[webinario] amdia y om latam "medir para actuar"
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Medir para actuar Aplicación de la medición en diferentes tipos de proyecto
Webinario
NICOLAS
VALENZUELA
LEONEL
FRATTESI
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Medir para actuar
•¿Por qué medimos?
•¿De dónde tomamos la información?
•¿Cómo construimos una métrica?
•¿Cómo utilizarlas para adquirir clientes?
•Descubrí el valor de tus clientes
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Medir para actuar
¿POR QUÉ MEDIMOS?
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Medir para actuar
Never confuse motion with action. Benjamin Franklin
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Medir para actuar
INFORMACIÓN CONOCIMIENTO ACCIÓN
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Medir para actuar
OBJETIVO DE NEGOCIO
MACRO OBJETIVOS
MICRO OBJETIVOS
ACCIONABLES
NOKIA’S WAY Vincent Kermorgant and Ilkka Manninen
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Medir para actuar
•¿Por qué medimos?
•¿De dónde tomamos la información?
•¿Cómo construimos una métrica?
•¿Cómo utilizarlas para adquirir clientes?
•Descubrí el valor de tus clientes
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Medir para actuar
ANALÍTICA WEB ANALÍTICA MOBILE TIENDA FÍSICA EMAIL Y SMS
MARKETING
CALL CENTER SOCIAL MEDIA
PLATAFORMAS
PUBLICITARIAS
SEO ENCUESTAS
THIRD PARTY
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Medir para actuar
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Medir para actuar
CRM
ANALÍTICA WEB ANALÍTICA MOBILE TIENDA FÍSICA EMAIL Y SMS
MARKETING
CALL CENTER SOCIAL MEDIA
PLATAFORMAS
PUBLICITARIAS
SEO ENCUESTAS
THIRD PARTY
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Medir para actuar
•¿Por qué medimos?
•¿De dónde tomamos la información?
•¿Cómo construimos una métrica?
•¿Cómo utilizarlas para adquirir clientes?
•Descubrí el valor de tus clientes
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Medir para actuar
Empieza con un número.
“Total de…”, “Promedio de…”, “Porcentaje de…”, etc.
Tiene un objeto base
“Por usuario”, “por sesión”, “por transacción”.
Define un fragmento de tiempo (si es por usuario)
“Diarios”, “mensuales”.
1
2
3
CONSTRUIR UNA
MÉTRICA
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Medir para actuar
KPIs
KEY PERFORMANCE INDICATORS
Una medida cuantificable utilizada para evaluar el éxito de
una empresa, en el sentido amplio de la expresión, o parte de
ella, en cumplir con los objetivos de performance.
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Medir para actuar
EJEMPLOS DE
KPIs
TASA DE CONVERSIÓN
ROI
CPA PROFUNDIDAD
DE PÁGINA
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Medir para actuar
GRANULARIDAD DE LAS MÉTRICAS
CLTV
$1000
REVENUE X
VISITA
$50
COMPRA
PROMEDIO
$500
PRECIO
PROMEDIO
$250
CANTIDAD
PROMEDIO
2
TASA DE
CONVERSIÓN
10%
ADD TO CART
20%
ABANDONO
DEL CARRITO
50%
VISITAS X
USUARIO
20
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Medir para actuar
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
S
M
A
R
T
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHIVABLE
RELEVANT
TIMED
Claramente definido
Medible
Alcanzable y accionable.
Relevante para los objetivos de negocio.
Con plazos definidos.
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Medir para actuar
•¿Por qué medimos?
•¿De dónde tomamos la información?
•¿Cómo construimos una métrica?
•¿Cómo utilizarlas para adquirir clientes?
•Descubrí el valor de tus clientes
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Medir para actuar
PROYECTOS DE
ADQUISICIÓN
DE CLIENTES
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Medir para actuar Im
pre
sió
n
Vis
itas
Leads
Clie
nte
s
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Medir para actuar Im
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Leads
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CTR
CPC
%CR
CPL
ROI
CPA
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Medir para actuar
•¿Por qué medimos?
•¿De dónde tomamos la información?
•¿Cómo construimos una métrica?
•¿Cómo utilizarlas para adquirir clientes?
•Descubrí el valor de tus clientes
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Medir para actuar
PROYECTOS DE
RETENCIÓN
DE CLIENTES
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Medir para actuar
MAU
Company A:
5 mil nuevos usuarios por
mes, 80% retención mensual.
Company B:
2.5 mil nuevos usuarios por mes,
95% retención mensual.
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Medir para actuar
Company A:
5 mil nuevos usuarios por
mes, 80% retención mensual.
Company B:
2.5 mil nuevos usuarios por mes,
95% retención mensual.
MAU
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Medir para actuar
Company A:
5 mil nuevos usuarios por
mes, 80% retención mensual.
Company B:
2.5 mil nuevos usuarios por mes,
95% retención mensual.
MAU
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Medir para actuar
Company A:
5 mil nuevos usuarios por
mes, 80% retención mensual.
Company B:
2.5 mil nuevos usuarios por mes,
95% retención mensual.
MAU
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Medir para actuar Im
pre
sió
n
Vis
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Leads
Clie
nte
s
Clie
nte
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Va
liosos
Pro
moto
res
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CTR
CPC
%CR
CPL
ROI
CPA CLTV CHURN
NPS
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Medir para actuar
CPA CLTV
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Medir para actuar Im
pre
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n
Vis
itas
Leads
Clie
nte
s
Clie
nte
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Va
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Pro
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CTR
CPC
%CR
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ROI
CPA CLTV CHURN
NPS
ROI
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¿Preguntas?
Medir para actuar
NICOLAS
VALENZUELA
LEONEL
FRATTESI