ereputation et etourisme 2015_irt digital reunion
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« Un avis néga+f sur Tripadvisor, c’est 10 000 euros de perte de chiffres d’affaires » Pierre & Vacances
« Quand un voyageur donne son avis sur un site, il devient producteur de votre marke7ng, il génère du contenu ».
T. Young -‐ Ar+ref
« Un établissement qui gagne un point dans sa nota7on sur TripAdvisor augmente de 11,2% son chiffre d’affaires ».
T. Young -‐ Ar+ref
* source tourmag.com – Salon Voyage en Mul7media 2014
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L’e-‐réputa+on ne se limite pas à ce que vous produisez.
C’est également et principalement ce que l’on dit de vous sur internet.
L’e-‐réputa+on est l’image construite par l’ensemble des contenus posi7fs, néga7fs ou neutres sur internet sur un
individu, une organisa+on ou une marque.
Maitrisez vous cet aspect là ?
Ereputa+on
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73 846
70%
Ereputa+on et des+na+on Réunion
* source REUNIVEILLE – du 14 avril au 14 aout 2015. Sources francophones
25%
14% 14% 11%
8%
8%
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Se poser la bonne ques+on…
Que voulez vous savoir ?
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80% des informa7ons publiées sur la des7na7on Réunion proviennent des medias sociaux.
Google me suffit !!!
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Alors quel ou+l choisir ?
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L’ou+l au service de votre besoin, les différentes étapes
1. Les enjeux de veille : veille concurren+elle, veille avis clients, veille sectorielle, …
2. Les condi7ons nécessaires à la mise en place de la veille :
2.1 -‐ Analyse de l’existant : Ø De quelles informa+ons a-‐t-‐on besoin ? Ø Où se trouvent ces informa+ons ? Ø Comment y accéder ? Ø Sont elles fiables ? Ø A qui seront des+nés ces informa+ons ? Ø Quelles bénéfices adendre de cede
veille ? 2.2 -‐ Iden+fica+on des ressources humaines à impliquer 2.3 -‐ Sélec+on d’un ou+l adapté au besoin 2.4 -‐ Planning de mise en place 2.5 -‐ Légi+mer la mise en place du projet (adhésion)
3. Organisa7on et fonc7onnement 3.1 -‐ Défini+on des axes de veille 3.2 – Ressources humaines 3.3 – Mise en place du plan de veille 3.4 – Iden+fica+on des des+nataires 3.5 – Veille 3.6 – Feedback
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Zoom sur quelques ou+ls
Men+on (Medias sociaux) Google Alertes (le minimum)
Netvibes
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Zoom sur les sites d’avis
Sur quel site votre organisa7on est-‐elle visible ?
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Ne pas perdre de vue, l’objec+f : Le client.
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Quelques clients & partenaires
REUNIVEILLE Nos mé7ers : Ø Veille stratégique et études : benchmark, analyse stratégique,
cartographie, monitoring, ereputa+on Ø Assistance à maitrise d’ouvrage ; Ø Intelligence Economique Territoriale : coworking, veille
collabora+ve, open innova+on, ges+on de projets territoriaux ; Ø Diagnos+c organisa+onnel ; Ø Forma+on et Conférence : ereputa+on, sécurité économique,
veille et intelligence économique.
Merci
Franck DASILVA 06 92 92 77 82