we share talent 26 november
DESCRIPTION
Op dinsdag 26 november organiseerden wij vanuit Rabobank in samenwerking met We Share Talent een bijeenkomst over Social Media gebruik bij Rabobank. De 20 aanwezigen hebben een rondleiding gehad in onze 'hub', deze presentatie gezien en ze zijn ook nog zelf aan de slag gegaan met een reputatiecase.TRANSCRIPT
Titeldia Voorbeeld lay-out
Boy Sleddering (@boysleddering)
We Share Talent 26 november2013
Social Media en Rabobank
In dialoog met de klant
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Boy en sociale media
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Boy en sociale media
Bron: Upstream (2011)
How we started in 2011 towards 2015
commercial
Engagement
Community & participation
Advertisment Interaction
-
TV Radio Print Web
Social network
Connected world (Internet of Things)
Authentic Social Mobile Locale Context relevant Personal
Connected customer, Digital
http://www.youtube.com/watch?v=4ZT2AXgGzAU
Waar hebben we Connectie nodig?
De Klant Centraal Integratie in de wereld van de klant
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Social Media is Coöperatief!
http://www.youtube.com/watch?v=AJIXK6-TyVo
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Toename webcare contacten
0
200
400
600
800
1000
Facebook directe berichten 2012-2013
Voorbeeld lay-out Titel met grote Grafiek
Bewerken van Grafiek 1) Klik op de grafiek. 2) Ga via rechtermuisknop, naar
‘Gegevens bewerken…’
3) Bewerk de gegevens in Excel. 4) Sluit Excel. 5) Resultaat is te zien in de Grafiek.
Social Media Dashboard Brede beschikbaarheid social media insights Rabobank
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Landelijk vs. Lokaal
0
10
20
30
40
50
60
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 34 37 40 43 46 49 52 55 58 61 64 67 70 73 76 79 82 85 88 91 94 97 100103106109112 115 118121124127 130
Interactiescore Rabobank en lokale banken Mei 2013
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Radian 6 verder integreren in de business
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Rol van de Social Hub DC
• Awareness • Betrokkenheid
medewerkers
• Zichtbaarheid • Sentiment • P.R. 2.0/3.0
• Campagnes • Bereik
• Betrokkenheid klanten, relaties en fans
• Participatie Corporate Platforms
Identiteit Merk
Markt Reputatie
Privacy
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Regels en gedragscodes
Twitter Cards
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Gebruik middelen
Voorbeeld lay-out Titel met grote Grafiek
Bewerken van Grafiek 1) Klik op de grafiek. 2) Ga via rechtermuisknop, naar
‘Gegevens bewerken…’
3) Bewerk de gegevens in Excel. 4) Sluit Excel. 5) Resultaat is te zien in de Grafiek.
Facebook Lokaal
https://www.Facebook.com/rabobank
Facebook lokaal als dienst
• Berichten van lokale banken konden al gericht worden op alle plaatsnamen binnen het eigen werkgebied binnen 1 facebook.com/Rabobank. Hierdoor zien enkel fans die woonachtig zijn in één van deze plaatsen het lokale bericht
• Inmiddels werken 100 banken op deze manier samen met RN. Na een succesvolle proefperiode is de proef per 1-10-2013 een dienst geworden die door het Contentmanegement verder uitgevoerd en geprofessionaliseerd zal worden
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Lokaal merk laden
Customer engagement in campagnes
Voorbeeld lay-out Titel met grote Grafiek
Bewerken van Grafiek 1) Klik op de grafiek. 2) Ga via rechtermuisknop, naar
‘Gegevens bewerken…’
3) Bewerk de gegevens in Excel. 4) Sluit Excel. 5) Resultaat is te zien in de Grafiek.
Youtube Youtube one channel
https://www.youtube.com/rabobank
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Linkedin Pages
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Google+
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Get Satisfaction
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Get Satisfaction
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Get Satisfaction
www.rabobank.nl/communitymobiel
Getsatisfaction
Rabobank Mobiel BankierenCommunity
mobile
Rabobank.nl
Denk mee met je bank
42
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Grijp je doelgroep
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Verras & vermaak
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Verras & vermaak
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Inhaken
Voorbeeld lay-out Eén kolom Tekst
1
2
3
4
5
Koppen, subkoppen, teksten en bullits Met deze knoppen (bij Start in bovenbalk) is het mogelijk om; koppen, subkoppen, teksten en bullits te veranderen:
Visualiseer de boodschap
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Reputatie
Voorbeeld lay-out Hoofdstuktitel
Interaction management
De specialisten van Coolblue
Voorbeeld lay-out Titel met grote Grafiek
Bewerken van Grafiek 1) Klik op de grafiek. 2) Ga via rechtermuisknop, naar
‘Gegevens bewerken…’
3) Bewerk de gegevens in Excel. 4) Sluit Excel. 5) Resultaat is te zien in de Grafiek.