web marketing e web reputation - il caso barilla
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Rapida analisi sui canali di marketing del Gruppo Barilla, e della sua reputazione sul WebTRANSCRIPT
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Il caso Barilla
Aziende & Webputation
Catherine GradelFlorinda MicaraNicola Onida
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Indice
I canali di comunicazione
La strategia aziendale
Valutazione complessiva
HKE Group Stage formativo 2
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I canaliLa comunicazione di ieri...
HKE Group Stage formativo 3
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I canali... E quella di oggi
Web 2.0
Website
Spot tradizional
iBlog
Mobile app
Social network
s
HKE Group Stage formativo 4
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I canali - Website
Diversificazione
Website improntati al Web 2.0 #guardatustesso
Ottimo posizionamento
HKE Group Stage formativo 5
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I canali – social principali
1,3 milioni di like
Post frequenti ma con scarsa risposta
Comunicazione prevalentemente grafica
#SOSPasta
NETIQUETTE
VIDEO FACTORY
BENVENUTO ai nuovi fanHKE Group Stage formativo 6
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I canali – social principali
11400 followers / +2500 tweet
Account differenziati
Contenuti ripresi da Facebook e creati ex novo + servizio di customer care
Linguaggio smart da microblog
Bilancia Followers/following
HKE Group Stage formativo 7
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I canali – social «minori»
HKE Group Stage formativo 8
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I canali - blog
“primo centro internazionale dedicato alla diffusione, alla promozione e allo sviluppo della
Cultura Gastronomica Italiana nel mondo”HKE Group Stage formativo 9
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I canali - mobile
DIGITAL AWORD ITALIANO 2012
HKE Group Stage formativo 10
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Promessa di vendita
HKE Group Stage formativo 11
• Il made in Italy tradizionale
• “Aiutiamo le persone a vivere meglio, portando ogni giorno nella loro vita il benessere e la gioia del mangiar bene”
• 3 principi forti: qualità prodotti, attenzione alimentazione equilibrata, gusto
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Posizionamento Web
HKE Group Stage formativo 12
La strategia riflette la voglia di creare una relazione molto "attiva" tra azienda e cliente
Tenta di "creare valore insieme” coinvolgendo i clienti per comunicare spontaneamente con la marca e contribuire in maniera fluida al suo miglioramento e crescita.
Ambisce ad un marketing tribale
Va oltre l’ascolto... Oltre la comunicazione
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Must dichiarati
HKE Group Stage formativo 13
Coerenza con la promessa fatta
Comunicazione autentica e trasparente
Coinvolgimento azienda
Un unico scopo: ascoltare le idee dei consumatori per consentire alla Marca di evolversi con loro
Barilla
Package
Distribuzione
CRM
Advertising
Consumatore
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Obiettivi perseguiti
HKE Group Stage formativo 14
Capire come il consumatore “vive” il marchio
Affermare un messaggio credibile, aspirazionale, portatore di valori sani e positivi
Riaffermare i modelli di consumo “dal divano al Carrello”
Raggiungere fasce di popolazione, come i più giovani, che prima erano irraggiungibili
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Criteri di valutazione
HKE Group Stage formativo 15
Originalità strategia di web marketing
Risultati ottenuti
Webputation
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Criteri di valutazione
HKE Group Stage formativo 16
Originalità strategia di web marketing
Risultati ottenuti
Webputation
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Risultati
HKE Group Stage formativo 17
«Per quanto sia bella la strategia, ogni tanto dovremmo guardare i
risultati»Winston ChurchillE se parliamo di risultati la Barilla ne ha
ottenuti!In Italia (45% delle vendite totali) nel 2013 la crescita a volume è stata dell’1% e continua nei primi quattro mesi del 2014 con un +2,1%
iPasta mobile è l’app branded italiana più scaricata al mondo, con oltre 600.000 download in due anni.
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Brand con la miglior reputazione in Italia
HKE Group Stage formativo 18
Fonte: Reputation Institute
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Web reputation 1
HKE Group Stage formativo 19
Social media fail«Non farei mai uno spot con una famiglia
omosessuale.Non per mancanza di rispetto ma perché non la
penso come loro, la nostra è una famiglia classica dove la donna ha un ruolo fondamentale» - Guido Barilla
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Web reputation 2
HKE Group Stage formativo 20
Molti competitors hanno cavalcato l’onda...
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...C’è chi invece si è schierato a favore
Web reputation 3
HKE Group Stage formativo 21
![Page 22: Web marketing e Web reputation - il caso Barilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061207/5483fbf5b4af9fdb218b45b5/html5/thumbnails/22.jpg)
A livello di fan acquisition la logica «l’importante è che se ne parli» si conferma efficace
Conclusione
HKE Group Stage formativo 22
L' approccio silenzioso ha fatto si che non siano state alimentate ulteriormente le conversazioni sull'accaduto
In generale, è doveroso osservare la prontezza e la validità della gestione della crisi da parte del Social Team Barilla,
grazie a un’efficace mix di scelte e contenuti editoriali
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Voto
HKE Group Stage formativo 23
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Grazie per l’attenzione
HKE Group Stage formativo 24
Siamo a vostra disposizione per eventuali domande
Catherine GradelFlorinda Micara
Nicola Onida
Layout e grafica a cura di Nicola [email protected]