yeni dönemin iş modeli; “evden Çalışma”... | mayıs - haziran 2020 3 editör meltem...

Meal Box CEO’su Murat Demirhan;

“GELENEKSEL VE BÜYÜK BİR SEKTÖRDE İŞ MODELİ İNOVASYONU YAPTIK”

Yeni dönemin iş modeli; “Evden Çalışma”

MAYIS - HAZİRAN 2020 SAYI:61

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 25

TL

ONLINE SAYI

WWW.YOURCCC.COM

BETTER TOGETHER – STRONGER THAN EVER

Dünyanın önde gelen BPO hizmet sağlayıcılanrından biri olan, CCC – powered by TELUS International, şimdi sizlere 50’den fazla lokasyon ve 50.000’den fazla çalışanı ile çözümler sunmaya devam edecektir.

www.cal lcenter l i fe .com.tr | May ıs - Haz iran 2020

3

E d i t ö r

Meltem Karateke

Evden Çalışma Modeli Gelecekte Çalışma Hayatımızın Ayrılmaz Bir Parçası Olacak.

Covid-19 salgını sadece toplum sağlığını değil, çalışma hayatını ve global ekonomiyi de derinden etkiledi. Şirketler, iş sürekliliğini ve çalışanlar arası iletişimi sağlarken, aynı zamanda kaygıyı azaltıp güven duygusunu ön plana çıkarmak gibi zor görevlerle karşı karşıya. Diğer yandan çalışanlar da benzer sıkıntılarla baş etmek durumunda. Aynı zamanda pandemi süreci kendimize önemli dersler çıkarmamızı sağladı. Dijital dönüşümün önemi ve uzaktan çalışmanın tercihten ziyade bir zorunluluk olabileceği gerçeği bu derslerin başında geliyor. Uzaktan çalışma konusunda altyapıları hazır olan, İK stratejileri ve iş sürekliliği plan-larını bu yönde yapmış olan şirketler bu süreci daha az hasarla atlatma avantajına sahip olurken, bu konuda en avantajlı sektörlerden biri ise şüphesiz ki Çağrı merkezleri oldu. Birçok sektör ciddi oranda küçülme yaşarken, evden çalışma modeline hiç de yabancı olmayan ve dijital dönüşüme önemli yatırımlar yapan çağrı merkezleri iş kaybına uğra-madan süreci yönetmek konusunda başarı oldular. Yaşadığımız deneyimler gösteriyor ki, evden çalışma modeli gelecekte çalışma hayatımı-zın ayrılmaz bir parçası olacak. Bu doğrultuda edindiğimiz tecrübeler ışığında ve yeni normları kabul ederek hayatımıza devam edeceğiz. Bu zor günlerde paylaşımı ve dayanışmayı ön plana çıkarmak ise bizim en büyük kazan-cımız olacaktır. Sektörün iletişim merkezi sloganıyla 10 yıl önce yayın hayatına başlayan Call Center Life’ı tüm bu zorluklara rağmen siz değerli okuyucularımıza ulaştırmak için gayret gösteriyor ve bu sayımızı online platform üzerinden tüm imi datasına ulaş-tırıyoruz.Keyifle okumanız dileğiyle…

İMİ Fuarcılık Hizmetleri Ltd. Şti Adına İmtiyaz Sahibi:

Dr. Adnan Öztürk

Genel Yayın Yönetmeni (Sorumlu) Meltem Karateke

Yayın Kurulu Rengin Ağılönü, Sinan Dumlu, Soner Cesur, Tümer Gürkök, Yakup Doğan

Editör Ceyhan Taşçı

[email protected]

Tasarım Thinkdrobe

Reklam Satış ve Pazarlama Hande Akkuş

Katkıda Bulunanlar Hande Akkuş

İMİ Fuarcılık Hizmetleri Ltd. Şti Kayışdağı Cad. Çamlıevler Sitesi,

Ardıç Blok D: 15 Ataşehir İstanbul

Tel: 0216 575 59 42 [email protected]

Baskı Mavi Ofset, Ziya Gökalp Mah. Süleyman

Demirel Bulvarı İş Modern İş Merkezi B Blok Kat: 1 No: B23 İkitelli, Başakşehir, İstanbul

Yayın Türü: Yerel, süreli, iki aylıkReklamlar, reklam veren şirketin sorumluluğundadır.

Dergimizde yayımlanan yazılar, kaynak belirtilmek suretiyle kullanılabilir.

Fotoğraflar izin alınmadan kullanılamaz. Call Center Life, Basın Meslek İlkeleri’ne

uymayı taahhüt eder.

30 Dosya Konusu: Evden Çalışma Yeni Dönemin İş Modeli; “Evden Çalışma”

40 Konuk Yazar Trenkwalder CRM Direktörü Erdem Emiroğlu Yeni Normalde GIG’in İkinci Doğuşu…

42 Röportaj Meal Box CEO’su Murat Demirhan “Geleneksel ve Büyük Bir Sektörde İş Modeli İnovasyonu Yaptık”

46 Röportaj Uzman Psikolog Sibel Deniz Toledo Falay “Evden çalışmak, program oluşturmayı ve öz disiplini korumayı gerektiriyor.”

50 Gezgin Pusula Call Center, Vanlı Gençlere Umut Oldu

56 Röportaj Açelya Akkoyun: “Çağrı Merkezinde Çalışan Gençlerin Kendilerini Geliştirmeleri Çok Kıymetli”

58 Hobi Avivasa Genel Müdür Yardımcısı Berkant Dişcigil “Hayatımı Tek Boyutlu Geçirmemeye Özen Gösteriyorum”

62 Sağlık Sesin Doğru Kullanımı Ses Hijyeni İle Mümkün

40

46

50

56

42

58

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

TGB_sayisal deneyim_22x27.pdf 1 11.02.2020 10:48

G ü n c e l


6

Dijitalde kullanım 2 kata yakın arttı, çoklu cihaz yönetimi önem kazandı

COVID-19 sonrasında her tür dijital içe-riğin tüketimi iki kat artış gösterdi. Mo-bildeki büyümeye dikkat çeken Adform Türkiye Genel Müdürü ve MEA, APAC Bölgeleri Satış Direktörü Cem Eroğlu, dijital reklam dünyasındaki gelişmeleri de-ğerlendirdi.Tüm dünyayı etkisi altına alan COVID-19 salgını sonrasında dijital teknolojilerin kullanım oranları, dijital içeriklerin ise tüketim oranları hızlı bir artış gösteriyor. İnternet kullanımının üzerine binen yük karşısında kritik uygulamaların ve bilgiye erişimin kesintiye uğramaması için video izleme siteleri, mobil uygulamalar ve oyun-lar kalite düşüşü gibi önlemler alıyorlar. Evden çalışma modelleri için birçok şirket hızlı bir adaptasyon süreci yaşıyor.Bireyler ve kurumlar olarak elimizdeki teknolojilerden en iyi biçimde faydalanma-

ya çalıştığımız bu dönemi değerlendiren Adform Türkiye Genel Müdürü ve MEA, APAC Bölgeleri Satış Direktörü Cem Eroğlu, “COVID-19 dijitaldeki kullanım oranlarını iki kat artırdı. İnsanlar dışarı çıkmadıkları için TV ve internet kullanım

payları büyüdü. Haber sitelerinde iki kata kadar artış var, e-ticarette ziyaretçi trafiği ciddi oranda arttı. Tüketici davranışları da değişiyor. Pazar şu anda bunlara ihtiyaç duyuyor ama bu sadece dijitalleşmeden değil, daha çok ihtiyaçtan” dedi.Eroğlu, kurumların iç iletişim tarafında online kanalları yeterince kullanamadığını belirtirken, çalışanların motivasyonunun da dijitalleşmeyle ilgili olmaya başladığı-nın altını çizdi. Eroğlu, sözlerine “Bugün anlıyoruz ki yeteri kadar yatırım yapama-yanlar bilgi akışından da mahrum oluyor-lar. Otomasyon sistemlerinin önemi iyice belirginleşti. Bu anlamda, bir yol ayrımın-dan da söz edebiliriz. Dijitale hemen yatı-rım yapanlar artık hemen meyvesini top-layabilecekler. Yapmayanlar ise adaptasyon sorunuyla karşılaşacaklar” şeklinde devam etti.

Türkiye’nin Girişimi Apsiyon’a 5 milyon dolarlık yatırım

Toplu yaşam alanı yöneticilerine; CRM’den finans yönetimine, bakım taki-binden dijital güvenlik sistemlerine kadar entegre çözümler sunan Apsiyon, 5 mil-yon dolar yatırım aldı. 2012 yılında hayata geçirilen ve şu anda Türkiye’de 750 bin-den fazla konuta hizmet veren ve yatırım miktarını toplam 10 milyon dolara taşıyan

Apsiyon, yeni yatırımı ile birlikte yeni pa-zarlara açılmayı hedefliyor.2019 yılında, Türkiye’nin en hızlı büyüyen 50 teknoloji şirketi arasında da yer alan Apsiyon, bu yeni yatırımla birlikte Early-Bird Digital East Fund’dan 3. kez yatırım almayı da başarmış oldu. Apsiyon yeni ya-tırımla birlikte yurt içinde olduğu gibi yurt dışı pazarına da açılarak büyümeyi hedef-liyor. Aldıkları yatırımla ilgili olarak görüşleri-ni bildiren Apsiyon CEO’su Kudret Türk, “Böylesine kritik bir dönemde gelecek planlarımızı desteklemek amacıyla 5 mil-yon dolar yatırım aldık. Apsiyon Ekibi olarak son derece mutluyuz. Bu yatırım tu-runda mevcut yatırımcılarından EarlyBird

Digital East Fund ile birlikte Jak Baruh’u da yatırımcılarımız arasına ekledik. Early-Bird bu tura da katılarak 3. kez Apsiyon’a yatırım yaptı ve Apsiyon’a olan güvenini yeniden göstermiş oldu” dedi. 2016’dan bu yana Apsiyon’un yatırımcısı olduğunu belirten EarlyBird Digital East Fund ortaklarından Cem Sertoğlu sözle-rine şöyle devam etti, “Apsiyon’a gelecek planları doğrultusunda tekrar destek ver-diğimiz için büyük memnuniyet duyuyo-ruz. Apsiyon ile olan süreçlerinde proptech tüm dünyada çok ciddi yatırımlar alan ve ekosisteme kritik teknolojik faydalar sağ-layan bir endüstri. Apsiyon Türkiye’de bu alanın öncüsü oldu. Bu başarılarını yurt dışına da taşıyacaklarından eminiz.”

Gülbahar Mh. 5. Yıl Sk. Aksoy Plaza No: 4/1 - Şişli / İstanbul

www.tempoda.biz0212 286 41 41

İŞ’İN GELECEĞİ YER!

Yeni nesil evde çalışma platformu Tempoda ile ofis standartlarını istediğiniz yerde yakalayın.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

tempo-tempoda-ilan.pdf 1 8.04.2020 10:33

G ü n c e l


8

Evden çalışırken şirket verileriniz çalınmasınAksigorta, tüm dünyayı ve Türkiye’yi etkisi altı-na alan COVID-19 pandemisi ile artış gösteren mobil çalışmalarda siber risklerin oluşabileceği-nin altını çizerek, kurumlar ve şirket çalışanları-nın dikkatli olması konusunda uyarılarda bulun-du.Sabancı Holding iştiraki Aksigorta, uzaktan ça-lışmanın çeşitli siber güvenlik risklerini de be-raberinde getirdiğini ifade ederek, kullanıcıların dikkatli olması gerektiği konusunda uyardı.Kurum çalışanlarının evden çalışırken, şirket verilerine bilgisayar ve telefonlarından uzaktan erişim sağlamasının şirketler için büyük bir risk taşıdığını ifade eden Aksigorta Genel Müdür Yardımcısı Fahri Altıngöz, şirket verilerini gü-venle korumak için pek çok tedbirin alınabilece-ğini ifade ederek şöyle konuştu: “Yazılımlarınızı güncelleştirmeye dikkat edin. Hacker’lar siber saldırı gerçekleş-tirmek için sistem açıklarını kollarlar. Bu nedenle ilk kural, yazı-lımları güncel tutmaktır. Güncelleştirilmiş yazılımların yanı sıra kurum içinde de güvenlik ve gizlilik politikanızı oluşturmalısınız. Şirket dosyalarında erişim kuralları belirlemeli ve herkesin her dosyaya ulaşmasını engellemelisiniz. Evden çalışma sisteminin yaygınlaşması ile beraber işverenlere güvenlik tedbirlerini art-tırmaları yönünde birçok görev düşmektedir; özellikle VPN ile uzaktan güvenli bağlantı sağlanması, iş bilgisayarlarından kişisel verilerinin paylaşımını engelleyecek sistemlerin oluşturulması, bil-

gisayarların düzenli şifre yenilemelerine yönelik çalışmalarının arttırılması gibi… Aynı zamanda şirket verilerine uzaktan erişimde mutlaka çift faktörlü kimlik doğrulama kullanmalısınız.’’Kurum cihazlarından veri sızıntıları sonucu olu-şabilecek maddi zarar ve itibar kayıplarına karşı korunmanın büyük önem taşıdığını ifade eden Aksigorta Genel Müdür Yardımcısı Fahri Al-tıngöz, “Siber Koruma Sigortası bir siber olay neticesinde sigortalının uğrayabileceği ve/ veya sigortalıya 3. şahıslar tarafından yöneltilebilecek tazminat taleplerini teminat altına alan sigorta ürünüdür. Siber Koruma Sigortası ile gerçekleş-miş veya gerçekleştiğinden şüphelenilen bir siber olay neticesinde; olayın sebeplerinin ve detayları-nın araştırılması, saldırı sonucu itibar korunma-sına yönelik danışmanlık masrafları poliçe kap-

samında karşılanıyor. Sigortalıya ait web sitesi veya sosyal medya hesaplarından bir siber olay sonucu karalama, telif hakkı, unvan, slogan, ticari isim veya marka ihlali ya da gizlilik haklarının ihlali neticesinde sigortalıya yansıyabilecek tazminat talepleri ve savun-ma masrafları teminatını da içeriyor. Ayrıca saldırının doğrudan sonucu olarak sigortalıdan yasa dışı yollarla alınan para teminatı ve siber olay sonrası kaybedilen veri ve yazılımların olay meyda-na gelmeden hemen önceki ya da mümkün olan en yakın haline getirmek gibi pek çok güvence de Siber Koruma Sigortası ile iş-letmelere sunuluyor’’ dedi.

Evden çalışma dönemi kulaklık satışlarını artırdıTeknoloji sektöründe ses getiren firmalar arasında yer alan Bir-com, dijital kullanım raporlarını açıkladı. Rapora göre, ofis ve çağ-rı merkezi ürünlerinden, gaming kulaklıklarına dek ürün satışları son iki haftadır ciddi bir artış gösteriyor.Tüm dünyayı etkisi altına alan koronavirüs nedeniyle sağlık ve güvenlik tedbiri alanlar kendini çoktan evlerine hapsetti bile. Du-rum böyle olunca, evden çalışanların ve uzaktan eğitim alanların sayısı da artış gösterdi. Özellikle Mart ayı süresince artan tekno-lojik ürün satışları, son iki haftadır tırmanış gösteriyor. Dünyaca ünlü çok sayıda markanın yanı sıra, kendi ürünleri ile sektörde ses getiren firmalar arasında yer alan Bircom, dijital kul-lanım raporlarını açıkladı. Bircom verilerine göre; ofis ve çağrı merkezi kulaklıklarında %40 oranında bir artış yaşanırken, ga-

ming kulaklıklarında %20 gibi bir artış gözlemleniyor. Ek olarak; evde müzik dinleme deneyimini iyileştirmek isteyen kullanıcılar da kulaklık ve hoparlör satışlarını %23 oranında artırmış durum-da.Online ders takip edenler ve evden çalışmaya devam edenlerin yanı sıra, gündemin oluşturduğu endişeden kaçmak ve keyifli va-kit geçirmek için dijital oyunlara yoğun ilgi gösterenler de dijital dünya nimetlerinden faydalanıyor. Bircom araştırmaları gösteriyor ki; evde kalınan süre boyunca, hem evden çalışmak hem uzaktan eğitime katılmak amacıyla kul-lanılmak üzere, en çok tercih edilen kulaklıklar mükemmel sese, modern stile ve konfora sahip Sennheiser PC ve Sennheiser SC serisi.

G ü n c e l


9

SHERPA, Anadolu Hayat Emeklilik’in marka dilini yeniden tasarladı.

Dünyanın en büyük markalarına ide-al insan-cihaz etkileşimi için kullanı-cı odaklı dijital deneyimler tasarlayan SHERPA, bireysel emeklilik ve hayat sigortaları sektöründe hizmet sunan Anadolu Hayat Emeklilik’in marka di-lini kullanıcı deneyimi ekseninde yeni-den tasarladı. Marka dilini sistemli bir yaklaşımla ye-niden tasarlamak isteyen şirketler için, işe öncelikle ihtiyaçları somutlaştır-makla başlayan SHERPA, bir marka-nın iletişim dilinin kullanılabilirlik analizinden bilgi mimarisine kadar online ve offline tüm mecralarda adım adım analiz ediyor. Sonrasında, marka kişiliğine uygun olarak yeniden kurulmasını sağlıyor. Bu çalışmaların hepsi; tutarlı, tek sesli ve güçlü bir marka dilinin ne kadar kapsamlı bir çalışma gerektirdiğini göstermesi ve tüm bunların mümkün olduğunu ispatlaması açısından çok önemli.

UX odaklı çalışmaların Insurtech ve Fintech alanındaki temel misyonunu “karmaşık olanı basitleştirmek ve güven inşa etmek” şeklinde ifade eden SHER-PA, marka dilini tasarlarken kullanı-cısını merkeze koyan sigorta ve finans şirketlerinin rekabette öne geçtiklerini söylüyor. SHERPA, bireysel emeklilik ve hayat sigortası çözümleri sunan Anadolu Ha-yat Emeklilik için güvenilir, kolay anla-şılır ve tüm temas noktalarında tutarlı

bir marka dili tasarladı ve bu dilin farklı mecralardaki kullanımına odaklanan pratik bir marka dili kılavuzu hazırladı. SHERPA’nın Anadolu Hayat Emeklilik marka dilini yeniden tasarlarken kullandığı en göze çarpan yenilikler Jung’un arketip teorisinden hareketle oluşturulmuş marka kişiliği haritası ve tüm iletişim kanallarını kapsayan marka dili kılavuzunu ortaya koy-ması oldu. Marka dili kılavuzu Anadolu Hayat Emeklilik’e daha kolay bir içerik üretimi ve yönetimi sistemi sağladı.

Cisco Webex ve Samsung görüntüleme sistemleri artık entegre!Endüstri liderleri Samsung ve Cisco, mü-kemmel toplantı deneyimi için güçlerini birleştirdi. Cisco Webex ve Samsung Flip 2’nin entegre bir şekilde oluşturduğu video konferans sistemi şirketlere interaktif ve verimli çalışma ortamları sunuyor. Böyle-ce ofis ile ofis dışında çalışanlar arasındaki sınırlar da kalkıyor. Cisco Webex Room Kit Mini ile Samsung Flip 2 birleşiminden doğan bu güç birliği sayesinde şirketler küçük bir alanı mekân-dan bağımsız bir toplantı odasına dönüştü-rebiliyor. Tak-çalıştır ve kendin-yapılandır kolaylığındaki kurulumu, yüksek kalitede video konferans toplantılarına imkân tanı-yor. Bu entegrasyon sayesinde ofisteki ekip üyeleri toplantı odasından katılım gerçek-

leştirirken ofis dışındaki çalışanlar da ofis-teki toplantıya katılabiliyor.Video konferanslarda yaygın bir sorun olan ses ve görüntü arasındaki gecikme süresi de bu iş birliği ile sona eriyor. Bütünleşik Cisco ve Samsung çözümü, video gecik-mesini optimize ederken dudak senkroni-

zasyonu sağlıyor. Cisco Webex Room Kit Mini ve Samsung Flip 2 ile ortaya çıkan birleşim iş dünyasında toplantıların verim-liliğini de artırıyor. Webex Roomkit Mini, yapay zekâ ile güçlendirilmiş akıllı video ve sesli konferans çözümleri sunarken Sam-sung Flip 2 pasif kalemiyle kâğıt üzerine yazma deneyimini dijitale taşıyarak kab-losuz içeriğinizi düzenleme ve paylaşma imkânı sunuyor. Üstelik dâhili doküman görüntüleyicisi, web tarayıcısı ve düzen-leme fonksiyonlarıyla hızlı ve verimli bir çalışma ortamı oluşturuyor. Ayrıca Cisco Webex ve Samsung Flip 2, bilgisayar veya mobil içeriğinizi kablosuz olarak da payla-şabiliyor. Webex Teams desteği ile paylaşı-lan içerikler üzerinde ortak çalışma ortamı oluşturulabiliyor.

https://sherpa.digital/

https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/webex-room-kit-mini/index.html

https://displaysolutions.samsung.com/digital-signage/interactive/samsung-flip

https://displaysolutions.samsung.com/digital-signage/interactive/samsung-flip

G ü n c e l


10

AvivaSA 2020’de “Her Yaşta” diyorAvivaSA, “Her Yaşta” kurumsal sosyal so-rumluluk projesi kapsamında bu sene, tüm Türkiye’yi, projenin ilk adımı olan “Tür-kiye’de Yaşlılık Tahayyülleri ve Pratikleri” araştırmasında tespit edilen yaşlılığa dair negatif algıyı değiştirmeye ve Türkiye nü-fusunun hazır olmadığı yaşlılık dönemine hazırlanmaya teşvik etmeyi hedefliyor. Bu hedef için, paydaş çalıştayları, çalışan çalış-tayları, saha aktiviteleri, farklı farkındalık ve iletişim proje ve etkinlikleri gibi birçok aktivite ile çok daha geniş kitlelere ulaşıla-cak. Kısacası AvivaSA 2020’de “Her Yaşta” diyecek. Öncelikle neden böyle bir sosyal sorum-luluk projesine ve araştırmaya ihtiyaç duy-duklarına değinen AvivaSA CEO’su Fırat Kuruca, konuyla ilgili şunları söyledi: “Bu projeyle, ürün ve hizmetlerimizle sağla-maya çalıştığımız bireysel ve toplumsal fayda anlayışını, daha büyük ve geniş bir toplumsal faydaya taşımayı amaçlıyoruz. Geçen sene konuyu sahiplenme yönünde

çalışmış ve yaptığımız araştırmadan üret-tiğimiz bilgileri kamuoyu ile paylaşmaya odaklanmıştık. Bu sene ise, tüm bu süreç-te edindiğimiz bilgi ve tecrübeleri, paydaş çalıştayları, çalışan çalıştayları, saha akti-viteleri, farklı farkındalık ve iletişim proje ve etkinlikleriyle çok daha geniş kitlelere ulaştırmayı planlıyoruz. Temel amacımız, insanımızın yaşlılık algısının hızla pozitife dönüşmesine destek olmaktır.”

Araştırmanın, özellikle 50 yaştan itibaren “teknolojiyle olan ilişkinin ne kadar güçlü veya zayıf olduğu” sorgulandığı bölümde, 35-49 yaş grubunun neredeyse tamamının “akıllı telefon kullandığı” ve neredeyse ya-rısının “laptop veya bilgisayarının olduğu-nu” bulgulanmış. 50-64 ve 65 yaş ve üstü gruplarının ise, “akıllı telefona sahip olma” oranlarının yüksek ama “laptop/bilgisayar sahipliği” oranlarının daha düşük oldu-ğu tespit edilmiş. Buradan yola çıkarak; 50 yaş ve üzerinin bilgisayara çok adapte olamadığı ancak akıllı telefona adapte ol-duğu görülüyor. Görüntülü konuşma he-nüz ilgi çekmiyor, fakat yaş ilerledikçe ilgi artıyor. Whatsapp ve Facebook’un tüm yaş gruplarında üyelik oranlarının çok yüksek olduğunu tespit edilmiş. Bir sonraki en çok üyeliği olan uygulama ise Instagram. Facebook üyeleri genellikle Facebook’ta aktifler, fakat aktiflik düzeyi yaş ilerledikçe düşüyor.

Hitachi, 110. yılında 22,7 milyar dolar yatırım yapacakTopluma katkı sunma misyonunu üstün, orijinal teknoloji ve ürünler geliştirerek sürdüren Hitachi, 2020’de kutladığı 110. yılında değişen dünyanın öngörülen kay-nak, iklim ve nüfus değişimi gibi sıkın-tılarına çözüm getirebilmek için Sosyal İnovasyonda liderlik hedefliyor. Şirket, 2019’da açıkladığı Orta Vadeli Yönetim Planı’nın odak noktasına yerleştirdiği Sosyal İnovasyon işine 3 yıl içinde toplam 22,7 milyar dolar yatırım yapacak.Faaliyette olduğu her dönemde kendi tek-nolojileri ile ürün geliştirme ve üretim ya-pan Hitachi, kurulduğu 1910 yılından bu yana büyük ölçekli sistemlerle altyapıların ve BT’nin dönüşümünde önemli bir rol oynadı.

Topluma üstün, orijinal teknoloji ve ürün-ler geliştirerek katkı sağlama misyonunu ilk günden beri koruyarak kuruluş ruhunu koruyan Hitachi’nin 2020 yılı hedeflerinin başında bu ruhu en iyi şekilde yansıtan sosyal inovasyon işinde lider olmak geliyor.110. yıl vesilesiyle konuşan Hitachi Baş-kanı ve CEO’su Toshiaki Higashihara, “Dünyamız kaynak kıtlığı, iklim değişimi, nüfusun yaşlanmasıyla oluşan demografik değişiklikler ve şehirleşmenin beraberinde getirdiği çeşitli sorunlar sebebiyle bir deği-şim yaşıyor. Birleşmiş Milletler’in 2015’te belirlediği Sürdürülebilir Kalkınma He-defleri doğrultusunda Hitachi, Sosyal İno-vasyon işini küresel ölçekte uygulayarak sürdürülebilir bir topluma ulaşma hedefiy-

le kuruluş prensiplerine, toplumsal gelişi-mi desteklemeye dönecek” dedi.2019 yılında Orta Vadeli Yönetim Planı’nı açıklayan şirket, küresel büyümeyi destek-lemek için Sosyal İnovasyon çalışmaların-da küresel bir lider olmayı hedefliyor.

G ü n c e l


11

Burgan Bank’ın dönüşüm stratejilerine uluslararası ödüllerButik bankacılık yaklaşımıyla hızlı, esnek ve kaliteli hizmet veren Burgan Bank, MENA Bölgesi’nde faaliyet gösteren bankaların dönüşüm ve inovasyon uygu-lamalarının değerlendirildiği Transfor-mers Awards 2020’de “Organizasyonel Odaklılık ve Sıfır Anlaşmazlık Stratejisi” ile “Dönüşüm Ödülü”, “Online Alışverişte Anında Kredi Hizmeti” ile de “Çözüm ve Müşteri Deneyimi Ödülü” aldı.Transformers Awards’ta aldıkları ödülleri değerlendirirken dijital dönüşüm çalışma-ları hakkında da bilgi veren Burgan Bank Dijital Bankacılık ve Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Dinç, “Di-jitale konu olan bankacılık süreçlerinin dö-nüşümünde izlenen stratejik yaklaşım ve organizasyonel yapılanmamızın uluslara-rası platformda iki ödüle layık görülmesi-nin mutluluğunu yaşıyoruz. Bu ödüller, di-jital bankacılık alanında attığımız yenilikçi adımların başarıya ulaştığının önemli bir

göstergesi. Dijital bankacılık hizmetlerini çevikleştirmek ve yalınlaştırmak için gerek süreç tasarımında gerekse organizasyonel yapılanmada “Zero Friction - Sıfır Anlaş-mazlık” yaklaşımını benimsiyoruz. Bu stra-teji kapsamında tüm birimler, aynı hedefe odaklanarak istenilen sonuçlara daha etkin ve kısa sürede ulaşılmasına hizmet ediyor. Hedeflerimiz doğrultusunda bireysel ban-kacılık tarafında uçtan uca online hizmet sunabilmek için kredi ve mevduat ürün-lerinden başlayarak tüm hizmet ve süreç-

lerimizi dijital çağın ihtiyaçlarına uygun olarak güncelledik. Müşteri ihtiyaçlarına yönelik avantajlı yeni ürünler geliştirmek için olanca gücümüzle çalışıyor ve bu sü-reçte başarılı olmak için bir yandan altyapı çalışmaları gerçekleştiriyoruz.Online Alışverişte Anında Kredi Hizme-ti (Instant Loan Service for Online Sho-ping) hakkında da bilgi veren Ufuk Dinç, “Günümüzde tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de e-ticaretin payı her geçen gün artıyor. Biz de bu doğrultuda online alışveriş siteleri ile iş birliği geliştirebil-mek için bankamız müşterisi olsun veya olmasın herkes için ödeme sırasında alı-nabilen alışveriş kredisi altyapılarına imza attık. Bu platformlardan kredi başvurusu yapanlar, şubeye gitmeye gerek kalmadan bankamızdan anında kredi kullanabiliyor. Bununla birlikte, avantajlı faiz oranları ve esnek taksit seçenekleriyle kredili alışveriş yapabiliyorlar.” diye konuştu.

HUAWEI, Windows ve Android arasındaki engelleri ortadan kaldırıyor

HUAWEI Share ile gelen yeni Çoklu Ekran Pay-laşımı (Multi-screen Collaboration), Windows ve Android arasındaki engelleri kaldırıyor. Telefon ekranının doğrudan Windows masaüstünde ayrı bir masaüstü gibi görüntülenmesini ve kullanılma-sını sağlayan teknoloji, PC ve cep telefonu kullanı-mını kökten değiştirecek.Çoklu Ekran Paylaşımı, yalnızca dizüstü bilgisayar ile akıllı telefon arasında dosya aktarımını sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda dizüstü bilgisayar ile akıllı telefon arasında sorun-suz bir iş birliği yapılmasını da sağlıyor. HUAWEI, Windows ve Android sistemlerinin arasındaki engelleri ortadan kaldırarak sorunsuz bir şekilde cihazların birbirine bağlanması ile iş verim-liliğinde tam potansiyeli gerçekleştiriyor. Aynı zamanda, klavye, kamera, mikrofon ve fare gibi dizüstü bilgisayar aksesuarları artık HUAWEI akıllı telefonun çevre birimleri olarak kullanılabiliyor ve daha rahat bir kullanıcı deneyimi sağlıyor.

Bu yeni özelliklerle, HUAWEI MateBook ve akıllı telefonlarla daha kolay iletişim kuran arayüz, sü-rükle bırak özelliğiyle beraber, akıllı telefona kay-dedilmiş içeriği doğrudan dizüstü bilgisayarda gö-rüntülemeyi de sağlıyor. Dizüstü bilgisayara bağlı çevre birimlerinin, akıllı telefonlarda gezinti için de kullanılabildiği sistem, cihazlar arası geçiş yapmak-sızın, mobil uygulamalara sorunsuz erişim sağlıyor.

Bu yeni teknoloji, Kirin 980 ve üzeri işlemcili, EMUI 10 ve üze-ri yüklü modeller EMUI 10 yüklü Huawei telefonlar ile birlikte Huawei Share özellikli ve PC Manager 10 ve daha üst sürümleri yüklenen MateBook modellerinin tamamında çalışıyor.HUAWEI, dizüstü bilgisayar pazarına tüm senaryo deneyimleri-ni sunmaya devam ediyor. HUAWEI, kullanıcı deneyimini daha da artırmak için amiral gemisi ürünlerini karakterize eden işçilik, yenilik ve akıllı teknolojileri PC ürünlerine entegre etmeye devam edecek.

G ü n c e l


12

Dell Technologies Araştırması: Siber saldırılar ve yıkıcı vakalar yükselişte

Dell Technologies Küresel Veri Koruma Endeksi (GDPI) 2020 Durum Analizi, 15 EMEA ülkesinden 1.000 BT yöneti-cisine göre, verileri korumaya hazır olma durumunu etkileyen temel zorluklara ışık tutuyor Dell Technologies, Küresel Veri Koruma Endeksi 2020 Durum Analizi’ni duyurdu ve Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) ülkelerindeki kuruluşların bir yıl öncesine kıyasla neredeyse ortalama yüzde 73 daha fazla veri yönettiğini ortaya koydu. Bu ani veri artışıyla birlikte doğal olarak bazı zor-luklar da ortaya çıktı. Katılımcıların büyük çoğunluğu (yüzde 81), mevcut veri koruma çözümlerinin tüm gelecek iş gereksinimlerini karşılayamayacağını belirtti. Bulgular ayrıca veriyi değerli gören ve veri üzerinden değer ka-zanan veya gelecekte kazanmayı planlayan kuruluş sayısının art-tığına (2018’de yüzde 70 iken 2019’da yüzde 79) dair olumlu bir gelişmeyi de ortaya koyuyor.Dell Technologies, MERAT Veri Koruma Çözümleri Kıdemli Direktörü Michel Nader, “İnovasyon hızı yeni bir fırsatlar dün-

yasının kapılarını açarken aynı zamanda riskleri de artırdığı için veri çağı, kuruluş-ların veri hakkındaki düşünceleri ile veri üzerinden para kazanma ve veriyi koruma şekillerini değiştiriyor. Bu nedenle bir ku-ruluşun en kritik varlıklarını korumak için doğru stratejileri belirlemek hayati önem taşıyor. Dolayısıyla hangi tehditler çoğalır-sa çoğalsın, işletme liderlerinin genel stra-tejilerinde güvenliğin ve risk yönetiminin

oynadığı rolü göz ardı edemeyeceğini hatırlamak önem arz edi-yor.” şeklinde konuştu. Araştırmaya göre, kuruluşlar artık 16,40 petabayt (PB) veri yöne-tiyor ve bu rakam, 2018’deki ortalama 9,47 PB’a kıyasla yüzde 73, 2016’daki 1,53PB’a kıyasla yüzde 975 artış göstermiş durumda. Tüm bu veriler için en büyük tehdit, sayısı gittikçe artan siber saldırı, veri kaybı ve sistem arıza süreleri gibi çeşitli yıkıcı olaylar. Kuruluşların çoğu (2018’de yüzde 80 iken 2019’da yüzde 77) geç-tiğimiz 12 ay içinde yıkıcı bir olaya maruz kaldı. Ve yüzde 60’lık bir diğer dilim de gelecek 12 ay içinde kuruluşlarının yıkıcı bir olay yaşayacağından endişe duyuyor.

Çalışanlar prestiji değil, esnek çalışmayı tercih ettiGlobal Workplace Analytics tarafından yapılan ve ABD’de 12 yıl süren araştırmaya göre, evden çalış-mak, bir şirkete çalışan başına ortalama yılda 11 bin Dolar tasarruf etme olanağı sunuyor.Günümüzde dijitalleşme, işlerin istenilen her an ve her yerden yönetilebilmesine olanak sağlıyor. Yapı-lan araştırmalar, mobilitenin çalışan algısında olum-lu bir yer edindiğini gösteriyor. FlexJobs tarafından gerçekleştirilen araştırmaya göre, çalışanların yüzde 76’sı, esnek çalışma olanağı sağlanması durumunda işverenlerine bağlılıklarının artacağını ifade ediyor.İsviçre merkezli araştırma şirketi IWG tarafından yapılan araştırmada çalışanların yüzde 83’ünün esnek çalışma imkânı sunmayan bir işte çalışmak istemediğini ortaya koyuyor. Araştırmaya katılan kişilerin üçte biri, esnek çalışmayı daha pres-tijli bir pozisyona tercih ettiklerini söylüyor. IWG verilerine göre,

işletmelerin yüzde 77’si esnek çalışma sistemine uyum sağlayarak yetenekli çalışanları bünyelerinde tutmayı hedefliyor. Mobil çalışma ve çalışanlar arasındaki iletişimin önemine değinen Great Place to Work® Türkiye Genel Müdürü Eyüp Toprak, takım ruhunun ön planda tutulması gerektiğine şu sözlerle dikkat çekti “Çalışmaların ev ortamında sürdürülmesi, iletişimin kısıtlanması anlamına gelmiyor. Aksine bu durumda takım ruhunun önemi daha ön planda. Teknoloji-nin sağladığı tüm avantajları kullanarak iş akışını ve sürekliliğini sağlamak mümkün. Global Workplace

Analytics tarafından yapılan araştırmaya göre, evden çalışmak, bir şirkete çalışan başına ortalama yılda 11 bin Dolar tasarruf etme olanağı sunuyor. Yakın ve orta vadede kurum kültürünün ve diji-talleşmenin işlere olan katkısı daha da artacak.”

G ü n c e l


13

E-GÜVEN’den evden çalışmaya ücretsiz destek

FlexJobs tarafından gerçekleştirilen ve 3 bin çalışanın temsil edildiği araştırmaya göre, esnek çalışma olanağı elde etmeleri durumunda çalışanların yüzde 76’sının iş-verenlerine bağlılıklarının artacağını ifade ediyor.Esnek veya uzaktan çalışma, verimliliğin ve çevikliğin artırılıp sabit genel giderleri-nin azaltılması gibi avantajlarla iş hayatın-da uzun süredir konuşuluyor. Mobil cihazların artması ve online hiz-metlerin çoğalmasıyla mobil çalışmanın yaygınlaştığına dikkat çeken E-GÜVEN

Genel Müdürü Can Orhun, “Yapılan araştırmalar, geleneksel iş yapış modelle-rinin değiştiğini ve bu değişimin sürece-ğini gösteriyor. Şirketlerin olduğu kadar, çalışanların da yeni iş süreçlerine uyum sağlamalarına yardımcı olmayı hedefliyo-ruz. İmzaları kağıt ortamında dijitale taşır-ken, mobil uygulamaların artan kullanım alanlarını da göz önünde bulunduruyoruz. Elektronik ve mobil imza altyapısı ile imza süreçlerini kolaylaştıran yeni nesil Letsign platformu, dünyanın neresinde olunursa olsun, istenilen zaman yasal geçerli imza atılmasını sağlıyor. İçinde bulunduğumuz dönemde imzaların uzaktan atılıp iş süreç-lerinin kesintiye uğramaması için LetSign platformunu tüm kullanıcılar için Nisan ayının sonuna kadar ücretsiz sunacağız.” bilgisini verdi. LetSign’ın kurumsal olduğu kadar, birey-sel kullanım için de cazip bir platform ol-duğuna dikkat çeken E-GÜVEN Genel Müdürü Can Orhun, “Aslında çoğu insan kağıt üzerinde imza atmaktan hoşlanmı-

yor. İş çoklu, sıralı imza süreçlerine gelince bu hoşnutsuzluğa, zaman ve emek kay-bı da ekleniyor. Alınan çıktılar masadan masaya, ofisten ofise gönderiliyor. Kargo gönderimi, takip süreçleri de cabası. İmza-ları dijitale taşıyarak bu karmaşanın önüne geçmeyi hedefledik. LetSign, dijital dünya için vaat ettiğimiz standartların tamamına sahip. Hayatı kolaylaştıran bu platformda farklı kullanımlar için uygun alternatifler oluşturduk.” açıklamasında bulundu. LetSign, karşılıklı imza veya onay gerek-tiren dokümanların tek bir platform üze-rinden paylaşılmasını, dağıtılmasını, hedef sistemlere aktarımını sağlıyor. Kullanıcılar, elektronik veya mobil imza ile imza ata-biliyor, dokümanlar üzerinde karşılıklı yo-rum yapabiliyor. Bu platformda imzalama işlemi saniyeler içinde gerçekleşebiliyor. Üstelik imzası talep edilen kişinin LetSign paketi kullanması zorunlu değil. İmza ata-bilmek için dokümanın bilgisayara indiril-mesi ve başka bir imzalama aracına sahip olması da gerekmiyor.

Müşteri deneyimine hijyen ve sosyal mesafe güncellemesi

Küresel salgın Covid-19 ile birlikte sosyal mesafe ve hijyen en önemli konu başlıkları oldu. Koronovirüs salgını ile birlikte ha-yatımızda birçok şey değişti ve değişmeye devam edecek. Sunduğunuz müşteri dene-yimini Koronavirüs’ten öncesi ve sonrası olarak ikiye ayırabilirsiniz. Artık hijyen ve

sosyal mesafe ile müşteri deneyiminin şe-killendiği yeni bir dünya bizi bekliyor.Müşteri deneyimi yönetim çözümü Wi-seback’in Kurucu Ortağı Hasan Genç, yaptığı açıklamada, küresel salgın ile bir-likte küresel bir değişim sürecinin de baş-ladığını ve bunun müşteri deneyimine de etkilerinin olacağını belirten Genç, şunları söyledi: “İşletmeniz yeni dünyaya hazır mı? Sunduğunuz müşteri deneyiminin merkezindeki ürün ve hizmetlerinizi göz-den geçirdiniz mi?İnsanlarla yakın iletişim ve nesnelere te-mas ile bulaşabilen Covid-19 virüsü ile birlikte hijyen ve sosyal mesafe kavramları her zamankinden daha önemli hale geldi.

Markanız için bugüne kadar hız, kalite, fi-yat, inovasyon gibi değer önerileriniz öne çıkmış olabilir. Artık hangi sektörde olur-sanız olun, değer önerileriniz içinde artık ilk iki sıraya hijyen ve sosyal mesafeyi koy-manız kaçınılmaz.İşletmeniz adına aşağıdaki soruları cevap-layın:Sunduğunuz ürün ve hizmetler hijyen ko-şullarını eksiksiz sağlıyor mu?Müşteri temas noktalarında sosyal mesafe-yi koruyabiliyor musunuz?Her iki soruya cevabınız evet ise size yeni bir soru: Müşterileriniz bunları biliyor ve size güveniyor mu?”

https://www.wiseback.com/

https://www.wiseback.com/

G ü n c e l


14

İş dünyasının kuralları dijital dönüşümle yazılıyorDijital çağ ile birlikte yeniden yazılan iş hayatının kuralları her geçen gün değişik-lik gösteriyor. GlassHouse Genel Müdürü Alp Bağrıaçık’a göre, dijital dönüşümünü tamamlamayı hedefleyen şirketlerin üç ana konuda harekete geçmesi gerekiyor: Dijital ekonomiye uygun insan kaynağı dönüşümü, siber güvenlik dönüşümü ve bilişim altyapısı dönüşümüHayatın her alanına baş döndürücü bir hızla etki eden dijital dönüşüm, tüm sek-törlerdeki iş yapış şekillerinde değişikliklere neden oluyor. Kalite, verimlilik ve kârlılık gibi pek çok avantaj sağlayan dijital dönüşü-mü iş süreçlerine adapte etmek için ise dikkat edilmesi gereken önemli noktalar bulunuyor. Kamu ve özel sektördeki kurum ve kuruluşların dijital dönüşüm süreçlerine katkı sunan hibrit bu-lut servis sağlayıcısı GlassHouse’un Genel Müdürü Alp Bağrıa-çık, dijital dönüşümünü tamamlayarak artan rekabet ortamında başarılı olmayı hedefleyen şirketler için ipuçları paylaştı. Dijital dönüşümde başarılı olmak isteyen şirketlerin üç ana dönüşümü gerçekleştirmeleri gerektiğini söyleyen Bağrıaçık, bunları “dijital ekonomiye uygun insan kaynağı dönüşümü”, “siber güvenlik dö-nüşümü” ve “bilişim altyapısı dönüşümü” olarak sıraladı. Bilişim teknolojileri (BT) alanında insan kaynağı açığı olduğunu ifade eden Alp Bağrıaçık, “BT yöneticileri, organizasyonlarında özellikle bulut becerilerinin kısıtlı olduğunu, yapay zeka veya ma-

chine learning becerisi olan çalışan istih-dam etmekte zorlandıklarını belirtiyor. Dolayısıyla insan kaynağındaki dönüşüm, dijital dönüşümün olmazsa olmaz parça-larından birini oluşturuyor. McKinsey’in raporuna göre, öngörülen yetenek dönü-şümü gerçekleştiği takdirde, 2030 yılında Türkiye’deki en büyük yetkinlik değişimi-nin yüzde 63 ile teknoloji yetkinliklerinde gerçekleşmesi bekleniyor. Bu da çok net ortaya koyuyor ki, yeni istihdamlarında

dijital yetkinlikleri önemseyen ve mevcut çalışanlarının yetkinlik-lerini geliştiren şirketler başarıya bir adım daha yaklaşacak” dedi. Siber saldırıların hızla arttığı günümüzde, bu konuda önlem al-mayan şirketlerin her an risk altında olduğuna dikkat çeken Alp Bağrıaçık, sözlerini şöyle sürdürdü, “Teknolojideki gelişmeler si-ber saldırıları artırırken aynı zamanda bu saldırıların çeşitlenme-sine neden oluyor. Dolayısıyla siber saldırılardaki riski azaltma-nın yolu teknoloji ve dönüşüme yatırım yapmaktan geçiyor. 2004 yılında 3,5 milyar dolar olan küresel siber güvenlik piyasasının değerinin Gartner’ın araştırmasına göre 2022’de 170 milyar do-ların üzerine çıkacak olması da bu doğrultuda aksiyon alındığını gösteriyor. Çünkü aksi durum, yani siber güvenliğe yatırım yapıl-maması ciddi maliyetlere yol açan veri kayıplarının yanı sıra dijital dönüşüm sürecini sekteye uğratıyor ve şirketlerin prestijini ciddi ölçüde zedeliyor.”

Covid-19 gündelik tercihlerimizi ne kadar değiştirdi?Tüm dünyayı etkisi altına alan corona vi-rüs salgını ülkemizde de insanları evden çıkmamaya mecbur bırakıyor. İnsanların günlük yaşamlarındaki alışkanlıklarını ve tercihlerini değiştirmesinin yanı sıra diji-tal ortamda da büyük değişikliklere neden oluyor. Toplu taşımadan market alışverişine, mo-bil oyunlardan sosyalleşmeye kadar haya-tımızın her alanında kadar tercihlerimizi değiştiriyor.AdColony’nin Türkiye dahil, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’yı kapasayan EMEA böl-gesinde 14-75 yaş arası katılımcılarla yap-

tığı “Corona Virüs Etkisi Araştırması” ise salgın sebebiyle değişen alışkanlıklarımızı çarpıcı verilerle gözler önüne seriyor.Katılımcıların %20’si artık toplu taşıma kullanmadığını belirtiyor. Evden çıkmaya-rak kendimizi izole ettiğimiz bu günlerde ise katılımcıların %54’ü daha fazla ev te-mizliği yaptığını söylüyor. Zorunlu ol-madıkça dışarı çıkmadığımız şu günlerde kullanıcıların %31’i market ziyaretlerini en aza indirdiğini ve %41’inin de artık online alışverişe geçiş yaptıklarını bildiriyor.Evde yapılacak en keyifli aktivitelerden mobil oyunlar özeline cevaplara baktığı-

mızda katılımcıların %47’si her gün mobil cihazlarından oyun oynadıklarını, %32’si ise mobil cihazlarına yeni oyunlar yükle-diklerini söylüyor. Stresten, gündelik dü-şüncelerden uzaklaşmak ve rahatlamak için mobil oyun oynadıklarını söyleyenle-rin oranı ise %85.Reklam verenlerin potansiyel müşterileri-ne ulaşmak için bu dönemde en etkili yol olan mobil reklamlar alanına bakıldığında, katılımcıların %26’sı ihtiyacı olabilecek ürünü fark ettiren reklamları tercih eder-ken, %35’i user-initiated denilen kullanıcı tarafından kontrol edilebilen reklamlara daha sıcak yaklaşıyor.

G ü n c e l


15

Koronavirüs günlerinin online alışveriş istatistikleri açıklandı

İzole günlerde evde kalan tüketicinin ter-cihleri ve bu doğrultuda sektörlerin satış oranlarında önemli değişiklikler oldu. Tür-kiye’nin fintek lideri ve binlerce e-ticaret sitesinin ödeme altyapı sağlayıcısı iyzi-co’nun araştırmasıyla ortaya çıkan veriler, evde kalma planlarının yapılmasıyla birlik-te sektörlerin ve tüketim alışkanlıklarının değiştiğini ortaya koyuyor. Finans tekno-lojileri şirketi iyzico’nun istatistikleri, en fazla talep artışının yaşandığı ürün grup-larını ortaya koydu. Dünya Sağlık Örgütü’nün pandemi sı-nıfında tanımladığı ve Türkiye’de de ilk olarak 10 Mart’ta görülen Koronavi-rüs’ten (Covid-19) korunmak için Sağlık Bakanlığı’nın ve uzmanların #EvdeKal

tavsiyesiyle kendisini izole eden çok sayı-da vatandaş, ihtiyaçları için online alışve-rişe yöneldi. İnternet üzerinden alışverişte özellikle bazı sektörlere ve ürünlere olan talepte önemli atış dikkat çekti. Gönüllü karantina sürecinin başladığı haf-talarda kendini ve çevresindekileri koru-mak için “evde kal” çağrısına uyanların zor günlerinde en büyük destekçisi kitap oldu. Günlük yaşamı ele alış biçimini olumlu etkileyen ve zamanı değerlendirmenin en keyifli yolu olan kitap, iyzico verilerine göre izole günlerinin bir numaralı tercihi oldu. Evde kal çağrısının başladığı hafta, kitap sektöründeki satışlarda bir önceki haftaya göre %32 artış gerçekleşti. Evde izolasyonun ikinci haftasında da satış-lar devam etti. Karantina sürecinde kitap stokları yenilendi ve kitap satışlarında %30 artış gerçekleşti. Kitap mağazalarındaki ortalama sepet tutarı ise 80 TL seviyesinde gerçekleşti.

Son yıllarda çeşitlilik kazanan ve oyun oy-namayı çocuklara özgü bir eylem olmaktan çıkaran kutu oyunları da izole günlerinin eğlencesi oldu. Yalnızca zeka gücü gerekti-ren oyunlar, zor günlerde ortak paylaşımda bulunmanın ve zamanı değerlendirmenin keyifli bir yolu oldu. iyzico’nun elde ettiği verilere göre, evde kal çağrısına uyulan ilk hafta, hobi ve oyun sektöründeki satışlarda bir önceki haftaya oranla %46 artış gerçek-leşti. Evde izolasyonun ikinci haftasında hobi, oyun, eğlence ürünleri kategorisinde artış devam etti ve ortalama sepet tutarı 75 TL seviyesine ulaştı.Sokakların büyük oranda boşaldığı ikinci karantina haftasında, pek çok kişi evine daha fazla özen göstermeye ve eksiklerini tamamlamaya başladı. Özellikle aydınlat-ma ürünleri, beyaz eşya ve mobilya gibi temel yaşam malzemelerine yönelimde önemli artış gözlendi. Gündelik ev eşyala-rında işlem hacminde %165, işlem adedin-de %117 gibi rekor artışlar yaşandı.

Türkiye oyun endüstrisi 2020’de 1 milyar doları aşacakNext in Game tarafından hazırlanan “Glo-bal Karantina Günlerinin Oyun Dünyası Üzerindeki Etkileri” raporu yayınlandı. Rapora göre karantina döneminde olum-suz etkilenen birçok sektörün aksine espor ve oyun dünyasına olan ilgi arttı. Oyun indirmeleri ve espor turnuvaları %30 artış gösterdi. 2019’da 800 milyon dolar hacme ulaşan Türkiye oyun pazarının ise 2020 yılı sonunda 1 milyar doları aşması bekleniyor.Eğlence sektörlerine bakıldığı zaman, dünyada spor endüstrisinin 488,5 milyar dolar, ev ve sinema dahil film endüstrisi-nin 136 milyar dolar, müzik endüstrisinin ise 19,1 milyar dolar olduğunu görüyoruz. Dünya oyun endüstrisi ise 138 milyar do-

lar ile müzik ve film sektörünü geride bı-rakmış durumda. Yalnızca esporun değeri 1,1 milyar dolar.Türkiye de bu alanda önemli bir potansi-yele sahip. Türkiye oyun pazarının hacmi 2019 yılı itibariyle 800 milyon dolara ulaş-tı. Bu rakamın önümüzdeki yıllarda katla-narak büyüyeceği tahmin ediliyor.Rapora göre, Türkiye’de 15 Mart tarihin-den itibaren Intel ESL Türkiye Şampi-yonası’nın canlı yayın izlenmesi ve sosyal medya gösterim rakamlarında da ciddi bir artış gerçekleşti. Aynı tarihlerde canlı yayın platformu Twitch üzerinde Türk yayıncıla-rının canlı yayınlarının saat bazında izlen-me istatistiklerine göre; League of Legen-

ds 1,364,834 saat, CS:GO 932,894 saat, Call of Duty: Modern Warfare 617,884 saat, PUBG 349,627 saat, Teamfight Ta-ctics 226,076 saat ve Fifa 20 141,808 saat izlendi. En büyük oyun dağıtım ağı olan Steam’de-ki anlık oyuncu sayısının istatistiklerine göre, krizin başladığı mart ayı başı itiba-riyle yükselişe geçen oyuncu sayısı ilk kez mart ortasında 20 milyonun üzerine çıkar-ken 29 Mart itibariyle anlık oyuncu sayısı 23.434.674 oldu ve böylelikle bu alanda tüm zamanların rekoru kırıldı. Tüm bu bilgilerin ışığında Türkiye oyun pazarı büyüklüğünün 2020 yılı sonuna ka-dar 1 milyar doları aşması bekleniyor.

G ü n c e l


16

Uzaktan çalışma ortamı nasıl güvenli hale getirilirDünyanın pek çok yerinde olduğu gibi Türkiye’deki devlet kurumları, şirketler ve diğer kuruluşlar da COVID-19/ko-ronavirüs yayılımını yavaşlatmak için evden çalışmayı teşvik ediyor. Korona-virüs vakalarındaki artışı yavaşlatmada etkili olan bu yöntemin beraberinde getirdiği siber riskleri de dikkate almak gerekli. Kaspersky uzmanları, şirketle-rin uzaktan çalışmaya geçmesiyle ilgili tavsiyelerini paylaştı.Çalışanların ofis dışından çalışmaya geçmesi genellikle kapsamlı bir hazırlık sürecinden sonra gerçekleşebilen bir durum. Kurum-sal cihazlar şirket ağ altyapısının dışına çıkıp yeni ağlara ve Wi-Fi bağlantılarına dahil olduğunda kurumsal bilgilerin üzerindeki risk artıyor. Çok sayıda insanın ofis yerine evden çalışmaya başla-dığı acil durumlarda, bu hazırlık sürecine büyük önem verilmeli.Kaspersky Güvenlik Araştırmacısı Maher Yamout, “Birçok şirket çalışanlarının düzenli olarak belirli zamanlarda evden çalışması-na izin veriyor. Burada elde edilen sonuçlar gayet olumlu. Evden çalışanlar siber güvenliğe dikkat ettikleri sürece hiçbir risk oluş-turmuyor. Evden çalışanların kurumsal ağlar için risk oluşturduğu

iki temel konu var: Çalışanların ku-rumsal ağlara bağlanırken kullandıkları korumasız cihazlar ve özellikle kişisel cihazlarından çalışan kişilerin güvenli olmayan Wi-Fi veya 4G/5G ağlarına bağlanması.” dedi. Uzmanlar kişisel bir cihaz yerine ku-rumsal cihaz kullanmanın çok daha iyi olacağını belirtiyor. Şirketlerin yapabi-

leceği en büyük hatanın, çalışanların cihazlarını önemsiz bularak bir siber saldırının giriş noktası olabileceğini göz ardı etmek oldu-ğunu da ekliyorlar. Maher Yamout sözlerini şöyle sürdürüyor: “Bir yıl önce siber vakaları değerlendirdiğimizde üçte birinin çalışanla-rın cihazlarından kaynaklandığını tespit etmiştik. Vakaların yüz-de 34’ü zararlı bir web sitesi veya bir e-postadan indirilen zararlı dosya ile gerçekleşti Şirketin altyapısına, zararlı yazılım bulaşmış olma potansiyeline sahip veya koruma önlemi alınmamış ne kadar çok makine bağlanırsa başka tehditlerin bulaşma riski de o kadar artıyor. Tehditlerin büyük bir çoğunluğu hedef gözetmiyor ve in-san hatalarından veya güncellenmemiş yazılımlardaki açıklardan yararlanan büyük saldırılarla yayılıyor. Bu nedenle öngörülebili-yorlar ve kesinlikle engellenebiliyorlar.”

‘E-Fatura’ ile Kobi’ler dijitalleşecek ‘e-fatura’ uygulaması Resmi Gazete’de yayımla-nan yeni tebliği ile 2020 yılından itibaren KO-Bİ’leri de kapsama alanına alıyor. Türkiye’de 2010 yılından bu yana başlayan e-fatura uygulaması hakkında YSM Bulut Şirketler Grubu Yönetim Kurulu Başkanı Sedat Yazıcı, KOBİ’lerin bu teb-liği ile avantajlı hale geçeceklerini söyledi. Türkiye’de 2010’da uygulama kararı alınan ve 2013 yılından bu yana özellikle büyük işletme-lerde zorunluluk haline getirilen e-fatura uygu-laması Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından yönetiliyor. Es-kiye kıyasla daha güvenli ve maliyet tasarrufu sağlayan tek format halinde uygulanacak e-fatura sistemi, KOBİ’leri dijitalleştirecek. Resmi Gazete’de yayımlanan 509 Sıra No.lu Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği’nin ‘e-arşiv fatura olarak düzenleme getirilen di-ğer faturalar’ başlıklı bölümünde yer alan açıklamalar uyarınca; 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren vergi mükelleflerine kesilen 5 bin TL ve üzeri faturalar e-belge portalı üzerinden e-arşiv fatura ola-rak kesilmek zorunda. KOBİ’leri yakından ilgilendiren bu tebliğ,

faturalandırma sisteminde büyük değişiklik ya-pılmasını zorunlu kılıyor. Bilişim teknolojileri alanında 1996 yılından bu yana faaliyet gösteren YSM Bulut Şirketler Gru-bu Yönetim Kurulu Başkanı Sedat Yazıcı; “Resmi gazetede yayınlanan tebliği ile bundan böyle kağıt faturanın yanı sıra KOBİ’ler de elektronik fatura sistemine geçmek zorunda kaldı. Biz YSM Bu-lut olarak bu geçiş sürecinde de KOBİ’lerimizin yanında olacağız, hayatlarını kolaylaştıracağız.

“YSM Bulut Platformu” şirketlerinden gerek YSM Yazılım ürünü olan CHARK ve TOY yazılımlarımız sayesinde veya YSM’den 2018’de koparak şirketleştirdiğimiz PİR Yazılım şirketimizin de yazılımları sayesinde Esnaf ve KOBİ’lerimiz, müteahhitlerimiz, sanayicilerimiz dijitalleşme ve e-dönüşüm süreçlerinde de hiçbir zorluk yaşamayacaklar; aksine tüm idari ve mali süreçler, proje sü-reçlerinin yönetimi konularında tüm ihtiyaçlarını ekonomik bir şekilde karşılayacaklar” diye konuştu.

G ü n c e l


17

Logitech’den evden çalışırken verimliliği ve konforu arttıracak ürünler

Evden çalışmanın en büyük zorlukların-dan biri, doğru ekipmanlarla bir ev ofisi kurmak. Evden çalışanlar geniş bir alana veya özel bir odaya sahip olmasa bile, ra-hat ve üretken bir çalışma ortamı için bir masa, sandalye ve birkaç anahtar ekipmana ihtiyaç duyuyor. Herkesin evden çalışması için gereken temel teknoloji, güvenilir in-ternet ve bilgisayar iken, verimliliği artır-maya yardımcı olmak için de iyi bir klavye,

mouse ve webcam gerekiyor. Logitech bu noktada, evden çalışırken verimliliği ve konforu artırmak için anahtar konumun-daki ekipman ihtiyaçlarını karşılıyor.Minimalist, modern ve ince yapısıyla dikkat çeken M470 klavye ve mouse seti masada şık bir görünüm sunarken, klasik klavye ve mouse setlerine göre çok daha az yer kaplıyor. Bu sayede alandan tasarruf sağlayabilen MK470 ve M350 modelle-rinde konfor unsurları da ön plana çıkıyor. Özel geliştirilmiş ince profilli ve tuşlarıyla sesi %90 azaltılmış olan MK470 ve M350, fısıltıdan bile daha az ses çıkararak en ses-siz ortamda bile çıt çıkarmadan çalışmaya devam edebiliyor. Kablosuz yapısıyla, için-den çıkan Logitech alıcısından 10 metreye kadar mesafede iletişim halinde olabilen MK470’in yanı sıra M350 ise Bluetooth desteğine de sahip bulunuyor.

Logitech C922 ve Zone Wireless ürünleri çalışırken verimliliği artırmak üzerine ta-sarlandı. Tak çalıştır özelliğiyle kolay kul-lanım sağlayan her iki ürün de neredeyse tüm video konferans yazılımlarıyla uyumlu çalışıyor. C922 web kamerası, 1080p HD çözünürlükle keskin görüntü kalitesine ek olarak HD otomatik odaklama ve ışık düzeltme teknolojileri sayesinde çalışan-ların arkadan aydınlatmalı ve düşük ışıklı ortamlardaki görsel kalitesini akıllı olarak iyileştiriyor. Zone Wireless kulaklıklar, daha net görüşmeler için sesin dikkat dağı-tan gürültüden yalıtımını sağlayan gürültü engelleyen mikrofona sahip. Kullanıcıların sesi doğru düzeye ayarlamasını sağlayan ayarlanabilir yan ton denetimi, sesi kapat-mak için çevirme özellikli mikrofon, Qi kablosuz şarj ve 14 saatlik pille ev ortamını eşsiz bir ofis ortamına dönüştürüyor.

Multinet Up’tan tamamen temassız bir ödeme dünyasıKoronavirüsle mücadelede en etkili yöntemlerin başında bireysel hijyen, temizlik geliyor. Bu kap-samda uzmanlar, insanların birbirleriyle ve dış dünyayla teması en aza indirmelerini hatta müm-künse temassız bir hayata geçmelerini öneriyor. Alışveriş ve ödeme ise gündelik hayatta, temasın en çok gerçekleştiği alanların başında yer alıyor. Madeni ya da kâğıt paralar ile fiziksel teması azaltmak ve temassız bir hayata geçmek artık daha da önemli. Finansal teknoloji şirketi Multi-net Up, teknolojik altyapısı ve sunduğu temassız çözümleriyle hem çalışanlara hem de şirketlere güvenli ve hijyenik bir ödeme dünyası sunuyor. Multinet Up Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Bora Işık, “İçinde bulunduğumuz bu günlerde te-massız ödeme, hız ve kolaylık sağlayan bir konfor olmaktan çıktı. Virüs ve mikropları taşıyabilen madeni ve kâğıt paralar ile teması mümkün olduğunca azaltılmasını öneriyoruz. Biz, yeni nesil bir fi-

nansal teknoloji şirketi olarak, 2014 yılından beri temassız ödemeyi başlattık ve müşterilerimize sunduğumuz tüm çözümlerde temassız teknolo-jisinin kullanımını teşvik ediyoruz. 2015 yılından itibaren de mobil cüzdan uygulamamız MultiPay ile kullanıcılar harcamalarını tamamen dijital ve temassız olarak saniyeler içinde gerçekleştirebi-liyorlar. Ayrıca yine kurumsal çözümümüz olan ve sektörde, ödeme sistemi uygulamalarında yeni bir dönem başlatan MultiPOS sayesinde üye iş yerlerinin fiziki POS cihazına gerek duymaksızın yalnızca cep telefonu ile ödeme almaları müm-kün. Ödemeler, uygulama üzerinden MultiNet kartla temassız olarak ya da karekod okutularak yapılabiliyor. Her 10 ödememizden 7’si karekod-

la ve temassız olarak gerçekleşiyor. Multinet Up olarak paydaşla-rımızın ihtiyaçları doğrultusunda dijitalleşme süreçlerine katkıda bulunarak sektörün gelişmesine yıllardır öncülük ediyoruz.” dedi.

G ü n c e l


18

Teknolojide yeni trend: ‘Yazılım Kiralama’Yatırım maliyetlerinin azaltılması işletmelerin bü-yümesinde önemli rol oynayan etkenlerden biri. Son dönemde bu maliyetleri azaltmada öne çıkan yön-temler arasında ise “ticari yazılım kiralama” geliyor. İlk yatırım maliyetini minimuma indiren kiralama modeli sayesinde düzenli bakım giderlerinden mu-afiyet sağlanırken yazılımın mevzuata uygun, en güncel sürüm ve versiyonunu ek bedel ödemeden kullanmak da mümkün oluyor. Bir “Yazılım Servis Şirketi” olarak Kiralama alternatifinin geçtiğimiz dönemde daha çok tercih edilmeye başlandığını açıklayan Mikro Yazılım Genel Müdürü Alpaslan Tomuş, Türkiye’de gerçek anlamda “Kiralama Modeliyle” çözüm sağlayan ilk ticari yazılım şirketi olan Mikro Yazılım, bu alanda öncülüğünü sürdürüyor, kiralama modelini yükselen bir trend haline getiriyor. Tomuş, “e-Dönüşüm süreçlerini tamamlayan iş-letmeler genel giderlerini azaltarak kısa sürede kazanmaya başlı-yor, bizler de kiralama modelimizle bu süreci daha da hızlandırıp sağlıklı büyümek isteyen işletmelere çözümler sunuyoruz” diyor. Türkiye’nin en büyük e-Dönüşüm entegratörlerinden biri olan Mikro Yazılım, bir yazılım servis şirketi olarak müşterilerine sü-rekli yaşayan ve gelişen çözümler sunmayı sürdürüyor. Son 1 yılda ürünlerine 1.000’in üzerinde yeni fonksiyon ekleyen şirket, ürün ekipleriyle sahada, mevcut ve potansiyel müşterilerinin yanında

çalışıyor, müşteri ihtiyaçlarını dinleyerek yazılımla-rına yön veriyor. İşletmeler, e-Dönüşüm’e geçişin hız kazanmasıyla operasyonel masraflarını azaltarak, maliyet ve zaman yönetimlerini de kolaylaştırmaya başladı. Ticari ya-zılım kiralama, yatırım maliyetlerinin azaltılmasın-da son dönemde en çok dikkat çeken çözüm olarak öne çıkıyor. İhtiyaç duyulan bir yazılımın lisanslama ve altyapı satın alma maliyetlerine girilmeden inter-net üzerinden kullanılabilmesine olanak sağlayan bir iş modeli olan yazılım kiralama ile talep edilen

hizmete daha düşük bir maliyetle ulaşmak mümkün.Kiralama sayesinde mevzuata uygun, en güncel sürümünü ek be-del ödemeden kullanmak mümkün hale geliyor. Bunun yanında kiralama modelini tercih eden işletmeler düzenli bakım giderleri gibi ek maliyetlerden de muaf oluyor. Mikro Yazılım’ın müşteri talepleri ve ihtiyaçları doğrultusun-da geliştirdiği bir çözüm olan ticari yazılım kiralama ilk yatırım maliyetlerini düşürürken yazılımların lisans giderlerini yıllara bölerek maliyet avantajı sağlıyor. Değişen mevzuatlar ve sektörel dinamikler şirketlerin kullandıkları yazılımları sürekli güncel tut-malarını gerektiriyor. Bu güncellemeler de ek bir maliyet yaratıyor. Kiralama modelinde yazılımın hep en güncel son sürümüne sahip olunduğu için bu maliyeti ödemek de gerekmiyor.

Zoom yeni güvenlik araçlarını tanıttı ve 90 günlük planın kapsamını genişletti

Popüler video iletişim platformu Zoom, v4.6.10 güncellemesi ile görüşme gizliliği-ni ve güvenliğini artıran yeni özelliklerini duyurdu. Zoom CEO’su Eric Yuan, daha önce açıkladığı 90 günlük yol haritasının kapsamını genişlettiklerini açıkladı ve kul-lanıcıları bilgilendirmek için her Çarşam-ba webinar düzenleyeceklerini belirtti.Yeni sürümü kullananlar, Zoom görüşme-lerinde Güvenlik simgesi ile platformdaki güvenlik özelliklerine tek bir noktadan eri-şebilecekler.Görüşmeyi başlatan kişilerin ve görüşme yöneticilerinin görebileceği Güvenlik sim-

gesi, görüşmeleri korumak için çeşitli yeni-likler de sunuyor. Güncelleme ile aşağıdaki işlevlere erişile-bilecek:• Görüşmeyi kilitleme,• Bekleme Odası’nı etkinleştirme,• Katılımcıları görüşmeden çıkartma,• Katılımcıların ekran paylaşımı yapabil-

me, yazılı sohbet etme, görünen adlarını değiştirme ve görüşme yöneticilerinin paylaştığı içeriklere not ekleme yetkile-rini kısıtlama.

Güncelleme öncesinde kullanıcı profil ayarlarından yapılabilen ayarlar, Güvenlik

simgesi ile ulaşılabilen alana taşınırken, Güvenlik simgesi, önceki sürümlerdeki Davet Et düğmesinin bulunduğu yerde konumlandırılıyor. Zoom v4.6.10 ile Da-vet Et düğmesi ise Katılımcılar paneline taşındı.Güvenlik simgesi, tüm ücretli ve ücretsiz kullanıcılar için masaüstü (Mac ve Win-dows), mobil (iOS ve Android), iPad ve web istemcisinde yer alacak.Zoom, görüşmelerin gizliliğini koru-mak için artık başlık çubuğunda toplantı ID’sini görüntülemeyecek. Böylece Zoom görüşmesinin ekran görüntüsünün payla-şıldığı durumlarda bu ID gizli kalabilecek.

G ü n c e l


19

Türkiye oyun sektörü 2019 raporu açıklandıTürkiye oyun sektörü 2019 raporu yayın-landı. Gaming in Turkey Oyun ve Espor Ajansı Kurucusu Ozan Aydemir, 2019 yılında Türkiye’deki oyuncu sayısının 2 milyon artış göstererek 32 milyona çıktı-ğını ve oyun sektörü büyüklüğünün de 830 milyon dolar civarında olduğunu açıkladı.Globalde ulaşılan oyun sektörünün top-lam cirosunun 150 milyar doların üze-rinde olduğuna dikkat çeken Gaming in Turkey Oyun ve Espor Ajansı Kurucusu Ozan Aydemir, “2018 yılında ise toplam ciro 138 milyar dolar civarındaydı. Türki-ye’de oyuncu nüfusunun 2018 yılı ile kar-şılaştırdığımızda bu sayının 30 milyondan 32 milyona çıkmasıyla elde edilen toplam oyun hasılatı 830 milyon dolar oldu. Ülke-mizde internet kullanıcılarının 2019 yılın-da 63,2 milyona çıkmasıyla birlikte 2020 yılında bu rakamın 1 milyar doları bulması

bekleniyor. Aynı zamanda dünya gelir sı-ralamasında Türkiye, 18’inci sıradaki yerini koruyor” açıklamalarında bulundu. Mobil ve PC oyunlarına her geçen gün ilginin artığını söyleyen Ozan Aydemir, “2019 yılı Battle Royale, FPS ve MOBA oyunlarının yılı oldu. PUBG Mobile Tür-kiye’ye damga vurarak en çok oynanan, en çok indirilen ve en çok para harcanan oyun oldu” dedi.

Türkiye’de yaş grubuna göre en çok oyun oynayan kesim yüzde 35’le 25-35 yaş ara-sındakiler olurken bu yaş grubunu yüzde 28,6 ile 35-44 yaş, yüzde 21,9 ile 18-24 ya grubu takip ediyor. Ülkemizde kadınların yüzde 42,8’i oyun oynarken erkeklerde bu oran yüzde 57,2 olarak karşımıza çıkıyor. Oyun türlerine göre Türkiye’de 2019 yı-lında en çok oynanan mobil oyunlar yüzde 40 ile gündelik/puzzle, yüzde 30 kelime, yüzde 29 aksiyon-macera, yüzde 24 strate-ji, yüzde 21 yarış, yüzde 20 kart, yüzde 19 spor, yüzde 18 simülasyon, yüzde 14 müzik ve yüzde 12 oranında atari-retro olarak sı-ralanabilir. Kadınlar daha çok mobil oyun oynamayı tercih ederek puzzle ve kelime oyunlarına ilgi gösteriyorlar. En çok Keli-me Gezmece, Kelimelik, Sudoku ve Candy Crush tercih edilenler arasında yer alıyor.

Evden çalışırken siber güvenliğe dikkatKoronavirüs’ün tüm dünyaya yayılması ve Türkiye’de de görülmesinin ardından birçok şirket evden çalışma formülünü uygulamaya başladı. Önlem amaçlı evden çalışma sağlık açısından daha güvenli olur-ken, işverenler için siber güvenlik tehdidi önemli bir gündem maddesi oldu.Firmaların uzaktan çalışmaya yönelme-siyle birlikte siber saldırı gruplarının da odakları buraya kaydı. Büyük ve kurum-sal şirketler genelde siber saldırılara karşı kendi içlerinde önlemlerini aldığı için böy-le dönemlerde uzaktan çalışma sistemine hazır olmayan küçük ve boy işletmeler sal-dırganların hedefi haline geliyor. Siber güvenlik alanında faaliyet gösteren fintech şirketi PCI Checklist Kurucu Or-tağı Kıvanç Harputlu, evden çalışma uygu-lamasına geçilen bugünlerde özellikle kü-çük ve orta boy işletmelerin bilgi sızıntıları

ve çeşitli virüslere maruz kalma risikine dikkat çekerek, “Değişen çalışma hayatı-mıza siber güvenlik alışkanlıklarımızın da ayak uydurması gerekiyor” dedi. Harputlu şirketlerin uzaktan çalışma modeline uy-gun bir hale getirilmesi için alınması gere-ken öncelikli önlemleri şöyle sıraladı: Bilgisayar üzerinden yapılan tüm ileti-şimler şifreli olmalı. ‘Güvensiz Bağlantı’ uyarısı olması durumunda site ile bağlantı

kapatılmalı. Dışarıdayken ofis bağlantısı-na erişmeniz gerekiyorsa bunun için SSL VPN kurulması tavsiye edilir. Ekip içi ile-tişimde kulanıcı adı/şifre paylaşmanız ge-rekebilir bu durumda e-posta, Whatsapp ve Slack gibi uygulamaların yerine Drop-box gibi servisleri kullanarak süreli ve şif-reli bağlantılar ile bilgileri iletmeniz dos-yalarınızın ele geçirilmesini engeleyecektir.Siber güvenlik önlemleri kapsamında önemli servislere iki adımlı doğrulama (2FA) yöntemi ile erişim sağlanmalıdır. Ofis bilgisayarlarında açık kalan oturum-lar kapatılabilir olmalı ve uzaktan çalışan ekibin siber güvenlik kapsamında haberle-şebileceği bir iletişim kanalı da bulunmalı. Bu özel iletişim kanalı ile birlikte kişiler gerçekleşen veya şüphelenilen siber saldı-rılar/tehditler kapsamında nasıl haberleşe-cekleri konusunda bilgilendirilmeli.

G ü n c e l


20

Kurumların elindeki donanımların yüzde 40’ı ömrünün sonuna yaklaşıyor

IDC Türkiye anket sonuçlarına göre; Türkiye’deki CIO’ların yüzde 78’i bulut bilişimin şirketlerinin dijital dönüşüm strateji-si açısından kritik öneme sahip olduğunu düşünüyor. Firmaları, bulut hizmetlerini düşünmeye yönlendiren faktörlerin başında donanımların yüzde 40’ının ömrünün sonuna yaklaşması geliyor. Veri merkezlerinin yüzde 29’unun güncelleme veya değiştirme gerektirmesi ikinci, kurumların yüzde 26’sının BT’den daha faz-la çeviklik/hız talep etmeleri ise üçüncü sırada yer alıyor. Anket sonuçlarını değerlendiren PEAKUP CEO’su Ahmet Toprakçı, CIO’ların dijital stratejileri belirlerken nelere dikkat etmeleri gerektiğini açıkladı. Kurumların elinde bulunan donanımların neredeyse yarısının ömrünü doldurduğunu söyleyen Toprakçı, önümüzdeki yıllarda bulut yatırımlarının SaaS hizmetlerine doğ-ru hızlı bir geçiş göstereceğini, SaaS pazarının her yıl yüzde 20 büyüdüğünü söylüyor. Dijital dönüşümde bulut hizmetlerinin büyük önem taşıdığını be-lirten Toprakçı, “Dijital dönüşüm stratejisi açısından doğru bulut stratejisini kurgulamak hayati önem taşıyor.

Gartner’a göre dünyada 100 milyar dolarlık bir SaaS pazarının mevcut olduğunu ifade eden Toprakçı, “SaaS pazarı her yıl yüzde 20’nin üzerinde büyüyor. Dolayısıyla birçok iş yükü bulutta SaaS altyapılara kayarken, e-posta gibi temel sistemler burada-ki bazı oluşturuyor. SaaS-Powered Workplace’in araştırmasına göre, 2022 yılına kadar kurumlar, uygula-malarının yüzde 80’ninden fazlasını SaaS altyapılarında barındı-racak. Aynı zamanda Cisco Global Cloud Index’e göre de SaaS uygulamalar bu yıl itibariyle tüm bulut iş yüklerinin yüzde 74’ünü oluşturulacak. Sonuç olarak, kurumların elindeki donanımla-rın yüzde 40’ı ömrünün sonuna yaklaşıyor. Tüm bu trendler göz önünde bulunduğunda donanımların buluta, bulut yatırımlarının da SaaS’a kayması 2020’nin en önemli trendleri arasında yer alı-yor. Gelecekteyse yolumuz üzerinde bizleri bekleyen makine öğ-renmesi ve yapay zeka var” dedi.

Koronovirüs Endişesi E-Ticarette Ciroyu İkiye Katladı Koronovirüs tehdidi yüzünden, market, çarşı, AVM gibi kalabalık ortamlardan uzak kalmaya ça-lışanlar, alışverişte e-ticareti tercih etmeye başladı. Türkiye’nin ilk para iadeli alışveriş sitesi Avantajix.com’un kurucu ortağı Güçlü Kayral, Sağlık Bakanı Fahrettin Koca’nın ilk koronovirüs vakasının tespit edildiğinin açıklamasının ardından alışverişlerini internetten yapanların sayısında ciddi artışlar ya-şandığını söyledi. Alışveriş için çarşı, pazar, market, AVM gibi insan-ların toplu olarak bulundukları mekanlara gidenlerin sayının azal-dığını kaydeden Kayral, “Okullar tatil, tüm sosyal etkinlikler de iptal edildi. İnsanlar ev ve ofislere hapsoldu. Mecbur kalmadıkça dışarı çıkmıyorlar. Özellikle de kalabalıklardan uzak durmaya ça-lışıyorlar. Bu yüzden temel ihtiyaçlar dâhil alışverişler internetten yapılmaya başlandı. Piyasada dezenfektan ürünler bulunmazken, sanal mağazalarda bu tür bir sıkıntı şu an için yok. Sanal mağaza-lar cirolarını ikiye katladı” dedi. Kayral, sisteme yeni giren müşterilerin büyük çoğunluğunu çalı-şan kadınların oluşturduğunu belirterek, “Çalışan kadınlar koro-

navirüs tehdidi yüzünden öğle tatilinde çarşı pazar gezmek yerine ofiste kalmayı yeğliyor. Alışverişini öğle tatilinde, mesaide internetten yapıyor” dedi. Son günlerde özellikle dezenfektan, temizlik ve gıda ürünleri fiyatlarında anormal farklılıklar ol-duğunu kaydeden Kayral, şunları söyledi: “Bu tür özel durumlarda online alışveriş, bilinçli tüketiciler tarafından özellikle tercih ediliyor. Tüketici mar-ket market gezmek yerine bilgisayar başında iste-diği ürünün hangi markette kaça satıldığını öğre-

nebiliyor, fiyat karşılaştırması yapabiliyor. Alışverişlerin Avantajix.com gibi yapılan her alışverişe nakit para veren siteler üzerinden yapılması aile bütçesine ekstra katkı sağlıyor. Sipariş miktarına göre nakliye ücreti alınmaması da online market alışverişini ca-zip kılıyor. Müşteri, 5-10 litrelik su bidonlarını, meyveyi, sebzeyi, ununu, şekerini, kilo kilo deterjanı marketten alarak kan ter içinde eve taşımak yerine online satın alarak kapısına kadar getirtiyor. Yol masrafının olmamasının yanı sıra online alışverişin rahatlığı ve konforu insanlara çekici geliyor.”

Tüm yemek kartları artık dijital ve ücretsizDeğişen iş koşullarına hızla uyum sağla-yan Sodexo, müşterilerine fiziksel plastik kart ve kağıt çekler yerine tamamen mo-bil ve dijital kartlar üreterek hem kullanı-cıların hassasiyetlerine yanıt veriyor hem de evden çalışma yaklaşımını benimseyen şirketlere hızlı, pratik ve esnek bir çözüm sunuyor. Tamamen ücretsiz sunulan mobil kartlar ile firmalar aynı gün içerisinde çalı-şanlarına mobil olarak bakiyelerini yükler-ken, çalışanlar da kartlarını online yemek siparişinde kullanabiliyor. Sodexo Avantaj ve Ödüllendirme Hiz-metleri, değişen iş süreçleri doğrultusunda ortaya çıkan ihtiyaçları öngörerek mevcut altyapısını değiştiriyor ve geliştirdiği dijital uygulamalar ile müşterilerinin ve kullanı-cılarının yemek kartına ilişkin deneyimin-de yepyeni bir sayfa açıyor. Sodexo’nun sunduğu Mobil Kart ve Mobil Ödeme uygulamaları ödeme işlemlerini çok daha hızlı, güvenli ve temassız yapma

imkanı sunarken, fiziki kart bağlılığına da son veriyor.Sodexo Avantaj ve Ödüllendirme Hiz-metleri İcra Kurulu Başkanı Eda Uluca Özcan; ‘Müşterilerimizin, kullanıcıları-mızın ve üye iş yerlerimizin güvenliği ve sağlığı bizim birincil önceliğimiz. Bu ön-celikten hareketle, tüm altyapımızı çok hızlı bir şekilde tamamen dijitale geçirerek bu dönemde fiziki plastik kart ve çek üreti-mini durdurduk, bunun yerine Mobil Kart uygulamasına geçtik.’

Firmalardan ya da çalışanlardan gelen tüm yeni kart taleplerini sektörde bir ilk olan Mobil Kart ile karşılamaya başlayan So-dexo, evden çalışan personeli olan şirketler için hızlı ve yenilikçi bir çözüm sunuyor. Son dönemde sağlık için alınan önlemler-den biri olan evden çalışmayı destekleyen Sodexo, fiziki kart dağıtım ve lojistik sü-reçlerini ortadan kaldırarak, evden çalışan-ların anında yemek harcaması yapabilme-sine olanak tanıyor. Tamamen ücretsiz olarak sunulan Mobil Kart ile Sodexo’nun süpermarket ağında harcama yapmak da mümkün.Sodexo kullanıcıları, dilerlerse Sodexo bakiyeleriyle online ödeme yaparak www.sodexoplus.com adresinden yemek sipari-şi verebilirken dilerlerse kapıda ya da üye işyerlerinde temassız, mobil ödeme yapa-biliyorlar. Mobil ödeme yapabilmek için Sodexo uygulamasını indirmek ve kart nu-marası ile kayıt oluşturmak yeterli.

Online esnaflar yüzde 50 arttıSon bir ayda e-ticarete başlamak isteyen Kobi sayısı, 6 ayın ortalamasına kıyasla yüzde 50 artış gösterdi. Yeni istihdam alanlarında işe alımlarda hareketlilik yaşanıyor. Market, gıda, hızlı tüketim, temizlik, dezenfektan, kitap, oyuncak, küçük ev aletleri ve çocuk tekstili kategorilerinde e-ticaret sitelerinin satışları yüzde 200 arttı.Koronavirüs nedeniyle iş yerini kapatmak zorun-da kalan küçük ve orta ölçekli birçok işletmede, işini dijitale taşıma ve e-ticaret sitesi açma yönün-de hareketliliğin arttığını ifade eden TOBB E-ti-caret Meclisi Üyesi, Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk Çiğdemli, “Son bir ayda başta market, gıda, hızlı tüketim, temizlik, dezenfektan, kitap, oyuncak, küçük ev aletleri ve çocuk tekstili olmak üzere bazı kategorilerde e-ticaret siteleri-nin satışları yüzde 200 arttı. E-ticarete başlamak isteyen Kobi sa-yısı ise, 6 ayın ortalamasına kıyasla yüzde 50 artış gösterdi. En çok gıda ve hızlı tüketim malzemesi satışı yapan işletmelerden talep

geliyor. Tekstil işiyle uğraşan esnaf ve işletmelerde de bir hareketlilik var. Mesela butiğini kapatmak zorunda kalan da e-ticarete geçiş yapma yönünde adım atıyor. İçinden geçtiğimiz süreçte, dijitalle-şen şirketler daha rahat edecekler” dedi. Koronavirüs nedeniyle vatandaşın online alışveri-şe yönelmesinin, sektörde yeni istihdam alanları oluşturduğuna değinen Çiğdemli, kargo, kurye, depo ve site yönetimi alanında işe alımlarda hare-ketlilik yaşandığını belirtti. Dijitalleşmenin hızla artması doğrultusunda, sektöre yeni katılan veya katılmak isteyen girişimcilerden e-ticaret eğitimi

konusunda yoğun talep aldıklarını aktaran Çiğdemli, “Ticimax Akademi bünyesinde gerçekleştirdiğimiz ücretsiz eğitimlerimizi biz de online ortama taşıdık. Eğitimlerimize ara vermeden web sitemiz üzerinden devam ediyoruz. Eğitimlerimize talep ve katı-lım oranı normalin üç katı diyebiliriz” dedi.

http://www.sodexoplus.com

http://www.sodexoplus.com

G ü n c e l


22

Vodafone ve Masterpass’tan telekomünikasyon sektöründe yenilik: Temassız Kartla Yükleme!

Vodafone, ödeme teknolojileri lideri Mas-terpass ile imza attığı işbirliği sayesinde, Yanımda uygulamasında temassız kart ile doğrudan yükleme özelliğini müşterilerine sundu.

Dijital işlemleri kolay ve erişilebilir kıl-mayı hedefleyen Vodafone, Masterpass ile yaptığı işbirliği ile bir yeniliğe daha imza attı. Vodafone Yanımda’da yayına alınan “temassız kart ile yükleme” özelliği saye-sinde müşteriler artık çok daha hızlı TL ve paket yüklemesi yapabilecek.Android işletim sistemi ve NFC özelliğine sahip cihazları bulunan Vodafoneluların faydalanabileceği bu yeni özellik sayesin-de, TL ve paket yüklemesi yapmak isteyen müşteriler Vodafone Yanımda uygula-masında yer alan yeni “Temassız Kart ile Yükle” seçeneği üzerinden, Masterpass’in güvenli ödeme altyapısı sayesinde kolayca yükleme gerçekleştirebiliyor. Bunun için

tek yapmaları gereken temassız özellikli kredi ya da banka kartlarını telefonlarına yaklaştırmak. Temassız özellikli kart ba-şarılı bir şekilde okunduğunda, banka ta-rafından gönderilen tek kullanımlık şifre müşteri tarafından doğrulanıyor ve yük-leme işlemi anında tamamlanıyor. Daha önce Masterpass üyeliği olan müşteriler Vodafone Yanımda’da otomatik olarak tanınıyor ve kullanıcılar mevcut kayıtlı kartlarını seçerek kart bilgilerini girmeden ödeme gerçekleştirebiliyor.Temassız ödeme özelliği, Yanımda uygula-masını her geçen gün büyüyen dijital eko-sistemin vazgeçilmez parçalarından biri halinde getirmede de önemli bir adım.

Türkiye’de her beş girişimden sadece biri ayakta kalıyorTürkiye’deki startup’ların ilk aşama yatı-rımcısı olan kuluçka merkezlerinin sayısı 60’a yaklaştı. Startups.Watch Türkiye Gi-rişim Ekosistemi 2019 verileri, yatırımla-rının yüzde 66 arttığını gösteriyor. Kuluçka merkezlerinden yeterli finansal ve mentorluk desteği alamayan girişimlerin birçoğu kapanma riskiyle karşı karşıya ka-lıyor. Türkiye’de her beş girişimden sade-ce biri beş yıl sonra ayakta kalıyor. Ancak güncel araştırma sonuçlarına göre girişimlerin kapanma riskleri her geçen gün azalıyor. Startups.Watch verilerine göre 2016 yı-lından sonra Türkiye’de kapanan startupların sayısında hızlı bir düşüş olduğu gözlemleniyor. Veriler, son 4 yılda daha az startup’ın kapanarak, daha fazla startup’ın çalışmalarına devam ettiğine işa-ret ediyor. Türkiye’deki girişimcilik ekosisteminin artık daha fazla profesyonel destek görmeye başlaması ve yatırım potansiyelinin artması, startupların ayakta kalmasını destekleyen unsurların baş-lıca öğeleri olarak değerlendiriliyor. Startups.Watch Türkiye Giri-şim Ekosistemi 2019 verileri melek ve risk taşıyan yatırımlarının 2019’da yüzde 66 arttığını gösteriyor.

Startup’ların uzun yıllar hayatta kalabil-meleri için mentorluk desteğine ihtiyaç duyduklarının altını çizen IFASTURK Mali Müşavirlik ve Denetim Kurucusu Mesut Şenel, konu hakkında şu bilgileri verdi: “Türkiye’de son yıllarda sayıları 60’a yaklaşan kuluçka merkezi, girişimcilerin başarı hikayeleri yazmalarında onlara reh-berlik ediyor. Artan profesyonel destekler ile birlikte startup’ların yaşam süresi uzu-

yor. Özellikle TÜBİTAK ve devlet kurumlarının sağlamış olduğu bu profesyonel desteklerden doğru ve etkin bir şekilde yararlan-mak içinse mentorluk danışmanlığı alınması, her girişimin ken-dine özel iş modelini doğru yönlendirmelerle hayat geçirmesi için gerekli bir adım. Girişimcilerin hayallerindeki yeniliği iş planına dönüştürmede ve kuracakları firmanın ilk adımında sağlıklı ka-rarlar almalarına yardımcı olmak için IFASTURK olarak şirket kurma, faaliyet alanı, kuruluş yerinin önemi, yatırım alma süreç-lerinde dikkat edilecek hususlar gibi pek çok konuda danışmanlık hizmeti veriyoruz. Girişimcilere şirket kuruluşundan önce alma-ları gereken kararlarda, şirket kuruluşunun aşamalarında, kuruluş sonrası süreçlerde ve sorumlulukları hakkında bilgi ve deneyimle-rimizle katkıda bulunuyoruz.”

G ü n c e l


23

İhtiyaçla birlikte Türkiye’ye 3 kat daha fazla para transferi yapıldı TransferGo’nun açıkladığı rakamlara göre, içinde bulunduğumuz bu zor dönemde para transferine ihtiyaç hızla artıyor. Dünya çapında para transferi işlem adetleri yüzde 40 artarken, Türkiye’ye ise 3 kat daha fazla para transferi yapıldı.TransferGo’nun açıkladığı rakamlara göre, 2019’un Mart ayına göre bu yıl Mart ayın-da gerçekleşen işlem adetlerinde tüm dünya çapında yüzde 40’lık artış yaşandı. Aynı süre zarfında, Türkiye’de ise artış dünya orta-lamasının oldukça üstünde oldu. Geçen yılın aynı dönemine göre Türkiye’ye 3 kat daha fazla para transferi yapıldı ve 2020 Mart ayında işlem adetlerinde %260’lık bir artış gerçekleşti.Aynı dönem içerisinde Türkiye’ye para gönderen kullanıcı sayısı %217 artarken, TransferGo’yu ilk kez kullanan yeni müşteri sayı-sında da %25 artış kaydedildi.Bu büyümenin bir nedeninin TransferGo’nun Arkadaşını Öner programı olduğunu belirten TransferGo Türkiye Büyümeden So-

rumlu Ülke Müdürü Senem Öztürk Ergü-venoğlu, şöyle konuştu: “TransferGo, arka-daş önerisiyle üye olarak Türkiye’ye yapılan ilk transfer için göndericiye ve öneren kişiye £10 hediye ediyor. Paranın hesabının daha önemli hale geldiği bu günlerde Transfer-Go’nun Arkadaşına Öner programına olan ilgi de arttı. İlgili dönem karşılaştırmasın-

da, öneriyle gelen yeni üye sayısında %45 artış olduğunu gördük. Sadece Avrupa’dan değil Türkiye’den de bir çok kişi bu programı kullanarak yurt dışındaki arkadaşlarını davet ediyor. Türkiye’ye en çok para transferi ise Almanya ve bunu takiben ise İngiltere, Hol-landa ve Fransa’dan yapılıyor.”TransferGo hem mobil uygulama hem de web üzerinden hizmet veriyor. Evde geçirilen sürenin artmasıyla birlikte, mobil kullanım sayılarında da artış yaşandı. TransferGo ile yapılan transferlerde mobil uygulama kullanım oranı %78 artarken, bu artış Türkiye’ye yapılan transferler özelinde %311 oldu.

Yurt dışındaki Vodafone’lular çağrı merkezine ücretsiz erişecek Vodafone, koronavirüs salgınıyla mücade-le kapsamında yurt içinde olduğu gibi yurt dışında da müşterilerinin hayatını kolaylaş-tırmaya devam ediyor. Yurt dışında bulunan tüm bireysel ve kurumsal Vodafone müşte-rileri, KIRMIZI yazıp 00905427048000’e ücretsiz SMS atarak Vodafone Çağrı Mer-kezi’ne ulaşabiliyor; konsolosluk numara-larını ve Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi’ni ücretsiz arayabiliyor. Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, koronavirüs salgınıyla mücadele kapsamında sunduğu hizmetle-re bir yenisini ekledi. Şirket, daha önce 23 Vodafone ülkesi için geçerli olan “Kırmızı Servisi”nin kapsamını tüm dünya ülkeleri dahil olacak şekilde genişletti. Buna göre, yurt dışında bulunan tüm bireysel ve kurumsal Vodafone müşterileri, KIRMIZI ya-zıp 00905427048000’e ücretsiz SMS atıyor ve Vodafone Çağrı Merkezi tarafından ücretsiz olarak aranıyorlar. Böylelikle Voda-fone aboneleri yurt dışındayken de Vodafone’dan kesintisiz hiz-met almaya devam ediyor. Yurt dışındaki Vodafone müşterileri ayrıca, konsolosluk numaralarını ve Dışişleri Bakanlığı’na ait

00903122922929 numaralı Konsolosluk Çağrı Merkezi’ni de ücretsiz arayabiliyor. Tüm dünyada olağanüstü bir dönemden geçildiğine dikkat çeken Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Engin Ak-soy, şunları söyledi: “Toplum olarak birlikte hareket etmemiz, her zamankinden daha fazla dayanışma içinde olmamız, empati kurmamız, birbi-rimize yardım etmemiz ve destek verme-miz gereken bir dönemdeyiz. Devletimizin

aldığı tedbirlere uymamız, bu tedbirleri destekleyen ek çabalar içinde olmamız çok önemli. Bu süreçte hepimize önemli görev-ler düşüyor. Vodafone olarak biz de tüm kaynaklarımızı seferber etmiş durumdayız. Bu dönemde, sadece yurt içindeki değil yurt dışındaki müşterilerimiz için de bazı kolaylıklar sunuyoruz. Bu müşterilerimiz, Vodafone Çağrı Merkezi’ne ulaşmak istediklerin-de KIRMIZI yazıp 00905427048000’e ücretsiz SMS yollayabi-liyor. Biz de onları geri arıyoruz. Ayrıca bu müşterilerimiz, kon-solosluk numaralarını ve Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi’ni de ücretsiz arayabiliyor. Bu zor günlerde devletimizin ve milletimizin yanında olmaya devam edeceğiz.”

G ü n c e l


24

Yeni tip koronavirüs dijitalleşmeyi hızlandıracakTüm dünyayı etkisi altına alan yeni tip koronavirüs (Covid-19), en basit tabirle gündelik yaşamı değiş-tirdi. Pek çok firma evden çalışma sistemine geç-ti. Rockwell Automation Türkiye Ülke Direktörü Ediz Eren, bu süreçte online çalışmaların çözüm-cül ve güvenilir olması için gerekli olan alt yapının geliştirilme sürecini hızlandıracağını açıkladı.Salgının etkileri ekonomide, sosyal yaşamda, eği-timde nasıl olacak? Hangi iş kolları yükselişe ge-çecek, hangi meslekler kaybolacak? Bu sorular şu an dünyanın merak ettikleri arasında yer alıyor. Endüstri 4.0 pers-pektifiyle bakıldığında, endüstriyel devrimin etkileri ile yeni bir çağ başlayacak. The New York Times, Foreign Policy ve The Con-versation’daki makalelerin ışığında bazı temel izlenimlere bakıldı-ğında, pandemi sonrası süreçte öncelikle küreselleşme, uluslarara-sı tedarik zinciri, uluslararası havacılık ve mobilizasyon düzenleri tamamen değişebilir. Bunlar geniş çaplı analizlere ihtiyaç duyulan alanların başında geliyor. Diğer yandan, “uzaktan çalışma” evden online üretime katılma ve “uzaktan eğitim” konularının yakın ge-leceğin en önemli gündem başlıkları arasına gireceği anlaşılıyor. Yeni evrenin Endüstri 4.0 olarak tanımlanabileceğini belirten Ro-ckwell Automation Türkiye Ülke Direktörü Ediz Eren, “Bu yeni

evrede tüketici eğilimleri, trend akımları ve yöne-limlerinin neler olacağı tespit edilmeli. 4. Sanayi Devrimi olarak da tanımlanabilen bu süreç, temel olarak Bilişim Teknolojileri ve Endüstriyi bir araya getirmeyi hedefliyor. Ana bileşenlerinden iki yeni nesil yazılım ve donanım, yani bugünün klasik do-nanımlarından farklı olarak düşük maliyetli, az yer kaplayan, az enerji harcayan, az ısı üreten fakat bir o kadar da yüksek güvenirlikle çalışan donanımlar ve bu donanımları çalıştıracak işletim yazılım sis-

temlerinin kaynak ve bellek kullanımı açısından tutumlu olması gerekiyor” diye konuştu. Eren, sözlerine şöyle devam etti: “Üretim sürecinde fabrikalarda-ki makinelerde siber-fiziksel sistemlerin kullanılması demek in-sanlardan neredeyse bağımsız olarak kendi kendilerini koordine ve optimize ederek üretim yapabilecek akıllı fabrikalar anlamına geliyor. Endüstri 4.0 stratejisi uygulandığında üretim süresi, ma-liyetler ve kalite artacak. Bu sürecin salgın sürecinde daha yaygın bir şekilde farkındalık oluşturması bekleniyor. Mavi yakalı çalı-şanlar için de otomasyon sistemlerinin daha entegre hale gelme-siyle bu durum nitelik değiştirebilir. Robotların ve yapay zekanın her sektörde daha aktif ve yayılım alanı bulacağı iş dünyasında bundan en fazla yararlanacak alan tedarik zinciri olabilir”.

Cisco’dan çağrı merkezi deneyiminde üçlü reform Cisco, müşterilerin iletişim merkezleri ile ilgili deneyimlerini kökten dönüştürecek 3 yeniliğie imza attı. Voicea, Google Cloud Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) ve Webex Expe-rience Management, çağrı merkezi temsilcilerini süper temsilci-lere dönüştürüyor, yeni ve gelişmiş bir müşteri deneyimi sunuyor.Müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri hızla değişiyor; Cisco da bu taleplere yanıt vermeye yardımcı olacak üç yeni gelişmeyi du-yurdu: Voicea, Google Cloud Contact Center Artificial Intelli-gence (CCAI) ve Webex Experience Management. Bu üç yenilik, müşterilerin çağrı merkezleri ile ilgili deneyimlerini kökten dö-nüştürecek. Voicea ve Google Cloud Contact Center Artificial Intelligence (CCAI), çağrı merkezi temsilcilerini süper temsilcilere dönüştü-rüyor. Temsilci telefonda bir müşteriyle konuşurken, Voicea ko-nuşulanları kaydediyor ve konuşulanların bir özetini, temsilcinin çağrı sonrası yapması gerekenleri listeleyerek otomatik olarak su-nuyor. Böylece müşterinin hiçbir soru ve talebi yanıtsız kalmıyor. Ayrıca, çağrı sırasında konuşulan önemli konular otomatik olarak

Müşteri İlişkileri Yönetimi’nize eş zamanlı iletiliyor, böylece tem-silciler ve süpervizörleri benzer geçmiş sorunları referans olarak kullanabiliyor. Müşteriler ayrıca birkaç kelime ile söylemek istediklerini söyleye-biliyor ve Google Cloud’un doğal dilde anlama özelliğini kullana-rak dilerlerse kendi başlarına bazı işlemleri gerçekleştirebiliyorlar. (şifre değiştirme, hesap bakiyesi öğrenme vb) Çağrı merkezlerinin elinde halihazırda müşterilerle sohbet, e-posta ve SMS gibi iletişim seçenekleri bulunuyor. Ancak eksik olan, onlara ne zaman, kimin ve nasıl iletişime geçmesi gerektiği-ni söyleyecek istihbarat bilgileri. Webex Deneyim Yönetimi, çağrı merkezi çalışanlarının müşteri deneyimini kökten değiştirmele-rine yardımcı olmak için müşterilerin o an hissettiklerini gerçek zamanlı olarak anlamaları için gereken özellikleri sunuyor; şirket-lere müşteri sadakatini arttırmaları için yardımcı oluyor. Ayrıca memnuniyetsizlik nedeniyle kaybedilme riski olan müşterileri tespit ediyor, böylece şirketler bu müşterilere daha proaktif şekilde hizmet sunabiliyor.

G ü n c e l


26

Sanal etkinlik pazarı hızla büyüyorDünyayı saran korona virüs salgını nede-niyle tüm etkinlikler iptal edildi veya erte-lendi. Sektör, dijitalin gücüyle etkinlikleri sanal hale getirmeye başladı.Finlandiya’da ODTÜ mezunu mühen-disler tarafından kurulan Deal Room, 20 ülkede 120 etkinlikte insanları birbiri ile tanıştıran yenilikçi bir etkinlik yönetim platformu. Aynı zamanda da Finlandiya’da ilk 100 start-up içerisinde yer alan hızlı büyüyen bir girişim. Fiziksel etkinliklere katılan ama birbirleri ile tanışamayan in-sanları eşleştiren ve tanışmalarını sağlayan Deal Room, dünyayı kasıp kavuran korona virüs salgını nedeniyle iptal edilen etkin-liklere online çözümler sunmaya başladı.Deal Room, 10 dakika içerisinde etkinli-ğinizi online hale getirmeyi sağlayan bir

teknoloji sunuyor. Web, mobil web, ve app üzerinden çalışan platformda, yapılması gereken etkinliğe özel bir alan oluşturmak ve link üzerinden katılımcılara çağrıda bulunmak. Çağrılan katılımcılar, online etkinlik içerisinde profillerini oluşturup, hem diğer katılımcılarla toplantı organize edebiliyor ve sanal odalarda birebir gö-rüşebiliyor, hem de yine sanal olarak ko-nuşmacıların sunum yaptığı konferanslara katılabiliyor.Deal Room Genel Müdürü Erdal Kılınç, “Biz, 20 ülkede 120 etkinlikte kullanıldık, ve binlerce toplantıda, onbinlerce insanı tanıştırdık. Korona virüsü nedeniyle bir-çok etkinlik iptal oldu ve etkinlik sektörü de bu salgından ciddi anlamda etkilendi. Bu anlamda, yetenekli yazılım ekibimizle aylardır süren bir çalışma sonunda platfor-

mumuzu tamamen sanal olacak etkinlikler için yeniden tasarladık. Şu anda iptal olan onlarca etkinliğe ilaç niteliğinde online çözümler sunuyoruz. Dünyada olduğu gibi Türkiye’de de birçok müşterimizin etkinli-ğin online taşıdık ve taşımaya devam edi-yoruz. Amacımız, iş dünyasının bir araya gelme ihtiyacını online olarak çözebilmek ve bu işi en hızlı şekilde uygulamaya geçir-mek” dedi.Dünya ve iş hayatı zor günlerden geçiyor ama etkinliklere, online buluşmalara ve ta-nışmalara ara vermemek gerekiyor. Bu an-lamda sanal etkinlik pazarı hızla büyüyor ve insanlar dijitale hızla adapte olup, ev-lerinden işlerini yürütebiliyor ve katılması gereken konferans ve fuarlara sanal olarak katılabiliyorlar.

Görüntülü Görüşme ile Dijital Dünyada Hizmet Sunmaya Devam Edin

Çağrı Merkezi, Müşteri Deneyimi Yöneti-mi alanında 25+ yıllık birikime sahip olan Asseco SEE, görüntülü görüşme (video call) çözümünü Genesys’in müşteri hiz-metleri platformuna entegre etti. Yapılan açıklamada, özellikle Covid-19 karantina sürecinde firmaların müşterile-rine görüntülü görüşme kanalı ile güvenli hizmet sunmaya devam etmelerinin öne-mine değinildi. Son zamanlarda mevcut müşteri destek hizmet trendlerinden yola çıkarak, firma-lar müşterileri ile etkileşim için dijitalve self-servis kanallarına yatırım yaptı. Ka-rantina sürecinde ise, firmalar dijital tek-nolojilere her zamankinden daha fazla ih-tiyaç duydu. Bu yüzden, büyük veya küçük ölçekli tüm firmaların çok kanallı müşteri deneyimi sunması ve görüntülü görüşme

(video call) ile müşterilerini desteklemesi daha da önem kazandı. ASEE Türkiye Ülke Lideri Hatice Ayas, “Öncelikle en kısa zamanda hep beraber sağlıklı günlere tekrar kavuşmamızı dile-rim. Karantina süreci, bizlere bir kez daha gösterdi ki dijital olarak altyapısı hazır olan firmalar bu süreci daha kolay yöneti-

yor. Biz de Asseco olarak, bu süreçte müş-terilerimize kolaylık sağlayacak çözümler sunmaya devam ediyoruz. Bu çözümlerden bir tanesi de, müşteri deneyimi yönetimi alanında sunduğumuz görüntülü görüşme yani video call çözümüdür” dedi. Çağrı merkezi altyapısına ek bir iletişim kanalı olarak entegre olan, görüntülü gö-rüşmenin verimine değinen Hatice Ayas, “Video call çözümünü günümüz ihtiyaç-larını göz önüne alarak bünyemizde geliş-tirdik ve iş ortağımız Genesys’in müşteri hizmetleri platformlarına entegre ettik. Genesys kullanan veya var olan çağrı mer-kezi altyapısını Genesys ile yenilemek iste-yen kullanıcılar, görüntülü görüşme kana-lına kolaylıkla sahip olabilir. Çözümümüz, bankacılık, sağlık hizmetleri, sigorta ve perakende gibi birçok sektörde kullanıma uygun ve hazırdır” dedi.

Çağrı merkezi çözümlerinde global dijital deneyimAtos’un 72 ülkedeki deneyimiyle beslenen çözümler sayesinde çağrı merkezi hizmetlerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

Hangi sektörde olursanız olun, Atos Müşteri Hizmetleri’nin sunduğu yeni teknolojilerden ve nitelikli insan kaynağından faydalanın; dijital dönüşümünüzü müşteri memnuniyetine yansıtın.

CT_191223_SB_SOLUTION_AD_Turkish_Pub.indd 1CT_191223_SB_SOLUTION_AD_Turkish_Pub.indd 1 26/12/2019 15:2526/12/2019 15:25

G ü n c e l


28

AssisTT’e uluslararası öneme sahip sertifika Türk Telekom’un çağrı merkezi şirketi AssisTT, Great Place to Work Türkiye Enstitüsü tarafından yapılan çalışma sonucunda “Great Place to Work 2020 Sertifikası almaya hak kazandı. 2020 stratejik öncelikleri arasında yer alan “çalışan bağlılığı ve mutluluğu” konusunda uygulamaları-nı hayata geçiren Türk Telekom iştiraki AssisTT, 6.700 çalışanının katıldığı güven endeksi araştır-ması sonucunda “Great Place to Work” sertifikasını aldı. Great Place to Work Enstitüsü ile gerçekleşti-rilen araştırma kapsamında şirketlerini takım ruhu, saygı, hakkaniyet gibi alt alanlarda değerlendiren çalışanlar, güven endeksinde yüksek puanlama yaparak şirketleri-ne Great Place to Work Certified unvanını kazandırdılar. Son dönemde Liderler Okulu, Çağrı Merkezi Okulu, Önce Sen Çünkü Motivasyon Programları, Petek Kariyer Yönetimi Sistemi, İşteBu Anlık Ödüllendirme ve İşe Alım Dijital Yorum gibi çalı-şan ve aday nezdinde pek çok yeni İnsan Kaynakları uygulamasını hayata geçiren AssisTT, çağrı merkezi sektöründe ilklere imza atmaya ve yenilikleri getirmeye devam ediyor. AssisTT Genel Müdürü Haktan Saran, bu yıl için 3 önemli stra-tejik öncelik belirlediklerini, bunların en başında çalışan bağlılığı

ve mutluluğu geldiğini belirtti. Haktan Saran açık-lamasını şöyle sürdürdü: “13 binin üzerindeki çalı-şanımızla 22 şehirde bir yandan ülkemiz insanına hizmet ederken bir yandan da istihdama önemli katkılar sağlıyoruz. Tüm çalışmalarda en önemli değerimiz insan ve insana yatırım yapmaya devam ediyoruz. Başarı ekip işi ve birlikte başarıyoruz. As-sisTT son bir yılda çalışan deneyimine odaklandı ve katılımcı bir yönetim anlayışı ile tüm çalışanla-rımıza dokunduk. Great Place to Work 2020 ser-tifikasyonunu almamız da çalışanlarımızın şirkete inancının ve güveninin bir göstergesi. AssisTT

Ailesi olarak çalışan deneyimi, müşteri deneyimi ve teknolojiye yatırım yaparak insanımıza ve ülkemize hizmet etmeye devam edeceğiz.” Uluslarararası düzeyde faaliyet gösteren Great Place to Work® Enstitüsü, her yıl 7 bine yakın işletme ve 16 milyondan fazla ça-lışanı dahil ettiği analizleri ile kurum kültürü alanında dünyada gerçekleştirilen en geniş çaplı araştırma olma özelliğini taşıyor. Enstitü aynı zamanda güçlü kurum kültürüne sahip ve çalışanları tarafından en iyi işveren olarak tanımlanan şirketleri ödüllendi-riyor ve Great Place to Work® olan şirketleri sertifikalandırarak kamuoyu ile paylaşıyor.

Yeni nesil çalışma platformu TempOda ile ofis standartları eve taşınıyor.

Tempo, değişen koşullara ayak uydurmak, rekabetçi yönünü ko-rumak ve güçlendirmek amacıyla başlattığı, sektöre yeni bir yön veren TempOda projesiyle dikkat çekiyor. TempOda, tüm sektör çalışanlarının işe/ofise gitmeden güvenli ve konforlu bir şekilde evden çalışmalarına olanak sağlıyor.Tüm sektörlerin evden çalışma yöntemlerini deneyimlediği, ve-rimlilik/sonuç ilişkisini kavradığı, yönetmeyi öğrendiği bu dö-nemde, TempOda hayati bir önem taşıyor.Tempo, yeni dünyanın ve jenerasyonun iş dünyasına katılmasıyla birlikte, çalışanların istedikleri zamanda ve yerde, istedikleri işi yapabilecekleri Prosumer (Türetici) platformu için çalışıyor. Tem-pOda bu sürecin bir aşaması olan evden çalışma konsepti olarak tasarlandı.TempOda, şirketlerin en önemli önceliği olan bilgi güvenliği standartlarını, ofis ortamındaki kadar yüksek seviyede sağlıyor. Şifreli giriş kapısı, panik butonu ve “one vision” cam gibi güvenlik özelliklerinin yansıra; ses geçirmez, kamerayla izlenebilen, hava-landırma sistemi düzenlenmiş, 1.20cm x 1.20cm boyutlarındaki “evde çalışma ortamları” hazır.

Bugüne çözüm üretirken yarından ilham aldıklarını kaydeden Tempo CEO’su Cemal Akar; “Yeni nesil çalışma alanları, bugü-nün anlayışıyla tanımlanan ofisler değil. Yarının çalışanıysa, ofis-lerle sınırlı değil. Yeni dünyanın çalışma koşullarına göre tasarla-dığımız ve inovasyon ödülüne layık görülen TempOda, dünyada bir ilk. Hayallerin işini hayata geçirirken, herkese, her anlamda kolaylık sağlamayı hedefledik. Kabin çözümü daha büyük bir viz-yonun bir parçası. Yeni çalışma kültürüyle ilgili hayalimizin köşe taşlarından biri. Daha sonra böyle bir şeye de ihtiyaç kalacağını düşünmüyorum. Fakat bugün için bir ihtiyaç. TempOda’dan sonra yeni çalışma kültürünü destekleyecek bir yazılım çözümünü ekle-mek üzerine çalışıyoruz.” diye belirtti.TempOda, ekonomik sorunlarla başa çıkmak için çalışanlarını işten çıkarmak zorunda kalan işverenler için, ofis ve çalışan gibi gider maliyetlerini düşürmek üzere alternatif bir çözüm. Bu saye-de çalışan konforu gözetilirken, işverenin maliyeti düşecek, yakıt tasarrufu sağlanmasıyla karbon ayak izi azalacak ve binalardaki metan gazı salınımının azalmasıyla da çevreye pozitif bir katkı sunacak.

G ü n c e l


30

Çağrı merkezleri ile hayata bağlı kaldıkÇağrı merkezleri sayesinde pek çok şirketin müş-teri hizmetleri kesintisiz olarak devam ediyor, ev-lerinden çıkamayan vatandaşın ihtiyaçları karşıla-nıyor.Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Yönetim Ku-rulu Başkanı Rengin Ağılönü, “Dernek olarak, tüm insanlığı tehdit eden Covid19 salgınının ya-yılımını engellemek ve toplum sağlığını korumak kadar, ekonomik ve sosyal fayda üretmeyi sür-dürmek için mevcut döngünün korunmasını da önemsiyoruz. Tüm üyelerimiz, içinden geçtiğimiz bu zorlu dönemde mevcut yapılarını koruyarak hizmet vermeye devam ediyorlar. Bu dönemde evlerinden çıka-mayan vatandaşlara kesintisiz hizmet verilmesini sağlayan çağrı merkezlerinin kritik rolü bir kez daha anlaşıldı” dedi.Salgın, sosyal, ekonomik ve teknik olarak tüm sektörlerde oldu-ğu gibi çağrı merkezi süreçlerini de etkiledi. İçinde bulunduğu-muz sosyal izolasyon döneminde, çağrı yoğunluğu hizmet verilen sektörlere göre farklılık gösteriyor. Özellikle finans, telekomüni-kasyon ve e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmaların çağrı yoğunluklarında artış olduğunu söyleyen Ağılönü, bu artış oran-larını ortalama olarak şöyle ifade etti; telekomünikasyonda yüzde 30, e-ticarette yüzde 30-40, bankacılıkta ise yüzde 25.

Bu zorlu süreçte çağrı merkezlerinin, müşteri hiz-metleri için taşıdığı kritik önemin daha iyi anla-şıldığını vurgulayan Ağılönü, “bugün tüketiciler taleplerini karşılayabilmek, sorularına yanıt bu-labilmek için her zamankinden daha fazla çağrı merkezleri ile temas ediyor. Salgın öncesinde müş-teri deneyimini merkezine alarak yatırım yapan şirketler, bu dönemde sorunsuz işleyen müşteri hizmetleriyle marka bağlılıklarını güçlendirdiler” dedi.Vatandaşa sunulan bu kritik hizmetlerin sürekli-liği için çağrı merkezi sektörünün evden çalışma

modeline ilişkin altyapı çalışmalarını salgının ilk haftalarında hızlıca tamamladığını vurgulayan Rengin Ağılönü, “toplu çalışma alanlarında hizmet vermemiz nedeniyle salgının ilk günlerinden itibaren önceliğimiz çalışan ve kamu sağlığı oldu. Bu nedenle sal-gının ülkemizdeki ilk bulgularının görülmeye başlandığı Mart ayından önce evden çalışan müşteri temsilci sayısı 900 civarında iken, bugün üyelerimizin neredeyse tamamı evden hizmet veriyor. Sektörümüzün teknolojiye olan yatkınlığı ve esnek yapıları saye-sinde üyelerimiz, hem salgının yayılmasının önüne geçmek hem de kesintisiz hizmet verebilmek adına bu dönemde çok hızlı ha-reket edebildiler” şeklinde konuştu.

Demant, üst düzey ses çözümleri sunan EPOS’u piyasaya sürdüLider teknolojilerle tasarlanan ürünleriy-le piyasaya adım atan Danimarkalı firma EPOS, kurumsal şirketler ve gamerlar için tasarlanan üst düzey ses çözümlerini piya-saya sunuyor. Ses ve inovasyon konusunda 115 yılı aşkın deneyime sahip EPOS, tasa-rım, teknoloji ve performans gücü ile birinci sınıf ses çözümlerinde rakiplerine meydan okumaya hazırlanıyor.26 Kasım 2019’da Sennheiser Elektronik ve Demant Holding or-tak girişimi olan Sennheiser Communication, yeni oluşumlarla gelişeceğini açıklamıştı. 2020’ye gelindiğinde iki şirket arasındaki ortak girişim sona ererken, yeni yapılanmada, müzik kulaklıkları iş segmenti Sennheiser tüketici iş kolunun bir parşası olurken, ku-rumsal çözümler ve oyuncu kulaklıkları, global ses ve işitme grubu Demant altında yeni ve bağımsız bir şirket olan EPOS markası altında büyüyecek. . Bu ürünler EPOS I Sennheiser markasıyla pazara sunulurken, yeni bir EPOS ürün yelpazesinin de geliştiri-lerek piyasaya sunulması hedefleniyor.

Konuyla ilgili olarak bir açıklama yapan EPOS Başkanı Jeppe Dalberg-Larsen, yeni oluşumdan büyük bir heyecan duyduğu-nu ifade etti. Dalberg-Larsen, “Sennheiser Communications, son 16 yıldır harika işler yaptı. Özellikle 2019 yılı, yeni kurulumlara hazırlanmamız açısından iyi bir geçiş yılı

oldu. Ancak bugünkü hedeflerimize ulaşmamızın altında büyük gayretimiz ve inanılmaz bir ekip çalışması yatıyor” dedi. EPOS’u heyecan verici bir geleceğin beklediğini söyleyen Larsen, “EPOS’u yapılandırırken Sennheiser Communications’ın mirası-nı temel alıyoruz. Güçlü büyüme stratejimiz, kurumsal çözümler ve oyun kulaklıklarına özel yapılanmamızla birleşince birçok yeni fırsatı da beraberinde getirecek. Uzman ekibimizin deneyimiyle, hem kurumsal şirketlere hem de gamer’lara yönelik çözümler su-nacağız. Mükemmel ses özellikli, birinci sınıf çözümler tasarlaya-rak ilerleyeceğiz” şeklinde konuştu.

Müşteri Deneyimi ve İş Süreçlerinde

Güçlü İş Ortağınız

Müşteri Hizmetleri

Teknoloji Çözümleri

Süreç Tasarımı

Doküman Yönetimi

Gelir Artırımı

Back Ofis

50.000+ Kişilik Ekip İle

23Ülkede

30Farklı Dilde

670+ MarkayaHizmet


32

D o s y a K o n u s u : E v d e n Ç a l ı ş m a

Yeni Dönemin İş Modeli; “Evden Çalışma”

Uzaktan çalışma, verimliliğin ve esnekliğin arttı-rılarak sabit genel giderlerinin azaltılması, iş ha-

yatında uzun süredir konuşuluyor. Ancak Türkiye’de belirli sektörler dışında çok fazla uygulama alanı bu-lamayan evden çalışma modeli, tüm dünyayı etkisi al-tına alan Covid-19 salgını ile birlikte yeni bir boyuta taşındı. Karşı karşıya kaldığımız pandemi süreci, pek alışık olmadığımız yeni soruları gündemimize taşıdı. İşleri-mizin kesintisiz olarak devam edebilmesi için gerek iş dünyası gerekse hükümetler bu sorunların yanıtlarını ve çözümlerini aramaya başladı.

Şirketler ve çalışanlar için geleceğe dair hayati ipuçla-rı sunan pandemi sürecinde kendimize önemli dersler de çıkardık. Uzaktan çalışmanın, tercihten ziyade bir zorunluluk olabileceği gerçeği ise salgının bize öğret-tiği en önemli derslerden biri oldu. Kısa bir süre içinde çalışma hayatını ve global eko-nomiyi derinden etkileyen bu süreci, uzaktan çalış-mayla çözmeye çalışan firmalar bu modele hazırlıklı olduğu ölçüde adapte olabildi. Şirketler dijital yetkin-liklerinin izin verdiği ölçüde hizmetlerini aksamadan sürdürmeyi, çalışanlarını ve müşterilerini korumayı başarabildi.


33


Bu deneyim birçok yeniliği beraberinde getirecek. Yaşanan gelişmeler gösteriyor ki, evden çalışma modeli gelecek-te de çalışma hayatımızın ayrılmaz bir parçası olacak. İş süreçleri daha çok dijital platformlara taşınırken, lokasyonlar arası iletişimi sağlayan yeni yazılımlar ve donanımlar hayatımızın vazgeçilmez birer parçası olacak. Aynı zamanda evden çalışma modelini geliş-tirecek yeni yazılımlara ayrılan kaynaklar artış gösterecek. Diğer yandan, İK süreçlerinin de bu yeni döneme göre yeniden şekillenmesi bekleniyor. En büyük zorluklardan biri olan çalışan motivasyonunun sağlanması dışında, evde çalışma koşullarının oluşturulması, eğitimlerin ve performans takibinin sağlıklı bir şe-kilde yapılabilmesi şirketleri bekleyen yeni görevler arasında yer alıyor. Bu süreci en iyi şekilde yönetmek ve çalışan deneyimine olumsuz etkilerini en aza indirmek şirketlerin alacağı tedbirlerin önemini arttırıyor.

Pandemi sürecinde çağrı merkezi sektörüUzaktan çalışma konusunda altyapıları hazır olan, insan kaynak-ları politikaları, iş yapış şekilleri, kurumsal kültürleri oturmuş fir-malar, böyle dönemleri kayıpsız atlatmak konusunda rakiplerine göre çok daha avantajlı konumda. İş sürekliliği planlarına bu tip senaryoları dâhil eden şirketler bu süreci daha az hasarla atlatıyor.

Peki şirketlerin iş gücü kaybına uğramadan hizmetlerine devam etmesi açısından çok kritik olan bu süreçte çağrı merkezleri neler yapıyor? Gelecek dönemde hem çalışanlar hem de şirketler açı-sından bizi ne gibi gelişmeler bekliyor?Elbette, 7/24 hizmetin esas olduğu bir sektörde iş sürekliliği en kritik faktörlerden biri. Birçok şirketin büyüme beklentisini geri çektiği bu dönemde sağlık, perakende, ulaşım, havacılık, eğlence, konaklama ve otomotiv salgından en çok etkilenen sektörler ara-sında yer alıyor. Çağrı merkezleri ise, sokağa çıkmanın kısıtlandığı bu günlerde önemini arttıran ve daha yoğun talep gören sektör-lerden biri. Evden çalışma modeli, çağrı merkezi sektörüne çok yabancı bir kavram değil. Ayrıca dijital dönüşüm, bu alanda hizmet veren sektör lideri firmaların uzun zamandır gündeminde yer alan ve yatırımlar yapılan bir alan. Dolayısıyla çağrı merkezinin, bu yeni duruma en hızlı adapte olabilen sektörlerin arasında yer alması da şaşırtıcı değil. Evden çalışma modelinin bir tercihten ziyade zorunluluk olabi-leceğini kanıtlayan Pandemi sürecinin ardından çağrı merkezi sektörünü neler bekliyor? Bu sayımızda, evden çalışmaya geçiş sürecinde, teknolojik altyapı, müşteri deneyimi ve çalışan moti-vasyonu anlamında alınan önlemleri ve gelecek dönemlere dair planlamalarını sektör temsilcilerine sorduk.


34


Pandemi süreci, iş sürekliliği planları ve risk yönetiminin önemini ortaya koydu

Olağanüstü bir dönemden geçtiğimiz süreç, 7/24 hizmetin esas olduğu sektörümüzde, iş sürekliliği planları, risk yönetimi ve dijitalleşme, alternatif kanal trendlerini yakalamanın ne kadar önemli olduğunu ortaya koydu diyebiliriz. Bu süreç başlamadan önce çağrı merkezi çalışanlarının evden de çağrı karşılar hale gelmesi ve buna imkân tanıyan altyapıların kurulması, sektöre pazar payını korumak ve arttırmak isteyen şirketler için artık senelere yayılan planlar olmaktan çıkıp, bir mecburiyet haline geldi. Evden çalışma konusunda esnekliği arttıran yönetmelik değişiklikleri de beklediğimiz ve gerçekleş-meye başlayan gelişmeler arasında. Evden çalışma trendinin artmasıyla birlikte sektörde buna özel çözümlerin de yaygınlaşmasını bekliyoruz. Örneğin; gü-rültü önleyici özellikli kulaklıklar, VDI (uzak sanal masaüstü) altyapıları, kartlı geçiş ve kamera kayıt sistemi bulunan ev için tasarlanmış çağrı alma kabinleri gibi çözümlerin yaygınlaşma ihtimali yüksek.

Özellikle telekomünikasyon sektöründeki müşterilerimizin çağrılarında artış yaşandı. Bu süreçte özellikle telekomünikasyon sektöründeki müşteri-lerimizin çağrılarında ciddi artış yaşandı. Hem çağrıları karşı-lamak hem de hizmet kalitesini sürdürebilmek için ciddi efor harcadık ve harcamaya da devam ediyoruz. Evden çalışma mo-

deline geçişle birlikte iş güvenliği, bilgi güvenliği, KVKK gibi hususlarda süreçlerimizi gözden geçirip müşteri temsilcisi arka-daşlarımızı düzenli olarak da konuyla ilgili bilgilendirdik. Tüm sistemlerimizin uzaktan erişime uygun olarak tasarlanmış olmasından dolayı geçiş sürecini kısa ve etkin bir şekilde yö-nettik.

Önceliğimiz çalışanlarımızın sağlığını korumaya yönelik önlemler almak oldu. Bu süreçte önceliğimiz çalışanlarımızın sağlığını korumak ve en üst seviyede önlemler almak oldu. Hamile, süt izni kullanan, kronik rahatsızlığı bulunan, engelli ve okula giden çocuğu olan asistanlarımıza öncelik verdik. Bu süreçte hızlı aksiyonlar alabilmek ve maksimum koordinas-yonla ilerlemek için Kriz Yönetim ekibi kurduk. Olası senar-yolar değerlendirildi ve proaktif aksiyon planları oluşturulduk. Yerel Yönetim ekipleriyle koordinasyonları artırdık. Teknoloji ekibimiz evden çalışma modeli için testlerini gerçekleştirdi. Ge-çiş sırasında iş gücü kaybı yaşamamak için İnsan Kaynakları – İşe alım ve Eğitimin uzaktan gerçekleştirilebilmesi sağlandı. Yayınlanan genelgeler hızlı şekilde aksiyona geçirilmek üzere ilgili ekiplere yönlendirildi. Gerekli aksiyon adımları atıldı. Evden de işyerimizdeki çalışma modelimize uygun olarak yük-sek performansla çalışıyoruz. Ayrıca evden çalışma yapılması için gerekli sistem altyapısını kurduk ve internet servis ücretini karşılıyoruz.Yaşanan gelişmeler öncesinde uzaktan eğitim konusunda yapı-lan çalışmalarımız, içinde bulunduğumuz sürece kolayca adapte olmamızı sağladı. Sanal sınıf ve benzeri uygulamalarla temel yetiştirme eğitimlerimizi yapıyoruz. Online eğitim platformu üzerinden yaptığımız anlık eğitim ve bilgilendirmelere çalışan-larımız bilgisayar ve telefonları üzerinden ulaşabiliyorlar. Mobil uygulamalar üzerinden kurulan iletişim gruplarıyla da anlık bil-gi ihtiyaçlarını gidermekteyiz.AssisTT olarak 23 İl 29 Lokasyonda hizmet verirken, mevcut durumda 8 Bin Hizmet noktasıyla çalışmaya devam etmekte-yiz. Her şeyin normale döneceği ortamda hem ev ofis düze-ninde çalışan müşteri temsilcilerimizle hem de kademeli olarak lokasyonlarımıza dönen müşteri temsilcilerimizle 7gün 24 saat kesintisiz hizmet vermeye devam edeceğiz.

Ömer Faruk Tüfekçi Assistt İnsan Kaynakları

ve İşe Alım Genel Müdür Yardımcısı


35


En kritik nokta, gerekli planlamayı hızla yaparak çalışan sağlığını korumak oldu

Çağrı merkezi hizmetleri, çalışan sayısı-nın en yüksek olduğu ve teknolojik alt-yapının da çok önem kazandığı iş kol-larından biri. Dolayısıyla COVID-19 salgınından en fazla etkilenen sektörler-den biri olduğumuz söyleyebiliriz. Bu süreçte tüm sektör için tabii ki en kri-tik nokta, gerekli planlamayı hızla yapa-rak çalışan sağlığını korumak üzere her türlü önlemin alınması oldu. Bütün bun-ları yaparken de müşterilerimize sundu-ğumuz hizmetlerin aksamaması gereki-yordu. Sektör olarak bu süreçten sağlıklı bir şekilde çıkmak üzere elimizden gelen tüm gayreti gösteriyoruz.

2 hafta gibi kısa bir sürede 1300 çalışanımızın evlerinden çalışması sağlandı.COVID-19 salgınında elbette ki önceli-ğimiz çalışanlarımızın sağlığını korumak için gereken önemleri almak ve uygula-

mak oldu. Bunun için henüz Türkiye’deki ilk koronavirüs vakası tespit edilmeden önce, dünyadaki süreçleri yakından takip ederek ofislerimizde tedbir amaçlı çalış-malar yapıldı. Bu kapsamda ofislere de-zenfektanlar sağlandı, servis araçlarımız ve ofislerimiz düzenli olarak dezenfek-te edildi. Türkiye’deki ilk vakanın tespit edilmesinin ardından ise evden çalışma-ya geçiş için yoğun bir çalışma yürüttük. Bunun için bir proje ekibi kurduk. Evden çalışma modeline en hızlı şekilde ge-çiş sağlanması için bu ekiple birlikte bir planlama yapıldı. Tabii bu süreçte, çağrı merkezi sektöründe geçtiğimiz yıllarda başlayan dijital dönüşümün büyük fayda-sını gördük. İnsan Kaynakları, IT, operasyon ve des-tek ekiplerimizle birlikte yoğun bir şekil-de yürütülen çalışmalar 2 hafta gibi kısa bir sürede tamamlanarak yaklaşık 1300 kişiden oluşan çağrı merkezi çalışanımı-zın evlerinden çalışabilmesi sağlandı. Bu çok önemli bir başarı ve sektör için de bir örnek teşkil ediyor. Şu anda İnsan Kaynakları tüm süreçleri online İK portalleri üzerinden yürütüyor ve İK uzmanlarımız talepleri çok hızlı bir şekilde takip edebiliyor. Aynı şekilde müşterilerimizle olan süreçlerimiz de te-lefon üzerinden veya online toplantılarla sorunsuz bir şekilde yönetilebiliyor. Çalışanlarımızın evlerinden de tıpkı çağ-rı merkezindeymiş gibi rahatça çalışabil-

mesi için gerekli altyapı düzenlemelerini yaptık. Ayrıca çalışanlarımıza ekstra in-ternet desteği de sunuyoruz. Evlerinde görev alan arkadaşlarımıza, çalışma saat-leri arasında günlük yemek masraflarına yönelik desteklerde de bulunuyoruz.

Eğitimlerimiz online platformlar üzerinden devam ediyor.Atos Müşteri Hizmetleri olarak işletme-lere dış kaynak kullanımı hizmetini sun-duğumuz için bu yapı beraberinde çeşitli esneklikleri de getiriyor. Özellikle iş ha-cimlerindeki değişimlere göre uyarlama-lar yapma konusunda geçmişten gelen bir deneyimimiz var. İçinde bulunduğumuz süreçte de bu avantajımızdan faydalan-dık ve artan ya da azalan iş hacimlerini denkleştirerek etkili bir kapasite yönetimi sistemi uyguladık. Planlanmış eğitimlerimiz de herhangi bir aksama olmadan, online platformlar üze-rinden devam ediyor.Tabii bu sürecin ne zaman sona ereceği-ni, ofislere geçişin ne zaman yapılabile-ceğini henüz bilmiyoruz. Fakat her türlü senaryoya hazırlıklı olmak üzere, normal çalışma düzenine sorunsuz bir şekilde geçilmesini sağlamak için bir proje ekibi kurmak üzere çalışmalarımız yapıyoruz. Bu proje ekibinin yönlendirmeleri doğ-rultusunda ofise dönüş sürecini de şim-diden planlayıp gerekli adımları atarak ofise dönüş hazırlıklarımızı gerçekleşti-receğiz.

Okan Gözütok Atos Müşteri Hizmetleri, CEO


36


Portföyümüzdeki dünya lideri markaların çözümlerini sunuyoruz.

Bu konuda olan video konferans ürünle-rinin bulut sürümlerini, evden çalışmaya uygun kamera ve speaker çözümlerimizi ve bu platformlarla uyumlu tümleşik ha-berleşme kulaklık çözümlerimizi sunu-yoruz. Bahsettiğimiz çözümler konula-rında dünya lideri konumda olan Yealink, Grandstream ve Sennheiser – EPOS markalarına ait. Yealink ve Grandstream markalarının ofislerde kullanılabilecek video konferans uç birim cihazların yanı sıra, video konferans cihazı kullanmadan kurum içi ve kurum dışı katılımcıların cep telefonu, tablet veya PC lerinde kullana-

bilecekleri bulut video konferans çözüm-leri de var. Sennheiser – EPOS markası-nın yeni ürünleri ile de evden çalışanların tıpkı bir açık ofis gibi kendilerini ortam gürültüsünden kurtarabilecekleri active noise cancelling destekli ürünlerinin de bu dönemde oldukça yüksek ilgi gördü-ğünü söyleyebiliriz.Müşteri ziyaretleri ve müşterilerle top-lantılarımızı da video konferans platfor-muna taşıdıkBiz tüm şirket içi toplantılarımızı Yea-link bulut video konferans veya TEAMS çözümleri ile yapıyoruz. Haftalık ve aylık düzenli toplantılarımız için belirlediği-miz saatte ekran başında buluşuyoruz ve yüz yüze toplantımızdan hiç farkı olmayan bir verimlilikte çalışabiliyoruz. Benzer şekilde artık müşteri ziyaretle-ri ve müşterilerle toplantılarımızı da bu süreçte video konferans platformuna ta-

şıdık. Ürün ve çözümlerimizle ilgili son kullanıcılar ve iş ortaklarımıza yönelik webinarlar düzenliyoruz. Tüm webinar, eğitim ve iletişim çözümlerimizde ken-di markalarımız olan Yealink YMS ve Grandstream IPVideotalk video konfe-rans uygulamalarını tercih ediyoruz.Evden çalışırken iletişimimizi tamamen elektronik ortama taşıdık. Sadece işimiz ile ilgili toplantılarımızı değil ofiste ken-dimize sohbet için ayırdığımız zamanla-rımızı da ihmal etmiyoruz. Ara ara işle ilgisi olmayan sadece buluşup çay kahve eşliğinde sohbet ettiğimiz buluşmaları-mız da oluyor. Benzer şekilde İnsan Kay-nakları birimimiz de evden çalıştığımız bu dönemde sağlıklı kalmamıza yönelik beslenme veya sporla ilgili konularında uzman misafirlerimizin de katıldığı genel toplantılar düzenleyerek evden çalışma-nın monotonlaşmasına engel oluyor.

Cann İlkhan Bircom, CEO


37


Veri güvenliğinin sağlanması en kritik hazırlıklar arasında yer aldı.

Koronavirüs (COVID-19) salgının dünya gündemine yansımasıyla birlik-te, birçok firma çalışanlarının sağlığını ve geleceğini koruma yolunda önlemleri ardı ardına almaya başladı. Bu dönemde sistemleri uzaktan çalışmaya uygun hale getirmek için şirketimiz de dahil olmak üzere, tüm sektör geçiş çalışmalarına odaklandı. Bilgi güvenliğinin kritik oldu-ğu çağrı merkezi hizmetinde, şirket dışın-dan veriye erişim ve verinin güvenliğinin sağlanması en kritik hazırlıklar arasında yer aldı. Çağrı Merkezi sektörü, bu süreç-te iş sürekliliği için çok hızlı aksiyon ala-rak evden çalışma modeline geçiş yaptı. Comdata olarak tüm ekiplerimiz, büyük bir özveriyle çok kısa zamanda büyük bir başarıya imza attı. Tüm çalışanlarımızla evden 7 / 24 hizmet sağlayabildiğimizi gururla ifade edebilirim. Yaşadığımız bu olağanüstü süreçte, aynı kalitede hizmetin sağlanması, süreçlerin yönetilebilmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve çalışanın eğitimlerle des-teklenebilmesi konularında gösterilecek performans sektörün evden çalışma mo-delinde vereceği en büyük sınav olacaktır.

Tüm süreçleri dijital ortamda yürütüyoruz.İlk vakanın ortaya çıkışını takiben tüm departmanlarımızın evden çalışma mo-deline geçişi için planlamalarımıza baş-ladık. Yaşanan süreçte başından beri şef-faf bir iletişim sergileyip çalışanlarımıza farklı iletişim kanalları üzerinden düzenli bilgilendirmelerde bulunduk. IK süreçle-rimizde, çalışma arkadaşlarımıza evden çalışma modeli ile onlardan neler bekle-diğimizi açık yönergelerle ve protokol-lerle aktardık. Değişimin sadece mekan değişikliği olduğunun altını çizdik. Aynı zamanda iç iletişim araçlarıyla çalışanla-rımıza evden çalışma kurallarımızı hatır-lattık. Bunun yanında, işe alım sürecimizi de dijital ortama taşıdık. Çağrı merkezi hizmetlerimizin devamı için, lokasyonlarımızda kurduğumuz tüm iş akışını aynı şekilde sürdürebileceğimiz bir yapı hazırladık. Ekip yönetiminden, eğitime kadar her detayı projelendirdik. Çağrıların aynı profesyonellikle devam etmesi için sürekli takip, dinleme, izleme ve raporlamalar yapılıyor. Bunun yanın-da çalışma arkadaşlarımızın sağlığı ve iş güvenliğini önemsiyoruz. Evden çalışma modelinde de herkesi aynı titizlikle takip ediyoruz. Alınacak önlemleri ve uyarıları aktarıyoruz. Tüm yönetim ekibimizle iş sürekliliği ve bilgi akışı için video kon-ferans, şirket içi chat uygulamamızı aktif olarak kullanıyoruz. Evden çalışan arkadaşlarımıza çalışmala-rı için gerekli teknik altyapı, bilgisayar ve internet bağlantısını sağlıyoruz. Yemek ücretlerini bordrolarına yansıtıyoruz. Bu-nun yanında Şirket doktorlarımızın ko-

ordinasyonunda sağlık hizmetlerimizle çalışma arkadaşlarımızın yanındayız. Eğitim süreçlerimizde, çalışanlarımızın hedeflerine ve potansiyellerine uygun eğitim planlamalarını yaparak online eğitim platformlarımız üzerinden ilerle-meye devam ediyoruz. Video call & konferans uygulaması ile birlikte, eğitim aktivitelerimizden, feed-back, toplantı ve koçluk görüşmelerine kadar bir çok uygulamayı online plat-form üzerinden gerçekleştiriyoruz. Tek-nik eğitimlerimize ait konu anlatımlarını eğitmenlerimiz ile bu uygulama üzerin-den tamamlayıp, uygulamalar ve sınav atamalarını yaptıktan sonra eğitim girdi ve çıktılarını raporlamaya devam ediyo-ruz. Soft skill ve süreç eğitimlerimiz için e-learning uygulamalarımızı kişiye ve/veya hedef kitlelere özel atayarak tamam-lıyoruz. Eğitmen gözlemleri ve yorumları ayrıca değerlendirilerek çalışanlarımızın gelişim alanlarını çıkartıyor ve geri bildi-rimler veriyoruz.

Yaşanan deneyim birçok yeniliği de beraberinde getirecek. Evden çalışma ve esnek çalışma modeli çalışma hayatının ayrılmaz bir parçası olacak. Geleceğin en yaygın çalışma şekli haline geleceğini söyleyebiliriz. Yaşanan deneyim birçok yeniliği de beraberinde getirecek. Dijital platformlarla iş akışı devam edecek ve evden çalışma modeli-ne uygun olarak yeni yazılımlarla süreçler hızlandırılacak. İnsan Kaynakları süreç-lerinin tamamı dijital ortamda yöneti-lecektir. Biz de evden çalışma modelini geliştirecek yazılımlar üzerine yatırım yapmayı planlıyoruz.

Rahmi Bilen Comdata Operasyon Direktörü


38


Dijital dönüşümün öneminin daha iyi anlaşıldığını düşünüyorum.

Dünyada hızla yayılan koronavirüs (CO-VID-19) ile ilgili gelişmeleri yakın-dan izliyoruz. Sektörümüzün ne kadar hayatın içerisinde olduğunu ve kritik bir görev üstlendiğimizi bir kez daha görmüş oluyoruz. Yaşadığımız bu dönem üzücü olmakla birlikte, hem kurumlar hem de bireyler bazında oldukça öğretici bir süreç oluyor. Bu süreçle birlikte dijital dönüşü-mün öneminin iyice anlaşıldığını düşü-nüyorum. Koronavirüs salgınına yönelik önlemlerimizi çok erken bir dönemde aldık ve 14 bin çalışma arkadaşımız ile evden çalışma modeline hızlı bir geçiş yaptık. Uzaktan çalışma yöntemlerimi-zi etkili şekilde devreye soktuktan sonra yetkin personelimiz ve sağladığımız alt-yapı sayesinde hizmetimiz kesintisiz bir şekilde aynı kaliteyle devam ediyor. İçinden geçtiğimiz dönem itibariyle fi-nans, telekomünikasyon ve e-ticaret sek-töründe faaliyet gösteren oyuncuların artan iş hacimleriyle birlikte müşteri hiz-meti sağlayan dış kaynak firmalarına olan ilgi ve talepleri artarken diğer taraftan turizm, otomotiv, havacılık gibi sektörler-de iş hacimlerine paralel olarak müşteri

hizmetleri faaliyetlerinde de anlamlı bir durgunluk ve düşüş gözlemleniyor. Tüm şirketler bu yeni normale ayak uydurma-ya ve dengeyi yönetmeye çalışıyor.

Uzun süredir teşvik ettiğimiz kanal çeşitliliğinin yaygınlaştığını görüyoruz. Bu süreçte pek çok iş yerinin, satış nok-tasının ve fiziki başvuru merkezinin ka-panması veya çalışma saatlerinin kısıtlan-ması sebebiyle farklı sektörlerde hizmet veren çağrı merkezlerine olan ihtiyaç çok arttı. Sektör olarak uzun süredir teşvik ettiğimiz kanal çeşitliliğinin de yaygın-laştığını görüyoruz. Pek çok firma müş-terilerini dijital kanallara yönlendirmekte ve farkındalık yaratmaya devam etmekte. Biz de dijital dönüşümünü çok önceden gerçekleştirmiş bir şirket olarak şu anda artan talebi kaliteli hizmetimizle sürdür-meye devam ediyoruz. Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi (Home Agent) çalışma modelinin Türki-ye’deki ilk ve en önemli uygulayıcıların-dan biri olmamız bizi bu süreçte evden çalışmaya çok hızlı şekilde hazır hale getirdi. Teknolojik alt yapımız ve insan kaynakları süreçlerimizle hazır olduğu-muz “Home Agent” sürecini son dönem-de yaşanan gelişmelere bağlı olarak aslın-da tüm çalışma arkadaşlarımızın evden çalışabilmesi için hızlı bir şekilde yeniden yapılandırdık. Sürecin çevik bir şekilde tamamlanmasında deneyimlerimiz bize yol gösterici oldu. İşin sürekliliği için uç-tan uca süreçlerimizi gözden geçirmeye devam ediyoruz.

Önlemlerimizi erkenden aldık Her şeyin başının sağlık olduğunu bilen bir şirket olarak salgına yönelik önlem-lerimizi erkenden almıştık. Türkiye’deki ilk vaka açıklanmadan önce Şubat ayın-da tüm lokasyonlarımıza Dünya Sağlık Örgütü’nün ve Sağlık Bakanlığı’mızın açıkladığı hijyen talimatlarını astık. Son 14 günde yurtdışından gelen çalışma ar-

kadaşlarımızı ev karantinasına yönlen-dirdik. Seyahat ve etkinliklerimizi en az düzeye indirdik. İş Sağlığı ve Güvenliği ekibinin katkılarıyla hazırlanan yayınlar sayesinde çalışma arkadaşlarımızı şirket içi platformlardan sürekli bilgilendirdik. Şirket içinde aldığımız önlemlere dair bilgilendirmelerimizi ise duyuru şeklin-de paylaştık. Önlemlerimiz kapsamında şirket içerisinde temizlik ve yemek hiz-meti veren personele koronavirüsle ilgili farkındalık eğitimi verdik. Lokasyonla-rımızdaki mekanik sistemlerimizin de temizlik, bakım ve kontrol periyodlarını öne alarak çalışma alanlarımızı dezenfek-te ettik.

Çalışma koşullarımızı çalışma arkadaşlarımızın ihtiyaçlarına göre kurguluyoruz.Turkcell Global Bilgi olarak çalışma ortamlarımızı ve koşullarımızı çalışma arkadaşlarımızın ihtiyaçlarına göre kur-guluyoruz. Bu süreçte evlerinden verimli çalışabilmeleri için her şeyden önce on-lara teknolojik altyapıyı sağladık. Yetkin personelimiz ve sağladığımız altyapı sa-yesinde hizmetimiz kesintisiz olarak aynı ofis ortamının kalitesiyle sürüyor. Ayrıca, çalışma arkadaşlarımızın motivasyonu bizim için çok önemli. Bu nedenle dene-yim merkezlerimizde sağladığımız tüm eğitim, gelişim, spor ve motivasyon uy-gulamalarımızı ev ortamında da onlara sunmaya devam ediyoruz. “Eğitim ve Gelişim” süreçlerinde alter-natif ve çoklu eğitim kanallarını ve me-totlarını aktif olarak kullandığımız için kolaylıkla aksiyon alabiliyoruz. Çalışma arkadaşlarımızın gelişimine yönelik video eğitimler, vaka çalışmaları, simülasyonlar, sanal sınıf eğitimleri, uzaktan koçluk, mentorluk destekleri, oyunlaştırma uygu-lamalarımız ve sınav araçlarımız ile tüm eğitim süreçlerimizi hem teknik hem de yetkinlik eğitimleri bazında uzaktan öğ-renmeye taşıdık.

Çağatay Aynur Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü


39


Çağrı merkezlerine özel ürünlerle işgücü sürekliliğini sağlıyoruz

Çalışanların, çalışma yeri ve saatlerindeki esneklikten dolayı tercih edilen evden çalışma modeli, COVID-19 salgınından sonra daha da önem kazandı. Virüsün yayılmasını engellemek adına şirketler uzaktan çalışma modeli gibi birçok önlem aldı. Karel olarak bu kapsamda kurumsal müşterilerimize bulut bili-şim şemsiyesinde, tümleşik iletişim ve çağrı merkezi, video kon-ferans gibi kendi geliştirmiş olduğumuz çözümlerimiz mevcut. Bulutta Video Konferans, farklı ortamlardan PC, notebook, akıllı telefon, tablet gibi farklı cihazlarla bağlanarak görün-tülü görüşme, toplantı, sunum, kamera zoom yaparak birlikte çalışmayı sağlıyor. Video konferansla çalışanların akıllı mobil telefonlar, dizüstü bilgisayarlar, PC’ler, toplantı odası setleri gibi internete bağlı herhangi bir cihaza bağlanan birçok kişinin aynı anda görüntülü ve dosya paylaşımlı çalışmasına olanak veriyor. Böylece mesafeleri ortadan kaldırarak, iş, ofis, ev, araç, dış me-kan gibi çok farklı ortamlarda bulunsa da insanlara birlikte kon-forlu ve güvenli çalışabilme kolaylığı getiriyor.IP santrallar ise iş ortamındaki telefon görüşmelerini, ofiste olmadan da her yerden, gerçekleştirmenizi sağlıyor. Santrala bağlı çalışan mobil yazılımlar, bilgisayarınızda kurulu yazılım tabanlı telefonlar ve IP telefonlar ile ofis numaranızdan sizi ara-yan kişilerin çağrılarını cevaplayabiliyorsunuz. Böylece iletişim mekândan bağımsız hale geliyor.Karel bulutta video konferans yazılımımız aynı anda farklı or-tamlarda bulunan 25 kullanıcı görüntülü ve dosya paylaşımlı video konferans yapabiliyor. İstendiğinde şirket toplantı oda-larına kamera ve ses sistemini içeren konferans setlerimizi de

ekleyerek daha fazla katılımcı kullanabiliyor. Eğitim ve webinar kullanımında ise 1000 kullanıcıya çıkılabiliyor. İşgücü sürekliliğini sağlayan bir diğer önemli araç ise çağrı mer-kezlerine özel ürünler. Çağrı merkezleri, kurum ve kuruluşların iletişimde oldukları kişi ve/veya kurumlarla haberleşmelerini çeşitli erişim yöntemleri ile sağladıkları yazılım, donanım ve ni-telikli iş gücünden oluşan merkezlerdir. Karel IP Çağrı Merke-zinde, standart sunucularda çalışan yazılım tabanlı teknolojisi, kolay kapasite artırım olanağı, birçok haberleşme sistemine ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, gelişmiş ses işleme ve IVR uygulamaları mevcut. Karel IP Çağrı Merke-zi IP altyapı sayesinde mekândan bağımsız hizmet verilebiliyor. Özellikle Corona Virüs salgını yaşadığımız bu günlerde, birçok işletme evden çalışma düzenine geçti. Karel IP çağrı merkezi kullanan işletmelerde, operatörler dış ofis, ev, farklı ülke gibi in-ternet erişimi olan herhangi bir noktadan çağrı merkezine bağ-lanıp hizmet verebiliyor. Çağrı merkezi yöneticileri kendilerine özel tasarlanmış ekranlar sayesinde çağrı merkezi operatörlerini web üzerinden, mekândan bağımsız olarak yönetebiliyor. Sağ-ladığımız bu hizmet sayesinde işletmelerin müşteri hizmetleri aksaklık yaşamadan operasyonlarına devam edebiliyor.

Sunucuların güvenilir ve Türkiye’de olmasına dikkat edilmeli Şirketlerin evden çalışma durumunda dikkat etmesi gereken ol-gulardan en önemlisi güvenlik. Önemli görüşme ve yazışmala-rın korunması için sunucuların güvenilir ve Türkiye’de olmasına dikkat etmeleri gerekmekte. Bunun yanında video konferans-ta da çeşitli riskler mevcut. Karel’in kendi yazılımı olan bulut video konferans çözümü Türkiye’de bulunan Karel sunucuları üzerinden hizmet veriyor. Bunun yanı sıra kullanılan şifreleme teknolojileri ve çok katmanlı güvenlik yapısıyla güvenlik konu-sunda önemli bir fark yaratıyor.

Nurşen Yıldırım Karel Stratejik Planlama ve Pazarlama Danışmanı


40


İlk çözmemiz gereken temel sorun; Yeni iletişim altyapısının sürekliliği ve gücü.

Hayatımızda büyük bir değişim yaşı-yoruz, önceliklerimiz, konuşma dilimiz, ihtiyaçlarımız ve çalışma düzenimiz de buna paralel olarak tamamen değişti. Fi-ziksel hareketlilik azalırken, dijital hare-ketliliğin artmasıyla, bu eğilim belki de işimizi sürdürebilmemizin gereği halini aldı. İnsanlar içinde bulundukları duru-mu ve şartları, bir süre sonra kendilerine en uygun hale getirme potansiyeli ile do-ludur. Evden çalışmak zorunlu olunca, bu ortamı da en etkili ve üretken hale getir-mek, herhangi bir iş kaybına mahal ver-memeye çalışmanın yolları birçok kurum tarafından sorgulanıyor. Şu ana kadar birçok çalışanınız evden ça-lışma deneyimini ilk defa tecrübe edecek. Aynı zamanda bu yeni rutinlerini oluş-turmaya çalışırken, aksaklıklar ve teknik sorunlarla da mücadele ediyorlar. Peki, evden çalışmak, hayatımıza teknolojik anlamda ne gibi yeni bariyerler getiriyor?Bence ilk çözmemiz gereken temel so-run, “Yeni iletişim altyapısının sürekliliği ve gücü”. Tabi ki kurum içi alınan servis-lerin ve uygulamaların devamlılığı da çok önemli. Bu da bütün temel altyapının,

VPN bağlantılarının, internet ve intranet altyapılarının yeniden sorgulamasına se-bep oldu.Bu sorunun çözülmesi temel iletişimin sağlanması anlamına geliyor. Peki göre-mediğiniz, sıcak iletişimde bulunamadı-ğınız bir ekibin, gününü ne kadar etkin geçirdiğini nasıl bileceğiz? Ekibimiz, işe kaçta başlayıp, kaçta bitiriyor? Hangi uy-gulamaları, gün boyunca nasıl kullanıyor? Kısacası ekibimin verimliliğini nasıl gö-rebilirim?Verint, Performans Yönetim Sistemi ve Masaüstü Analiz ürünleri ile bu konuda birçok farklı avantajı sunuyor. Şu an mev-cut promosyon kapsamında Verint; sınırlı bir süre için, firmalara bu ürünü sınırsız kullanıcı için ücretsiz sağlıyor. Çalışan-ların bilgisayarlarına yüklenen küçük bir agent, düzenli olarak merkezi bir prog-rama; bilgisayarın ne zaman açılıp ne zaman kapatıldığı, kullanılan uygulama-ların ne sıklıkla kullanıldığı ve ne kadar süre işlem yapılmadan boşta beklenildi-ği (idle time) bilgisini aktarır. Aktarılan bilgi; programın kendisi, bir web sayfası başlığı ya da CRM programının bir alt modülü de olabilir. Böylece günlük, haf-talık ya da aylık verimlik takibi kolayca yapılabilir.

Herkes evde olunca selfservis ve çağrı merkezi kanalının yoğunluğu da çok cid-di olarak arttı. Servis seviyeleri de bu yeni durumdan nasibini aldı. Bu yoğun çağ-rıların analizini yapabilmek için analitik çözümlere ihtiyacımız var. Verint Ses ve Yazı analitiği modülleri ile bütün bu çağ-rıların içine benzersiz analiz araçlarıyla bakabilmek mümkün. Böylece gelen çağ-rılar kategorilere ayrılıp bunların oluşma sebepleri, alınması gereken aksiyonlar, gereksiz yapılan aramaların nasıl önlene-bileceği ya da ele alma süresinin ne kadar verimli hale getirebileceğine dair raporlar çıkarılabilir. İçinde bulunduğumuz krizin nasıl bir trafik oluşturduğunu tespit edip proaktif davranmak isteyen Ses analiz müşterile-rimiz için ise, Verint destek ekiplerimiz COVID-19 kategorileri hazırladı. Bu kategorilerin analiz programına yük-lenmesiyle, müşterilerimizin, hiç zaman kaybetmeden çağrılarını analiz etmesini sağlıyoruz. Darwin ‘in seneler önce söylediği gibi. “Hayatta kalmayı becerebilen türler, en zeki ya da en güçlü olanlar değil değişime en hız-lı uyum sağlayanlardır.”

Baris OZDEMIR Verint, Ülke Müdürü

ÇAĞRI MERKEZİNİZİN TÜM İHTİYAÇLARINI BULUT TEKNOLOJİSİ İLE KARŞILAYIN

INTERACTIVE COMMUNICATION PLATFORM

https://www.sys.com.tr/tr/iletisim/

Outbound Dialer, IVR, Recorder, Scripter, SpeechAnalytics, Quality Management, Sosyal Medya

Kanalları, Chat, E-Mail, Whatsapp Business gibi tümoperasyonlarınızı Çağrı Merkezi platformu alt

yapısı ile evden yönetin.

TÜM OPERASYONLARINIZI EVDEN YÖNETİN


42

K o n u k Y a z a r

Yeni Normalde GIG’in İkinci Doğuşu…

Bundan seneler önce İstanbul Shangri-La Otel’de bir etkinliğe katılmıştım. Etkinliğin teması teknolojinin hayatlarımızı ve özellikle mesleklerimizi nasıl

etkilediğiydi. Hollywood’un sıklıkla filmlerine sıklıkla konu olan “yakın gelece-ğin” dünyası bizi ve gelecek nesilleri nasıl etkiliyor konuşuldu, tartışıldı. Konuk konuşmacı olarak çok severek takip ettiğim Serdar Kuzuloğlu’da etkinliğe davet edilmişti. Serdar Bey’in çok güzel bir örnek ile ele aldığı konu, işimizi yapay ze-kaya kaybetme korkusuydu! Konuyu bağlayacağım yer ile alakalı olduğu için hikayeye kısaca değinmeden ede-meyeceğim; Sabo terliklerini giymemiş olsak bile hepimiz biliriz. 16.ve 19.yüz-yıllar arasında Fransa ve Fransa’yı çevreleyen ülkelerde fakir halkın giydiği tahta ayakkabılara (Sabot- Hollanda da ismi Klompen) verilen isimdir. Tarım işçileri ve madenciler tarafından koruma amaçlı da giyilmekte olan Sabo ayakkabıları, endüstri devrimi döneminde yeni bir anlam alarak Sabotaj kelimesini sözlük-


43

K o n u k Y a z a r

lerimize katar. Rivayet odur ki, tarlalarda, madenlerde, dokuma tezgahlarında çalışan işçiler endüstri devrimi sırasında geliştirilen makinelerin kendilerinden çok daha hızlı üretim yaptığını göz-lemlemişler ve bu durumun işlerini kaybetmeye kadar gidebilece-ğini düşünerek kapılarından içeri girmiş olan bu düşmanı bertaraf etmek için tahtadan yapılmış olan ayakkabılarını bu makineleri bozmak için kullanmışlardır. Yani bizim bütçe dostu, düşük gelirli işçinin sadık yol arkadaşı Sabo, “Sabotaja” hayat vermiştir. Sabo-tajın rivayete dayalı etimolojik hikayesi bu. Enteresan olan şey, aradan 400 yüzyıl geçtikten sonra bile korkuların aynı kalmasıdır. Şimdi artık ışıksız fabrikalar, RPA /SPA (Robotik Süreç Oto-masyonu / Akıllı Proses Otomasyonu), OCR (Optik Karakter Tanıma) ve Yapay Zekayı konuşmakla kalmıyor iş ve özel hayatı-mızın içine dahil edip fiilen kullanmaya başladık. İnsan oğlunun bilmediği, tam olarak hakim olmadığı durum ve konulara karşı verdiği tepki bazen çok aşırı uçlarda yıkıcı etkileri olabilmektedir. Ancak çoğunlukla, tedirginliğimizi “durumu/olayı” yok saymak ile yatıştırmak ve önce başkalarının vereceği tepkileri, alacakları aksiyonları görüp değerlendirmeyi tercih ederiz. Buna benzer bir durumda GIG ekonomisi için geçerli. GIG eko-nomisi yeni bir kavram değil. Aslında oldukça uzun bir zamandır hayatımızın içinde. Sabo örneğindeki gibi GIG ekonomisinin de ismini aldığı bir yer var. Genellikle müzisyenlerin bir araya ge-lip uzman oldukları enstrümanları çalıp neşelendikleri aktivite-

lere verilen isimdir “gig”. Tabiri caiz ise bir araya gelip tımbır-datmak… Sonraları “paylaşımlı ekonomi” ve “işbirliği ekonomisi” isimleri ile de bilinen bu modelin DNA’sında yıkıcı ve yenilikçi ekonomi vardır. Bu işin öncülerinden sayabileceğimiz 1995’te ku-rulan Craigslist’te kadar gider aslında.Kuruluşların ve bağımsız çalışanların kısa vadeli iş düzenleme-lerine katıldığı bir serbest piyasa sistemi olan GIG modeli, BLS ‘e(Amerika işçi istatistikleri bürosu) göre GIG ekonomisi paydaşı/katılımcısı olarak sadece Amerika’da 55 kişi vardı. Yine aynı bü-ronun tahminleri göre çalışanların %36’sının GIG ekonomisinde yer aldığını ve Amerikan şirketlerinin %33’ü bu modeli çok yay-gın olarak kullanmakta olduğu söylemekte. Teknolojinin uzaktan çalışmanın önündeki engelleri aşmamıza yardımcı olması ile bir-likte paylaşımlı/işbirlikçi ya da GIG ekonomisinin büyüme hızı-nın artacağını düşünenlerdenim. Almanya’nın dışarıdan kalifiye eleman (aradıkları, vidayı sıkacak, ocağa kömür atacak kişi değil artık…)bulmak için büyük çabalar harcadığını biliyoruz. İkna ol-dukları bir başka konu ise özellikle yazılım sektöründe aradıkları niteliklerdeki kişilerin dizlerinin dibinde olmaksızın dünyanın başka yerlerinden çalışabilecekleridir. Yakın çevremdeki dostlarım ve arkadaşlarım ile yaptığım soh-betler ve değerlendirmelerimizde, hem çalışana hem de işverene esneklik sağlayan bu çalışma modelinin daha birçok sektöre pent-re edeceğini göreceğimiz kanısında olduğumuzu söyleyebilirim. Bazı sektörlerin gerek regülasyonlar, gerek müşterilerin anlaş-malara koyduğu bazı maddeler yüzünden katılamadığı paylaşım-lı ekonomiye bu regülasyonlar ve kısıtların ortadan kalkması ile sandığımızdan daha hızlı dahil olacağız. Zira daralan ekonomiler, maliyetlerin düşürülmesi için kaynakların daha verimli kullanıl-ması zorunluluğunu getirir.Unutmayalım, bir buçuk ay öncesine kadar evden çalışma, uzak-tan eğitim ve benzeri teknolojilerin sunduğu çözümlere “biz bu şirketin kapısından girmezsek bir ay sonra kapıya kilidi vururuz” cevabını veriyorduk. Bizim işe uymaz, nasıl kontrol ederiz, verim-lik düşer, çalışan motivasyonu ve bağlılığını nasıl sağlarız deyip bir kenara bırakılan paylaşımlı ekonomi modelini, early adaptor – erken uygulayıcı olup pastanın büyük dilimini kapma potansiyeli olan şirketlerin büyük bir merak ile izleneceği bir döneme girdik. Unutmayalım ki, her şey yapılana kadar imkansızdır.

Erdem Emiroğlu Trenkwalder CRM Direktörü


44

R ö p o r t a j


“GELENEKSEL VE BÜYÜK BİR SEKTÖRDE İŞ MODELİ

İNOVASYONU YAPTIK”FoodTech alanında öncü firmalardan biri olan Meal Box, kurucu ortağı Murat Demirhan’ın

yönetiminde yeni atılımlarla hızla büyümeye devam ediyor. Kuruluşundan bu yana 6,5 mil-yon dolar yatırım alan ve 250.000’in üzerinde müşteriye ulaşan Meal Box, geliştirdiği yeni iş modeliyle başarısını devam ettiriyor.Murat Demirhan, fiziksel bir restoranı olmadan, aracısız olarak kendi yemeğini müşterilere ulaştıran, bu yönüyle İstanbulluların en büyük kapıya yemek servisi konumuna ulaşan Meal Box’ı, gelecek dönem hedeflerini ve çağrı merkezi hizmetlerini değerlendirdi.


45

R ö p o r t a j

Meal Box’ın kuruluş hikayesini kısaca anlatır mısınız?Meal Box 2014 yılının Haziran ayında 5 dağıtım noktası (şube) ile sıcak ev yemeklerini paket servis hizmeti vermeye başladık. Büyümemizde en etkili olan nokta, modelin çok kolay ve düşük maliyetle büyütülebilir olmasaydı. 1 yıl içinde 30 dağıtım noktası ulaştık ve günlük 1.500 online sipariş alma seviyesine ulaştık. Ba-yilik modeline 2015 başında geçtik ve bu süreç hızlı bir büyüme getirdi. 2017 yılında model değişikliği yaparak abonelik sistemi-ne pivot ettik. Abonelik modelinde sağlıklı bir model ve karlılık yakaladık. Mutfak ekipmanı gerektirmeyen ve servis elemanına ihtiyaç duyulmayan sıcak öğle yemeği ve kurumsal yemek hiz-metlerimizle, firmaların yemek maliyetlerini düşürerek, çalışanla-ra gurme yemek deneyimi sunmaya başladık.2017 yılında diyet beslenme alanında yenilikçi, zahmetsiz ve lezzetli bir çözüm geliştirerek ailemize Meal Box Fit markasını ekledik. 2018’de protein ağırlıklı bireysel beslenme paketlerimizi çıkardık.Bugün Meal Box olarak İstanbulluların en büyük kapıya yemek servisiyiz. Sıcak gurme öğle yemeği, kurumsal taşıma yemek, diyet (fit) beslenme paketleri, protein ağırlıklı beslenme paketleri, et-kinlik/organizasyon yemekleri çözümlerimiz ile hizmet veriyoruz.

Meal Box’in başarısındaki temel kırılım noktası ne oldu?Ana faaliyet konumuz paketlenmiş hazır-taze yemek. Gurme, sağlıklı yemekler. Bu yemekleri abonelik modeliyle ağırlıklı iş yer-leri olmak üzere, sıcak ve soğuk olarak servis ediyoruz. Fiziksel restoranlarımız yok, yemek servisi hizmeti veriyoruz. Geleneksel ve büyük bir sektörde iş modeli inovasyonu yaptık. İş yerlerine ve evlere hijyenik, sağlıklı ve lezzetli yemek sunmak önemli bir değer sunumu. Belirli bir müşteri sayısına ve bilinirliğe erişmek bizim için kırılma noktası oldu.

Bizimle rakamlar paylaşabilir misiniz? (çalışan sayısı, ciro, sipariş oranı, sayfa ziyareti vs.)Kendi kadromuzdaki personel ve bize dedike olarak çalışan iş partnerlerimizdeki personellerle birlikte 72 kişi Meal Box operas-yonlarında çalışıyor. Her gün 300 farklı noktaya kişiye yemekleri-mizi ulaştırıyoruz. Web/mobil ara yüzlerimizi aylık 100.000 kişi ziyaret ediyor ve 1.000 civarında abonelik talebi alıyor, bunların %25 oranındaki kısmını aboneye dönüştürüyoruz. Online yemek siparişi desek de, ardında ciddi bir teknolojik çalış-ma ve yatırım gerektiren bir iş modelinden söz ediyoruz. Sizi di-ğer online yemek siparişi firmalarından ayırdığını düşündüğünüz temel farklar nelerdir?

Bizim en önemli farkımız kendi yemeğimizi satıyor olmamız. Bir aracılık hizmeti değil bizimki. Üretim ve dağıtım süreçlerini bizzat yönetiyoruz, böylece ürünümüzden ve servisimizden emin olabiliyoruz. Abonelerimiz direk bizimle iletişime geçiyor. Satış, müşteri hizmetleri, operasyon gibi tüm satış öncesi ve sonrası sü-reçlerde direk olarak bizimle iletişim halindeler. Müşteri bulma biçimimiz tamamen online yöntemlerle oluyor. Bu nedenle, dijital pazarlamayı çok etkin biçimde kullanıyoruz. Tele satış bizim için çok önemli bir satış kanalı. İş modeli abonelik olması sebebiyle, satış başına cirolar online satış standartlarının üzerinde. Bir ye-mek siparişi ortalama 30 TL iken, Meal Box’ta girilen bir abo-nelik siparişinin ortalaması 1.000 TL. Bizim bir diğer farkımız, üyelerimizle daha yakın ve sürekli bir iletişim halinde olmamız.

İlerleyen dönemler için yeni hedefleriniz nelerdir?Öncelikle amiral gemisi işimiz olan, “iş yerlerine sıcak yemek ser-visi” kategorisinde 2020’de çok ciddi bir büyüme hedefimiz var. Yıl sonu bu servisi verdiğimiz kişi sayısını 10.000’e yükseltmeyi hedefliyoruz. Bu 6-7 kat bir büyüme anlamına geliyor. Çok yakında hazır yemek alanında perakende kanallarda satılacak paketli – kısa ömürlü tüketici ürünleri çıkarıyoruz. Bu ürünler ile Türkiye’de taze-hazır yemek kategorisini yaratıp, bu kategorinin tartışmasız lideri konumuna gelmek istiyoruz.

Türkiye’de e-ticaret sektörünün geleceğine dair öngörüleriniz nelerdir?Son 10 yıldır bu alanda girişimlerde bulunan birisi olarak artık e-ticaretin patlama zamanının geldiğini söyleyebilirim. E-tica-ret ülkemizde 2020 yılı itibariyle büyük sıçramasını yapacak ve geniş kesimler tarafından benimsenen bir alışveriş biçimi olacak. Son günlerde yaşanan büyük salgın, bu anlamda taşları yerinden


46

R ö p o r t a j

oynattı ve insanları e-ticarete yöneltti. Önce gıda alışverişi ile başlayan süreç, salgın sonrasından diğer sektörlerde de e-ticaret dönüşümünü hızlandıracak diye düşünüyorum.

Kurumsal firmalara yönelik yemek aboneliği ile farklı bir model geliştirdiniz. Bu durum satışlarını nasıl etkiledi?Bu abonelik modeli en önemli iş alanımız. Tüm ölçeklerdeki iş yerlerine mutfak ya da yemekhane alanına ihtiyaç duymaksızın sıcak yemek servisi veriyoruz. Bu hem maliyet hem de kolaylık açısından çok etkili bir hizmet. Satışlarımızın %70’i bu katego-riden geliyor ve 2020 yılında 7 kat büyümesini beklediğimiz bir alan. Bu büyümenin bu derece agresif beklememizin sebebi, salgın krizi sonrası bu hizmetin hijyenik ve güvenli olması nedeniyle çok talep görmeye başlaması. İş yerleri yemek konusunda hiç risk al-mak istemiyor, yemeklerin iş yerlerine açık şekilde taşınması ya da orada pişirilmesi yerine, bizim mutfağımızda hijyenik olarak pişi-rilip, bireysel kaplara porsiyonlanarak güvenli şekilde kendilerine getirilmesini önemsiyorlar.

Müşterilerinizle iletişim kurmak için hangi kanallardan yararlanıyorsunuz?Çağrı merkezi, e-posta, whatsapp, site içi anlık yazışma araçları, sosyal medya gibi tüm araçları kullanıyoruz.

Çağrı merkezi hizmetlerinizden bahseder misiniz? Şu anda kendi bünyemizde bir çağrı merkezimiz var. Çok büyük bir ekip olmamamız bugüne kadar içerde tutmamızın en önemli sebebiydi. Ancak büyüme ile birlikte bu hizmeti iyi bir çağrı mer-kezi firmasına teslim etmeyi düşünüyoruz.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması aşamasında, çağrı merkezinizle müşterilerinize ne gibi hizmetler sunuyorsunuz?Öncelikle tüm taleplere çok hızlı dönüyoruz. Malum çağımız hız çağı ve kimsenin beklemeye tahammülü yok. Çağrı merkezimiz tele satış süreci dışında, memnuniyet aramaları yaparak müşteri-lerimizle iletişimi hep sıcak tutuyorlar. Habersizce ve bir neden yokken, tatlı ikramı yaparak gönüllere girmeye çalışıyoruz.

Covid-19 salgınız sonrası online yemek siparişlerinde büyük bir artış yaşandı. Bu durum iş süreçlerinizi ve çağrı merkezinizi nasıl etkiledi? Değişen talepleri mevcut kaynaklarla karşılamak mümkün olabiliyor mu? Ne gibi planlamalar yaptınız?Covid-19 salgını yemek endüstrisini de çok etkiledi. Özellikle yukarıda değindiğim şekilde, yemek servisinde hijyen her şeyden

önemli hale geldi ve bu sebeple paketli servis sektörde yeni stan-dart haline geliyor. 4 senedir bu alanda lider olan ve hizmet stan-dartını belirleyen firma olarak Meal Box’a sıcak yemek aboneliği servisi için tüm ölçeklerdeki firmalardan yoğun talep gelmeye başladı. Talepler telefonla, whatsapp ya da arayüzlerimizdeki baş-vuru formları üzerinden geliyor. Bu talepleri düzenli ve hızlı şekil-de ele alıp, abonelik işlemlerini başlatmak ve yemek servisine baş-lamak bizim için maksimum 3 gün alıyor. Bu anlamda sektörün hız konusunda çok önünde olduğumuzu rahatlıkla söyleyebilirim. Kadromuzun zamanla artan talebe karşı yetersiz kalabileceğini öngörerek farklı çözümler üzerinde çalışmalarımızı yapıyoruz.

Murat Demirhan kimdir?1978 Eskişehir doğumlu Murat Demirhan Boğaziçi Üni-versitesi İşletme Bölümü’nden 2000 yılında mezun oldu. İş hayatına 1996-1998 yılları arasında aile işletmesini okulla birlikte 2 yıl işleterek başladı. Profesyonel iş hayatının 10 yılını Procter&Gamble firmasında çeşitli satış ve pazarlama görevlerinde geçirdikten sonra 2011 yılında internet tabanlı teknoloji girişimciliğine geçerek, bir e-ticaret sitesi start-up’ı-na önce genel müdür ve sonrasında ortak olarak katıldı. 2013 yılında ilk girişimi OnlineMarket.com ve eş zamanlı olarak Meal Box’ı ortakları ile birlikte kurdu. Bu süreçte, Türkiye’nin yemek alanında en bilinen ve büyük kapıya teslim servislerin-den olan Meal Box doğmuş oldu.


48

R ö p o r t a j

Uzman Psikolog Sibel Deniz Toledo Falay:

“Evden çalışmak, program oluşturmayı ve öz disiplini

korumayı gerektiriyor.”Korona virüsün etkisiyle birlikte iş ve ekonomi dünyası da şekil değiştirdi. Ülke-

mizde çok fazla yaygın olmayan home-office çalışma şekli, pandemiyle birlikte bir zorunluluğa dönüştü. Dünyada birçok şirket tarafından uygulanan bu sistem, Türkiye’de bugüne kadar kı-sıtlı bir uygulama alanı bulabildi. Çağrı merkezi sektörü, sahip olduğu altyapı ve tec-rübeyle bu konuda birçok sektöre göre avantajlı konumda olsa da bu yeni dönemle birlikte daha fazla çalışan evlerinden hizmet vermeye başladı.


49

R ö p o r t a j

Pandemi sonrası hayat normale dönse bile artık birçok sektörde evden çalışma modelinin daha yaygın olacağı hatta kalıcı hale ge-leceğini söylemek zor değil. Uzman Psikolog Sibel Deniz Toledo Falay hem işveren hem de çalışanlar için yeni bir dönem ve adap-tasyon süreci anlamına gelen evden çalışma modelinin getirdiği yeni alışkanlıklar, yeni duygular kişisel motivasyonu üst düzeyde tutabilme, evden çalışmanın getirdiği olumsuzluklarla baş etme ve çözüm yolları konusunda tavsiyelerini paylaştı.

Evden çalışma sürecinin çalışanlar üzerindeki etkileri neler oldu?Evden çalışmak çok alışık olmadığımız bir çalışma modeli aslın-da. Kendi programını oluşturmayı ve öz disiplini korumayı gerek-tiriyor. Bu arada çoğu insanın en önemli sosyalleşme araçların-dan biri olan iş yerinde iş arkadaşları ile sosyalleşmeyi de oldukça kısıtlıyor. Bu bakımdan başlarda uyum sağlaması zor bir sistem oldu. Diğer taraftan ekiplerin koordinasyonu ve yönetimi aynı za-manda yapılan işlerin kontrolü açısından da yeni sistemler oluş-turmayı gerektirdi. Çalışanlar kadar işyerleri de bu sisteme uyum sağlamaya çalıştı. Yavaş yavaş sistem oturmaya başladı.İşe gitmek için hazırlanmamak, evde ekran başında çok fazla vakit geçirmek, sosyalleşmenin kısıtlı olması, kontrolü elde tutmanın zorlaşması ve özellikle çocuklu evlerde odaklanmanın zorluğu bu sürecin zorlayıcı tarafları iken, zaman kontrolünün bireyde olması, ev konforu, gibi taraflar bu sürecin nispeten olumlu tarafları oldu.

Çalışanlar ve işverenler açısından, ülkemizde çok yaygın olmayan bu çalışma modeline çok kısa sürede adapte olmak ne kadar mümkün?İnsan aslında adaptasyon yeteceğiz çok güçlü olan bir canlı. So-runları doğru çerçeveleyip çözüm odaklı baktığında hızlıca sorun-ların üstesinden gelebilmekte. Yine de bu çalışma modeline çok kısa sürede adapte olmak pek mümkün değil. Modelin artı ve ek-silerini, potansiyel sıkıntıları ve olası çözüm yollarını yavaş yavaş anlayıp sistemimizi oturtmaya çalışıyoruz.

Evden çalışmanın artı ve eksileri nelerdir? Evden çalışmanın artılarını; Konforlu bir ortamda daha rahat kı-yafetler ile çalışmak, kendi zaman planınızı kendiniz oluşturmak, Sürekli gözlerin üzerinizde olmaması, yorulduğunuzda daha fazla dinlenme olanağı olarak sıralayabiliriz.Diğer taraftan eksileri olarak da; Daha az sosyalleşme imkanı, dikkatinizi dağıtabilecek ve odaklanmanızın önüne geçecek daha fazla uyarana maruz kalmanız, özellikle çocuklu ailelerde çocukla-ra durumu anlatma ve çocuğun bakımının organize edilmesi, ken-di disiplininizi kendinizin sağlaması gerekliliği yemek, temizlik gibi günlük işlerin organize edilmesi diyebiliriz.

Dezavantajları minimuma indirmek için çalışanların kişisel olarak dikkat etmeleri gereken hususlar nelerdir?• Dezavantajları minimuma indirmek için de şu önlemler alı-

nabilir; • Her akşam bir gün sonrasının programını yapmak • Diğer günlük işleri en pratik şekilde organize etmek (Örneğin

pazar gününden 2 günlük yemeği yapmak, alışverişe listeli or-ganize bir şekilde gitmek, ev işlerini günlere bölmek, çocukla-rın bakım sorumluluklarını paylaşmak gibi...)

• Dikkat dağıtan uyaranları tespit edip, çalışma periodları içeri-sinde minimuma indirmek (televizyonu kapatmak, telefonun sesi tamamen kapalı olamıyorsa da sosyal medya bildirimlerini kapatmak, çalışmaya başlamadan önce tüm ihtiyaçları organize etmek gibi...)

• Yapılan programı evde birlikte yaşanılan kişilerle de paylaşıp, onları bilgilendirerek ortak ihtiyaçlarınızı bu programa göre şekillendirmek,

• Plana uydukça kendini ödüllendirmek,• Dinlenmeye mutlaka zaman ayırmak,• Programa uyulamadığında kendini yargılayıp suçlamak yerine

o günü gözden geçirip, nerede sıkıntı yaşandığını tespit edip ona göre çözüm üretmek ve bir sonraki güne öyle hazırlanmak.

Özellikle çağrı merkezi çalışanları için önerileriniz neler olur?

1. Özellikle bu dönem stres ve gerginliğin yüksek olduğunu, insanların yaşadıkları sorunlar üzerinden size patlayabileceği-ni kabul edin. “Kişisel almayın!”2. Çalışma dışındaki zamanlarınızda dilenmeye ve kendinizi tekrar şarj etmeye mutlaka vakit ayırın. “Kendinizi tüketme-yin!”3. Eğer bir çağrıda gerilim çok yükselmiş ise yapabilirseniz çağrıyı 2 dakika sessize alın ve nefes alın, karşınızdakinin öfke ve gerginliğinin çaresizlikten olduğunu aklınızda bulundu-run. Kendinizi savunmaya çalışıp gerilimi yükseltmek yerine durumu çözme odaklı bakmaya çalışın. “Kendinizi gerilime sokmayın!”4. Mutlaka bir sosyal destek ağı oluşturun. Yaşadığınız sıkın-tıları, olumlu olumsuz duygularınızı paylaşın. ”Kendinizi yal-nız bırakmayın!”5. Yanıtladığınız çağrı sonrası gevşemeye vakit ayırın.


50

R ö p o r t a j

Evden çalışma sürecinde stresi tetikleyen temek faktörler nelerdir? Evden çalışma konusunda iki büyük stres kaynağı göze çarpmak-tadır. Bunun birincisi zamanı doğru kullanamamak ve bundan dolayı yapılacakları yetiştirememek bir diğeri de yeterince destek görememek, yeterince iyi odaklanamamak kaynaklı hata yapmak. İkinci faktör, ekip/iş arkadaşlarıyla yeterince iletişim kuramamayı, üstlerinden ve/veya süpervizörlerinden yeterince beslenememeyi de kapsamaktadır. İş yerinde ki danışma ve bilgi alışverişi ortamı evden çalışma modelinde yeterince olamamaktadır. Bu da özel-likle işinde nispeten az tecrübeli kişilerde daha büyük kaygı ya-ratmaktadır.

Zaman yönetimi ve kendini yönetebilme becerisi konusunda neler önerirsiniz?Birinci önerim kesinlikle iyi bir günlük planlama yapmaları ola-caktır. Hatta bu planlarını yazılı hale getirir ve göz önünde tu-tarlarsa daha da yardımcı olacaktır. İkincisi zamanlarını nasıl değerlendirdiklerinin listesini tutup analiz etmeleri olabilir. Bu diyetisyenlerin hastalarından günlük tükettikleri gıdaların listesi-ni tutmalarını istemelerine benzemektedir. Böylelikle büyük res-mi daha net görebilir ve kendilerine çok daha uygun programlar yapabilirler. Ayrıca yapılacak işleri zorluk ve zaman alma duru-muna göre listelemeleri ve daha küçük parçalara bölüp yapmaları faydalı olabilir.Dinlenmeye de zaman ayırmak oldukça önemli. Koşturmak yeri-ne her şeye gerektiği kadar zaman ayırmak, enerjinizi doğru şekil-de bölmek ve mükemmeliyetçi bir bakış açısı ile kendinizi baskı altına sokmak yerine daha makul ve yeterince verimli bir program oluşturmak çok daha işlevsel olacaktır.

Pandemi sonrası yaşanan kaygı bozukluğuyla nasıl mücadele edilebilir?Pandemi Sonrası tekrar bir adaptasyon sürecine ihtiyacımız ola-cağı aşikar. Şu an yaşadığımız durumun etkilerini bir süre üzeri-mizde taşıyacağız. Bu etkileri üzerimizden atmak için, yapmayı ertelediğimiz bize iyi gelen şeyleri yapmaya zaman ayırabilir, daha fazla anda kalarak anda kaygılanmamış gereken bir tehdit olma-dığının farkındalığını daha sık kendimize hatırlatabilir, sevdikle-rimizle duygularımızı daha fazla konuşabilir, kaygı verici haberler yerine olumlu gelişmelere odaklanabiliriz. Kendimize yüklenmek yerine daha fazla şefkat ve anlayış ile davranabiliriz. Pandemi sürecindeki kazanımlarımızı daha fazla hayata geçirebiliriz. En önemlisi, pandemi sonrası yeni bir normalleşme süreci olacağın-dan bebek adımları ile ilerleyip, arada popomuzun üzerine otur-manın normal olduğunu kabul etmek olacaktır.


52

G e z g i n

Pusula Call Center, Vanlı Gençlere Umut Oldu

2009 yılından bu yana hizmet veren Pusula Call Center, bugün itibarıyla 3500’den fazla çalışanıyla faaliyet gösteriyor. 12 ilde ve 19 lokasyonda, uluslararası kuruluşlar, enerji, sağlık, finans, medya, kamu, otomotiv, tekno-loji, lojistik gibi birçok sektöre hizmet veren Pusula, 2011 ‘de yaşadığı depremin merkez üssü olan Van Erciş’deki lokasyonuyla bölgenin kaderini değişti-ren bir yatırıma da imza attı. Çalışanlarının büyük bir bölümünü, depremde yakınlarını kaybeden veya hayatına engelli olarak devam etmek durumunda kalan gençlerin oluşturduğu Van Lokasyonunda

görev alanların yaklaşık yüzde %50’sinin engelli ol-ması dikkat çekiyor. Bizler de, bölge halkının sosyal hayata tekrar en-tegre olabilmesi ve istihdama katılmasına önemli katkıları bulunan Pusula Çağrı Merkezi’nin faali-yetlerini sayfalarımıza taşıdık. Sorularımızı yanıtlayan Pusula Call Center Genel Müdürü Hasan Adıgüzel, özellikle Anadolu ille-rinde kadınların eğitimlerinin önündeki engelleri kaldırmak ve ekonomik yaşama katılmaları için el-lerinden gelen tüm desteği vermek için çalıştıklarını vurgularken, yeni yatırımların da sinyallerini verdi.


53

G e z g i n

Van’ın tercih edilmesindeki temel sebepler neler? Van Lokasyonumuz, pek çok değeri bünye-sinde barındırmaktadır. Erciş Bölgesi 2011 Van depreminin Merkezi konumundadır. Öncelikle Van depremi sonrası bölgede yaşanan büyük istihdam sorunlarına bu bölgeye yapmış olduğumuz yatırımlar sa-yesinde büyük katkı sağlamış olduk. Ayrıca deprem sonrası enkaz altından çıkan ya da sevdiklerini kaybederek büyük travmalar yaşayan vatandaşlarımız için lokasyonu-muz bir umut kaynağı oldu. Bölge halkı-nın tamamının depremden etkilenmiş ol-masının yanı sıra lokasyonumuzda çalışan personellerin %50’si engelli statüsündedir. Özellikle deprem sonrası hayatına engel-li olarak devam eden ve sosyal hayatına uyum sağlamaya çalışan vatandaşlarımız için lokasyonumuz ayrı bir öneme sahiptir. Çalışanlarımız pek çok zorlukla karşı-laşmasına ragmen küllerinden yeniden doğmuş, Anadolu’da Pusula Call Center adına büyük başarılara imza atarak bugün Contact Center World – EMEA Awards finalistlerinden biri olmuşlardır.

Kamu ve özel sektör bağlamında ne gibi işbirlikleri var. Hangi konularda işbirliği yürütüyorsunuz. Pusula Call Center olarak pek çok Üniver-site ile özellikle kariyer olanaklarımızla il-gili çalışmalar yapmaktayız. Ayrıca bünye-mizde bulunan “Pusula Akademi” özellikle personellerimiz kapsamında geliştirmekte oldukları eğitimlerde yine Üniversiteler-den ve profesyonel kaynaklardan destek almakta, eğitim programlarımız işbirlikleri ile oluşturulmaktadır.

Çalışanlarınızın profili hakkında bilgi verir misiniz? Kaç müşteri temsilcisi görev alıyor?Pusula Call Center olarak 3500’ün üze-rinde çalışan sayımızla büyük bir aileyiz. Çalışanlarımızın %80’ini Temsilcilerimiz oluşturuyor. Ve yine temsilcilerimizin %60’ı Kadın çalışanlarımız.. Kadınların istihdama katılımı her firmanın en büyük sorumluluklarından biri bizce. Özellik-le lokasyonlarımızın bulunduğu Anadolu illerinde kızlarımızın, kadınlarımızın eği-timlerinin önündeki engelleri kaldırmak ve ekonomik yaşama katılması için elimiz-den gelen tüm desteği vermek, bizi biz ya-pan değerlerden biri. Yine benzer bir sosyal sorumluluk bilinci-nin engelli istihdamı için de geçerli oldu-ğunu düşünmekteyiz. Bu nedenle personel planlaması yaparken yada lokasyonlarımı-zın inşaasında, ileriye dönük her adımımızı projelendirirken engelsiz bir istihdam an-layışı ile hareket ediyoruz.

Çağrı merkezi çalışanlarına ne gibi kariyer imkanları sunuyorsunuz? Pusula Call Center olarak çalışanlarımıza kariyer hayatları ile ilgili pek çok olanak sunuyoruz. Öncelikle personelimizin eği-timine büyük önem vermekteyiz. Sınıf içi teorik ve uygulamalı eğitimlerin yanı sıra, atölye çalışmaları, online eğitimlerimiz ile çalışanlarımızın kariyer gelişimlerini sü-

rekli desteklemekteyiz. Ayrıca nitelikli bir kariyer planlama sürecimiz bulunmaktadır. Şirketimizde tüm lokasyonlarımızda açı-lan pozisyonlar için öncelikli olarak iç kay-naklarımızı değerlendirmekte ve işin ge-reksinimlerine uygun olan arkadaşlarımıza kariyer ilerleme olanaklarını sunmaktayız. Burada bizim için iki kritik değer bulun-maktadır. Bunlardan biri “firsat eşitliği”, diğeri de kişinin “yetkinlik beklentilerini karşılıyor olması”. Bu değerler ölçüsünde personelimiz kariyer ilerleme olanakların-dan faydalanmakta, uzun yıllar Pusula Call Center ailesi içerisinde profesyonel gelişi-mine devam edebilmektedir.

İleriye yönelik yatırım planlarınız var mı? Elbette… Aslında ilk önceliğimiz mevcut lokasyonlarımız başta olmak üzere yeni lokasyonlarımızı ülkemiz ve dünya gelece-ği açısından daha verimli ve daha çevreye duyarlı bir yapıya dönüştürecek yatırımlar yapmak. Pusula Call Center olarak en bü-yük yatırımın gelecek nesillere bırakabil-diğimiz değerler olduğunun bilincindeyiz. Bu kapsamda lokasyonlarımızda sıfır atık ve yenilenebilir enerji ile çalışan akıllı sis-temler kurmak için yeni projeleri günde-mimize almış durumdayız. Ayrıca Pusula Call Center olarak yakın gelecekte ülkemizde yakaladığımız başarı-ları, uluslararası mecralara taşımayı plan-lamaktayız. Özellikle çok dilli yapımızın bu vizyonu edinmemizde, hatta bunu bir hedef olarak belirlememizde etkili olduğu inancındayım. Bunun yanı sıra yeni hizmet kanallarını aktif hale getirebilecek yeni teknolojik ya-tırımlarla sektör uygulamalarında da mo-del olabileceğimiz bir takım girişimlerimiz mevcut. Teknolojinin tüm imkanlarını kullanarak insan kaynağını daha verimli hale getirecek tam da ihtiyaca yönelik daha etkili ve hızlı çözüm yolları ile benzersiz bir müşteri deneyimi yaratmak üzerine


54

G e z g i n

ciddi projelerimiz bulunuyor. Bu anlamda şöyle bir mesajımız olabilir; “Bizi takip et-meye devam edin”

Pandemi hangi süreçlerinizi daha fazla etkiledi. Bu dönemde evden çalışma ve İK süreçlerinizi nasıl yönetiyorsunuz? Dünyanın ve ülkemizin içerisinde bulun-duğu Covid-19 Pandemisi Pusula Call Center olarak çalışma süreçlerimizi kaçı-nılmaz olarak etkiledi. Halkımızın evde kaldığı bu dönemde çağrı merkezi hiz-metlerinin kesintisiz olarak devam etmesi, dışarı çıkma imkanı olmayan vatandaş-larımız açısından vazgeçilmez bir değer kazandı. Bir çok lokasyonumuzda gelen çağrı sayılarında dikkate değer bir yük-selme gözlendi. Yine Pandemi sürecine uyum sağlamak üzere yeni eklenen hiz-

met kanalları ve iş akışları nedeni ile çağrı merkezlerimizde hızlı değişimler meydana geldi. Milletimiz açısından oldukça kri-tik olan bu dönemde Pusula Call Center olarak gece gündüz hizmetlerimizi aksat-madan dönemin gerekliliklerine başarı ile uyum sağladık. Örneğin yürütmekte olduğumuz 184 Koronavirus hattı kapsamında büyük bir projeyi bu dönemde insan kaynağımız ile birleştirerek devreye aldık. Paydaşlarımızla birlikte devreye almış olduğumuz algorit-ma ile koronavirus hattı hergün onbinler-ce vakanın doğru yönlendirildiği dünyada model olabilecek bir hizmet halini almıştır. Yine vatandaşlarımızın yolculukları için kullanmakta olduğu 199 hattı ile insan kaynağımızı teknoloji ile birleştirerek yo-

ğun başvuru dönemlerinin yönetiminde oldukça sistematik çözümler geliştirmiş bulunmaktayız. Vermiş olduğum bu iki örnek de dünya üzerinde kendi segment-lerinde benzersiz uygulamalardır. Tüm bu çalışmalarımızın yanı sıra çalışan-larımızın ve sevdiklerinin sağlığı,huzuru ve motivasyonları bizim için çok önemli bir konu. Bugün bulunduğumuz başarı-lı noktada, çalışanlarımızla kurduğumuz güçlü bağın oldukça etkili olduğunu dü-şünüyoruz. Bu nedenle pandeminin ilk günlerinden itibaren sorumluluklarımızda herhangi bir zaafiyete yer vermeyecek şe-kilde evden çalışma sürecine geçtik. Bugün Pusula Call Center güçlü altyapısı ile siz-lere 3500’den fazla çalışanı ile evlerden ke-sintisiz hizmet vermeye devam etmektedir.


55

Ç A L I Ş A N L A R N E D İ Y O R ?

“Uzman olarak başladığım görevime şimdi Birim Yöneticisi olarak devam ediyorum”Üretmekten, öğrenmekten, öğretmekten keyif alan biriyim. Çağrı merkezi size bunu fazlasıyla su-nan, proaktif yaklaşımlarınızı geliştirebileceğiniz, 7’den 70’e her yaştaki insanla iletişimde usta-laşacağınız, kişisel gelişiminizi destekleyen, yeteneklerinizi fark edebildiğiniz, kültürel zenginlik yaratan geniş bir sektör. 8 yılı aşkın süredir bu sektörde başarılı bir ekiple vatandaşlarımızın soru ve sorunlarına çözüm bulmak, onların mutluluğuna ortak olmak için çalışıyorum. Uzman olarak başladığım görevime şimdi Birim Yöneticisi olarak devam ediyorum. Yeni kariyer hedeflerim için kendime daha fazla bilgi ve beceri katmaya çalışıyorum. Bu süreçte yenilikçi yaklaşımıyla beni destekleyen Pusula Call Center’in bir parçası olmaktan mutluluk duyuyorum.

Sevda Turan Şahin, Birim Yöneticisi

“İşim, hayallerimi ve yeteneklerimi fark edebilmem için yeni bir bakış açısı kazandırdı.”Çağrı merkezinde çalışmak bana hayallerimi ve yeteneklerimi fark edebilmem için yeni bir bakış açısı kazandırdı. Bir işimin olması özel hayatımda ve iş hayatımda hayallerimi gerçekleştirebilmem için umutlu olmamı ve her gün daha mutlu uyanmamı sağlıyor. Sahip olduğum bu iş, farkında olmadığım yaratıcılık, sabır ve empati gibi pek çok özelliğimin ortaya çıkmasını sağladı. Doğru hedefe ulaşabilmem için müşteri temsilciliğinde uzmanlaşmayı planlıyorum. Birçok konuda kendimi geliştirebilmem için önümde mevcut olan aşamaları başarı ile tamamlamayı ve en iyi şe-kilde sonuç almayı hedefliyorum. Yetkinliklerimi geliştirerek ileride yönetici kadrosunda çalışmayı istiyorum.

Büşra Nur Çelik, Temsilci

“Pusula Call Center’da işe girmek hayatımın ilk dönüm noktası oldu.”Pusula çağrı merkezinde çalışmak bana kaliteli bir işin zorluklarını ve bu zorluklarla nasıl başa çıkacağımı öğretti. Bu yüzden üzerime düşen sorumlulukların daha çok farkında olmama neden olmuştur. Ayrıca iş yeri ortamında ahlaki değerlerin hangi seviyede olması gerektiğini pusula çağrı merkezinde öğrendim. Bazen kalite ve disiplinin ön planda olduğu iş yerlerinde çalışmak hayatı-mızın planlı ve programlı olup daha düzenli bir hayat olmasını sağlar. Bende de işte böyle oldu. Önceki hayatıma göre, şimdi daha planlı ve programlı düzenli bir hayata sahibim. Pusula Call Center’ın birçok kişi tarafından iyi bir şirket olarak biliniyor olması da benim daha özgüvenli olmamı sağladı. Pusula Call Center’da işe girdikten sonra hayatımın ilk dönüm noktası olduğunu fark ettim. Çün-kü belirli bir hedefe yaklaşmanın daha kolay olduğunu, başarılı olmak için çaba gösterip odak-lanmam gerektiğini anladım. Eğer hak edersem daha çabuk kariyer sahibi olup iş hayatımın nasıl ilerleyeceğine karar vermek çok cazip gelmişti. Bende ilk olarak odaklanmam gereken mevzuat uzmanlığı sürecini hedef belirledim.

Rabia Eda Nazlı, Temsilci

G ü n c e l


56

“Zamanı ve sözcükleri etkin kullanma becerileri kazandım”Daha önce çağrı merkezi deneyimi olmayan biri olarak bu mesleğin bana zamanı etkin kullanma becerisi ve aynı zamanda sözcüklerin etkin kullanımı becerilerini kazandırdığını düşünüyorum. Elbette kurumsal bir şirket bünyesinde çalışmak önemli, fakat daha önemlisi Pusula ailesi ile ça-lışmak.Çalışma şartları, çağrı süreçleri, akış süreçleri,mevzuat, insan kaynakları, konuşma kalitesi ve yö-netim alanlarında Pusula ailesi çatısı altında gerçekten donanımlı bir şekilde birim yöneticiliğine kadar elbette ki ilerlemek isterim.

Ali Budak, Temsilci

“Tanımadığım insanlara bile yardımcı olma mutluluğu yaşıyorum”Çağrı merkezinde çalışmak bana iyi bir iletişimci olmayı sağladı. Sadece iş hayatında değil, özel hayat ve sosyal hayatımda da sağlıklı bir iletişim kurmama katkı sağladı ve karşımdaki insanı ayırt etmeksizin dinleme, anlama ve anlatmış olduğu konuya bakış açımı değiştirdi. İnsanlar sorunlarını anlatırken onların sorunlarını dinlemek hem de o sırada bu sorunu nasıl çözebilirim düşüncesini kazandırdı tanımadığım insanlara bile yardımcı olma mutluluğu yaşattı. Çağrı merkezine ilk başvuru yaptığımda hedefim burada vatandaş temsilcisi olmaktı bunu başar-dım şimdi kariyer hedefim ise çalıştığım şirketin Birim Yöneticisi olmak. Bu meslekte çok bilgi sahibi olmak kariyer yapmak için yeterli değil. Birazda yaşanmışlıkların olması gerekiyor.

Furkan Enes Küçükcan, Temsilci

“Böyle bir şirkette halen çalışıyor olmam benim için her zaman ayrıcalık oluşturmuştur”Kariyer hedeflerim iyi çalışmak, başarmak ve hep ilerlemek. Yoğun bir tempoya her zaman hazırım. Bu durumun beni daha çok geliştireceğine inanıyorum. Öğrenmeye devam ederek kendimi gelişti-receğim bir pozisyonda olmak isterim ve bunun içinde azim ve gayret göstererek çalışmaya devam edeceğim. Öncelikle böyle bir şirket çalışanı olmak ve bu şirkette halen çalışıyor olmam benim için her zaman ayrıcalık oluşturmuştur. İnsanlar ile olan diyaloğumu arttırmıştır. Ayrıca bu iş bana sabırlı olmamı ve zamanı doğru bir şekilde kullanarak hareket etmemi sağlamıştır.

Muhammed Ogün Aslan, Temsilci

“Kendime olan güvenimin artmasına katkı sağladı.”Bu iş bana çevremde yaşanan sorunlara daha fazla çözüm odaklı yaklaşmayı öğretirken, her soru-nun bir çözümü olduğu ve olacağı bilincinde olmamı sağladı. Kendime olan güvenimin artmasına katkı sağladı. Hayallerimi geçekleştirmek için kendime daha çok güveniyorum ve inanıyorum. Benim için başarı her zaman gerekli bir olgudur. Kariyer hedeflerine ulaşmak başarının getirdik-leridir. Kendinden emin ve başarılı adımlarla var olduğum basamağın bir üstüne geçebilmek ve Pusula ailesinin yönetim kadrosunda olabilmeyi hedefliyorum.

Gaye Nur Bedir, Temsilci


58

R ö p o r t a j

Açelya Akkoyun: “Çağrı Merkezinde Çalışan

Gençlerin Kendilerini Geliştirmeleri Çok Kıymetli”

Mimar Sinan Üniversitesi Devlet Konservatu-arı Tiyatro Bölümü’nden mezun olan Açelya

Akkoyun, tiyatro sahnesinin ardından, dizi, sine-ma ve program sunuculuğuyla adından söz ettirdi. Özellikle “Mahallenin Muhtarları”, “Ekmek Tek-nesi” gibi hafızalara kazınan dizilerde önemli karak-

terlere hayat veren Akkoyunlu , bugünlerde ekran-larda çok fazla yer almayıp ailesine vakit ayırmayı tercih ediyor. Ekranların tanınan yüzü, oyuncu ve sunucu Açelya Akkoyun, kariyerine ve çağrı merkezi sektörüne yö-nelik değerlendirmelerinizi bizlerle paylaştı.


59

R ö p o r t a j

Oyunculukla yolunuz nasıl kesişti. Hep hayal ettiğiniz meslek miydi? Oyunculukla yolumun kesişmesi lise yıla-rında izlediğim Keşanlı Ali Destanı’nı ile oldu. Sahnede olmanın ne kadar güzel ol-duğunu düşündüğüm bir andı. Daha sonra konservatuarda duyduğum bir flüt sesini takip edip içeri girmemle “ evet ben burada okumalıyım” dedim.

Hayatınızın akışını etkileyen biri veya hayatınızda dönüm noktası olduğunu düşündüğünüz bir an var mı? Aslında birçok an var. O büyülü sahneyi görmek, Yıldız Kenter ve Müşfik Kenter’i tanımak ve onların öğrencisi olmak iste-mek hayatımın dönüm noktalarıydı diye-bilirim.

İleriye yönelik projelerinizden ve şu anki çalışmalarınızdan bahseder misiniz? Şimdilik ileriye yönelik bir projem yok. Ancak güzel işler yapabilmek için her anı-mı dinamik tutmaya çalışıyorum. İnatla ve sabırla çalışıyorum.

Türk dizi sektöründe yaşanan yükseliş döneminin ardından şu aralar yaşanan sıkıntılı süreci nasıl değerlendiriyorsunuz?Bu durum, tüm dünyada yaşanan bir sü-reç. Bu nedenle dünya çapında bir karar alınacak ve onunla ilerlenecektir diye dü-şünüyorum. Aslında bu sürecin ardından Türk dizilerinin ve dünya dizilerinin bakış açılarını değiştireceklerini daha farklı bir konjonktürden kendilerini senaryolaştıra-caklarını düşünüyorum.

İşiniz dışında neler yapıyorsunuz? Hobileriniz, vazgeçemediğiniz alışkanlıklarınız…Tenis oynuyorum, hayatımdaki insanlara faydalı olmaya çalışıyorum.

Karantina sürecinde günleriniz nasıl geçiyor? Bu süreyi çalışarak geçiriyorum. Ayrıca evime ve aileme bolca vakit ayırıyorum.

Oldukça genç bir çalışan profiline sahip olan çağrı merkezi sektörüne dair düşünceleriniz nelerdir.Sektör hakkındaki düşüncelerim gayet olumlu. Buradaki gençlerin kendilerini ge-liştirmeleri ve daha iyi ne yapabilirim de-melerinin çok kıymetli olduğunu düşünü-yorum. İletişim hayatın başlangıcı. Doğru yolda ilerlemeleri halinde çok başarılı ola-caklarına inanıyorum.

Hiç çağrı merkezi aradınız mı? Yaşadığınız ilginç bir diyalog var mı?Çağrı merkeziyle yaşadığım çok fazla di-yalog var. Çağrı merkezi diyaloglarımda beni en çok mutsuz eden çalışanların iş ve özel hayatlarını ayıramadığı noktadaki ses tonları. Onun dışında çağrı merkezinde çalışanlara kibar davranma taraftarıyım. Yalnız bir ricam var; çağrı merkezi ara-malarında lütfen karşılarındakine “müsait misiniz” diye sorsunlar.


60

H o b i

Avivasa Genel Müdür Yardımcısı Berkant Dişcigil

“Hayatımı Tek Boyutlu Geçirmemeye Özen Gösteriyorum”

İş hayatındaki başarılarıyla öne çıkan sektör yöneticile-rini farklı yönleriyle yansıtmaya, AvivaSA Emeklilik ve

Hayat A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı Berkant Dişcigil ile devam ediyoruz. Hobilerin, insanın hayatını zenginleştirmede, gerek be-densel, gerekse ruhsal sağlığı korumada en önemli araçlar olduğunu belirten Dişcigil, iş yaşamı dışında, kendisine ve başkalarına faydalı olmaya yönelik aktivitelere zaman ayırmayı ihmal etmiyor. Düzenli spor yapıyor, yeni coğ-

rafyaları ve kültürleri tanımak için tüm seyahat fırsatlarını değerlendiriyor. Aynı zamanda, çevre ve insanı odağında tutan çeşitli sivil toplum hareketlerinde gönüllü olarak yer alan Dişcigil, eğitimlerini tamamlamaları için dezavantajlı kesimlerde-ki kız çocuklarına destek olmak amacıyla faaliyet göste-ren Payda Platformu adlı bir derneğin yönetiminde yer alarak, başkalarının hayatlarına dokunan çalışmalarda da aktif olarak faaliyet gösteriyor.


61

H o b i

Öncelikle kısaca kendinizden bahseder misiniz?48 yaşında, artık orta yaşta oldukça iler-lemiş biriyim. Evliyim. 15 yaşında bir oğ-lum var. Deniz aşığı bir Muğla’lıyım. Yatılı okullarda geçen bir orta öğrenim sonrasın-da İTÜ İşletme Mühendisliğinden mezun oldum. Sabancı Üniversitesi’nden Execu-tive MBA derecem var. 20 yıldır sigortacı-yım. Hayat sigortaları ve bireysel emeklilik alanında birçok farklı fonksiyonda sorum-luluk aldım. Halen AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.’nin satış sonrası hizmetler, çağrı merkezi, telesatış, mevzuat uyum ve hukuktan sorumlu genel müdür yardımcı-lığını yürütüyorum.

Yoğun tempoda çalışırken hobileriniz için nasıl vakit buluyorsunuz? Neler yapıyorsunuz?Hayatımı tek boyutlu geçirmemeye özen gösteren biriyim. Hobilerin, insanın ha-yatını zenginleştirmede ve gerek bedensel, gerekse ruhsal sağlığı korumada en önemli araçlar olduğunu düşünüyorum. Bu amaç-la, ilgi duyduğum konulara zaman ayır-maya özellikle dikkat ediyorum. Haftada 3-4 gün düzenli spor yapıyorum. Eskiden düzenli olarak yüzerdim. Son birkaç yıldır ise fitness antrenmanları ile yetiniyorum.

Spora ek olarak seyahati çok seviyorum. Her yıl mutlaka 2-3 görmediğim yeri tatil planlarıma eklerim. Ayrıca elimden geldi-ğince sosyal sorumluluk çalışmalarına za-man ayırıyorum.

Spor yapan biri olarak yeme içme önerileriniz nelerdir. Siz nasıl bir beslenme programı uyguluyorsunuz?Spor yapmaktaki amacım, sağlıklı ve zin-de olmak. Öyle çok iddialı hedeflerim yok. Bu nedenle özel bir diyet uyguladığımı söyleyemem ancak karbonhidrat yoğun yiyeceklerden kaçınıyorum. İstisnalar ha-ricinde öğünlerde ekmek, pilav, makarna ve unlu mamuller yemem. Haftada bir, belki iki kez tatlı yerim. Bir Egeli olarak zeytinyağlı sebze yemeklerini çok severim. Diğer yandan, yemek yemenin zevkinin de atlanmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kararında olmak kaydıyla canımın çektiği hiçbir şeyi de kenara itmem.

Seyahat tercihleriniz nasıl? Yaz tatilini mi, kış tatilini mi daha çok tercih ediyorsunuz?Dağda, temiz havada, manzaranın, sessiz-liğin ve doğanın keyfini çıkardığım kayak tatilleri ile uzun uzun yüzerek özgürleş-tiğimi hissettiğim deniz tatilleri dışında, seyahatlerimde bahar havasını daha çok

severim. Mümkün mertebe, gittiğim coğ-rafyanın seyahate en uygun mevsimini seç-meye çalışırım.

Tatillerde işten uzak kalmak mı, ulaşılabilir olmak mı tercihiniz?Kesinlikle işten uzak kalmayı tercih ede-rim. Zaten bazı seyahatlerimde internet erişiminin sınırlı olduğu yerlere gidiyo-rum. Çok kuvvetli ekip arkadaşlarım var. Ben olmadan da işleri çok iyi idare ediyor-lar. Gözüm hiç arkada kalmıyor.

Seyahat ettiğiniz ülkelerde nasıl bir gezi programı planlarsınız. Seyahat, benim için yeni coğrafyaları ve kültürleri tanımak için bir fırsat. Eğer bir şehirdeyseniz yürümek, bunun için en iyi yol. Ayrıca müzeler de kültürü tanımak için çok kıymetli hazineler. Tabi sadece büyük müzeleri değil, varsa belli bir konuda uz-manlaşmış küçük müzeleri de atlamamak lazım. Diğer yandan seyahatlerde sadece görmeye değil, kısa da olsa orayı yaşamaya çalışırım. Özellikle eşimin seyahatlerimi-ze getirdiği bir boyut bu. Bir kafede veya parkta oturup ortamın keyfini çıkaracak fırsatı mutlaka yaratırız. Benzer durum, ye-mek konusunda da geçerli. Olabildiğince turistlerden uzak, yerli halkın tercih ettiği mekanları önceden araştırıp gideriz. Gitti-


62

H o b i

ğim yerde hangi farklı lezzetler varsa, kaçırmamaya çalışırım. Bu mekanlara ve lezzetlere daha yakın olmak için de şehir merkezlerindeki küçük otelleri tercih ediyorum. Tabi eğer o seyahatte şehir yerine doğa teması ön plandaysa, o zaman olabildiğince doğanın içinde, hatta mümkünse kulübe tarzı yerleri seçiyorum.

Gittiğiniz yerlerde sizi en çok etkileyen ülkeler hangileri oldu. Sizi etkileyen yönleri nelerdi bu ülkelerin?Bu, kolay kolay yanıtlayamadığım bir sorum. Muhtemelen, sadece seyahatte olmak insana iyi geldiği için, o sırada gördükleriniz ve yaşadıklarınız daha hoş geliyor. Bununla birlikte aklıma ilk gelen birkaçını söyleyeyim..Öncelikle Hindistan. Bu coğrafyada hiç aşina olmadığımız bir kültür. Ta-mamen farklı bir inanç sistemi. Bir yanda görkemli zenginlik, bir yandan sıfır noktasında yoksulluk. Ancak en yoksulların dahi yüzlerinde başka hiçbir yerde görme-diğim güzellikle gülümseme. Kanımca Hindistan’ın görmeyen bir kişinin dünyaya ilişkin algısı eksik kalır.Doğal güzellikler açısından ise gittiğim ülkeler arasında İzlanda ve Norveç’in yerleri ayrı. İzlanda, ihtişamlı dağları, volkanları ve şelaleleri ile çok etkileyici. Muhtemelen jeolojik olarak genç bir ada olması ve bitki örtüsünün seyrekliği nedeniyle sanki başka bir gezegen. Norveç ise, bir hayal ülkesi gibi. Diğer seyahatlerimden farklı olarak orada gemi yolculuğu yapmıştık. İlk sabahımızda ve sonraki her sabah uyandığım o muhteşem sakinliğiyle fiyortları hiç unutamam.Son olarak İtalya.. Her gittiğimde tekrar tekrar çok seviyorum. Tabi, aslında ülkemiz, özellikle Ege ile benzerlikleri çok olan bir coğrafya. Bununla birlikte, İtalyanların ülkelerini kendi yaptıkla-rıyla daha da güzelleştirdiklerini görmek çok imrenilesi geliyor bana. Her şehir, kasaba ve köy sanki içinde bulunduğu coğrafyayı tamamlıyor ve yüceltiyor.

Gerçekleştirmeyi çok istediğiniz ancak fırsat bulamadığınız, “keşke yapsaydım” dediğiniz bir uğraş var mı?Var tabi. İkisinden bahsedebilirim. İlki yelken. Birkaç kez farklı kurslara katılmama, kaptanlık brövesi almama rağmen, denizin

ve sahillerin keyfini bir de yelkenliler ile çıkarmaya fırsat bulamadım. Tabi yelken, bir hobi olarak oldukça zaman ve maddi kaynak gerektiren bir uğraş. Hayatımda bu yeri henüz ayıramadım.Diğeri de amatör astronomi. Çocuk-luğumda yıldızlara çok meraklıydım; o zamanlar Marmaris’te sahilde Sa-manyolu’nu çıplak gözle kolaylıkla görebildiğim için olsa gerek. Daha ilkokuldayken süpernovalar, karade-likler, nötron yıldızları v.s. hakkında merakla okurdum. Yıldız gözlemi ge-zilerine de katılmışlığım vardır ama şöyle iyi bir teleskop edinip düzenli olarak gökyüzü gözlemleri yapmıyo-rum. Tabi giderek artan ışık kirliliği bunu pek de kolaylaştırmıyor.

Sosyal sorumluluk konusunda ne gibi çalışmalar yapıyorsunuz?İnsanlar, hayatlarını ancak başka in-sanların ve başka canlıların desteğiyle

sürdürebilen varlıklar. Ancak medeniyet ile birlikte insan kendisi-ni doğanın bir parçası olarak değil, onun efendisi gibi davranmaya başlamış. Bunun sonuçlarını, Dünya’mızın giderek kirlenmesi ile ve canlı türlerinin birbiri ardına insandan kaynaklanan sebeplerle yok olması ile yaşıyoruz. Halbuki doğal denge yoksa, insan da yok, medeniyet de.Diğer yandan, gerek ekonomik sistem, gerekse geçmişten gelen sosyal düzen, toplumun farklı kesimleri arasındaki eşitsizliği gi-derek artırıyor. Bunun sonucunu ise toplumsal huzursuzluklar, sa-vaşlar, ekonomik ve siyasi çalkantılar ile yaşıyoruz. Halbuki, sosyal bir varlık olarak insanın huzurlu bir hayat sürmesi, ancak toplum-sal huzurun sağlanması ile mümkün.Bu iki konu alanda da yapılabilecek birçok şey var. Gençliğimde özellikle çevre konularında gönüllü olarak görev alırdım. Sonra sivil toplum kuruluşları (STK) ile bağımı sadece düzenli olarak maddi destek sağlamaya indirgemiştim. Ancak son dönemde tek-rar gönüllü olarak sosyal sorumluluklarımı yerine getirmeye ça-lışıyorum. Elbet maddi destek önemli ama Türkiye’de STK’ların asıl ihtiyacı, düzenli gönüllü desteği. Bu çerçevede son bir yıldır Payda Platformu adlı bir derneğin yönetimindeyim. Ülkemizin farklı toplumsal sorunlarının ancak dayanışma ile çözülebilece-ğini düşünen çok değerli insanların aktif rol aldığı bu derneğin en önemli çalışmalarından biri, eğitimlerini tamamlamaları için


63

H o b i

dezavantajlı kesimlerdeki kız çocuklarına destek olmak. Bunu sadece para vererek değil, onlara aynı zamanda koçluk yaparak ve çevrelerinde bir destek ağı kurarak yap-maya çalışıyoruz.

Hobi edinmek konusunda sektörün genç çalışanları için tavsiyeleriniz neler olur?Bu dünyaya hepimiz sadece bir kez geli-yoruz ve bu hayatı anlamlı kılmak bizim elimizde. Hobiler, hayatımıza anlam ve zenginlik katmak için çok iyi fırsatlar ya-ratıyor bize. Diğer yandan, sosyal sorumlu-luklarımızı yerine getirmek de çok önemli. Başını yastığa koyduğunda insanı en mutlu eden şey, o gün bir başkasına yardım etmiş olmak. O yüzden bunlar için vakit ayırma-larını kuvvetle öneririm. Tabi bu zamanı ayırmak çok kolay olmuyor ancak benim önerim çıtayı alçak tutmaları. Örneğin spor için günde sadece 20 dakika ayırma-ları dahi yeterli olur. Önemli olan, belli bir ritim ile bu alışkanlıkları hayatımızın bir parçası haline getirmek. Sosyal sorumluluk çalışmalarına da benzer şekilde yer verile-bilir. Haftada 1 saatinizi dahi önemsediği-niz bir konuda faaliyet gösteren bir dernek için ayırsanız, ki uzaktan erişimle yapabi-leceğiniz birçok şey var, o dernek için çok büyük katkı sağlarsınız. Özellikle küçük derneklerin sizin desteğinize çok ihtiyacı var.

Eklemek istedikleriniz…Bu salgın günleri hayatımızın ve birbirimi-zin değerini bizlere tekrar hatırlattı. Bunu bundan sonra da unutmayalım. Elbet her şey yoluna girecek. Herkese sağlıklı günler diliyorum.


64

S a ğ l ı k

SESİN DOĞRU KULLANIMI SES HİJYENİ İLE MÜMKÜN

İnsanın diğerleriyle birey olarak iletişim kur-ması, sözel dili öğrenmesi ve bu dili aktarmak

için konuşmayı edinmesi son derece önemlidir. konuşma; respirasyon, fonasyon, rezonans ve ses-letim sisteminin bir bütün olarak kullanılmasıy-la sözlü iletişimi sağlamaktadır. Konuşmak için sağlıklı bir sese sahip olmak oldukça önemlidir.Sağlıklı ses; kişinin çevresiyle olan etkileşiminde rahatlıkla duyulan, başkalarını rahatsız etmeyen, kişin yaşına ve cinsiyetine uygun sestir.

Sesin kalitesi, perdesi, şiddeti, rezonansı ve süresi gibi özellikler bozulursa kişinin iletişimi bundan olumsuz etkilenebilir. Bu durumda Doğru tanı ve tedavi için mutlaka KBB hekimine muayene olunmalı ve medical tedavi aksatılmamalıdır. Se-sin doğru kullanımının öğrenilmesi ve Ses tera-pisi için Dil ve Konuşma Terapistine başvurul-malıdır.


65

S a ğ l ı k

Ses hijyeni;Kişinin sağlıklı bir sese sahip olması için, ses sağlığının kontrolünü eline alması son derece önemlidir. Bunun için ses hijyen kurallarına dikkat etmesi ve bu kuralları yaşam tarzı haline getirmesi önem arz et-mektedir.

Sesinizi kullanırken nelere dikkat etmelisiniz?• Gün içerisinde 8 – 10 bardak su tüke-

tin. Vücudumuzun suya ihtiyacı vardır. Yeterince su tüketmediğimizde her or-ganımız gibi ses tellerimiz de ihtiyacı olan nemi karşılayamaz. Ses telleri kuru olduğu zaman boğazdaki salgılar ka-lınlaşır, bu durumda boğaz temizleme ya da öksürme ihtiyacı yaratır. Sabah uyandığınız zaman bir bardak, öğünler sırasında birer bardak, aralarda birer bardak, yatmadan önce bir bardak içebi-lirsiniz. Ayrıca egzersizleriniz sırasında da su için.

• Boğaz temizlemekten ve öksürmek-ten kaçının. Boğaz temizlemek ve

öksürmek ses tellerine zarar verebilir. Bunun yerine kuvvetlice yutkunabilir, ufak miktarlarda sıvı alabilirsiniz. Eğer temizlemek zorundaysanız bunu yavaş ve nazikçe yapın. Ayrıca boğaz temiz-lemek ve öksürük altta yatan başka bir sebepten (reflü gibi) kaynaklanabilir.

• Gece uykunuzu tam alın. Uykusuzluk ses kalitenizi olumsuz etkileyecektir.

• Sigara içilmemeli ve sigaralı ortama girilmemelidir. Alkol, çay, kahve, yeşil çay gibi ses tellerini kurutan içecekler çok fazla tüketilmemelidir.

• Dengeli ve düzenli beslenmeye dikkat edilmelidir. (Reflü mide asitlerinin ses teli üzerine dökülmesiyle oluşur. Bu da ses tellerinde kalınlaşmasına, tahribata ve ses kısıklığına yol açabilir. Bu yüzden reflüden korunmak için kola, süt gibi asitli içecekler ve çikolata, naneli yiye-cekler, kuruyemiş, cips ve kızartma gibi yağlı ve baharatlı yiyecekler çok fazla tüketilmemeli, gece yatmadan en son yemek 2-3 saat önce tüketilmelidir

• Mentollü/ naneli şeker, sakız, vb. tü-ketiminden kaçının. Bu tip tüketim maddeleri boğazınızın dolayısıyla ses tellerinizin kurumasına yol açar. Bu tü-ketim maddeleri yerine sıvı tüketebilir yada boğaz pastili alabilirsiniz.

• Uzun cümleler kurarak konuşmayın. Kısa cümleler ile konuşmak, nefes des-teğini doğru kullanmanızı ve daha rahat konuşmanızı sağlar.

• Yüksek ses ile konuşmaktan kaçının. Bağırmayın, çağırmayın, seslenme-yin! Gürültülü bir ortam (araba/ otobüs içi, alışveriş merkezleri, cadde, konser, parti, restaurant, oyun parkı, inşaat ala-nı, trafik, sınıfa karşı konuşmak, vb.) içerisinde bulunmak, başka bir odada bulunan birine seslenmek sesimizi daha

yüksek tondan ve perdeden kullanma-mıza neden olur. Bunun sonucunda ses telleri zarar görür. Topluluk önünde konuşacağınız zaman mikrofon kulla-nabilirsiniz. Başka bir odada bulunan birine sesleneceğiniz zaman ıslık ya da zil çalmak gibi ses tellerinizi kullanma-yacağınız aktivitelerde bulunabilirsiniz.

• Uzun süre telefonda konuşmayın. Te-lefonda konuşurken karşı tarafa sesinizi duyurmak için yüksek ses ile konuşabi-lirsiniz. Yüksek ses ile konuşmanın ses tellerinize zarar verebileceğini unutma-yın.

• Kuru, dumanlı ve tozlu ortamlarda bulunmaktan kaçının. Bu tip ortamlar boğazınızın kurumasına ve tahriş olma-sına sebep olur. Sigara içilmeyen ortam-ları tercih edin. Klimalı ortamlardan uzak durun. Ortamı nemlendirmek için çeşitli noktalara su dolu kaplar yerleşti-rebilirsiniz. Tozlu ortamlarda bulunma-nız gerekiyorsa maske takabilirsiniz.

• Yorulduğunuzu hissettiğiniz zaman sesinizi kullanmaktan kaçının. Sesi-nizi kullanmaya devam ettiğiniz zaman ses tellerinize zarar verebileceğinizi unutmayın.

• Sesiniz yorulduğunda, soğuk al-gınlığı gibi durumlarda alterna-tif iletişim yöntemlerini kullanın. Çevrenizdekiler ile mesajlaşabilir, yazı yazarak anlaşabilirsiniz.

• Boğaz reflünüz ile ilgili olarak dokto-runuz verdiği önerilere mutlaka uyun. Reflü ses tellerinizi olumsuz etkileyece-ği için ses kaliteniz de etkilenecektir.

• Egzersizlerinizi düzenli olarak yapın. Sesinizi doğru kullanmayı öğrendikçe ses kaliteniz artacak ve sesiniz ile ilgili şikayetleriniz azalacaktır.

Zafer ÇÜNGÜR Dil ve Konuşma Terapisti

Hisar Hospital İntercontinental


66

A b o n e l i k

Abonelik Ödeme Koşulları• Call Center Life dergisinin 1 yıllık abonelik bedeli KDV dahil 150 Tl’dir.

• Ödemeyi IMI Fuarcılık Hizmetleri Ltd. Şti. Yapı Kredi Bankası, İçerenköy Şubesi

IBAN NO:TR10 0006 7010 0000 0071 5708 83 numaralı hesabına yapabilirsiniz.

EYLÜL-EK

İM 2017 SAYI: 45

EYLÜL-EKİM 2017 SAYI:45

Türk Telekom Satış ve Müşteri Hizmetleri

Genel Müdür Yardımcısı Ümit Önal:

“ÇAĞRI MERKEZİ, YATIRIMLARIMIZ ARASINDA STRATEJİK BİR ÖNEME SAHİP.”

Çağrı Merkezi Günleri’nde bu yıl, “GÜVENLİK” konuşulacak.

ISSN 1309-5670 FİYA

T 20 TL

FUAR

ÖZEL SAYISI

MNG KARGO GENEL MÜDÜRÜ ve YÖNETİM KURULU ÜYESİ ASLAN KUT“Çağrı Merkezimiz, Müşterimizin Gözünden Bakabilmemizi Sağlıyor”

NESNELERİN İNTERNETİ,ÇAĞRI MERKEZLERİNİ NASIL DÖNÜŞTÜRECEK?

OCAK-ŞU

BAT 2018 SAYI: 47

OCAK-ŞUBAT 2018 SAYI:47

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 20

TL

MART-NİSAN 2018 SAYI:48

Grup Şirketler Yönetim Kurulu Başkanı MEHMET NACİ TOPSAKAL:

“Çağrı merkezlerinin sağladığı istihdam heyecan verici”

Yerli yazılım ekonomik ve stratejik önem taşıyor

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 20

TL

8yaşında

MAYIS-H

AZİRAN 2018 SAYI: 49

MAYIS-HAZİRAN 2018 SAYI:49

BiTaksi & Getir Kurucusu NAZIM SALUR;

“Müşteri hizmetlerimizle daima ulaşılabilir olmayı çok önemsiyoruz.

Yeni nesil müşterilere, yeni nesil müşteri deneyimi tasarımı

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 20

TL

TEMMUZ-AĞUSTOS 2018 SAYI:50

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 20

TL

Duayen Bankacı Bülent Şenver:

“BANKALARIN, TEKNOLOJİ YATIRIMI YAPARKEN HATA YAPMA LÜKSLERİ YOK.”

Çağrı Merkezi Sektörü Endüstri 4.0’a hazır mı?

EYLÜL-EKİM 2018 SAYI:51

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 20

TL

Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer:

“İŞİMİZİN KALBİNE MÜŞTERİLERİMİZİ KOYUYORUZ”

Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı, son kez katılımcılarını ağırlıyor

FUAR

ÖZEL SAYISI

KASIM

-ARALIK 2018 SAYI: 52

KASIM-ARALIK 2018 SAYI:52

CİSCO GENEL MÜDÜRÜ CENK KIVILCIM:

“Her işletmeye tek çözüm sunan çağrı merkezlerinin devri kapandı.”

Çağrı Merkezi Sektöründe2018 Değerlendirmeleri 2019 Öngörüleri

2018

ÖZEL SAYISI

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 20

TL

ARZUM YÖNETİM KURULU BAŞKANI MURAT KOLBAŞI

“Müşterilerimize çözüm odaklı hizmet deneyimi yaşatmayı amaçlıyoruz.”

ÇAĞRI MERKEZLERİ, KVKK’YA UYUM SÜRECİNİ NASIL GEÇİRDİ?

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 20

TL

OCAK - ŞUBAT 2019 SAYI:53

DEMİR HAYAT GENEL MÜDÜRÜ VİKTOR HODARA

“İş Geliştirme Sürecinde Çağrı Merkezimizi Aktif Olarak Kullanıyoruz”

FİNTEK GİRİŞİMLERİ, BANKALAR İÇİN RAKİP Mİ? İŞ ORTAĞI MI?

MART-NİSAN 2019 SAYI:54

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 20

TL

9

FİBABANKA GENEL MÜDÜRÜ ÖMER MERT:

“Çağrı merkezi bankamızın kalp atışı”

ENDÜSTRİ 4.0 VS. TOPLUM 5.0

Ses teknolojileri, çağrı merkezlerinin vazgeçilmezi olmayı sürdürüyor

MAYIS-HAZİRAN 2019 SAYI:55

MAYIS-H


ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 25

TL

UiPath Avrupa Başkan Yardımcısı Tansu Yeğen:“OTOMASYON, ÇAĞRI MERKEZLERİNİ DAHA CAZİP BİR İŞVEREN HALİNE GETİRECEK”

YABANCI DİL HİZMET ORANLARINDA ARAPÇA YÜKSELİŞTE

TEMMUZ - AĞUSTOS 2019 SAYI:56

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 25

TL

KOÇSİSTEM GENEL MÜDÜRÜ MEHMET ALİ AKARCA:“Dijital dönüşümün anahtarı, değer odaklı olmak”

RPA İLE ÇALIŞANLAR KATMA DEĞERLİ İŞLERE ODAKLANIYOR

EYLÜL - EKİM 2019 SAYI:57

EYLÜL - EK

İM 2019 SAYI: 57

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 25

TL

15. TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZİ

GÜNLERİ BAŞLIYOR!

PENTİ GİYİM CEO’SU MERT KARAİBRAHİMOĞLU“Tüketicimize temas ettiğimiz noktalarda bütünleşik pazarlama anlayışına geçiş yaptık.”

Türkiye Çağrı Merkezi Günleri,Sektör Temsilcilerini 15. Kez Buluşturdu.

KASIM - ARALIK 2019 SAYI:58

KASIM

- ARALIK 2019 SAYI: 58

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 25

TL

2019

ÖZEL SAYISI

ÇiçekSepeti CEO’su Emre Aydın:

“MÜŞTERİ DENEYİMİNİ HER ADIMDA TAKİP EDİYOR VE GELİŞTİRİYORUZ”

Çalışan bağlılığında kariyer fırsatları ve esneklik öne çıkıyor.

OCAK - ŞUBAT 2020 SAYI:59

OCAK - ŞU

BAT 2020 SAYI: 59

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 25

TL

AvivaSA CEO’su Fırat Kuruca

“SEKTÖRÜMÜZÜN GELECEĞİNİ ‘MÜŞTERİ ODAKLILIK’ VE ‘DİJİTALLEŞME’ OLGULARINDA GÖRÜYORUZ”

Mobil müşteriler sanal asistanları sevdi

MART - NİSAN 2020 SAYI:60IS

SN 1

309-

5670

FİY

AT

25 T

L

10.Yaş


“GELENEKSEL VE BÜYÜK BİR SEKTÖRDE İŞ MODELİ İNOVASYONU YAPTIK”

Yeni dönemin iş modeli; “Evden Çalışma”

MAYIS - HAZİRAN 2020 SAYI:61

ISSN

130

9-56

70 F

İYA

T 25

TL

ONLINE SAYI

MAYIS - H


yeni dönemin iş modeli; “evden Çalışma”... | mayıs - haziran 2020 3 editör meltem...

Documents