webcom 2012 social et flux de travail
DESCRIPTION
Présentation à Webcom Montreal, 16 mai 2012TRANSCRIPT
![Page 1: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/1.jpg)
Social et flux de travail : l’efficacité collective au quotidien
16 mai 2012
![Page 2: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/2.jpg)
Bonjour !
Bertrand Duperrin
Consultant Stratégie Entreprise 2.0 et Social Business
Blog : http://www.duperrin.com
Twitter : @bduperrin
Entreprise:http://www.nextmodernity.com
![Page 3: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/3.jpg)
Entreprise 2.0, Social Business…
Communautés
Conversations
Réseau Social
Engagement
Community Management
Adoption
![Page 4: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/5.jpg)
Social ? 2.0 ? Ca veut dire quoi ?
« Développer et mobiliser plus efficacement le capital social, humain et informationnel de l’entreprise dans le cadre de l’exécution des missions et tâches de chacun »
![Page 6: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/6.jpg)
Quelles sont les missions et tâches dans un monde ou tout ce qui peut être automatisé l’a été ?
Résoudre des problèmes
Gérer des exceptions
Apprendre
Coordonner
Innover, concevoir, être créatif
![Page 7: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/7.jpg)
40.000 membres2.500 communautés200 discussions par jour
Mais avance t-on plus vite ? Avec moins d’effort ? En tombant moins ?
![Page 8: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/8.jpg)
La plupart des initiatives ont concerné l’apprentissage
![Page 9: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/9.jpg)
Avec un impact sur le long terme
![Page 10: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/10.jpg)
Il faut autre chose que « peut être un jour »
![Page 11: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/11.jpg)
Pour une valeur tangible
![Page 12: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/12.jpg)
Développer le capital intangible ne sert à rien tant qu’aucun processus n’en tire partie
![Page 13: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/13.jpg)
Social dans flux de travail = gonfler le moteur de votre organisation
![Page 14: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/14.jpg)
Potentiel /systématique
Apprendre / Faire
Support / Intégré
Volontaire/« c’est comme ça qu’on travaille »
Faire exploser la bulle pour libérer le potentiel
![Page 15: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/15.jpg)
Roi et résultats tangibles
Impact sur l’opérationnel
Réduction des cycles
Prise de décision, coordination
Mesurable en termes d ’ »outcomes » : mieux, plus, plus vite
Qui améliore le flux de travail
![Page 16: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/16.jpg)
Des problèmes d’ »adoption » ?
Le « social » est réservé à ceux qui ont la fibre
Pour ceux qui comprennent la valeur d’en faire « un peu plus »
Ca n’est pas ce sur quoi on est mesuré et évalué
Quel est le plus petit dénominateur commun dans l’entreprise ? Tâches, workflows, processus
Difficile d’embarquer la majorité des employés dans un tel contexte
![Page 17: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/17.jpg)
N’attendez pas de vos collaborateurs qu’ils fassent d’autres choses avec d’autres outils si les nouveaux outils ne les aident pas à mieux faire ce qu’ils faisaient avant
![Page 18: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/18.jpg)
On ne peut aider les
autres si on ne respire pas soi-même
![Page 19: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/19.jpg)
Communautés, réseaux sociaux
Social project management
Social BPM
Social Task Management
Routine sociale
![Page 20: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/20.jpg)
Solution #1 : outils
standards et usages forts
![Page 21: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/21.jpg)
La routine sociale
Faire rentrer les nouveaux usages dans le quotidien
En partant des tâches élémentaires du travail de chacun
Une routine légère, très pratique, en quelques points
Avec un bénéfice immédiatement identifiable
Seul moyen quand on a un outil « standard » faiblement intégré
Mais…nécessite un grand leadership et beaucoup de discipline individuelle et collective
![Page 22: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/22.jpg)
Un équilibre usages / outils
est plus pertinent
![Page 23: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/23.jpg)
Social BPM
Permet aux parties prenantes de collaborer autour de la modélisation, l’exécution et l’amélioration de processus structurés ou non structurés
Repose sur l’utilisation conjointe d’outils web 2.0, de modélisation et d’exécution de processus
Avantages : flexibilité, agilité, adaptabilité, amélioration permanente
![Page 24: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/24.jpg)
Social by design
![Page 25: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/25.jpg)
Social BPM (conception
et amélioration)
Utiliser les plateformes traditionnelles pour créer un « feedback loop » pour modéliser et améliorer
Plateformes spécifiques pour modélisation, exécution, amélioration participative (SAP Streamwork…). La discussion est liée à une étape, un événement
Essentiel : lier la conversation à une décision sinon elle n’a aucun impact
“Si le cordonnier est le mieux placé pour réparer ta chaussure, toi seul sait expliquer où tu as mal quand tu marches”
![Page 26: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/26.jpg)
Social by doing
![Page 27: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/27.jpg)
Social BPM (exécution)
Chaque « event » d’un process est un objet social partagé autour duquel nait la collaboration
Les échanges sont liés à leur contexte
L’objet est « commentable », partageable..
Meilleure coordination, « ambient awareness » gestion de l’attention, travail sans rupture de flux
“Lorsqu’un outil contient tes problèmes et un autre l’aide à les résoudre, la valeur se situe à l’intersection des deux”
![Page 28: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/28.jpg)
Copie d’écran Tibbr
![Page 29: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/29.jpg)
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
![Page 30: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/30.jpg)
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
![Page 31: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/31.jpg)
Copie d’écran SAP Streamwork
![Page 32: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/32.jpg)
Social project management
Cumule les possibilités d’un « vrai » outil de project management et d’une plateforme sociale et collaborative
Reporting, alertes, visibilité, capitalisation
Animation de l’équipe projet
Moins de « status meetings », de temps passer à mettre à jour les rapports, plus de temps passé à avancer, résoudre les problèmes
Subsidiarité : chacun peut agir à son niveau et le chef de projet anime l’équipe
![Page 33: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/33.jpg)
Copie d’écran Trilog Projexec
![Page 34: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/34.jpg)
Copie d’écran Trilog Projexec
![Page 35: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/35.jpg)
http://youtu.be/5f-MXzH3xGQ
![Page 36: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/36.jpg)
Social task management
Structure sa journée de travail
Facilite visibilité, « qui fait quoi », « qui en est où »
Rattache les conversations et la collaboration à un objectif précis
![Page 37: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/37.jpg)
Copie d’écran IBM Connections 3.x
![Page 38: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/40.jpg)
Le « social » est réservé aux convaincus
Le « social » peut impacter les activités structurées
Le « social » n’impacte que le long terme
Le « social » c’est du travail en plus
Le « social » peut impacter vos indicateurs actuels
![Page 41: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/41.jpg)
4 challenges !
![Page 42: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/42.jpg)
Autonony
Flexibilité
Droit à la créativité
Prise de décision (P2P, décentralisée)
Leadership
Confiance
Transparence
Changer l’ADN Managérial
![Page 43: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/43.jpg)
Quels sont les processus qui dysfonctionnent en raison d’un manque de flexibilité, de créativité, à cause de trop d’exceptions qui nécessitent créativité et résolution de problème
Impliquerbonnes personnes, trouver les bonnes informations sans effort contre-productif ?
Impliquer les salariés dans une démarche d’amélioration continue?
Identifier les processus qui doivent être
socialisés
![Page 44: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/44.jpg)
Faire converger les
outils
Amener les alertes et « événements » des outils métier dans l’activity stream
Ajouter des capacités sociales aux outils métier
Amener la solution à un clic du problème…voire dans le même écran, en préservant le contexte
Permettre les actions business dans le contexte social…et inversement
![Page 45: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/45.jpg)
« Un intellectuel assis va moins loin qu’un con qui marche »
Michel Audiard
Continuons à travailler l’apprentissage et les échanges de savoir…mais faisons en sorte qu’on s’en serve pour avancer
![Page 46: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/46.jpg)
Cette présentation sera disponible dans la journée sur :
http://www.slideshare.net/bertrandduperrin
Merci !
![Page 47: Webcom 2012 social et flux de travail](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062404/554c4f19b4c905282a8b4861/html5/thumbnails/47.jpg)