welcome to brawijaya knowledge garden - bkgrepository.ub.ac.id/5731/6/bab v.pdfauthor Ò ká*hdi^ r...
TRANSCRIPT
80
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Dalam penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan membuktikan adanya pengaruh
secara bersama-sama yaitu variabel Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya
Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan Empati (X5) terhadap Kepuasan Konsumen
di The Little A Coffee Shop Sidoarjo (Y). Hal ini ditunjukkan oleh signifikansi
sebesar 0,000 (p<0,05). Hasil analisis ini juga menunjukkan bahwa besarnya
kontribusi variabel Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3),
Jaminan (X4), dan Empati (X5) yang ditunjukkan dari nilai adjusted R square
yaitu sebesar 0,856. Hal ini berarti bahwa kemampuan variabel-variabel
Kualitas Pelayanan secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap
Kepuasan Konsumen adalah sebesar 85,6 % sedangkan sisanya sebesar 14,4 %
dipengaruhi oleh variabel lain.
2. Secara parsial variabel-variabel Kualitas Pelayanan yangg terdiri dari variabel
Bukti Fisik (X1), Keandalan (X2) Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), dan
Empati (X5) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
(Y).
81
3. Variabel Daya Tanggap (X3) merupakan variabel yang mempunyai pengaruh
dominan terhadap Kepuasan Konsumen di The Little A Coffee Shop Sidoarjo.
Kesimpulan tersebut didasarkan pada hasil pengujian hipotesis dengan
koefisien regresi (B) sebesar 0,260.
B. Saran
1. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Daya Tanggap (X3)
merupakan variabel dominan yang berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
(Y) di The Little A Coffee Shop Sidoarjo apabila dibandingkan dengan keempat
variabel bebas lain, sehingga disarankan untuk lebih meningkatkan variabel
Daya Tanggap misal karyawan lebih cepat untuk mengantar pesanan atau
melayani apapun yang diminta konsumen dan juga lebih tanggap terhadap
keluhan konsumen.
2. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Keandalan (X2) merupakan
variabel yang memiliki koefisien regresi terendah yaitu 0,229 maka karyawan
harus lebih profesional dalam melayani konsumen atau dengan kata lain
memberikan pelayanan pada yang lebih dahulu datang dan memesan,
memberikan pelayanan harus lebih tepat waktu dan memberikan pesanan
sesuai dengan yang dipesan.
3. The Little A Coffee Shop Sidoarjo perlu meminta saran dan kritik secara
langsung dari konsumen. Dengan mengetahui keinginan konsmen, maka
perusahaan dapat lebih mudah dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
4. The Little A Coffee Shop Sidoarjo perlu melakukan penelitian rutin dengan
waktu yang disesuaikan akan kebutuhan cafe untuk terus mengetahui kualitas
82
pelayanan yang diharapkan oleh konsumen sehingga dapat mencapai kepuasan
yang maksimal.