
Impacto de las inasistencias a consulta
Medios para cancelación de citas
Mecanismos de escucha
Defensor del Ciudadano
• La prestación de los servicios implica la corresponsabilidad de quien los recibe, razón por el cual en las unidades de Servicio de Salud de la subred Sur existe un proceso permanente de información de los derechos y deberes en salas de espera, los cuales contienen los elementos necesarios para la prestación del servicio cumpliendo con las expectativas del usuario, aspecto fundamental para la satisfacción del usuario.
OBJETIVO DEL TALLER
DERECHOS Y DEBERES
Derecho
ATENCIÓN INTEGRAL
DEBER
CUMPLIMIENTO
CUMPLIMIENTO
ASISTIR PUNTUALMENTE A LAS CITAS PROGRAMADAS O
CANCELARLAS CON ANTICIPACIÓN CUANDO NO PUEDA ACUDIR (24
HORAS DE ANTICIPACIÓN )
DEBER
CUMPLIMIENTO
ESTE DEBER SE INCUMPLE CUANDO:
- POR QUE EN EL MOMENTO DE SOLICITAR LA CITA NO TIENE ENCUENTA OTROS COMPROMISOS PARA LA FECHA
-UNA VEZ ASIGNADA LA CITA NO TIENE PRESENTE LA FECHA HORA Y SITIO DE LA CITA Y GENERA RECORDATORIOS
VISUALES EN CASA.
- CUANDO SE SOLICITA UNA CITA SIN TENER LA AUTORIZACIÓN VIGENTE O RENUEVA
DEBER
ASISTIR A LA CITA CON DOS HORAS DE ANTICIPACIÓN
Se debe realizar la facturación de la cita y como hay diferentes servicios se reúne a facturar muchas personas
Se debe llegar con antelación para ubicar el consultorio
El llegar tarde y al ser atendido retrasaría las demás consultas generando insatisfacción de los otros usuarios
Es necesario llegar a la unidad de servicios dure en reposo un tiempo prudencial para que cuando revisen sus signos vitales no estén alterados
La consulta tiene un tiempo de programación de 20 minutos donde el profesional realiza el examen físico y registra en la historia Clínica, al llegar tarde no se contaría con el tiempo suficiente.
QUE HA PASADO CON EL INCUMPLIMIENTO DE LAS CITAS
ODONTOLOGIA GENERAL 1000
MEDICINA GENERAL 1500
ENFERMERIA EN SALUD FAMILIAR 1102
RADIOLOGIA E IMÁGENES
DIAGNOSTICAS 998
MEDICINA INTERNA 950
OTRAS ESPECIALIDADES
ELECTROCARDIOGRAMA 844
TERAPIA FISICA 518
ECOGRAFIA GENERAL 487
HIGIENE ORAL 402
ECOGRAFIA GINECOLOGICA 368
PSICOLOGIA 255
PEDIATRIA 255
TERAPIA OCUPACIONAL 228
GINECOLOGIA Y OBSTETRICIA 217
Se pierden citas de manera mensual por medicina general aproximadamente 1. 500
Se pierden citas de manera mensual por medicina especialistas aproximadamente 2500
$24. 900
$35.800
$ 37.350.000
DATOS APROXIMADOS
$ 89.500.000Las citas perdidas no se pueden recuperar ya que el profesional tiene la agenda programada
CANCELAR LA CITA
Para la cancelación de citas se puede realizar :
018000 118181
Presencial en la unidad mas cercana a su cita de residencia
MECANISMOS DE ESCUCHA
BUZON
PRESENCIALCAPS Vista HermosaSede Administrativa II Nuevo MuzuUSS El Carmen USS TunalUSS MeissenCAPS Marichuela
SS Nazareth (Nazareth y San Juan de Sumapaz
WEB: Peticiones recibidas a través de la pagina web de la Subred www.subredsur.gov.co o a través del aplicativo SDQS Bogotá Te escucha, de la Alcaldía Mayor de Bogotá, por parte de los usuarios o trasladados desde otras entidades
E-MAIL: Recibidas a través del correo electrónico [email protected]
TELEFONICO: a través de la línea 195, Línea Distrital Salud para Todos, Linead de la Subred Sur 7300000 Ext. 41017 :
