workshop zu groupware und wissensmanagement
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Workshop zu Groupware und Wissensmanagement. Carsten Huth – Stefan Smolnik. MTP-Regionalleitertreffen Hamburg, 10. November 2001. C. Huth & S. Smolnik @ MTP. „Wir ertrinken in Informationen und hungern nach Wissen“ (John Naisbitt, *1929). C. Huth & S. Smolnik @ MTP. Überblick. Vormittag - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Prof. Dr. Ludwig Nastansky
Universität PaderbornWirtschaftsinformatik 2 – FB 5
Prof. Dr. Ludwig NastanskyWarburger Str. 100, 33098 Paderborn
Tel.: +49-5251-603368http://gcc.uni-paderborn.de
Workshop zuGroupware und Wissensmanagement
Carsten Huth – Stefan Smolnik
MTP-Regionalleitertreffen
Hamburg, 10. November 2001
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
„Wir ertrinken in Informationen und hungern nach Wissen“
(John Naisbitt, *1929)
Überblick
Vormittag Konzeptionen, Paradigmen und Lösungen im
Kontext von Groupware und Wissensmanagement Nachmittag
Gruppenarbeit zur Erstellung eines Leitfadens für die Einführung des Wissensmanagements bei MTP
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Agenda Vormittag
Vorstellung & Kontext Einführung zum Thema Groupware Theoretische Basis des Wissensmanagements Einsatzmöglichkeiten von Lotus Notes/Domino im
Wissensmanagement Einführung von Wissensmanagement in Organisationen Diskussion
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Agenda Nachmittag
Gruppenarbeit: Lösungskonzeptionen für Wissensmanagement bei MTP
Zusammenführen der Ergebnisse zu einem Leitfaden für die Einführung des Wissens-managements
Abschlussbetrachtungen
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Agenda Vormittag
Vorstellung & Kontext Einführung zum Thema Groupware Theoretische Basis des Wissensmanagements Einsatzmöglichkeiten von Lotus Notes/Domino im
Wissensmanagement Einführung von Wissensmanagement in Organisationen Diskussion
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Kontext
Papierlose Büroumgebung / Virtuelle Gemeinschaften Office-Management Computer-basiertes Lehren
und Lernen Projektkoordination Workflow-Umgebungen Content Management
der Lehrstuhlwebsite
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
„We live Groupware“
Agenda Vormittag
Vorstellung & Kontext Einführung zum Thema Groupware Theoretische Basis des Wissensmanagements Einsatzmöglichkeiten von Lotus Notes/Domino im
Wissensmanagement Einführung von Wissensmanagement in Organisationen Diskussion
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Agenda Vormittag
Vorstellung & Kontext Einführung zum Thema Groupware Theoretische Basis des Wissensmanagements Einsatzmöglichkeiten von Lotus Notes/Domino im
Wissensmanagement Einführung von Wissensmanagement in Organisationen Diskussion
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Motivation
Wissen ist der entscheidende Produktionsfaktor neben den klassischen Faktoren Arbeit, Rohstoffe und Kapital
Wettbewerbsvorteile aus Wissensvorsprung und der Fähigkeit, überlegenes Wissen in marktgerechte Geschäftsprozesse zu überführen
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Eigenschaften von Wissen
die Gesamtheit der Kenntnisse und Fähigkeiten, die Individuen zur Lösung von Problemen einsetzen
theoretische Erkenntnisse, praktische Alltagsregeln und Handlungsanweisungen
stützt sich auf Daten und Informationen, ist im Gegensatz zu diesen jedoch immer an Personen gebunden
wird von Individuen konstruiert und repräsentiert deren Erwartungen über Ursache-Wirkung-Zusammenhänge
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
[Probst et al. 1999]
Matrix der Wissensarten
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Wissen Individuell Kollektiv
Implizit
IndividuellesWertesystem
Innere Einstellung
Prozedurales Wissen
Persöhnliches Erfahrungswissen
Organisatorische Verhaltensregeln
Unternehmenskultur
Unternehmerische Erfahrungen
Explizit
Dokumentierbares Fachwissen
Deklaratives Wissen
Kodifizierbare Erfahrungen
Statistisches Wissen
Richtlinien, Prinzipien
Prozessdefinitionen
Verfahren und Methoden
Wissensmanagement
Accenture: ”Knowledge Management ist der systematische Ansatz, das kollektive Wissen innerhalb eines Unternehmens zu erhöhen. Es beinhaltet das Sammeln, das Einordnen, das Verknüpfen, das Strukturieren sowie das Verteilen und Anwenden des Wissens.”
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Bausteine des Wissensmanagements
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Wissens-identifikation
Wissens-identifikation
Wissens-erwerb
Wissens-erwerb
Wissens-nutzung
Wissens-nutzung
Wissens-bewahrung
Wissens-bewahrung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-(ver)teilung
Wissens-entwicklung
Wissens-entwicklung
Wissens-bewertung
Wissens-bewertung
Wissens- ziele
Wissens- ziele
[Probst et al. 1999]
Kernprozesse
Pragmatische Bausteine Feedback
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Discovery“Ich weiß was ich suche, aber ich kann es nicht finden!”
Discovery“Ich weiß was ich suche, aber ich kann es nicht finden!”
Organization“Warum muß ich mich an so vielen unterschiedlichen Plätzen informieren?”
„Warum bekomme ich soviele Informationen?“
Organization“Warum muß ich mich an so vielen unterschiedlichen Plätzen informieren?”
„Warum bekomme ich soviele Informationen?“
Collaboration“Wie bringe ich Kollegen und Dokumente in einen Kontext um damit Aktionen abzuleiten?”
Collaboration“Wie bringe ich Kollegen und Dokumente in einen Kontext um damit Aktionen abzuleiten?”
Expertise“Ich weiß nicht wer mir helfen kann!”
Expertise“Ich weiß nicht wer mir helfen kann!”
Quality “Ich habe eine Information,doch wie gut ist sie wirklich?”
Quality “Ich habe eine Information,doch wie gut ist sie wirklich?”
Typische Probleme des Knowledge Managements
Agenda Vormittag
Vorstellung & Kontext Einführung zum Thema Groupware Theoretische Basis des Wissensmanagements Einsatzmöglichkeiten von Lotus Notes/Domino im
Wissensmanagement Einführung von Wissensmanagement in Organisationen Diskussion
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Lotus Knowledge Discovery System (1/11)- Strategie -
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
PEOPLE Kollegen Experten Kunden Anbieter Partner
PLACES Gemeinschaften Projekte Portale (z. B. K-Station) Lernumgebungen Teamtreffpunkte
THINGS Dokumente Datenbanken Kundeninformationen Web-Auftritte Präsentationen
Lotus Knowledge Discovery System (3/11)- Discovery Server -
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Erstellen und regelmäßiges Aktualisieren einer Wissenslandkarte („K-Map“) ordnet und gruppiert Dokumente in einer Struktur
Generieren von Affinitäten zeigt Beziehungen zwischen Personen und Themen auf
Erzeugen von Expertenprofilen bewertet Fähigkeiten und identifiziert Know-how
Anwenden spezieller Algorithmen auf Basis von festzulegenden Messgrößen (z. B.: „A hat x mal Dokumente zu diesem Thema veröffentlicht“) liefert Einschätzungen über die Relevanz von Inhalten und Experten
Indizierung aller vorhandener Informationen ermöglicht die Suche nach Dokumenten, Personen und Themen
Lotus Knowledge Discovery System (6/11)- Kosten -
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Server für das Lotus Knowledge Discovery System in einer tatsächlichen Produktivumgebung2-4 Server (Lastverteilung) à
2 oder 4 Prozessoren (aktuelle Generation) 1-2 GB Arbeitsspeicher 50-100 GB Festplattenkapazität Betriebssystem: MS Windows 2000 Advanced Server
Lotus Domino R.5.0.5 (für alle Server in einer vorhandenen Domino-Domäne)
Sametime-Infrastruktur
Lizenzkosten: 199$/User (ab Release 1.1)
Lotus Knowledge Discovery System (7/11)- K-Station – Überblick -
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Kollaboratives PortalManagement/Organisation von persönlichen sowie
teambasierten InformationenVirtuelle Plätze für die teambasierte ZusammenarbeitZusammenarbeit und Kommunikation unabhängig
von Lokationen und Funktionsbereichen
Lotus Knowledge Discovery System (8/11)- K-Station – Architektur -
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
PlacesPlaces
CollaborationServices
CollaborationServices
PortalServices
PortalServices
PersonalPlace
PersonalPlace
CommunityPlaces
CommunityPlaces
Real TimeAwareness/
Instant Messaging
Real TimeAwareness/
Instant Messaging
SharedTeam
Workspace
SharedTeam
Workspace
PresentationNavigation
PresentationNavigation
End UserEditing Tools
End UserEditing Tools
CustomizablePortlets
CustomizablePortlets SecuritySecurity
RapidResponse
RapidResponse
MarketIntelligence
MarketIntelligence
InnovationInnovation CustomCustom
Lotus Knowledge Discovery System (9/11)- K-Station – Nutzen -
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Personalisierte Benutzeroberfläche, die sich leicht den eigenen Anforderungen anpassen lässt
Vordefinierte Portlets für die Benutzeroberfläche
Persönliche Kontakte
Persönliche Lesezeichen
Plattformunabhängigkeit durch Browser-Zugriff
Browser Zugriff ermöglicht besseres Arbeiten für „nomadische“ Mitarbeiter
Deutsche Bank AG
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Knowledge Management – Mehr als nur Technik!
“Corporate Knowledge Management stellt eine unternehmerische Herausforderung ersten Ranges für die erfolgreiche Marktpositionierung weltweit operierender Finanzdienstleister dar. Die damit verbundene Verantwortung erfordert höchstes Führungsengagement. “
“Diese Herausforderungen können nur durch innovative Message-basierte IKT-Systemarchitekturen gelöst werden, welche die Kommunikation und Kollaboration von Mitarbeitern in koordinierbaren Geschäftsprozessen unterstützen. Derartige IKT-Systeme sind nach strategischen Gesichtspunkten einzuführen. Ihre operative Einführung und Umsetzung muss angesichts der umfassenden Auswirkungen auf Prozessketten an allen Arbeitplätzen in wohldosierten Life-Cycles geschehen.”
Expertenworkshop zu db-infopool - ArbeitsberichtGCC Uni Paderborn, Prof. Dr. Ludwig Nastansky
NetFicient (1/6)
Groupwarebasiertes Web-Publishing-Tool Veröffentlichung von Inhalten im organisationalen
Intranet oder im Internet Keine Web-Programmierungs- oder
Administrationskenntnisse notwendig Verschiedene Datenbankschablonen & vordefinierte
Dokumententypen Redaktions- und Wiedervorlageworkflow
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Homepage Datenbankübersichtliche Menüstruktur mit Hauptkategorien und Unterpunkten
PowerPublishing Datenbankzentrale Publishing Komponente
Newspanel DatenbankVerweis auf besondersaktuelle Nachrichten
Feedback Datenbankpro Website oder Thema
Archiv Datenbanknach Ablauf des Veröffentlichungs-zeitraums werden Dokumente in der Archiv-Datenbank abgelegt
NetFicient (2/6)
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
KnowledgeBaseInformationspool mit Genehmigungs-workflow, Abo- und Statistikfunktion
FAQdynamische Wissens-datenbank mit integriertem Workflow zur kompetentenBeantwortung aller fachspezifischen Fragen
eTalkBasis für strukturierte und moderierte Diskussionen
eTeamsUnterstützung für die Kommunikation und Koordination der Projektteams
PinBoarddas elektronische “Schwarze Brett” für Angebote, Gesuche und sonstige Aushänge
ContainerelektronischerOrdner zum Download von Dateien
NetFicient (3/6)
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
NetFicientNewsEngine
relationaleDatenbanken NewsTicker
Dateien
Agenten
NewsEngine Meta Ebene:• standardisierte Datenstruktur• Zeitintervall für den Agenten• ...
Agent
Dokumente für dieWeb Veröffentlichung
NetFicient (4/6)
PAVONE Enterprise Office (1/3)
Groupware-basiertes and prozessorientiertes Office System
Integriertes Korrespondenz-, Office-, Dokument-, Workflow-, Wissens- und Archivmanagement
Erweiterte Funktionalitäten für das Prozessmanagement Grafische Definition, Generierung und Pflege von
organisationalen Strukturen und Geschäftsprozessen Vollständige Internetintegration
Mehr als 15 Enterprise Office Installationen @ GCC
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Lotus Sametime
Synchrone Kommunikation Komplementär zur asynchronen Kommunikation Client & Server Online-Awareness Chat, IM Video Conferencing Application Sharing Nahtlose Integration in Applikationen, z. B. Mail-
File („Who is online?“)
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Agenda Vormittag
Vorstellung & Kontext Einführung zum Thema Groupware Theoretische Basis des Wissensmanagements Einsatzmöglichkeiten von Lotus Notes/Domino im
Wissensmanagement Einführung von Wissensmanagement in Organisationen Diskussion
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Agenda Vormittag
Vorstellung & Kontext Einführung zum Thema Groupware Theoretische Basis des Wissensmanagements Einsatzmöglichkeiten von Lotus Notes/Domino im
Wissensmanagement Einführung von Wissensmanagement in Organisationen Diskussion
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
„Lessons learned“
Prof. Dr. Fredmund Malik, Management Zentrum St. Gallen, in der WamS (05.08.01):
„Wissen kann man nicht managen - nur Mitarbeiter“
Technologieorientierung vs. Organisationsbetrachtungen
Zahlreiche Potentiale
C. Huth & S. Smolnik @ MTP
Fragen, Bemerkungen und Diskussion
GCC @ Web: http://gcc.upb.de
Carsten Huth – Stefan SmolnikUniversität Paderborn
Wirtschaftsinformatik 2 – FB 5Prof. Dr. Ludwig Nastansky
Warburger Str. 10033098 Paderborn
Tel.: +49-5251-603889 / +49-5251-603375Email: {Carsten.Huth | Stefan.Smolnik}@notes.upb.de
C. Huth & S. Smolnik @ MTP