Web MarketingMobile Marketing

Prof. Alexandre SilveiraProf. Alexandre Silveira

MBA em Marketing

09/03/2010

Prof. Alexandre SilveiraProf. Alexandre Silveira 09/03/2010

Agenda1º Encontro:

Web MarketingIntroduçãoFundamentosWeb 2.0Tarefa - Estudo de caso

2º Encontro: Continuação WEB 2.0SEOReferênciasReflexões dos alunos sobre o estudo de caso

3º Encontro:

4º Encontro:

Continuação cases e ações MMReferênciasReflexões dos alunos sobre o estudo de caso

Avaliação – Trabalhos em Grupos e apresentação de Cases de Mercado

Mobile Marketing IntroduçãoFundamentosM2C x M2BTarefa - Estudo de caso

LEMBRAM????

Bebê Celular

Quem ganhará a briga?

Bebê Celular

Bebê Celular

Mais lembranças...

Ontem

E hoje?

Bebê Celular

E o inicio?

Usuários que produzem, publicam, interagem, dividem, trocam, compartilham, socializam : conteúdos, mídias, produtos, fotos, videos, comentários…

Em 2007 foram milhões de transações diárias e hoje são bilhões!

Quais são os fundamentos da Internet

Para que possamos entender um pouco mais sobre o web marketing

será necessário compreender primeiro o que é a Internet quais

as suas regras e seus fundamentos.

A Internet é um meio livre e democrático em que não possui um dono e vem da união de duas palavras

internacional network que significa rede internacional.

Muitos acreditam que a Internet está apenas nas páginas que acessamos a através da World Wide Web ou

simplesmente www, que é uma interface para acessarmos os serviços oferecidos, porem a Internet vai

muito além disso.

É verdade que foi a Web quem alavancou a Internet pois até então servia apenas para troca de informações

entre cientistas em todo o mundo.

Fundamentos da Internet

A Internet funciona como?

Unimos um servidor. Este servidor permite que você acesse serviços e informações que estão localizados em outros computadores denominados de hospedeiros ou

host em inglês.

Muitas empresas ou pessoas precisam de provedores de acesso ou de banda larga que permitem o acesso a

Internet através do cabo ou telefone, para isso é necessário um modem instalado em seu computador

para que ele transforme os sinais na rede.

Fundamentos da Internet

Para que todas estas informações circulem na rede e em qualquer parte do mundo possam ser compreendidas

existem os chamados protocolos.

Na Internet as informações são todas separadas em pequenos pacotes que seguem diversos caminhos e chegam no destino e são remontadas através destes protocolos. O TCP (transmission control protocol) é quem separa em pacotinhos e remonta no local de

chegada e IP (Internet protocol) é que garante que os pacotinhos de informações sejam enviados ao destino

certo.

Fundamentos da Internet

Para que você visualize em seu computador estes sinais é necessário um software

chamado de Browser, os mais conhecidos são o Mozila – Fire Fox, Internet Explorer e o

Chrome.

Estes sinais estão organizados em textos e imagens que são apresentadas na

linguagem html (hypertext markup languagem) e constituem as páginas na

Internet ou Web site (conjunto de páginas).

Fundamentos da Internet

Cada página tem um número ou (Internet Protocol Number) porem isso seria muito difícil para os usuários

memorizarem, criaram então o DNS (domain name system) que é um grande armazém de nomes de

endereços na Internet que traduz o nome para o número.

Estes nomes de endereços são chamados de domínios e devem ser registrados e facilitam para identificar o tipo de negócio. Os domínios também são acompanhados por um

identificador do país. Por exemplo no domínio www.tam.com.br está identificado o nome da empresa

TAM o tipo comercial .com e o país de origem .br.

Obtem-se mais informações sobre registro e outras formas de domínio através do comitê gestor da Internet <

www.cg.org.br>

Fundamentos da Internet

Como faço registro de domínio?

No Brasil A FAPESP é responsável pelo registro do seu domínio no site http://registro.br . Você poderá

registrar gratuitamente e terá apenas uma taxa de manutenção anual de R$30,00.

O ideal é escolher um nome que facilite seu usuário ou cliente para encontra-lo na rede. A grande maioria

das empresas opta pelo seguinte modelo:

www.nomedaempresa.com.brwww.nomedoproduto.com.br

www.marca.com.br

Registro de domínio

No modelo citado você deverá verificar se o nome da sua empresa não foi registrado anteriormente por outra organização. Mais de 90% das empresas optam pela categoria .com que identifica um estabelecimento

comercial.

As outras categorias mais utilizadas são: .org (entidades não governamentais sem fins lucrativos), .edu (instituições de ensino) e .gov

(entidades governamentais).

Feito o registro do domínio você terá duas semanas para informar o provedor de hospedagem, ou seja o endereço do provedor em que seu site ficará.

HospedagemMuitos provedores de acesso a Internet

também hospedam seu site. Este hospedeiro deverá fornecer um número

de DNS (Domain Name System) que será informado a FAPESP e estará vinculado ao seu domínio. O DNS permite que sua página possa ser

acessada de qualquer parte do mundo. A hospedagem é uma alternativa barata pois todos os equipamentos necessários

e custos inerentes são divididos com outros sites.

Ao escolher um site de hospedagem leve em consideração as seguintes questões:

• Capacidade de transmissão de dados, ou largura de banda, um site muito lento afugenta potenciais usuários e clientes.

• Estabilidade e suporte técnico.

• Experiência em hospedagem.• Capacidade de expansão para novas tecnologias, por exemplo

celular.

• Quantidade de e-mails que disponibilizará com o seu domínio exemplo@suaempresa.com.br

• Espaço de armazenamento do seu site

• Serviço de webmail que permite você acessar seus e-mails de qualquer computador com acesso a Internet.

• Disponibilização de Painel de controle e acesso a estatísticas do site.

Hospedagem

Algumas empresas que hospedam sites no Brasil:

http://www.locaweb.com.br

http://www.uolhost.com.br

http://www.hdfree.com.br

Hospedagem

Mandamentos

• Internet é uma nova mídia e portanto deve ser vista com olhos do futuro e não com olhos do presente, ou seja, tenho que pensar como será no futuro sem me influenciar com os modelos que conheço hoje.

• O internauta não é passivo, ele deseja interagir constantemente e sempre busca a iniciativa.

• Todo internauta é mimado e ansioso, sempre quer ter tudo a mão com facilidade e comodidade e no menor tempo possível.

Mandamentos

• Na Internet o velho lema “o freguês sempre tem razão” deve ser adotado como verdade absoluta. O Internauta está acostumado com o atendimento personalizado fruto da administração da tecnologia da informação que permite trabalhar dados e descobrir hábitos de consumo. Desta forma ele espera que tudo seja feita para ele quase que sob medida.

• Seu site não é seu é do seu cliente. Isto significa que você deverá desenvolve-lo para atender uma expectativa dele e não as suas.

Mandamentos

Vantagens de estar na webEstar na Internet significa para uma empresa ou negócio:

• atingir um público alvo que tem poder aquisitivo esta propenso a interagir com uma empresa, marca ou produto;

• Poder selecionar seu cliente ou usuário com maior precisão;

• Capacidade de interagir com maior facilidade com seu cliente;• Baixo custo e rapidez na relação com o cliente;

• Redução dos canais de distribuição tradicionais reduzindo custos e aumentando a rapidez de acesso;

• Alteração de propostas a clientes, preços ou especificação de produtos com maior facilidade e rapidez;

• Facilidade para administrar o relacionamento com o consumidor;

• Acompanhamento da concorrência em tempo real;

• Compartilhamento de informações com clientes, fornecedores e funcionários em tempo menor que meios tradicionais.

• Serviços on-line – que garantam maior praticidade ao usuário na sua utilização sem sair de casa (compras de ingressos, reserva de passagens, listas de telefones, Entretenimento, etc..)

• Produtos de luxo – que são exclusivos e tem alto preço e valor.

• Varejos – principalmente se tiver a presença física através de loja e boa logística de entrega. Muitos são utilizados apenas para consulta de preço.

• Buscadores e Agregadores – Principalmente ligados a conteúdos e produtos ao qual disponibilizam pesquisas, visualização, comparação, relação e compra.

Tipos de negócios que estão dando certo

Internet e alguns dados que devemos saber

Segmento que não Segmento que não para de crescer!para de crescer!

Brasil já possui 66,3 Brasil já possui 66,3 milhões de internautas.milhões de internautas.

(Ibope)(Ibope)

Brasileiro é o que passa Brasileiro é o que passa

mais tempo online no mundo mais tempo online no mundo

(Ibope)(Ibope)

Entre os dez países onde é realizado o levantamento, o Brasil continua com o maior tempo por usuário, tanto na navegação em páginas quanto no tempo total, incluindo programas online - como de mensagens

instantâneas, tocadores de música, programas de download e voz com: 69 horas e 55 minutos.

Em segundo lugar aparece o Japão, seguido de Estados Unidos, França e Reino Unido.

É o 3º país com maior número É o 3º país com maior número

de usuários de redes sociais.de usuários de redes sociais.

(Nielsen)(Nielsen)

Nielsen

É o 2º país com maior número É o 2º país com maior número

de usuários de Twitter.de usuários de Twitter.

(ComScore)(ComScore)

38% das classes AB e 30% da classe C 38% das classes AB e 30% da classe C levamlevam

em consideração informações da internet em consideração informações da internet

para escolher produtos, marcas e lojas.para escolher produtos, marcas e lojas.

(Datafolha)(Datafolha)

Comércio Eletrônico na classe C

Relatório Webshoppers, divulgado 2009 pela consultoria E-bit em parceria com a

Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara-e.net):

• 39% (3,8 milhões de pessoas) dos brasileiros que compram produtos pela internet têm renda familiar de até R$ 1 mil por mês (classe C2, pelo Critério Brasil) ou entre R$ 1 mil e R$ 3 mil (C1).

Os telefones celulares, por exemplo, lideram a lista dos produtos mais comprados pelos de menor poder aquisitivo e superam inclusive o número de pedidos das classes

mais altas.

Comércio Eletrônico na classe C

E-Commerce faturou R$ 10,5 bi E-Commerce faturou R$ 10,5 bi

em 2009, crescimento de 28%.em 2009, crescimento de 28%.

(E-Bit)(E-Bit)

87% dos consumidores estão 87% dos consumidores estão satisfeitos com as lojas virtuais.satisfeitos com as lojas virtuais.

(E-Bit)(E-Bit)

Publicidade online cresceu 21% em 2009, Publicidade online cresceu 21% em 2009, contra 0,67% da publicidade em geral.contra 0,67% da publicidade em geral.

(Inter-Meios)(Inter-Meios)

Maior interatividade com Maior interatividade com

consumidores e clientes.consumidores e clientes.

Inúmeras ferramentas para Inúmeras ferramentas para

mensuração dos resultados.mensuração dos resultados.

Baixo custo em relação à Baixo custo em relação à

publicidade tradicional e...publicidade tradicional e...

A Internet já esta entre os maiores consolidadores de audiência do país

Divisão da verba de Marketing (%)

• Embora ainda pequeno se comparado ao valor destinado a mídias tradicionais, o investimento dos anunciantes em internet tem crescido bastante.

• No ano passado o crescimento foi de 21%. Para este ano projeta-se algo entre 30% e 40% .

Investimentos publicitários na web

O Mundo é realmente pequeno?

O que pode ser dito?

- Na Era Digital o consumidor está assumindo o comando.

- Hoje ele encontra na Internet ambiente e ferramentas que lhe permitem expressar, rápida e consistentemente, sua satisfação ou insatisfação com as marcas.

- É o poder do consumidor na era digital.

... Inclusive, a revista TIME, já elegeu como personalidade do ano...

O que é WEB 2.0?

O termo Web 2.0 é utilizado para descrever a segunda geração da World Wide Web - tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais.

A idéia é que o ambiente on-line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo.

A definição mais comum de Web 2.0, foi elaborada por O'Reilly em 2004. De acordo com O’Reilly, o termo se refere a

«segunda geração de serviços baseados na web – como sites de redes sociais, wikis, ferramentas de

comunicação e folksonomias. Enfatizam a colaboração online e o compartilhamento entre usuários. »

« Web 1.0 foi comércio. Web 2.0 é pessoas »Ross Mayfield, CEO, Socialtext

O que é WEB 2.0?

Em sua origem deveriam distinguir sites com baixo custo de desenvolvimento, em que o

conteúdo surge de baixo para cima (BOTTOM-UP) a partir do relacionamento entre participantes e que pode combinar as soluções e os conteúdos

de mais de um site para produzir uma experiência integrada – o que no jargão se convencionou

chamar de MASH-UP

O que é WEB 2.0?

Ferramentas de Colaboração

Sabedoria das MultidõesInteligência ColetivaTrabalho em Equipe

“A Magia dos mundos virtuais está cada dia mais ao alcance do grande público:

o número de usuários das redes mundiais de comunicação

informatizada aumenta 10% ao mês. As "auto-estradas da informação" e a multimídia interativa anunciam uma

mutação nos modos de comunicação e de acesso ao saber. Emerge um novo meio de comunicação, de pensamento

e de trabalho para as sociedades

humanas: o ciberespaço. “

“Em seu livro, Surowiecki evoca experimentos feitos por cientistas

sociais desde os anos 30 para comprovar a tese de que grandes

grupos agindo coletivamente podem ser mais sábios do que especialistas

atuando de forma isolada. “

Teorias

• Sob certas circunstâncias, grupos são mais inteligentes do que os indivíduos mais inteligentes

• Quando nossos julgamentos imperfeitos são agregados do modo certo, nossa inteligência coletiva é freqüentemente excelente

• Os erros acontecem em todas as direções e um neutraliza o outro

• Isto não significa evitar especialistas ou especialidades, mas especialistas podem aprender com leigos

• As melhores decisões são uma combinação de ambos os tipos – especialistas individualmente + coletivo

Economia da colaboração

É baseada na troca de presentes. A transação por presentes ou favores envolve uma subtendida retribuição. Quem oferece por outro lado não deve exigir reciprocidade.

Informação e ajuda podem ser considerados presentes?

Web 1.0

Web 2.0

Web 1.0 vs. Web 2.0

Web 1.0• foi sobre empresas• publicação• portais• Britannica• websites pessoais• software proprietário• taxonomia

Web 2.0• é sobre comunidades• participação• RSS • Wikipedia• Blogging• software livre (open source)• tags (folksonomia)

São palavras-chave atribuídas a objetos (fotos, links, documentos,...), ou etiquetagem para facilitar a busca posterior.

YouTube

tags

Sistema de etiquetas eletrônicas que permite aos participantes de uma comunidade categorizarem o

conteúdo compartilhado.folks + taxonomy = folksonomy

povo + taxonomia = folksonomia“classificação do povo”

Nuvem de tags

Exemplos de Web 2.0

Skype

Exemplos de Web 2.0

Orkut – agenda de endereços coletivos em que cada participante preenche um formulário criando um perfil e a partir daí passa

a procurar conhecidos cadastrados no sistema. Serve para ampliar e fortalecer a rede de relacionamentos

Wandering Books – Imagine um orkut em que você lista os livros de sua biblioteca particular e todos os seus

conhecidos, que fazem parte desta teia de relacionamento, podem trocar ou emprestar livros. Como são conhecidos

seus a logística fica facilitada e a vantagem é que o empréstimo fica registrado evitando esquecimentos.

Alguns Serviços da Web 2.0• O que é ?

– Uma empresa de tecnologia, com inovação em seu DNA, avaliada em muitos bilhões de dólares

– Semanalmente pega o seu carrinho, vai ao “supermercado” e compra alguma empresa de 3 ou 4 bilhões de dólares (Blogger, Akwan, Urchin, Picassa, Writely, Youtube e muitas outras. Para mais detalhes, leia o artigo http://www.pplware.com/?p=5718

– Fundada por dois alunos de doutorado da Universidade de Stanford

– O Google Search foi o resultado de seu projeto de doutorado

Search – Serviço mais conhecido do Google

Grupos – criação de listas/fóruns

Agenda – registro de compromissos

Alertas – registro de alertas sobre assuntos de interesse

Trends – ferramenta para detecção de tendências

• Chega de Google, o que mais temos?– Muitas coisas:

• Redes sociais diversas• Social bookmark del.icio.us• Armazenamento de mídias diversas

– Imagens– Vídeos– Podcasting e videocasting (áudio ou vídeo

+ RSS)– Slides

• RSS

RSS

• Ao invés do usuário ir até o conteúdo o conteúdo vai até o usuário.

• Tecnologia que permite a criação de “jornais” personalizados

• Basta escolher um agregador de “feeds” e assinar os site que disponibilizam o serviço

• A cada nova informação cadastrada no site de origem, o “jornal” pessoal é atualizado

Redes Sociais na Web

• A maioria dos sites Web 2.0 podem ser consideradas “Redes Sociais” pois permitem:– Criação de conteúdo - fácil– Cooperação– Compartilhamento– Comunicação– Muitas instituições de ensino começam a

utilizar sistemas de redes sociais em educação • Apoio para atividade presencial• EAD

Orkut e Brasil caso de amor!

Redes Sociais Diversas

Publicidade 2.0

Quem trabalha com publicidade já percebeu que o desenvolvimento de conteúdos pelos próprios usuários – seja um comentário num

blog ou o gravação de um vídeo – não é tendência passageira: veio para ficar.

“O grande barato da internet é ser uma via de duas mãos. Hoje o próprio consumidor pode

ajudar a construir o comercial de uma marca”, diz Kika Oncken, gerente de vendas

do YouTube, portal de vídeos do Google.

Recentemente, a Nestlé se utilizou de uma página do site para uma campanha do achocolatado

Nescau 2.0, em que os próprios internautas produziam vídeos para o

comercial.

Publicidade 2.0

A GessyLever, dona da marca de sorvetes Kibon, colocou no ar uma espécie de

reality show com o “Desafio Fruttare”, em que um personagem precisa levar

uma vida saudável durante 30 dias. Ele e os internautas interagem com fotos, blog, vídeos e acompanham a dieta do

participante.

Publicidade 2.0

• A Mastercard realizou uma campanha convidando os usuários de cartões a contarem histórias pela web.

Publicidade 2.0

Web 3.0

O Facebook, por exemplo, tem uma ferramenta que espalha entre seus amigos um produto

que você comprou.

Segundo os gerentes da Facebook, o conceito 2.0 está evoluindo para o 3.0, na medida em

que se pode fomentar a recomendação de um produto.

“Eu consigo fazer com que uma pessoa que comprou um celular recomende o produto

para mil pessoas. E não é uma recomendação de um estranho, é um conhecido seu.”

E o mercado?

RelaçãoFrágil com

oCliente

• O Cliente é cada vez mais o centro do negócio;

• Uma relação personalizada, contínua e ágil é fator de retenção do Cliente;

Os produtos e serviços ficaram iguais;

“Clientes não são todos iguais” - mas não é fácil tratar detalhes de muitos Clientes;

E o consumidor?

Como é este consumidor digital?

Esse é o novo consumidor digital. Ele agora é ativo (Mídia Gerada pelo Consumidor).

Ele agora participa, indica e vende a marca.

Ele não escuta mais rádio, ele agora escuta podcast.

Consumidor e as plataformas...

Consumidor digital dita a regra do jogo!

Importante!!!!

Estratégias no meio digital não devem substituir as estratégias off-line.

Devemos acrescentar estratégias digitais em nossos objetivos de marketing para complementar a campanha de um produto ou negócio!!!

Otimização de sites

Como podemos fazer para que os sites das empresas possam ser visitados com mais freqüência?

Definições básicas

Busca orgânica(aqui você “não paga”)

Links patrocinados(aqui você paga)

Search Engine Marketing = Marketing em Mecanismos de Busca

Otimização de site (SEO)

• Conjunto de técnicas para posicionar melhor o site em mecanismos de busca.

• O objetivo é melhorar a posição na busca orgânica.

• O google possui várias regras e não divulga todas elas.

• Existem algumas que são quase fundamentais.

Otimização de site (SEO)

• Entre os 200 critérios que o Google possui para rankear um site no resultado das buscas. Os mais importantes são:

– Título <title> ... </title>– Qualidade da URL– Popularidade (PageRank)– Relevância da palavra-chave no site

Search Engine Marketing

- São as estratégias de Marketing via Ferramenta de Busca. - Ele é baseado na palavra-chave.

- Quando se busca uma floricultura por exemplo, a pessoa procura por “flores ou floricultura" e recebe a lista de links relacionados.

- busca paga (links patrocinados)

- busca natural

Existem 2 tipos:

Search Engine Marketing

Links Patrocinados

Busca Natural

PageRank

Cada "bola“ representa uma página, e a "importância" (PageRank) da página seria o tamanho da bola. Quanto maior a bola, mais "pesado" é o seu voto. Exemplo: A bola superior vermelha é "grande" mesmo recebendo um voto só, porque o voto dela (da bola maior amarela) é mais "pesado".

(wikipedia - http://pt.wikipedia.org/wiki/PageRank)

Por quê investir em sites de busca?

Adwords“O mercado está crescendo muito e há um

amadurecimento dos clientes. As pessoas estão entendendo as ferramentas e vendo os

resultados. E não é um mercado que está saturado”, diz Raphael Fontes, gerente de

Adwords para o Brasil do Google. O sistema de Adwords (links patrocinados) do Google também funciona no conceito 2.0 – tem um

filtro que ordena os anúncios de acordo com a relevância que eles têm para quem faz uma

busca.

Métricas de sucesso

AudiênciaSaber quantas pessoas visitaram seu site é

importante, porem existem outras medidas que também devem ser levadas em

consideração como tempo de acesso e fluxo de navegação. Muitos provedores de

hospedagem fornecem junto com o serviço um painel de controle com estatísticas de

acesso. Estes dados devem ser analisados e identificar qual o caminho que o usuário esta fazendo para alcançar a informação desejada e o tempo de permanência em cada página.

Outros dados interessantes são os horários e dias de maior freqüência de acesso.

Hoje a grande polêmica que existe nesta área são as empresas que auditam o número de

page views ou páginas acessadas e concluído o carregamento. Empresas como IBOPE e o instituto IVC fazem este tipo de trabalho cada um com uma metodologia diferente. Muito se questiona a forma de

medição pois existem meios fraudulentos de acesso e carregamento de páginas através

de “Robôs” que fazem isso automaticamente, desvirtuando os resultados. Ainda não foi encontrada uma metodologia que iniba

totalmente estes possíveis desvios.

Audiência

Google Analitic

• figura

Alguns números importantes- Há estimativas de que o retorno médio em campanhas de Links Patrocinados, no Brasil, chega a ser de R$ 7 para cada real investido.

- Flores Online é a maior floricultura do país, com faturamento em 2007 de R$ 15 milhões. Nada mal para uma floricultura.

- No mundo, os links patrocinados representam 40% dos anuncios virtuais.

- No Brasil, os links patrocinados representam 10% de um total de R$ 223 milhões movimentados pela publicidade virtual.

Referências• Google

– http://www.google.com.br/intl/pt-BR/options/– http://maps.google.com/

• Redes Sociais– http://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_de_redes_sociais– http://www.orkuff.com/– http://www.ico.org.br– http://elgg.org/– http://stoa.usp.br/

• Outras Ferramentas web2.0– http://www.bibsonomy.org– http://del.icio.us/– http://www.youtube.com– http://www.flickr.com/– http://www.slideshare.net– http://box.net/– http://www.bloglines.com/– http://www.gliffy.com/– http://skype.com/intl/pt/

Referências

Blog oficial do Google:

http://googlewebmastercentral.blogspot.com/

Gustavo Bacchin: http://www.gustavobacchin.com.br

Marketing de Busca: http://www.marketingdebusca.com.br

SEM Brasil: http://www.sembrasil.com.br

Leitura obrigatória

Projetando Websites Compatíveis (Jeffrey Zeldman)

Design para a Internet: Projetando a Experiência Perfeita

(Felipe Memória)

Leitura obrigatória

Não me faça pensar (Steve Krug)

Webwriting (Bruno Rodrigues)

Leitura obrigatória

Ações Promocionais

SEO

Qual é a evolução do Marketing Digital?

MARKETING

DIGITAL

WebMobile

TV DigitalMDOH

E-mail Marketing

Banners

Link Patrocinado

Set Top BoxPPV

Bluetooth Marketing

Outernet

SMS e MMS Social Media

E-Commerce

Instant Messengers

Shot Codes

Buzz Marketing

Mobile TV

Mobile Vídeo

Conclusões Finais

• Cada mídia encontrará seu próprio

espaço no ambiente digital.

• Entender o consumo simultâneo

dessas mídias é um passo a frente

em relação a concorrência.