Zasady działaniaKlub partnerski pod nazwą Akademia Zysków, którego premiera miała

miejsce w styczniu 2010 roku, dzięki swej unikalnej formule podnosi

atrakcyjność oferty handlowej Grupy Żywiec kierowanej do punktów

sprzedaży obsługiwanych w bezpośredniej dystrybucji. Formuła programu

pozwala również wspierać strategię budowania szerokich relacji biznesowych

z wybraną grupą odbiorców. Programowi towarzyszy wydawany co dwa

miesiące „Poradnik Akademii Zysków”, opisujący między innymi zagadnienia

z dziedziny prawa i podatków. W blokach „Akademia Kierownika”

i „Akademia Sprzedawcy” znajdują się natomiast porady branżowe

stanowiące kompendium wiedzy w zakresie rozwoju biznesu w handlu

tradycyjnym.

Logika programu jest obsługiwana przez system Comarch Loyalty

Management, który został wdrożony w Grupie Żywiec w grudniu 2009 roku.

System został wyposażony w aplikację administracyjną, służącą do

zarządzania programem, aplikację Call Center, zapewniającą zarządzanie

kontaktami z uczestnikami programu, oraz aplikację B2C, która gwarantuje

uczestnikom programu dostęp do własnych kont poprzez dedykowany

portal.

Zasady udziału w programieUczestnicy zapraszani są do udziału w programie przez Przedstawicieli

Handlowych Grupy Żywiec. Każdy uczestnik po zarejestrowaniu go

w systemie CLM otrzymuje indywidualne konto w Akademii Zysków, na

którym rejestrowane są jego punkty oraz wszystkie transakcje. Otrzymuje

również dostęp do swojego konta na stronie internetowej.

Krokiem kończącym proces systemowej rejestracji do programu jest

automatyczne wysłanie przez system CLM odpowiedniego komunikatu

do uczestnika programu, w którym zawarte jest hasło dostępowe do

prywatnej części portalu www.akademiazyskow.pl.

Nagradzanie uczestnikówOd momentu przystąpienia do programu każdy z jego uczestników

zdobywa punkty na podstawie efektywności wykorzystania pozyskanej

w ramach programu wiedzy, czego miernikiem jest wartość zakupów

produktów Grupy Żywiec dla danego punktu sprzedaży. Zasady naliczania

punktów na konta uczestników programu są definiowane w systemie

Comarch Loyalty Management i komunikowane określonymi przez

organizatora kanałami.

Grupa Żywiec jest jednym z liderów branży piwowarskiej w Polsce i jako jedyny gracz w branży posiada własną sieć dystrybucji, oferując produkty piwne portfela własnego oraz szeroki wybór win i alkoholi mocnych. Głównym akcjonariuszem Grupy jest Heineken International.

Klub partnerski Akademia Zysków, organizowany przez Grupę Żywiec, ma za zadanie wspierać rozwój biznesu jako producenta i dystrybutora produktów alkoholowych. Udział w Akademii Zysków oferowany jest partnerom bizne-sowym w handlu tradycyjnym i pozwala organizatorowi na stymulowanie łańcucha zakupowego do zwiększonej aktywności, oferując równocześnie grupie docelowej dostęp do cennych informacji z zakresu organizacji pracy sklepu, jakości obsługi, nowoczesnych technik sprzedaży oraz skutecznego zarządzania personelem.

Wdrożenie Comarch Loyalty Management

w Grupie Żywiec

www.marketingmanagement.comarch.plwww.retail.comarch.com www.comarch.com www.comarch.pl www.comarch.de www.comarch.ru www.comarch.fr

Comarch SA

Al. Jana Pawła II 39 a

31-864 Kraków

Polska

tel.: +48 12 64 61 000

fax: +48 12 64 61 100

e-mail: emm@comarch.com

Comarch Spółka Akcyjna z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 39A, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa–Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000057567. Wysokość kapitału zakładowego Spółki wynosi 8.051.637,00 zł. Kapitał zakładowy został wpłacony w całości. NIP: 677 - 00 - 65 – 406Copyright © Comarch 2012. Wszystkie prawa zastrzeżone. PL-2012.08

Informacje na temat liczby zgromadzonych przez uczestnika punktów

są dostępne pod adresem www.akademiazyskow.pl po poprawnym

zalogowaniu się do prywatnej części serwisu, poprzez SMS oraz

telefonicznie, za pośrednictwem Infolinii.

Uczestnicy, którzy uzbierają określoną minimalną ilość punktów mogą

zamówić jedną z wielu nagród oferowanych w Katalogu Nagród, pod

warunkiem, że mają uregulowane wszystkie zobowiązania wobec Grupy

Żywiec.

Komunikacja w programieSystem wdrożony przez Comarch gwarantuje możliwość realizowania

kontaktów z uczestnikami programu zróżnicowanymi kanałami

komunikacyjnymi. Zakres i treść komunikatów definiowany jest z poziomu

aplikacji. Wiadomości generowane przez system CLM docierają do

klientów za pośrednictwem SMS, poczty elektronicznej oraz portalu

dla uczestników programu. Stały dostęp do informacji o programie jest

również możliwy za pośrednictwem dedykowanej infolinii obsługiwanej

przez aplikację Call Center.

Portal www.akademiazyskow.pl umożliwia sprawdzenie stanu konta

punktowego, zamawianie nagród, zmianę wybranych danych uczestnika

oraz wzięcie udział w akcjach specjalnych, konkursach i ankietach.

W ramach obsługiwanej przez system komunikacji SMS możliwe jest

sprawdzenie salda konta punktowego i otrzymanie przypomnienia hasła

na stronę internetową. Tą drogą dostarczane są również informacje

o dodatkowych konkursach i akcjach specjalnych. Kanał e-mail zapewnia

dostarczenie uczestnikom programu informacji o koncie punktowym

oraz dodatkowych eventach realizowanych w ramach Akademii Zysków.

Odpowiednie komunikaty mogą być również generowane po odnotowaniu

przez system określonych zdarzeń takich jak np. rejestracja do programu,

naliczenie punktów na konto, czy wypełnienie dedykowanej ankiety.

Wymiana danych w programieSystem został wdrożony w modelu on-line przy jednoczesnym założeniu

synchronizacji danych transakcyjnych off-line, w trybie dziennym. Definicje

promocji są obsługiwane centralnie przez operatora programu. Proces

redempcji dokonywany jest zawsze w trybie on-line.

W ramach prac wdrożeniowych dokonana została integracja z zewnętrznym

systemem logistycznym do zarządzania procesem dostaw nagród do

klienta.

System wdrożony został w Comarch Data Center, znajdującym się

w siedzibie Comarch w Krakowie, gromadzącym dane w centralnej bazie

danych.

Portal programu www.akademiazyskow.pl