WORK BOOK

C O N T E N T S

장시간 근무관행 바꾸기

04 1.정시퇴근

05 2.퇴근후업무연락자제

06 3.업무집중도향상

일하는 방식 바꾸기

08 4.똑똑한회의

09 5.명확한업무지시

10 6.유연한근무

11 7.똑똑한보고

일하는 문화 바꾸기

13 8.건전한회식문화

14 9.연가사용활성화

15 10.관리자부터실천하기

오래 하는 것보다 제대로 하자

PART 1

장시간 근무관행 바꾸기

1. 정시퇴근

2. 퇴근 후 업무연락 자제

3. 업무 집중도 향상

03PART 1

주5일평균2.3일야근,연평균근로시간2,124시간,OECD회원국평균보다연2개월을더일하는대한

민국,대한민국근로자의1년은14개월이다.평균근로시간은OECD회원국중멕시코의뒤를이어두번

째로길지만,노동생산성은34개국중25위를기록했다.장시간근로문화개선은일·생활균형을위해

가장필요한요소이다.

1. 정시퇴근

정시퇴근은 내일을 위한 재충전

롯데리아:가족사랑의날을운영하여매주수요일정시퇴근실시,오후6시30분본사전체소등

* 평일 본사 전체 소등(19:00), 불가피한 연장근무 신청 시 오후 5시 30분 이전에 OT(Over Time) 신청

해외 사례:일간휴식제도,유럽연합(EU)1993년도입.근로자들이퇴근부터다음날출근까지최소11시간을쉴수있도록함

퇴근에 대한 인식 개선

•야근을많이할수록생산적인업무시간은오히려줄어드는‘야근의 역설’발생

•습관적인야근근로자생산성45%,동료생산성58%에비해생산적업무시간더적음

*야근을 전제로 하여 일과시간 중 업무생산성이 저하되고 야근 동안에도 대부분 시간 비생산적인 활동으로 보냄

(한국 기업의 조직건강도와 기업문화 진단 보고서, ’16년 대한상공회의소, 맥킨지)

불필요한 야근을 줄이는 방법

•회사별로불필요한일줄이기과제선정및계획추진

•회의문화 개선 :주말·공휴일다음날회의자제,회의전자료공유,정해진시간안에회의완료

•퇴근 문화 개선:근무시간근무집중도향상및퇴근눈치보는사내눈치법타파문화확산

* 정시퇴근제 : 주 1회 이상 모든 직원 퇴근, 부서장 솔선수범

* 퇴근 독려방송 : 퇴근 10분전 퇴근 알림

* 시간 외 근무초과 사전 승인제도 시행, 초과근무 모니터링 및 인사 고과 반영

•근로자의 휴식권 보장:퇴근후다음날출근전까지휴식시간보장

장시간 근무관행 바꾸기

04PART 1

관리자 인식 개선 및 행동 변화

•간단한연락은상대방에게피해가가지않을것이라는인식개선

•근무외시간에직원이회사에있을것이라는생각버리기

퇴근 후 업무 연락 자제를 위해 필요한 것

•퇴근후업무연락자제:근무시간외전화·문자·SNS자제,

퇴근직전10분전업무지시자제

•근무외시간에떠오른지시사항은메일이나예약 문자를 활용

•퇴근후시간을지켜줄업무메신저에티켓공유

•사내 메신저 문구에퇴근후업무연락자제안내달아놓기

* 「일과시간에 연락주세요! 회사업무는 퇴근 후 받지 않습니다.」

‘퇴근 후, 주말에 문자 등 업무 지시 금지 캠페인’ CJ그룹

•기업혁신방안으로쉴때쉬고,일할때일하자는취지로퇴근후나주말에문자나카톡으로업무지시금지캠페인시작(’17.6~)

광명시 ‘직원 인권보장 선언’

•업무시간외카카오톡금지,퇴근10분전업무지시금지,직원인권존중등

해외 사례 : 프랑스 ‘로그오프법’

•퇴근후업무연락금지법(엘콤리·ElKhomri),세계최초시행(2016)

•직원이퇴근후회사에‘연결되지않을권리’를보장

•전화,이메일,SNS,회사내부전산망등모든소통경로가규제대상이며,50명이상기업적용

직장인74%는퇴근후에도업무지시와자료요청에시달리고있는것으로조사되었고,이중60%가

이로인해극심한스트레스를받고있다고응답했으며,본인이업무연락을한다고답변한경우도67%나

되었다.스마트기기로인한초과근무시간은주11.3시간에달했다.

(근로관행 실태조사, ‘16년 대한상공회의소)

2. 퇴근 후 업무연락 자제

장시간 근무관행 바꾸기

메

신

저도 퇴

근시켜 주세요!

난 퇴~근~ !

깨똑 !퇴근합니다 !

05

직장에서보내는하루평균11시간중생산적으로활용하는시간은절반을약간넘는수준인5시간32분

(근무시간중57%)에그치고있다.해야할일을마무리하지못한이유로야근,주말근무로이어지게된다.

(한국 기업의 조직건강도와 기업문화 진단 보고서, ’16년 대한상공회의소, 맥킨지)

3. 업무 집중도 향상

업무 집중도를 높이는 방법

집중시간 근무제 활용

•집중 시간(예시10:00~11:00)정하여집중근무제실시

* 회의, 업무 지시, 대면결재, 타 부서 방문 등 업무 집중력 분산 지양

•집중시간근무제참여율높이기위해알람,방송으로시작알리기

•집중근무시간팻말사용

•사내메신저셧다운제등시행

업무 집중도를 높이기 위한 노하우

•우선순위를정하여업무 체크리스트사용

•자율좌석제시행:장소바꾸어업무환경을전환,유연적사고확대

* 정해진 자리 없이 출근해서 원하는 자리에 먼저 앉으면 그날 본인의 자리가 됨.

또한, 임원실을 회의실로 개조해 개방, 공간활용도 제고

•점심시간이용낮잠등휴식 확보로업무집중도제고

‘언제 어디서 일하는지는 중요하지 않다’ ROWE 제도 (미국 베스트바이, IBM)

①결과중심성과관리방식(ROWE:ResultOnlyWorkEnvironment)

②베스트바이(미국전자제품유통업체)프로그램도입후이직률감소,IBM은전직원의40%가참여

③자율성과책임을강조하는만큼생산성도높고우수인재도쉽게확보가능

직장에서의생산적 활용시간은?

57%

332분

PART 1 장시간 근무관행 바꾸기

열정은 시간과 장소를 가리지 않는다

PART 2

일하는 방식바꾸기

4. 똑똑한 회의

5. 명확한 업무 지시

6. 유연한 근무

7. 똑똑한 보고

4. 똑똑한 회의근로자10명중7명이불필요한회의가많다고여기고,회의문화에불만족하지만,41.5%의근로자가하루

평균1회이상회의에참여하고있는현실.어느새우리조직구성원들이회의주의자가되어가고있는

것은아닐까?(직장 내 회의, ’16년 잡코리아)

똑똑하게 회의하는 방법

스마트한 회의 시간

•효율적인회의를위해알람이나 모래시계를 활용하여시간정하고진행

•주말·공휴일다음날,퇴근시간1시간전에는회의자제

스마트한 회의 방식

•자료공유1일전까지,회의는1시간이내,결과공유는1일이내

•일상적인회의는대화창회의로신속하게

•스탠딩회의:회의집중도향상및효율적회의시간운영

•필요에따라메모는리더의몫:회의가끝나면즉석메모를작성*하여

참석자들에게메모복사본공유

* 논의내용, 결론, 진행해야할 업무, 데드라인, 책임자까지

스마트한 회의 시스템 구축

•화상회의시스템구축,시간과장소에구애없이실시간소통

PART 2 일하는 방식 바꾸기

스마트 미팅 캠페인 (네이버)

①회의의목적을명확히하고,②충분한준비를마친뒤진행하되,③회의시간은가급적30분을넘기지않고,

④최소한의인원만참석,⑤회의실에‘스마트타이머’비치

*10개월 만에 회의가 8%가량 줄었고, 회의 만족도는 58.1%에서 64.8%로 향상 되었음

실리콘밸리 회사 창의적인 회의실 이름

구글(조지워싱턴다리,워싱턴하이츠등지역이름,종이도살자:컴퓨터,스크린없애고종이에낙서,찢고,오려서창의적으로

브레인스토밍하라는것),트위터(카나리아,비둘기,청둥오리,독수리),페이스북은회의실만들때투표로이름정함

06

07

5. 명확한 업무 지시유능한상사의조건중하나는부하직원에게업무지시를할때구체적방향을

제시할수있어야한다는것이다.지시가불분명하면직원이고생한다.

지시를명확하게하라.

‘적절한 가이드 제시하는 유연한 리더십’ GS칼텍스

구성원을통제하거나일방적으로업무를지시하는리더십보다는적절한권한을부여하고성과를낼수있도록기다려

주는유연한리더십강조

불분명한 업무 지시, 형식주의 보고 양산

•리더가불필요하거나사소한사항에대해보고서요구

•불명확한업무지시는보고서수정을반복,업무의범위가

불필요하게확대되는결과를초래

명확하게 업무 지시하기 위해 필요한 것

업무 지시에 대한 인식 개선

•내가아는것을다른사람도안다는생각버리기

•일방적인업무지시는수동적인행동을유도하고,성과도출어려움

업무 지시 내용

•지시는명확하고간결하게:지시배경,처리방향,보고방법,대상,

보고기한등명확히제시

•중요하지않은사항은보고(결재) 단계 최소화

* 다단계의 보고체계는 결재권자의 의견을 최대한 존중

•협업의경우업무권한,역할을명확히구분하여지시

•선조치 후보고 시스템 정착:현장집행업무,시급한사항등담당자권한위임

PART 2 일하는 방식 바꾸기

What,Why,When,How,,,

08

6. 유연한 근무모두같은시간출퇴근,사무실에앉아있어야일을열심히한다는인식,길위에버려지는시간들모두

근로시간이늘어나고,일·생활균형을저해하는요소이다.* 우리나라 평균 통근시간 58분으로 OECD 국가 평균시간 28분 보다 2배 이상 걸림. 출퇴근 시간이 1시간 이상이면 우울증에 걸릴 확률

33% 증가, 수면시간이 7시간 이하로 줄어들어 업무와 생산성에 악영향 미침. (영국 의료보험사 바이탤리티헬스, 캠브리지대학 공동연구)

근무 시간 및 장소에 대한 인식 개선•근로자의자율성과다양성을인정하고,신뢰하는자세필요

•과정보다성과중심,시간보다업무중심적사고

조직 내 관리 시스템 구축•근로자이직방지를위한전환형시간선택제등적극활용

•유연근무이용자가인사상불이익을받지않도록회사지침명문화

•IT인프라를기반으로효과적인소통이가능한업무환경구축

유연근무제도 활용•시차출퇴근제:1일8시간의근무시간을준수하면서근로자의필요에따라근무시간조정

•재량근무제:업무수행방법이근로자의재량에따라야하는경우,노사가합의한근로시간인정

•시간선택제:전일제근로자보다짧게일하면서기본적인근로조건이동등하게보장

•선택근무제:주평균40시간을유지하며1일근무시간은자율적으로조정

•재택·원격 근무제:통신수단이나컴퓨터를이용해주1일이상자택,원격근무사무실등에서업무처리

‘시간선택제 도입 이후 강소 기업으로 성장’ 엘앤씨바이오

•월1인당생산액25%성장,잔업시간주2시간이상감소,이직률’14년12.0%⇢’16년5.8%감소

‘시차출퇴근제 사용 직원 전체의 12%’ 킨코스코리아

•육아,자기개발,본인건강등사용

•출퇴근이달라서회의는집중근무시간대(10시~4시)에만진행,일정은미리공유

해외 사례 : 네덜란드의 유연근무

•일정조건의경우근로시간단축또는연장을신청할수있는권리부여

•임금은새로운근로시간에맞추어조정되지만,조직내지위가달라지지않음

일하는 방식 바꾸기PART 2

09

보고에 대한 인식 개선•보고서를줄인다는것은불필요한업무를최소화하는‘업무간소화’를의미

•수직적조직구조에서수평적인조직구조로의분위기개선

보고 받는 조직 문화 개선•1페이지보고서와같은간소한보고서양식표준화

•보고서의형식보다내용에집중*PPT보다워드나한글문서활용

•꼭필요한사항만대면보고진행,불가피한경우2페이지이내로보고

똑똑하게 보고하는 방법•업무진행중문제점및향후진행사항에대한정기적 보고

•보고 과정 비효율 개선:풀(full)보고서아닌키워드중심으로,짧은페이퍼또는

구두로신속하게논의,보고에대한지시는명확하게

•구두보고,서면보고,메모보고,유선보고를적절히사용

7. 똑똑한 보고대한민국장시간근로문화에영향을미치는요인중하나가과도한보고문화이다.

근무시간중형식적·과도한보고로인해비생산적으로보내는시간이31%에달한다.

(한국 기업의 조직건강도와 기업문화 진단 보고서, ’16년 대한상공회의소, 맥킨지)

‘PPT 제로 캠페인’ 현대카드

•보고서가한두장으로줄어들고,회의시간이짧아지고,핵심적논의에집중.연간5천만장인쇄용지·잉크소모감소

비생

산적으로 보내는 시

간

형

식적·과도한 보고로 인해

일하는 방식 바꾸기PART 2

눈치는 이제 그만!일 생활 균형이 경쟁력

PART 3

일하는 문화바꾸기

8. 건전한 회식 문화

9. 연가 사용 활성화

10. 관리자부터 실천하기

10

‘Me First! 회식문화 개선 둘둘 캠페인’ 현대모비스

•술은반으로줄이고,대화는두배로늘리는회식문화개선을통해소통증진과

팀웍향상이라는회식의본취지달성

•가이드라인:회식일정사전공지,직원들의견반영하여회식정하기,

술강요하지않기,회식종료시간정하여일찍귀가하기등

8. 건전한 회식 문화업무보다힘든회식,직장인10명중4명은현재직장의회식문화에대해만족스러워하지못하고있다.

언제까지회식은힘들고,재미없고,피하고싶은자리가되어야할까?

* 회식을 업무의 연장이라 생각한다(79.1%), 회식을 하며 스트레스를 받는다(61.4%), 현재 회사의 회식문화에 만족하지

않는다(49.3%) (직장인 설문조사, '16년 잡코리아)

건전한 회식 문화 확산

회식에 대한 인식

•회식은업무의연장이아니며,술이없어도회식이가능하다

•회식은기업의목표와문화에맞고,함께행복감을느끼며,상호간친밀감을

높이는소통의자리

건전한 회식 문화 만들기

•회식에대한의견공유(구성원들이원하는회식방법에대해의견수렴)

•점심시간을활용하거나,스탠딩형식으로회식

•회식문화:맛집투어회식,문화회식,운동회식,봉사회식,세미나참여회식등

회식 3원칙

1)회식은꼭필요한경우에만

2)날짜는최소일주일전등사전공지하기

3)‘회식은 119로’

1일·생활균형을위해,

1차에서,

9시전에끝내기

회식은 119 !

1일·생활 균형을 위해,

1차에서,

9시 전에 끝내기

업무보다 힘든 회식,직장의 회식문화,

어떻게 느껴지고 있을까?

79.1

49.3

회식은 업무의

연장선?

회사의 회식문화에

만족하지 않는다

%

61.4회식을 하며

스트레스를 받는다 %

%(직장인설문조사,'16년잡코리아)

일하는 문화 바꾸기PART 3

11

우리나라근로자는휴가15일중8일을사용한것으로나타났고,한국은6년연속세계최하위순위에

이름을올렸다.휴식이부족해발생하는스트레스로인한경제손실추정치는11조에달하는현실,직장인

번아웃은이제그만!!(유급휴가 사용 실태, ’16년 익스피디아)

9. 연가 사용 활성화

연가 사용 활성화 방안

휴가에 대한 인식 개선

•휴가는업무손실이아닌,업무생산성향상을위한재충전

•관리자는휴가사용솔선수범

•스트레스를예방하기위해즐겁고재충전할수있는휴가문화조성

자유롭게 쉴 수 있는 분위기 조성

•휴가 사유 묻지 않기

•잔여 휴가 사용 독려(근로기준법제61조):근로자의계획된휴가사용에대해

회사는기간이만료되기6개월전에사용하지않은연차사용독려하기

제대로 쉴 수 있는 제도적 지원

•집중휴가제시행:업무특성에따라시기별로집중휴가사용독려

•안식달, 안식년 제도구축지원

‘휴가에는 사유가 없습니다’ 우아한형제들

•4.5일근무제시행:월요일은전직원이오후1시까지출근

•휴가가기전작성해야하는신청서에사유기재란없앰

‘안식 휴가 제도’ 한미파슨스

•한미파슨스의임원은5년에2개월,일반직원은10년에2개월의유급

안식휴가제시행

일하는 문화 바꾸기PART 3

12

관리자부터 실천하는 사례

1 이환철 대표(엘앤씨바이오)

•인재를채용하고지킬수있는확실한투자는

일ㆍ가정양립양립제도임을실감함

•시간선택제도입이후인재확보,이직률감소,

경영성과향상이라는1석3조의효과를거두었음

2 임종태 팀장(kt ds)

•직원이가족과행복한삶을누리기위해서가장

필요한것은시간

•기업문화혁신시도로회의보고·문화변화,

엽무생산성높아짐

3 제프리 이멜트(GE)

•패스트웍스(FastWorks)도입

일단만든다음에업그레이드

•상대평가가회사망친다(’15년8월폐지)

업무진행보고조언ㆍ상담으로평가

•리더십은명령이아니라영감을주는것

일하는 문화 바꾸기PART 3

10. 관리자부터 실천하기일·가정양립제도의확산을위해필요한사항을묻는질문에전체응답자의41.5%가‘사업주의인식개선’을

가장중요한것으로꼽았다.일·가정양립제도정착을위해서는사업주등관리자의인식개선과실천이

중요하다.(일·가정 양립 정책에 대한 국민 체감도 조사, ’16년 여성가족부)

관리자 인식 개선의 필요성

•관리자의리더십은건강한조직문화의핵심으로작용

•조직변화는리더로부터의롤모델링과지속적의지가필수적임

41.5사업주인식개선

%

%

13.9 %

38.6정부지원강화

모니터링등