webschool mulhouse - ereputation, jc freund
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Webschool Mulhouse - Atelier 2
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Sommaire
1) Qu'est ce que l’e-réputation ?2) Pourquoi est-ce important ?
3) Ou en êtes-vous ?4)Mettre en place une surveillance ?
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L'E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne.
Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes.
(wikipedia)
!! Image
de marque !!
Définition
Que dit on sur moi ? Qui parle de moi ? Où ? En bien ? En mal ?
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“le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.”
Steve Jobs - Apple
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#idée reçue« Cela n’a pas d’impact sur mes clients »
78% des internautes font confiance aux avis de leurs amis
et/ou des internautes (notion de conso-acteur forte sur les
RS) …..contre 14% à la publicité
Seul 1 contenu sur 5 a été généré par
l’entreprise elle-même
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Vous êtes présent sur Internet !
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Ou peut-on parler de vous sur le
Web ?
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Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?Connaissez-vous les résultats ?Contrôlez-vous les résultats ?
90%
90%
Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?
Connaissez-vous les résultats ?
Contrôlez-vous les résultats ?
90%
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Ziki.com
Seulement 11 résultats sur les 100 premiers
sont issus de la communication
officielle
89 résultats sur les 100 premiers sont
des avis et opinions d’utilisateurs du
service
Les mécontents s’expriment d’ailleurs
plus souvent publiquement
Ziki.com
Seulement 11 résultats sur les 100 premiers
sont issus de la communication
officielle
89 résultats sur les 100 premiers sont
des avis et opinions d’utilisateurs du
service
Les mécontents s’expriment d’ailleurs
plus souvent publiquement
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Faisons le test...
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Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être embauché... un internaute se renseigne sur une marque, une entreprise, une personne.
Bon Buzz : La page RH Sephora
Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être embauché... un internaute se renseigne sur une marque, une entreprise, une personne.
Bon Buzz : La page RH Sephora
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Exemple de bad buzz
Petit Bateau a lancé deux t-shirts, un pour les filles, un pour les garçons. Les filles y sont “jolie, douce, rigolote, coquette, amoureuse…” alors que les garçons sont “robuste, fort, courageux…”. Petit-Bateau est donc accusé de sexisme et de pousser au déterminisme.
Gestion de crise ?
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Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?
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Le « triangle d’or » de google
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Visibilité et impact des liens
Visibilité pour chaque rang des liens proposés par le moteur :
- Positions 1, 2 et 3 : 100%- Position 4 : 85%- Position 5 : 60%- Positions 6 et 7 : 50%- Positions 8 et 9 : 30%- Position 10 : 20%
Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine 10%...
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Comment « contrôler » les premiers résultats
• Les positionnements des liens changent• Aucune technique ne garantie un
positionnement• Que faire ?
– Ouvrez un blog (création de contenu)– Créez des liens dans les annuaires (référencement)– Faites appel à des experts SEO (Search Engine
Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)
Comment « contrôler » les premiers résultats
Les positionnements des liens changent
Aucune technique ne garantie un positionnement
Que faire ?– Ouvrez un blog (création de contenu)– Créez des liens dans les annuaires (référencement)– Faites appel à des experts SEO (Search Engine
Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)
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L’importance de surveiller
Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visibles
Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le web
Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions.
Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus suffisant...
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Par où commencer ?
1/ Se créer un compte Google
2/ Se créer des alerte Google www.google.fr/alerts
Nom+ prénom,
Entreprise,
Site Web
Concurrents...
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Lieux privilégié de partage et d'échange sur les marques
Utilisation en croissance permanente
Avoir une page/un profil entreprise permet d'offrir un lieu privilégié d'échange entre les clients/fans/suiveurs de la marque et de répondre
Référencement prioritaireImage
L'importance des réseaux sociaux dans l’e-réputation
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Veille personnelle
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Créer un profil about.me
RésuméLiens vers vos espaces RS, sites...Simple et gratuitRéférencement optimisé
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Moteur de recherche social
Blog : Google Blogs
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Veille entreprise
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Veille médias
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Regroupement des sources par flux RSS
Regroupement des informationsGain de tempsL'information vient à vous
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Et le futur...
Disparition de l’anonymat – Pseudos… = transparence
Web = transparence
ex : modération des commentaires
Gérer sa réputation = Community manager, prend du temps
Chaque marque/entreprise va devoir s'intéresser à la réputation en ligne
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Merci