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MARKETING COMO FORTALECIMENTO DA IMAGEM INSTITUCIONAL

Thamiris Mendes Valentim[footnoteRef:1] [1: Acadêmica do 8º. Semestre do Curso de Administração da Faculdade de Alta Floresta FAF.]

Robson Quintino de Oliveira[footnoteRef:2] [2: Graduado em Administração. Especialista em Administração Pública e Gestão Urbana e Mestre em Organizações e Desenvolvimento.]

Mariana Emidio Oliveira Ribeiro[footnoteRef:3] [3: Docente no curso de Administração. Graduada em Administração e Pós Graduada em Gestão Estratégica de Pessoas pela Universidade Norte do Paraná. Pós-graduada em didática do Ensino Superior pela Faculdade de Alta Floresta. ]

RESUMO

Este trabalho teve como objetivo principal a aborgadem das ferramentas de marketing para o fortalecimento da imagem institucional a partir da divulgação dos objetivos e metas de uma Organização Não Governamental (ONG). O metodo aplicado foi o bibliográfico que considera que o conhecimento é fundamentado na experiência, sem levar em conta princípios preestabelecidos, que partindo de dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma verdade geral, não contida nas partes examinadas. A pesquisa utilizada foi à qualitativa, sendo uma pesquisa exploratória, utilizando narrativas, citações, artigos e periódicos. Sendo aplicada a técnica de observação direta intensiva que são as técnicas da observação e entrevista, com a coordenadora do departamento de comunicação para posteriormente serem analisadas. É incontestável a importância de uma ONG dentro da sociedade, e vincular sua imagem intitucional aos seus projetos executados é uma tarefa bem delicada, mas que elaborada de maneira eficiente trará grandes benefícios a empresa. Mais do que simplesmente divulgar é passar a seu público que além dos projetos a empresa possui metas e objetivos que são de suma importância para desencadear o desenvolvimento de seus projetos. Marketing possui amplas ferramentas as quais de adaptam as mais diversas instiuições, sendo assim encontro através de autores maneiras de destacar sua importância para todo e qualquer tipo de empresa.

Palavras-chave: ONG.Marketing.Imagem.

1 INTRODUÇÃO

 

A empresa a ser estudada se denomina Instituto Centro de Vida – ICV. Está é uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP) de direito privado, caráter científico/cultural, autônoma, apartidária e sem fins lucrativos, sua missão é promover a sustentabilidade e a qualidade de vida através de estudos e ações que favoreçam a conservação ambiental, o fortalecimento da cidadania e a harmonia entre sociedade e natureza. Seu trabalho consiste em construir soluções de sustentabilidade, com base em estudos e análises, bem como em experiências práticas, e disseminar essas soluções por meio da comunicação, educação e empoderamento da sociedade.

Através de importância da presença de marketing nas empresas a pesquisa a ser desenvolvida tem como objetivo destacar a necessidade da divulgação de uma instituição buscando a melhor maneira para fortalecer a imagem sem perder o foco em seus objetivos e metas. Marketing é uma filosofia empresarial e deve ser praticado não somente pelos departamentos de marketing, mais deve estar presente em todas as ações desenvolvidas pela empresa, ele aborda ferramentas muito menos visíveis como estudo, criação e desenvolvimento de ações, é uma analise, um planejamento, implementação e controle de programas destinados a desenvolver e manter trocas de beneficio entre empresa e cliente a fim de atingir seus objetivos organizacionais. Segundo Kotler (2000, p. 34), “o marketing consiste na tomada de ações que provoquem a reação desejada de um público-alvo.”.

A empresa a ser estudada, já possui um grande publico porem os mesmo conhecem seu trabalho e não a instituição em si (seus objetivos e metas). Isso ocorre, pois existe um vácuo na comunicação pois a empresa executa seus vários projetos que são divulgados de diversas maneira e a instituição acaba ficando de lado. Com a pesquisa busco uma maneira de fazer essa junção de “Projetos e Instituição” fortalecendo a imagem da empresa. O fortalecimento da imagem é apenas mais umas das diversas ferramentas de marketing tendo como principal função passar ao “clientes” com é a instituição, o que ela realmente almeja apresentar de forma simples e clara seus objetivos e metas, de uma maneira a qual se fixe na memoria do seu publico alvo.

Na sociedade atual brasileira podem-se observar três setores. O primeiro setor é responsável pelas questões sociais, esse setor é o chamado Governo. O segundo setor é o Setor Privado responsável por questões individuais. Com a dificuldade do Estado, e setor privado começou a ajudar nas questões sociais, através das inúmeras instituições que compõem o chamado terceiro setor. Ou seja, o terceiro setor é constituído por organizações sem fins lucrativos e não governamentais, que tem como objetivo gerar serviços de caráter publica.

As Organizações Não Governamentais (ONGs) possuem funções importantes na sociedade, pois seus serviços chegam a locais e situações em que o Governo é pouco presente. A importância das Instituições do Terceiro Setor nos dias de hoje é indiscutível. Mas muitas delas têm o seu poder de ação limitado e até tem sua sobrevivência ameaçada pelo fato de não despertarem para a necessidade de um trabalho de comunicação estratégica. Enquanto umas consideram a comunicação como um luxo, algumas já despertaram para a sua necessidade, e estão se beneficiando desde instrumento e se tornando cada vez mais solidas e atuantes.

Hoje o plano de marketing é primordial em todas as empresas, todas estão abertas para receber essa novidade, pagam pela elaboração do plano de marketing e buscam sempre estarem atualizadas as novidades nesse ramo. Sendo uma pratica muito recente e que ainda está passando por um processo de adequação para cada tipo de empresa. Antigamente o marketing era voltado apenas a logística e produtividade, não havia essa visão de satisfazer clientes, de se preocupar com o que o cliente queria e a concorrência era mínima, o único objetivo das empresas era maximizar os lucros.

O marketing em si é uma atividade muito flexível, as possibilidades de surgirem novas ferramentas e tecnológicas para auxiliar o seu desenvolvimento são imensas, principalmente nessa área do terceiro setor, que se encontra no ápice de sua atuação, buscando com que as tecnologias de marketing se adaptem a sua estrutura de trabalho. A elaboração de um plano de marketing pode trazer um conjunto de produtos e aços que a instituição poderá utilizar a seu favor, ligando todo esse conjunto de atividades a empresa poderá transformar essas ações e ou produtos em uma renda que a torne independente de financiadores e doações para suprir suas necessidades administrativas e de manutenção da mesma, já que os projetos, os quais essas instituições costumam atuar em sua maioria tem o recurso direcionado exatamente para execução de suas atividades, deixando de lado as despesas administrativas. Lembrando ainda que a utilização das ferramentas de marketing irá leva a conquistar clientes interessados em suas atividades criando assim um vinculo com a sociedade, facilitando a implementação de seus projetos.

As empresas em geral que não estão buscando investir em marketing nos dias de hoje acabam perdendo grandes oportunidades de conquistarem novos clientes e principalmente manter os antigos. A empresa que não divulga suas ações acabam desaparecendo pois a concorrência pode fazer uso das ferramentas de marketing e assim tornar a mesma desconhecida mediante seu publico alvo. O objetivo de toda empresa é vender seus produtos ou serviços e nesse caso quanto mais conhecida melhor, porem dificilmente esse objetivo é alcançado sem o trabalho de uma boa divulgação.

Diante disso, levantou-se o seguinte questionamento: Como estabelecer o fortalecimento da imagem institucional utilizando as ferramentas de marketing para divulgação dos objetivos e metas de uma ONG ?

É importante a divulgação dos objetivos e metas da empresa atraves de um comercial, e utilização mais presente da logo durante os eventos atraves de banners e uniforme objetivando o fortalecimento da imagem instititucional; a empresa faz uso de divulgação de seus feitos; a empresa pode desenvolver ações como venda da marca, criação de mascote, alteração da logo, para fortalecer sua imagem institucional; a empresa classifica os meios de comunicação que trará maior visibilidade a instituição.

Os objetivos que nortearam a pesquisa foram: Aborgadem do marketing como fortalecimento da imagem institucional apartir da divulgação de seus objetivos e metas de uma ONG; identificar as ações de marketing que podem ser desenvolvidas; analisar qual meio de comunicação trará maior destaque a empresa; propor ações de divulgação para o fortalecimento da mesma

O intuito deste estudo foi oferecer à Instituição, o fortalecimento da imagem intittucional atraves das mais diversas ferramentas de marketing tendo como principal função passar aos “clientes” com é a instituição, o que ela realmente almeja apresentar de forma simples e clara seus objetivos e metas, de uma maneira a qual se fixe na memoria do seu publico alvo.

 

2 EMBASAMENTO TEÓRICO

As primeiras ONG’s nasceram em sintonia com as finalidades e dinâmicas dos movimentos sociais da 2ª Guerra Mundial, mormente visando, pela sua atuação, o atingir de metas cívicas tais como a igualdade de voto entre sexos, a não discriminação racial ou a não proliferação nuclear. ONG é um ac

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