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pouranalyserlesdonnesdevotresitewe

Delinformatique?

Non,desgens,commevousetmoi!

ean au e co r

ConseiletAccompagnementenStratgieeCommerce

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Outilsgratuitsououtilspayants?Estcevraimentla

question?

ue sson es men s on amen aux nc ure ansunappeldoffres?

uelle int ration fautil rvoir avec le s stme

dinformationexistant

(CRM,

ERP,

etc.)

?

Quelleestlabonneapprochesuivreenmatirede

Quelssontlespointsessentielsngocieravecles

fournisseursde

solutions

de

Web

Anal tics ?

CertainssitesutilisentsimultanmentplusieursoutilsdeWebAnalytics.Estcevraimentefficace?

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GoogleAnalytics,Xiti,Weborama,Omniture,

Coremetrics

Inondparlesdonnescollectes?

Paro

commencer

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Vousnepossdezpasd'outildemesure

d'audience?

Internet=mesure!

Avoir

esTaux

econversion

sup rieurs

10%.?

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Dfinirlesindicateursclsdemesure(KeyPerformance

Indicators :

KPIs)

de

votre

canal

Internet

pour

produire

une

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LesfondamentauxdueCommerce:

LeProcessus

dachat

&

de

rachat

Achat

Comportementposachat

Evaluationdesalternatives

Fidlisation

Recherche

Reconnaissancedubesoin

50achats12clientsfidles

10

impressions1000clics1%

5%25%tauxde

rtention

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KPIETMOYENNE Moyennedespagesvuesparvisite

Moyennedesvisitesparvisiteur

Cotmoyen

par

visite

Cotmoyenparvisiteur Cotmoyenparconversion Chiffredaffairemo en arvisiteur Chiffredaffairesmoyenparvisite Valeurmoyenneparcommande

Moyenne

du

nombre

darticles

par

commande Moyennedesclicsparimpressionpartypedecampagne(ClickThrough RateouCTR) Moyennedesrechercheparvisite Moyennedesvisitesavantconversion

KPIET

POURCENTAGE

Tempsmoyenderponseauxquestionsparemail Pourcentagedenouveauxvisiteursetdhabitus

Pourcentagedevisiteursparsegment Pourcentagedetempspassparvisite(haut/moyen/bas)

Pourcentage

de

profondeur

de

clics

par

visite

(haut/moyen/bas) Pourcentagedercencedesvisites(haut/moyen/bas) Pourcentagedechiffredaffairespartypedevisiteuretdeclient(nouveaux/habitus) Pourcenta e de commandes ar t e de visiteur et de client nouveaux habitus

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Pourcentagedesatisfactionvisiteuretclient(haut/bas)

Pourcentagede

visiteurs

utilisant

la

recherche

Pourcentagederecherchesansrsultat Pourcentagederecherchesanssuite

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KPIETTAUXDECONVERSION Tauxdeconversiondecommande

Tauxdeconversiondesvisiteursenacheteurs

Tauxde

conversion

par

type

de

visiteurs Tauxdeconversionpartypedacheteur(nouveaux/habitus)

Quotientdevisiteursnouveaux/habitus Tauxdajoutaupanierdachat Tauxdevisualisationdupanierdachat Taux

de

dmarrage

du

processus

dachat

Taux esucc s uprocessus ac at Quotientdedmarragedeprocessusdachatsurajoutsaupanierdachat

Tauxde

dcouverte

de

linformation Tauxdeconversionderechercheenachat

Quotientdersultatsderecherchesursortiesdesite aux esucc s et c argements Tauxdesuccsdeformulaires

KPIs pourlaventeenligne KPIs pourlessitesdecontenu

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KPIs pourles

sites

dassistance

client

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Auditerle

tracking,

dterminer

les

problmes

1 Confronterlesdonnes

2 Web Anal tics Solution Profiler WASP : un

plugin

Firefox trs

utile

pour

faire

l'assurance

qua u aggage evoss es

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EXPLOITATIONDE

LA

WEBANALYSE

Auditstatistiquergulier(qualitdessourcesdetrafic,efficacitdesparcoursetdelapersuasion,leviers

d'amliorationde

la

transformation)

Optimisationdestapesclefsdeconversion avecmiseenplaced'A/BTesting ettesting multivari (productiondes

variantesdetesting,miseenproduction,suivi)

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REPORTINGDUCANALINTERNET

Dfinitiondesindicateursclsfournirvosinterlocuteurs

Marketing ouvotre

Direction

Gnrale

Conceptiondetableauxdebords

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Outilsgratuitsououtilspayants?Estcevraimentla

question?

ue sson es men s on amen aux nc ure ansunappeldoffres?

uelle int ration fautil rvoir avec le s stme

dinformationexistant

(CRM,

ERP,

etc.)

?

Quelleestlabonneapprochesuivreenmatirede

Quelssontlespointsessentielsngocieravecles

fournisseursde

solutions

de

Web

Anal tics ?

CertainssitesutilisentsimultanmentplusieursoutilsdeWebAnalytics.Estcevraimentefficace?

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Ilmanquetoujoursdeuxparamtresimportantsdansl'analysede laperformanced'unsite:

' ' ,

lamesuredela satisfaction desvisiteurssurunsiteparrapportl'objectifdeleurvisite(task completion enanglais).

questionnairela

fin

de

leur

visite

sur

le

site,

ds

la

page

d'accueil

(puis

benchmark)Parexem le4Q:unoutil ratuitdemesuredelasatisfactionsurlessites

pourvaluer Jusququelpointmesvisiteurssontilssatisfaits?

Quedevraient

faire

mes

visiteurs

sur

mon

site

web?

Estcequilsfontcequilsdsiraientfaire?

Sinon,pourquoipas?

Sioui,quontilsprfrausujetdeleurexprienceenligne?

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Lecom lmentessentiel:letestdutilisabilit

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Tester,tester,

tester

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JeanPaulCRENN

Conseil&

Accompagnement

en

Stratgie

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crenn.blogspot.com

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