ydinosaajat suurhankkeiden osaamisverkosto …...• joissa kuvataan työn tekotapa...

Ydinosaajat

Suurhankkeiden osaamisverkosto

Pohjois-Suomessa

S20136

Laatuosaaminen suurhankkeissaJukka Matero, PSK-Aikuisopisto

Ammatillinen toinen aste

Laatuosaaminen suurhankkeissa

Laatu-teeman toteutussuunnitelma (kouluttajalle ohjeeksi)

– Ryhmän lähtötilanteen kartoitus, mitä opiskelijaryhmä tietää laadusta/miten ymmärtää laadun

tarvittava näkökulman täsmentäminen

– Lähtötilanteen kartoituksen voi tehdä ennakkotehtävällä tai ryhmän kanssa keskustellen

päivän aluksi

– Kouluttajan tietopuolinen johdatus teemaan (luento/verkkoluento/nauhoitus)

• Yleinen tietopohja, pienyritysesimerkki ja Case: Hanhikiven Ydinvoimala

– Soveltava harjoitus, esim. itsenäinen työ tai ryhmätyö

– Harjoituksen purku ja palaute

– Mahdollinen itsenäinen etätehtävä/soveltava tehtävä omaan työhön

– Etätehtävän/soveltavan tehtävän arviointi

20.4.2017Jukka Matero2


Laatuosaaminen, sisältö• Mitä laatu on, laadun määritelmiä, SFS ISO 9000-laatumääritelmä

• Laadukas ammatillinen osaaminen/työsuorituksen laatu

• Laadun hallintakeinot: tuote, työ, organisaation tekeminen, johtaminen

• Laadunhallintastandardit: ISO-laatustandardit ja muita laadun kehittämismenetelmiä

• Laadunhallintajärjestelmä (ISO 9000),määritelmä

• Mihin laatujärjestelmää tarvitaan

• Laadun mittaaminen ja auditointi

• ISO 9000 Laadunhallintajärjestelmän laadunhallinnan periaatteet

– Asiakaskeskeisyys

– Johtajuus

– Ihmisten täysipainoinen osallistuminen

– Prosessimainen toimintamalli

– Parantaminen

– Näyttöön perustuva päätöksenteko

– Suhteiden hallinta

• Laadunhallinnan periaatteet; keskiössä prosessit ja parantaminen

• Esimerkki KL-Kopio Oy (pienyritys) laadunhallintajärjestelmän sisällöstä

• Kooste Laadunhallintaan liittyvistä kysymyksistä ja vastauksista, Suurhankeosaajavalmennus 17.-18.3.2016

• Case: Laadunhallinta Fennovoiman Hanhikiven ydinvoimalatyömaalla



Mitä laatu on? Laadulle on aikojen saatossa annettu monia määritelmiä

• Täyttää vaatimukset

• Asiakastyytyväisyys

• Laatu: Hintaa lukuun ottamatta kaikki muut ostopäätökseen vaikuttavat

tekijät

• Erinomaisuuden aste

• Kauppamiehen väite: Asiakastyytyväisyys on tärkeintä. Tyytyväiset

asiakkaat ostavat uudestaan ja kertovat muillekin hyvästä tuotteesta. Hyvä

tuote tarkoittaa parempaa kuin kilpailijoilla

• Laatu on arvoa (Value) jollekin henkilölle



Mitä laatu on?

Laadun määritelmä Standardista SFS-EN ISO 9000:2015

• Organisaation tuotteiden ja palveluiden laatu määräytyy sen mukaan, mikä

on niiden kyky täyttää asiakkaiden vaatimukset ja mikä on niiden tarkoitettu

ja tahaton vaikutus olennaisiin sidosryhmiin.

• Tuotteiden ja palvelujen laatuun sisältyy niiden käyttötarkoituksen ja

toimivuuden lisäksi myös asiakkaan kokema arvo ja niistä saama hyöty.

• Laatua painottava organisaatio edistää kulttuuria, jonka luoma käytös,

asenteet, toiminnot ja prosessit tuottavat arvoa täyttämällä asiakkaiden ja

muiden olennaisten sidosryhmien tarpeet ja odotukset.



Laadukas ammatillinen osaaminen /työsuoritus:

• Tieto: työsuoritukseen/ammattiin kuuluva tietopohja– Hankitaan koulutuksessa, teoria tietoa, opettajan neuvoja ja ohjausta

• Taito: kehittyy, kun tietoa sovelletaan käytäntöön– Koulutukseen liittyvät harjoitteet, työharjoittelu, työssäoppiminen

– Ammattitaidon syveneminen vuosien työskentelyn myötä

– Pätevyydet ja niiden auditointi

• Asenne: motivaatio, vastuunottaminen omasta työstä,

sitoutuminen/uskaltaa heittäytyä työhön– Myönteinen suhtautuminen, ohjeitten ja työmenetelmien noudattaminen

– Oman ammattitaidon kehittämisestä vastuunottaminen

– Työsuorituksen dokumentointi omalta osalta

• Tekijät on kerrottava keskenään:

• tieto x taito x asenne = ammattitaitoaan kehittävä huippuosaaja– Jos yksi tulon tekijä on = 0, niin tulokin on = 0



Laadunhallintakeinot

Tuotteen laatu– Verifiointi (todentaminen) ja validointi (kelpoistaminen)

– Testaus

– Katselmoinnit, tarkastukset, arvioinnit

Työn laatu (yksilö)– Osaamisen kehittäminen

– Testaus, auditointi,

Tekemisen laatu (prosessit, työkalut, menetelmät)– Laatujärjestelmä

– Prosessien kehittäminen

– Osaamisen kehittäminen

Johtamisen laatu– Laatujärjestelmä

– Osaamisen kehittäminen



Laadunhallinta standardeja

ISO-laatustandardeja

• – SFS-EN ISO 9000:2015 : Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto.

– Tässä kansainvälisessä standardissa esitetään laadunhallintajärjestelmien keskeiset

käsitteet, periaatteet ja sanasto, jotka toimivat muiden laadunhallintajärjestelmästandardien

perustana.

• – SFS-EN ISO 9001:2015: Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset.

– Tässä kansainvälisessä standardissa määritellään laadunhallintajärjestelmiä koskevat

vaatimukset, joita organisaatio voi hyödyntää.

• – SFS-EN ISO 9004:2009 : Laadunhallintajärjestelmät. Organisaation

johtaminen jatkuvaan menestykseen. Laadunhallintaan perustuva toimintamalli

– Tässä kansainvälisessä standardissa opastetaan, kuinka mikä tahansa organisaatio voi

luoda edellytykset jatkuvaan menestykseen monimuotoisessa, vaativassa ja jatkuvasti

muuttuvassa toimintaympäristössä soveltamalla laadunhallintaanperustuvaa toimintamallia.

• ISO 14001: Ympäristöjärjestelmät: Spesifikaatio ja ohjeita sen käyttämiseksi

• ISO 14004: Ympäristöjärjestelmät. Yleisiä ohjeita periaatteista, järjestelmistä

• ja tukea antavista menetelmistä.



Muita laadun kehittämismenetelmiä

Laatupalkintojärjestelmät– Euroopan laatupalkinto (EQA) perustuu EFQM Excellence -malliin

– Suomen Laatupalkinto, perustuu EQA

Laadun kehittämismalleja– EFQM Excellence malli (monella oppilaitoksella)

– CMM - Capability Maturity Model

– CMMi – Capability Maturity Model Integration

– Lean



Laadunhallintajärjestelmä = kuvaus yrityksen toimintatavoista

ISO 9000 määritelmä laadunhallintajärjestelmästä:

Laadunhallinnassa tarvittavien organisaatiorakenteiden, menettelyjen,

prosessien ja resurssien muodostama järjestelmä, joita tarvitaan toteuttamaan:

• laadun hallinta (quality management):

• laatupolitiikka (quality policy),

• laadunsuunnittelu (quality planning)

• laadunohjaus (quality control)

• laadunvarmistus (quality assurance).

• laadun parantaminen (quality improvement)

Laatujärjestelmät määrittelevät sen, mitkä prosessit täytyy olla määritelty

– ei sitä, miten ne toteutetaan



Mihin laadunhallintajärjestelmiä tarvitaan?

• Antaa raamit organisaation toiminnalle, hahmotuksen kokonaisuudelle ja

toimintaympäristölle

• Organisaation keskeisimmät sidosryhmät ja niiden odotuksien ja tarpeiden löytäminen

• Asiakkaiden luottamuksen lisääntyminen

• Toimeksiantojen hallinnan paraneminen

• Hyvät käytännöt läpinäkyviksi ja niiden vieminen käytäntöön

• Prosessien dokumentointi auttaa löytämään ongelmakohdat nopeammin

• Prosessien dokumentointi mahdollistaa prosessien analysoinnin ja kehittämisen

• Vahvistaa jatkuvan parantamisen mekanismien toimivuuden

• Työn mielekkyyden ja määrätietoisuuden paraneminen

• Henkilöstön yhteistyön ja motivaation kasvaminen

• Antaa tietopaketin henkilöstön kouluttamiseen ja aktivoimiseen

• Laadun ja toiminnan kehittäminen

• Estää inhimillisiä erehdyksiä



Laadun mittaaminen (Laatua voidaan mitata)

”Mitä ei mittaa, sitä ei voi ohjata”– Ilman mittareita mielipiteet, selittelyt ja politikointi pääsevät temmeltämään, päätöksenteosta tulee

perusteetonta ja organisaatio menettää elinvoimansa

Mittareiden tarkoitus, mihin mittareita tarvitaan

• Nykypäivän ymmärtäminen ja tulevaisuuteen tähtääminen

• Edistyminen, tavoitteet ja vertailut

• Ennakointi

• Päätöksenteon ja toiminnanohjauksen tuki

• Objektiivista numerotietoa– Tärkeää organisaation parantamisen kannalta

• Tapahtumien ymmärtäminen

• Muutosten vaikutusten arviointi

• Ongelmien varhainen paljastaminen

• Kehityskohteiden tunnistaminen

• Prosessin kehittäminen



Mittaamisen ongelmia

• Mittaaminen aiheuttaa kustannuksia.

• Käytännössä kovin luotettavia yksittäisiä mittareita ei ole.

• Asenneongelmat: yleensä ihmiset vastustavat mittareiden käyttöönottoa:– "epätarkka",

– "hukkatyötä",

– "voi käyttää/tulkita väärin"

– "mahdotonta"

– ...

• Ihmiset sopeuttavat toimintaansa mittareihin. Tulos ei välttämättä muutu.

Esim. Asiakastyytyväisyyden mittareista

• Asiakaspalautteen arvosana, reklamaatioiden määrä, toimitusten

myöhästymisen määrä yms.



Laatujärjestelmän auditointi

Auditointi: tarkasteltavasta kohteesta riippumattoman henkilön tekemää

laatujärjestelmän arviointia (audit, assesment, review)

• Auditointi voi olla joko sisäinen tai ulkoinen:– sisäinen: yrityksen itse tekemä auditointi

– ulkoinen: esimerkiksi toisen yrityksen tai kolmannen osapuolen tekemä

• Muodollinen tilaisuus, jonka aikana tarkastetaan tuotteen tai toiminnan laatu

vertaamalla sitä yrityksen laatimaan dokumentaatioon tai standardiin (esim. ISO

9001)

• Oleellista auditoinnissa on käytännön, eli todellisen toiminnan tutkiminen = miten

yrityksen henkilöstö toimii työssään

Auditoinnin tarkoitus

• Nykypäivän ymmärtäminen

• Miten organisaatiossa oikeasti toimitaan?

• Päätöksenteon ja toiminnanohjauksen tuki

• Mitkä asiat tarvitsevat kehittämistä?

• Tärkeää organisaation toiminnan parantamisen kannalta

• Ongelmakohtien paljastaminen

• Kehityskohteiden tunnistaminen ja prosessin kehittäminen



Auditointi

• Auditointi pohjautuu havaintoihin:– Laatudokumentaatio ja sen riittävyys standardiin nähden

– haastattelut

– työvälineiden, -tapojen ja -tulosten tarkastelut

Auditointi-raportti

• Toiminnan tarkastelun jälkeen auditoijat kirjoittavat raportin, johon havainnot

kirjataan.

• Raportin pohjalta voidaan laatia suunnitelma kehitystoimenpiteiksi.

• Johdon tehtävänä on huolehtia korjaavista toimenpiteistä ja suunnitelmien

• toimeenpanosta.



Mitä auditointi ei ole

• Ihmisten kritisointia.

• Esimiesten keino alaisten arviointiin.

• Poliisitoimintaa, jolla saadaan “rosvot kiinni”.

• Mestarointia, jossa auditoija kertoo, miten asiat tulisi hoitaa.

• Ei myöskään suoraan pyri arvioimaan laatujärjestelmän hyvyyttä / huonoutta



ISO 9000:2015, Luku 2.3. Laadunhallinnan periaatteet

Laadunhallinnan seitsemän periaatetta

– Asiakaskeskeisyys

– Johtajuus

– Ihmisten täysipainoinen osallistuminen

– Prosessimainen toimintamalli

– Parantaminen

– Näyttöön perustuva päätöksenteko

– Suhteiden hallinta

Lisää tietoa periaatteista löytyy Pohjoinen Koulutusverkko-sivuilta/ Sähkö- ja energiatekniikan täydennyskoulutus

Johdanto laadunhallinnan ISO 9000 -standardeihin

Kari Pieniniemi, Centria-ammattikorkeakoulu



Laadunhallinnan periaatteet, keskiössä prosessit ja parantaminen

• Yrityksen laadunhallinnan ja ei ole kertaluonteinen toimenpide

• Se on prosessimaista toimintaa, johon kytkeytyy toiminnan laadun jatkuva

ja systemaattinen parantaminen– Johdonmukaiset tulokset saavutetaan tehokkaammin, kun toimintoja käsitellään ja hallitaan

toisiinsa liittyvinä prosesseina Laadunhallintajärjestelmä koostuu toisiinsa liittyvistä

prosesseista.

– Parantaminen on keskeinen osa menestyvien organisaatioiden toimintaa. Organisaatio voi

ylläpitää suorituskyvyn nykyisen tason, reagoida muutoksiin ja luoda uusia mahdollisuuksia

• Prosessimaiseen toimintamalliin ja jatkuvaan parantamiseen yhdistyy

ns. PDCA- malli– Suunnittele (Plan) – Toteuta (Do) – Arvioi (Check) – Toimi (Act)

– Mallin kehitti aikoinaan prof. W. Edwards Deming, jota pidetään yhtenä laatujohtamisen isänä

– Mallia kutsutaan myös ”Demingin kehäksi”



PDCA malli

• Suunnittele (Plan): aseta tavoitteet järjestelmälle ja sen prosesseille ja määrittele tarvittavat resurssit, joilla tulokset voidaan saavuttaa asiakkaiden vaatimusten ja organisaation oman toimintapolitiikan mukaisesti, ja tunnista ja käsittele riskit ja mahdollisuudet

• Toteuta (Do): toteuta suunnitelmat

• Arvioi (Check): seuraa ja (tarvittaessa) mittaa prosesseja ja niistä syntyviä tuotteita ja palveluja ja vertaa niitä toimintapolitiikkaan, tavoitteisiin, vaatimuksiin ja suunniteltuihin toimintoihin sekä raportoi tuloksista

• Toimi (Act): ryhdy tarvittaessa toimenpiteisiin, joilla parannetaan suorituskykyä

• PDCA mallin kehitti prof. W. Edwards Deming, jota pidetään yhtenä laatujohtamisen isänä

20.4.2017Kari Pieniniemi


Jatkuva parantaminen

• Prosessien jatkuva parantaminen perustuu toiminnan jatkuvaan arviointiin

• PDCA-malli on tärkeä jatkuvan laadun parantamisen mallin menetelmä (spiraali)

• Mallin sisällä käytetään erilaisia laatumenetelmiä kehittämiskohteiden etsimiseksi, tutkimiseksi, ymmärtämiseksi ja korjaamiseksi sekä kehittämisessä saatujen tulosten arvioimiseksi

20.4.2017Kari Pieniniemi


Esimerkki: KL-Kopio Oy:n laadunhallintajärjestelmäKuvaus ja analyysia, miten laadunhallinnan seitsemään periaatetta ilmenee

yrityksen laatukäsikirjassa.

KL-KOPIO OY on vuonna 1993 perustettu palveluyritys. Päämarkkina-alue on Lapin lääni ja kotipaikka Rovaniemen

kaupunki. Tietoverkkojen kehitys ja niiden käytön yleistyminen ovat jonkin verran laajentaneet toiminta-aluettamme.

Markkinointiaputoiminimeksi rekisteröitiin KL-Digipaino syksyllä 2008. Yhtiön omistaa yrittäjä / toimitusjohtaja Kirsi

Lehtonen.Yrittäjä Kirsi Lehtonen on antanut Ydinosaajat –hankkeelle luvan käyttää yrityksen laatukäsikirjaa opetusmateriaalin

esimerkki-aineistona. Lupa on myös liittää koko laatukäsikirja hankkeen aineistoon. Kirsi Lehtonen myönsi luvan

puhelinkeskustelussa Lehtonen/Matero 8.2.2017. Ja kuten hän totesi: ”Laatukäsikirja on tarkoitettu julkiseksi”.

Yrityksen laatupolitiikka ja koko laatukäsikirja löytyy yrityksen verkkosivuilta: www.klkopio.fi

Yrittäjä Kirsi Lehtonen antaa tarvittaessa mielellään lisätietoja.


http://www.klkopio.fi/


KL-Kopio Oy : Laadunhallintajärjestelmän rakenne

• KL-Kopio Oy:n laadunhallintajärjestelmä koostuu neljästä osasta:

1. LAATUKÄSIKIRJASTA,

• joka antaa yleisen kuvan toimintamme laatutavoitteista omalle henkilökunnalle,

yhteistyökumppaneille ja asiakkaille. (On näiden kaikkien ryhmien saatavilla)

2. MENETTELYOHJEISTA,

• joissa kuvataan tapaa toimia eli kuka tekee ja mitä tehdään.

3. TYÖOHJEISTA,

• joissa kuvataan työn tekotapa yksityiskohtaisesti eli miten tehdään. Työohje laaditaan

aina kun se katsotaan tarpeelliseksi.

4. VIITETIEDOSTOISTA,

• jotka ovat yrityksen ulkopuolelta tulleita dokumentteja ja jotka säätelevät yrityksen

toimintaa. Esim. lait, normit, säännökset ja työehtosopimus.



KL-Kopio Oy:n Laadunhallintajärjestelmän rakenne



KL-Kopio Oy: Laatupolitiikka ja tavoitteetTässä on ote laatupolitiikan alkuosasta:

Oy:n laatupolitiikka perustuu siihen tosiasiaan, että käsittelemämme aineisto sisältää aina

informaatiota, joka on matkalla jollekin, joka sitä odottaa. Koko sen ajan, mikä kuluu kun

tieto siirtyy lähettäjältä vastaanottajalle Oy:n kautta, ao. hankkeen eteneminen on

enemmän tai vähemmän pysähdyksissä.

Tilausten nopea läpimenoaika Oy:n tuotantoketjussa antaa varsinaisille tiedon käyttäjille

enemmän miettimis- ja toiminta-aikaa.

……tuotteiden ja muiden palvelutuotteidemme fyysinen laatu pidetään koko ajan

korkeatasoisena. Hyvin hoidetut ja huolletut koneet, oikeat materiaalit ja osaava

henkilökunta parantavat toimintavarmuutta ja mahdollistavat nopeat toimitukset.



KL-Kopio Oy: Laatukäsikirjan sisällysluettelo

• SISÄLLYSLUETTELO 1

• ALKUSANAT 2

• 1. PERUSTIEDOT

• 1.1 Laatupolitiikka ja tavoitteet 3

• 1.2 Laatuvastuut 4

• 1.3 Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5

• 2. YLLÄPITO

• 2.1 Palaute 6

• 2.2 Laadun varmistus ja laatuarvioinnit 6

• 2.3 Laatupoikkeamien käsittely ja korjaavat

toimenpiteet 6

• 2.4 Asiakirjojen ohjaus 7

• 2.5 Koulutus 7

• 3. TOIMINTOJEN KUVAUS

• 3.1 Yritysjohto ja hallinto 8

• 3.2 Myynti ja markkinointi 8

• 3.3 xxxxxxxpalvelu 9

• 3.4 Tuoteoikeuksien valvonta 9

• 3.5 Tuotanto 10

• 3.6 ATK-järjestelmä 10

• 3.7 Ostotoiminta 11

• 3.8 Huolto 11

• LIITTEET

• LIITE 1. ….OY:N VASTUUMATRIISI 12

• LIITE 2. LAATUSANASTO 13

• LIITE 3. VERTAILU ISO-9001 STANDARDIIN 14

Järjestelmään kuuluva laatukäsikirja antaa asiakkaillemme

selkeän kuvan toimintatavastamme sekä ohjesäännön

henkilökunnalle ja uusille työntekijöille toimia sen

mukaisesti.



KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet:Kuvaukset poimittu laatukäsikirjasta

Asiakaskeskeisyys:

• Palveluvalikoimaa kehitetään kysynnän ja tarpeen mukaan periaatteella:

”Aina jotain uutta”

• Kehitämme jatkuvasti palveluitamme asiakkailta saamamme palautteen

pohjalta. Olemme säännöllisesti yhteydessä myös muihin alan

asiantuntijoihin. Näin varmistamme sen, että meiltä asiakas saa aina

tarpeitaan vastaavaa ja nykyaikaista palvelua.

Johtajuus

Johdon laatuvastuu

• Yhtiön johto on sitoutunut laadukkaaseen toimintaan ja vastaa siitä, että

henkilöstöllä on käytettävissään riittävät resurssit laadunhallintajärjestelmän

mukaisen, kehittyvän toiminnan ylläpitämiseksi.

• Yrittäjävastuu on NN:lla



KL-Kopio Oy:n Laadunhallinnan keskeiset periaatteet:

Ihmisten täysipainoinen osallistuminen

Henkilöstön laatuvastuu

• Henkilöstö tuntee laadunhallintajärjestelmän ja toimii sen mukaisesti.

Jokainen työntekijä vastaa oman työnsä laadusta sekä laadun valvonnasta.

Koulutuksella varmistetaan, että tuotantoketjussa mahdollisesti esiintyvät

puutteet tunnistetaan ja jokainen osaa toimia oikein ongelmatilanteissa.

Tarvittaessa henkilöstö raportoi havaituista puutteista ja parannus-

ehdotuksista johdolle ja muulle henkilöstölle.

• Laadunhallintajärjestelmän suunnitelmallinen arviointi ja johdon katselmus

suoritetaan henkilöstöpalaverissa pääsääntöisesti kerran vuodessa




Prosessimainen toimintamalli

Laatukäsikirjassa on kuvaukset toimintaprosesseista

• Yritysjohto ja hallinto

• Myynti- ja markkinointi

• Palvelut ja tuotanto

• Tukipalvelut




Parantaminen

• Laatuarvioinneissa arvioidaan laadunhallintajärjestelmän toimivuutta ja

laadun toteutumista. Sisäisiä laatuarviointeja suoritetaan osa-alueittain työn

ohessa jatkuvasti. Laadunhallintajärjestelmän suunnitelmallinen arviointi ja

johdon katselmus suoritetaan henkilöstöpalaverissa pääsääntöisesti kerran

vuodessa.

• Laadunhallintajärjestelmään kuuluvat asiakirjat pidetään ajan tasalla ja

kaikkien saatavilla ennalta määrätyssä paikassa. Asiakirjojen riittävyys

varmistetaan sisäisissä laatuarvioinneissa.

• Vähintään kerran vuodessa järjestetään henkilökunnan tiedotus- ja

koulutustilaisuus, jossa kartoitetaan mahdollinen lisäkoulutustarve ja

käydään läpi epävarmuutta aiheuttavat asiat.




Näyttöön perustuva päätöksenteko

Päätöksenteko perustuu havaittuihin puutteisiin/ongelmiin, esim.

• Jokainen työntekijä vastaa aina itse tekemänsä työn laadusta ja siitä, että

toimitaan laadunhallintajärjestelmän mukaisesti. Mikäli puutteita tai virheitä

havaitaan, syyt selvitetään ja tilanne korjataan ensitilassa. Tämän jälkeen

koko henkilökunnan ideat hyödynnetään, jotta samoilta ongelmilta

vältyttäisiin jatkossa. Tarvittaessa tehdään muutoksia ongelma-alueen

laatudokumentteihin.

Suhteiden hallinta

• Tavaran- ja tukipalvelujen toimittajiin on vakiintuneet suhteet



KL-Kopio Oy: Laatukäsikirjan laatusanasto

Laatu: Se, missä määrin luontaiset ominaisuudet

täyttävät vaatimukset.

Laatupolitiikka: Johdon julkituoma laatuun liittyvä

organisaation yleinen tarkoitus ja suunta.

Johtaminen: Koordinoidut toimenpiteet organisaation

suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi

Laadunhallinta: Koordinoidut toimenpiteet organisaation

suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi laatuun liittyvissä

asioissa.

Laadunvarmistus: Se osa laadunhallintaa, joka keskittyy

tuottamaan luottamuksen siihen, että laatuvaatimukset

tullaan täyttämään.

Laadunohjaus: Se osa laadunhallintaa, joka keskittyy

laatuvaatimusten täyttämiseen.

Laadunhallintajärjestelmä: Johtamisjärjestelmä, jonka

avulla suunnataan ja ohjataan organisaatiota laatuun

liittyvissä asioissa.

Laatukäsikirja: Asiakirja, joka määrittelee organisaation

laadunhallintajärjestelmän.

Menettely: Toiminnon tai prosessin määritelty

suoritustapa.

Laatusuunnitelma: Asiakirja, jossa määritellään, mitä

menettelyjä ja niihin liittyviä resursseja tiettyyn projektiin,

tuotteeseen, prosessiin tai sopimukseen sovelletaan, kuka

niitä soveltaa ja missä vaiheessa.

Auditointi: Järjestelmällinen, riippumaton ja dokumentoitu

prosessi, jossa hankittavaa auditointinäyttöä arvioidaan

objektiivisesti sen määrittämiseksi, missä määrin sovitut

auditointikriteerit on täytetty

Katselmus: Toiminto, joka suoritetaan asetettujen

tavoitteiden saavuttamiseksi tarvittavien toimenpiteiden

sopivuuden, asianmukaisuuden ja vaikuttavuuden

määrittämiseksi.

Laatutavoite: Jokin laatuun liittyvä pyrkimys.

Spesifikaatio: Asiakirja, jossa esitetään vaatimukset.

Poikkeama: Vaatimuksen täyttämättä jättäminen

Korjaava toimenpide: Toimenpide, jonka tarkoituksena

on poistaa havaitun poikkeaman tai muun ei-toivotun

tilanteen synty

Ehkäisevä toimenpide: Toimenpide, jonka tarkoituksena

on poistaa mahdollisen poikkeaman tai muun mahdollisen

ei-toivotun tilanteen syy.

Huom:

Lisää muita laatuun liittyviä käsitteitä löytyy ISO 9000

standardista kohdasta 3 laatuun liittyvät termit ja käsitteet.

Aakkosellinen hakemisto löytyy saman standardin sivulla

60.

.



Kooste Laadunhallintaan liittyvistä kysymyksistä ja vastauksista

Suurhankeosaajavalmennus 17.-18.3.2016

• Kysymykset ja vastaukset –pajan tuotos



Miten rakentamisen laatua ohjataan, valvotaan ja dokumentoidaan

työmaalla?

• Työmaalla pätee suomalainen lainsäädäntö (RakMK:n ja Eurocoden pohjalla). Kaikkia

perinteiseen rakentamiseen liittyviä normeja, lakeja, asetuksia ja standardeja

noudatetaan. Myös esim. maankäyttö- ja rakennuslaki sekä sähkö-, kemikaali- ja

työturvallisuuteen liittyvät vaatimukset ovat keskeisiä.

• YVL-ohjeet määrittävät ydinturvallisuuteen liittyvät tekniset vaatimukset. Ne sisältävät

myös vaatimuksia projektin toteutuksesta sekä pätevyyksistä ja valvonnasta.

• Ydinvoimalaitoshankkeessa projektin eri toimijoille saattaa tulla yllätyksenä toiminnan

tarkkuus, joka vaaditaan. Työ suunnitellaan huolella ja suunnitelmat hyväksytään

ennen toteutusta. Muutokset vaativat uudelleensuunnittelua ja uutta hyväksyntää.

Vaatimusten toteutuminen tulee osoittaa dokumentoidusti. Tämän dokumentoinnin ja

laadunhallinnan vuoksi urakat ydinvoimatyömaalla vaativat enemmän resursointia.



Millaisia laatuvaatimuksia pieniltä yrityksiltä vaaditaan

ydinvoimatyömaalla?

• Kaikkien työmaalla toimivien yritysten tulee täyttää tilaajavastuulain velvoitteet.

• Yrityksen on pystyttävä osoittaa, että se toimii systemaattisesti ja laadukkaasti.

Kirjallinen laatujärjestelmä vaaditaan (useimmilla työmailla on sama tilanne nykyään),

mutta sertifioitu sen ei kaikissa tapauksissa tarvitse olla. Työmaalla on monenlaista

tekemistä; vaativia teknisiä urakoita ja toisaalta vähemmän vaativia, esim. perinteisiä

rakennusprojektin palveluja tavaratoimituksia. Laatuvaatimukset määräytyvät

kyseessä olevan urakan mukaan.



Miten määrittelisitte ydinvoimalan rakennustyössä vaadittavan osaamisen

esim. hitsaajalta, raudoittajalta, sähköasentajalta, putkistoasentajalta

betonielementti-asentajalta?

• Suomalaiset rakennusalan perusvaatimukset on hyvä lähtökohta. Ydinvoimaspesifiset

pätevyysvaatimukset esitetään YVL-ohjeissa (tekniikanalakohtaiset ohjeet E-

sarjassa). Tyypillisesti ohjeessa viitataan, että henkilöiden pätevöinnissä on

noudatettava työssä sovellettavan standardin (esim. EN-standardi) vaatimuksia.

• Laitostoimittajan projektinhallintamenettelyt, hankintakäytännöt, sopimusvaatimukset

ja erilaiset kansainväliset käytännöt saattavat tuoda lisävivahteita urakkakohteesta

riippuen.

• Luettavaa:

• STUK:n YVL-ohjeet

• http://www.stuk.fi/saannosto/stukin-viranomaisohjeet/ydinturvallisuusohjeet



Miten työmaalla työskentelevä ammattilainen parhaiten huolehtii omassa

työssään, että vaadittava laatu toteutuu?

• Ydinvoimahankkeissa keskeinen asia henkilökohtaisesti on hyvä turvallisuuskulttuuri

ja sen pelisääntöjen noudattaminen: jatkuva parantaminen, sitoutuminen,

läpinäkyvyys ja tiedostaminen

– Avoin, kiireetön ja kysyvä/kyseenalaistava ilmapiiri takaa virheettömyyden

– Kirjallisia ohjeita ja muita annettuja määräyksiä noudatetaan

– Kaikkien velvollisuus on raportoida havainnoista

– Aina on aikaa miettimiseen

– Havaitut asiat selvitetään ja tarvittaessa korjataan ennen työn jatkamista

– Turvallisuus ja laatu saavat työssä aina etusijan ennen budjettia ja aikataulua

• Luettavaa:

• Turvallisuuskulttuurista STUK:n sivuilta

• http://www.stuk.fi/stuk-valvoo/sateilyn-kayttajalle/sateilytoiminnan-

turvallisuus/sateilylaitteet-ja-laadunvalvonta/turvallisuuskulttuuri



CASE

Laadunhallinta Fennovoiman Hanhikiven ydinvoimalatyömaalla

Ydinvoimalaitostyömaan erikoispiirteet

• Uuden ydinvoimalaitosyksikön rakennuspaikalla tehtävä työ on saman tyyppistä rakennus- ja

asennustyötä kuin suurilla teollisuus- ja voimalaitosrakennustyömailla yleensäkin. Erityispiirteitä

ovat pitkä rakennusaika ja rakennuskohteen laajuus.

• Lisäksi ydinvoimalaitosrakentaminen asettaa tavanomaista korkeammat vaatimukset työn

laadulle, mikä näkyy muun muassa urakoitsijoiden valinnassa sekä töiden tarkassa viranomais- ja

muussa valvonnassa.

Turvallisuus on ensi sijalla

• Fennovoima vastaa ydinvoimalaitoksensa turvallisuudesta. Hankkeessa turvallisuus asetetaan

aina etusijalle.

Lähteet:

Hanhikivi 1 – status ja vaatimukset toimitusketjun johtamisjärjestelmä, ppt-diaestys, Pirjo Knuuttila, Fennovoima

17.11.2016

Miljardi investoinnista uutta elinvoimaa, kehityspäällikkö Juha Miikkulainen, Fennovoima 18.10.2016,

PPY:n keskustelunpaikka-tilaisuudessa.



• Kuka rakentaa ja mitä



FENNOVOIMA

Laadunhallinnan johtamisjärjestelmän

periaatteet



FENNOVOIMA

Laatusuunnitelma




Yhteenveto

Laadunhallinnan johtamisjärjestelmästä Hanhikiven

ydinvoimala-työmaalla


Lähdeluettelo:

SFS-EN ISO 9000:2015 : Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto.

SFS-EN ISO 9001:2015: Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset.

SFS-EN ISO 9004:2009 : Laadunhallintajärjestelmät. Organisaation johtaminen jatkuvaan menestykseen.

Laadunhallintaan perustuva toimintamalli

Hilkka Heikkilä: Laatu, laadun mittaaminen, auditointi, laatujärjestelmät, TietoEnator, 2003

Kari Pieniniemi: Johdanto laadunhallinnan ISO 9000 –standardeihin, Centria AMK, Kemi 30.11.2016

KL-Kopio, Kirsi Lehtonen: Yrityksen ISO 9001 Laatukäsikirja

Juha Miikkulainen: Miljardi investoinnista uutta elinvoimaa, Fennovoima. PPY:n Keskustelun paikka 18.10.2016

Pirjo Knuuttila: Hanhikivi 1 –status ja vaatimukset toimitusketjun johtamisjärjestelmälle, Fennovoima 17.11.2016

Pohjoinen Koulutusverkosto ja Fennovoima: Ydinvoima, Kysymykset ja vastaukset – pajan tuotos.

Suurhankeosaajavalmennus 17.-18.3.2016

Linkkejä:

SFS:n opetusaineistot

Suomen Standardisoimisliitto ry

Säteilyturvakeskus

Fennovoima


http://www.sfsedu.fi/opetusaineistot

http://www.sfs.fi/

http://www.stuk.fi/

http://www.fennovoima.fi/

ydinosaajat suurhankkeiden osaamisverkosto …...• joissa kuvataan työn tekotapa...

Documents