warunki świadczenia usług - dell...dell, co pozwala na zapewnienie klientowi ulepszonej, sprawnej...

1 D e l l ProSu p p or t Pl us | v. 5 .0 | June 2 0 1 8

Warunki świadczenia usług

Usługa Dell ProSupport Plus do komputerów stacjonarnych i tabletów

Wprowadzenie

Firma Dell świadczy usługę Dell ProSupport Plus do komputerów stacjonarnych i tabletów („Usługa”) zgodnie z

niniejszymi Warunkami świadczenia usługi („Warunki świadczenia usługi”). Faktura, potwierdzenie zamówienia,

strona informacyjna, oferta, zlecenie albo inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub potwierdzenia zamówienia

(„Dokumentacja zamówienia”) będzie zawierać nazwy usług oraz zakupione usługi opcjonalne.

NINIEJSZE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI SĄ UMOWĄ MIĘDZY KLIENTEM A FIRMĄ DELL. PROSIMY

O POŚWIĘCENIE CZASU NA PRZECZYTANIE PONIŻSZYCH ZASAD I WARUNKÓW, ZGODNIE Z KTÓRYMI FIRMA DELL MARKETING L.P. („DELL”) ZGADZA SIĘ ŚWIADCZYĆ TE USŁUGI NA RZECZ KLIENTA. ZGODNIE

Z NINIEJSZYMI WARUNKAMI ŚWIADCZENIA USŁUGI WSZELKIE SPORY BĘDĄ ROZWIĄZYWANE

INDYWIDUALNIE WEDŁUG PROCEDURY ARBITRAŻOWEJ, A NIE PRZEZ SĄD W PROCESIE Z POWÓDZTWA

INDYWIDUALNEGO LUB ZBIOROWEGO.

Zakres Usługi

Usługa obejmuje następujące komponenty:

Dell ProSupport Tech Support™ z priorytetowym dostępem telefonicznym

Wyznaczony menedżer pomocy technicznej (TSM) dla klientów posiadających co najmniej 500 systemów

kwalifikujących się do usługi ProSupport Plus

Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami (warunki obowiązujące w poszczególnych krajach i regionach

opisano poniżej i w Załączniku A)

Usługa Zachowaj swój dysk twardy

Analiza prognostyczna1 w aplikacji SupportAssist

Priorytetowy dostęp telefoniczny oraz dostęp telefoniczny przez całą dobę 7 dni w tygodniu (w tym w dni wolne

od pracy)2 do ogólnoświatowego centrum ekspertów firmy Dell zatrudniającego wysoko wykwalifikowanych

specjalistów, którzy pomagają w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem i wybranym oprogramowaniem OEM

firmy Dell. Połączenia od klientów uprawnionych do korzystania z usługi ProSupport Plus mają priorytet

względem klientów korzystających z usług standardowych; połączenia te są kierowane do pierwszego

dostępnego agenta, którego kwalifikacje pozwalają rozwiązać zgłaszany problem.

Wysłanie serwisanta i części objętych gwarancją do siedziby Klienta (o ile jest to konieczne po wykonaniu

zdalnej diagnostyki i procedury rozwiązywania problemów oraz zgodne z zakupionym poziomem usług) w celu

wykonania naprawy i wprowadzenia rozwiązań koniecznych do przeprowadzenia Naprawy kwalifikowanej

1 Niektóre informacje o stanie zapisywanie przez oprogramowanie SupportAssist zwykle generują w Obsługiwanym produkcie Klienta (zgodnie z definicją poniżej)

ostrzeżenie o ryzyku usterki baterii lub dysku twardego Obsługiwanego produktu. Aby otrzymywać takie ostrzeżenia, Klient musi prawidłowo pobrać i zainstalować

oprogramowanie SupportAssist. Po pierwszym wystąpieniu ostrzeżenia o przewidywanej awarii Klient musi niezwłocznie podjąć działania zgodnie z instrukcjami

zawartymi w ostrzeżeniu albo powiadomić pomoc techniczną lub przedstawiciela handlowego firmy Dell. Usługa Zachowaj swój dysk twardy nie jest dostępna

w modelach wyposażonych w lutowane dyski twarde. Więcej informacji można uzyskać u przedstawiciela handlowego.

2 Dostępność zależy od kraju. Klienci i partnerzy handlowi firmy Dell mogą uzyskać więcej informacji, kontaktując się z przedstawicielem handlowym.


(zgodnie z definicją poniżej). Szczegółowe informacje dotyczące poziomów ważności zdarzeń oraz usług

serwisowych na miejscu są zamieszczone w Załączniku B.

Jeśli produkt nie może zostać naprawiony w siedzibie Klienta, firma Dell ustali (po przeprowadzeniu zdalnej sesji diagnostyki i rozwiązywania problemów), że konieczna jest inna metoda wykonania naprawy niż usługi serwisowe na miejscu, lub usługa serwisowa na miejscu jest niedostępna w przypadku danego produktu, należy zapoznać się z dostępnymi opcjami usług przedstawionymi w Załączniku C.

Zdalne rozwiązywanie wielu typowych problemów, jeśli jest dostępne do danego produktu i zostanie zaakceptowane przez Klienta. W ramach tej usługi serwisant firmy Dell łączy się bezpośrednio z produktem użytkownika za pośrednictwem bezpiecznego połączenia internetowego, co pozwala na szybsze i sprawniejsze rozwiązanie problemu.

Pomoc w okresie początkowym dotycząca klienckich systemów operacyjnych i typowych aplikacji OEM firmy Dell, takich jak oprogramowanie Norton AntiVirus™, pakiet Microsoft® Office, program księgowy Intuit® QuickBooks® oraz oprogramowanie Adobe® Photoshop® i Adobe Acrobat®. Nazwy innych obsługiwanych programów można znaleźć na pełnej liście opcji pomocy technicznej w zakresie oprogramowania lub uzyskać od pracownika pomocy technicznej.

Co obejmuje Pomoc w okresie początkowym

Czego NIE obejmuje Pomoc w okresie początkowym

Pomoc techniczna dotycząca wybranych systemów operacyjnych OEM firmy Dell oraz aplikacji dla użytkowników końcowych;

Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania niezatwierdzonego i nieprzetestowanego przez firmę Dell pod kątem produktu użytkownika;

Udzielanie odpowiedzi na podstawowe pytania typu „Jak to zrobić?” oraz pytania o opis funkcji;

Szczegółowa pomoc w instalacji, ponownej instalacji i konfiguracji;

Pomoc we wdrażaniu poprawek. Pomoc dotycząca działania i zarządzania.

Pomoc w okresie początkowym lub w zakresie konfiguracji prostej łączności sieciowej 3 w komputerach stacjonarnych, notebookach i tabletach. Prosta pomoc dotycząca sieci jest ograniczona do pojedynczego systemu klienckiego objętego usługą ProSupport połączonego z jednym portem routera lub punktem dostępu bezprzewodowego; nie obejmuje ona łączności z dodatkowymi urządzeniami, produktami ani domenami.

Dostęp do internetowych forów pomocy technicznej działających 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.

Monitorowanie przez ośrodek Global Command Center firmy Dell wysyłki części zamiennych i prac wykonywanych na miejscu w celu proaktywnego identyfikowania potencjalnych utrudnień związanych z ykonywaniem usług i koordynowania rozwiązań. Zarządzanie zdarzeniami awarii — pomocne w śledzeniu rozwiązywania i eskalacji Napraw kwalifikowanych.

Dostęp do oprogramowania Dell SupportAssist wykorzystywanego do monitorowania, alarmowania i zbierania danych o uprawnionych produktach objętych umową ProSupport Plus.

Zarządzanie eskalacją zapewniające jeden punkt kontaktu na potrzeby zarządzania zgłoszeniami, eskalacji i uzyskiwania informacji o stanie zgłoszeń w ramach Usługi.

Wszystkie usługi na miejscu świadczy autoryzowany serwis firmy Dell.

Program usług międzynarodowych firmy Dell. Ten program zapewnia obsługę serwisową oraz wsparcie podczas podróży z wybranymi notebookami i tabletami poza granicę państwa, trwającej poniżej sześciu (6) miesięcy. Obowiązują dodatkowe warunki — szczegółowe informacje są zamieszczone pod adresem www.Dell.com/ISP.

3 Prosta pomoc dotycząca sieci jest ograniczona do pojedynczego produktu klienta objętego usługą ProSupport połączonego z jednym portem routera lub punktem dostępu

bezprzewodowego; nie obejmuje ona łączności z dodatkowymi urządzeniami, systemami ani domenami.

http://www.dell.com/ISP






Ograniczenia dotyczące obsługiwanego sprzętu:

Ograniczona gwarancja na urządzenia firmy Dell jest stosowana w szczególności do Obsługiwanego produktu (zgodnie z definicją poniżej) i jest dostępna do wglądu pod adresem www.Dell.com/Warranty dla klientów ze Stanów Zjednoczonych oraz Kanady. W przypadku krajów innych niż Stany Zjednoczone i Kanada warunki gwarancji dotyczące Obsługiwanego produktu dostępne są na regionalnej stronie internetowej firmy Dell odpowiadającej miejscu zakupu Obsługiwanego produktu lub odpowiednio zmienionej lokalizacji Obsługiwanego produktu zgodnie z postanowieniami Części 4.F. lub 4.G. Dodatkowych warunków i postanowień dotyczących usług pomocy technicznej i gwarancji zamieszczonych poniżej. Mogą obowiązywać ograniczenia gwarancji na sprzęt, a towarzyszyć im mogą usługi klasy premium lub dostępne za dodatkową opłatą. Ograniczenia te są określone na stronie internetowej www.Dell.com/Warranty, i mają zastosowanie do Obsługiwanych produktów we wszystkich lokalizacjach geograficznych, o ile ograniczenie takie nie jest niedozwolone na mocy lokalnych przepisów prawa obowiązujących w miejscu, w którym znajduje się Obsługiwany produkt w momencie wystąpienia o pomoc techniczną przez Klienta. Obsługiwany produkt lub jego element objęty ograniczoną gwarancją wieczystą będzie serwisowany przez firmę Dell zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi przez okres obowiązywania umowy serwisowej Dell ProSupport. Jeśli Klient kupił Obsługiwany produkt lub komponent z ograniczoną gwarancją wieczystą, po wygaśnięciu umowy serwisowej Dell ProSupport kolejne Naprawy kwalifikowane związane z Obsługiwanym produktem lub komponentem objętym ograniczoną gwarancją wieczystą będą wykonywane na podstawie umowy o podstawowy serwis sprzętu firmy Dell dostępnej pod adresem www.Dell.com/ServiceContracts/global. Ograniczona gwarancja na sprzęt firmy Dell i gwarancja mająca zastosowanie do Obsługiwanych produktów poza Stanami Zjednoczonymi i Kanadą oraz Usługi nie obejmują komercyjnych produktów sprzętowych, które wykorzystują lub mają zainstalowane produkty lub elementy niedostarczone przez firmę Dell. Ograniczona gwarancja na sprzęt firmy Dell i gwarancja mająca zastosowanie do Obsługiwanych produktów poza Stanami Zjednoczonymi i Kanadą oraz odpowiednie uprawnienie do Usług mogą zostać unieważnione, jeśli w systemie Dell Użytkownika zostaną zainstalowane produkty niedostarczone przez firmę Dell.

Kontakt z firmą Dell w razie potrzeby Programy automatycznej odpowiedzi na zgłoszenia serwisowe:

W przypadku Klientów zarejestrowanych w programie TechDirect Naprawy kwalifikowane mogą wykonywać certyfikowani serwisanci Klienta, którzy składają prośbę o usługę w witrynie do samodzielnego zamawiania części lub w kolejce telefonicznej danego regionu zgodnie z warunkami usługi TechDirect.

Wszyscy inni klienci indywidualni i komercyjni: Etap pierwszy: kontakt z firmą Dell przy użyciu jednej z dostępnych opcji w celu uzyskania pomocy technicznej • Skontaktuj się z firmą Dell z miejsca umożliwiającego fizyczny dostęp do Obsługiwanego produktu. • Podaj numer seryjny kodu Service Tag (zdefiniowanego poniżej), numer modelu, wersję używanego systemu

operacyjnego oraz inne informacje, o jakie poprosi firma Dell. Firma Dell sprawdzi Produkt klienta objęty wsparciem technicznym oraz odpowiednią Usługę i poziom reakcji, a także stwierdzi ewentualne wygaśnięcie okresu Usług.

Pomoc techniczna za pośrednictwem witryny internetowej, czatu i poczty e-mail:

Pomoc techniczna za pośrednictwem witryny Dell ProSupport, czatu lub poczty e-mail jest dostępna pod adresem www.Support.Dell.com.

Telefoniczne zgłoszenia serwisowe:

Obsługiwane przez całą dobę 7 dni w tygodniu, w tym także w dni wolne od pracy. Należy skontaktować się z regionalnym centrum pomocy technicznej Dell ProSupport, aby nawiązać kontakt z analitykiem ds. pomocy technicznej.

Region Numer telefonu do kontaktu z firmą Dell

USA 1-866-516-3115 lub

1-800-433-7831

Kanada 1-866-516-3115

Inne kraje Informacje na stronie

www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts

http://www.dell.com/Warranty






http://www.dell.com/






http://www.dell.com/ServiceContracts/global






http://www.support.dell.com/





http://www.dell.com/ProSupport/RegionalContacts


Dostępność poza Stanami Zjednoczonymi może być inna i ograniczona w ekonomicznie uzasadnionym zakresie.

W celu uzyskania informacji o pomocy technicznej dostępnej w danej lokalizacji należy zwrócić się do

odpowiedniego przedstawiciela handlowego lub analityka pomocy technicznej.

Etap drugi: pomoc w zdalnym rozwiązywaniu problemów

Konieczne może być podanie komunikatów o błędach oraz okoliczności ich występowania, działań

poprzedzających komunikat o błędzie i kroków już podjętych w celu rozwiązania problemu.

Firma Dell wspólnie z Klientem wykona szereg czynności umożliwiających zdiagnozowanie problemu.

• Z doświadczenia wiadomo, że większość błędów i problemów z działaniem produktów można rozwiązać zdalnie.

• Należy skrupulatnie wykonywać wszelkie instrukcje i postępować według zaleceń. Etapy diagnostyki i rozwiązywania problemów, podobne do opisanych w sekcjach 1 i 2, mają kluczowe znaczenie dla znalezienia rozwiązania problemu. Do wykonania tych czynności może być konieczna więcej niż jedna rozmowa lub przedłużona sesja; Klient może zostać

poproszony o dostęp do wnętrza Obsługiwanego produktu, jeśli jest to bezpieczne.

• Jeśli po wykonaniu diagnostyki lub procedury rozwiązywania problemów firma Dell ustali, że konieczna jest wymiana części, zwrócenie produktu do serwisu lub wysłanie serwisanta do siedziby Klienta, wówczas firma

Dell przekaże Klientowi dodatkowe instrukcje.

Dell SupportAssist

Dell SupportAssist to aplikacja, która po zainstalowaniu monitoruje system i gromadzi informacje wspomagające świadczenie pomocy technicznej. W przypadku wykrycia problemu zebrane informacje mogą zostać wysłane do firmy

Dell, co pozwala na zapewnienie Klientowi ulepszonej, sprawnej i spersonalizowanej pomocy technicznej.

Aplikacja SupportAssist użytkowana łącznie z usługą ProSupport Plus ma następujące funkcje i możliwości:

Monitorowanie systemów pod kątem problemów mających wpływ na normalne działanie i wydajność.

Automatyczne tworzenie zgłoszeń do pomocy technicznej firmy Dell w przypadku wykrycia problemu.

Automatyczne przekazywanie informacji, w tym diagnostycznych, co pozwala na skuteczną diagnostykę problemów.

Okresowe zbieranie informacji o działaniu systemu, które umożliwiają firmie Dell dostarczanie Klientom

korzystającym z usługi ProSupport Plus informacji prognostycznych o ich systemach.

W wyniku konfiguracji aplikacji SupportAssist w systemie najważniejsze dane kontaktowe (takie jak imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail) wymagane do zainicjowania zgłoszenia pomocy technicznej w firmie Dell będą przechowywane w systemie. Do firmy Dell mogą być także okresowo wysyłane dane o działaniu systemu (np. konfiguracji sprzętu i zainstalowanym oprogramowaniu oraz dzienniki błędów). Aplikacja SupportAssist umożliwia konfigurację w pojedynczym systemie lub przechowywanie wspólnych danych konfiguracyjnych na wielu systemach. Ze względu na wymagania dotyczące konkretnych systemów aplikacja SupportAssist może nie być dostępna na wszystkich systemach Dell. Gdy aplikacja ta jest używana w połączeniu z portalem TechDirect firmy Dell, klienci mogą

otrzymywać alerty i reagować na nie w całej bazie instalacyjnej.

Zasada działania

Aplikacja SupportAssist wykonuje skanowanie diagnostyczne systemu zgodnie z harmonogramem skonfigurowanym przez użytkownika. W przypadku wykrycia problemu w dziennikach błędów lub podczas skanowania diagnostycznego aplikacja SupportAssist zainicjuje alert. Alert zostanie przedstawiony użytkownikowi, a informacje o błędach zostaną wysłane do firmy Dell w celu utworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej. Informacje te umożliwiają firmie Dell świadczenie lepszej pomocy technicznej. Dane przesyłane do firmy Dell są szyfrowane 128-bitowym kluczem

i bezpiecznie przesyłane przy zastosowaniu protokołów SSL.


Jakie dane są gromadzone?

Informacje zaszyfrowane w pliku dziennika danych przesyłanym do firmy Dell obejmują podane poniżej kategorie danych:

Informacje o użytkowniku: nazwa komputera, domena sieciowa, adres IP oraz kod Service Tag firmy Dell.

Konfiguracja sprzętowa: zainstalowane urządzenia, procesory, pamięć, urządzenia sieciowe i ich użycie.

Konfiguracja oprogramowania: w tym systemu operacyjnego.

Aplikacja Dell SupportAssist nie służy do zbierania danych osobowych, takich jak pliki osobiste, historia odwiedzanych stron internetowych lub pliki cookie. Jeśli jednak w trakcie rozwiązywania problemów zostaną przypadkowo zebrane lub wyświetlone jakiekolwiek dane osobowe, firma Dell postąpi zgodnie z przyjętą Polityką ochrony prywatności. Pełna Polityka prywatności stosowana przez firmę Dell jest dostępna do wglądu na stronie internetowej www.Dell.com/Privacy.

Sposób odinstalowania aplikacji

Aby odinstalować aplikację Dell SupportAssist i zrezygnować z przesyłania informacji do firmy Dell, należy skorzystać z opcji Dodaj/Usuń lub Odinstaluj program w Panelu sterowania systemu Windows®, zaznaczyć na liście pozycję SupportAssist i kliknąć przycisk Usuń. W celu uzyskania pomocy można także zwrócić się do pomocy technicznej firmy Dell.

Uwaga: usunięcie aplikacji Dell SupportAssist lub wyłączenie opcji dziennika zbierania danych uniemożliwi firmie Dell przygotowywanie comiesięcznego raportu dla użytkowników programu ProSupport Plus oraz świadczenie zautomatyzowanych usług wsparcia zgodnie z opisem w poniższych sekcjach.

Zasoby dodatkowe

Więcej informacji na temat aplikacji Dell SupportAssist i najnowszą listę obsługiwanych produktów firmy Dell można znaleźć w witrynie Dell SupportAssist pod adresem: http://Dell.Com/SupportAssist.

Wyznaczony menedżer pomocy technicznej ds. usługi ProSupport Plus (dla klientów posiadających co najmniej 500 systemów uprawnionych do korzystania z usługi ProSupport Plus)

Wyznaczony TSM ds. usługi ProSupport Plus wykonuje zdalnie szeroki zakres czynności dotyczących systemu, środowiska oraz zarządzania relacjami z Klientem w celu redukcji przestojów i doskonalenia ogólnej jakości pomocy technicznej udzielanej przez firmę Dell. Aby Klient mógł korzystać z usług świadczonych przez TSM, w tym między innymi z raportów TSM o usłudze ProSupport Plus opisanych niżej („Usługi TSM”), muszą być spełnione następujące warunki: i) Klient posiada co najmniej 500 zakupionych systemów z aktywną umową serwisową ProSupport Plus i jest zarejestrowanym posiadaczem powiązanych kodów Service Tag (zdefiniowanych niżej), ii) systemy Klienta zostały odpowiednio wdrożone przez firmę Dell. Wymóg posiadania 500 kodów Service Tag spełnia dowolna kombinacja istniejących uprawnień do Usług opisanych w tych Warunkach świadczenia usługi, w których do końca istniejącej gwarancji i umowy serwisowej pozostało co najmniej 90 dni, oraz usług ProSupport Plus dla przedsiębiorstw zakupionych do produktów klasy enterprise, w których do końca istniejącej gwarancji i umowy serwisowej pozostało co najmniej 90 dni. Jeśli w chwili zakupienia niniejszych Usług Klient nie spełnia wymagania posiadania minimum 500 systemów, firma Dell będzie monitorować kolejne zakupy Usług oraz usługi ProSupport Plus dla przedsiębiorstw; jeśli Klient spełni lub przekroczy wymaganie dotyczące minimum 500 systemów, wówczas Klient nabędzie uprawnienie do Usług TSM, a firma Dell podejmie próbę proaktywnego skontaktowania się z Klientem w celu zaplanowania wdrożenia Usług TSM.

Jeśli firma Dell podejmie próbę skontaktowania się z Klientem przy użyciu danych kontaktowych dostępnych w historii zakupów i historii serwisowej Klienta w chwili zakupu tych Usług albo w późniejszym terminie, w którym Klient po raz pierwszy spełni lub przekroczy wymaganie dotyczące minimum 500 systemów, a Klient nie odpowie lub odmówi przekazania firmie Dell informacji wymaganych do wdrożenia Usług TSM u Klienta, wówczas strony uznają, że firma Dell spełniła swoje zobowiązanie do dostarczenia Usług TSM w ramach niniejszych Warunków świadczenia usługi. Klient, który chce wdrożyć Usługi TSM i korzystać z nich po podjętej przez firmę Dell nieudanej proaktywnej próbie wdrożenia ich u Klienta, musi skontaktować się z firmą Dell i zgłosić wniosek o wdrożenie oraz przedstawić informacje wymagane przez firmę Dell. Klient, który spełni wymaganie dotyczące minimum 500 systemów, a w późniejszym okresie zmniejszy liczbę posiadanych systemów, straci prawo do Usług TSM 90 dni po dniu, w którym przestał spełniać wymaganie dotyczące minimum 500 systemów, o ile nie zakupi odpowiedniej liczby dodatkowych umów serwisowych na Usługi lub na usługę ProSupport Plus dla przedsiębiorstw, aby posiadać wymagane minimum 500 systemów uprawnionych do korzystania z usługi ProSupport Plus.

http://www.dell.com/Privacy






http://dell.com/SupportAssist









Raporty TSM o usłudze ProSupport Plus

Raporty TSM o usłudze ProSupport Plus umożliwiają zapoznanie się ze stanem środowiska uprawnionego do korzystania z usługi ProSupport Plus. Usługa raportów TSM jest dostępna dla uprawnionych klientów posiadających co najmniej 500 systemów uprawnionych do korzystania z usługi ProSupport Plus, którzy kwalifikują się do objęcia Usługami TSM. Przeglądu raportów dokonuje TSM. Domyślnie raporty TSM o usłudze ProSupport Plus są dostępne raz w miesiącu. Klient może zmienić częstotliwość raportowania i wybrać opcję otrzymywania raportów co miesiąc, co kwartał lub doraźnie. Raporty doraźne lub niestandardowe mogą być objęte dodatkowymi opłatami.

Usługa raportowania obejmuje:

Raporty miesięczne: standardowe globalne raporty o naprawach i raporty śledzenia gwarancji dotyczące

Obsługiwanych produktów. Raporty będą wykorzystywane przez TSM firmy Dell do analizy trendów i określania

możliwości wprowadzania rozwiązań zapewniających większą wydajność operacyjną środowiska Klienta.

Standardowy raport o naprawach: obejmuje naprawy według produktów, wieku i daty systemu, godziny i poziomu

ważności, trendu czasu realizacji, skutków biznesowych oraz wskaźnika aktywności w miesiącu.

Standardowy raport o wysyłkach: obejmuje liczbę wysyłek, najczęściej wysyłane elementy, wiek systemu i datę oraz

wskaźnik aktywności w miesiącu.

Raport śledzenia gwarancji: obejmuje wszystkie Obsługiwane produkty wg uprawnień, gwarancji na produkt i sprzęt

oraz daty wygaśnięcia usług pomocy technicznej.

Dostarczanie raportów autoryzowanym sprzedawcom firmy Dell i Klientom, którzy dokonali zakupu u

autoryzowanych sprzedawców firmy Dell:

Firma Dell będzie dostarczać raporty TSM o usłudze ProSupport Plus tylko jednej jednostce, którą jest albo

autoryzowany sprzedawca firmy Dell, albo użytkownik końcowy, ale nie obu tym jednostkom. Do dostarczania

raportów TSM usługi ProSupport Plus firma Dell będzie używać adresu i informacji kontaktowych przekazanych jej

w chwili zakupu Usług lub danych kontaktowych znajdujących się w historii zakupów i historii serwisowej w chwili,

gdy Klient lub autoryzowany sprzedawca firmy Dell spełnił lub przekroczył wymaganie dotyczące minimum

500 systemów.

Opcja 1. Autoryzowany sprzedawca firmy Dell otrzymuje Usługi TSM i raporty: jeśli Klient jest autoryzowanym

sprzedawcą firmy Dell, który zakupił Obsługiwany produkt i Usługi z zamiarem odsprzedaży, ale nie odsprzedał

jeszcze Obsługiwanego produktu ani Usług, może otrzymywać raporty TSM, jeśli zakupił co najmniej

500 systemów, jak to opisano powyżej. Uwaga: raporty dostarczane autoryzowanemu sprzedawcy firmy Dell mogą

nie być kategoryzowane według określonych klientów będących użytkownikami końcowymi. Jeśli autoryzowany

sprzedawca firmy Dell wymaga raportów z segmentacją według klientów będących użytkownikami końcowymi,

może zażądać otrzymywania takich niestandardowych raportów TSM za dodatkową opłatą.

Opcja 2. Partner handlowy jako „Klient będący użytkownikiem końcowym” otrzymuje raporty: ta opcja jest dostępna,

jeśli Klient zakupił co najmniej 500 komputerów i tabletów uprawniających do korzystania z usługi ProSupport Plus

lub systemów klasy enterprise uprawniających do korzystania z usługi ProSupport Plus dla przedsiębiorstw.

Autoryzowany sprzedawca firmy Dell Klienta musi zidentyfikować środki trwałe, które zostały odsprzedane, i

dokonać procedury przeniesienia kodu Service Tag w celu zmiany właściciela systemów na nowego Klienta

będącego użytkownikiem końcowym (jak to opisano poniżej w Sekcji 4.G. Dodatkowych warunków i postanowień

dotyczących usług pomocy technicznej i gwarancji). Autoryzowany sprzedawca firmy Dell Klienta musi przekazać

TSM Klienta nowe numery i kluczowe dane kontaktowe w celu zweryfikowania uprawnienia Klienta i osobnego

wdrożenia Usług u Klienta.

Co obejmują usługi świadczone przez wyznaczonego TSM ds. usługi ProSupport

Pomoc przy wdrożeniu uprawniająca Klienta do korzystania z usług ProSupport Plus.

Planowanie wsparcia technicznego obejmujące uprawnione systemy w danym środowisku, określanie

bieżących i przewidywanie przyszłych potrzeb w dziedzinie usług.


Dostarczanie historii serwisu i raportów o umowach do uprawnionych systemów z częstotliwością uzgodnioną

z Klientem, jednak nie częściej niż raz w miesiącu. Dalsze informacje o raportach zamieszczono w sekcji

dotyczącej miesięcznych raportów o usłudze ProSupport Plus.

Współpraca w imieniu Klienta w zakresie wszelkich usług firmy Dell, a w razie konieczności przedsiębiorstw

handlowych, w celu rozwiązania problemów technicznych i biznesowych.

Przeniesienie sprawy na wyższy poziom kompetencji w przypadkach, gdy standardowe procedury nie są

wystarczające do rozwiązania problemów. Występowanie w roli pośrednika w celu koordynowania wszelkich

zasobów niezbędnych do rozwiązywania ewentualnych problemów z serwisem lub problemów systemowych.

Zarządzanie kryzysowe. Zapewnienie jednego punktu kontaktowego do komunikacji i współpracy między

Klientem a firmą Dell w przypadku wystąpienia krytycznych, nieplanowanych przerw w dostępności

systemów IT spowodowanych np. klęskami żywiołowymi lub innych nieoczekiwanych przestojów.

Przegląd usług. Harmonogram, ramy czasowe i tematy do omówienia zostaną ustalone pomiędzy Klientem

oraz wyznaczonym TSM w ramach wdrażania Usługi.

Czego nie obejmuje usługa świadczona przez wyznaczonego TSM ds. usługi ProSupport Plus

Zaangażowanie TSM, kiedy Klient nie posiada minimalnej liczby 500 systemów uprawniającej

do korzystania z usługi ProSupport Plus, lub w przypadku produktów, które nie uprawniają do korzystania

z usługi ProSupport Plus.

Pomoc techniczna, rozwiązywanie problemów i diagnostyka (w ramach pomocy technicznej ProSupport Plus).

Przygotowanie wycen lub sprzedaż produktów i usług.

Wymiana części w razie wady produktu. ()

Instalacja i konfiguracja oprogramowania lub sprzętu.

Wszelkie inne usługi niewymienione w tej sekcji Usług TSM.

Dodatkowe ważne informacje o usłudze świadczonej przez wyznaczonego TSM ds. usługi ProSupport Plus

Dostępność usługi TSM w zwykłych godzinach pracy. Godziny pracy są związane z lokalizacją TSM i mogą

się różnić w zależności od regionu lub kraju.

Po godzinach pracy pomoc techniczną można uzyskać od innych pracowników Globalnego Działu Pomocy

Technicznej i Wdrożeń firmy Dell według uznania firmy Dell.

Lokalizacja TSM zostanie określona przy wdrażaniu nowego stanowiska pracy na podstawie obszaru

serwisowego preferowanego przez Klienta oraz zależnie od dyspozycyjności pracowników.

Język obsługi serwisowej będzie zależny od TSM. Korzystanie z usługi w określonym języku może być

ograniczone dostępnością pracowników.


Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami

UWAGA: te warunki Usługi ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami NIE DOTYCZĄ klientów

w następujących krajach: Australia, Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania,

Holandia, Irlandia, Luksemburg, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, RPA, Słowacja, Szwajcaria, Szwecja,

Włochy, Bułgaria, Chorwacja, Estonia, Islandia, Litwa, Łotwa, Nowa Zelandia, Rosja, Rumunia, Słowenia, Turcja,

Węgry, Wielka Brytania. Klienci z regionu EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka) mogą zapoznać się z osobnymi

warunkami Ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami i kradzieżą, które obowiązują w przypadku Usługi ochrony

przed przypadkowymi uszkodzeniami do zakupionej przez Klienta usługi ProSupport Plus. Są one dostępne pod

poniższymi adresami:

Klienci komercyjni: www.Dell.com/ServiceContracts/global. Klienci indywidualni: www.Dell.com/servicecontracts.

Klienci z Australii i Nowej Zelandii mogą zapoznać się z warunkami ubezpieczenia w ramach Ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami lub Ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami i kradzieżą, zamieszczonymi w Przewodniku firmy Dell po usługach finansowych i w Oświadczeniu dotyczącym ujawnionych informacji o produkcie, gdzie opisano warunki korzystania z funkcji Ochrona przed przypadkowymi uszkodzeniami w ramach zakupionej przez Klienta usługi ProSupport Plus:

Klienci komercyjni: www.Dell.com/ServiceContracts/global.

Klienci indywidualni: www.Dell.com/servicecontracts.

Klienci z tych krajów mogą także uzyskać warunki świadczenia usługi od przedstawiciela handlowego firmy Dell.

W okresie obowiązywania niniejszej Umowy i z zastrzeżeniem wymienionych w niej ograniczeń firma Dell wykona naprawę Obsługiwanego produktu w stopniu koniecznym do usunięcia wszelkich uszkodzeń, jakie wystąpią w trakcie typowej, normalnej eksploatacji Obsługiwanego produktu i zostaną spowodowane albo przypadkowym uszkodzeniem podczas eksploatacji (w tym upuszczeniem lub rozlaniem płynu), albo skokiem napięcia („Usługa ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami”).

Usługa ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami obejmuje wyłącznie części wbudowane w jednostkę bazową Obsługiwanego produktu, w tym części i akcesoria niezbędne do normalnej pracy jednostki bazowej i wysłane z punktu sprzedaży, takie jak pamięć wewnętrzna, wbudowany wyświetlacz LCD, wewnętrzne komponenty i przełączniki, wbudowane przyciski, szuflady, pokrywy i panele, piloty zdalnego sterowania i kable.

Umowa o świadczenie Usługi ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami wykupionej dla systemu stacjonarnego obejmuje zarówno sam system stacjonarny, jak i zakupiony razem z nim monitor. Usługa ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami nie obejmuje podłączonych komputerów zewnętrznych ani urządzeń peryferyjnych (w tym między innymi drukarek ani innych urządzeń, które mogą być używane z Obsługiwanym produktem). Usługa ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami nie obejmuje także komponentów, obudów, uchwytów do montażu telewizorów i monitorów na ścianie, okablowania ani elementów sklasyfikowanych jako „akcesoria” lub „materiały eksploatacyjne” i niewbudowanych w jednostkę bazową Obsługiwanego produktu, takich jak akumulatory (poza okresem gwarancji), żarówki, wymienne zasobniki z atramentem lub tonerem, papier do drukarki lub fotograficzny, dyski pamięci, karty pamięci, karty SIM, nośniki pamięci jednorazowego użytku, złącza kabli, futerały, pióra, stacje dokujące, modemy zewnętrzne, głośniki zewnętrzne, urządzenia do gier, dyski z grami, dodatkowe monitory, myszy zewnętrzne do notebooków, klawiatury zewnętrzne do notebooków oraz inne urządzenia we/wy, innych komponentów niezawartych w Obsługiwanym produkcie, do którego wykupiono Usługę, ani innych części i komponentów wymagających regularnej konserwacji wykonywanej przez użytkownika.

Jeśli firma Dell dokona naprawy Obsługiwanego produktu, Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że części oryginalne mogą zostać zastąpione nowymi lub używanymi częściami oryginalnego producenta albo zamiennikami innego producenta w zakresie, na jaki pozwala miejscowe prawo (Klient może zostać poproszony o wyrażenie zgody na użycie takich części w trakcie zgłaszania firmie Dell Naprawy kwalifikowanej w ramach Usługi ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami). Części zamienne będą odpowiednikiem funkcjonalnym części oryginalnych. Do wykonania napraw Obsługiwanego produktu firma Dell może według własnego uznania wyznaczyć firmę stowarzyszoną lub firmę zewnętrzną.

Jeśli firma Dell uzna za konieczną wymianę Obsługiwanego produktu zamiast naprawiania go, Klient otrzyma Obsługiwany produkt porównywalnej lub wyższej klasy niż pierwotnie zakupiony Obsługiwany produkt, według wyłącznego, racjonalnego uznania firmy Dell.

http://www.dell.com/servicecontracts/global






http://www.dell.com/servicecontracts









W przypadku każdej naprawy, którą firma Dell uzna za uprawnioną do objęcia Usługą ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami na mocy niniejszej Umowy („Naprawa kwalifikowana w ramach Usługi ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami”), zakres Usługi jest ograniczony do jednej Naprawy kwalifikowanej Obsługiwanego produktu w ramach Usługi ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami w okresie dwunastu (12) miesięcy rozpoczynającym się w pierwszym dniu okresu świadczenia tych Usług. Możliwość zgłaszania napraw nie akumuluje się i nie przechodzi na kolejny dwunastomiesięczny okres; w ciągu każdego dwunastomiesięcznego okresu Klient może zgłosić do firmy Dell tylko jedną Naprawę kwalifikowaną w ramach Usługi ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami. Każda Naprawa kwalifikowana w ramach Usługi ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami będzie jednak przypisana do dwunastomiesięcznego okresu, w którym została zgłoszona, nawet jeśli sama naprawa została wykonana w następnym okresie. Po wykorzystaniu limitu Napraw kwalifikowanych w ramach Usługi ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami Klient może zgłaszać zapotrzebowanie na naprawę Obsługiwanego produktu za dodatkową opłatą.

Niniejsza Umowa nie jest polisą ubezpieczeniową. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi i zwrócenie uwagi na fakt, iż firma Dell zastrzega sobie prawo do zmiany lub modyfikacji w dowolnym czasie wszelkich określonych w tym dokumencie warunków i postanowień. Firma Dell zastrzega sobie również prawo do decydowania, czy i kiedy takie zmiany mają zastosowanie do obecnych i przyszłych Klientów.

Poziom reakcji w ramach Usługi. Klient zgłaszający zapotrzebowanie na Usługę musi umożliwić firmie Dell dokonanie oceny Obsługiwanego produktu w celu ustalenia, czy produkt kwalifikuje się do objęcia Usługą. Pracownik działu pomocy technicznej Dell poinformuje o dostępnych opcjach przesłania Obsługiwanego produktu do firmy Dell w celu oceny jego stanu i naprawy. O ile Klient będzie postępować zgodnie z instrukcjami firmy Dell określonymi w sekcji „Współpraca z technikiem wykonującym diagnozę online, analitykiem udzielającym pomocy technicznej przez telefon oraz z serwisantem wykonującym Usługę na miejscu” poniżej, firma Dell pokryje wszelkie koszty wysyłki związane ze zwróceniem Obsługiwanego produktu do serwisu firmy Dell. W niektórych przypadkach firma Dell może dokonać innej oceny i zastosować inną metodę naprawy dostępną w ramach Usługi. Usługa ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami nie dotyczy oprogramowania. Wyłączenie dotyczące oprogramowania obejmuje m.in. 1) wszystkie defekty i uszkodzenia (w tym m.in. uszkodzenia spowodowane przez wirusy) oprogramowania wstępnie wgranego na Obsługiwany produkt, zakupionego z nim lub w inny sposób na nim zamieszczonego, 2) wszelkie oprogramowanie wgrane w ramach fabrycznej integracji na życzenie Klienta. Ponadto ta Usługa nie obejmuje żadnych innych urządzeń dodanych w ramach fabrycznej integracji na życzenie Klienta. Choć firma Dell dołoży ku temu wszelkich starań, niniejsza Umowa nie gwarantuje naprawy ani wymiany elementów niebędących oprogramowaniem, dodanych w ramach fabrycznej integracji na życzenie klienta, które mogą podlegać wykluczeniu z innych względów.

Ograniczenia usługi. Ani niniejsza Umowa, ani zobowiązania firmy Dell nie obejmują naprawy ani wymiany:

Jakichkolwiek uszkodzeń ani defektów natury kosmetycznej. W ramach tej Umowy firma Dell nie jest zobowiązana do usuwania śladów normalnego zużycia Obsługiwanego produktu w trakcie eksploatacji ani innych wad powierzchownych, takich jak zarysowania i wgniecenia, które nie wpływają materialnie na eksploatację Obsługiwanego produktu.

Jakichkolwiek obsługiwanych produktów, których próbę naprawy podejmowała osoba spoza firmy Dell lub grona osób przez nią wyznaczonych. Firma Dell nie będzie świadczyć Usługi w odniesieniu do jakichkolwiek uszkodzeń produktu powstałych po naprawieniu lub próbie naprawienia Obsługiwanego produktu przez użytkownika lub jakąkolwiek inną osobę nieautoryzowaną do naprawiania Obsługiwanego produktu przez firmę Dell.

Jakichkolwiek obsługiwanych produktów, które zostały uszkodzone wskutek nieprawidłowej lub niewłaściwej instalacji przez klienta lub w związku z nią. „Instalacja przez Klienta” oznacza każdą z poniższych czynności wykonanych przez Klienta lub przez firmy zewnętrzne w jego imieniu: (1) rozpakowanie i przemieszczenie Obsługiwanego produktu (2) instalacja lub montaż Obsługiwanego produktu na ścianie lub innej konstrukcji (lub demontaż po instalacji) (3) przymocowanie wsporników lub innych urządzeń przenoszących ciężar do montażu albo zamocowania na ścianie lub innej konstrukcji (bądź ich demontaż). Instalacja przez Klienta nie obejmuje usług instalacyjnych wykupionych od firmy Dell.

Jakichkolwiek obsługiwanych produktów, które zostały zagubione lub skradzione. W celu naprawy lub wymiany Obsługiwanego produktu należy zwrócić uszkodzony Obsługiwany produkt w całości.

Jakichkolwiek obsługiwanych produktów, które zostały uszkodzone przez ogień z zewnętrznego źródła albo zostały uszkodzone rozmyślnie lub na skutek nieprawidłowej eksploatacji, użycia niezgodnego z przeznaczeniem, nieprzestrzegania instrukcji dostarczonych z obsługiwanym produktem bądź eksploatacji w nieprawidłowym środowisku. Firma Dell nie będzie zobligowana do naprawienia ani wymiany Obsługiwanego produktu w przypadku odkrycia dowodów rozmyślnego uszkodzenia, nieprawidłowej eksploatacji, użycia niezgodnego z przeznaczeniem, nieprzestrzegania instrukcji dostarczonych z Obsługiwanym produktem lub eksploatacji Obsługiwanego produktu w nieprawidłowym środowisku.


O ile nie określono inaczej, Usługa nie obejmuje żadnych innych uszkodzeń, które nie są spowodowane wadami materiałowymi lub wadami wykonania albo wynikają ze zwykłego i typowego użytkowania Obsługiwanego produktu.

Dodatkowe ograniczenia Usługi zakupionej po zakupie Obsługiwanego produktu. Tam, gdzie zezwala na to obowiązujące prawo, ta Usługa może również być dostępna do wykupienia po dniu, w którym Klient zakupił produkt. W takich przypadkach mają zastosowanie następujące warunki i ograniczenia:

Zgłoszenia Obsługiwanego produktu do naprawy można kierować nie wcześniej niż po upływie 30 dni od daty zakupienia Usługi wskazanej na fakturze, na stronie informacyjnej lub w innym dowodzie sprzedaży; ten 30-dniowy okres oczekiwania nie dotyczy jednak klientów, którzy przedłużyli okres obowiązywania Usługi przed wygaśnięciem poprzedniego okresu.

Klient odpowiada za zagwarantowanie, że Obsługiwany produkt działa normalnie w chwili zakupienia Usługi

(w tym Usługi ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami). W żadnym wypadku firma Dell nie będzie

odpowiadać za jakiekolwiek uszkodzenia lub defekty, które istniały, zanim Klient zakupił Usługę.

Firma Dell zastrzega sobie prawo do inspekcji obsługiwanego produktu w celu stwierdzenia, czy produkt

działa normalnie. Za dodatkową opłatą firma Dell może zaoferować Klientowi opcje naprawy

umożliwiające przywrócenie normalnego działania produktu.

Firma Dell odmówi wykonania Usługi, jeśli po inspekcji Obsługiwanego produktu stwierdzi według własnego

uznania, że uszkodzenie lub defekt Obsługiwanego produktu istniały przed dniem zakupienia Usługi.

Usługa Zachowaj swój dysk twardy

Usługa Zachowaj swój dysk twardy (KYHD) pozwala Klientom zachować ich uszkodzone dyski twarde (dyski standardowe,

SSD oraz SATA) po wymianie dysków twardych w ramach Wymiany kwalifikującej się do usługi KYHD. „Wymiana

kwalifikująca się do usługi KYHD” to naprawa lub wymiana wynikająca z usterek wykonania pojawiających się w okresie

trwania gwarancji sprzętowej dotyczącej Obsługiwanych produktów Klienta. Wszystkie kwalifikujące się naprawy są

wykonywane na podstawie warunków ograniczonej gwarancji na sprzęt Klienta lub umowy o świadczenie usług.

Obsługiwane produkty: usługa Zachowaj swój dysk twardy jest dostępna do systemów komputerowych OptiPlex™,

Precision™, Latitude™, (Dimension™), Venue™, Vostro™, XPS™, Alienware™ (Adamo™, Studio™) i Inspiron™

w standardowej konfiguracji. Usługa KYHD obowiązuje jednocześnie z ograniczoną gwarancją na sprzęt i jest dostępna

w przypadku systemów z dyskami twardymi, które można wymienić na miejscu. Firma Dell wymieni dysk twardy, który

uległ awarii, tylko jeśli był on kupiony od firmy Dell i zainstalowany w systemie firmy Dell, z wyłączeniem produktów

kupionych za pośrednictwem grupy Oprogramowanie i urządzenia peryferyjne Dell, w tym samym czasie, co system,

albo w formie zestawu dla klienta będącego wciąż na gwarancji. Usługa KYHD nie będzie dostępna dla Klienta do

czasu, gdy firma Dell uzna, że produkt może zostać poddany Wymianie kwalifikującej się do usługi KYHD. Usługa

Zachowaj swój dysk twardy nie jest dostępna w modelach z lutowanymi dyskami twardymi. Więcej informacji można

uzyskać u przedstawiciela handlowego.

Usługa Zachowaj swój dysk twardy — procedury dotyczące wsparcia

Korzystanie z pomocy technicznej:w przypadku wystąpienia problemu lub podejrzenia awarii dysku twardego Klienci

powinni skontaktować się telefonicznie z działem pomocy technicznej firmy Dell zgodnie z informacjami zamieszczonymi

w sekcji „Kontakt w firmą Dell” powyżej. Wsparcie ostanie udzielone Klientom zależnie od uprawnień do poziomu usług

zgodnie z niniejszą Umową. Jeśli serwisant uzna, że dysk twardy wymaga Wymiany kwalifikującej się do usługi

Zachowaj swój dysk twardy, firma Dell wyśle do Klienta zastępczy dysk twardy zależnie od jego uprawnień do poziomu

usługi zgodnie z niniejszą Umową. Usługa Zachowaj swój dysk twardy (KYHD) upoważnia Klienta do zachowania

uszkodzonego dysku.

W przypadku, gdy Klient zakupił Usługę i osobno lub w ramach zbiorczej wysyłki przekazuje dysk twardy z

Obsługiwanego produktu uprawionego do tej Usługi do firmy Dell w ramach Wymiany kwalifikującej się do usługi

KYHD, wyraża zgodę na to, że zwrot dysku twardego uprawnionego do tej Usługi („Zwrócony uprawniony dysk”)

stanowi zrzeczenie się jego prawa do świadczenia Usługi przez firmę Dell. Po otrzymaniu Zwróconego dysku

twardego firma Dell nie będzie miała żadnego obowiązku wobec Klienta w związku ze Zwróconym dyskiem twardym.

Firma Dell nie będzie w żadnym razie zobowiązana do zwrócenia Zwróconego uprawnionego dysku Klientowi ani do

usunięcia danych lub podjęcia jakichkolwiek działań związanych ze Zwróconym uprawnionym dyskiem twardym


Klienta i z danymi, które się na nim znajdują. W przypadku, gdy firma Dell otrzymuje Zwrócony uprawniony dysk

twardy, może ona przetworzyć Zwrócony dysk twardy zgodnie ze standardowymi zasadami postępowania firmy

w takich sytuacjach, traktując Zwrócony dysk twardy zgodnie z warunkami gwarancji sprzętowej Klienta lub umowy

serwisowej dotyczącej Obsługiwanego produktu Klienta.

Wskaźnik awarii twardych dysków jest nieustannie monitorowany, a firma Dell zastrzega sobie prawo do odmowy

świadczenia usługi, jeśli ma uzasadnione powody, aby przypuszczać, że Klient nadużywa usługi Zachowaj swój dysk

twardy (np. w sytuacji, gdy liczba próśb Klienta o wymianę uszkodzonych dysków twardych istotnie przekracza

standardowy wskaźnik awarii danego dysku i systemu). Firma Dell zastrzega sobie prawo do anulowania Usługi zgodnie

z poniższymi Warunkami anulowania, jeżeli uzna, że Klient nadużywa Usługi.

Umowa o świadczenie usługi Zachowaj swój dysk twardy nie obejmuje:

Naprawy ani wymiany (wszelkie naprawy i wymiany są wykonywane na podstawie ograniczonej gwarancji sprzętowej lub umowy o świadczenie usług). Niszczeni ani usuwania danych.

Odzyskiwania, utylizacji ani recyklingu środków trwałych. Zachowania dysków twardych, które podlegają wycofaniu produktu z powodu zagrożenia dla zdrowia

lub bezpieczeństwa. Niestandardowych dysków twardych dostarczanych w ramach indywidualnej integracji w fabryce

przeprowadzonej przez firmę Dell. Wsparcia technicznego w zakresie uszkodzonych/zachowanych dysków twardych (wsparcie nadal

dotyczy jedynie wymienionego dysku twardego zgodnie z odpowiednią ograniczoną gwarancją sprzętową lub umową o świadczenie usług).

Żadnych czynności niewymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Wymiana lutowanego dysku twardego

Odpowiedzialność Klienta korzystającego z usługi Zachowaj swój dysk twardy

Zgłaszanie awarii Dysku twardego. Zgłoszenie każdego wystąpienia awarii dysku twardego do działu pomocy technicznej świadczonej w ramach gwarancji na sprzęt firmy Dell zgodnie ze stosowną Umową o świadczenie usług danego Klienta.

Podawanie informacji o częściach. Udostępnienie identyfikatora części (PPID) lub analogicznych informacji na żądanie firmy Dell w celu ustalenia, że wystąpiło uszkodzenie dysku objęte umową.

Pomoc techniczna udzielana wspólnie z innymi dostawcami

W przypadku problemów z niektórymi produktami oraz oprogramowaniem innych producentów, które są często używane łącznie z Obsługiwanym produktem, firma Dell stanowi pojedynczy punkt kontaktowy działający w sposób określony w niniejszym dokumencie do chwili zdiagnozowania problemu, eskalowania go i przekazania odpowiedniemu dostawcy produktu. Firma Dell kontaktuje się z dostawcą takiego produktu i zgłasza problem w imieniu Klienta, dostarczając niezbędną dokumentację. Po skontaktowaniu się z dostawcą firma Dell będzie nadzorować proces rozwiązywania problemu oraz odbierać informacje o postępach i planach dalszych działań aż do momentu, gdy dostawca rozwiąże problem, przedstawi kroki niezbędne do jego wyeliminowania, metodę jego tymczasowego ominięcia lub zmiany w konfiguracji albo eskaluje raport dotyczący błędu. Na żądanie Klienta firma Dell rozpoczyna procedury eskalacji problemu w swojej własnej strukturze lub u dostawcy produktu.

Aby móc korzystać z pomocy technicznej udzielanej wspólnie z innymi dostawcami, Klient musi mieć odpowiednie ważne umowy pomocy technicznej oraz prawo do korzystania ze świadczeń danego dostawcy. Po zdiagnozowaniu i zgłoszeniu problemu dostawca zapewnia pomoc techniczną i rozwiązanie problemu Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA DZIAŁANIE PRODUKTÓW ANI USŁUG INNYCH DOSTAWCÓW.

Lista partnerów udzielających pomocy technicznej jest dostępna tutaj. (pełny adres URL: http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdf.). Należy pamiętać, że lista obsługiwanych produktów innych producentów może w każdej chwili ulec zmianie bez konieczności powiadamiania Klientów.

Kompleksowa pomoc techniczna w zakresie oprogramowania

Umowa Dell ProSupport obejmuje usługę kompleksowej pomocy technicznej w zakresie wybranych aplikacji OEM firmy Dell dla użytkowników końcowych, systemów operacyjnych, hipernadzorców i oprogramowania wewnętrznego Obsługiwanych produktów („Oprogramowanie objęte pomocą techniczną”) i jest realizowana drogą telefoniczną, elektroniczną (oprogramowanie i inne informacje są przesyłane za pośrednictwem Internetu) oraz tradycyjną

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-List-Enterprise-and-End-User.pdf

























(oprogramowanie i inne informacje są wysyłane do Klienta). Oprogramowanie objęte pomocą techniczną obejmuje fabrycznie instalowane aplikacje klienckie użytkowników, takie jak oprogramowanie Norton AntiVirus™, pakiet Microsoft® Office, program księgowy Intuit® QuickBooks® oraz oprogramowanie Adobe® Photoshop® i Adobe Acrobat®. Aktualną listę Oprogramowania objętego pomocą techniczną można uzyskać u analityka pomocy technicznej firmy Dell.

Pełna lista obecnie współpracujących partnerów świadczących usługi kompleksowej pomocy technicznej w zakresie oprogramowania jest dostępna tutaj (pełny adres URL: http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf.). Należy pamiętać, że lista obsługiwanych produktów innych producentów może w każdej chwili ulec zmianie bez konieczności powiadamiania Klientów.

Ograniczenia kompleksowej pomocy technicznej firmy Dell w zakresie oprogramowania. Firma Dell nie może zagwarantować, że każdy problem z oprogramowaniem zostanie rozwiązany, ani że oprogramowanie objęte pomocą techniczną umożliwi osiągnięcie określonych celów. Pytania Klienta muszą dotyczyć sytuacji, które można odtworzyć na pojedynczym systemie (tzn. jednym procesorze ze stacją roboczą i odpowiednimi urządzeniami peryferyjnymi). Firma Dell może uznać, że zgłaszany problem z oprogramowaniem jest zbyt złożony albo że Obsługiwany produkt uniemożliwia skuteczną analizę problemu w ramach zdalnej pomocy technicznej. Klient rozumie i akceptuje fakt, że rozwiązania niektórych problemów zgłoszonych do pomocy technicznej mogą nie być dostępne u producentów odpowiedniego oprogramowania. Klient zgadza się uznać, że w sytuacjach, w których producent odpowiedniego oprogramowania nie udostępnia żadnego rozwiązania, obowiązek firmy Dell w zakresie zapewnienia pomocy technicznej Klientowi zostaje spełniony.

Wyłączone usługi

Pomoc w zakresie działania i czynności administracyjnych.

Czynności takie jak instalacja, dezinstalacja, przeniesienie, konserwacja zapobiegawcza, pomoc szkoleniowa, zdalne administrowanie i wszelkie inne czynności lub usługi, które nie zostały wyraźnie opisane w niniejszych Warunkach świadczenia usługi.

Dostawa akcesoriów, materiałów eksploatacyjnych, środków roboczych, akcesoriów do utrzymania czystości lub części takich jak baterie, ramki i pokrywy albo wsparcie w tym zakresie.

Bezpośrednia pomoc techniczna w zakresie produktu innej firmy lub pomoc techniczna w zakresie wersji, w odniesieniu do których dany producent, dostawca lub partner nie udziela pomocy technicznej.

Pomoc techniczna w zakresie sprzętu uszkodzonego w wyniku zdarzeń losowych (takich jak między innymi uderzenie pioruna, powódź, tornado, trzęsienie ziemi lub huragan), niewłaściwej eksploatacji lub użycia w sposób niezgodny z przeznaczeniem Obsługiwanego produktu lub podzespołów (między innymi podłączanie do instalacji elektrycznej o niewłaściwym napięciu, stosowanie nieodpowiednich bezpieczników, używanie niezgodnych urządzeń lub akcesoriów, niezapewnianie właściwej lub zapewnianie niewystarczającej wentylacji oraz niestosowanie się do instrukcji obsługi), wprowadzenia zmian, instalowania sprzętu w nieodpowiednich warunkach lub środowisku pracy, nieprawidłowego przeprowadzenia czynności konserwacyjnych przez Klienta (lub przedstawiciela Klienta), przenoszenia Obsługiwanego produktu w sposób nieadekwatny do jego konstrukcji, usuwania lub zmian etykiet umożliwiających identyfikację poszczególnych części lub sprzętu, jak również awarii będących efektem korzystania z produktu, za który firma Dell nie odpowiada.

Usuwanie wirusów/ oprogramowania szpiegującego.

Usługi sporządzania kopii zapasowych danych.

Zaawansowana bezprzewodowa, sieciowa lub zdalna instalacja, optymalizacja i konfiguracja aplikacji niewymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi.

Tworzenie skryptów, programowanie, projektowanie/wdrażanie baz danych, projektowanie witryn internetowych i ponowna kompilacja jądra systemu.

Naprawa tych uszkodzeń lub wad Obsługiwanych produktów, które mają charakter czysto kosmetyczny i nie wpływają na funkcjonowanie urządzenia.

Naprawy wymagane w związku z problemami dotyczącymi oprogramowania albo wskutek modyfikacji, dostosowań lub napraw przeprowadzonych przez osoby inne niż przedstawiciel firmy Dell, autoryzowany sprzedawca lub dostawca usług firmy Dell albo klient korzystający z części przeznaczonych do samodzielnej wymiany (CSR).

http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf
























Ogólne obowiązki Klienta

Uprawnienia do przyznawania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp do Obsługiwanych produktów, przechowywanych w nich danych oraz wszelkich zawartych w nich elementów sprzętu i oprogramowania oraz na korzystanie z nich w celu świadczenia niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell świadczenie tych Usług.

Współpraca z technikiem wykonującym diagnostykę online, analitykiem udzielającym pomocy technicznej przez telefon oraz z serwisantem wykonującym Usługę na miejscu. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem zdalnej pomocy technicznej, analitykiem udzielającym pomocy technicznej przez telefon i z serwisantami realizującymi usługę na miejscu oraz wykonywać ich instrukcje. Jak wynika z doświadczenia, większość problemów i błędów można usunąć zdalnie przez skrupulatne wykonanie procedury diagnostycznej zgodnie z instrukcjami albo przez ścisłą współpracę użytkownika z analitykiem lub technikiem.

Obowiązku Klienta na miejscu. Jeśli realizacja Usług wymaga przybycia serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi bez obciążania firmy Dell kosztami zapewnić serwisantowi swobodny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Obsługiwanych produktów, z uwzględnieniem wystarczającej ilości miejsca do pracy, zasilania oraz lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego produktu. Przez cały czas trwania wizyty serwisanta na miejscu musi być obecna osoba dorosła (Klient lub autoryzowany przedstawiciel Klienta).

Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. W przypadku innych Obsługiwanych produktów Klient będzie utrzymywać wskazane przez firmę Dell minimalne poziomy wersji i konfiguracji Obsługiwanych produktów określone na stronie internetowej www.support.dell.com. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie części zamiennych wymaganych do rozwiązania problemów, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty mają nadal kwalifikować się do tej Usługi.

Kopia zapasowa danych i usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich produktach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich produktach objętych usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. Ponadto obowiązkiem Klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz wszelkich nośników wymiennych, takich jak karty SIM, płyty CD lub karty PC, niezależnie od tego, czy serwisant wykonujący Usługę na miejscu zapewnia również pomoc w tym zakresie. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA:

DANE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBOWE KLIENTA;

UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA;

USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH;

OPŁATY ZA TRANSMISJĘ DANYCH LUB POŁĄCZENIA GŁOSOWE NALICZONE WSKUTEK NIEUSUNIĘCIA WSZYSTKICH KART SIM LUB INNYCH NOŚNIKÓW WYMIENNYCH Z WNĘTRZA OBSŁUGIWANYCH PRODUKTÓW ZWRACANYCH DO FIRMY DELL;

UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI;

JAKIEKOLWIEK DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO.

Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych. Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub jego część, zgodnie z zaleceniem firmy Dell lub technika udzielającego pomocy telefonicznej.










Dodatkowe warunki i postanowienia dla Użytkowników końcowych nabywających Produkt objęty wsparciem technicznym od producenta OEM. Dostawca OEM to odsprzedawca, który oferuje produkty objęte wsparciem technicznym jako oryginalny producent, kupując produkty i usługi od działu rozwiązań OEM firmy Dell (lub zastępującej go grupy biznesowej) w ramach projektu OEM. Producent OEM zwykle osadza takie produkty firmy Dell we własnym sprzęcie, oprogramowaniu lub innej formie własności intelektualnej Klienta OEM bądź je z nimi wiąże, w wyniku czego powstaje wyspecjalizowany system lub rozwiązanie o funkcjonalności branżowej lub dostosowanej do określonego zadania (taki system lub rozwiązanie nazywa się w niniejszej Umowie „Rozwiązaniem OEM”) i sprzedaje takie Rozwiązanie OEM pod własną marką producenta OEM. W odniesieniu do producentów OEM termin „Produkty objęte wsparciem technicznym” oznacza Produkty objęte wsparciem technicznym firmy Dell, które zostały dostarczone bez oznakowania firmy Dell (tzn. nieoznakowane systemy OEM), a „Użytkownik końcowy” oznacza Klienta lub jakikolwiek podmiot kupujący Rozwiązanie OEM na własny użytek, a nie w celu odsprzedania, dystrybucji ani sublicencjonowania osobom trzecim. Obowiązkiem Producenta OEM jest świadczenie Użytkownikom końcowym usługi rozwiązywania problemów pierwszego poziomu. Zanim klient przekaże zgłoszenie do firmy Dell, Producent OEM musi przeprowadzić wstępną diagnostykę. Ten producent OEM zachowuje odpowiedzialność za przeprowadzenie wstępnej diagnostyki nawet wtedy, gdy jego Użytkownik końcowy skontaktuje się z firmą Dell, aby poprosić o wykonanie usługi. Jeżeli natomiast Użytkownik końcowy skontaktuje się z firmą Dell w celu uzyskania usługi bez kontaktowania się z producentem OEM, firma Dell poprosi Użytkownika końcowego o skontaktowanie się z producentem OEM w celu

wykonania przez niego usługi rozwiązywania problemów pierwszego poziomu przed skontaktowaniem się z firmą Dell.

Ograniczenie odpowiedzialności. CAŁKOWITA ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRMY DELL ZA WSZELKIE ROSZCZENIA WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ UMOWY LUB ZWIĄZANE Z NIĄ (W TYM Z WSZELKICH USŁUG PRZEWIDZIANYCH W NINIEJSZEJ UMOWIE) W JAKIMKOLWIEK 12-MIESIĘCZNYM OKRESIE NIE MOŻE PRZEKROCZYĆ CAŁKOWITEJ KWOTY ZAPŁACONEJ PRZEZ KLIENTA W POPRZEDZAJĄCYM 12-MIESIĘCZNYM OKRESIE OBOWIĄZYWANIA TEJ UMOWY DLA KAŻDEGO OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU, KTÓREGO DOTYCZĄ DANE ROSZCZENIA. POWYŻSZE OGRANICZENIA I WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI MAJĄ ZASTOSOWANIE NIEZALEŻNIE OD TEGO, CZY PODSTAWĄ DANEGO ROSZCZENIA JEST UMOWA, GWARANCJA, ŚCISŁA ODPOWIEDZIALNOŚĆ, ZANIEDBANIE, CZYN NIEDOZWOLONY LUB INNA PODSTAWA PRAWNA. STRONY USTALAJĄ, ŻE TE OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI TO UZGODNIONE PRZYDZIAŁY RYZYKA STANOWIĄCE ISTOTNY ELEMENT SPRZEDAŻY PRODUKTÓW, OPROGRAMOWANIA I USŁUG KLIENTOWI PRZEZ FIRMĘ DELL. STRONY ZGADZAJĄ SIĘ, BY TE OGRANICZENIA OBOWIĄZYWAŁY NIEZALEŻNIE OD NIESKUTECZNOŚCI ZASADNICZEGO ZAŁOŻENIA JAKIEGOKOLWIEK ROZWIĄZANIA, TAKŻE JEŚLI STRONA ZOSTANIE POINFORMOWANA O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKIEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI. ANI FIRMA DELL, ANI FIRMY Z NIĄ STOWARZYSZONE CZY TEŻ JEJ PARTNERZY, PRZEDSTAWICIELE, DYREKTORZY, PRACOWNICY LUB AGENCI NIE PONOSZĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI WZGLĘDEM KLIENTA ANI KOLEJNYCH WŁAŚCICIELI I UŻYTKOWNIKÓW OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU W ZWIĄZKU Z PRZYPADKOWYM LUB POŚREDNIM USZKODZENIEM, W TYM MIĘDZY INNYMI ZA USZKODZENIA OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU, JEGO NIEDOSTĘPNOŚĆ DO UŻYTKU, UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA, OBRAŻENIA, ŚMIERĆ I INNE POŚREDNIE STRATY SPOWODOWANE AWARIĄ OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU, WSZELKIE PRZYPADKOWE, POŚREDNIE, WYJĄTKOWE LUB WTÓRNE USZKODZENIA POWSTAŁE WSKUTEK UŻYWANIA LUB DZIAŁANIA OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU ALBO W ZWIĄZKU Z NIM, NAWET JEŚLI KLIENT POINFORMOWAŁ FIRMĘ DELL O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH STRAT. ŻADNA ZE STRON NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA: (1) UTRATĘ PRZYCHODU, DOCHODU, ZYSKU LUB OSZCZĘDNOŚCI; (2) UTRATĘ ALBO USZKODZENIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA, UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI ALBO ODZYSKANIE TAKIEJ MOŻLIWOŚCI; (3) UTRATĘ MOŻLIWOŚCI BIZNESOWYCH; (4) ZAKŁÓCENIE DZIAŁANIA FIRMY LUB PRZESTOJE; (5) NIEDOSTĘPNOŚĆ DO UŻYTKU MATERIAŁÓW DOSTARCZANYCH PRZEZ FIRMĘ DELL, PRODUKTÓW FIRMY LUB PRODUKTÓW INNYCH PRODUCENTÓW. PRZYSTĘPUJĄC DO NINIEJSZEJ UMOWY, KLIENT WYRAŹNIE ZRZEKA SIĘ WSZYSTKICH ROSZCZEŃ OPISANYCH W TYM USTĘPIE. KLIENT ROZUMIE I AKCEPTUJE FAKT, ŻE FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK KWOTY ZWIĄZANE Z USZKODZENIAMI PRZEKRACZAJĄCE ŁĄCZNĄ KWOTĘ OPŁACONĄ PRZEZ KLIENTA ZA ZAKUP USŁUGI DLA KAŻDEGO OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU OBJĘTEGO NINIEJSZĄ UMOWĄ. W NIEKTÓRYCH STANACH I JURYSDYKCJACH NIE DOPUSZCZA SIĘ CAŁKOWITEGO BĄDŹ CZĘŚCIOWEGO WYKLUCZENIA ALBO OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY ALBO ZA SZKODY PRZYPADKOWE LUB WTÓRNE, W ZWIĄZKU Z CZYM CZĘŚĆ LUB CAŁOŚĆ POWYŻSZYCH OGRANICZEŃ LUB WYKLUCZEŃ MOŻE NIE OBOWIĄZYWAĆ DANEGO KLIENTA. W TAKICH PRZYPADKACH JEDNAK TA KLAUZULA BĘDZIE INTERPRETOWANA W SPOSÓB, KTÓRY ZWALNIA FIRMĘ DELL OD ODPOWIEDZIALNOŚCI LUB OGRANICZA TĘ ODPOWIEDZIALNOŚĆ W MAKSYMALNYM STOPNIU DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO.

Gwarancje innych producentów. Świadczenie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych w odniesieniu do tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy świadczenie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje innych producentów ani za jakikolwiek wpływ świadczonych przez nią Usług na takie gwarancje.


Regulamin świadczenia Usług przez firmę Dell

Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem („Klient”) i oddziałem firmy

Dell wskazanym w dokumentacji zamówienia dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi.

Klienci w Stanach Zjednoczonych: firma Dell ma przyjemność zapewniać Klientom usługi zgodnie z niniejszymi Warunkami

świadczenia usługi oraz „Warunkami sprzedaży bezpośredniej”, dostępnymi na stronie internetowej http://www.dell.com/terms

(„Umowa”).

Klienci biznesowi: Usługa ta podlega odrębnej umowie głównej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie

zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega, w zależności od lokalizacji Klienta,

Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub warunkom, do których odwołania znajdują się w tabeli poniżej

(odpowiednio „Umowa”).

Wszyscy klienci: Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta.

Strony potwierdzają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się być nimi związane.

Lokalizacja

geograficzna

Klienta

Warunki i postanowienia mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta

Klienci nabywający usługi

firmy Dell bezpośrednio

od firmy Dell

Klienci nabywający usługi firmy Dell za pośrednictwem

autoryzowanego sprzedawcy firmy Dell

USA Klienci indywidualni: USA Warunki sprzedaży dla klientów indywidualnych w USA: www.dell.com/terms

Klienci biznesowi: www.dell.com/CTS

Klienci indywidualni: USA Warunki sprzedaży dla klientów indywidualnych

w USA: www.dell.com/terms

Klienci biznesowi: www.dell.com/CTS

Kanada www.dell.ca/terms (j. angielski) www.dell.ca/conditions (j. francuski

kanadyjski)

www.dell.ca/terms (j. angielski) www.dell.ca/conditions (j. francuski kanadyjski)

Ameryka

Łacińska

Ameryka

i Wyspy

Karaibskie

Kraje

Lokalna strona internetowa danego kraju w

witrynie www.dell.com lub strona

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Lokalna strona internetowa danego kraju w witrynie www.dell.com lub strona

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Region Azji i Pacyfiku —Japonia

Lokalna strona internetowa danego kraju

w witrynie www.dell.com lub strona

www.dell.com/servicedescriptions/global*.

Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy

Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy

Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od

sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń

dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do „Klienta”

w niniejszych Warunkach świadczenia usług i dowolnym innym dokumencie

dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do

Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell — jako odwołanie do firmy

Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego Usługę w imieniu

sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi

bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia

wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej

natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą

i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową

zawartą między Klientem a sprzedawcą.

http://www.dell.com/terms





http://www.dell.com/CTS








http://www.dell.ca/terms



http://www.dell.ca/conditions












http://www.dell.com/servicedescriptions/global















Europa,

Bliski

Wschód

i Afryka

Lokalna strona internetowa danego kraju w witrynie www.dell.com lub strona www.dell.com/servicedescriptions/global*.

Ponadto klienci znajdujący się we Francji,

Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać

odpowiedni adres URL spośród podanych

poniżej. Francja: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Niemcy: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Wielka Brytania: www.dell.co.uk/terms

Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy

Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy

Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od

sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń

dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do „Klienta”

w niniejszych Warunkach świadczenia usług i dowolnym innym dokumencie

dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do

Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell — jako odwołanie do firmy

Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego Usługę w imieniu

sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi

bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia

wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej

natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą

i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową

zawartą między Klientem a sprzedawcą. * Klienci mogą wyświetlić lokalną stronę internetową www.dell.com wotwierając stronę www.dell.com na komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie „Wybierz region/kraj” pod adresemhttp://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Wszyscy klienci:

Przed datą wygaśnięcia umowy serwisowej i z zastrzeżeniem ograniczeń zawartych w niniejszych Warunkach

świadczenia usługi Klient może mieć możliwość skorzystania z opcji przedłużenia okresu serwisowego, jakie są w danej

chwili dostępne do Obsługiwanego produktu, jednakże pod warunkiem, że czas obowiązywania umowy serwisowej nie

przekroczy okresu obowiązywania Ograniczonej gwarancji na sprzęt (łącznie z ewentualnymi rozszerzeniami tej

gwarancji). Ponadto Klient zgadza się na to, że odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania

z Usługi po pierwszym okresie spowoduje podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia

usługi, dostępnym pod adresem www.dell.com/servicedescriptions/global.

W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usług pozostają w konflikcie

z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usług będą wiążące, ale tylko

w zakresie danego konfliktu i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia

Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usług nie są wyraźnie sprzeczne.

Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź

kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści „Wyrażam zgodę” („I Agree”)

w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym, Klient

zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy włączone do nich przez

odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usług w imieniu firmy lub innej osoby prawnej

oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia

usług, w którym to przypadku pojęcie „Klient” oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz przyjęcia niniejszych Warunków

świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia podpisanego Dokumentu

zamówienia.








http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms

http://www.dell.co.uk/terms






http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen































Dodatkowe warunki i postanowienia dotyczące usług wsparcia i gwarancji

1. Obsługiwane produkty

Usługa jest dostępna do Obsługiwanych produktów, między innymi systemów Dell OptiPlex™, Latitude™, VenueTM, Inspiron™, XPS™, Alienware™, Chromebook™, Precision™ i Vostro™ zakupionych w standardowych konfiguracjach („Obsługiwane produkty”). Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana. Najbardziej aktualne informacje o Usługach dostępnych do posiadanych produktów firmy Dell lub innych producentów można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell.

Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym („Kod Service Tag”). Klient jest zobowiązany wykupić oddzielną umowę o świadczenie usług do każdego Obsługiwanego produktu. Na przykład: drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową serwisową notebooka — każde urządzenie wymaga oddzielnej umowy serwisowej. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Kod Service Tag Obsługiwanego produktu.

2. Usługi pomocy technicznej

A. Ograniczona gwarancja na sprzęt Usługi związane ze wsparciem w zakresie kwalifikujących się zdarzeń dotyczących Obsługiwanych produktów mogą obejmować opcje pomocy technicznej (zdalnej, przez telefon, Internet itp.) oraz części zamienne lub usunięcie usterek w odpowiednim wymiarze wraz z robocizną i występujące w okresie ograniczonej gwarancji przysługującej w przypadku Obsługiwanych produktów Klienta. Ograniczona gwarancja firmy Dell na sprzęt jest dostępna do wglądu na stronie www.Dell.com/Warranty lub opublikowana poza Stanami Zjednoczonymi w regionalnej witrynie internetowej Dell.com*. Dodatkowe warunki dotyczące klientów indywidualnych z określonych stanów zawiera Załącznik A poniżej.

B. Ograniczenia dotyczące obsługiwanego sprzętu.

Mogą obowiązywać ograniczenia gwarancji na sprzęt, a towarzyszyć im mogą usługi klasy premium lub dostępne za dodatkową opłatą. Więcej informacji na temat gwarancji można uzyskać pod adresem www.Dell.com/Warranty lub od analityka pomocy technicznej firmy Dell.

C. Wymiana całego produktu; brak zwrotu. Firma Dell zastrzega sobie prawo do wysłania Klientowi zamiennika całego urządzenia w przypadku, gdy stwierdzi, że określony element składowy Obsługiwanego produktu (np. klawiaturę lub monitor) można łatwo odłączyć i ponownie podłączyć lub że wymagana jest wymiana całego Obsługiwanego produktu. Wszystkie części serwisowe i komponenty wymontowane

z Obsługiwanego produktu oraz wszelkie oryginalne produkty, za które Klient otrzymał część zamienną lub zamienny produkt, stają się własnością firmy Dell. Po dostarczeniu przez firmę Dell części, komponentu lub produktu zastępczego Klient musi przekazać uszkodzony element firmie Dell, z wyjątkiem dysków twardych, które Klient może zachować w ramach wykupionej do danego systemu usługi „Zachowaj swój dysk twardy”. Jeśli Klient nie przekaże uszkodzonego elementu firmie Dell zgodnie z powyższym opisem lub jeśli (w przypadku niedostarczenia wymienianego urządzenia za pośrednictwem pracownika serwisu firmy Dell) wadliwe urządzenie nie zostanie zwrócone w ciągu dziesięciu (10) dni, Klient wyraża zgodę na uiszczenie opłaty na rzecz firmy Dell za wymieniany moduł po otrzymaniu faktury. JEŚLI KLIENT NIE WNIESIE ZAPŁATY ZA JAKĄKOLWIEK CZĘŚĆ, KOMPONENT LUB PRODUKT, FIRMA DELL MOŻE ANULOWAĆ NINIEJSZĄ UMOWĘ, ZAWIESIĆ GWARANCJĘ LUB UMOWĘ SERWISOWĄ DOTYCZĄCĄ WSZELKICH PRODUKTÓW FIRMY DELL ZNAJDUJĄCYCH SIĘ W POSIADANIU KLIENTA DO CZASU UISZCZENIA STOSOWNEJ OPŁATY LUB POWZIĄĆ INNE CZYNNOŚCI PRAWNE. Zawieszenie gwarancji lub usługi z powodu niezwrócenia części, komponentu lub produktu nie powoduje wydłużenia okresu gwarancji.

D. Magazynowanie części. Obecnie firma Dell składuje części w różnych lokalizacjach na całym świecie. Wybrane części mogą nie być składowane w lokalizacji znajdującej się najbliżej siedziby Klienta. Jeśli część potrzebna do wykonania naprawy Obsługiwanego produktu jest niedostępna w magazynie firmy Dell zlokalizowanym blisko siedziby Klienta i musi zostać przesłana z innego miejsca, zostanie wysłana tak szybko, jak to możliwe, i jeśli będzie to uzasadnione ekonomicznie.

E. Części zamienne. Firma Dell wykorzystuje w naprawie gwarancyjnej nowe i regenerowane części, produkowane przez różnych producentów, a Klient jednoznacznie zezwala na wykorzystywanie takich części.

3. Okres świadczenia Usługi. Niniejsze Warunki

świadczenia usług zaczynają obowiązywać w dniu podanym w Zamówieniu i obowiązują przez okres („Okres”) wskazany w Dokumentacji zamówienia. Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił co najmniej jedną Usługę, stawka lub cena oraz stosowny Okres świadczenia poszczególnych Usług są wyszczególnione w Dokumentacji zamówienia Klienta lub w innej akceptowanej przez obie strony postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub zlecenia zakupu. Jeśli firma Dell i Klient nie uzgodnią inaczej na piśmie, Usługi zakupione w ramach niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego przez Klienta i nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane w ramach pośrednictwa.






4. Ważne informacje dodatkowe

A. Zmiana harmonogramu. Po ustaleniu harmonogramu usługi jakiekolwiek zmiany można wprowadzić nie później niż 8 dni przed zaplanowaną datą. Jeśli Klient dokona zmiany daty wykonania tej usługi na 7 dni lub krócej przed datą jej wykonania, naliczona zostanie opłata nieprzekraczająca 25% aktualnej ceny wykonania usługi. Klient zgadza się, by wszelkie zmiany w harmonogramie świadczenia usługi zostały potwierdzone na co najmniej 8 dni przed rozpoczęciem jej wykonywania.

B. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu

Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców, oraz jeśli uzna, że problem nie jest objęty zakresem Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani opóźnienie realizacji spowodowane czynnikami poza jej kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których przewidziano Obsługiwany produkt.

C. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować

sprzedaż usług opcjonalnych (wsparcie w miejscu zapotrzebowania, instalacja, doradztwo, profesjonalnie zarządzana pomoc techniczna, szkolenia). Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają zawarcia osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy.

D. Rejestrowanie połączeń. W związku

z wykonywaniem swoich zobowiązań firma Dell lub jej podwykonawcy zewnętrzni mają prawo, według własnego uznania i wyłącznie w celach związanych z kontrolą jakości reakcji firmy Dell na zgłoszenia Klientów, rejestrować część lub wszystkie połączenia między firmą Dell a Klientem. Korzystanie z tych Usług oznacza zgodę Klienta na monitorowanie lub rejestrowanie jego rozmów telefonicznych bądź internetowych prowadzonych z firmą Dell lub jej podwykonawcami zewnętrznymi.

E. Anulowanie. Warunki anulowania umowy dla

klientów indywidualnych zawiera Załącznik A.

W przypadku wszystkich innych klientów: firma Dell może anulować niniejszą Usługę w każdym momencie okresu obowiązywania Usługi z dowolnej z następujących przyczyn:

Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze.

Klient zachowuje się w nieodpowiedni sposób, formułuje groźby pod adresem analityka lub serwisanta albo odmówił współpracy z nimi.

Klient nie przestrzega regulaminu określonego w niniejszych Warunkach świadczenia usług.

Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze wystawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz obowiązująca data anulowania Usługi, wypadająca nie wcześniej niż dziesięć (10) dni od daty wysłania przez firmę Dell powiadomienia o anulowaniu do Klienta, o ile prawo lokalne nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia Usługi na mocy niniejszego punktu, Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell.

Jeśli ta usługa została zakupiona od sprzedawcy innego niż firma Dell, zasady zwrotów można znaleźć na dowodzie sprzedaży lub w innej dokumentacji sprzedaży, a w sprawach związanych ze zwrotem, anulowaniem lub refundacją należy zgłosić się do miejsca zakupu.

F. Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Niniejsza Usługa jest świadczona w miejscach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji na miejscu, różnią się w zależności od regionu geograficznego oraz konfiguracji, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta — firma Dell zaleca więc kontakt z przedstawicielem handlowym w celu uzyskania szczegółowych informacji. Pomoc techniczna poza krajem, w którym Usługa została zakupiona (np. gdy Klient jest w podróży) może być dostępna, o ile jest uzasadniona ekonomicznie (np. może nie być dostępna we wszystkich krajach, może nie obejmować wszystkich części lub może nie być dostępna dla wszystkich Klientów). Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w zakresie Obsługiwanych produktów, których lokalizacja geograficzna zmieniła się, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat oraz kontrolą i ponowną certyfikacją przeniesionych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem aktualnych stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. W celu umożliwienia firmie Dell wypełnienia zobowiązań Klient zapewni jej przedstawicielom właściwy, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. W przypadku Klientów z regionu EMEA, o ile Warunki świadczenia usługi nie określają inaczej, Usługa na miejscu jest dostępna w odległości 150 km od najbliższego PUDO. Dalsze informacje można uzyskać, kontaktując się z odpowiednim przedstawicielem handlowym.

G. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usług Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na inną osobę, która zakupiła cały Obsługiwany produkt Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego okresu świadczenia Usługi, pod warunkiem, że Klient jest pierwotnym nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub Klient kupił Obsługiwany produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła


Obsługiwany produkt i Usługę od pierwotnego właściciela) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem, które są dostępne pod adresem www.support.dell.com. Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia odpowiednich opłat. Zwracamy uwagę, że po przemieszczeniu Obsługiwanego produktu do lokalizacji geograficznej, w której Usługa jest niedostępna w ogóle lub w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna dla Klienta, a utrzymanie takich samych kategorii gwarancji jak w oryginalnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia dodatkowych opłat. Jeśli klient zrezygnuje z uiszczenia takich opłat, zakres Usługi może się automatycznie zmienić i objąć kategorie dostępne w cenie nie wyższej niż kwota zapłacona przez klienta, przy czym klientowi nie przysługują żadne

zwroty z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi.

H. Wiążące postępowanie arbitrażowe. WSZELKIE SPORY LUB KONTROWERSJE WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ UMOWY BĘDĄ ROZWIĄZYWANE ADEKWATNIE DO INDYWIDUALNEGO PRZYPADKU WEDŁUG PROCEDURY ARBITRAŻOWEJ, A NIE PRZEZ SĄD W PROCESIE Z POWÓDZTWA INDYWIDUALNEGO LUB ZBIOROWEGO, ZGODNIE Z WARUNKAMI SPRZEDAŻY FIRMY DELL DLA KLIENTÓW W STANACH ZJEDNOCZONYCH (patrz www.dell.com/terms). Ani firma Dell, ani Klient nie może wszcząć żadnych działań (w żadnej formie) wynikających z niniejszej Umowy po upływie więcej niż osiemnastu (18) miesięcy od powstania przyczyny działania oraz, w przypadku braku płatności, więcej niż osiemnastu (18) miesięcy od daty ostatniej płatności. Dotyczy tylko klientów komercyjnych: warunki rozstrzygania sporów, które mają zastosowanie do niniejszej Umowy oraz do zakupu tej Usługi, są przedstawione w Warunkach umowy handlowej firmy Dell (dostępnych pod adresem www.dell.com/terms) lub w odrębnej głównej umowie serwisowej z firmą Dell, która wyraźnie zatwierdza sprzedaż tej Usługi.

I. Powiadomienia. Wszystkie powiadomienia pisemne do firmy Dell muszą być wysyłane na następujący adres: Dell Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department.

J. Prawo właściwe. NINIEJSZA UMOWA BĘDZIE, W ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ STOSOWNE PRAWO, PODLEGAĆ PRAWU STANU TEKSAS BEZ WZGLĘDU NA KONFLIKTY PRZEPISÓW PRAWNYCH.

K. Przydzielenie zadań. Firma Dell zastrzega sobie prawo do przekazania swoich praw i zobowiązań związanych z niniejszą Umową innej wykwalifikowanej firmie wyznaczonej przez firmę Dell. W przypadku takiego przekazania Klient wyraża zgodę na uznawanie wyłączności wykonywania niniejszej umowy przez podmiot, na rzecz którego nastąpiło przekazanie.

L. Całość umowy. NINIEJSZE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG STANOWIĄ NIEPODZIELNĄ CAŁOŚĆ UMOWY ZAWARTEJ

MIĘDZY KLIENTEM A FIRMĄ DELL I ZASTĘPUJĄ WSZELKIE WCZEŚNIEJSZE USTNE ORAZ PISEMNE PROPOZYCJE I KOMUNIKACJĘ DOTYCZĄCĄ PRZEDMIOTU NINIEJSZEJ UMOWY.

M. WYŁĄCZENIE OBOWIĄZYWANIA GWARANCJI. FIRMA DELL NIE UDZIELA WYRAŹNEJ ANI DOMNIEMANEJ GWARANCJI NA USŁUGI ŚWIADCZONE NA MOCY NINIEJSZEJ UMOWY W ZAKRESIE M.IN. PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU. FIRMA DELL WYRAŹNIE ODMAWIA WSZYSTKICH GWARANCJI DOTYCZĄCYCH USŁUG ŚWIADCZONYCH NA MOCY NINIEJSZEJ UMOWY.

N. OGRANICZENIE ŚRODKÓW ZARADCZYCH. WYŁĄCZNE ŚRODKI ZARADCZE OFEROWANE KLIENTOWI ORAZ CAŁKOWITA ZBIORCZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRMY DELL WYNIKAJĄCA Z KONTRAKTU, CZYNU NIEDOZWOLONEGO LUB INNYCH OKOLICZNOŚCI NA MOCY TEJ UMOWY OGRANICZA SIĘ DO NAPRAWY WADLIWEGO PRODUKTU LUB JEGO KOMPONENTU ZGODNIE Z NINIEJSZĄ UMOWĄ. JEŚLI FIRMA DELL NIE BĘDZIE W STANIE WYKONAĆ NAPRAWY, JEDYNYM ZAOFEROWANYM KLIENTOWI ŚRODKIEM ZARADCZYM ORAZ CAŁKOWITĄ, ŁĄCZNĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ FIRMY DELL JEST ZWROT RZECZYWIŚCIE PONIESIONYCH KOSZTÓW W KWOCIE NIEPRZEKRACZAJĄCEJ OPŁATY WNIESIONEJ PRZEZ KLIENTA W OKRESIE POPRZEDZAJĄCYCH DWUNASTU (12) MIESIĘCY LUB, JEŚLI TAKA OPŁATA NIE ZOSTAŁA WNIESIONA, W KWOCIE RÓWNEJ AKTUALNIE PUBLIKOWANEJ ROCZNEJ CENIE TEJ UMOWY. W ŻADNYM PRZYPADKU FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC KLIENTA LUB JAKIEJKOLWIEK INNEJ OSOBY W ZWIĄZKU Z JAKIMIKOLWIEK USZKODZENIAMI, W TYM MIĘDZY INNYMI POŚREDNIM, PRZYPADKOWYM, WYJĄTKOWYM LUB WTÓRNYM USZKODZENIEM; WYDATKAMI, KOSZTAMI, ZYSKAMI, UTRACONYMI OSZCZĘDNOŚCIAMI LUB ZAROBKAMI, UTRACONYMI LUB USZKODZONYMI DANYMI ANI JAKIMIKOLWIEK INNYMI OKOLICZNOŚCIAMI ZWIĄZANYMI Z NINIEJSZĄ UMOWA BĄDŹ INSTALACJĄ, DEZINSTALACJĄ LUB NIEMOŻLIWOŚCIĄ UŻYTKOWANIA PRODUKTU CZY TEŻ UŻYCIEM JAKICHKOLWIEK MATERIAŁÓW SERWISOWYCH DOSTARCZONYCH NA MOCY NINIEJSZEJ UMOWY. NINIEJSZA UMOWA PRZYZNAJE KLIENTOWI OKREŚLONE PRAWA PODMIOTOWE. MOŻE ON TEŻ MIEĆ INNE PRAWA W ZALEŻNOŚCI OD KRAJU LUB REGIONU. NIEKTÓRE KRAJE NIE ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE LUB OGRANICZENIE (i) ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY PRZYPADKOWE LUB WYNIKOWE (ii) DOROZUMIANYCH GWARANCJI, WIĘC POWYŻSZE WYŁĄCZENIA MOGĄ NIE OBOWIĄZYWAĆ.
















Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego firmy Dell lub

pod adresem www.dell.com/services. Dostępność zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, klienci

i partnerzy handlowi firmy Dell mogą kontaktować się z przedstawicielem handlowym.

© 2018 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe

odnoszące się do podmiotów, którym przysługują prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Warunki

firmy Dell dotyczące sprzedaży mają zastosowanie przez odwołanie do niniejszego tekstu i powyższej sekcji

zatytułowanej „Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell”. Drukowany egzemplarz warunków firmy

Dell dotyczących sprzedaży jest dostępny na żądanie.

http://www.dell.com/services






Załącznik A

Szczególne warunki dotyczące określonych państw i regionów

Szczególne warunki dotyczące prawa właściwego i jurysdykcji w krajach regionu Azji, Pacyfiku i Japonii. Prawo i sądy właściwe do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z niniejszej Umowy lub związanych z nią zależą od lokalizacji Klienta. Strony zgadzają się na stosowanie wymienionego niżej prawa właściwego bez względu na możliwość wyboru jurysdykcji lub reguły dotyczące rozstrzygania konfliktów prawa Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów oraz na wyłączną jurysdykcję wymienionych niżej sądów właściwych.

Lokalizacja klienta: Prawo właściwe: Jurysdykcja sądów:

Chiny Prawo krajowe Chińskiej Republiki Ludowej

Wyłączna jurysdykcja Sądu Ludowego w Xiamen

Hongkong Prawo krajowe Hongkongu Niewyłączna jurysdykcja sądów Hongkongu

Tajwan Prawo krajowe Tajwanu Niewyłączna jurysdykcja Sądu Okręgowego w Tajpej

Korea Prawo krajowe Korei Niewyłączna jurysdykcja Głównego Sądu Regionalnego w Seulu

Malezja Prawo krajowe Malezji Niewyłączna jurysdykcja sądów Malezji

Singapur Prawo krajowe Singapuru Niewyłączna jurysdykcja sądów Singapuru

Tajlandia Prawo krajowe Tajlandii Niewyłączna jurysdykcja sądów Tajlandii

Indie Prawo krajowe Indii Wyłączna jurysdykcja sądów w Bengaluru

Japonia Prawo krajowe Japonii Wyłączna jurysdykcja sądów Japońskiego Sądu Okręgowego w Tokio

Wszystkie inne kraje regionu Azji, Pacyfiku i Japonii oprócz Australii i Japonii

Prawo krajowe Singapuru Niewyłączna jurysdykcja sądów Singapuru

Dodatkowe warunki dotyczące niektórych klientów w USA ze względu na stan Firma Dell oferuje pewne produkty do użytku osobistego, rodzinnego lub domowego. O ile prawo nie stanowi inaczej, poniższe warunki mają zastosowanie tylko do klientów, którzy zakupili takie produkty tylko do własnego użytku osobistego, rodzinnego lub domowego, a nie w celu odsprzedaży, prowadzenia badań, w celach biznesowych lub w innych celach („Klienci indywidualni”). Termin „Umowa” w tym Załączniku A oznacza te Warunki świadczenia usługi. A. ANULOWANIE. Jeśli ta usługa została zakupiona od sprzedawcy innego niż firma Dell, zasady zwrotów

można znaleźć na dowodzie sprzedaży lub w innej dokumentacji sprzedaży, a w sprawach związanych ze zwrotem, anulowaniem lub refundacją należy zgłosić się do miejsca zakupu. KLIENCI, KTÓRZY DOKONALI ZAKUPU OD FIRMY DELL, MOGĄ ANULOWAĆ TĘ UMOWĘ, PRZEDSTAWIAJĄC FIRMIE DELL PISEMNĄ DECYZJĘ ANULOWANIA CO NAJMNIEJ TRZYDZIEŚCI (30) DNI WCZEŚNIEJ. FIRMA DELL ZWRÓCI ŚRODKI ODPOWIADAJĄCE NIEWYKORZYSTANEJ OPŁACONEJ CZĘŚCI USŁUGI. JEŚLI UPŁYNĘŁO WIĘCEJ NIŻ TRZYDZIEŚCI (30) DNI BIEŻĄCEGO ROKU OBOWIĄZYWANIA UMOWY, NIE MA MOŻLIWOŚCI ZWROTU ŚRODKÓW ZA TEN BIEŻĄCY ROK OBOWIĄZYWANIA UMOWY. PODSTAWOWEJ OGRANICZONEJ GWARANCJI NA SPRZĘT NIE MOŻNA ANULOWAĆ. ANULOWANIE ROZSZERZONYCH GWARANCJI LUB DODATKOWYCH USŁUG W DOWOLNYM MOMENCIE PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA MOŻE ZMNIEJSZYĆ ZASTOSOWANY RABAT I MOŻE SKUTKOWAĆ WYMOGIEM ZWROTU KOMPLETNEGO PRODUKTU. FIRMA DELL MOŻE ANULOWAĆ TĘ UMOWĘ ZE SKUTKIEM NATYCHMIASTOWYM BEZ OBOWIĄZKU WYPŁACENIA KLIENTOWI JAKIEGOKOLWIEK ZWROTU, JEŚLI KLIENT NARUSZY WARUNKI OPISANE W NINIEJSZYCH WARUNKACH ŚWIADCZENIA USŁUG, NIE UIŚCI W TERMINIE JAKIEJKOLWIEK NALEŻNEJ ZAPŁATY, NIE ZAPEWNI W SWOIM MIEJSCU ZAMIESZKANIA LOKALIZACJI UMOŻLIWIAJĄCEJ NAPRAWĘ PRODUKTU, BĘDZIE NALEGAĆ NA ŚWIADCZENIE USŁUGI W RÓŻNYCH LOKALIZACJACH, NIE BĘDZIE W STANIE ODPOWIEDNIO KONTROLOWAĆ ZACHOWANIA ZWIERZĄT DOMOWYCH, BĘDZIE ZACHOWYWAĆ SIĘ NIESTOSOWNIE LUB ODMÓWI WSPÓŁPRACY Z TECHNIKIEM, BĘDZIE KIEROWAĆ POD ADRESEM TECHNIKA GROŹBY LUB FIZYCZNIE MU ZAGRAŻAĆ ALBO JEŚLI W OGÓLNEJ LOKALIZACJI PRODUKTU DOJDZIE WYSTĘPUJE ZAGROŻENIE POWODOWANE PRZEZ OWADY, GRYZONIE, ZWIERZĘTA DOMOWE, ORGANIZMY ŻYWE, ODCHODY LUDZKIE LUB ZWIERZĘCE BĄDŹ CHEMIKALIA, W ZWIĄZKU Z CZYM FIRMA DELL ROZSĄDNIE

UZNA, ŻE WIZYTA TECHNIKA BYŁABY DLA NIEGO NIEBEZPIECZNA. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi lub na ostatni adres Klienta znajdujący się w posiadanej przez firmę Dell dokumentacji. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz obowiązująca data anulowania Usługi wypadającą nie wcześniej niż dziesięć (10) dni od daty wysłania powiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell. Prawo lokalne może nakładać inne warunki anulowania, których umowa nie może modyfikować. Postanowienia dotyczące anulowania obowiązujące w konkretnych stanach, które mogą mieć zastosowanie do Klientów ze Stanów Zjednoczonych, zostały wyszczególnione w sekcji „Postanowienia specyficzne dla stanów”, poniżej.

B. Postanowienia obowiązujące w konkretnych stanach. Warunki określone w niniejszej sekcji dotyczą gwarancji i usług zakupionych za specjalną opłatą w niektórych stanach. Jeśli Klient w czasie zakupu usługi za oddzielną opłatą nie jest obywatelem stanu określonego w odpowiednich ustępach poniżej, nie jest uprawniony do korzystania z tych uprawnień lub środków zaradczych. Firma Dell nie jest zobowiązana do świadczenia usługi zgodnie z tymi warunkami poza stanami określonymi szczegółowo poniżej.

Klienci ze stanów Alabama, Georgia i Kentucky. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell.

• Klienci ze stanu Kalifornia. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę w ciągu trzydziestu (30) dni od daty jej otrzymania i nie zgłosił żadnych roszczeń wynikających z umowy, Klientowi przysługuje zwrot środków w wysokości całkowitej ceny. Jeśli zostały zgłoszone roszczenia wynikające z umowy, Klient otrzyma zwrot środków w wysokości proporcjonalnej, po uwzględnieniu wartości handlowej wszelkich wykonanych usług. W przypadku anulowania niniejszej Umowy po upływie trzydziestu (30) dni od jej otrzymania Klient jest uprawniony do proporcjonalnego zwrotu środków obliczanego w następujący sposób: zwrot środków = całkowita cena pomniejszona o (a) liczbę dni, które upłynęły od daty odbioru sprzętu, którego dotyczy umowa, do czasu odebrania powiadomienia o anulowaniu, dzielona przez termin obowiązywania niniejszej Umowy; (b) 0,1 razy całkowita cena; (c) koszty napraw lub wymian wykonanych przed anulowaniem.

• Klienci ze stanu Illinois. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. W przypadku anulowania niniejszej Umowy po upływie trzydziestu (30) dni od jej otrzymania Klient jest uprawniony do proporcjonalnego zwrotu środków obliczanego w następujący sposób: zwrot środków = całkowita cena pomniejszona o (a) liczbę dni, które upłynęły od daty odbioru sprzętu, którego dotyczy umowa, do czasu odebrania powiadomienia o anulowaniu, dzielona przez termin obowiązywania niniejszej Umowy; (b) 0,1 razy całkowita cena; (c) koszty napraw lub wymian wykonanych przed anulowaniem.

• Klienci ze stanu Floryda. Warunki określone w niniejszym ustępie dotyczą wyłącznie obywateli stanu Floryda, którzy zakupili sprzęt wraz z niniejszą Umową do użytku osobistego, rodzinnego lub domowego. Klienci, którzy w czasie zakupu sprzętu wraz z niniejszą Umową do użytku osobistego, rodzinnego lub domowego nie byli obywatelami stanu Floryda, nie są uprawnieni do korzystania z tych praw ani środków zaradczych. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. W przypadku anulowania niniejszej Umowy Klient jest uprawniony do zwrotu środków, opartego na 90% niezrealizowanej proporcjonalnej ceny zakupu pomniejszonej o wszystkie roszczenia, które zostały wypłacone lub koszty napraw dokonanych w imieniu Klienta. W przypadku anulowania umowy przez firmę Dell zwrot środków będzie oparty na 100% niezrealizowanej proporcjonalnej ceny zakupu. Arbitraż w zakresie wszystkich roszczeń i sporów związanych z warunkami niniejszej Umowy nie jest wiążący, chyba że strony uzgodniły to na piśmie w czasie dochodzenia roszczenia lub żądanie arbitrażu jest podnoszone przez obie strony, które chcą, aby był on wiążący. Niniejsza Umowa będzie podlegać prawu stanu Teksas; jednakże w zakresie, w którym takie przepisy są wyraźnie zabronione przez prawa stanu Floryda, obowiązujące stowarzyszenia gwarancyjne w niektórych przypadkach, będzie w nich obowiązywało prawo stanu Floryda. Nie są naliczane żadne opłaty za przeniesienie usługi ani ograniczenie jej zakresu wskutek ograniczeń geograficznych. Jeśli ograniczenia usługi są wymagane w wyniku przemieszczania sprzętu do nowej lokalizacji, Klient może anulować niniejszą Umowę i otrzymać proporcjonalny zwrot środków według zasad opisanych powyżej. Dell Marketing L.P. jest licencjonowanym stowarzyszeniem gwarancyjnym na Florydzie i podmiotem wydającym niniejszą Umowę.

• Klienci ze stanu Hawaje. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Prawo do anulowania niniejszej Umowy dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela Umowy i nie może być przekazywane na kolejnych jej właścicieli. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell.

• Klienci ze stanu Maine. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę w ciągu dwudziestu (20) dni od wysłania Umowy do Klienta lub w ciągu dziesięciu (10) dni od dostarczenia w przypadku przekazania Umowy Klientowi w chwili zakupu, a Klient nie wniósł żadnego roszczenia w związku z niniejszą Umową, wówczas niniejsza Umowa zostanie anulowana, a firma Dell zwróci posiadaczowi Umowy lub na rachunek posiadacza Umowy pełną cenę zakupu Umowy oraz dokona zwrotu wszelkich podatków od sprzedaży zgodnie z przepisami prawa. Prawo do unieważnienia niniejszej Umowy określone w tym podrozdziale nie może być przenoszone na inne osoby i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy Umowy oraz przysługuje tylko wtedy, gdy przed

zwrotem Umowy firmie Dell nie zgłoszono żadnych roszczeń. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Po upływie właściwego okresu dwudziestu (20) lub dziesięciu (10) dni lub jeśli w tym okresie zostało wniesione roszczenie w związku z niniejszą Umową, Klient może anulować umowę, a firma Dell zwróci Klientowi kwotę w wysokości 100% niewykorzystanej opłaty usługodawcy w stosunku proporcjonalnym, pomniejszoną o wszelkie wypłacone roszczenia. Może zostać zastosowana opłata administracyjna w wysokości nieprzekraczającej 10% opłaty usługodawcy. Jeśli firma Dell anuluje niniejszą Umowę, przynajmniej na piętnaście (15) dni przed anulowaniem Umowy firma Dell wyśle do posiadacza niniejszej Umowy pisemne powiadomienie na ostatni jego znany adres znajdujący się w jej aktach. Powiadomienie będzie zawierać obowiązującą datę anulowania umowy oraz przyczynę anulowania. Jeśli niniejsza Umowa zostanie anulowana przez firmę Dell z przyczyny innej niż niewpłacenie opłaty usługodawcy, firma Dell zwróci kwotę w wysokości 100% niewykorzystanej opłaty usługodawcy w stosunku proporcjonalnym, pomniejszoną o wszelkie wypłacone roszczenia. W przypadku anulowania umowy przez firmę Dell może zostać zastosowana opłata administracyjna w wysokości nieprzekraczającej 10% opłaty usługodawcy. Zobowiązania usługodawcy powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell.

• Klienci ze stanu Maryland. Jeśli Klient dokona zwrotu umowy serwisowej w ciągu dwudziestu (20) dni od daty wysłania umowy do Klienta, lub od daty dostarczenia umowy Klientowi w przypadku przekazania Umowy Klientowi w chwili zakupu, a Klient nie wniósł żadnego roszczenia w związku z niniejszą Umową, wówczas niniejsza Umowę zostanie anulowana, a firma Dell zwróci Klientowi lub przekaże na rachunek Klienta pełną cenę zakupu umowy serwisowej. Jeśli firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu umowy serwisowej w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od anulowania umowy, firma Dell będzie zobowiązana zapłacić klientowi opłatę karną w wysokości dziesięciu (10) procent wpłaconej przez Klienta ceny umowy serwisowej za każdy miesiąc, w którym kwota należna Klientowi nie została zapłacona lub uznana. Prawo do unieważnienia niniejszej Umowy nie może być przenoszone na inne osoby i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy umowy serwisowej oraz przysługuje tylko wtedy, gdy przez anulowaniem Umowy nie zgłoszono żadnych roszczeń.

• Klienci ze stanu Massachusetts. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę w ciągu dwudziestu (20) dni od wysłania Umowy do Klienta lub w ciągu dziesięciu (10) dni od dostarczenia w przypadku przekazania Umowy Klientowi w chwili zakupu, a Klient nie wniósł żadnego roszczenia w związku z niniejszą Umową, wówczas niniejsza Umowa zostanie anulowana, a firma Dell zwróci posiadaczowi Umowy lub na rachunek posiadacza Umowy lub innej strony, która wniosła opłatę, pełną cenę zakupu Umowy. Prawo do unieważnienia niniejszej Umowy określone w tym podrozdziale nie może być przenoszone na inne osoby i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy Umowy oraz przysługuje tylko wtedy, gdy przed zwrotem Umowy firmie Dell nie zgłoszono żadnych roszczeń. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Przynajmniej 5 (pięć) dni przed anulowaniem umowy przez firmę Dell wyśle ona (pocztą) pisemne powiadomienie właścicielowi niniejszej Umowy na ostatni jego znany adres znajdujący się w jej aktach. Uprzednie powiadomienie nie jest wymagane, jeśli firma Dell anuluje umowę z powodu: braku płatności, błędnego przedstawienia istotnej informacji lub istotnego niedopełnienia obowiązków przez posiadacza umowy serwisowej, związanego z produktem objętym umową lub użytkowaniem go. Zobowiązania usługodawcy powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell.

• Klienci ze stanu Montana. Zobowiązania usługodawcy powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez usługodawcę.

• Klienci ze stanu Nevada. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę w ciągu dwudziestu (20) dni od daty jej otrzymania, a nie zgłosił żadnych roszczeń wynikających z umowy, Klientowi przysługuje zwrot środków w wysokości całkowitej ceny. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę po upływie dwudziestu (20) dni od daty jej otrzymania lub zgłosił roszczenia wynikające z umowy, jest uprawniony do zwrotu kosztów niewykorzystanej opłaty, obliczonej proporcjonalnie, pomniejszonej o opłatę za anulowanie wynoszącą 10% ceny całkowitej. Firma Dell może anulować niniejszą Umowę z dowolnego powodu w ciągu siedemdziesięciu (70) dni od jej otrzymania przez Klienta. Firma Dell może później anulować niniejszą Umowę, tylko jeśli:

• Klient nie wpłacił należnej kwoty; • Klient popełnił przestępstwo skutkujące koniecznością wykonywania dodatkowych usług w ramach

niniejszej Umowy; • Wykryto popełnienie przez Klienta oszustwa lub błędu materialnego podczas zawierania niniejszej

Umowy lub zgłaszania roszczenia;

• Wykryto zaangażowanie Klienta w działanie lub zaniechanie bądź naruszenie warunków niniejszej Umowy po dacie jej zawarcia, skutkujące istotnym i materialnym zwiększeniem zakresu usług w ramach Umowy;

• Wystąpiła zmiana materialna charakteru lub zakresu usługi, skutkująca istotnym i materialnym zwiększeniem jej zakresu poza zakres przewidziany w czasie jej zawierania.

W przypadku anulowania przez firmę Dell umowy zgodnie z powyższym wyśle ona Klientowi pisemne powiadomienie na adres wskazany w jej aktach. Powiadomienie będzie zawierać obowiązującą datę anulowania lub zawieszenia umowy, która to data będzie przypadać nie wcześniej niż piętnaście (15) dni po dacie wysłania do Klienta powiadomienia o anulowaniu lub zawieszeniu, a Klientowi będzie przysługiwać prawo skontaktowania się z firmą Dell w celu zamiany zawieszenia umowy na anulowanie jej. Ponadto Klient będzie uprawniony do zwrotu niewykorzystanej opłaty, obliczonej proporcjonalnie. Jeśli firma Dell w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni nie zwróci Klientowi niewykorzystanej opłaty, do której uprawniony jest Klient, powstanie na jego rzecz zobowiązanie dotyczące dodatkowej kwoty, wynoszącej 10% całkowitej ceny za każde trzydzieści (30) dni opóźnienia zwrotu środków po upływie terminu 45 dni. Uzyskanie tej usługi nie wymaga od Klienta udziału własnego. Usługa obejmuje wyłącznie te rodzaje usterek, które zostały wyraźnie określone w niniejszej Umowie. Wszelkie inne usterki sprzętu istniejące przed rozpoczęciem obowiązywania niniejszej Umowy nie są nią objęte. Naprawy rozpoczęte lub zakończone bez uprzedniego zatwierdzenia przez firmę Dell nie będą objęte niniejszą umową serwisową. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell Inc. Niniejsza Umowa podlega jurysdykcji stanu Nevada. Postanowienia niniejszej umowy dotyczące arbitrażu nie mają zastosowania do sporów wynikających wyłącznie z niniejszej Umowy. Firma Dell może przekazać swoje zobowiązania administracyjne firmie trzeciej, zarejestrowanej w stanie Nevada, ale nie może przekazać swoich zobowiązań jako usługodawcy, chyba że nowy usługodawca złoży własną umowę serwisową zgodnie z ustawą NEV. REV. STAT. ANN. §§ 690C.010, et seq. Klienci ze stanu Nowy Jork. Jeśli w przypadku anulowania przez Klienta niniejszej Umowy zgodnie z procedurami anulowania określonymi w Umowie firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu trzydziestu (30) dni od anulowania, zostanie zobowiązana do wypłacania kary wynoszącej miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell. Oprócz usług określonych w niniejszej Umowie firma Dell wykona usługi naprawcze i dotyczące wymiany w związku z wadami materiałowymi lub wykonawczymi oraz zużyciem na skutek eksploatacji w zakresie podanym w Ograniczonej gwarancji na sprzęt firmy Dell (zobacz http://www.dell.com/warranty), z uwzględnieniem wszystkich rozszerzeń gwarancji, które są włączone przez odniesienie do Ograniczonej gwarancji na sprzęt. Ograniczona gwarancja na sprzęt firmy Dell może być włączona do zakupu i uwzględniona w cenie objętego Umową sprzętu. Takie włączenie przez odniesienie nie zwiększa ani nie ogranicza uprawnień Klienta ani zobowiązań firmy Dell w ramach Ograniczonej gwarancji na sprzęt pod warunkiem jednak, że czas obowiązywania niniejszej Umowy nie będzie przekraczał czasu obowiązywania Ograniczonej gwarancji na sprzęt (z uwzględnieniem wszystkich rozszerzeń gwarancji). W przypadku konfliktu między postanowieniami niniejszej Umowy i Ograniczonej gwarancji na sprzęt obowiązywać będą postanowienia niniejszej Umowy.

• Klienci ze stanu Karolina Północna. Przed sprzedażą umowy o świadczenie usług Klient ma prawo do pisemnej informacji, że zakup umowy o świadczenie usług nie jest wymagany w celu zakupu lub uzyskania finansowania objętego nią sprzętu. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. W przypadku anulowania niniejszej Umowy po upływie trzydziestu (30) dni od jej otrzymania Klient jest uprawniony do proporcjonalnego zwrotu środków obliczanego w następujący sposób: zwrot środków = całkowita cena pomniejszona o (a) liczbę dni, które upłynęły od daty odbioru sprzętu, którego dotyczy umowa, do czasu odebrania powiadomienia o anulowaniu, dzielona przez termin obowiązywania niniejszej Umowy; (b) 0,1 razy całkowita cena; (c) koszty napraw lub wymian wykonanych przed anulowaniem.

• Klienci ze stanu Oklahoma. Firma Dell Inc. stanowi podmiot zobowiązany niniejszymi powinnościami dotyczącymi usługi.

• Klienci ze stanu Oregon. Zobowiązania firmy Dell Marketing L.P. ustanowione niniejszą Umową są w pełni uznawane przez firmę Dell Inc. Informacje kontaktowe firm Dell Marketing L.P. i Dell Inc.: One Dell Way, Round Rock, TX 78682, Attn: Service and Support Department, (800) 624-9897. Postanowienia niniejszej Umowy dotyczące arbitrażu nie mają zastosowania do sporów wynikających wyłącznie z niniejszej Umowy. Niniejsza Umowa podlega jurysdykcji Stanu Oregon.

• Klienci ze stanu Karolina Południowa. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Prawo do anulowania niniejszej Umowy dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela Umowy i nie może być przekazywane na kolejnych jej właścicieli. W przypadku anulowania niniejszej Umowy przez firmę Dell wyśle ona do Klienta pisemne powiadomienie o anulowaniu co najmniej piętnaście (15) dni przed wejściem w życie anulowania. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell. Jeśli te sprawy nie zostaną rozstrzygnięte w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od wykazania straty, Klient może skontaktować się z Departamentem ubezpieczeń Karoliny Południowej pod adresem Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina 29202-3105 lub numerem telefonu (800) 768-3467.

• Klienci ze stanu Teksas. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących miesięcznie nie więcej niż 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Prawo do anulowania niniejszej Umowy dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela Umowy i nie może być przekazywane na kolejnych jej właścicieli. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell. Wszystkie nierozstrzygnięte skargi dotyczące firmy Dell lub pytania

dotyczące regulacji obowiązujących wykonawców umów serwisowych należy kierować na adres Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin, Texas 78711-2157 albo pod numer telefonu (512) 4636599 lub (800) 803-9202 (na terenie stanu Teksas).

• Klienci ze stanu Waszyngton. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania określonymi w niniejszej Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu trzydziestu (30) dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Prawo do anulowania niniejszej Umowy dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela Umowy i nie może być przekazywane na kolejnych jej właścicieli. W przypadku anulowania niniejszej Umowy zgodnie z warunkami zamieszczonymi powyżej firma Dell wyśle do Klienta pisemne powiadomienie o anulowaniu co najmniej dwadzieścia jeden (21) dni przed wejściem w życie anulowania. Powiadomienie będzie zawierać obowiązującą datę anulowania Umowy oraz prawdziwą i faktyczną przyczynę anulowania. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell. Postanowienia niniejszej Umowy dotyczące arbitrażu nie obowiązują w zakresie, w którym są wyraźnie zabronione przez prawo stanu Waszyngton. Regulacje prawne, o których mowa, w tym Wash. Rev. Code 48.110.070(14) oraz ustawa Uniform Arbitration Act (Wash. Rev. Code 7.04A et seq.), mogą udzielać Klientowi pewnych praw, takich jak prawo do arbitrażu w lokalizacji znajdującej się najbliższej miejsca stałego zamieszkania Klienta (o ile Klient i firma Dell nie postanowią inaczej).

• Klienci ze stanu Wisconsin. Niniejsza Umowa podlega ograniczonej regulacji przez Biuro Komisarza ds. Ubezpieczeń. Firma Dell Inc. stanowi podmiot zobowiązany niniejszymi powinnościami dotyczącymi usługi.

Klienci ze stanu Wyoming. Postanowienia niniejszej Umowy dotyczące arbitrażu nie obowiązują w zakresie, w którym są wyraźnie zabronione przez prawo stanu Wyoming. Regulacje prawne, o których mowa, mogą udzielać Klientowi pewnych praw, takich jak prawo do dobrowolnego zawarcia pisemnego uzgodnienia w sprawie arbitrażu, a w zakresie wymaganym przez Artykuł 19, Ustęp 8 Konstytucji Stanu Wyoming, arbitrażowe rozstrzygnięcia jakichkolwiek roszczeń i sporów wynikających wyłącznie z warunków i postanowień niniejszej Umowy nie będą wiążące, o ile obie strony nie poświadczą na piśmie, że chcą, aby rozstrzygnięcie arbitrażowe było wiążące. Ostateczne rozstrzygnięcie w procedurach arbitrażowych, podjętych zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy dotyczącymi arbitrażu, można przekazać do sądu właściwego miejscowo zgodnie z rozdziałami 1-36-101-119 Statutów stanu Wyoming (Wyoming Statutes). Niniejsza Umowa będzie podlegać prawu stanu Teksas; jednakże w zakresie, w którym takie przepisy są wyraźnie zabronione przez prawa stanu Wyoming, regulujące usługi serwisowe w niektórych przypadkach, będzie w nich obowiązywało prawo stanu Wyoming. Zobowiązania usługodawcy powstałe w ramach niniejszej umowy serwisowej są w pełni uznawane przez usługodawcę. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę w ciągu trzydziestu (30) dni od dostarczenia Umowy Klientowi, a w związku z niniejszą Umową nie zostało wniesione żadne roszczenie, wówczas niniejsza Umowa zostanie anulowana, a firma Dell zwróci posiadaczowi Umowy lub na rachunek posiadacza Umowy pełną cenę zakupu Umowy. Prawo do unieważnienia Umowy wynikające z poprzedniego zdania nie może być przenoszone na inne osoby i stosuje się wyłącznie do oryginalnego nabywcy Umowy. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę po upływie trzydziestu (30) dni od dnia otrzymania Umowy, Klient jest uprawniony do proporcjonalnego zwrotu kosztów na następujących zasadach:

• Kwota zwrotu = łączna cena minus (a) liczba dni między datą faktury lub innej datą początkową wymienioną na fakturze lub na stronie informacyjnej a dniem otrzymania przez firmę Dell powiadomienia o anulowaniu, podzielona przez okres niniejszej Umowy; (b) 0,1 pomnożone przez łączną cenę; (c) koszt wszelkich napraw lub części zamiennych dostarczonych przed anulowaniem. Za każdy miesiąc, w którym zwrot kosztów nie zostanie dokonany po upływie 45 dni od zwrócenia umowy serwisowej przez Klienta, zostanie naliczona opłata karna w wysokości 10%.

Przynajmniej dziesięć (10) dni przed anulowaniem umowy przez firmę Dell wyśle ona do posiadacza niniejszej Umowy pisemne powiadomienie na ostatni jego znany adres znajdujący się w jej aktach. Powiadomienie będzie zawierać obowiązującą datę anulowania umowy oraz przyczynę anulowania. Uprzednie powiadomienie nie jest wymagane, jeśli firma Dell anuluje umowę z powodu: niewpłacenia opłaty usługodawcy, błędnego przedstawienia istotnej informacji lub istotnego niedopełnienia obowiązków przez posiadacza Umowy, związanego z produktem objętym Umową lub użytkowaniem go.

Załącznik B

Poziomy ważności

Poziomy ważności są przypisywane do Kwalifikujących się napraw zgodnie z tabelami poniżej.

Poziom

ważności Sytuacja Reakcja firmy Dell Rola Klienta

1 Krytyczny: całkowita utrata

możliwości normalnego

funkcjonowania

przedsiębiorstwa wymagająca

natychmiastowej reakcji.

Wysłanie serwisanta/części

równolegle z natychmiastową pomocą

przez telefon; szybka interwencja

kierownika ds. eskalacji.

Zapewnienie przez 24 godziny na dobę i 7 dni

w tygodniu dostępności odpowiednich

pracowników i zasobów w celu rozwiązania

problemu. Poinformowanie i zaangażowanie

wyższej kadry kierowniczej na miejscu.

2 Wysoki: zdolność do realizacji

krytycznych funkcji

biznesowych ze znaczącym

zmniejszeniem

wydajności/możliwości.

Natychmiastowe rozpoczęcie procedury

rozwiązywania problemu przez telefon;

interwencja kierownika ds. eskalacji,

jeśli w ciągu 90 minut od nawiązania

kontaktu nie została zakończona zdalna

diagnostyka. Wysłanie wymaganej

części/serwisanta po zakończeniu

procedury rozwiązywania problemu i

diagnostyki przez telefon.

Zapewnienie odpowiednich pracowników i zasobów

w celu utrzymania stałego kontaktu

i zagwarantowania ciągłości prowadzonych działań.

Poinformowanie i zaangażowanie wyższej kadry

kierowniczej w siedzibie klienta.

3 Średni/niski: minimalny wpływ

na działalność lub brak takiego

wpływu.

Telefoniczne rozwiązywanie problemu,

wysłanie serwisanta lub potrzebnej

części po zakończeniu telefonicznej

procedury diagnostyki i rozwiązywania

problemu.

Przekazanie danych osoby, z którą można się

kontaktować w związku z zaistniałym problemem;

reagowanie na zgłoszenia firmy Dell w ciągu

24 godzin.

Opcje usług serwisowych na miejscu

Opcje serwisu na miejscu różnią się w zależności od rodzaju zakupionej usługi. W przypadku zakupu usługi z poziomem

reakcji serwisu na miejscu na fakturze Klienta jest oznaczony jeden z mających zastosowanie poziomów reakcji serwisu

na miejscu. Poziomy te są opisane w tabelach poniżej. Jeżeli wszystkie właściwe zasady i warunki określone

w Warunkach świadczenia usługi zostały spełnione, firma Dell w razie konieczności wyśle do siedziby Klienta serwisanta

w celu dokonania wymaganej Kwalifikującej się Naprawy, zgodnie z poziomem ważności i odpowiednią tabelą reakcji

na miejscu przedstawioną poniżej. W zależności od charakteru Kwalifikującej się naprawy Klient przyjmuje do

wiadomości i akceptuje fakt, że serwisant firmy Dell pracujący na miejscu może wedle własnego uznania stwierdzić, że

Obsługiwany produkt należy przesłać do serwisu firmy Dell EMC w celu dalszej diagnostyki i rozwiązywania problemów.

Interwencja na miejscu w ramach usługi Dell ProSupport

Typ

Czas reakcji na miejscu4

Ograniczenia/sytuacje szczególne

Reakcja na miejscu

w ciągu 4 godzin

Serwisant zazwyczaj dociera

do Klienta w ciągu 4 godzin

od zakończenia procedury

rozwiązywania problemu

przez telefon.

•

•

Usługa jest dostępna całodobowo przez wszystkie dni tygodnia, w tym także w dni wolne od pracy.

Usługa ta jest dostępna w określonych lokalizacjach.

• Usługa jest dostępna tylko w przypadku wybranych modeli

Obsługiwanych produktów.

• Firma Dell określa zapas części niezbędnych do funkcjonowania

Obsługiwanych produktów dla lokalizacji z 4-godzinnym czasem

reakcji5. Części inne niż niezbędne do funkcjonowania mogą być

wysyłane z dostawą na drugi dzień.

• Pilna wysyłka równolegle z rozwiązaniem problemu jest dostępna

w przypadku problemów o poziomie ważności 1.

Reakcja na miejscu realizowana w następnym dniu roboczym w ramach usługi Dell ProSupport

Typ

Czas reakcji na miejscu

Ograniczenia/sytuacje szczególne

W następnym dniu

roboczym Reakcja na

miejscu

Po przeprowadzeniu procedury telefonicznego diagnozowania i rozwiązywania problemu serwisant najczęściej przyjeżdża do siedziby Klienta następnego dnia roboczego.

•

•

Usługa ta jest dostępna przez pięć (5) dni w tygodniu i dziesięć (10) godzin

dziennie, tylko w dni robocze.

W przypadku przyjęcia zgłoszenia przez ośrodek Dell Expert Center po

godzinie 17:004 czasu lokalnego Klienta (dotyczy dni roboczych) albo po

wysłaniu przez firmę Dell technika serwisu lub potrzebnej części po tej

godzinie technik serwisu może potrzebować na dotarcie do siedziby Klienta

dodatkowego dnia roboczego.

• Usługa jest dostępna tylko w przypadku wybranych modeli Obsługiwanych

produktów.

Klienci spoza

kontynentalnych

Stanów

Zjednoczonych

(„OCONUS”)

Części mogą zostać wysłane po zakończeniu rozwiązywania problemu przez telefon. Czas przybycia na miejsce zależy od lokalizacji Klienta z regionu OCONUS i dostępności części.

•

•

•

Warunki mają zastosowanie tylko do zatwierdzonych przez firmę

Dell Klientów z regionu OCONUS (tylko w USA).

Dostępność jest ograniczona do wybranych systemów i lokalizacji. Szczegóły: http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=bt.

Klienci federalni mogą zapoznać się z lokalizacjami usług OCONUS w obowiązującej danego Klienta osobno podpisanej z firmą Dell umowie

o świadczenie usług.

Wszystkie inne dostępne opcje reakcji serwisu na miejscu:

Po zdalnym zdiagnozowaniu problemu i ustaleniu potrzebnego rozwiązania analityk firmy Dell określi, czy wymagana jest

wizyta serwisanta na miejscu lub wymiana określonych części, czy też Kwalifikującej się naprawy można dokonać zdalnie.

4 Nie wszystkie podane czasy reakcji są dostępne we wszystkich krajach i lokalizacjach. Dalsze informacje można uzyskać, kontaktując się

z odpowiednim przedstawicielem handlowym.

http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=bt








Załącznik C

Inne opcje reakcji serwisu Usługa szybkiego zwrotu do naprawy po zdalnym rozwiązywaniu problemów. Jeśli Klient kupił Obsługiwany produkt,

którego naprawa na miejscu nie jest możliwa, lub jeśli firma Dell ustali, że niezbędna jest inna opcja naprawy niż

naprawa na miejscu, wówczas po wykonaniu zdalnej diagnostyki i procedury rozwiązywania problemów firma

Dell może wykonać usługę według jednej z dwóch opcji przedstawionych w poniższej tabeli. Aby zachować prawo do

usługi, Klient musi niezwłocznie zapakować Obsługiwany produkt i wysłać go lub zaplanować odbiór przez

przewoźnika tego samego dnia lub następnego możliwego dnia. Wszelkie opóźnienia w zapakowaniu, zwrocie lub

organizacji zwrotu Obsługiwanego produktu przez Klienta będą skutkować opóźnieniami w reakcji.

Po naprawie lub wymianie Obsługiwanego produktu firma Dell dostarczy Obsługiwany produkt przewoźnikowi do

wysyłki zwrotnej do Klienta. Jeśli okaże się, że przyczyną zgłoszonego problemu są dodane do Obsługiwanego

produktu Klienta opcje niepochodzące od firmy Dell, może zostać naliczona opłata serwisowa, a czas naprawy i zwrotu

produktu może się wydłużyć. Firma Dell zastrzega sobie prawo do dokonania całkowitej wymiany Obsługiwanego

produktu lub wymiany części Obsługiwanego produktu zamiast naprawy i zwrotu Obsługiwanego produktu

przesłanego przez Klienta do naprawy.

Klient ma obowiązek zapłacić według obowiązującego cennika Dell za części zamienne wymontowane

z Obsługiwanego produktu Klienta i niezwrócone właściwie firmie Dell. Niewywiązanie się terminowo z obowiązku

zapłaty za części serwisowe niezwrócone firmie Dell może skutkować zawieszeniem usługi świadczonej Klientowi na

mocy niniejszej Umowy zgodnie z sekcją 2 (ustęp C) Dodatkowych warunków świadczenia usługi związanych ze

wsparciem i gwarancją (powyżej). Gdy Obsługiwany produkt Klienta znajduje się na obszarze nieobsługiwanym

obecnie przez żadnego większego przewoźnika lub obsługiwanym w ograniczonym zakresie, zwykłe usługi naprawy

firmy Dell będą świadczone z opóźnieniem. Usługa zwrotu do naprawy nie jest dostępna w niektórych krajach

i regionach. Dalsze informacje można uzyskać, kontaktując się z odpowiednim przedstawicielem handlowym.

Inne opcje reakcji serwisu:

Poziom reakcji w

ramach Usługi

Dodatkowe opcje

(jeśli dotyczy)

Szczegóły

Zwrot do naprawy

Opcje usługi

Serwis z wysyłką

pocztową (MIS)

Serwis z wysyłką pocztową jest inicjowany przez skontaktowanie się z pomocą

techniczną firmy Dell w opisany powyżej sposób. Podczas diagnozowania

produktu technik firmy Dell określi, czy problem wymaga wysłania

Obsługiwanego produktu do wyznaczonego przez firmę Dell centrum napraw w

celu zrealizowania Kwalifikującej się naprawy. Czas wykonania Usługi (razem

z wysyłką do centrum naprawczego i z powrotem do Klienta) wynosi zwykle

10 dni roboczych od dnia wysłania produktu przez Klienta do firmy Dell.

Serwis z dostarczeniem

przez Klienta (CIS)

Serwis z dostarczeniem przez Klienta jest inicjowany przez skontaktowanie się

z pomocą techniczną firmy Dell w opisany powyżej sposób. W trakcie procedury

zdalnego rozwiązywania problemu pracownik techniczny firmy Dell ustali, czy

problem polega na awarii sprzętu. Jeśli tak, Klient zostanie poproszony o

dostarczenie objętego produktu do wyznaczonego przez firmę Dell centrum

naprawczego lub miejsca wysyłki (na koszt Klienta). Standardowymi godzinami

pracy są lokalne godziny pracy przez 5 dni w tygodniu (od poniedziałku do

piątku) z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Naprawa kwalifikowana

zostanie przeprowadzona zgodnie z czasem reakcji określonym w Dokumentacji

zamówienia. Po dokonaniu naprawy firma Dell skontaktuje się z Klientem, aby

ustalić sposób odbioru Obsługiwanego produktu. Umowy o poziomie usług mogą

się różnić w zależności od kraju i miasta.

Realizowana przez

partnera usługa

obejmująca

dostarczenie przez

Klienta (CIS) 5(dostępna

na niektórych rynkach w

regionie Europy,

Bliskiego Wschodu i

Afryki)

Usługa obejmująca dostarczenie przez Klienta jest inicjowana przez kontakt telefoniczny lub samodzielne dostarczenie Obsługiwanego produktu do wyznaczonego przez firmę Dell centrum naprawczego lub do lokalizacji, z której produkt zostanie wysłany na koszt Klienta. Standardowymi godzinami pracy są lokalne godziny pracy przez 5 dni w tygodniu (od poniedziałku do piątku) z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Naprawa kwalifikowana zostanie przeprowadzona zgodnie z czasem reakcji określonym w Dokumentacji zamówienia. Po dokonaniu naprawy autoryzowany usługodawca firmy Dell skontaktuje się z Klientem, aby ustalić sposób odbioru Obsługiwanego produktu. Umowy o poziomie usług mogą się różnić w zależności od kraju i miasta.

5 Realizowana przez partnera usługa obejmująca dostarczenie przez Klienta (CIS) jest wykonywana przez autoryzowanych usługodawców firmy Dell.

Poziom reakcji w

ramach Usługi

Dodatkowe

opcje

(jeśli dotyczy)

Szczegóły

Zwrot do naprawy

Opcje usługi

Usługa odbioru i zwrotu

Usługa odbioru i zwrotu jest inicjowana przez telefoniczny kontakt z technikiem firmy

Dell w opisany powyżej sposób. Jeśli stwierdzona zostanie potrzeba przeprowadzenia

Kwalifikującej się naprawy Obsługiwanego produktu, a wykonana przez pracownika

technicznego firmy Dell telefoniczna procedura rozwiązywania problemów nie okaże

się wystarczająca do usunięcia awarii, przedstawiciel firmy Dell odbierze Obsługiwany

produkt i dostarczy go do wyznaczonego przez firmę Dell centrum naprawczego.

Proces trwa 7–12 dni roboczych. Zwykle jest to dziesięć (10) dni wraz z wysyłką w obie

strony. Czas liczony jest od daty wysłania Obsługiwanego produktu przez Klienta do

firmy Dell. Ta metoda serwisowania obejmuje naprawę lub wymianę części w głównej

jednostce komputerowej, w tym monitorów, klawiatur i myszy, o ile nie zostały

zamówione osobno.

Realizowana przez

partnera Usługa

odbioru i zwrotu

(CAR)6 (dostępna na

niektórych rynkach

wschodzących w

Europie, na Bliskim

Wschodzie i w

Afryce)

Usługa odbioru i zwrotu jest inicjowana przez skontaktowanie się z autoryzowanym

serwisem firmy Dell. Jeśli zdiagnozowane zostanie Kwalifikujące się zdarzenie

dotyczące Obsługiwanego produktu, a wykonana przez autoryzowanego usługodawcę

firmy Dell procedura zdalnego rozwiązywania problemu nie okaże się wystarczająca

do usunięcia awarii, przedstawiciel firmy Dell odbierze Obsługiwany produkt

i dostarczy go do wyznaczonego przez firmę Dell centrum naprawczego.

Standardowymi godzinami pracy są lokalne godziny pracy przez 5 dni w tygodniu

(od poniedziałku do piątku) z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Naprawa

kwalifikowana zostanie przeprowadzona zgodnie z czasem reakcji określonym

w Dokumentacji zamówienia. Po dokonaniu naprawy autoryzowany usługodawca

firmy Dell skontaktuje się z Klientem, aby ustalić sposób zwrotu Obsługiwanego

produktu. Ta metoda serwisowania obejmuje naprawę lub wymianę części w głównej

jednostce komputerowej, w tym monitorów, klawiatur i myszy, o ile nie zostały

zamówione osobno. Umowy o poziomie usług mogą się różnić w zależności od kraju

i miasta.

Warunki obowiązujące w przypadku opcji serwisu poza siedzibą klienta.

Kwalifikująca się naprawa zostanie przeprowadzona zgodnie z czasem reakcji określonym w Dokumentacji zamówienia. Naprawiony Obsługiwany produkt zostanie zwrócony Klientowi.

Procedura wysyłki: w trakcie procesu diagnostycznego technik firmy Dell przekaże instrukcje zwrotu produktu do wyznaczonego przez firmę Dell centrum naprawczego. Obsługiwany produkt musi zostać wysłany na adres podany przez technika firmy Dell i wyraźnie oznaczony etykietą zawierającą numer autoryzacji zwrotu. Numer autoryzacji zwrotu zostanie podany przez technika firmy Dell. W celu przyspieszenia naprawy lub wymiany należy dołączyć skrócony opis problemu na piśmie. Zwracany produkt należy zapakować w oryginalne opakowanie. Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, pracownik techniczny firmy Dell może pomóc uzyskać opakowanie, jednak za tę usługę może zostać naliczona opłata. Firma Dell pokryje koszty wysłania produktu do firmy Dell i z powrotem do Klienta.

Środki ostrożności dotyczące wysyłki: Klient nie powinien wysyłać instrukcji, informacji

poufnych, zastrzeżonych lub osobistych ani nośników wymiennych, takich jak dyskietki,

dyski DVD, karty PC itp. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za utracone lub

uszkodzone dane, uszkodzone lub utracone nośniki, ani za dane poufne, zastrzeżone

lub osobowe Klienta.

6 Usługa odbioru i zwrotu (CAR) realizowana przez partnera jest wykonywana przez autoryzowanych usługodawców firmy Dell.

odbioru i zwrotu

w ramach usługi

Dodatkowe opcje

(jeśli dotyczy)

Szczegóły

Usługa

obejmująca

same części

Nie dotyczy

W przypadku Klientów korzystających z usługi obejmującej same części firma Dell umożliwia zamawianie części zamiennych w ramach obsługi Kwalifikujących się zdarzeń. Firma Dell może wymienić całe urządzenie zamiast poszczególnych części. W takim przypadku firma Dell dostarczy opłacony z góry pojemnik na każdą wymienianą część, co pozwoli Klientowi zwrócić oryginalne uszkodzone części firmie Dell. Usługa obejmująca same części zakłada wyłącznie ograniczoną zdalną pomoc techniczną umożliwiającą zidentyfikowanie niesprawnej części — nie uwzględnia rozwiązywania problemów przez telefon ani innych rodzajów pomocy zdalnej.

Zaawansowana

usługa wymiany

Nie dotyczy

W przypadku Klientów korzystających z Zaawansowanej usługi wymiany firma

Dell może wysłać produkt zamienny do siedziby Klienta w ramach obsługi

Kwalifikujących się zdarzeń. Produkt zamienny zostanie wysłany drogą lądową.

W niektórych przypadkach, według uznania firmy Dell, do siedziby Klienta może

również zostać wysłany serwisant w celu wymiany lub instalacji produktu

zastępczego. Po otrzymaniu produktu zastępczego Klient musi zwrócić wadliwy

Obsługiwany produkt objęty pomocą techniczną firmie Dell, dostarczając go pod

wskazany adres spedytora w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli firma Dell zdecyduje,

że Obsługiwany produkt Klienta nie może być zwrócony pod adres przewoźnika

i Klient musi zwrócić Obsługiwany produkt przesyłką pocztową, wówczas

opakowanie, instrukcja wysyłki i opłacony z góry list przewozowy zostaną

wysłane do Klienta wraz z produktem zastępczym. Po otrzymaniu produktu

zastępczego Klient zwróci wadliwy Obsługiwany produkt do firmy Dell, wysyłając

go pocztą lub zlecając dostawę przewoźnikowi tego samego dnia lub

w następnym możliwym dniu. Jeśli Klient nie zwróci wadliwego elementu,

może zostać naliczona opłata.