Kannattavaa kauppaa

Taustani lyhyesti

27.01.16 2

Henna VäätäinenProjant OyMyynnin ja strategian kehitys

Missio: Lisää kannattavaa kauppaa

Asiakaslupaus: Jos suunnitelman mukaisesti toteutetut toimenpiteet eivät tuota sijoitettua rahaa takaisin 12 kk:ssa, palvelumme on maksutonta.

Yrityksen kehittämispalvelutStrategian, johtamisen, myynnin ja viestinnän kehittäminen

27.01.16 3ESITYKSEN NIMI / TEKIJÄ

Mistä löytää nopeasti ja helpoiten

uusia kannattavia asiakkaita?

Voinko lisätä talouden ennustettavuutta? Miten?

Miten päästä kiinni asiakkaiden todellisiin tarpeisiin, miten tarpeet osaisi ennakoida?

Onko myynnin vauhti riittävä?

Mihin suuntaan meidän kannattaisi mennä?

OSTOPROSESSIN MUUTOKSESTA

Asiakkaiden haaveiden, ongelmien ja tarpeiden merkitys korostuu

27.01.16 5

27.01.16 ESITYKSEN NIMI / TEKIJÄ 6

Vakuuta asiakas

• Vuorovaikutustaidot

• Epävarmuus

• Tunneäly

• Myyntihenkisyys

• Oma asenne ratkaisee aina!

27.01.16 7

Haaveet – Olisi hienoa, jos tämä voitaisiin ratkaista…

Ongelmat – Pitäisi ratkaista…

Tarpeet – Pitää kehittää…

Miksi HOT?

27.01.16

Myynti”Asiakasymmärryksen

kautta lisää kannattavaa kauppaa.”

Strategia”Mitä haluamme olla,

minne haluamme päästä, missä haluamme olla

mukana.”

Viestintä”Annamme asiakkaallemme

aitoa lisäarvoa vuorovaikutteisella

viestinnällä.”

Tuotteistus, tuotekehitys”Tuotteiden ja palveluiden

on yllätettävä asiakas positiivisesti.”

Mitä on huomioitava?

27.01.16

Maksimoi

Kirjaa asiakkaan kielellä

Hyödynnä systemaattisesti

Aseta tavoitteet ja mittaa

27.01.16 10

• Kysy, älä oleta• Tunnistetaan mistä on kyse: haave, ongelma vai tarve• Tuote/palvelu, joka voisi vastata/vastaa tähän• Liiketoimintapotentiaali eli €• Kirjaa siten, että saat ajettua raportteja

ASIAKASKOKEMUKSESTA

Asiakas ei ole aina oikeassa, mutta asiakkaan tunne ei ole koskaan väärä

27.01.16 12

ASIAKASKOKEMUS ON AINA YKSILÖLLINEN

KOKEMUS EI OLE OIKEA TAI VÄÄRÄ. SE ON TUNNE.

Persoonallisuus Tiedon tarve ElämäntilanneOsaaminen Mielikuva

ASIAKASKOKEMUS ON AINA TILANNEKOHTAINEN

Paras asiakaskokemus saavutetaan vain, jos asiakas on kaiken toiminnan keskiössä!

27.01.16 13

27.01.16

Tee tuntemattomasta massasta strategisia kumppaneita!

Siirry perinteisistä asiakaskyselyistä jatkuvaan keskusteluun.

Rakasta asiakastasi!

Kiitos!Henna Väätäinen

Projant Oy

Twitter @hennavaatainen

Lisää kannattavaa kauppaa

www.projant.fi