wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding
TRANSCRIPT
![Page 1: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/1.jpg)
WELCOME
![Page 2: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/2.jpg)
“People don’t look at billboards anymore, they don’t even look on the road while they are driving”
![Page 3: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/3.jpg)
patrickthissen
@pdmthissen
@ patrick_thissen@patrick thissen
![Page 4: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/4.jpg)
Bedrijfskunde Landbouw Universiteit Wageningen 198530 jaar marketeer:1985 Philips Electronics1988 Philips Light1992 Samas Groep1994 Brian Goedtz1995 Posner Agencies1997 ENNIA: vanaf 2013 100% online activiteiten waaronder social media.
Achtergrond PatrickOpgericht en actief:
Curacaosport.com (tot 2013)Curacao Art
Kòrsou Konektá Rotary Club Willemstad
Klup di Siklismo Bellisima
![Page 5: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/5.jpg)
mhoos
@mahoenroute@marijkehoos@marijkehoos
![Page 6: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/6.jpg)
Integrated Communication Management 20002004 – Marantz consumer electronics ( NL)2006 - Bowers & Wilkins ( UK) Marketing2011 – Dive-instructor (Bali – Mexico – Curacao)2014 – Evento Curacao ( opgericht in 2014)
Achtergrond Marijke
Marketing / online presencePietermaai District
First Social Media Week Curacao
![Page 7: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/7.jpg)
Meest gestelde vragen door marketeers#1: AANPAK (91%)Welke tactieken, aanpak, campagnes zijn op dit moment voor mij het meest relevant?
#2: ENGAGEMENT (89%)Hoe bereik ik maximale engagement met mijn doelgroepen via social media?
#3: MEASUREMENT (88%)Hoe meet ik de ROI van mijn social media activiteiten?
#4: TOOLS (85%)Wat zijn de beste social management tools?
#5: AUDIENCE (83%)Hoe vind ik mijn doelgroepen via social media?
![Page 8: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/8.jpg)
Hoe bind ik ze aan
mijn merk?
Waar zit mijn
doelgroep.What are
they doing?
Welke middelen en tools heb ik nodig?
Wat wil ik bereiken?
Social strategy
Wat levert het op?
3.Customer Journey
2. Doelgroep Research
4.Content & Campaigns
1.Doelstelling bepalen
5.Monitoring & Results
![Page 10: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/10.jpg)
Wereldwijd: 29% op social media
23% via mobile device
![Page 11: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/11.jpg)
Central America: 79 million
![Page 13: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/14.jpg)
“We don’t have a choice on whether we DO social media, the question is how well we DO it”
- Erik Qualman
![Page 15: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/15.jpg)
WHY• Biedt meer inspiratie tot ontwikkeling.• Biedt een sterke duurzame positionering.• Geeft aan wat het merk belangrijk vindt.• Biedt persoonlijkheid.• Biedt relevante content.• Is de cultuur van de organisatie.
The golden circle of Simon Sinek
https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action#t-321022vanaf 1.56 tot 5.00
![Page 16: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/16.jpg)
4 pijlers voor het opbouwen van een bereik en opzetten van een structurele relatie met je publiek. • Customer experience• Conversatie• Content• Collaboratie Waarom deze 4 C’s?Bedrijven groeien sneller.Benutten het conversatie potentieel.
Relatie met klanten: de conversatie
![Page 17: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/17.jpg)
Goede ervaring leidt tot word of mouth (slechte ervaringen ook!)Sterke service is investeren in word of mouth conversaties Sterke organisaties:Mission in control centersLaten conversaties niet alleen achter, altijd reactieReal-time reactie
Customer experience
![Page 18: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/18.jpg)
• Observeren• Facilteren• Participeren
Luisteren, meepraten wanneer nodig, het geeft mogelijkheden om content en nieuws te delen met andere geinteresseerden. Het maakt de organisatie menselijk, bereikbaar. Combinaties van offline en met online uitvergroten.
Conversatie
![Page 19: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/19.jpg)
• Craft• Heineken: https://www.youtube.com/watch?v=ZqbI0sqNe8o
Case
![Page 20: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/20.jpg)
Verhalen uitgeven, de beste ‘krant’ willen zijn. De strategie: de expert zijn; content leveren dat leidt tot conversies. • Case Gaterade-replay. 90 dagen voor replay met climax de
match => documentaire- https://www.youtube.com/watch?v=fMI3kti0nrY
• Go-pro- https://www.youtube.com/watch?v=UAxqf5ZAssw
Content
![Page 21: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/21.jpg)
Samenwerken met klanten. Opbouwen van communities. P&G heeft vocalpoint, een community met 350k moeders die meedenken aan een productconcept. Bij launching direct ook meteen 350k ambassadors.
Collaborate
![Page 22: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/22.jpg)
you are talking to an audience with an audience of audiences
![Page 23: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/23.jpg)
Social strategy
3.Customer Journey
2. Doelgroep Research
4.Content & Campaigns
1.Doelstelling
bepalen
5.Monitoring & Results
![Page 24: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/24.jpg)
Online doelstellingen…opening a bank account…solving a complaint… newsletter registration…a purchase on my website…a guest’s review…influencers for my product…promoting an event…promoting a deal…bringing customers to my office………
![Page 25: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/25.jpg)
• Facebook• Twitter• INSTAGRAM• LinkedIn• Youtube• Snapchat• Pinterest
SoMe Kanalen
![Page 26: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/26.jpg)
“You can't tiptoe into social media. You have to jump
into the pool.
![Page 27: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/27.jpg)
The scary part is not being there….
Your customer is already there.”
![Page 28: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/29.jpg)
Facebook Facts World
• 1.49 billion monthly active users ( 8% are mobile users)• Mobile video traffic to grow 55% each year until 2020
• Most Popular Social Media Platform Worldwide • Founded in 2004 ( feb 4)• 40 million active small business Pages, 2 million active advertisers• Age 25 to 34, at 30% of users, is the most common age demographic• Facebook users are 53% female and 47% male• Highest traffic occurs mid-week between 1 to 3 pm• On Thursdays and Fridays, engagement is 18% higher• Every 60 seconds: 510 comments are posted, 293,000 statuses are
updated,• and 136,000 photos are uploaded• Average time spent per Facebook visit is 20 minutes• 50% of 18-24 year-olds go on Facebook when they wake up
![Page 30: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/31.jpg)
• 81% in curacao heeft toegang tot het internet
• 56% via smartphone
• 38% heeft Facebook constant open staan
• Van de mannen 53% en van de vrouwen 54% actief
• Specifiek: 16-19 (89%), 20-29 (82%), 30-39 (73%),
• 40-49 (59%), 50-59 (46%), 60-69% (32%) en >70 (12%)
• Opleiding: Laag 50%, Middelbaar 65% en Universiteit
• 92% actief
• 36% volgt bedrijven. Meest populair: restaurants,
• hotels, uitgaansgelegenheden & evenementen
• engagement vooral door < 30 jaar (50%).
Facebook Facts Curacao
![Page 32: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/32.jpg)
Facebook Curacao
![Page 33: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/33.jpg)
• 347 million monthly active users
• Male 56% and Female 44%
• Over 39 million students and recent college graduates
• 75% of new LinkedIn users in 2014 from outside the USA
• 2 new users per seconde
• >50% mobile
• Industries: 1.IT, 2.Health care, 3. Construction, 4.Education, 5. Accounting
• Countries: 1. US; 2. India; 3.Brazil; 4. Great Britain; 5.Canada
![Page 34: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/34.jpg)
LinkedIn 80% of B2B social media leads come from LinkedIn (bron: Oktopos) 50% of LinkedIn users are more likely to buy from a company the engage with
on LinkedIn (bron: LinkedIn) 63% of marketeers rate linkedIn the most effective for B2B social media (bron:
contentmarketinginstitute.com) 65% of companies acquired B2B customers through linkedIn in 2013 (bron:
LinkedIn)
![Page 35: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/35.jpg)
Curacao Stats LinkedIn 52000+ accounts in NA 523 company pages in NA Most used language is English 31830
![Page 36: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/36.jpg)
• 284 million monthly active users
• Twitter is most used in Asia and Pacific area (35%),
• North America (22%) and Western Europe (15.9%)
• 80% mobiel
• 20 million fake accounts
• 56% Tweeters and 44% Leechers
• Average: 200 followers
• 23% generate a reply, 71% ignored
• Retailers and restaurants are the most engaging industries
• Specific: 18-24 (23%), 25-34 (11%), 35-44 (16%), 45-54 (13%), 55-64 (8%), 65+
(6%)
• Twitter versus TV is big
![Page 37: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/37.jpg)
• 300 million monthly active users
• Most popular in Middle East and Africa (34% of users), Latin America (33%
of users) and North America (25% or users)
• Specific: 18-24 (28%), 25-34 (32%), 35-44 (9%), 45-54 (8%), 55-64 (4%),
65+ (0,4%)
• 100% mobile
• Greatest traffic registered in USA (28.5%), Brazil (6.5%)
• Instagrammers share 70 million (plus) photos and videos each day
![Page 38: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/38.jpg)
• 70 million monthly active users
• 80% female
• 40% adult women
• Average 67 followers
• North America (33%), Middle East and Africa (25%) and Latin America
(18%)
• Specific: 18-24 (20%), 25-34 (22%), 35-44 (21%), 45-54 (13%), 55-64
(10%), 65+ (6%)
• Largest age group 16-34
![Page 39: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/39.jpg)
Social Strategy
3.Customer Journey
2. Doelgroep Research
4.Content & Campaigns
1.Doelstelling
bepalen
5.Monitoring & Results
![Page 40: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/40.jpg)
you are talking to an audience with an audience of audiences
![Page 41: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/41.jpg)
Engagement is Key
![Page 42: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/43.jpg)
6560+ post likes118 Shares961+ comments
Thanks Joran Broer!
Engagement is Key
![Page 44: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/44.jpg)
Social Strategy
3.Customer Journey
2. Doelgroep Research
4.Content & Campaigns
1.Doelstelling
bepalen
5.Monitoring & Results
![Page 45: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/45.jpg)
Content Strategy• Listen
• Create / Curate
• Measure
• Optimize
![Page 46: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/46.jpg)
Ennia ob4wan
Listen
![Page 47: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/47.jpg)
• Feestdagen• Inspelen op actuele gebeurtenissen• Showcase je klanten• FAQ’s
• Did you know?• Trainingen• Quotes• Nieuws vanuit bedrijf• Gastredacteur / bloggers / influencers• Etc etc etc… Be creative
Create / Curate
![Page 48: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/48.jpg)
• Insights
• Create ads
• Ads manager
Meten is Weten
![Page 49: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/49.jpg)
• Public event page 2 dagen later 16000 invites
• Totaal 55000 invites ( 6000 accepted)
• Afterparties
Op 21 september 2012 kreeg de Dikke van Dale er een nieuw woord bij: Project X-
feest
![Page 51: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/51.jpg)
• Uitverkocht / 1000+• Veel interactie• “gratis” promotie• Geen “spam” op eigen
page• Informatie stroom
![Page 52: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/52.jpg)
Great People in the SoMe world
Kim Swagemakers – KIMPACT ( masterclasses available in Curacao) Mari Smith – marismith.com Amy Porterfield – amyporterfield.com
![Page 53: Wat elke bestuurder zou moeten weten over social media en branding](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022081605/58ee92591a28ab95048b463b/html5/thumbnails/53.jpg)