Windows 10 Upgrade Step-by-Step Guide

Windows 10 설치 / 업그레이드 사전 확인사항

Windows 10 설치 / 업그레이드 방법

인터넷 이용 설치 (삼성전자는 인터넷 이용 설치를 권장 합니다.)

DVD 이용 Clean 설치 (B2B 고객 중 IT 환경이 Clean 설치만 지원할 경우 권장 합니다.)

Windows 10 설치 / 업그레이드 - 미지원 플랫폼/장치 안내

Windows 10 설치 / 업그레이드 - 알려진 문제

Windows 10 설치 / 업그레이드 - FAQ

알림 : 본 문서에서 사용되는 이미지는 실제와 차이가 날 수 있음

Windows 10 설치 / 업그레이드 - 사전 확인사항

[Microsoft] Windows 10 업그레이드 방법 소개

– www.windows.com/windows10upgrade

– http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=544844

현재 Windows 버전 확인

– Windows 7 : Windows 7 SP1 업그레이드 필수

Windows 8/8.1 : Windows Update를 이용해 최신 버전으로 업데이트

• 단, Windows 8은 Windows Store를 통해 Windows 8.1로 업그레이드 필요

– 내 Windows 버전 / 시스템 확인하기

• [컴퓨터->(마우스 오른쪽 클릭)->속성] [시스템 등록 정보]

시스템 요구사항

– 프로세서: 1GHz 이상

– RAM: 1GB(32비트) 또는 2GB(64비트)

– 사용 가능한 저장 장치 공간: 16GB(32비트) 또는 20GB(64비트)

– 그래픽 카드: Microsoft DirectX 9 그래픽 장치(WDDM 드라이버 포함)

– 디스플레이 : 1024 x 600

설치하기 전 확인 및 준비 사항

– 사용하고 있는 컴퓨터 최신 버전 업데이트

• ‘SW Update’ ( ) 실행하여 BIOS, 프로그램, 드라이버를 최신 버전으로 업데이트

‘SW Update’ 다운 받기 : http://orcaservice.samsungmobile.com/SWUpdate.aspx

• Windows 업데이트를 실행하여 최신 버전으로 업데이트

Windows 7/8.1 : 제어판 Windows Update 최신 업데이트 설치

– 중요한 모든 데이터는 반드시 USB, 외장 HDD, 네트워크 폴더 같은 외부 저장 장치 저장

• 데이터 손실 대비 개인적인 Windows 설정, 연락처, 사진, 문서, 비디오, 음악 등 외부 저장 장치로 백업 권장

• 삼성 복원 솔루션( ) 이용하면 현재 컴퓨터의 모든 정보를 안전하게 백업 가능

설치 시 예기치 못한 문제가 발생할 경우 백업 해둔 상태로 쉽게 복원 가능

프로그램 아이콘은 버전에 따라 다를 수 있음

– Windows 10 업그레이드할 때 저장 장치 공간 (16GB(32비트) 또는 20GB(64비트)) 부족할 수 있음

업그레이드 하기 전 사용하지 않는 응용프로그램들 삭제 권장

– Windows 10 업그레이드 후 PC 제품 교환이나 환불은 불가하며 서비스 요청 시 서비스 비용 발생

미리 알아두기

– 사용하던 Windows의 설정, 개인 파일, 일부 앱은 업그레이드 후에도 기본적으로 유지

– 사용하던 Windows의 시스템 언어가 시스템 요구 사항 탭의 사용 가능한 언어가 아닌 경우,

업그레이드 시 개인 파일만 그대로 유지 가능.(단, 앱이나 Windows 설정은 유지되지 않음.)

– 다운로드 및 설치, 웹사이트 사용 오류 관련된 문의

• MS 홈페이지 고객센터 및 1577-9700 (http://windows.com)

알림 1 : Clean 설치는 사용하고 있는 파티션을 포맷한 후 설치하기 때문에 모든 데이터가 삭제되니 중요한 데이터는

반드시 외장 저장 장치에 데이터를 저장. 백업 관련 자세한 내용은 “설치하기 전 확인 및 준비 사항’ 참조.

알림 2 : 삼성전자에서는 Windows 10 DVD를 판매하거나 제공하지 않음.

Windows 10 설치 / 업그레이드 방법 - 인터넷 이용 설치

(방법1) 사용 중인 컴퓨터에서 업그레이드 하기

– 기본적으로 사용하던 Windows의 설정, 개인 파일, 일부 앱은 업그레이드 후에도 유지

1. 전원 어댑터 연결

2. 인터넷 연결

3. ‘SW Update’ 실행하여 BIOS, 프로그램, 드라이버를 최신 버전으로 업데이트

4. Windows 업데이트 실행하여 최신 버전으로 업데이트

Windows 7/8.1 : 제어판 Windows 업데이트 최신 업데이트 설치

5. Windows 업데이트 창에서 “시작하기” 선택

필요한 파일을 다운받은 후 사용자 동의 후 설치가 진행됩니다.

6. 지침에 따라 Windows 설치 마침

7. 설치 완료 후 ‘SW Update’( ) 실행하여 BIOS, 프로그램, 드라이버를 최신 버전으로 업데이트

(방법2) 사용자 등록 중 업그레이드 하기

– Windows7, Windows 8.1 사용자 첫 등록 중에 바로 Windows 10으로 업그레이드 가능

1. 컴퓨터 전원을 On

2. Windows7/Windows 8.1로 구입한 컴퓨터의 사용자 등록 진행

3. 사용자 등록 지시에 따라 설치 하다가 인터넷 연결단계에서 반드시 인터넷 연결 설정 필요

4. 사용자 등록 화면 진행 중 “업그레이드” 선택

5. Windows가 설치가 완료되면 자동으로 Windows 최신 업데이트가 진행됨

6. ‘사용중인 컴퓨터 업그레이드 하기’ 의 5번 이후 과정 동일

Windows 10 설치– DVD 이용 Clean 설치

Windows 로그인 상태 DVD 설치 (특정 B2B 고객만을 위한 설치 안내입니다.)

– MS 또는 소매상에서 구매한 Windows 10 설치 DVD 준비

1. Windows 10 DVD 넣은 후 자동 실행이 될 때까지 대기

만약 자동 실행이 되지 않을 경우 해당 DVD의 “setup.exe” ( ) 더블 클릭

2. “업데이트 다운로드 및 설치(권장)” 선택 후 “다음” 선택

3. Windows 10 제품 키 입력 후 “다음” 선택

4. 사용 약관의 “동의” 버튼 선택 후 설치 준비 완료 창에서 “유지할 항목 변경” 선택

5. “아무것도 유지하지 않습니다.” 선택 후 “다음” 선택

6. 지침에 따라 Windows 설치 마침

7. 기본 설정 후 ‘SW Update’( ) 실행하여 BIOS, 프로그램, 드라이버를 최신 버전으로 업데이트

알림 : Clean 설치는 일부 모델(32bit 시스템 등)에서는 지원되지 않습니다.

Windows 10 DVD 부팅 설치 (특정 B2B 고객만을 위한 설치 안내입니다.)

– MS 또는 소매상에서 구매한 Windows 10 설치 DVD 준비

※ 알림 : DVD로 부팅 시 문제가 있으면 ‘(주의사항) DVD로 부팅이 되지 않은 경우’ 참조

1. Windows 10 DVD 넣은 후 컴퓨터 전원을 On

2. F10 키 눌러 부팅 장치 목록에서 DVD 선택

또는 F2키 눌러 BIOS에 진입하여 부팅 1순위를 DVD로 변경 부팅

3. ‘Press any key to boot from CD or DVD’ 메시지가 나타나면 아무 키나 누름

4. 재부팅 후 Windows 10 설치 진행 화면 이동

5. 사용할 언어, 시간, 키보드 종류 등을 확인 후 “다음” 선택

6. “지금 설치” 버튼 선택하여 설치 시작

7. Windows 10 제품 키 입력 후 “다음” 선택

8. 사용 조건을 “동의함” 체크 후 “다음” 버튼 선택

알림 : Clean 설치는 일부 모델(32bit 시스템 등)에서는 지원되지 않습니다.

9. ‘사용자 지정 : Windows만 설치(고급)’ 선택

파일, 설정 및 응용 프로그램이 유지되지 않음.

10. Windows 10 설치 파티션 위치 선택 후 ‘포맷’ 선택

11. 데이터 손실 경고 창에서 ‘확인’ 선택

12. 포맷이 완료되면 “다음” 선택하여 설치 시작.

13. 지침에 따라 Windows 설치 마친 후 재부팅

14. 재부팅 후 Windows 기본 사항 설정

15. 기본 설정 후 ‘SW Update’( ) 실행하여 BIOS, 프로그램, 드라이버를 최신 버전으로 업데이트

알림 : Clean 설치는 일부 모델(32bit 시스템 등)에서는 지원되지 않습니다.

※ (주의사항) DVD로 부팅이 되지 않은 경우

– 삼성 컴퓨터에서 DVD로 부팅하기 위한 BIOS 설정 방법 안내

1. Windows 10 DVD 넣은 후 부팅

2. 컴퓨터 전원을 On 한 후, 즉시 F2키 4~5회 입력하여 BIOS 진입.

3. Fast BIOS Mode를 Disabled 또는 Off 를 선택

알림 : 시스템 사양에 따라 화면이 다르게 표시될 수 있음

4. F10키 눌러 BIOS 설정 값 저장하고 시스템 재시작

구분 리스트

Chipset

Intel

Intel 5th generation Intel® Core™ processors (Broadwell) for 32-bit OS configurations Intel 4th generation Intel® Core™ processors (Haswell) for 32-bit OS configurations Intel 3rd generation Intel® Core™ processors (Ivy Bridge) Intel 2nd generation Intel® Core™ processors (Sandy Bridge) Intel 3rd generation Intel® Core™ processors (Mahobay) Intel 2nd generation Intel® Core™ processors (Sugarbay) Intel® Pentium® processors / Intel® Celeron® Processors (Baytrail-M) Intel® Atom™ processors (Clovertrail)

AMD

AMD Quad-core processor for 32-bit OS configurations AMD A6-5200M APU with Radeon HD8400 APU (Kabini) for 32-bit OS configurations AMD A10-4600M APU with AMD Radeon™ HD 7660G Graphics (Comal) AMD A8-4500M APU with AMD Radeon™ HD 7640G Graphics (Comal) AMD A6-4400M APU with AMD Radeon™ HD 7520G Graphics (Comal) AMD A4-4300M APU with AMD Radeon™ HD 7420G Graphics (Comal) AMD A10-4657M APU with AMD Radeon™ HD 7660G Graphics (Comal) AMD A8-4557M APU with AMD Radeon™ HD 7640G Graphics (Comal) AMD A6-4455M APU with AMD Radeon™ HD 7500G Graphics (Comal) AMD A4-4355M APU with AMD Radeon™ HD 7400G Graphics (Comal) AMD E2-2000 APU with Radeon HD7340 Graphics (Brazos) AMD E2-1800 APU with Radeon HD7340 Graphics (Brazos) AMD E1-1500 APU with Radeon HD7310 Graphics (Brazos) AMD E1-1200 APU with Radeon HD7310 Graphics (Brazos)

Device

Intel WiMAX 6250, Intel WiMAX 6150 Qualcomm Atheros AR6004 WLAN Adapter Qualcomm Atheros Bluetooth UART Transport Driver Broadcom 802.11abgn Wireless SDIO Adapter Broadcom Serial Bus Driver over UART Bus Emumerator NXP NearFieldProximity Provider Broadcom GNSS Geolocation Sensor Marvell Yukon 88E8075 Family PCI-E Gigabit Ethernet Controller Intel Smart Connect Technology Intel Rapid Start Technology Globe Trotter MO40x – Modem Interface Globe Trotter MO67xx – Modem Interface Gobi 2000 HS-USB Modem 9245 SAMSUNG HSPA Modem Samsung HSPA DataCard Modem Device Samsung Kiera2 Wireless Modem Samsung LTE DataCard Network Interface Samsung LTE Mobile Broadband HUAWEI Mobile Connect - 3G Modem HUAWEI MOBILE EM7700, Sierra Wireless Location Sensor LTE Mobile Broadband Network Adaptor LTE Mobile Broadband Network Adaptor, AMTelecom Module Location Sensor

알림 : 본 미지원 플랫폼/장치 내용은 변동 사항이 있을 수 있음

Windows 10 설치 / 업그레이드 – 미지원 플랫폼/장치 안내

아래는 드라이버가 없거나 제한되어 있는 플랫폼입니다.

Windows 10 설치 / 업그레이드 - 알려진 문제

항목 문제 발생 버전 이전 OS 문제 증상 및 원인 해결책 조치 방법

IntelliMemory 모든 버전 Win 7/8/8.1 Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 시스템 성능 느려짐

프로그램 삭제 제어판 > 프로그램 제거 > IntelliMemory 선택 > 제거

ExpressCache 모든 버전 Win 7/8/8.1 Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 시스템 성능 느려짐

프로그램 삭제 제어판 > 프로그램 제거 > ExpressCache 선택 > 제거

Easy File Share 모든 버전 Win 7 Windows 10과 호환되지 않아서 실행 안됨

프로그램 삭제 제어판 > 프로그램 제거 > Easy File Share 선택 > 제거

Quick Starter 모든 버전 Win 7/8/8.1

1. Windows 10의 시작 메뉴와 유사하여 사용상 혼란 2. Windows 10의 Universal App을 Drag&Drop하여 Dock에 추가시 정상적으로 실행되지 않음

프로그램 삭제 제어판 > 프로그램 제거 > Quick Starter 선택 > 제거

Samsung Link 1.8.0.x Win 8/8.1

Windows 10 업그레이드 후 Samsung Link 앱 실행 시 <삼성링크 서비스 설치> 안내 메시지의 <설치> 버튼 클릭 시 Microsoft Edge 호환성으로 문제로 설치 실패함.

Samsung Link 2.0 업그레이드

1. 제어판 > 프로그램 제거 > Samsung Link 선택 > 제거 2. 삼성 SW Update 에서 Samsung Link 선택하여 설치

Samsung Link 2.0.x.x Win 8.1 AIO 모델의 Marvell LAN Driver가 Windows 10 호환되지 않아서 원격 PC 켜기 기능 제공 안됨

해당 기능 자동 비활성화

이전에 사용하던 Windows 사용

Samsung Story 모든 버전 Win 8 Windows 10과 호환되지 않아서 정상 동작이 되지 않음

프로그램 삭제 시작 > 모든 프로그램 > Samsung Story 마우스 오른쪽버튼 클릭 > 제거

SideSync 1.0.0.0 ~ 2.0.0.57

Win 8/8.1

1. Windows 10과 호환되지 않아서 Virtual Desktop 환경에서 SideSync 실행 중인 Desktop으로 전환 안됨. 2. 복수의 Virtual Desktop에서 Keyboard & Mouse Sharing 시 간헐적으로 작동 중지 발생함.

프로그램 삭제

1. 제어판 > 프로그램 제거 > SideSync 선택 > 제거 2. 제어판 > 프로그램 제거 > Phone Screen Sharing 선택 > 제거

항목 문제 발생 버전 이전 OS 문제 증상 및 원인 해결책 조치 방법

ArcSoft TV 5.0.5.93 ~ 5.0.5.224

Win 8/8.1 64bit Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 화면 멈춤이나 종료됨

프로그램 삭제 제어판 > 프로그램 제거 > ArcSoft TV 5.0 선택 > 제거

TotalMedia Theatre DVD

모든 버전 Win 8/8.1 64bit Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 간헐적 회색화면 발생 및 DVD Video/동영상 재생 불가

프로그램 삭제 제어판 > 프로그램 제거 > TotalMedia Theatre 선택 > 제거

TotalMedia Record

모든 버전 Win 8/8.1 64bit Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 CD 굽기 실패

프로그램 삭제 후 Windows 10 자체 CD 굽기기능 사용

1. 제어판 > 프로그램 제거 > TotalMedia Record 선택 > 제거 2. Windows 10 자체 기능 사용

S Player+ 모든 버전 Win 8/8.1 Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 동영상 재생 실패

프로그램 삭제 시작 > 모든 프로그램 > S Player+ 마우스 오른쪽버튼 클릭 > 제거

S PhotoStudio 모든 버전 Win 8/8.1 Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 Thumbnail 안보임

프로그램 삭제 시작 > 모든 프로그램 > S PhotoStudio 마우스 오른쪽버튼 클릭 > 제거

S Camera+ 모든 버전 Win 8/8.1 Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 사진 촬영 실패

프로그램 삭제 시작 > 모든 프로그램 > S Camera+ 마우스 오른쪽버튼 클릭 > 제거

S Player 모든 버전 Win 8/8.1 Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 동영상 재생 실패

프로그램 삭제 시작 > 모든 프로그램 > S Player 마우스 오른쪽버튼 클릭 > 제거

S Gallery 모든 버전 Win 8/8.1 Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 Thumbnail 안보이거나 사진 촬영 실패

프로그램 삭제 시작 > 모든 프로그램 > S Gallery 마우스 오른쪽버튼 클릭 > 제거

S Camera 모든 버전 Win 8/8.1 Windows 10과 호환되지 않아서 업그레이드 후 Thumbnail 안보이거나 사진 촬영 실패

프로그램 삭제 시작 > 모든 프로그램 > S Camera 마우스 오른쪽버튼 클릭 > 제거

항목 문제 발생 버전 이전 OS 문제 증상 및 원인 해결책 조치 방법

TPM (Infineon TPM Professional Package)

v4.3.3390.0 Win 8/8.1

Infineon TPM Professional Package가 Windows 10에서 지원하지 않아 TPM Error Message 발생할 수 있고, 암호화되어 있는 파일을 열어볼 수 없는 경우가 발생 될 수 있음.

프로그램 삭제 제어판 > 프로그램 제거 > Infineon TPM 선택 > 제거

TPM (Embassy Security Center)

v2.11.1.38, v2.11.1.39

Win 7/8/8.1

Embassy Security Center가 Windows 10에서 지원하지 않아 TPM Error Message 발생할 수 있고, 암호화되어 있는 파일을 열어볼 수 없는 경우가 발생될 수 있음.

프로그램 삭제 제어판 > 프로그램 제거 > Embassy TPM Application 선택 > 제거

Bluetooth (Qualcomm Atheros)

모든 버전 Win 7/8/8.1

Windows 10부터 Microsoft Bluetooth Stack 사용하도록 변경 되어 A2DP Sink (Bluetooth 스피커) 기능 및 HFP HF (스피커폰) 기능 삭제

제약 사항 A2DP Sink 및 HFP HF 기능 사용 필요 시 Windows 10 업그레이드를 권장하지 않음

Bluetooth (Intel) 모든 버전 Win 7

Windows 10 부터 Intel (Motorola) Bluetooth Stack 이 아닌, Microsoft Bluetooth Stack 사용하도록 변경되어 Windows 10 드라이버에서 A2DP Sink(Bluetooth 스피커) 기능 삭제

제약 사항 A2DP Sink 기능 사용 필요 시 Windows 10 업그레이드를 권장하지 않음

터치패드 모든 버전 Win 7 32bit Windows 10 32bit에서 Intel I2C bus Driver를 지원하지 않아 터치패드가 동작하지 않음

제약 사항 Windows 10 업그레이드를 권장하지 않음

터치패드 모든 버전 Win 7 64bit 간헐적으로 Touchpad가 동작하지 않거나 터치패드 사용안함 설정(Fn+F5)시에도 Touhcpad가 동작함

장치관리자에서 Samsung I2C Input Device 삭제

장치관리자 > 휴먼인터페이스 장치 > Samsung I2C Device 에서 우측 클릭 후 제거 실행

터치패드 NT110S (BayTrail-M chipset)

Win 7 Baytrail-M용 Intel I2C bus driver가 Windows10에 포함되지 않아 Touchpad 동작하지 않음

Windows Update 실행하여 BayTrail-M용 I2C driver를 설치

인터넷 연결 후 Windows Update 실행

항목 문제 발생 버전 이전 OS 문제 증상 및 원인 해결책 조치 방법

Dolby Home Theater v4

7.2.8000.17 Win 7/8 Dolby v4 GUI SW는 Windows 10에서 동작하지 않음.

Windows 10 용 Dolby GUI SW 재설치

삼성 SW Update 프로그램을 실행합니다. 좌측 메뉴에서 "업데이트" 항목 선택 후 "Dolby GUI SW" 항목을 선택하여 설치

DolbyDigital Plus Home Theater

7.5.1.1 7.6.3.1

Win 8.1 Dolby GUI SW와 오디오 드라이버에 포함된 Dolby 엔진의 버전이 맞지 않아 에러 메시지 표시 및 기능 동작 안함

Windows 10용 Dolby GUI SW 재설치

삼성 SW Update 프로그램을 실행합니다. 좌측 메뉴에서 "업데이트" 항목 선택 후 "Dolby GUI SW" 항목을 선택하여 설치

TV Driver (MC570/MC770)

모든 버전 Win 7/8/8.1 MC570/ MC770은 단종된 TV 모듈로 별도 Windows 10용 드라이버 지원 안함

MC570/MC770 Windows 10용 TV 드라이버 설치

삼성 SW Update 프로그램을 실행합니다. 좌측 메뉴에서 "모든 소프트웨어" 항목 선택하여 "HDTV 드라이버" 항목 선택 후 설치

Graphics driver (올인원 모델용)

Windows Update로 설치 된 드라이버

Win 7/8/8.1

Windows10 업그레이드 후 OS의 레지스트리가 초기화 되면서 AIO 모델의 1차 / 2차 모니터 순서가 변경되어 PC 화면만 선택 시 외부 모니터에 출력

삼성 전용 그래픽 드라이버 설치

삼성 SW Update > 그래픽 드라이버 설치 진행

Graphics driver 모든 버전 Win 7/8/8.1

Windows 10에서 드라이버 콜라주가 미지원 되어 인텔 그래픽 속성 → 다중 디스플레이 → 콜라주 모드 설정 버튼 없음

제약 사항 2015년 4Q에 콜라주 모드 적용 드라이버 삼성 SW Update로 제공될 예정.

USB to DVI 동글 드라이버

15.01.0128.3179 Win 7/8/8.1 USB to DVI(이지넷 유비쿼터스) 드라이버 설치시 그래픽 드라이버에 Yellow bang 발생하고 사용 불가

제약 사항 해당 업체 홈페이지에서 추가 정보 확인. http://j5create.com/support.html#jua330

화면 밝기 조절 기능

모든 버전 Win 8.1 Windows 10 업그레이드 후 호환성 미확보로 화면 밝기가 변하지 않음

삼성 SW Update 이용 또는 제약사항

삼성 SW Update 프로그램을 실행합니다. 좌측 메뉴에서 "모든 소프트웨어" 항목을 선택하고 최신 드라이버를 설치. (일부 해결되지 않는 이슈가 있을 수 있음)

DPTF Driver 110S1J/110S1Q Win 7 Windows 10 업그레이드 후 발열 조절을 하는 방식이 Windows 7과 달라 관련 드라이버에 Yellowbang이 발생

삼성 SW Update 이용 또는 제약사항

Windows 7 방식으로 기능이 동작하여 문제없음. 2015년 4Q에 지원 예정.

항목 문제 발생 버전 이전 OS 문제 증상 및 원인 해결책 조치 방법

센서장치 (NXP NearFieldProximity, Broadcom GNSS Geolocation Sensor)

NXP5441, *BCM_4751, SDOV2, DEV_91D0

Win 8

NXP, Geolocation 등 일부 H/W 지원이 단종되어 Windows 10에서 NFC 및 GNSS 기능이 일부 모델에서 동작 안 함

제약 사항 Windows 10 업그레이드를 권장하지 않음

알 수 없는 장치(!) 모든 버전 Win 7/8/8.1

오래된 모델의 경우 일부 H/W 및 Firmware/드라이버가 Windows 10 지원하지 못하여 Yellow bang이 발생. 장치 관리자에서 오류 표시됨.

삼성 SW Update 이용 또는 제약사항

삼성 SW Update 프로그램을 실행합니다. 좌측 메뉴에서 "모든 소프트웨어" 항목을 선택하고 최신 드라이버를 설치. (일부 해결되지 않는 이슈가 있을 수 있음)

Bluetooth (Intel, Qualcomm Atheros)

일부 버전 Win7/8/8.1 Windows 10 업그레이드 후 제어판 – 프로그램 및 기능에 Bluetooth 드라이버 중복 표시됨

Win7/8/8.1 용 프로그램 삭제

제어판 > 프로그램 제거 > Bluetooth 드라이버 선택 > 삭제 * Intel 의 경우, 삭제 중 오류 발생 시 복구 메뉴를 눌러 복구 진행 후 삭제

백신 이슈 삼성이 배포하지 아니하는 모든 백신 백신

Win 7/8/8.1 검증되지 않은 백신에 의해서 Windows 10 업그레이드 오류가 발생함.

프로그램 삭제 해당 백신 제거 후 업그레이드 제시도

WiDi 모든 버전 Win7 Win10 upgrade 이후 WiDi application이 동작하지 않음

제약사항 그래픽, 무선랜 드라이버를 최신 버전으로 설치 후 Windows 10에 내장된 Miracast 기능을 사용

WiDi/Miracast 모든 버전 Win7/Win8.1 Windows10 upgrade 이후 Miracast 연결이 안되거나, 연결 이후에도 화면 끊기거나 화면이 나오지 않음

제약사항 (Windows 10 호환성 미확보)

Miracast 안정화 시점까지 Windows 10 업그레이드를 권장하지 않음.

항목 문제 발생 버전 이전 OS 문제 증상 및 원인 해결책 조치 방법

Settings 모든 버전 Win7/Win8.1 Settings의 Mobile AP 기능이 동작하지 않음

제약사항 해당 기능을 사용하고자 할 때는 Windows 10 업그레이드를 권장하지 않음.

Support Center/Help Desk

모든 버전 Win 7/8/8.1 Windows 10 업그레이드 후 호환성 미확보로 실행되지 않음

제약사항 해당 기능을 사용하고자 할 때는 Windows 10 업그레이드를 권장하지 않음.

ADP(Absolution Data Protect)

모든 버전 Win 7/8/8.1 Windows 10 업그레이드 후 호환성 미확보로 실행되지 않음

제약사항 http://www.absolute.com/support/consumer 접속하여 지원 및 조치 내용 받기

삼성 복원 솔루션 5 모든 버전 Win 7/Win 8

오류 메시지 발생 후 실행되지 않음

Windows 10에서는 백업 기능을 제공하

지 않음

삼성 SW Update

이용 또는 제약사항

삼성 SW Update 실행하여 삼성 복원 솔

루션 5.7 최신 버전 설치 후, 시스템 재 시

작 시 삼성 로고에서 F4키를 눌러 복원 솔

루션 실행 하여 복원 솔루션을 업데이트함

해당 기능을 사용하고자 할 때는 Windows

10 업그레이드를 권장하지 않음

Recovery 6 모든 버전 Win 8/Win8.1

Windows 10을 백업한 후, 복원 시 복원

안되거나 F4키 이용하여 복원 영역 진입

시 오류 메시지 발생함.

Windows 10에서는 백업 기능을 제공하

지 않음.

삼성 SW Update

이용 또는 제약사항

삼성 SW Update 실행하여 Recovery 6.1

최신 버전 설치 후, 시스템 재 시작 시 삼

성 로고에서 F4키를 눌러 복원 솔루션 실

행하여 복원 솔루션을 업데이트 함.

해당 기능을 사용하고자 할 때는 Windows

10 업그레이드를 권장하지 않음

Recovery 7 7.0 ~ 7.1

모든 버전 Win 8.1

Windows 10을 백업한 후, 복원 시 복원

안됨

삼성 SW Update

이용 또는 제약사항

삼성 SW Update 실행하여 Recovery 7.2

최신 버전 설치

알림 : 알려진 문제에 대한 내용은 변동 사항이 있을 수 있음

Windows 10 설치 / 업그레이드 - FAQ

1) Q: Windows 10 업그레이드 도중 다시 이전 Windows로 돌아옵니다.

A: Windows Update와 최신 프로그램 및 드라이버를 설치한 후 재시도하여 주십시오.

2) Q: 업데이트 후 정상적으로 실행이 되지 않는 프로그램들이 있습니다.

A: 문제 발생 프로그램을 삭제한 후 Windows 10 용 최신 버전을 설치하여 주십시오.

삼성 프로그램의 경우는 “SW Update‟를 실행하여 설치할 수 있습니다.

http://www.windows.com/compatibility 에서 프로그램 들의 Windows 10 호환성 정도를 확인 할 수 있습니다.

알림: Windows 10에서 호환되지 않는 일부 프로그램이 있을 수 있습니다.

3) Q: 삼성 SW Update( )가 설치되지 않았습니다.

A: http://orcaservice.samsungmobile.com/SWUpdate.aspx에서 다운받을 수 있습니다.

4) Q: Windows 10 용 드라이버 설치가 필요한 장치 확인은 어떻게 하나요?

A: Windows 키 + X → 장치 관리자 실행하여 느낌표가 있는 항목을 찾으면 됩니다.

5) Q: Windows 이전 시스템으로 복원하고 싶습니다.

A: 이전 버전의 Windows로 돌아가기를 이용해서 복원할 수 있습니다.

메뉴 : 윈도우의 설정 > 업데이트 및 복구 > 복구 > 이전 버전의 Windows로 돌아가기

알림: 업그레이드 후 31일이 경과되면 이전 버전으로 돌아갈 수 없습니다.

6) Q: Windows 10 업그레이드는 무료인가요?

A: Windows 10 출시 ’15년 7월 29일 부터 ’16년 7월 29일까지 1년간 무료입니다.

7) Q: Edge가 무엇인가요?

A: Windows 10의 새로운 웹브라우저입니다.

ActiveX, BHO 등을 지원하지 않기 때문에 인터넷 뱅킹, 온라인 게임 등의 사용이 제한될 수 있습니다.

8) Q: Cortana는 모든 언어를 지원하나요?

A: Cortana는 Windows 10 초기 설정에서 설정 지역과 언어가 맞아야 동작을 합니다.

‘15년에는 미국-영어, 영국-영어, 중국-중국어(간체), 독일-독일어, 프랑스-프랑스어, 이탈리아-이탈리아어,

스페인-스페인어를 지원하며 이후의 지원 국가 및 언어는 MS에 문의하세요.

9) Q: Windows 10에서 일부 앱과 장치가 정상적으로 동작하지 않습니다.

A: Windows 7 / 8.0 / 8.1에서 동작하도록 설계된 앱은 Windows 10에서 구동 되지 않을 수 있습니다.

해당앱 제작사 홈페이지나 고객센터에 문의하시면 됩니다.

http://windows.microsoft.com에서 자세한 내용을 확인 할 수 있습니다.